文秘的畢業(yè)論文

　　在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中,文秘崗位得到了越來(lái)越多企業(yè)的重視,這是由于文秘崗位不僅關(guān)系到企業(yè)的日常辦公效率,而且還起到了很好的推動(dòng)部門之間銜接與聯(lián)系的作用。下文是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于文秘的畢業(yè)論文的范文，歡迎大家閱讀參考!

　　文秘的畢業(yè)論文篇1

　　黨政機(jī)關(guān)文秘工作人員素養(yǎng)

　　摘要：隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和經(jīng)濟(jì)文化傳播的迅猛之勢(shì)加劇，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下文秘工作作為一門新興的新時(shí)代管理專業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。一直以來(lái)，很多人對(duì)于機(jī)關(guān)文秘工作有著曲解，認(rèn)為文秘工作只是簡(jiǎn)單的接打電話或收發(fā)信件、端茶倒水等繁瑣小事，沒(méi)有技術(shù)含量更沒(méi)有專業(yè)性可言，對(duì)于這樣的本質(zhì)誤解是非常錯(cuò)誤的。文秘工作隨著社會(huì)的發(fā)展中，變的越來(lái)越時(shí)代化、科學(xué)化和專業(yè)化，它不但要輔助機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行各方面的綜合管理、溝通內(nèi)外關(guān)系，更要在工作的同時(shí)樹立自身的形象和企業(yè)單位的形象，這對(duì)于企業(yè)的有機(jī)運(yùn)行來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。就目前來(lái)說(shuō)，文秘工作已經(jīng)榮升為新世紀(jì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的十大需求專業(yè)之一。由于黨政機(jī)關(guān)的特殊性，作為在黨政機(jī)關(guān)工作的一名文秘工作人員，需要具備著比普通同行業(yè)工作者更加嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、深入、誠(chéng)實(shí)的工作素養(yǎng)，因此自身的一言一行，不僅僅代表了個(gè)人，而且還代表了機(jī)關(guān)的形象和黨政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的工作效率。

　　關(guān)鍵詞：黨政機(jī)關(guān);文秘;素養(yǎng)

　　一、認(rèn)準(zhǔn)角色定位

　　作為體現(xiàn)黨和行使國(guó)家行政權(quán)力場(chǎng)所的黨政政府機(jī)關(guān)，是實(shí)現(xiàn)我黨黨風(fēng)、黨貌的重要群體組織。在這里工作的每一位同志不但代表了中華人民共和國(guó)公民而且也充當(dāng)著黨的代表者。作為黨政機(jī)關(guān)的文秘工作人員，也要像其他人員一樣，時(shí)時(shí)刻刻肩負(fù)著為黨和國(guó)家利益著想的責(zé)任，自覺(jué)的規(guī)整自身一言一行，將個(gè)人素養(yǎng)納入國(guó)家規(guī)范軌道中來(lái)。在工作中，嚴(yán)格認(rèn)真要求自己，在儀表和言行舉止上做到樸素大方、謙和文雅;在行動(dòng)規(guī)范上做到高效率、合理合法辦事，時(shí)刻牢記團(tuán)隊(duì)精神的重要性;在業(yè)務(wù)上不懂就問(wèn)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)保質(zhì)保量完成，多學(xué)習(xí)，注重業(yè)務(wù)更新，不斷完善自己;在氣質(zhì)上彬彬有禮，熏陶自己文化素養(yǎng)，舉止文明，堅(jiān)決不能做出以權(quán)謀私、以權(quán)欺人等違法黨風(fēng)黨紀(jì)的行為。每位工作的同志都必須牢記和清醒認(rèn)識(shí)以上，處處嚴(yán)格要求自己，在群眾中樹立起代表黨和國(guó)家的威嚴(yán)、正直形象。如果在工作中有違黨和國(guó)家賦予的責(zé)任和義務(wù)，群眾不僅會(huì)鄙薄您個(gè)人，更可能非議到黨和政府，這樣就會(huì)導(dǎo)致基層工作開展和彼此溝通的困難。

　　二、加強(qiáng)秘書人員的職業(yè)道德素質(zhì)

　　秘書人員要搞好本職工作，一定要具有高尚的職業(yè)道德。所謂職業(yè)道德，是指擔(dān)負(fù)不同社會(huì)責(zé)任和服務(wù)的人員應(yīng)當(dāng)遵循的道德準(zhǔn)則。它通過(guò)人們的信念、習(xí)慣和社會(huì)輿論而起作用，成為人們?cè)u(píng)判是非、辨別好壞的標(biāo)準(zhǔn)和尺度。一個(gè)秘書人員，如果不能把“德”擺在前頭，即使?jié)M腹經(jīng)綸，有著張良才干，也不能算是一個(gè)合格的秘書。提高秘書人員自身的職業(yè)道德素質(zhì)，應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

