電力營銷論文范文
隨著信息行業(yè)的不斷發(fā)展,電力行業(yè)不但面臨著電力改革和發(fā)展,更面臨新形勢、新任務(wù)的挑戰(zhàn)。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的電力營銷論文，供大家參考。
電力營銷論文范文一：電力營銷管理信息系統(tǒng)研究
【摘要】伴隨經(jīng)濟水平與科學(xué)技術(shù)的不斷提升，人們?nèi)諠u重視對現(xiàn)代化管理模式的應(yīng)用，越來越多的現(xiàn)代管理技術(shù)被應(yīng)用于各行業(yè)發(fā)展中，電能作為經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)，借助現(xiàn)代管理技術(shù)提高用電管理效率，所具有的重要現(xiàn)實意義不言而喻。當(dāng)前，電力營銷管理信息系統(tǒng)日漸完善，將其運用于用電管理中取得了一定的成效，現(xiàn)對該項系統(tǒng)的具體運用加以分析，望能夠給同行業(yè)帶來借鑒與參考。
【關(guān)鍵詞】用電管理;GTi-CS2;構(gòu)成;具體應(yīng)用
近幾年來，隨著人們物質(zhì)生活水平的提升，對供電質(zhì)量提出的要求越來越高，各電力企業(yè)間競爭壓力越來越大。電力企業(yè)為更好的提供供電服務(wù)，增強電力營銷的實效性，提高自身市場占有份額與競爭實力，運用現(xiàn)代信息管理技術(shù)成為必然趨勢。新時期，電力營銷管理信息系統(tǒng)逐漸得到推廣，將其運用于用電管理中無疑產(chǎn)生了良好的效果?，F(xiàn)根據(jù)個人多面的實踐經(jīng)驗，對該系統(tǒng)在用電管理中的具體運用加以概述。
一、電力營銷管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成分析
GTi-CS2，又名電力營銷管理信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)有較多個子系統(tǒng)構(gòu)成，其中對數(shù)據(jù)庫技術(shù)的運用最多，現(xiàn)將系統(tǒng)的具體構(gòu)成加以分析。第一，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，該系統(tǒng)承擔(dān)著用戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作，借助數(shù)據(jù)庫技術(shù)與數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)等，實現(xiàn)對電力企業(yè)的用電管理。經(jīng)過數(shù)據(jù)錄入與處理，實現(xiàn)對用戶每月用電量的具體統(tǒng)計，并通過相應(yīng)設(shè)置計算實際電費[1]。第二，登錄模塊。該部分是系統(tǒng)的門戶，只有系統(tǒng)人員通過合法的身份驗證，系統(tǒng)才會允許人員對其內(nèi)部進(jìn)行操作，一般登錄模塊會設(shè)置3次身份驗證，3次驗證失敗后，系統(tǒng)會自動鎖定，有效防止外來人員的非法入侵。第三，計算機系統(tǒng)。計算機是GTi-CS2的主要輔助部分，若無計算機系統(tǒng)是輔助，將無法實現(xiàn)對無線網(wǎng)絡(luò)的運用，更難以對系統(tǒng)參數(shù)進(jìn)行設(shè)置，其系統(tǒng)的主程序不僅實現(xiàn)了登錄單表的調(diào)用，還能夠進(jìn)行自定義工作，尤其是對全局變量而言。第四，菜單系統(tǒng)。菜單系統(tǒng)將服務(wù)模塊進(jìn)行了分類，對用戶而言，通過菜單系統(tǒng)可以非常便捷的進(jìn)行使用，實現(xiàn)對用戶提供不同的服務(wù)功能。
二、用電管理中對電力營銷管理信息系統(tǒng)的具體運用
GTi-CS2主要涵蓋了電力營銷的四項業(yè)務(wù)，分別是營銷業(yè)務(wù)、管理決策、客戶服務(wù)、營銷監(jiān)督管理，由于業(yè)務(wù)之間存在一定的差異，該系統(tǒng)在具體應(yīng)用中表現(xiàn)有所不同，GTi-CS2在電力管理中的運用具體主要表現(xiàn)如下[2]。
(一)營銷業(yè)務(wù)中的運用
