藥房是醫(yī)院門診的一個重要的服務窗口，不僅要保證提供給患者準確、質(zhì)量合格的藥品，而且要保證患者安全有效地使用藥品，確保醫(yī)療費用更為經(jīng)濟合理。下文是學習啦小編為大家整理的關于藥房藥學畢業(yè)論文的內(nèi)容，歡迎大家閱讀參考!

　　藥房藥學畢業(yè)論文篇1

　　淺談門診藥房的藥學服務

　　指導患者合理用藥是藥學服務的關鍵，也是其核心。作為醫(yī)院窗口的門診藥房，其服務質(zhì)量的好壞對醫(yī)院的形象和醫(yī)院效益有直接影響。為此，筆者所在醫(yī)院藥劑科積極采取應對措施重新定位，從轉變觀念入手，從門診藥房改革入手，改變模式，開發(fā)藥房藥學服務的各項功能來提升藥房藥學服務質(zhì)量，讓門診藥房成為醫(yī)院的文明窗口。主要有以下幾個方面：

　　1 提高業(yè)務素質(zhì)門診藥房藥劑人員不僅要具備優(yōu)良的職業(yè)道德，具有為患者服務的崇高理想，而且還要具備扎實的業(yè)務知識和精湛的技術，加強學習，加快知識更新，提高自身業(yè)務水平，豐富知識底蘊，掌握最新的藥品信息，以及超高交流技巧。

　　為此筆者所在醫(yī)院藥劑科經(jīng)常組織一些相關的業(yè)務學習，不斷增強藥劑人員的業(yè)務素質(zhì)，鼓勵藥劑人員進行本?？频脑诼殞W習，進一步提高自身專業(yè)知識。這樣才能在工作中掌握主動權，工作起來才會得心應手。

　　2 健全門診藥房的工作制度為保證門診藥房工作的順利開展，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務，必須完善門診藥房的各項規(guī)章制度，加強門診藥房的內(nèi)部管理，并健全對藥房工作人員的激勵機制。如：

　　(1)藥劑人員在工作中表現(xiàn)良好，取得突出成績或做出突出貢獻的，應從精神上予以表揚，從政治上給予鼓勵。

　　(2)藥劑人員無工作責任心，對患者服務態(tài)度差，工作粗心大意，無制度觀念的，應對其批評教育。若違反相關藥房制度并產(chǎn)生不良影響和后果的，在批評教育的基礎上，還應給予適當?shù)奶幏趾?或)經(jīng)濟處罰。

　　(3)要不斷增強工作的透明度，對藥房工作人員實行掛牌上崗，勇于接受群眾的監(jiān)督。

　　3 加強服務意識，提高服務質(zhì)量

　　3.1加強對患者心理的了解，多進行換位思考，以“急患者之所急，想患者之所想”的服務觀念作為指導思想，這對改善門診藥房的服務質(zhì)量極為重要。

　　到醫(yī)院就診的患者在感覺身體不適的同時，也承受著心理上的壓力，心情較為焦慮、煩躁。給予溫和、友善的服務態(tài)度會使他們身心都得到安慰，相反不好的態(tài)度容易使他們受到刺激，造成不必要的醫(yī)患矛盾。所以，藥劑人員應充分理解患者的心情，應將以患者

　　為中心的服務理念作為工作的指導思想。

　　一個醫(yī)院不光要有好的醫(yī)療水平，好的醫(yī)療服務同樣非常重要。本院西藥房將以往發(fā)藥流程中的一個環(huán)節(jié)(患者-發(fā)藥人-患者)調(diào)整為現(xiàn)在的三個環(huán)節(jié)(患者-審方人-調(diào)配人-發(fā)藥人-患者)，即以往發(fā)藥工作由一人負責完成，現(xiàn)改為由3人分工完成。其中，審方人主要審核患者姓名，藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量及金額，對不合格處方應及時聯(lián)系醫(yī)生進行相應的調(diào)整，調(diào)配人則負責按處方取藥，發(fā)藥人負責核對處方和藥品，確定無誤后，注明藥品的用法用量，并向患者詳細講明需注意的事項。審方、調(diào)配和發(fā)藥三個環(huán)節(jié)分由三人負責，每人在完成各自的環(huán)節(jié)后都簽上自己的名字，凡不合規(guī)定的處方可拒絕調(diào)配，這樣可使職責分明，誰負責的環(huán)節(jié)出了錯就由誰承擔責任，增強每個工作人員的責任感，減少差錯[1]。

