關于文秘的論文特輯
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基于能力本位的文秘專業(yè)課堂教學優(yōu)化分析
李克強總理在第十屆全國職業(yè)院校技能大賽開幕式上提出：“提升教育水平是我國職業(yè)發(fā)展的重要內容，當前我國正處于轉型升級的關鍵時期，迫切需要培養(yǎng)大批技術技能人才，職業(yè)教育應堅持面向市場，服務發(fā)展，促進就業(yè)的辦學方向，堅持工學結合，知行合一、德技并修。”以培養(yǎng)能力為本位，突出技能教育，“德技雙修”已成為當前職業(yè)教育的特色和發(fā)展的必由之路。在國際上，秘書工作是職業(yè)化程度較高的工作，雖然我國秘書職業(yè)化起步較晚，發(fā)展還不成熟，但在實際工作中，對秘書專業(yè)能力和技術的高要求日益凸顯。因為秘書工作具有特殊性，因此對職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德的要求也較高。所以高職文秘教育的“能力本位”(德能、技能、職業(yè)意識、職業(yè)能力)培養(yǎng)模式應貫穿在教學的改革與實踐當中，建立以能力培養(yǎng)為目標的課程教學，增強職業(yè)意識，培養(yǎng)學生就業(yè)能力，從而使專業(yè)發(fā)展適應社會發(fā)展的需求。
一、高職文秘教育與秘書人才需求現狀分析
1980年我國高校開始開設文秘專業(yè)，主要培養(yǎng)面向國家機關、事業(yè)單位、國有大中型企業(yè)行政秘書人才，雖起步較晚，但短時間內得到了迅速發(fā)展。2005年已有近700所高校設置文秘專業(yè)，2012年有超過650所高職院校開設文秘專業(yè)，從人數上看，高職院校已超過本科院校成為我國秘書教育的主體，承擔著秘書人才培養(yǎng)的重任。
近幾年來，高職文秘教育開始出現拐點，高職文秘專業(yè)的招生普遍開始下滑，文秘人才培養(yǎng)出現嚴重供需錯位。主要情況有：
第一，秘書崗位人才需求出現了新形勢。一方面，由于秘書工作涉及的行業(yè)和領域較為廣泛，社會經濟的快速發(fā)展使社會對秘書人才的需求也呈快速增長趨勢，特別是來自中小企業(yè)對秘書人才的需求;另一方面，秘書工作日趨職業(yè)化，企業(yè)要求秘書具備良好的語言能力、管理能力和社會活動公關能力，具備法律知識與財務知識，掌握辦公自動化實用技術，能夠綜合處理辦公室事務，能快速完成文書寫作工作，能夠預測市場行情走勢，應對突發(fā)事件的處理等?？傊?，企業(yè)需要更多的復合型和高素質文秘人才。
第二，高職院校文秘人才培養(yǎng)開始面臨困境，一方面由于招考條件限制，高職文秘專業(yè)畢業(yè)生極少有人能夠進入政府、事業(yè)單位和國企工作，大多轉向民營中小企業(yè)尋找機會，但高職文秘教育未能及時轉變人才培養(yǎng)方向，導致學生能力無法契合中小企業(yè)工作要求，出現就業(yè)不夠充分和就業(yè)困難的情況;另一方面，專業(yè)培養(yǎng)模式依然是學科型課程體系培養(yǎng)模式，重知識與理論，教育活動不能充分聯系生活實際，有些專業(yè)課內容脫離就業(yè)實際，如《現代漢語》、《古代漢語》、《美學》、《公共政策》等這些課程都是為培養(yǎng)黨政機關秘書而開設的，對于其他行業(yè)從業(yè)秘書已不適用。另外，知識的運用與實踐活動欠缺，導致畢業(yè)生的德能、技能、職業(yè)意識、職業(yè)能力不足，職業(yè)發(fā)展受阻，如很多高職院校沒有配套的秘書綜合實訓室，秘書工作內容較廣，涉及辦文、辦會、辦事、信息的收集與調研等，工作任務往往不是單一出現，因此課堂實踐局限性大，加之學校的實訓室設備有限、場地有限，學生難以在真實的環(huán)境中體驗工作，實踐效果差。
