秘書工作的作用畢業(yè)論文(2)
秘書工作的作用畢業(yè)論文篇2
試談溝通藝術在高校教學秘書工作中的作用
摘要：溝通工作是教學秘書的重要職責，在教學秘書的工作中起著重要的作用，對此，本文從學校職能部門之間的溝通;與其他院系之間的溝通：與主管領導之間的溝通;與院系教師的溝通;與學生的溝通五個方面展開了論述。
關鍵詞：溝通 高?！〗虒W秘書工作 作用
根據教育部2007年號文件《教育部關于進一步深化本科教學改革全面提高教學質量的若干意見》的相關精神，把發(fā)展高等教育的重點放在提高教學質量上。教學管理工作在整個教學環(huán)節(jié)中占據舉足輕重的地位，教學管理工作的好壞直接影響教學質量的高低。教學秘書作為最基層的教學管理者，其工作的質量和效率直接關系到教學質量。教學秘書工作中的一項重要內容就是與各個層面之間的溝通，包括與教務處之間、學校各級行政部門之間、教學活動中教師與教師之間、教師與學生之間等的溝通，可以說溝通藝術直接影響教學質量。
美國著名管理學家理查德曾經深有感觸地表示，溝通不良是管理低效的一個基本原因。所謂溝通就是人與人之間通過語言、文字、符號或其他的表達形式，進行信息傳遞和交換的行為及過程。教學管理過程實際上是溝通的過程，是管理者與被管理者之間的雙向互動。傳統(tǒng)教學活動往往只注重決策、執(zhí)行、檢查三大系統(tǒng)，忽視溝通與反饋。實際上，教學質量的保證過程是多層次、多環(huán)節(jié)、多組織的復雜管理活動，溝通與反饋即是將各組織系統(tǒng)的各部分結合為整體的連接過程，也是將組織成員聯系在一起，最終實現共同目標――保證教學質量。
隨著我國高等教育的不斷發(fā)展，尤其是在學分制逐步取代學年制的過程中。對教學管理人員的素質提出了更高的要求。溝通是管理中最為重要的組成部分，只有與人良好地溝通，才能得到他人的理解與支持，才能得到必要的信息，才能獲得他人的鼎力相助。溝通工作成為教學秘書的重要職責，在教學秘書的工作中起著重要作用。
一、與學校職能部門之間的溝通
教學秘書需要經常與學校教務處、學工部及各職能部門進行聯系，更要經常處理本院系教師和學生與職能部門有關教學的事宜。教學秘書工作“既參與政務，又管理事務”，前者具有很強的思想性和政策性，后者具有很強的事務性。對于高校教學管理的秘書來說，必須充分認識到事務工作中蘊含著思想性，在具體事務中突出思想性，不忽視事務性，把握和理解好教學與行政之間的相互滲透、相互促進的關系，才能把工作做好，使整個部門的職能得到較好的發(fā)揮。具體到與各職能部門的關系，既要認真領會上級部門的精神，又要傳達給基層相關人員，并及時反饋，才能把工作做好。這需要教學秘書較高的素質，掌握一定的溝通藝術;還要做到在協調溝通中擺正自己的角色位置，做到“到位不越位，出謀不決策”，同時又處處以集體利益為重，自覺維護院系的形象和聲譽。
二、與其他院系之間的溝通
隨著高校招生規(guī)模的不斷擴大，教學改革持續(xù)深入。教學管理向信息化方向發(fā)展，教學手段日益現代化，專業(yè)日趨精細化，高校內部、院系之間的聯系日趨密切，很多教學工作不是一個院系就能獨立完成的。在教學資源的共享、復合型人才的培養(yǎng)、師資的調配、大型教學活動的組織和科研實驗等方面，需要教學秘書架起院系間溝通和協作的橋梁?；谶@樣的特點，教學秘書在教學管理活動中應主動與其他院系搞好協作關系，加強與其他院系在教學、科研、競賽等方面的互動。教學秘書的工作具有相似性，內容大致相同，通過與其他院系教學秘書的溝通。建立互幫互助、團結協作的良好關系，從而有利于營造教學秘書良好的工作氛圍，開創(chuàng)學院發(fā)展的新局面。
三、與主管領導之間的溝通
在一個院系中，有院長、書記，還有分管教學的副院長，由于各領導各自所處的職位不同、分管工作不同、觀察認識問題的角度不同、思維方式不同，因此，經常產生意見分歧的現象。這時，教學秘書就應該充分發(fā)揮自己潤滑劑的作用，從全局出發(fā)，以事業(yè)為重，對各領導要同等尊重、支持、配合、協助，主動做好領導成員之間的通氣協調工作。主管領導對教學工作的領導要靠教學秘書的具體工作去實現，這里領導者同教學秘書的相互默契配合。職能互補顯得非常重要。在工作中出現的具體問題，秘書要主動、及時地向領導匯報，要始終與領導者保持密切聯系。
四、與本院系教師的溝通
教師是教學活動的主導和實現者，教學秘書是教學管理工作的組織者和管理者。教學秘書與教師接觸頻繁，例如征訂教材，核對教學任務，督促及時上交教學大綱、授課計劃、成績單等，核對教師工作量，期中教學檢查，安排調課、停課、補課、期末考試和監(jiān)考事宜等。而溝通則是解決管理與被管理之間矛盾的最好方法。教學秘書必須樹立“管理就是服務”理念，服務教師而不是管理教師，端正態(tài)度是與教師建立良好溝通的第一步，只有取得教師的理解和支持，教學秘書的工作才能持續(xù)有效地開展。
五、與學生的溝通
教學秘書的工作就是為教學服務，為師生服務，教學秘書要尊重老師，關心愛護學生;善于聽取老師的意見，做學生的知心朋友。熱情而及時地處理各種具體問題。學生是教學活動的主體。要圍繞“一切為了學生，為了一切學生，為了學生的一切”的目標，服務于學生。教學秘書的工作直接面對學生，如組織各類考試、補考、重修、調停課、學籍管理、成績管理等，每項工作都與學生的切身利益息息相關，必須有高度的責任感。工作中要堅持原則、公正嚴謹、為人師表、以身作則;既要嚴格管理，又要理解關心學生，與學生之間建立一座心靈溝通的橋梁。
因此，教學秘書要樹立牢固的“替師生著想，為教學服務”的觀念，堅持“以人為本”的理念，通過溝通，協調學校、領導、老師和學生的關系，全面地服務教學、服務教師、服務學生。
在處理上述各種關系的過程中，教學秘書要特別注意溝通方法：每學期舉辦學生座談會、師生見面會、教師座談會;跨院系的同一層次管理人員之間建立橫向溝通渠道。還要與時俱進，廣開渠道，講究溝通的途徑和方法，例如采取網絡溝通平臺：手機短信、飛信、電子郵箱、BBS論壇、QQ群、校友錄等方式下達通知，并能及時得到反饋的信息等。
更要注重溝通的有效性，恰當使用“明”溝通和“暗”溝通。所謂“明”溝通，就是利用各種會議形式和其他公共場合進行協商對話，把問題擺到桌面上。當面溝通解決，以達到協調統(tǒng)一的目的;非常適合普通問題、牽扯人員較多的共性問題的溝通。所謂“暗”溝通，就是利用非正式場合進行溝通，對矛盾比較尖銳、復雜、不宜公開協調的問題，暗中周旋。“暗”溝通主要是靠秘書在暗中穿針引線，協調關系，化解矛盾。“暗”溝通用得好，就能起到“明”溝通所起不到的作用。
猜你喜歡：
3.秘書工作論文
秘書工作的作用畢業(yè)論文(2)