　　3.2把握處方質(zhì)量，做好發(fā)藥交代做好發(fā)藥交代是指導患者正確用藥的主要途徑，也是藥師價值的重要體現(xiàn)。

　　因此，藥師必須牢固樹立“以患者為中心”的服務理念。以耐心的服務，認真做好發(fā)藥時的解釋和交代，保證用藥的安全有效，進而確保醫(yī)療效果，構建和諧的醫(yī)患關系。藥劑工作人員除調(diào)配發(fā)藥外，還兼有一項職責，即指導患者合理用藥，對藥品的服用方法和服用時間、藥品的常見不良反應以及使用注意事項應逐一向患者解釋，盡量使用簡潔、準確、通俗易懂和文明的語言，使患者對藥師產(chǎn)生親切感和信任感，從而提高患者的服藥依從性，并根據(jù)藥師的交代嚴格遵守服藥方法和服藥時間，從而防止患者因隨意服藥而影響治療效果。

　　4 開展藥物咨詢門診藥房

　　每天都得面對大量的門診和急診患者，因此，藥房工作人員很難在發(fā)藥的短時間內(nèi)向患者逐一解釋清楚合理用藥問題，如各種藥品的服用方法、服用時間、藥物的常見不良反應和注意事項以及藥物之間的相互作用等。而且，伴隨大量新藥的上市，很多情況下會進行多種藥物的聯(lián)合使用，因而藥物之間的相互作用以及不良反應發(fā)生率也逐漸增加。

　　因此，患者非常有必要得到藥物咨詢服務。開通藥物咨詢服務，可使患者得到詳細的用藥指導，對用藥過程中存在的問題也可以直接咨詢藥師，并得到針對性的解答。這種服務方式對患者而言，通過與藥師的面對面交談，使患者對藥學知識有了一定的了解，并掌握了正確的服用方法，提高了服藥依從性。

　　而對于藥師而言，不僅取得了患者的信任，還提高了自身的藥學專業(yè)知識水平。藥物咨詢工作的開展，可促使患者科學合理地應用藥物，嚴格遵從醫(yī)囑用藥，從而使藥物不良反應的發(fā)生率降至最低。開展藥物咨詢工作，轉變了患者對藥房只是簡單發(fā)藥的錯誤看法。通過開展藥物咨詢工作，使藥學工作由傳統(tǒng)的保障供應型轉變?yōu)樗帉W服務型，藥師直接與患者就合理用藥問題進行面對面地交流，體現(xiàn)了藥師的自身價值，從而提高了藥師在患者心中的地位，改變了藥師的形象[2]。

　　隨著醫(yī)療體制的改革，醫(yī)院藥學已從“以藥為本”轉變?yōu)?ldquo;以人為本”的藥學管理模式，因此，改善服務態(tài)度和提高服務質(zhì)量就成為醫(yī)院在競爭中生存和發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，不得不引起藥學工作人員的高度重視，采取相應的對策措施，建立以患者為中心的藥學管理工作模式，開展以合理用藥為核心的藥學工作，提供藥學技術服務，提高質(zhì)量，保證人民用藥安全是醫(yī)院當前有待解決的問題。門診藥房作為醫(yī)院藥學的一個重要組成部分，應采取切實有效的措施，建立健全各項規(guī)章制度，努力提高藥學部門的服務水平，改善服務質(zhì)量，努力提高對藥房的滿意度。

　　參考文獻

　　[1]王慧明，梁志源，黃必義，等.醫(yī)院藥房提升服務質(zhì)量管理對策分析[J].中國藥房，2005，16(5)：345-346.

　　[2]王洪偉，王貴忠.淺談如何提高門診藥房藥學服務水平[J].中國現(xiàn)代藥物應用,2011，5(4)：23-25.

