市場營銷的論文范文的錦集
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高等中醫(yī)藥院校市場營銷專業(yè)實驗教學(xué)資源庫建設(shè)的研究
實驗室是“知識創(chuàng)新的源頭，人才培養(yǎng)的基地”，是培養(yǎng)學(xué)生動手能力、實踐能力、創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力的搖籃，也是學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會服務(wù)和知識創(chuàng)新的重要基地。實踐證明，高等中醫(yī)藥院校市場營銷專業(yè)實驗室是營銷理論與實踐聯(lián)系的紐帶和橋梁，是科學(xué)研究和信息化人才培養(yǎng)的基地。因此，為了培養(yǎng)和造就“寬知識、厚基礎(chǔ)、應(yīng)用型、創(chuàng)新型”為一體的復(fù)合型市場營銷人才，實驗教學(xué)成為人才培養(yǎng)中必不可缺少的重要手段，而實驗教學(xué)資源庫建設(shè)質(zhì)量的高低將成為影響實驗教學(xué)質(zhì)量高低的核心要素。
一、實驗教學(xué)資源庫建設(shè)的必要性
(一)是培養(yǎng)復(fù)合型市場營銷人才的有效途徑
面向21世紀(jì)的市場營銷人才，必須適應(yīng)信息化和國際化要求，具有綜合能力強(qiáng)和富有創(chuàng)新能力的基本素質(zhì)。在當(dāng)今信息交流和管理技術(shù)不斷發(fā)展的時代，市場營銷人才必須要適應(yīng)社會信息化、企業(yè)信息化和管理現(xiàn)代化的工作環(huán)境。高等中醫(yī)藥院校復(fù)合型市場營銷人才培養(yǎng)應(yīng)包括兩個部分：一是通過理論教學(xué)，使學(xué)生形成合理的專業(yè)知識結(jié)構(gòu);二是通過實驗教學(xué)，使學(xué)生將理論和實踐進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，減少從理論到實踐的不適應(yīng)性。因此，應(yīng)該以實驗室為平臺，以專業(yè)的軟件為工具，借助豐富、科學(xué)、前沿、動態(tài)的實驗教學(xué)資源庫達(dá)到培養(yǎng)復(fù)合型市場營銷人才的效果，使學(xué)生在受到良好專業(yè)教育同時，獲得對市場營銷專業(yè)知識、專業(yè)活動的系統(tǒng)理解與認(rèn)識，真正發(fā)揮實驗教學(xué)的橋梁作用。
(二)是市場營銷專業(yè)學(xué)科發(fā)展的必然結(jié)果
隨著實驗教學(xué)、模擬教學(xué)等新教學(xué)方法的興起以及在管理類行業(yè)的不斷滲透，目前，越來越多的高等中醫(yī)藥院校開始重視市場營銷專業(yè)的實驗教學(xué)并取得了可喜的成績，實驗教學(xué)資源庫建設(shè)的不斷深入，正是市場營銷專業(yè)學(xué)科發(fā)展的結(jié)果,也是市場營銷學(xué)科現(xiàn)代化建設(shè)和發(fā)展的必然結(jié)果。新知識、新技術(shù)、新方法和新思維的融入，又逐步推動了市場營銷學(xué)科建設(shè)的發(fā)展。
(三)是科學(xué)研究和社會服務(wù)的重要支撐和互動平臺
隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，信息技術(shù)的發(fā)展為市場營銷的科學(xué)研究提供了新的方法和工具，并拓寬了市場營銷學(xué)科的研究空間。一方面，市場營銷實驗室為科研人員和教師提供了現(xiàn)代化的研究平臺，市場營銷問題的研究從分析現(xiàn)狀演變?yōu)轭A(yù)測未來。建立專業(yè)化的市場營銷專業(yè)實驗教學(xué)資源庫，能提供及時、準(zhǔn)確、全面、完整的資料和實驗環(huán)境，對提高科研人員與教師的科學(xué)研究能力和教學(xué)水平尤為重要。另一方面，科學(xué)研究成果運(yùn)用于教學(xué)和社會服務(wù)而成為科學(xué)研究的新起點和新基礎(chǔ)，這也是對科學(xué)研究的再實踐和升華的過程。市場營銷專業(yè)實驗教學(xué)資源庫的建設(shè)就是要通過實驗室這個交流平臺，為科學(xué)研究、社會交流與合作提供強(qiáng)有力的支撐。
