市場營銷的論文范文的錦集
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高等中醫(yī)藥院校市場營銷專業(yè)實驗教學資源庫建設(shè)的研究
實驗室是“知識創(chuàng)新的源頭，人才培養(yǎng)的基地”，是培養(yǎng)學生動手能力、實踐能力、創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力的搖籃，也是學科建設(shè)、人才培養(yǎng)、科學研究、社會服務和知識創(chuàng)新的重要基地。實踐證明，高等中醫(yī)藥院校市場營銷專業(yè)實驗室是營銷理論與實踐聯(lián)系的紐帶和橋梁，是科學研究和信息化人才培養(yǎng)的基地。因此，為了培養(yǎng)和造就“寬知識、厚基礎(chǔ)、應用型、創(chuàng)新型”為一體的復合型市場營銷人才，實驗教學成為人才培養(yǎng)中必不可缺少的重要手段，而實驗教學資源庫建設(shè)質(zhì)量的高低將成為影響實驗教學質(zhì)量高低的核心要素。
一、實驗教學資源庫建設(shè)的必要性
(一)是培養(yǎng)復合型市場營銷人才的有效途徑
面向21世紀的市場營銷人才，必須適應信息化和國際化要求，具有綜合能力強和富有創(chuàng)新能力的基本素質(zhì)。在當今信息交流和管理技術(shù)不斷發(fā)展的時代，市場營銷人才必須要適應社會信息化、企業(yè)信息化和管理現(xiàn)代化的工作環(huán)境。高等中醫(yī)藥院校復合型市場營銷人才培養(yǎng)應包括兩個部分：一是通過理論教學，使學生形成合理的專業(yè)知識結(jié)構(gòu);二是通過實驗教學，使學生將理論和實踐進行有機結(jié)合，減少從理論到實踐的不適應性。因此，應該以實驗室為平臺，以專業(yè)的軟件為工具，借助豐富、科學、前沿、動態(tài)的實驗教學資源庫達到培養(yǎng)復合型市場營銷人才的效果，使學生在受到良好專業(yè)教育同時，獲得對市場營銷專業(yè)知識、專業(yè)活動的系統(tǒng)理解與認識，真正發(fā)揮實驗教學的橋梁作用。
(二)是市場營銷專業(yè)學科發(fā)展的必然結(jié)果
隨著實驗教學、模擬教學等新教學方法的興起以及在管理類行業(yè)的不斷滲透，目前，越來越多的高等中醫(yī)藥院校開始重視市場營銷專業(yè)的實驗教學并取得了可喜的成績，實驗教學資源庫建設(shè)的不斷深入，正是市場營銷專業(yè)學科發(fā)展的結(jié)果,也是市場營銷學科現(xiàn)代化建設(shè)和發(fā)展的必然結(jié)果。新知識、新技術(shù)、新方法和新思維的融入，又逐步推動了市場營銷學科建設(shè)的發(fā)展。
(三)是科學研究和社會服務的重要支撐和互動平臺
隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，信息技術(shù)的發(fā)展為市場營銷的科學研究提供了新的方法和工具，并拓寬了市場營銷學科的研究空間。一方面，市場營銷實驗室為科研人員和教師提供了現(xiàn)代化的研究平臺，市場營銷問題的研究從分析現(xiàn)狀演變?yōu)轭A測未來。建立專業(yè)化的市場營銷專業(yè)實驗教學資源庫，能提供及時、準確、全面、完整的資料和實驗環(huán)境，對提高科研人員與教師的科學研究能力和教學水平尤為重要。另一方面，科學研究成果運用于教學和社會服務而成為科學研究的新起點和新基礎(chǔ)，這也是對科學研究的再實踐和升華的過程。市場營銷專業(yè)實驗教學資源庫的建設(shè)就是要通過實驗室這個交流平臺，為科學研究、社會交流與合作提供強有力的支撐。
二、實驗教學資源庫建設(shè)的原則
實驗教學資源庫的建設(shè)應以現(xiàn)代教育思想和理論作指導，通過建設(shè)實驗教學資源庫構(gòu)建起以學生為主體的內(nèi)容豐富、形式生動、交互及時的學習環(huán)境。在實驗教學資源庫建設(shè)過程中，應遵循以下幾個原則：