　　(一) 謙虛謹(jǐn)慎，平易近人

　　秘書的工作性質(zhì)決定秘書人員應(yīng)該服從領(lǐng)導(dǎo)和上司，關(guān)心體貼下屬和同事。如果秘書人員自恃有才干而不服從領(lǐng)導(dǎo)或因?yàn)樽约河械匚欢蛔鹬叵聦俸屯碌脑?，那?他就缺乏了最起碼的職業(yè)品德修養(yǎng),最終將會(huì)是三國(guó)時(shí)期禰衡的例子。三國(guó)時(shí)期的禰衡,此人非常有才能，寫得一手好文章，但是性格怪異。在曹操那里,嫌禮遇不厚而大罵曹操;轉(zhuǎn)到劉表那里，又多次冒犯劉表;再到江夏太守黃祖那里當(dāng)秘書，黃祖很是重用他，佩服他的文采，欣賞他的才華,但終究在下棋時(shí)又把黃祖給罵了，導(dǎo)致不可收拾的后果.這就告訴我們,謙虛謹(jǐn)慎,平易近人是一個(gè)優(yōu)秀的秘書人員必須具備良好的品德修養(yǎng),它是與上司領(lǐng)導(dǎo),同事下屬相處所不可或缺的法寶,也是秘書人員最基本的素質(zhì)涵養(yǎng)。

　　(二)實(shí)事求是，盡心盡責(zé)

　　秘書工作最根本的一條就是實(shí)事求是、盡心盡責(zé)。曾有記載,鄧穎超同志為《秘書工作》雜志寫過(guò)一篇文章，文章里說(shuō)到秘書的高尚可貴之處，恰恰在于他的獻(xiàn)身的精神、埋頭苦干的精神、熱愛(ài)事業(yè)的精神、不計(jì)報(bào)酬待遇的精神。秘書不為名，不為利，任勞任怨，甘當(dāng)無(wú)名英雄。經(jīng)常擬稿，但自己不署名，也不拿稿費(fèi);經(jīng)常組織會(huì)議，但自己從不上主席臺(tái),甘做幕后工作者;經(jīng)常熬夜，但白天還得正常工作,與旁人無(wú)異;節(jié)假日他人可以逛公園、溜馬路、與家人共享天倫之樂(lè)，但自己還得值班，不能休息;其他人員受了委屈還可以埋怨幾句，而秘書必須以絕對(duì)服從為天職，等等。這些都可以看出秘書人員工作的艱辛與工作量的巨大，是與其它的職位有著很大差別的。秘書人員責(zé)任重大，是連接上司與下屬之間的紐帶，也是一個(gè)公司不可缺少的中堅(jiān)力量，這就要求秘書人員在工作中要負(fù)責(zé)任，不能辦事拖拉，得過(guò)且過(guò)。

　　(三)忠于職守，廉潔奉公

　　秘書人員工作態(tài)度和工作質(zhì)量的好壞，在一定程度上直接影響著一個(gè)單位的作風(fēng)建設(shè)與公司的形象。根據(jù)秘書工作的趨勢(shì)發(fā)展來(lái)看，只有樹立了較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)，秘書人員才能隨時(shí)隨地的注意和維護(hù)單位的形象與聲譽(yù)，才能真正做到工作認(rèn)真、態(tài)度端正、處事果斷。能在任何人面前、在處理任何事上，都能表現(xiàn)出良好的思想文化和職業(yè)道德素養(yǎng)，由此才能真正的提高秘書工作的質(zhì)量和水平。弄虛作假，直接越權(quán)，濫用職權(quán)勢(shì)，這些不符合秘書人員形象的行為，勢(shì)必會(huì)給自己和別人的工作帶來(lái)?yè)p失，給單位帶來(lái)影響，同時(shí)這也是一種缺乏道德素養(yǎng)最直接最具體的一種體現(xiàn)。秘書人員只有在工作中誠(chéng)實(shí)負(fù)責(zé)，忠于職守，廉潔奉公，這樣才能對(duì)自身素質(zhì)和公司形象有個(gè)良好的建設(shè)。