二、文秘專業(yè)教學存在的問題
(一)課程設置內容存在滯后性
高職文秘專業(yè)大多使用的都是傳統的文秘教材，教學課程設置通常也是參照具有普遍性的高校文秘專業(yè)課程進行設置，如普遍開設《公關禮儀》、《秘書理論與實務》、《公共關系學》、《秘書寫作》、《檔案管理》等課程，說明傳統的秘書辦文辦會辦事依然是教學的核心環(huán)節(jié)。有些院校根據就業(yè)需要開設了《電子商務》、《基礎會計》、《廣告學》、《商務談判》等課程，這些課程雖然針對性強，但開設較隨意，沒有進行有效的課程體系建設。通過對畢業(yè)生的調查，發(fā)現學生們認為“沒有必要學的課程”基本集中在《現代漢語》、《古代漢語》、《中外文學比較》、《領導科學》、《美學》等，學生認為這些內容理論性較強，在實際工作中用不到，在“最有用的課程”中，學生認為《公關禮儀》、《辦公自動化》、《文書寫作》、《秘書實務》等技術與能力培養(yǎng)類課程實用性較強，在工作中有用。在“急需學習的知識”里，學生反饋集中在商務活動組織、人事管理、接待與溝通的技巧、財務管理、演講與口才等技能學習上。對于用人企業(yè)較為關注的秘書職業(yè)素養(yǎng)類課程，學習開設較少，甚至沒有開設?？偟膩碚f，現行的秘書課程設置內容存在滯后性。
(二)教學模式、方法比較單一
現行的文秘專業(yè)課程內容大多理論性強，教師采用的教學模式比較單一，教學過程重理論而忽視了學生實踐能力的培養(yǎng)。雖然很多高職院校已開始探索、改革文秘?R檔氖導?教學模式，也已經取得一定的成果，但總體上還有很多院校沒有基于能力本位的培養(yǎng)來設計實踐教學，只將其作為教學的輔助手段，進行形式化的模板設計，有些實踐教學完全依附于理論學習，不夠重視實踐環(huán)節(jié)的考核，評價出現了形式化，文秘專業(yè)的學科特殊化也沒有充分的認識。實踐教學和實踐訓練的不夠重視和針對性不強，大幅度的降低實踐性的引導作用，學生能力培養(yǎng)效果不明顯。
(三)缺乏職業(yè)意識
職業(yè)意識是指工作人員在職業(yè)環(huán)境當中，展現出來的職業(yè)認知、理解、情感等等，綜合了心理素質和思想素質，是工作人員對于自身職業(yè)的自覺性人士，構成的職業(yè)思想。文秘專業(yè)有著相對固定的從業(yè)方向，因此學生需要在學習過程中認清職業(yè)未來發(fā)展情況，習得職業(yè)道德，樹立職業(yè)信念等等。創(chuàng)設真實的職業(yè)情境可以有效的培養(yǎng)學生的職業(yè)意識，但秘書工作具有其特殊性，很難在有限的課堂情境中將學生帶入真實的職業(yè)，因此職業(yè)意識難以形成。另外，教師的引導有利于促進學生樹立良好的職業(yè)意識，但前提是教師本身應具備職業(yè)意識。當前很多文秘專業(yè)的教師通常都是中文教師，并沒有接受過正規(guī)的文秘專業(yè)訓練，缺乏實際崗位經驗。而部分具備文秘實踐經驗的教師，他們自身的經驗也都是在學校的文秘崗位上獲取的，這樣的經歷本身就難以形成職業(yè)意識，因此對學生職業(yè)意識的引導和形成作用有限。 三、基于能力本位的文秘專業(yè)課堂教學優(yōu)化措施
(一)以能力培養(yǎng)為目標優(yōu)化課程體系
課程體系的確定應根據社會對秘書崗位的要求，以就業(yè)為導向，以能力為本位來確定。通過分析典型的秘書工作任務來確定核心課程，根據完成工作任務所需具備的能力要求來確定相應的支撐課程。如果考慮到完成工作任務所需的職業(yè)素養(yǎng)和遷移能力，可開設相應的人文素養(yǎng)類課程和技能拓展類課程來做補充。如“辦公室事務”是秘書崗位的典型工作任務，在核心課程設置上就可開設《秘書學概論》和《秘書實務》這兩門課程來實現對工作崗位內容與要求的認知;處理辦公室事務需要具備較強的溝通能力、語言表達能力、辦公軟件操作能力、公文寫作能力等，因此可以根據需要開設《公共關系》、《演講與口才》、《辦公自動化》、《秘書寫作》這些支撐課程來強化工作能力;要進一步加強職業(yè)素養(yǎng)與工作遷移能力還可開設《公關禮儀》、《人際溝通》、《客戶服務》、《商務談判》等課程。