二、實驗教學(xué)資源庫建設(shè)的原則
實驗教學(xué)資源庫的建設(shè)應(yīng)以現(xiàn)代教育思想和理論作指導(dǎo)，通過建設(shè)實驗教學(xué)資源庫構(gòu)建起以學(xué)生為主體的內(nèi)容豐富、形式生動、交互及時的學(xué)習(xí)環(huán)境。在實驗教學(xué)資源庫建設(shè)過程中，應(yīng)遵循以下幾個原則：
(一)個性化
這是由“素質(zhì)教育”的特點所決定的，學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，可以按照自己的需求，自主選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容，豐富知識結(jié)構(gòu)。
(二)仿真性
仿真性是市場營銷專業(yè)實驗教學(xué)的根本特性,學(xué)生只有在高度仿真的環(huán)境中得到訓(xùn)練,才能適應(yīng)未來真實崗位的工作。因此,實驗教學(xué)資源庫的建設(shè)要盡可能體現(xiàn)對現(xiàn)實營銷活動及其環(huán)境的模擬仿真。
(三)先進(jìn)性
市場營銷專業(yè)實驗室是自然科學(xué)與社會科學(xué)相融合的產(chǎn)物，其資源庫建設(shè)的先進(jìn)性表現(xiàn)在：是否體現(xiàn)了醫(yī)藥營銷領(lǐng)域的最新發(fā)展。從培養(yǎng)適應(yīng)社會需要的高素質(zhì)人才的目標(biāo)出發(fā),市場營銷專業(yè)實驗教學(xué)資源庫的建設(shè)要體現(xiàn)出先進(jìn)性的原則。
(四)可擴(kuò)展性
市場營銷專業(yè)是與市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展密切相關(guān)的專業(yè),專業(yè)設(shè)置及各專業(yè)的課程安排可能處于發(fā)展變化之中,因此,實驗教學(xué)資源庫的資料要根據(jù)市場的罪行變化進(jìn)行更新，以體現(xiàn)出全面、科學(xué)的前沿資料，滿足實驗教學(xué)的需要。
三、實驗教學(xué)資源庫建設(shè)
資源就是特色，資源的建設(shè)反映了實驗教學(xué)的水平。我們結(jié)合全國高等中醫(yī)藥院校市場營銷專業(yè)實驗教學(xué)的現(xiàn)狀，從我校市場營銷專業(yè)實驗教學(xué)資源庫建設(shè)實際出發(fā)，提高等中醫(yī)藥院校市場營銷專業(yè)實驗教學(xué)資源庫的建設(shè)應(yīng)包括以下內(nèi)容：
(一)實驗教學(xué)資源庫內(nèi)涵建設(shè)
1、實驗教學(xué)軟件資源建設(shè)
建立系列、配套、豐富的軟件資源。軟件資源主要包括醫(yī)藥營銷教學(xué)軟件、醫(yī)藥企業(yè)ERP教學(xué)軟件、醫(yī)藥電子商務(wù)教學(xué)軟件、醫(yī)藥物流教學(xué)軟件、醫(yī)藥國際貿(mào)易教學(xué)軟件、醫(yī)藥企業(yè)客戶關(guān)系管理教學(xué)軟件等
醫(yī)藥營銷實驗教學(xué)軟件：學(xué)生分成小組分別扮演與醫(yī)藥營銷相關(guān)的角色，如營銷總監(jiān)、政府、競爭者等，各企業(yè)相互競爭，學(xué)生根據(jù)自己的理解完成相應(yīng)的市場分析、營銷計劃制定等內(nèi)容。
