有關(guān)于文秘論文范文錦集
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淺談從文字服務(wù)質(zhì)效談企業(yè)秘書工作
辦公室的地位和作用之所以特殊，就主要體現(xiàn)在辦公室文字工作的特殊性上。隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的逐步建立，對企業(yè)秘書素質(zhì)的要求越來越高，這是一篇從文字服務(wù)質(zhì)效談企業(yè)秘書工作，接下來讓我們一起看看吧!
從文字服務(wù)質(zhì)效談企業(yè)秘書工作在應(yīng)對挑戰(zhàn)中著力改進(jìn)傳統(tǒng)的文字服務(wù)方式，在改革創(chuàng)新中著力提高文字服務(wù)水平。
企業(yè)辦公室是綜合服務(wù)部門，也是重要的樞紐部門，既要發(fā)揮參謀助手的職能，也擔(dān)負(fù)著上傳下達(dá)、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的重任。辦公室的地位和作用之所以特殊，就主要體現(xiàn)在辦公室文字工作的特殊性上。隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的逐步建立，對企業(yè)秘書素質(zhì)的要求越來越高。因此，秘書同志必須牢固樹立和不斷強(qiáng)化文字工作是辦公室的“臉面”和“主業(yè)”兩種意識，堅持以文立業(yè)，在應(yīng)對挑戰(zhàn)中著力改進(jìn)傳統(tǒng)的文字服務(wù)方式，在改革創(chuàng)新中著力提高文字服務(wù)水平。
一、做好秘書工作，要下功夫?qū)懖牧?，練好履職盡責(zé)的基本功
能不能寫好材料，已成為影響秘書工作質(zhì)量和效率的“瓶頸”，也是當(dāng)前秘書部門迫切需要彌補(bǔ)的“短板”。從上級機(jī)關(guān)的職能來看，其工作指導(dǎo)主要是通過政策指導(dǎo)和典型指導(dǎo)來實(shí)現(xiàn)，這兩種形式都離不開材料這個最基本的載體，都要通過寫材料這個最基本的實(shí)踐活動來實(shí)現(xiàn)。把寫材料這個“瓶頸”和“短板”解決了，秘書部門的工作水平和面貌就會有一個很大的改變。
一要真正弄清楚什么是寫材料。這是寫好材料的重要前提。有人認(rèn)為秘書部門主要是協(xié)調(diào)辦事機(jī)構(gòu)，不需要寫材料;也有人認(rèn)為寫材料就是玩文字游戲，是虛的;還有人認(rèn)為寫材料是苦差事，甚至出現(xiàn)“躲材料”“賴材料”的現(xiàn)象。這些錯誤認(rèn)識和行為，說明一些人對什么是寫材料這個基本問題沒有搞清楚。李瑞環(huán)同志在《學(xué)哲學(xué) 用哲學(xué)》一書中說，“領(lǐng)導(dǎo)干部的講話、文章，不單純是文字問題，而是對事物的看法，對客觀規(guī)律的認(rèn)識，對改造世界的意見，不是說著順嘴就行了，起草文稿是很鍛煉人的，尤其是年輕干部，必須養(yǎng)成這個習(xí)慣，要自己動手寫稿子，能不能提高水平，能不能有個飛躍的進(jìn)步，過好這一關(guān)非常重要。”因此，對秘書人員來說，寫材料是講政治的集中體現(xiàn)，是個人能力素質(zhì)的綜合反映，也是履行職責(zé)的重要表現(xiàn)。