(一)個性化
這是由“素質(zhì)教育”的特點所決定的，學生是學習的主體，可以按照自己的需求，自主選擇學習內(nèi)容，豐富知識結(jié)構(gòu)。
(二)仿真性
仿真性是市場營銷專業(yè)實驗教學的根本特性,學生只有在高度仿真的環(huán)境中得到訓練,才能適應未來真實崗位的工作。因此,實驗教學資源庫的建設(shè)要盡可能體現(xiàn)對現(xiàn)實營銷活動及其環(huán)境的模擬仿真。
(三)先進性
市場營銷專業(yè)實驗室是自然科學與社會科學相融合的產(chǎn)物，其資源庫建設(shè)的先進性表現(xiàn)在：是否體現(xiàn)了醫(yī)藥營銷領(lǐng)域的最新發(fā)展。從培養(yǎng)適應社會需要的高素質(zhì)人才的目標出發(fā),市場營銷專業(yè)實驗教學資源庫的建設(shè)要體現(xiàn)出先進性的原則。
(四)可擴展性
市場營銷專業(yè)是與市場經(jīng)濟發(fā)展密切相關(guān)的專業(yè),專業(yè)設(shè)置及各專業(yè)的課程安排可能處于發(fā)展變化之中,因此,實驗教學資源庫的資料要根據(jù)市場的罪行變化進行更新，以體現(xiàn)出全面、科學的前沿資料，滿足實驗教學的需要。
三、實驗教學資源庫建設(shè)
資源就是特色，資源的建設(shè)反映了實驗教學的水平。我們結(jié)合全國高等中醫(yī)藥院校市場營銷專業(yè)實驗教學的現(xiàn)狀，從我校市場營銷專業(yè)實驗教學資源庫建設(shè)實際出發(fā)，提高等中醫(yī)藥院校市場營銷專業(yè)實驗教學資源庫的建設(shè)應包括以下內(nèi)容：
(一)實驗教學資源庫內(nèi)涵建設(shè)
1、實驗教學軟件資源建設(shè)
建立系列、配套、豐富的軟件資源。軟件資源主要包括醫(yī)藥營銷教學軟件、醫(yī)藥企業(yè)ERP教學軟件、醫(yī)藥電子商務教學軟件、醫(yī)藥物流教學軟件、醫(yī)藥國際貿(mào)易教學軟件、醫(yī)藥企業(yè)客戶關(guān)系管理教學軟件等
醫(yī)藥營銷實驗教學軟件：學生分成小組分別扮演與醫(yī)藥營銷相關(guān)的角色，如營銷總監(jiān)、政府、競爭者等，各企業(yè)相互競爭，學生根據(jù)自己的理解完成相應的市場分析、營銷計劃制定等內(nèi)容。
醫(yī)藥國際貿(mào)易實驗教學軟件：學生可扮演藥品出口商、進口商、供應商、出口地銀行、進口地銀行等5種相關(guān)角色，互相配合進行業(yè)務模擬。
醫(yī)藥電子商務實驗教學軟件：學生扮演不同的角色，進行醫(yī)藥企業(yè)之間的B2C、B2B、C2C、電子銀行、CA認證、網(wǎng)絡營銷、電子郵件的操作。
醫(yī)藥物流實驗教學軟件：學生進行分組，按照角色分別進行藥品訂單管理、商務管理、倉儲管理、運輸管理等的操作。
醫(yī)藥企業(yè)ERP實驗教學軟件：學生進行分組，分別進行藥品企業(yè)管理、供應鏈管理、營銷管理、倉儲管理、報表引擎、數(shù)據(jù)庫應用、系統(tǒng)實施的操作，進行項目發(fā)起、項目計劃、項目人員、項目控制、項目發(fā)展的操作。
醫(yī)藥企業(yè)客戶關(guān)系管理實驗教學軟件：學生按相應角色分組后，分別進行藥品營銷業(yè)務、市場管理、銷售預期、報表管理、產(chǎn)品管理、文檔管理、客服管理、日歷管理的操作。
2、實驗教學資源庫內(nèi)涵建設(shè)
實驗教學內(nèi)涵建設(shè)的目的是有利于體現(xiàn)教學內(nèi)容的層次體系，有利于實現(xiàn)個別化學習，有利于培養(yǎng)學生的發(fā)散思維。高等中醫(yī)藥院校實驗教學資源庫內(nèi)涵建設(shè)應包括以下內(nèi)容：