　　(四)誠(chéng)實(shí)守信，嚴(yán)守機(jī)密

　　誠(chéng)實(shí)守信是一個(gè)人身上最珍貴的品質(zhì)之一，轉(zhuǎn)換到秘書人員身上，就顯現(xiàn)的尤其重要。秘書人員要恪守信用、遵守諾言，言必行，行必果，如約定的時(shí)間不要遲到，自己安排的會(huì)談或會(huì)議要事先到場(chǎng)，并提前做好準(zhǔn)備工作，一經(jīng)允諾的事情就要盡力辦到，遇到特殊情況要事先說(shuō)明，使人信服，這些都是秘書工作中誠(chéng)實(shí)守信的表現(xiàn)。由于秘書人員工作位置的特殊性，經(jīng)常會(huì)接觸到公司機(jī)密文件或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人的相關(guān)信息，所以一定要加強(qiáng)自己的保密意識(shí)，樹立正確的自我觀念，不該看的不看，不該聽(tīng)的不聽(tīng)，不該說(shuō)的不說(shuō)。在公司，秘書人員也會(huì)和很多部門打交道，不能因?yàn)槭穷I(lǐng)導(dǎo)的秘書，就自以為是，自視過(guò)高，要平等地同各職能部門商量工作，虛心聽(tīng)取各方的意見(jiàn)，在工作中也要善于協(xié)調(diào)矛盾，搞好合作。

　　(五)輔助領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀

　　鄧小平同志說(shuō)過(guò)：“我們的組織原則中有一條，就是下級(jí)服從上級(jí)，”“對(duì)于上級(jí)的決定、指示，下級(jí)必須執(zhí)行”。不自以為是是秘書人員職業(yè)品德的一個(gè)重要因素。一切工作要從實(shí)際出發(fā)，理論聯(lián)系實(shí)際，無(wú)論是收集信息還是匯報(bào)情況，都要做到客觀、準(zhǔn)確地反映現(xiàn)實(shí)。在工作經(jīng)驗(yàn)的積累過(guò)程中，不斷提出新問(wèn)題，研究新方法，走出新路子。作為領(lǐng)導(dǎo)工作的參謀和助手，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的指示和意圖辦事，這里的服從不是說(shuō)不積極主動(dòng)和創(chuàng)造性地去工作，而是將自己的積極性和創(chuàng)造性在服從領(lǐng)導(dǎo)的前提下去發(fā)揮，當(dāng)好參謀也要做到謀而不斷，不能用個(gè)人不成熟的想法甚至情緒化的意見(jiàn)去影響和干擾領(lǐng)導(dǎo)決策，也要注意不能盲目地服從，如發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有違法亂紀(jì)的行為，要及時(shí)指正，情節(jié)嚴(yán)重的要向上級(jí)部門舉報(bào)。

　　綜上所述， 作為秘書人員，尤其是黨政機(jī)關(guān)秘書人員，必須注重社會(huì)實(shí)踐、分析市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律，從而明確如何改造自我，以更好地適應(yīng)社會(huì)。然而一切改造的前提，終究必須先培養(yǎng)良好的職業(yè)道德修養(yǎng)。離開了職業(yè)道德，能力再?gòu)?qiáng)的秘書也無(wú)法找到自己的工作崗位。

　　文秘的畢業(yè)論文篇2

　　淺談文秘工作中的無(wú)約接待

　　摘要：無(wú)約接待是秘書工作過(guò)程中一個(gè)重要的方面，它的靈活、多樣性的特點(diǎn)是有約接待無(wú)法替代的。無(wú)約接待具有客源的復(fù)雜性、客人來(lái)訪目的多樣性和無(wú)法預(yù)測(cè)性及接待方式方法的多樣性和技巧性三個(gè)特點(diǎn)，并對(duì)秘書工作起著保障作用、公關(guān)作用、替補(bǔ)”和“擋駕”作用、信息收集與溝通作用，因此從事無(wú)約接待工作需要注意方法與技巧，既要熱情接待、禮貌送客，又要堅(jiān)持原則，并講求方法靈活，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。

　　關(guān)鍵詞：秘書;無(wú)約接待;技巧

　　接待工作是秘書的常規(guī)性工作，是組織溝通內(nèi)部的“橋梁”，聯(lián)系外部的“窗口”。從某種意義上講，秘書的接待工作，是單位的門面喉舌，是塑造組織形象的重要途徑。接待工作對(duì)秘書的綜合素質(zhì)要求相當(dāng)高，它不僅要求秘書具備良好的個(gè)人素質(zhì)，如精神狀態(tài)、言談舉止、著裝打扮等，更需要秘書掌握接待工作的基本方法、技巧，才能保證接待工作的成功。而成功的無(wú)約接待，更需要一個(gè)秘書良好的素養(yǎng)，嫻熟的技巧，臨危不亂的心理素質(zhì)，機(jī)敏應(yīng)變的能力，既能為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，又能讓客人滿意而歸，塑造組織形象，維護(hù)組織信譽(yù)。