二要弄清楚寫材料應(yīng)具備哪些能力素質(zhì)。筆者人為，寫材料必須至少具備8種能力素質(zhì)：一是領(lǐng)會上級意圖;二是了解掌握實(shí)情;三是有思想和政策水平;四是理論基礎(chǔ)扎實(shí);五是文字表達(dá)能力強(qiáng);六是知識儲備豐富;七是能吃苦;八是任勞任怨。寫材料，對上級的意圖把握不準(zhǔn)，很難符合要求;對企業(yè)的情況掌握不透徹，容易脫離實(shí)際，沒有針對性、指導(dǎo)性;思想和政策水平不夠，寫出的材料就會像白開水一樣，淡然無味，甚至出現(xiàn)思想認(rèn)識和政策把握方面的偏差;理論基礎(chǔ)不厚實(shí)，就抓不住事物的本質(zhì)，不能做到有的放矢;文字表達(dá)能力不強(qiáng)，材料就很難組織起來;知識的儲備量，也關(guān)系到材料的厚度和張力，需要靠長期的、系統(tǒng)的、艱苦的積累;有吃苦的精神，才能在寫材料上鍥而不舍、精益求精，才能出精品、創(chuàng)一流;任勞任怨，也是寫材料應(yīng)具備的一種精神境界，否則就會斤斤計較、患得患失。就領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖而言，有以下四種途徑：一是自己揣摩，二是請教相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，三是求教同事，四是當(dāng)面聆聽領(lǐng)導(dǎo)教誨。
三要突出工作重點(diǎn)，切忌面面俱到。突出工作重點(diǎn)，就是堅持重點(diǎn)論。重點(diǎn)論告訴我們，在認(rèn)識復(fù)雜事物的發(fā)展過程中，要著重把握它的主要矛盾;在認(rèn)識某個矛盾時，要著重把握矛盾的主要方面。起草文字材料，也必須抓主要矛盾，突出工作重點(diǎn)。在起草文字材料過程中，如何突出重點(diǎn)呢?首先要明確什么是重點(diǎn)。一般來說，凡是能反映事物本質(zhì)具有普遍指導(dǎo)意義的重要問題、主要任務(wù)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、工作做法、經(jīng)驗教訓(xùn)、辦法措施等都是重點(diǎn)。
四要認(rèn)真提煉概括，寫出思想深度。起草文字材料不但是一個搜集資料、積累資料的過程，而且是一個研究工作、總結(jié)經(jīng)驗、升華理論的過程。文字材料的思想性，體現(xiàn)在材料、事例、情況和闡述的道理之中。要能從事實(shí)背后找出本質(zhì)問題，上升到理論高度，得出規(guī)律性的結(jié)論。毛澤東同志曾對文字材料的寫法指出：“只談情況，不談觀點(diǎn)，是開材料倉庫。人的頭腦是加工廠，沒有材料不行，有了材料要經(jīng)過加工，要產(chǎn)生觀點(diǎn)，用觀點(diǎn)統(tǒng)帥材料。 五要講究結(jié)構(gòu)層次，注意語言得體。文字材料一般在結(jié)構(gòu)上首先脈絡(luò)要十分清晰，其次是線條要單一，再次層次不要過多。文字材料主要是說給人聽的，拿給人看的，這就要求語言要實(shí)在、簡明，要客觀、翔實(shí)，有血有肉，有鮮活的東西，不能老是干巴巴的，就幾個觀點(diǎn)、幾根筋，該用事例、數(shù)字說話時就要用事例、數(shù)字說話，該量化的就要量化。需要虛化時也得“虛”，該歸納的就要?dú)w納，該概括的就要概括。
寫材料是公認(rèn)的苦差事。“操千曲而知音，觀千劍而識器。”起草好文字材料的唯一捷徑，就是不怕吃苦、多寫多練，唯有長期筆耕不輟，才能最終修成正果。
二、要做好秘書工作，除了在文字材料上下工夫外，還要強(qiáng)化“五種意識”，來應(yīng)對新形勢、新任務(wù)和新要求
一是政治堅定意識。這是對辦公室同志最重要、最基本的要求，也是我們秘書同志應(yīng)具備的最根本的素質(zhì)。我們必須對黨、對企業(yè)忠心耿耿，一定要和黨中央保持高度一致，和企業(yè)同心同德，成為各級領(lǐng)導(dǎo)信得過、靠得住的得力參謀和助手。重大問題、原則問題、敏感問題不能人云亦云，不能自行其是，要謹(jǐn)言慎行，絕對不能口無遮攔，行為失范。必須有高度的政治責(zé)任感和自覺性，同時還要在紛繁復(fù)雜的實(shí)際工作中，努力加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高理論水平和工作能力，不斷培養(yǎng)、增強(qiáng)和鍛煉自己的政治敏感性和政治鑒別力。