在課程內容的選擇上應基于能力本位，突出專業(yè)基礎課和專業(yè)核心課，通過夯實專業(yè)基礎，打牢能力基礎。同時，有選擇的開設專業(yè)選修課，給學生提供更多的學習選擇，增強學習主動性。另外，應適度增加專業(yè)實訓課和實訓教學環(huán)節(jié)的比例。
(二)創(chuàng)新實踐教學形式
教學模式的選擇和運用是教學質量高低的一個重要的影響因素，文秘專業(yè)培養(yǎng)的是應用型人才，因此應本著“必需”和“夠用”的原則合理分配理論與實踐教學的學時比例，通過“在做中學，在學中用”培養(yǎng)學生的動手能力。培養(yǎng)學生職業(yè)能力的有效教學模式應體現職業(yè)化的特征，重點強化實踐技能。實踐證明，通過工作任務情境設置，可以有效的把學生帶入角色，通過讓學生參與問題解決，可以幫助學生獲得更多的經驗，在參與的整個過程中，可使學生了解具體的環(huán)節(jié)，從而提高自身能力。
在教學模式與方法改革中，采用“課前預熱――課中學習、分享――課后拓展”三段式教學模式開展教學有利于學生能力的培養(yǎng)。在“課前預熱”階段告知學生新內容的重難點，提供豐富的電子學習資料給學生閱讀(學生獨立完成);在“課中學習、分享”階段，進行知識點的鞏固、重難點提示、分享信息、作業(yè)鞏固(采用共同學習和小組合作);在“課后拓展”階段，使用實訓任務單，通過明確任務描述、任務要求、注意事項、成果清單、評價標準來指導實踐(學生獨立實踐或小組合作完成)。在教學方法的選擇上綜合運用案例分析法、研究性學習、情境模擬、項目教學法等來開發(fā)實踐教學模式。通過激發(fā)出學生的學習興趣，提升學習的獲得感。
(三)提升師生現代職業(yè)意識
針對學生的職業(yè)意識出現滯后性，角色定位不夠及時，缺乏職業(yè)規(guī)范和職業(yè)素養(yǎng)，教師缺乏職業(yè)意識導致學生缺失就業(yè)意識等現實問題，在教學和課堂改革中應雙管齊下。加強教師的現代職業(yè)意識，可以通過培訓、到企業(yè)調研、在學?；蚱髽I(yè)的行政管理崗位任職等形式來提高教師的職業(yè)意識。在課堂教學中，教師職業(yè)意識的課堂引導作用主要通過在課堂中明確文秘專業(yè)的職業(yè)性質和職業(yè)要求來實現，在潛移默化中逐漸將這一意識發(fā)展為職業(yè)行為，在課堂教學中加強學生職業(yè)修養(yǎng)的提升，注重教學內容和教學行為的有效融合，這樣可以直接影響學生的職業(yè)意識，使學生的職業(yè)能力得到提升。
培養(yǎng)學生的職業(yè)意識，主要是樹立文秘工作的職業(yè)意識。在課堂教學中明確具體的工作任務和表現要求，圍繞知識、技能和態(tài)度提出清晰、準確、具體的學習目標，在教學活動中貫穿職業(yè)意識，在考核評價中明確職業(yè)標準，通過營造職業(yè)氛圍，有利于樹立學生正確的職業(yè)意識和觀念。另外，還可采用開放式辦學的方式，邀請企業(yè)、學校等部門當中比較優(yōu)秀的文秘人才擔任輔導教師，拉近專業(yè)距離，讓職業(yè)教育無縫對接學生的培養(yǎng)，培養(yǎng)學生的真才實學。另外，還可通過校企合作的方式，搭建創(chuàng)新實踐平臺，通過跟崗實習、見習、邀請專家開講座的方式將課堂教學與實際工作穿插相聯，促進學生職業(yè)能力的發(fā)展。