(1)模塊分類。在實際教學過程中，我校形成了以六大教學軟件為基礎(chǔ)的實驗教學內(nèi)涵建設(shè)六大模塊，如：醫(yī)藥營銷實驗教學內(nèi)涵建設(shè)模塊、醫(yī)藥國際貿(mào)易實驗教學內(nèi)涵建設(shè)模塊、醫(yī)藥電子商務實驗教學內(nèi)涵建設(shè)模塊、醫(yī)藥物流管理實驗教學內(nèi)涵建設(shè)模塊、醫(yī)藥企業(yè)ERP實驗教學內(nèi)涵建設(shè)模塊、醫(yī)藥企業(yè)客戶關(guān)系管理實驗教學內(nèi)涵建設(shè)模塊等
(2)模塊內(nèi)涵建設(shè)
模塊內(nèi)涵建設(shè)體現(xiàn)出了課前預習、課中學習、課后復習和綜合模擬訓練的思路。六大模塊內(nèi)涵的建設(shè)包括案例、媒體素材(文本類素材、圖形/圖像類素材、音頻類素材、視頻類素材、動畫類素材等)、文獻資料、課件、網(wǎng)絡課程、常見問題解答、題庫等內(nèi)容(如圖3所示，以醫(yī)藥營銷實驗教學內(nèi)涵建設(shè)模塊為例)。
(二)實驗教學資源庫流程建設(shè)
高等中醫(yī)藥院校市場營銷專業(yè)實驗教學資源庫的流程建設(shè)主要有資源收集、資源分類、資源轉(zhuǎn)換、資源入庫、后期管理和資源審核六個環(huán)節(jié)
1、資源收集
目前我校市場營銷專業(yè)實驗教學資源庫資源收集的來源主要有: 教師提供教案、課件;學科教師共同制作的網(wǎng)絡課程、課件、視音頻資料等資源;學科教師根據(jù)資源庫的內(nèi)容要求從網(wǎng)上進行搜集、整理的資料;購買成套的素材、課件、網(wǎng)絡課程光盤等;根據(jù)協(xié)議或信任關(guān)系，和相關(guān)資源庫進行交換的資源等。以上資料數(shù)量大、種類多、應用性強，學科教師到醫(yī)藥企業(yè)進行實地調(diào)研，了解市場對醫(yī)藥營銷人才需求的最新動態(tài)，以“市場對人才的需求”為中心，以復合型人才培養(yǎng)為出發(fā)點，對收集的資料經(jīng)過多次修改，使市場營銷教學資源庫表現(xiàn)出了較高的應用價值。
2、資源分類
實驗教學資源庫的主要目的是是針對教學，為理論教學與實踐教學搭建橋梁，因此資源收集完成之后，需要根據(jù)教學需要對它們進行細致的整理與分類，使分類的內(nèi)容能夠體現(xiàn)出市場動態(tài)、課程特色和學科特點。
3、資源轉(zhuǎn)換
資源的轉(zhuǎn)換工作是資源庫建設(shè)標準化中重要的一環(huán)。雖然我們收集來的資源經(jīng)過分類整理之后，已經(jīng)具備了較高的應用價值，但是由于文件類型不同，不利于資源的管理、使用和共享。因此，學科教師根據(jù)實際需要，對所有資源進行了格式轉(zhuǎn)換，如把視頻文件轉(zhuǎn)化成了利于網(wǎng)絡傳輸?shù)腞M或ASF文件格式。
4、資源入庫
資源入庫包括結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)及非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的存儲。結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)主要是存儲在數(shù)據(jù)庫當中，以利于檢索與查詢;非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)主要是以文件的形式存儲在計算機當中。為方便大家使用資源庫，我們對結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進行了標準化的格式轉(zhuǎn)換，這對于不同資源庫之間的資源共享、提升資源的價值具有極其重要的意義。
5、后期管理
期管理主要包括根據(jù)用戶的使用情況、要求、評價結(jié)果，對資源庫中的資源進行必要的添加、刪除、修改與調(diào)整。在實驗教學過程中，我們在實驗室放置了實驗教學資源庫建設(shè)意見薄，以月為單位，每月最后一周由專人對資源庫進行更新。
6、資源審核