二是工作勤奮意識。辦公室的工作，有許多都是跑跑顛顛、抄抄寫寫之類的具體事情，看起來并不驚天動地，甚至默默無聞。但是，別看這些針頭線腦的事，離開了這根針，就挑不起全局的綱;離開了這條線，也織不出整體的網(wǎng)。我們的工作盡管都是瑣碎繁雜的小事，但它和整個大局銜接在一起，影響著企業(yè)工作的大局。把這些小事做好了，就可以推動全局的工作;而一旦這些小事沒做好，就會給全局工作造成損害，帶來被動。要從大處著眼，從小處著手，勤奮努力，任勞任怨地做好辦公室的各項工作，樂于其忙，忙在其中，也樂在其中。秘書們就是要主動、勤奮、高效地辦事情，而且要無私奉獻(xiàn)，不怕吃虧，不能患得患失。敬業(yè)是辦公室文化的精髓。要務(wù)實(shí)，干實(shí)事、講實(shí)效、求實(shí)績，糾正急功近利的浮躁風(fēng)氣;要自信，敢于面對困難，知難而進(jìn)，樹立不達(dá)目的不罷休的信心;要進(jìn)取，在自己的弱項上多下功夫，提高思考問題的層次和駕馭全局的能力，立足于現(xiàn)在的工作崗位干出成績。辦公室的主要任務(wù)是服務(wù)，服務(wù)就意味著奉獻(xiàn)，沒有奉獻(xiàn)就搞不好服務(wù)。秘書同志要甘當(dāng)“不為名利的小草、樂于奉獻(xiàn)的蜜蜂、恪盡職守的螺絲釘”。要正確認(rèn)識自己的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失的關(guān)系，保持一顆平常心，把工作崗位當(dāng)成奉獻(xiàn)的舞臺，在平凡的工作中實(shí)現(xiàn)自己的人生價值。
三是作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)意識。“作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)”這四個字是金川集團(tuán)公司辦公室對工作人員提出的“勤于學(xué)習(xí)、技能精湛、素質(zhì)過硬、誠信待人、樂于奉獻(xiàn)、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、遵守紀(jì)律、保守秘密、忠于職守”的36字工作要求中的一條。辦公室的工作千頭萬緒，環(huán)節(jié)多、程序嚴(yán)、要求高，必須按照規(guī)定和程序辦理，求真務(wù)實(shí)，一絲不茍。從某種意義上講，辦公室工作是整個工作大局中最直接、最敏感的中樞工作。如果我們在辦文時作風(fēng)不嚴(yán)謹(jǐn)，文件中有錯別字，就會讓人看笑話，損害企業(yè)的形象。辦公室工作無小事，要時時刻刻居安思危，樹立嚴(yán)而又嚴(yán)、細(xì)而又細(xì)的思想。在這個問題上不能有一絲一毫的麻痹大意。要發(fā)文一個字也不能錯，開會一刻也不能耽誤，報送信息一條也不能漏、不能誤，辦事一絲也不能馬虎，要切實(shí)做到零差錯、零失誤。
“天下大事，必做于細(xì)。”不要覺著自己是“干大事”的，就對身邊的小事不屑一顧。從文字服務(wù)質(zhì)效談企業(yè)秘書工作要遵守上下班、會議等規(guī)定和約定的時間，養(yǎng)成在任何場合下提前到場的習(xí)慣;自覺按照單位規(guī)定和要求著裝;禮貌地使用“您好”、“歡迎”、“稍候”、“謝謝”、“再見”等文明用語;高效快速地接打電話、撰文、收文、發(fā)文、辦事等等。
建筑企業(yè)秘書的服務(wù)空間探析
在人際交往中是否克服個人情緒，感情用事。我們的空間到底有多大，從主觀上是自己，客觀上是項目部的環(huán)境。這里是一篇建筑企業(yè)秘書的服務(wù)空間，讓我們一起來看看詳細(xì)內(nèi)容吧~
建筑企業(yè)秘書的服務(wù)空間是內(nèi)外公眾對一個企業(yè)單位的印象和評價。隨著國家對西部的開發(fā)，與世界的市場接軌。