醫(yī)藥國際貿(mào)易實驗教學(xué)軟件：學(xué)生可扮演藥品出口商、進(jìn)口商、供應(yīng)商、出口地銀行、進(jìn)口地銀行等5種相關(guān)角色，互相配合進(jìn)行業(yè)務(wù)模擬。
醫(yī)藥電子商務(wù)實驗教學(xué)軟件：學(xué)生扮演不同的角色，進(jìn)行醫(yī)藥企業(yè)之間的B2C、B2B、C2C、電子銀行、CA認(rèn)證、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子郵件的操作。
醫(yī)藥物流實驗教學(xué)軟件：學(xué)生進(jìn)行分組，按照角色分別進(jìn)行藥品訂單管理、商務(wù)管理、倉儲管理、運(yùn)輸管理等的操作。
醫(yī)藥企業(yè)ERP實驗教學(xué)軟件：學(xué)生進(jìn)行分組，分別進(jìn)行藥品企業(yè)管理、供應(yīng)鏈管理、營銷管理、倉儲管理、報表引擎、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用、系統(tǒng)實施的操作，進(jìn)行項目發(fā)起、項目計劃、項目人員、項目控制、項目發(fā)展的操作。
醫(yī)藥企業(yè)客戶關(guān)系管理實驗教學(xué)軟件：學(xué)生按相應(yīng)角色分組后，分別進(jìn)行藥品營銷業(yè)務(wù)、市場管理、銷售預(yù)期、報表管理、產(chǎn)品管理、文檔管理、客服管理、日歷管理的操作。
2、實驗教學(xué)資源庫內(nèi)涵建設(shè)
實驗教學(xué)內(nèi)涵建設(shè)的目的是有利于體現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容的層次體系，有利于實現(xiàn)個別化學(xué)習(xí)，有利于培養(yǎng)學(xué)生的發(fā)散思維。高等中醫(yī)藥院校實驗教學(xué)資源庫內(nèi)涵建設(shè)應(yīng)包括以下內(nèi)容：
(1)模塊分類。在實際教學(xué)過程中，我校形成了以六大教學(xué)軟件為基礎(chǔ)的實驗教學(xué)內(nèi)涵建設(shè)六大模塊，如：醫(yī)藥營銷實驗教學(xué)內(nèi)涵建設(shè)模塊、醫(yī)藥國際貿(mào)易實驗教學(xué)內(nèi)涵建設(shè)模塊、醫(yī)藥電子商務(wù)實驗教學(xué)內(nèi)涵建設(shè)模塊、醫(yī)藥物流管理實驗教學(xué)內(nèi)涵建設(shè)模塊、醫(yī)藥企業(yè)ERP實驗教學(xué)內(nèi)涵建設(shè)模塊、醫(yī)藥企業(yè)客戶關(guān)系管理實驗教學(xué)內(nèi)涵建設(shè)模塊等
(2)模塊內(nèi)涵建設(shè)
模塊內(nèi)涵建設(shè)體現(xiàn)出了課前預(yù)習(xí)、課中學(xué)習(xí)、課后復(fù)習(xí)和綜合模擬訓(xùn)練的思路。六大模塊內(nèi)涵的建設(shè)包括案例、媒體素材(文本類素材、圖形/圖像類素材、音頻類素材、視頻類素材、動畫類素材等)、文獻(xiàn)資料、課件、網(wǎng)絡(luò)課程、常見問題解答、題庫等內(nèi)容(如圖3所示，以醫(yī)藥營銷實驗教學(xué)內(nèi)涵建設(shè)模塊為例)。
(二)實驗教學(xué)資源庫流程建設(shè)
高等中醫(yī)藥院校市場營銷專業(yè)實驗教學(xué)資源庫的流程建設(shè)主要有資源收集、資源分類、資源轉(zhuǎn)換、資源入庫、后期管理和資源審核六個環(huán)節(jié)
1、資源收集