資源建設(shè)好壞是實驗教學資源庫質(zhì)量高低的決定性因素，因此在建設(shè)過程當中，學科嚴把質(zhì)量關(guān)，根據(jù)資源庫建設(shè)的目的和教學要求，整體策劃、統(tǒng)籌安排、步步審核，并聘請本專業(yè)和實業(yè)界專家進行論證，以保證資源內(nèi)容的科學性、教育性與實用性，目前已形成了具有較高質(zhì)量的市場營銷專業(yè)實驗教學資源庫，同時我校市場營銷專業(yè)實驗教學已形成“一個中心，五大輻射”(即以醫(yī)藥營銷課程教學為中心，逐步向其它五門主干課程輻射)的特色實驗教學體系。
我國商業(yè)銀行信用卡市場營銷問題初探
作為商業(yè)銀行零售業(yè)務的重要組成部分，信用卡不僅是銀行攫取新客戶的有力工具，其規(guī)?；茝V更能帶來豐厚的收益。因此，商業(yè)銀行越來越重視信用卡業(yè)務的發(fā)展。我國已逐漸成為全球最具發(fā)展?jié)摿Φ你y行卡產(chǎn)業(yè)大國。根據(jù)中國人民銀行發(fā)布的2010年支付體系運行報告，截至2010年末，全國累計發(fā)行銀行卡24.15億張，其中信用卡發(fā)卡量2.3億張。2010年中國銀行卡消費(剔除房地產(chǎn)、大宗批發(fā)等交易類型)占社會消費品零售總額的比例達到35.1%。商業(yè)銀行在信用卡業(yè)務高速發(fā)展過程中，也出現(xiàn)了不少營銷方面的問題。本文將結(jié)合市場營銷理論中的“4P”營銷組合策略，對這些問題進行有針對性地分析，提出若干對策和建議，以便為信用卡產(chǎn)業(yè)健康有序發(fā)展提供些許有益參考。
一、信用卡市場營銷策略
“4P”營銷組合策略即：產(chǎn)品(product)、價格(price)、渠道(place)、促銷(promotion)，雖然近年有觀點認為4P已經(jīng)過時，但其仍然是市場營銷的經(jīng)典理論，本文不妨仍就該組合策略對信用卡進行粗淺分析。
(一)產(chǎn)品：市場營銷理論一般將產(chǎn)品分為核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品。核心產(chǎn)品是指整體產(chǎn)品給購買者帶來的直接利益和效用;形式產(chǎn)品主要是指產(chǎn)品的物質(zhì)實體外形，比如我們通常所講的品質(zhì)、特征、造型、商標和包裝等;延伸產(chǎn)品則是指整體產(chǎn)品顧客帶來的一系列附加利益，比如我們通常了解的運送、安裝、維修、售后等好處。對于信用卡來說，核心產(chǎn)品表現(xiàn)在信用卡具有信用額度，循環(huán)信用功能方面;形式產(chǎn)品表現(xiàn)在卡片的材質(zhì)、介質(zhì)、外觀等;延伸產(chǎn)品包括卡片增值服務等。
(二)價格：由于信用卡市場競爭激烈，磁條卡成本較低，一般申領(lǐng)磁條信用卡是不收取持卡人發(fā)卡費用的。持卡人需要繳納的費用有年費、透支利息以及相關(guān)手續(xù)費用(如滯納金等)。對于年費來說，一般銀行都會給予一些優(yōu)惠條件，通過刷卡予以免除。在利息方面，各家銀行基本統(tǒng)一，為每日萬分之五。信用卡部分還款逾期全額罰息一直被客戶詬病，針對此問題，工商銀行在2009年透過系統(tǒng)優(yōu)化，在國內(nèi)率先取消了工行率先取消這一規(guī)定，受到業(yè)界好評和客戶歡迎。
(三)渠道：零售業(yè)務，渠道為王，發(fā)卡渠道建設(shè)對于信用卡推廣來說至關(guān)重要。大型銀行主要依靠網(wǎng)點力量推動，占據(jù)著天然優(yōu)勢。小型股份銀行一般發(fā)展直銷團隊、代理合作辦卡等方式擴大銷售渠道。目前不少商業(yè)銀行嘗試推出新型的發(fā)卡方式，例如網(wǎng)上辦卡業(yè)務。2010年，工商銀行推出此項業(yè)務，客戶可在線選擇喜歡的產(chǎn)品，一次性完成簽字、領(lǐng)用及卡片啟用等相關(guān)業(yè)務?；ヂ?lián)網(wǎng)渠道辦卡模式可實現(xiàn)24小時全天候服務，大大提高了辦卡效率，受到年輕現(xiàn)代客戶的追捧。