　　一、對(duì)無(wú)約接待的基本認(rèn)識(shí)

　　無(wú)約接待是相對(duì)有約接待而言的，“在接待來(lái)訪工作中，當(dāng)有特邀的客人或代表團(tuán)來(lái)訪，工作單位應(yīng)安排人員接待，這是有約接待，即指事先與組織有約定的接待工作。還有一種是事先沒(méi)有約定的、臨時(shí)來(lái)訪的接待工作，稱無(wú)約接待。”無(wú)約接待是秘書接待工作的重要組成部分。

　　(一)無(wú)約接待的特殊性

　　1.無(wú)約接待客源的復(fù)雜性。在無(wú)約接待中，秘書接待的客人既可能是政府官員，也可能是新聞媒體，既可能是合作伙伴，也可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，既可能是外賓，也可能是內(nèi)賓，既可能是熟悉的人，也可能是陌生的人，既可能是上級(jí)單位，也可能是下級(jí)單位，他們可能在國(guó)別、職務(wù)、身份、性別等很多方面具有復(fù)雜的特征。

　　2.客人來(lái)訪目的多樣性和無(wú)法預(yù)測(cè)性。無(wú)約接待不同于有約接待，秘書會(huì)提前知道客人來(lái)訪的目的，并根據(jù)其目的做好充分的準(zhǔn)備工作，盡量做到接待工作的完滿和萬(wàn)無(wú)一失。而無(wú)約接待由于客人到來(lái)之前沒(méi)有給組織和秘書任何的來(lái)訪提示，是貿(mào)然來(lái)訪，所以秘書無(wú)法提前預(yù)測(cè)客人來(lái)訪的真正目的，是屬于常規(guī)的業(yè)務(wù)工作的來(lái)訪，還是非常規(guī)的來(lái)訪，是受歡迎的客人，還是不受歡迎的客人，所有的這些秘書都一概不知，所以無(wú)法做好接待前的準(zhǔn)備工作，這無(wú)形當(dāng)中增加了接待的難度。這就需要秘書具備較高素養(yǎng)，嫻熟的接待技巧，臨場(chǎng)發(fā)揮，隨機(jī)應(yīng)變，機(jī)敏應(yīng)對(duì)。

　　3.接待方式方法的多樣性和技巧性。由于客人的身份地位的復(fù)雜性和來(lái)訪目的的多樣性，就決定了秘書在接待的時(shí)候不能采用相同的接待方法，或者自己解決客人的問(wèn)題，或者讓相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待客人，或者替領(lǐng)導(dǎo)擋駕等等，要具體情況具體分析，不能一刀切。另外，由于無(wú)約接待的無(wú)法預(yù)測(cè)性以及客源的復(fù)雜性，所有的這些都要求秘書有一定的接待技巧，才能保證讓客人滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心、滿意。

　　(二)無(wú)約接待的基本作用

　　1.保障作用。社會(huì)組織一直處于與其他組織和個(gè)人的交往之中，有交往就有接待，接待以交往為前提并為交往提供保障。而無(wú)約接待是秘書接待工作的重要組成部分，搞無(wú)約接待工作，一方面不僅可以保障組織的正常交往、運(yùn)轉(zhuǎn)，另一方面還可以替領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，保障領(lǐng)導(dǎo)的正常工作不受干擾。

　　2.公關(guān)作用。秘書人員在無(wú)約接待工作中，同時(shí)也發(fā)揮著公關(guān)工作的作用。接待工作質(zhì)量的好壞，客人的滿意與否，不僅關(guān)系秘書人員的個(gè)人形象，同時(shí)更在塑造著組織的形象。

　　3.信息收集與溝通作用。在無(wú)約接待工作中，秘書人員要與來(lái)訪的客人交談、溝通、交流，既要向?qū)Ψ絺鬟f其所需信息，又要從對(duì)方了解情況、收集信息，必要時(shí)還要向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門傳遞信息。

　　4.“替補(bǔ)”和“擋駕”作用，即在不需要領(lǐng)導(dǎo)者出面接待時(shí)，或在領(lǐng)導(dǎo)外出或無(wú)法抽身時(shí)，由秘書人員直接接待客人，起“擋駕”作用和“代理”作用。

　　二、無(wú)約接待的方法與技巧

　　1.做好登記工作

　　首先問(wèn)清來(lái)客的身份,包括姓名、工作單位、職務(wù)等，填好來(lái)訪登記表。問(wèn)清來(lái)訪意圖。

　　2.對(duì)于不需見(jiàn)上司就能解決問(wèn)題的來(lái)客

　　秘書能夠解決,或者客人在秘書的說(shuō)明之后不再指定要見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)，秘書可以自己妥善解決或者找相關(guān)人員處理解決。