　　藥房藥學畢業(yè)論文篇2

　　淺議提高門診藥房藥學服務水平

　　門診藥房的發(fā)藥工作是藥物從藥學工作人員轉運到患者手中的終端服務過程,也是執(zhí)行醫(yī)生指示的瞬間服務過程,其服務質(zhì)量的優(yōu)劣,直接影響到醫(yī)院的形象和聲譽。同時應提高藥劑工作的技術含量,利用自己的專業(yè)特長,為患者提供與藥物有關的服務,因此強化門診藥房的服務流程,開展藥物咨詢工作,是提高藥學服務水平重要環(huán)節(jié)。

　　1 健全工作制度,強化服務流程

　　門診藥房各項制度的完善是完成門診藥房調(diào)劑工作的根本保證。要創(chuàng)優(yōu)服務就必須加強管理。我們在完善規(guī)章制度的同時建立健全工作人員的激勵機制。如:①對工作表現(xiàn)好、成績突出或做出突出貢獻的個人,從精神上表揚,政治上鼓勵。②對工作責任感不強,粗心大意,服務態(tài)度不好,制度觀念差的進行批評教育,對違反藥房有關規(guī)章制度,造成不良影響的除批評教育外,還要進行必要的經(jīng)濟懲罰或組織處理。③加強工作透明度,接受群眾監(jiān)督。上崗人員實行掛牌服務。

　　2 熱情服務患者,提高窗口服務質(zhì)量

　　2.1了解患者心態(tài),多做換位思考

　　就一個病人來說,到藥房取藥是到院就診的最后一步,此時,患者的心態(tài)也由在醫(yī)生處診治,檢查的被動地位,轉變?yōu)榈剿幏颗淙∷幤返闹鲃有袨?此時患者可能產(chǎn)生一種被服務者的優(yōu)越性,要求得到的服務質(zhì)量、服務標準也有所提高,同時還有些患者把在醫(yī)生面前不敢或不能表達的不滿全部發(fā)泄到藥房窗口上。因此,藥劑人員應正確對待患者心態(tài),時刻牢記‘以病人為中心”的服務思想,這是提高窗口服務質(zhì)量的關鍵。

　　再則,患者到院看病,身體的不適使他們心理本就煩燥,如再遇上排隊擁擠,醫(yī)務人員服務差,就很容易給他們以刺激,造成醫(yī)患糾紛,也使患者對醫(yī)院的整體形象大打折扣。21世紀醫(yī)院間競爭激烈,除醫(yī)療水平外,服務競爭也尤為突出,我院西藥房調(diào)整發(fā)藥流程。傳統(tǒng)發(fā)藥的流程是患者一發(fā)藥人一患者;改進后:患者—審方人一調(diào)配人一發(fā)藥人一患者。

　　發(fā)藥流程由原來的1個環(huán)節(jié)增加到了3個環(huán)節(jié),其中審方人負責對患者姓名、藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量及金額進行審核,凡不符合規(guī)定的處方與病人溝通后做出相應的調(diào)整;調(diào)配人照方取藥,發(fā)藥人照電腦復核一遍是否正確,負責寫明用法、用量,然后向患者逐一講解每個藥的用法、用量、不良反應及禁忌。同時2人簽名,即審方、調(diào)配、發(fā)藥這3個環(huán)節(jié),每經(jīng)手一個環(huán)節(jié)就簽上一個工作人員的名字,哪個環(huán)節(jié)出錯就由哪個人負全部責任。凡是不符合規(guī)定的處方應拒絕調(diào)配,使各崗位責任明確,一改以前工作中粗心大意的不良習慣。

　　2.2把握處方質(zhì)量,做好發(fā)藥交待

　　藥師發(fā)藥時正確的用藥交代,是提高病人用藥依從性的關鍵,也是是做好藥學服務的關鍵。我院采用電子處方后,處方中基本沒有了醫(yī)師字跡潦草,藥名書寫不清或規(guī)格寫錯等引起的問題,但調(diào)配處方還應堅持“四查十對”的配方原則。

　　由于處方可能存在部分輸入差錯,常表現(xiàn)在錄入虛庫存、單次劑量及使用途徑錯誤上,此時我們應仔細提示病人其中的錯誤,耐心解釋,或請病人回醫(yī)生處確定正確使用方法,對醫(yī)師不合理處方藥劑人員應本著對患者負責的精神拒絕調(diào)配。同時藥師也要維護患者對醫(yī)師的信任,對醫(yī)師處方的偶然失誤,不在患者面前流露一些不信任的語言,如條件充許應親自找醫(yī)師問清楚。搞好團結協(xié)作,提高醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量,即整體觀念也是搞好“窗口”的關鍵。