秘書學(xué)理論知識具備超學(xué)科、軟學(xué)科、橫斷學(xué)科、綜合學(xué)科、比較學(xué)科，綜合應(yīng)用提高辦事效率，秘書學(xué)的發(fā)展過程中不斷創(chuàng)新，對施工企業(yè)的日常工作進(jìn)行換位思考，理論與工作實(shí)際完全不同，就需要我們進(jìn)行探索研究，秘書學(xué)的主要內(nèi)容進(jìn)行改革;1.從偏重辦文辦事，轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k文辦事，又出謀獻(xiàn)策。必須在我們自己的職責(zé)范圍內(nèi)為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的決策信息，不是自作主張;2.從收發(fā)傳遞信息，轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合處理信息;處理事務(wù)項目員工認(rèn)可，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，不是走過程;3.從單憑我們的經(jīng)驗主義轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)行科學(xué)化管理，理論聯(lián)系實(shí)際，及良好的企業(yè)管理制度，科學(xué)管理都必須滿足實(shí)際要求;4.從被動的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)。主動服務(wù)講究效率，服務(wù)與企業(yè)，服務(wù)與職工、服務(wù)是秘書的天職，建筑企業(yè)項目辦公室是公司直接控制傳達(dá)信息的窗口，必須快速準(zhǔn)確的隨時保持聯(lián)系。秘書要有良好責(zé)任心，不卑不亢不斷創(chuàng)新進(jìn)取，積極樂觀的思想作風(fēng)。
辦公自動化等網(wǎng)絡(luò)熟練的掌握應(yīng)用。使無紙辦公，節(jié)約成本是從小事做起，多媒體傳遞信息，電子郵件，電子會議等，隨著社會信息化發(fā)展，建筑企業(yè)現(xiàn)場使用網(wǎng)絡(luò)化監(jiān)控、以及采用先進(jìn)的RFID射頻識別技術(shù)，對隧道作業(yè)人員定位提高安全管理，結(jié)合從事的秘書類型不同，必須提高綜合辦公效率，多媒體的性能，及電子檔案必須具有先進(jìn)安全的技術(shù)和設(shè)備。倡導(dǎo)綠色辦公，對辦公設(shè)備制定合理的管理制度，科學(xué)管理設(shè)備的操作、維修、保養(yǎng)。正確的操作方法是必須掌握的基本常識。
公文管理不僅遵循嚴(yán)格的公文格式，而且對發(fā)文程序嚴(yán)格控制?？刂莆募某绦蛐裕瑢?shí)事求是與時俱進(jìn)對突發(fā)事件能冷靜快速正確的做出上報負(fù)責(zé)部門，根據(jù)情況形成書面材料。按領(lǐng)導(dǎo)或組織的意圖進(jìn)行擬稿，對擬好的初稿進(jìn)行核查，進(jìn)一步有負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽寫發(fā)文的具體意見。領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的文稿形成政力責(zé)任。公文正式印制前有辦公室發(fā)文，發(fā)文部門進(jìn)行復(fù)核。嚴(yán)格控制文件的發(fā)文字號。各部門發(fā)文必須有領(lǐng)導(dǎo)親自批準(zhǔn)，是領(lǐng)導(dǎo)決策的基本資料。建筑企業(yè)項目部辦公室要做好文件處理。提高企業(yè)合同管理的服務(wù)職責(zé)，簽發(fā)后的公件是直接面向社會的窗口，是代表公司的企業(yè)管理基礎(chǔ)和企業(yè)文化。