總之，無論是教師還是學生，學校和課堂都要為其創(chuàng)造文秘專業(yè)的職業(yè)氛圍，營造出良好的學習環(huán)境，通過明確當今行業(yè)發(fā)展趨勢和行業(yè)就業(yè)需求，引導學生更多的去關注和討論職業(yè)發(fā)展，這樣可以提升學生的專業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)概念，培養(yǎng)學生的能力。
(四)采用行為導向評價模式，創(chuàng)新教學評價體系
教育評價是人才培養(yǎng)的關鍵，但高職院校現行的人才培養(yǎng)的評價標準大多是修滿學分，考試成績合格即可畢業(yè)，這大大降低了人才培養(yǎng)標準，不利于高技能、高素質人才的培養(yǎng)，高職院校亟待建立一套科學、嚴格的評價制度。衡量一個文秘專業(yè)學生是否具備職業(yè)能力，必須依據職業(yè)標準，以學生的“親身實踐”來評價。
改革創(chuàng)新教育評價體系可以嘗試建立行為導向評價模式，即依據職業(yè)標準，羅列從事秘書職業(yè)應達到的表現標準及所需的知識、技能和態(tài)度，評價標準則羅列檢查從業(yè)人員的表現時應評價的具體內容。然后將完成同一工作任務可能發(fā)生的各種典型行為進行評分度量，?⑼?一維度的績效水平按等級進行量化，從而給出相應的分數。能力本位評價是基于職業(yè)標準中描述的知識、技能和態(tài)度要求，在學生的“親身實踐”中，通過課堂表現評價、實訓評價和實習評價來綜合給出。課堂及實踐教學環(huán)節(jié)的評估由科任教師負責，專業(yè)實務、實訓成績由輔導教師及職業(yè)專家負責，實習、跟崗評價由企業(yè)及企業(yè)專家負責。
四、結語
面對市場的機遇與挑戰(zhàn)，高職文秘人才培養(yǎng)應結合市場需求，以職業(yè)能力培養(yǎng)為目標進行改革?；谀芰Ρ疚慌囵B(yǎng)的理念應始終貫穿在文秘教學的專業(yè)課堂中，通過加強學校和社會有效銜接，以職業(yè)能力培養(yǎng)為核心內容，采用“三段式”教學模式，培養(yǎng)學生的職業(yè)能力和意識，采用行為導向評價模式有效評價學生能力水平，從而建立文秘專業(yè)的新型人才培養(yǎng)途徑。
文秘英語的行業(yè)市場分析
我國加入WTO之后，經濟與世界經濟接軌，大量的國外企業(yè)紛紛進駐中國，與此同時國內的許多大公司也陸續(xù)走向世界。中國與國外的接觸和交流日益頻繁，社會上越來越需要既熟悉日常文秘業(yè)務，又能熟練運用英語的各級各類文秘人員。進行文秘英語的行業(yè)市場分析在于培養(yǎng)初級應用型人才，結合當代大學生的實際英語水平和畢業(yè)后的工作實際，讓學生了解未來工作崗位所需要的專業(yè)英語知識和技能，培養(yǎng)學生運用英語從事秘書工作的能力。
一、文秘英語的行業(yè)市場分析
(一)行業(yè)競爭力
全世界目前有160余種職業(yè)，文秘排在第六位。據北京市2002年第一季度公布的統計數字，北京市文秘需求數排在第三位。崗位與應聘人數比例是1：6，因此今后商務秘書、涉外秘書將成為民營企業(yè)秘書需求的主要類型。崗位需求量與應聘者數量比例越來越大，行業(yè)競爭力也隨之增大。
如此大需求量的人員輸出就導致了兩種片面性的發(fā)展愈演愈烈，一是專業(yè)的文秘行業(yè)人員英語水平相對弱勢，另一方面則是英語類專業(yè)人才對文秘知識的掌握量不足。而這種片面性的發(fā)展更是突出了文秘英語的重要性和價值性，對文秘英語這一課程提出來更高的要求。外向化經濟的大背景下，掌握文秘知識和技能，順利從事文秘日常工作和行政管理事務，僅僅是基礎性工作職能，行業(yè)英語更是基礎工作順利開展的保障。
(二)市場格局