　　藥劑人員在調(diào)配發(fā)藥的同時,兼有指導患者合理用藥的職責,耐心解釋藥品的服用時間和方法、一般不良反應及注意事項,用以準確、簡練、文明的語言向病人做好交待,會給病帶來許多好感,能提高病人依從性,使病人嚴格遵守醫(yī)囑,避免隨意服藥而影響療效。

　　2.3加強業(yè)務學心、提高業(yè)務素質(zhì)

　　醫(yī)院藥學工作模式由傳統(tǒng)的供應保障型向技術服務型轉變,它要求藥師不僅要為患者服務的崇高理念、良好的職業(yè)道德,更要有為患者服務的精湛技術和知識底蘊。藥師應不斷更新自己的知識,掌握更多的藥品信急、藥效和安全性優(yōu)劣的評價、用藥方法和貯存條件以及相關的臨床知識、經(jīng)驗。藥劑科也經(jīng)常組織業(yè)務學習,采取不同方式鼓勵個人加強業(yè)務學習,努力提高業(yè)務素質(zhì),

　　采取多層次、多渠道的在職學習以更新和提高專業(yè)知識。只有這樣,我們才能掌握工作主動權,使自己具有與患者溝通的能力,以及良好的職業(yè)道德和業(yè)務素質(zhì)為患者提供用藥指導和咨詢服務

　　3 開展藥物咨詢工作的必要性

　　醫(yī)院面對大量的門診、急診患者,就合理用藥問題僅靠在發(fā)藥窗口短暫的時間內(nèi)醫(yī)務人員很難做到將各類藥品的使用、藥物之間的相互作用及注意事項等問題向患者逐一解釋清楚。隨著祖國的改革開放,大量新藥不斷研制出來,另外,合資藥、進口藥品不斷增加,多種藥物合并使用的處方越來越多,致使藥物不良反應發(fā)生率也不斷升高。

　　商品名的使用,造成同一種成分的藥品有多種名稱,如甲苯惡唑辛制劑,就有萘福潘、平痛新、肌舒平等多種名稱。處方中重復用藥的情況屢見不鮮。如頭孢氨芐和先鋒Ⅴ號兩種藥合用等。另外,處方中藥物互相拮抗的也時有出現(xiàn),如降糖藥甲磺丁脲與利尿劑氯噻嗪合用而導致后者抑制了前者促胰島腺素的釋放。

　　開設用藥咨詢服務以后,患者用藥中的疑問,可直接向藥師咨詢,藥師可根據(jù)患者的提問,有針對性地給予詳細指導,從而使患者得到了在醫(yī)生那里難以得到的藥物知識。這種藥師與患者面對面的交談,普及了藥學知識,使患者掌握了 科學合理的服藥方法。這樣既可以得到患者的信任,還拓寬了藥學人員的專業(yè)知識范圍。

　　開展藥物咨詢工作,可以轉變?nèi)藗儗λ巹┕ぷ鞯腻e誤看法。在人們的印象中,藥師只是從事簡單的“照方抓藥”工作,對藥房的工作要求也只是停留在不要拿錯藥,服務態(tài)度好的水平上。通過開展藥物咨詢工作,直接與患者面對面地解釋與藥物有關的問題,藥學工作也由傳統(tǒng)的保障供應型向藥學服務型轉變,提高了藥師的地位,體現(xiàn)了藥師的自身價值,改變了藥師在患者與醫(yī)護人員心中的形象。

　　隨著人們自我保健、自我藥療意識的提高,藥物的相互作用、不良反應、用藥時間與方法等合理用藥內(nèi)容越來越受到人們關注,開展藥物咨詢工作,可以滿足患者的藥療需求。同時,隨著醫(yī)藥科技的不斷 發(fā)展,各種新藥廣泛應用于臨床,醫(yī)師或藥師對各類新藥信息往往不能及時全面地掌握,藥物咨詢服務可以將這種工作中出現(xiàn)的暫時問題得以及時補充和糾正。

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