目前我校市場營銷專業(yè)實驗教學(xué)資源庫資源收集的來源主要有: 教師提供教案、課件;學(xué)科教師共同制作的網(wǎng)絡(luò)課程、課件、視音頻資料等資源;學(xué)科教師根據(jù)資源庫的內(nèi)容要求從網(wǎng)上進(jìn)行搜集、整理的資料;購買成套的素材、課件、網(wǎng)絡(luò)課程光盤等;根據(jù)協(xié)議或信任關(guān)系，和相關(guān)資源庫進(jìn)行交換的資源等。以上資料數(shù)量大、種類多、應(yīng)用性強(qiáng)，學(xué)科教師到醫(yī)藥企業(yè)進(jìn)行實地調(diào)研，了解市場對醫(yī)藥營銷人才需求的最新動態(tài)，以“市場對人才的需求”為中心，以復(fù)合型人才培養(yǎng)為出發(fā)點，對收集的資料經(jīng)過多次修改，使市場營銷教學(xué)資源庫表現(xiàn)出了較高的應(yīng)用價值。
2、資源分類
實驗教學(xué)資源庫的主要目的是是針對教學(xué)，為理論教學(xué)與實踐教學(xué)搭建橋梁，因此資源收集完成之后，需要根據(jù)教學(xué)需要對它們進(jìn)行細(xì)致的整理與分類，使分類的內(nèi)容能夠體現(xiàn)出市場動態(tài)、課程特色和學(xué)科特點。
3、資源轉(zhuǎn)換
資源的轉(zhuǎn)換工作是資源庫建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化中重要的一環(huán)。雖然我們收集來的資源經(jīng)過分類整理之后，已經(jīng)具備了較高的應(yīng)用價值，但是由于文件類型不同，不利于資源的管理、使用和共享。因此，學(xué)科教師根據(jù)實際需要，對所有資源進(jìn)行了格式轉(zhuǎn)換，如把視頻文件轉(zhuǎn)化成了利于網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)腞M或ASF文件格式。
4、資源入庫
資源入庫包括結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)及非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的存儲。結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)主要是存儲在數(shù)據(jù)庫當(dāng)中，以利于檢索與查詢;非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)主要是以文件的形式存儲在計算機(jī)當(dāng)中。為方便大家使用資源庫，我們對結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化的格式轉(zhuǎn)換，這對于不同資源庫之間的資源共享、提升資源的價值具有極其重要的意義。
5、后期管理
期管理主要包括根據(jù)用戶的使用情況、要求、評價結(jié)果，對資源庫中的資源進(jìn)行必要的添加、刪除、修改與調(diào)整。在實驗教學(xué)過程中，我們在實驗室放置了實驗教學(xué)資源庫建設(shè)意見薄，以月為單位，每月最后一周由專人對資源庫進(jìn)行更新。
6、資源審核
資源建設(shè)好壞是實驗教學(xué)資源庫質(zhì)量高低的決定性因素，因此在建設(shè)過程當(dāng)中，學(xué)科嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，根據(jù)資源庫建設(shè)的目的和教學(xué)要求，整體策劃、統(tǒng)籌安排、步步審核，并聘請本專業(yè)和實業(yè)界專家進(jìn)行論證，以保證資源內(nèi)容的科學(xué)性、教育性與實用性，目前已形成了具有較高質(zhì)量的市場營銷專業(yè)實驗教學(xué)資源庫，同時我校市場營銷專業(yè)實驗教學(xué)已形成“一個中心，五大輻射”(即以醫(yī)藥營銷課程教學(xué)為中心，逐步向其它五門主干課程輻射)的特色實驗教學(xué)體系。
我國商業(yè)銀行信用卡市場營銷問題初探