國家機關、事業(yè)單位的文秘人員需求量在逐步遞減，而外資企業(yè)、民辦企業(yè)的文秘人員需求量在逐步遞增。不同行業(yè)崗位間對于英語類文秘人才的需求量也是不可比較的，經過前期調查發(fā)現，生活用品類、食品酒水類和建筑類的大型外貿企業(yè)對于此類人才的需求量高居不下。這就證明了文秘英語類人才的輸出方向并不單一，且存在多樣性發(fā)展空間。但市場大格局顯示，對各小語種的需求逐年上升。對于小語種專業(yè)人才而言，英語是必修技能，這對英語類文秘人才提出了更大的挑戰(zhàn)，這就要求英語類文秘人才在專業(yè)知識和技能上必須高過人均水平線。
(三)職業(yè)能力
現代的英語文秘人才除了必須具備語言能力和文秘專業(yè)知識以外，還要掌握其他非文秘專業(yè)的基礎知識。文秘英語人員在日常工作中接觸到人事、財務、專業(yè)業(yè)務的機會比較廣泛，對各方面技能要求很高。對文秘英語人才而言，一方面，需要具備較強的文字與語言表達能力，尤其是較為扎實的英語語言文字功底，能夠運用不同手段進行英語溝通。另一方面，需要具備業(yè)務能力及相關能力。文秘英語的核心業(yè)務能力包括文書擬寫與處理、會議組織、辦公室日常事務管理、協調工作、文件檔案管理、接待工作和信息工作。相關從業(yè)能力主要包括法律與法規(guī)知識、商務知識、速記速錄、財務管理等能力。
二、文秘英語發(fā)展的對策及建議
(一)調整課程設置
在文秘英語人才培養(yǎng)中，根據市場情況更新課程。對于主體需求較強的行業(yè)向學生進行基礎知識補給，增加通用型基礎知識課程，保證學生基礎知識儲備。根據個人興趣和職業(yè)規(guī)劃進行類別培訓，細化各行業(yè)專業(yè)知識和技，以適應各行業(yè)對人才的基本需求。適當增加專業(yè)方向課程比重。開設“秘書+商務英語”、“秘書+財會”、“秘書+國貿”、“秘??+商務管理”等秘書方向，走復合化培養(yǎng)道路。復合化培養(yǎng)模式有助于強化學生的綜合素質，拓寬學生的就業(yè)渠道。增設選修課程。選修課的內容可以涵蓋人文、社會、經濟、管理等學科，如企業(yè)文化學、企業(yè)管理學、經濟法基礎、書法等，以增強學生對社會、企業(yè)以及個人的了解。
(二)提升專業(yè)技能
在課程調整的基礎上，加強學生的專業(yè)技能培訓，基礎知識只是前期儲備，提升學生專業(yè)技能是適應工作的關鍵點。針對需求量大的行業(yè)可以著重培養(yǎng)，尤其是涉及各行業(yè)相應涉及的法規(guī)條例、涉外條例、商務禮儀、企業(yè)現代化管理能力、策劃能力、營銷能力、熟練運用辦公軟件等一系列專業(yè)技能。從需求的秘書類型上看，現在企業(yè)對秘書知識結構的要求，更趨向于專業(yè)化、職業(yè)化。根據公司所處行業(yè)的不同，也對秘書提出了專業(yè)知識方面的要求。例如，IT、通訊、機械、電子、微電子等行業(yè)，就越來越多地要求秘書在工作中可利用自身所學的行業(yè)相關專業(yè)知識，解決一些遇到的具體問題，并更好地了解公司的產品和商務解決方案。
(三) 提高英語口語
文秘英語行業(yè)要求從事人員有流暢表達英語的能力，熟悉各地域口音，熟練的進行交流，這是必備能力也是應聘時必須考察的能力。文秘英語不僅要熟練書面表達常規(guī)格式，更要注重口語交流，準確翻譯和流暢應答是文秘英語人才必須要掌握的基本技能，各行業(yè)的相關用語和地域差別都要有所涉及，為以后工作打下堅實基礎。
三、結語
文秘英語崗位的大量需求，外貿經濟的高速發(fā)展都帶來了職業(yè)崗位的全新發(fā)展，更好的推動了文秘英語課程的更新發(fā)展和廣闊的市場前景。在課程改革中立足現有社會經濟條件和市場框架，及時引進和更新現代課程理念。這樣才能適應企業(yè)的需要，也才能適應現代社會的快速發(fā)展。
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