最終秘書用印登記并應(yīng)用具體方式發(fā)送傳遞文件，快速傳遞信息，必須嚴(yán)格的遵守《新辦法》，秘書不僅要端正思想態(tài)度，而且要確保商業(yè)機(jī)密，守口如瓶。提高思想教育意識，發(fā)揮項目黨支部及團(tuán)支部的優(yōu)勢，做好企業(yè)機(jī)密以及人力資源管理。隨著科技快速發(fā)展帶來的人才競爭，不僅擁有人才，而且是具有高素質(zhì)的人才，守住我們建筑企業(yè)的商業(yè)秘密。必須常抓不懈，企業(yè)機(jī)密沒有大小，項目員工在日常工作中無意中就可以泄露企業(yè)機(jī)密。秘書有職責(zé)保守企業(yè)機(jī)密，重要是監(jiān)督教育項目員工提高保守企業(yè)秘密。對合同、財務(wù)、辦公室、物資等重要崗位人員加強(qiáng)管理。國際商業(yè)間諜不斷的上升，競爭的日趨激烈，商業(yè)間諜越來越多，而這些人的行為也給各大公司造成了驚人的損失。各項目部各辦公室都有可能隨時泄露企業(yè)機(jī)密，小到一句話，大到一張紙;在與外界人士交往中必須具備敏銳的思維維護(hù)商業(yè)秘密，辦公室計劃對全體職工進(jìn)行商業(yè)秘密培訓(xùn)，思想上固定商業(yè)秘密概念。對職工流動多的項目部，秘書是發(fā)揮自己作用，進(jìn)行監(jiān)督商業(yè)秘密制度的執(zhí)行過程。快速傳遞信息調(diào)動全體職工遵守商業(yè)秘密，充分提高自身的綜合素質(zhì)。所以面對建筑行業(yè)嚴(yán)重形勢，應(yīng)該從嚴(yán)抓起，把涉及到的企業(yè)機(jī)密嚴(yán)格管理。受法律保護(hù)有技術(shù)發(fā)明、新工藝、技術(shù)決定、新技術(shù)前預(yù)設(shè)計;經(jīng)營秘密有開拓新市場的計劃措施，物資采購計劃，物資部的材料購買合同、財務(wù)狀況。項目部生產(chǎn)成本、利潤、調(diào)價方案、項目部招標(biāo)計劃、人員調(diào)動、對外洽談的計劃。項目部必須根據(jù)實(shí)際情況準(zhǔn)確地具體地規(guī)定項目部的商業(yè)秘密范圍，商業(yè)秘密泄露后會帶來危害，甚至是一場災(zāi)難。同時把企業(yè)機(jī)密與反腐倡廉相結(jié)合，泄露企業(yè)機(jī)密也是一種腐敗行為，技術(shù)秘密的保護(hù)與經(jīng)營秘密的保護(hù)同等重要，要完善并嚴(yán)格執(zhí)行各項保密措施。例如秘密技術(shù)圖紙不得超越范圍借用，在對外業(yè)的資料必須嚴(yán)格把關(guān)。客戶交淡的資料必須有領(lǐng)導(dǎo)各部門各處室鑒定后方可形成書面材料進(jìn)行洽談，至少與項目部領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行討論，嚴(yán)禁非管理資料員未經(jīng)批準(zhǔn)接觸任何單位資料。在辦公室以及接待室有可能將機(jī)密隨時外泄，秘密文件資料、復(fù)印件、打字蠟紙，電腦等內(nèi)存是否清除，傳真機(jī)的碳帶、打印機(jī)的紙帶不得隨意丟棄，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的技術(shù)資料進(jìn)行保護(hù)。對防火墻，殺毒軟件的應(yīng)用不斷更新?lián)Q代，不得在網(wǎng)絡(luò)上傳遞絕密的秘密資料，機(jī)密文件傳閱范圍明確。有專人負(fù)責(zé)傳閱。一旦泄露秘密及時向項目部領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。做好機(jī)密泄露后的防備預(yù)案。加強(qiáng)文件保密期限和及時銷毀文件。