為更好的開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)，獲得用戶詳細(xì)的用電信息是基礎(chǔ)，只有在熟悉用戶的實際需要后，才能促進(jìn)營銷業(yè)務(wù)的順利開展。將GTi-CS2用于營銷業(yè)務(wù)之中，可以實現(xiàn)對用戶用電信息的具體統(tǒng)計，便于營銷業(yè)務(wù)的受理工作，同時對線損、用電負(fù)荷等的管理效率大幅度提高，停電業(yè)務(wù)通知更加及時，IC卡售電、用電合同管理等新型營銷業(yè)務(wù)也得到促進(jìn)與發(fā)展。除此之外，營銷業(yè)務(wù)的系統(tǒng)管理人員，還可將用電數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分享，通過具體的分析與處理，為客戶服務(wù)業(yè)務(wù)提供有利的依據(jù)支持，促進(jìn)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展與完善。
(二)管理決策中的運用
能否制定正確的營銷決策，不僅關(guān)系到電力營銷業(yè)務(wù)的績效水平，同時也將決定電力企業(yè)的發(fā)展實際。運用GTi-CS2進(jìn)行營銷管理決策，主要是對營銷業(yè)務(wù)層獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與評定，在對用戶用電需求充分了解后，制定符合當(dāng)?shù)貐^(qū)域的用電營銷策略，并依據(jù)此策略進(jìn)行其他業(yè)務(wù)的開展工作。簡單來講，營銷管理決策具有重要指導(dǎo)作用，管理決策人員可通過營銷業(yè)務(wù)獲悉企業(yè)發(fā)展的實際情況，從而制定科學(xué)合理的電力營銷決策，以此指導(dǎo)電力企業(yè)走向正確的營銷方向。當(dāng)前，電力企業(yè)面臨的市場壓力逐漸增大，實現(xiàn)對電力營銷管理信息系統(tǒng)的具體應(yīng)用，對科學(xué)營銷決策的制定發(fā)揮了重要作用[3]。
(三)客戶服務(wù)中的運用
隨著科技水平的不斷提升，用戶對用電質(zhì)量提出了越來越高的要求，能否及時獲得用戶的實際需求從而制定合理的營銷策略，對電力企業(yè)發(fā)展具有極大的促進(jìn)作用。GTi-CS2中的客戶服務(wù)層，是為客戶提供有效服務(wù)的重要平臺，通過多種軟件系統(tǒng)與硬件設(shè)備的使用，實現(xiàn)了客服人員與用戶的互動交流，通過彼此交流獲得用戶用電需求，并滿足用戶的多方面用電知識需求，解答用戶在日常用電中遇到的各項困難。新時期，信息技術(shù)逐漸完善，電力營銷客戶服務(wù)的途徑越來越廣，網(wǎng)上營業(yè)廳、電話呼叫服務(wù)、電力企業(yè)服務(wù)窗口等都是重要的服務(wù)渠道，極大的方便了用戶進(jìn)行用電咨詢與信息查詢。與此同時，客戶服務(wù)層還承擔(dān)著安全用電知識宣傳，將國家出臺的相關(guān)用電法律與政策及時通知到用戶，對新型用電技術(shù)進(jìn)行推廣，提高用電安全。若用電企業(yè)進(jìn)行擴容、新增、變更用電狀況時，也會借助客戶服務(wù)層提前通知到用戶，降低客戶的用電損失。
(四)營銷監(jiān)督管理中的運用
進(jìn)行營銷監(jiān)督管理可有效保證電力營銷質(zhì)量，GTi-CS2中設(shè)置有質(zhì)量管理層，主要負(fù)責(zé)對營銷質(zhì)量進(jìn)行控制，對營銷業(yè)務(wù)層以及客戶服務(wù)層進(jìn)行監(jiān)督管理，提高業(yè)務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，提高客戶用電滿意度，為企業(yè)創(chuàng)造更多的市場份額。營銷監(jiān)督管理在營銷業(yè)務(wù)層，主要包含對業(yè)務(wù)稽查監(jiān)督、綜合查詢、合同執(zhí)行、生成營銷報表、投訴舉報等多方面工作的質(zhì)量監(jiān)管;其在客戶服務(wù)層的監(jiān)管工作，主要有客戶服務(wù)監(jiān)控、考核服務(wù)時限、管理服務(wù)處理指標(biāo)等各項工作。借助電力營銷管理信息系統(tǒng)，對電力營銷的具體工作進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督，可以及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題，并將問題情況反映給相關(guān)部分，從而制定問題處理策略，改進(jìn)電力營銷管理中的不足，提高電力企業(yè)的營銷管理水平[4]。
