醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)中的人文關(guān)懷論文

　　醫(yī)院門診藥房的從業(yè)人員多為藥學(xué)專業(yè)畢業(yè)，對醫(yī)學(xué)知識、心理學(xué)知識不甚了解，因此，要做好藥學(xué)服務(wù)就需藥學(xué)人員不僅需要加強藥學(xué)專業(yè)技術(shù)知識、醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識、臨床醫(yī)學(xué)知識、心理學(xué)、臨床藥理學(xué)及計算機應(yīng)用等綜合知識學(xué)習(xí)，同時還應(yīng)注意溝通技巧的學(xué)習(xí)，不斷使自身的工作能力和綜合素質(zhì)得到提高，在工作中注意服務(wù)態(tài)度，避免解答不熱心，態(tài)度冷漠，或者發(fā)藥差錯等事故的發(fā)生。今天學(xué)習(xí)啦小編要與大家分享：醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)中的人文關(guān)懷相關(guān)論文，具體內(nèi)容如下，歡迎閱讀：

醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)中的人文關(guān)懷

　　藥房作為醫(yī)院的重要職能部門，是直接面對患者的服務(wù)性窗口，是患者就醫(yī)服務(wù)的最終環(huán)節(jié)。藥物治療一直是把雙刃劍，一方面人類通過藥物的應(yīng)用緩解了疾病的痛苦，并且挽救和延長了生命，另一方面藥物的不良反應(yīng)以及不合理使用也導(dǎo)致了很多藥源性疾病的產(chǎn)生，嚴重影響患者的健康、安全。

　　因此整個治療環(huán)節(jié)中藥物的合理應(yīng)用直接關(guān)系到最終的治療效果。隨著社會的發(fā)展和人們保健意識的不斷增強，醫(yī)院藥房亟待傳統(tǒng)藥品供應(yīng)轉(zhuǎn)向以患者為中心的藥學(xué)專業(yè)服務(wù)任務(wù)。所謂藥房的“人文關(guān)懷”，就是要求藥學(xué)工作者在工作中充分尊重患者，做到“以患者為中心，以質(zhì)量為核心，在服務(wù)中體現(xiàn)愛心”，最大化滿足患者在醫(yī)院用藥過程的需求，保證患者用藥有效性和安全性。下面就醫(yī)院藥房藥學(xué)服務(wù)環(huán)節(jié)中人文關(guān)懷的具體可行性措施進行闡述。

　　1 用藥咨詢

　　藥房應(yīng)設(shè)立專門的用藥咨詢窗口，患者及其家屬以及醫(yī)護人員是其主要咨詢對象。單獨的咨詢窗口可以切實解決藥師發(fā)藥過程中由于患者人數(shù)過多，而與患者交流較少的問題。藥師可以為患者提供詳盡的用藥指導(dǎo)，例如藥物的使用方法、使用時間，禁忌癥等，從而使患者用藥依從性和藥物治療效果提高，同時也使患者對藥師的信任度和滿意度提高[2]。

　　1.1 指導(dǎo)患者正確貯存藥品

　　大部分藥品常溫下可保持穩(wěn)定，但一些藥物則需要特殊的保存條件，例如酶制劑、疫苗等生物制品需要低溫冷藏;硝普鈉、異丙嗪等藥物需要避光貯存，不能直接放在陽光下，否則藥物成分會產(chǎn)生變化，有效成分減少或產(chǎn)生有害雜質(zhì)。這些有特殊貯存條件要求的藥品，藥師需要向患者交待清楚，以免患者因為保存不當而導(dǎo)致藥品變質(zhì)失效而無法使用。

　　1.2 指導(dǎo)患者正確使用藥品

　　正確使用藥品包括藥品的使用方法，服藥時間，服藥劑量等?；颊咧挥胁捎谜_的使用方法才能達到預(yù)想的藥物效果。

　　首先是使用方法，藥品的劑型種類繁多，不同的劑型服用方法不同，如緩釋控釋制劑一般不能破壞劑型，所以應(yīng)整片服用，若是掰開服用失去緩釋或控釋的效果;咀嚼片則應(yīng)在口腔內(nèi)充分咀嚼后吞下，栓劑和噴霧劑等劑型也應(yīng)按照其劑型特征正確使用。藥師應(yīng)指導(dǎo)患者掌握其使用藥物的正確使用方法。

　　其次是正確的服藥時間。藥物在體內(nèi)的藥動學(xué)特征受人體的生物節(jié)律調(diào)控，從而顯著影響藥物的藥效，因此指導(dǎo)患者采用正確的用藥時間可以更好的發(fā)揮藥物的療效。例如他汀類降脂藥宜睡前服用，因為人體內(nèi)的膽固醇在夜間合成最旺盛，睡前用藥能達到更好的降脂效果;鈣制劑則以清晨和睡前各服用1次為佳， 若選用含鈣量高的制劑，則宜睡前服用，因為早晨的血鈣濃度最低，睡前或清晨服用可使鈣得到更好的利用。