　　3.對(duì)于要求見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的客人

　　領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)間，通報(bào)得到領(lǐng)導(dǎo)同意之后，引導(dǎo)客人去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)同意、不想見(jiàn)這位客人，就想辦法委婉拒絕?？梢哉f(shuō)領(lǐng)導(dǎo)不在，或者正在接待別的客人，或告訴他公司規(guī)定只能接待提前預(yù)約客人，自己和領(lǐng)導(dǎo)也無(wú)能為力。 客人很重要，但是領(lǐng)導(dǎo)正在接待別的客人，這時(shí)可以把來(lái)客的名片或?qū)?lái)客的姓名及到達(dá)時(shí)間用紙片遞上，無(wú)需說(shuō)話?；蛴脙?nèi)部電話通知領(lǐng)導(dǎo)，看領(lǐng)導(dǎo)的意思，如果領(lǐng)導(dǎo)讓新客人等 ，應(yīng)向新客說(shuō)明情況，表示歉意，如果客人不愿等，那就另外約定時(shí)間再接待，并致歉送別。如果客人愿意等，秘書就要陪同一起等候，不能冷落。 若新的客人比較重要，領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)終止和原先客人的談話，這時(shí)可能需要秘書救場(chǎng)，跟原先的客人道歉，可以說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)有一個(gè)緊急會(huì)議、事項(xiàng)需要處理需要暫停對(duì)他的接待，道歉誠(chéng)意。 另外，注意新舊來(lái)客來(lái)訪內(nèi)容之間的保密性，安排不同的地方接待。

　　4.對(duì)待媒體人員

　　對(duì)待媒體人員更加小心，了解他前來(lái)目的，熱情接待，秘書注意不應(yīng)該陳述自己的觀點(diǎn)，小心回答每一個(gè)問(wèn)題，此時(shí)秘書的一舉一動(dòng)都代表著整個(gè)公司的形象，應(yīng)讓領(lǐng)導(dǎo)處理。領(lǐng)導(dǎo)如若沒(méi)有時(shí)間，要說(shuō)明情況，誠(chéng)意道歉。另外，主動(dòng)請(qǐng)對(duì)方留言或留下聯(lián)系方式，保證盡快將留言遞交給領(lǐng)導(dǎo)，或是盡可能快地安排會(huì)見(jiàn)時(shí)間并通知對(duì)方。

　　5.對(duì)前來(lái)投訴的客人

　　對(duì)于無(wú)理取鬧,糾纏不清,或態(tài)度惡劣,脾氣暴躁的來(lái)訪者,不易領(lǐng)導(dǎo)接待,應(yīng)堅(jiān)決擋駕。一方面，秘書人員要冷靜沉著，不被對(duì)方氣勢(shì)洶洶所嚇倒，亦不宜以針鋒相對(duì)德方式頂撞。要察言觀色，判斷對(duì)方的真實(shí)態(tài)度，摸清情況，做到心中有數(shù)。另一方面，秘書要以不卑不亢的態(tài)度，曉之以理，動(dòng)之以情，客觀的分析問(wèn)題，合情合理的勸說(shuō)對(duì)方，是對(duì)方心服口服，向?qū)Ψ奖硎颈M力幫助解決問(wèn)題，抱著善良、認(rèn)真、真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待，使對(duì)方感到是真心誠(chéng)意為他著想的，等事態(tài)緩和、客人冷靜下來(lái)后再想辦法解決問(wèn)題。 秘書人員在不得已的情況下，征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，可以和有關(guān)部門取得聯(lián)系，爭(zhēng)取幫助，以防止無(wú)理取鬧者破壞性的行為。

　　6.來(lái)客告辭

　　來(lái)客告辭，秘書要起身相送。一般領(lǐng)導(dǎo)、上司約見(jiàn)的客人，也可以由秘書送出。對(duì)一般客人，秘書可以只送到樓梯口或電梯處。秘書要為客人叫電梯并陪客人等候電梯。握別后，目送客人乘電梯或走樓梯離去。對(duì)尊貴的客人，秘書送至大門口或辦公樓外，甚至要為客人約好出租車或派車送。握別后，要目送客人離去再返回。

　　綜上，秘書接待應(yīng)誠(chéng)懇熱情、耐心傾聽(tīng)、誠(chéng)懇答復(fù)、講究禮儀、細(xì)致周到、按章辦事，隨機(jī)應(yīng)變，滿足客人的需求，以樹立和維護(hù)組織的形象和利益。