三、結(jié)語
隨著時代的不斷進(jìn)步，現(xiàn)代科技日新月異，越來越多的現(xiàn)代技術(shù)被運用于行業(yè)發(fā)展之中，對于競爭壓力較多的電力企業(yè)而言，提升營銷管理效率對企業(yè)發(fā)展意義重大。將電力營銷管理信息系統(tǒng)運用于電力管理之中，既是時代進(jìn)步的需求，也是電力企業(yè)做出的正確決定，借助該系統(tǒng)的運用，便于企業(yè)獲得全面的營銷信息，制定科學(xué)的營銷策略，促進(jìn)電氣企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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電力營銷論文范文二：電力營銷管理中營銷稽查實踐分析
摘要：經(jīng)濟快速發(fā)展，科技不斷提升，電力企業(yè)取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。在電力企業(yè)發(fā)展中，非常重要的一個方面就是電力營銷管理，在新時期，需要強化電力營銷稽查，將電力營銷稽查的作用給充分發(fā)揮出來，促使電力營銷管理水平得到提升。
關(guān)鍵詞：營銷稽查;電力營銷管理;運用
電力營銷是提升企業(yè)經(jīng)濟成效的重要環(huán)節(jié)，為了能夠在市場中占有更多的份額，電力企業(yè)不僅要注重發(fā)展速度，也要不斷加強對自身的營銷管理。不可否認(rèn)電力營銷管理中仍然存在一些不足和問題，需要不斷的完善和解決，所以，新時期背景下的電力企業(yè)，必須加強電力營銷管理，尤其是加大稽查營銷在電力營銷管理中的應(yīng)用，以確保電力營銷管理工作順利、有效的進(jìn)行。
一、電力營銷管理現(xiàn)狀
因受傳統(tǒng)電力營銷管理理念、體制及模式的影響，致使在電力營銷方式多元化的今天，即便對電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行有效整合，也難以對電力營銷部門的整體營銷變化情況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行準(zhǔn)確、仔細(xì)的了解?，F(xiàn)階段，雖然電力企業(yè)對營銷各專業(yè)進(jìn)行了大力的分析，但由于各專業(yè)間均是獨立存在，存在較大差異，難以形成有效的相互關(guān)聯(lián)、監(jiān)督作用，從而很難為營銷決策提供有效性的服務(wù)。
二、電力營銷管理存在的問題
在經(jīng)濟和科技都得到飛速發(fā)展的今天，電力企業(yè)要想取得長期的發(fā)展，合理有效的電力營銷管理機制是前提條件。雖然相關(guān)企業(yè)逐漸地重視電力營銷管理，也取得了一定的效果，但還存在著很多的問題：
1.電力營銷管理本身的問題
電力企業(yè)進(jìn)入市場經(jīng)濟機制之后，越來越多的管理人員開始重視電力營銷管理，但由于電力營銷的業(yè)務(wù)繁多、范圍廣，使得管理人員很難掌握電力營銷管理的全局，致使管理工作的效率嚴(yán)重低下。管理工作效率的降低，影響整個電力營銷管理的水平，一個環(huán)節(jié)處理不好，都會引起消費者情緒的不滿，進(jìn)而損害企業(yè)的形象。
2.沒有健全的管理體制
電力企業(yè)進(jìn)入市場的時間不太長，各方面還都處在調(diào)整期，因管理體制都受到傳統(tǒng)思維影響頗深，使其在市場中失去競爭能力。要想提高我國電力營銷管理水平，提高電力企業(yè)的軟實力，就必須把建立健全管理體制放在重要的位置。
3.缺乏有效的監(jiān)督機制
電力企業(yè)對營銷管理沒有一個完善的監(jiān)督機制，管理環(huán)節(jié)責(zé)任落實不明確，管理人員工作態(tài)度消極，有些不法分子甚至利用手中的權(quán)利，以權(quán)謀私，這是導(dǎo)致我國的電力營銷管理水平普遍很低的主要原因。因此相關(guān)企業(yè)應(yīng)該建立一個完善的監(jiān)督機制，制定獎懲條例，增強員工的責(zé)任意識，充分調(diào)動員工的主觀能動性。
4.營銷管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不強