　　此外，在聯(lián)合用藥治療疾病時，要注意藥物間的相互作用產(chǎn)生的影響。例如同時服用利福平和異煙肼同時，可使利福平半衰期縮短，利福平是藥酶誘導(dǎo)劑，可誘導(dǎo)體內(nèi)各種功能的氧化酶活性，從而增加異煙肼對肝臟的不良反應(yīng)，所以兩種藥品最好是早晚分開服用，既減少兩者體內(nèi)相互作用，又不影響它們協(xié)同抗菌作用?；钚跃幬锱c抗菌藥物同時服用，兩者藥效均下降，此時應(yīng)該給患者交待，兩種藥物需要間隔3～4 h服用。

　　2 開放式窗口調(diào)劑

　　開放式窗口調(diào)劑模式改變了藥房人員的服務(wù)形式和服務(wù)理念，在這種溝通模式下，不僅有利于為患者提供足夠的用藥服務(wù)，增進兩者之間的溝通距離，也可以相應(yīng)的提高藥師在患者心目中的地位，其工作不僅僅局限在過往的調(diào)配工作中，而是可以為患者的診療行為的藥物治療提供更為詳細的信息，增強藥品使用效果。

　　3 特殊人群的服務(wù)

　　老年人、兒童、妊娠和哺乳期婦女以及肝、腎病患者等這類人群，因為在生理、病理上的特殊性，應(yīng)該給予高度重視，用藥指征要嚴格掌握，用藥指導(dǎo)要合理。對用藥劑量、逐一說明用藥時間、注意事項、禁用和慎用的化學(xué)藥物等都進行，從而使不良反應(yīng)和藥源性疾病得以避免。

　　4 提高藥師自身素質(zhì)

　　醫(yī)院門診藥房的從業(yè)人員多為藥學(xué)專業(yè)畢業(yè)，對醫(yī)學(xué)知識、心理學(xué)知識不甚了解，因此，要做好藥學(xué)服務(wù)就需藥學(xué)人員不僅需要加強藥學(xué)專業(yè)技術(shù)知識、醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識、臨床醫(yī)學(xué)知識、心理學(xué)、臨床藥理學(xué)及計算機應(yīng)用等綜合知識學(xué)習(xí)，同時還應(yīng)注意溝通技巧的學(xué)習(xí)，不斷使自身的工作能力和綜合素質(zhì)得到提高，在工作中注意服務(wù)態(tài)度，避免解答不熱心，態(tài)度冷漠，或者發(fā)藥差錯等事故的發(fā)生。

　　5 減少藥事糾紛，創(chuàng)建和諧服務(wù)

　　醫(yī)院門診藥房是容易發(fā)生醫(yī)患糾紛的地方。分析原因主要有如下幾個方面：①由于在取藥時患者排隊時間較長，容易對藥師產(chǎn)生不滿情緒;②取藥環(huán)節(jié)處在不佳環(huán)境，看病流程的最終環(huán)節(jié)就是取藥，取藥時患者在掛號、看病、檢查、交費等診療環(huán)節(jié)中累積的所有負面效應(yīng)最終發(fā)泄;③收費室人員的工作失誤導(dǎo)致患者需要去退費或者補交后再重新排隊取藥，此過程中患者產(chǎn)生的不耐煩和不滿情緒容易發(fā)泄到藥師身上;④患者要求退藥的情況在 “藥品一經(jīng)發(fā)出，不得退換”的明文規(guī)定下也時常發(fā)生。由于繁瑣的退藥手續(xù)，不少患者把這種不滿情緒都發(fā)泄到藥師身上;⑤由于患者人數(shù)較多，藥師工作中無法做到細致的解釋，少數(shù)患者容易產(chǎn)生不滿情緒。

　　針對以上容易出現(xiàn)事故的情況，藥師應(yīng)嚴格按照藥品管理法、相關(guān)規(guī)章制度及門診藥房的操作規(guī)范處理，在工作中盡量保持耐心，用一流的服務(wù)去感化患者[5];優(yōu)化取藥流程，減少排隊時間;藥房應(yīng)建立好患者的用藥檔案，以便對病人對用藥情況進行回查和一些特殊患者的用藥跟蹤、回訪，以使患者用藥的有效性和安全性得到保證，同時也可以增進患者對醫(yī)院服務(wù)的信任度，使醫(yī)患關(guān)系得到改善。

　　6 結(jié)語

　　隨著社會的進步，人們對醫(yī)療質(zhì)量要求的日益增高和醫(yī)療市場的競爭日趨激烈，醫(yī)院提出了更高的要求來要求藥學(xué)服務(wù)。為適應(yīng)新形勢的發(fā)展，藥師要不斷加強培養(yǎng)和提高自身素質(zhì)，堅持以人為本、以患者為中心，保障用藥的安全、合理、經(jīng)濟的原則來開展藥學(xué)服務(wù)，從而使患者的醫(yī)療質(zhì)量及生活質(zhì)量得到提高。這樣不僅能使藥師的地位提高，還能使藥品使用中的潛在危險的發(fā)生減少，同時可以使醫(yī)院的整體服務(wù)水平和形象提高。