在項目部明確各項商業(yè)秘密保護(hù)的期限。執(zhí)行檔案管理過程中將商業(yè)秘密文件單獨(dú)建立檔案，建立檔案機(jī)構(gòu)。并對閱讀權(quán)限明確。應(yīng)將涉密文件的閱知范圍控制到最小;絕密文件只允許在保密室等安全的地方進(jìn)行內(nèi)部查閱，不得擅自閱讀不應(yīng)該閱讀的機(jī)密文件。項目部的機(jī)密性文件復(fù)印時必須在項目部進(jìn)行登記，必須有具體管理責(zé)任人批權(quán)力范圍內(nèi)閱，絕對機(jī)密級文件不得復(fù)制;必須復(fù)制的，應(yīng)經(jīng)企業(yè)法人代表親自當(dāng)面批準(zhǔn)，有項目領(lǐng)導(dǎo)簽字。涉密文件不再需要時必須立即清退或銷毀的審批權(quán)即和完善銷毀的記錄。這些工作我們能否完全作到最好;工作不理想該怎么處理，完全有一個自由的空間。舞臺上表演不是說臺詞就固定了，在表演過程中我們完全可以發(fā)揮自己的潛在能力。進(jìn)行插詞，能否達(dá)到最高的藝術(shù)效果就看自己的悟性。
控制文件傳閱范圍，兩手抓，“必要才知道”和分割原測，將與有關(guān)具體的范圍進(jìn)行閱知。從不同環(huán)節(jié)，不同部位，相關(guān)時行閱知，建立三秘兩不知，將秘密分為三部分進(jìn)行保存。在執(zhí)行管理制度過程中要嚴(yán)格執(zhí)行。在法律上沒有什么領(lǐng)導(dǎo)、職工之分。
商業(yè)間諜，網(wǎng)絡(luò)黑客利用現(xiàn)代技術(shù)獲取商業(yè)秘密的手段非常多，對于現(xiàn)代企業(yè)的防范是一個不容忽視的重要問題，培訓(xùn)人員，提高技術(shù)防范能力。采用辦公自動化設(shè)備;網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，有關(guān)涉密部位或區(qū)域安裝報警器，電子監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)施物理屏蔽，配置高智能防火墻，計算機(jī)視頻保護(hù)機(jī)，磁盤銷磁器，加密安全防范和信息保密措施等，嚴(yán)禁將密碼設(shè)生日、姓名等，提高安全意識。對項目部的內(nèi)部郵箱密碼不定期修改，商業(yè)秘密管理對內(nèi)部人員必須進(jìn)行培訓(xùn)，涉及到商業(yè)秘密的人員進(jìn)行考核，是否具備遵守商業(yè)秘密的素質(zhì)，從個人的心理進(jìn)行考核，一個心理素質(zhì)不健康的人杜絕接近商業(yè)秘密的內(nèi)容。對涉及到職工個人商業(yè)秘密的拒絕接觸。創(chuàng)造商業(yè)無形的保險柜，守住秘書的商業(yè)秘密，樹立正確的人生觀，加強(qiáng)自身的職業(yè)道德。秘書不僅自己遵守，對項目部所有職工進(jìn)行監(jiān)督。各部門有負(fù)責(zé)人監(jiān)督各部門的職工，形成良好的管理制度。
建筑企業(yè)項目部辦公設(shè)備，購買要合格，發(fā)放要進(jìn)行登記編號，責(zé)任到人。建筑企業(yè)秘書的服務(wù)空間辦公設(shè)備定期保養(yǎng)檢修，對設(shè)備損壞的配件即使更換;保證辦公設(shè)備不影響工作需求。物資用品必須嚴(yán)格管理，保證合格，滿足辦公設(shè)備正常應(yīng)用，杜絕浪費(fèi)，物品發(fā)放必須登記。對招待物品進(jìn)行制定方案，接待的等級，對招待費(fèi)用進(jìn)行控制。秘書的勤快熱情嚴(yán)肅從不含糊。在人際交往中是否克服個人情緒，感情用事。我們的空間到底有多大，從主觀上是自己，客觀上是項目部的環(huán)境。但是可以發(fā)揮主觀能動性克服客觀原因。我們與路有濃厚的感情，有人說過：人走的多了便是路，自己應(yīng)該先走那條坎坷小路.
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