企業(yè)取得可持續(xù)發(fā)展的重要前提就是要有一支高素質(zhì)的管理人員，無論是對企業(yè)信譽還是形象都起著積極的作用。目前，我國的電力營銷管理人員的總體業(yè)務(wù)水平還有待提高，電力企業(yè)在進(jìn)入市場體制之前，并沒有事先培養(yǎng)人才為后期的發(fā)展做儲備，這就導(dǎo)致很多管理人員的管理經(jīng)驗不適應(yīng)社會的發(fā)展。為提高電力營銷管理人員的業(yè)務(wù)水平，相關(guān)企業(yè)應(yīng)該對老員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們逐漸地吸收學(xué)習(xí)新的管理方式，在思想上作出改變。吸收新的相關(guān)專業(yè)的人員時要有一定的標(biāo)準(zhǔn)，如要有多年的管理工作經(jīng)驗、有先進(jìn)的營銷稽查管理方法等。
三、電力營銷稽查工作內(nèi)容
電力營銷稽查工作是電力營銷環(huán)節(jié)內(nèi)控約束機制的重要組成部分之一。電力營銷稽查的主要工作內(nèi)容，是對電力營銷工作中出現(xiàn)的事故、差錯及相關(guān)責(zé)任進(jìn)行查處，對國家制定的相關(guān)供電、用電政策執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督管理。電力營銷稽查主要是對電力企業(yè)整體營銷價格、質(zhì)量及服務(wù)變化情況等進(jìn)行稽查，其工作重點就是稽查電力企業(yè)制定的各項營銷政策執(zhí)行情況及電價電費、業(yè)擴報裝、用電檢查、電能計量、供用電合同等相關(guān)業(yè)務(wù)的全過程。
四、在電力營銷管理中運用營銷稽查的重要性
在市場競爭的機制下的電力企業(yè)，就電力營銷管理來說，稽查營銷有著舉足輕重的作用。在營銷管理中充分地運用營銷稽查，將有利于減少電力企業(yè)營銷管理中的失誤，進(jìn)而提高營銷管理的效率，這既有利于電力企業(yè)經(jīng)濟效益的增加，也有利于企業(yè)良好形象的樹立。營銷稽查作為電力營銷管理中的重要組成部分，直接關(guān)系著電力企業(yè)的發(fā)展，所以在電力營銷管理中運用營銷稽查意義重大。而且，電力營銷管理的環(huán)節(jié)多，消費者的種類也多，管理人員的水平有限，如果不采用營銷價稽查進(jìn)行實時監(jiān)督，很難確保不出現(xiàn)差錯。因此在電力營銷管理中運用營銷稽查有著重要的意義。
五、營銷稽查在電力營銷管理中的運用
電力營銷稽查工作中，營銷稽查的工作模式主要有日常式、專項式、專題式三種模式。
1.日常式
日常式稽查模式，一般分為定期和不定期兩種方式。在稽查過程中，稽查人員應(yīng)用電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的稽查功能模塊逐一完成各項稽查程序。定期稽查可以以月為單位，也可以依據(jù)業(yè)務(wù)的服務(wù)流程確定時間，遇到特殊情況時也可以適當(dāng)?shù)膶橹芷谶M(jìn)行調(diào)整。不定期稽查具有較強的靈活性，一般結(jié)合工程實際需要確定即可。但為了確保日?；楣ぷ鞯某尚?，電力營銷管理人員，應(yīng)精心編制年度稽查計劃，并提出相關(guān)指導(dǎo)意見，以年度計劃為例，將一年的稽查工作做出整體規(guī)劃，然后由稽查部門選派專業(yè)稽查人員完成各項稽查任務(wù)，并做好反饋和匯報工作。
2.專項式
專項式稽查模式，主要是通過日?；榈倪^程發(fā)現(xiàn)的重大或普遍存在的問題，然后進(jìn)行專項性的或綜合性的稽查。在稽查之前必須明確稽查范圍，在確定范圍過程中結(jié)合出現(xiàn)的問題和特點，利用電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)篩選用戶清單，確定對象。
3.專題式
專題式稽查模式，是根據(jù)在電力稽查過程中出現(xiàn)較為嚴(yán)重的營業(yè)差錯事業(yè)，或者投訴舉報的線索等制定專題，選派專業(yè)稽查人員，成立專業(yè)稽查組，制定科學(xué)的稽查方案，并結(jié)合實際加強對這些問題的處理，以達(dá)到不斷強化電力營銷稽查工作質(zhì)量的目的。
六、結(jié)語
綜上所述，營銷稽查是電力營銷管理中的重要組成部分，在電力營銷管理中加強營銷稽查的運用具有十分重要的意義。隨著時代的發(fā)展，營銷稽查在電力營銷管理中會有更加廣泛的應(yīng)用，必須緊密結(jié)合現(xiàn)狀和稽查內(nèi)容，針對性的選用稽查模式，確?；橘|(zhì)量得到有效的提升，助推我國電力事業(yè)走向可持續(xù)的發(fā)展道路。
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