(四)促銷：為促進發(fā)卡和消費，商業(yè)銀行往往采取各種各樣的促銷活動，進行廣告投放和公關(guān)宣傳。比如促銷學生卡，選擇大學人流量多的地方，通過辦卡送禮物吸引大批學生辦卡。不少商業(yè)銀行甚至不惜重金進行廣告投放，或者通過贊助體育賽事、音樂會等形式開展宣傳，塑造品牌。
二、信用卡營銷中存在的問題
信用卡飛速發(fā)展的同時，也漸漸暴露了許多問題，比如直銷隊伍素質(zhì)參差不齊，盲目推介引發(fā)投訴;重開發(fā)不重維護;產(chǎn)品創(chuàng)新往往流于形式;睡眠卡太多等等。
(一)營銷成本與日俱增：大量發(fā)卡導致信用卡的營銷成本大大增加。我們且不論一張信用卡的成本幾何，單就看滿大街的信用卡推介人員，他們的工資，以及各種填表即送的禮品，這些構(gòu)成了信用卡的營銷成本。尤其是通過一些大型活動營銷，銀行通常在黃金時段、地段醒目廣告位投放廣告，甚至請明星來做產(chǎn)品代言，這無疑更增加了營銷成本，而這種成本最終還是會轉(zhuǎn)嫁到持卡人身上。
(二)直銷隊伍素質(zhì)有待提高：我們經(jīng)常能夠看到一張桌子上面擺放禮品，工作人員在旁邊大力鼓動行人辦卡。這些人員多數(shù)是學生或者其他無正式工作的人員，他們只是經(jīng)過簡單的培訓甚或沒有經(jīng)過任何培訓，僅僅是為了掙錢而來做促銷員。這種促銷是非常隨意的，不專業(yè)的。由于缺乏相應的信用卡知識，這種直銷隊伍有可能盲目推介，嚴重的可能會引發(fā)訴訟。
(三)重數(shù)量不重質(zhì)量的現(xiàn)象仍然嚴重：近年來我國信用卡總發(fā)卡量屢創(chuàng)新高。通常是一個人如果在一家銀行能夠成功申請信用卡，那么他有可能為了禮品辦理各個銀行的信用卡，而且由于條件具備，一般都能成功審批，一人多卡的現(xiàn)象非常普遍。所以我國信用卡總體滲透率依然很低。而且這種一人多卡的現(xiàn)象也造成了大量的睡眠卡，因為每個人可能只傾向于使用一家銀行的卡，那么為了領(lǐng)取禮品而辦理的信用卡就長期處于睡眠狀態(tài)了。
(四)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，創(chuàng)新流于形式：一張信用卡的價值在于它能夠帶來的增值服務，而不是它利息的高低。信用卡增值服務的多少和優(yōu)劣對維護客戶、拓展市場以及促進持卡人刷卡頻率起著舉足輕重的作用。然而在我國缺乏一套有效的客戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),這就使得國內(nèi)商業(yè)銀行很難對客戶做出綜合評價,不能科學將優(yōu)質(zhì)客戶同一般客戶區(qū)分開,也就難以對優(yōu)質(zhì)客戶開展差別化服務。具體表現(xiàn)就是我國各商業(yè)銀行的信用卡產(chǎn)品嚴重同質(zhì)化，創(chuàng)新流于形式，沒有實現(xiàn)有效的產(chǎn)品創(chuàng)新。
三、對策及建議
針對以上問題，我們認為我國商業(yè)銀行應該提高成本收益分析能力，降低不必要的營銷成本;精準營銷，把錢花在刀刃上;商業(yè)銀行需要建立一套有效的客戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),提高客戶分析能力，分析“睡眠卡”持卡人的情況，或者減少此類人群的發(fā)放或者通過相應的刺激使其激活信用卡，形成有效的消費力。根據(jù)客戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，區(qū)分優(yōu)質(zhì)客戶，針對其提供個性化定制服務，在這個競爭白熱化的年代，一味的跟風，生產(chǎn)無差異的產(chǎn)品終究會丟掉客戶，而只有創(chuàng)新才能帶來市場。
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