作為商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的重要組成部分，信用卡不僅是銀行攫取新客戶的有力工具，其規(guī)模化推廣更能帶來豐厚的收益。因此，商業(yè)銀行越來越重視信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展。我國已逐漸成為全球最具發(fā)展?jié)摿Φ你y行卡產(chǎn)業(yè)大國。根據(jù)中國人民銀行發(fā)布的2010年支付體系運(yùn)行報告，截至2010年末，全國累計發(fā)行銀行卡24.15億張，其中信用卡發(fā)卡量2.3億張。2010年中國銀行卡消費(fèi)(剔除房地產(chǎn)、大宗批發(fā)等交易類型)占社會消費(fèi)品零售總額的比例達(dá)到35.1%。商業(yè)銀行在信用卡業(yè)務(wù)高速發(fā)展過程中，也出現(xiàn)了不少營銷方面的問題。本文將結(jié)合市場營銷理論中的“4P”營銷組合策略，對這些問題進(jìn)行有針對性地分析，提出若干對策和建議，以便為信用卡產(chǎn)業(yè)健康有序發(fā)展提供些許有益參考。
一、信用卡市場營銷策略
“4P”營銷組合策略即：產(chǎn)品(product)、價格(price)、渠道(place)、促銷(promotion)，雖然近年有觀點認(rèn)為4P已經(jīng)過時，但其仍然是市場營銷的經(jīng)典理論，本文不妨仍就該組合策略對信用卡進(jìn)行粗淺分析。
(一)產(chǎn)品：市場營銷理論一般將產(chǎn)品分為核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品。核心產(chǎn)品是指整體產(chǎn)品給購買者帶來的直接利益和效用;形式產(chǎn)品主要是指產(chǎn)品的物質(zhì)實體外形，比如我們通常所講的品質(zhì)、特征、造型、商標(biāo)和包裝等;延伸產(chǎn)品則是指整體產(chǎn)品顧客帶來的一系列附加利益，比如我們通常了解的運(yùn)送、安裝、維修、售后等好處。對于信用卡來說，核心產(chǎn)品表現(xiàn)在信用卡具有信用額度，循環(huán)信用功能方面;形式產(chǎn)品表現(xiàn)在卡片的材質(zhì)、介質(zhì)、外觀等;延伸產(chǎn)品包括卡片增值服務(wù)等。
(二)價格：由于信用卡市場競爭激烈，磁條卡成本較低，一般申領(lǐng)磁條信用卡是不收取持卡人發(fā)卡費(fèi)用的。持卡人需要繳納的費(fèi)用有年費(fèi)、透支利息以及相關(guān)手續(xù)費(fèi)用(如滯納金等)。對于年費(fèi)來說，一般銀行都會給予一些優(yōu)惠條件，通過刷卡予以免除。在利息方面，各家銀行基本統(tǒng)一，為每日萬分之五。信用卡部分還款逾期全額罰息一直被客戶詬病，針對此問題，工商銀行在2009年透過系統(tǒng)優(yōu)化，在國內(nèi)率先取消了工行率先取消這一規(guī)定，受到業(yè)界好評和客戶歡迎。
(三)渠道：零售業(yè)務(wù)，渠道為王，發(fā)卡渠道建設(shè)對于信用卡推廣來說至關(guān)重要。大型銀行主要依靠網(wǎng)點力量推動，占據(jù)著天然優(yōu)勢。小型股份銀行一般發(fā)展直銷團(tuán)隊、代理合作辦卡等方式擴(kuò)大銷售渠道。目前不少商業(yè)銀行嘗試推出新型的發(fā)卡方式，例如網(wǎng)上辦卡業(yè)務(wù)。2010年，工商銀行推出此項業(yè)務(wù)，客戶可在線選擇喜歡的產(chǎn)品，一次性完成簽字、領(lǐng)用及卡片啟用等相關(guān)業(yè)務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)渠道辦卡模式可實現(xiàn)24小時全天候服務(wù)，大大提高了辦卡效率，受到年輕現(xiàn)代客戶的追捧。
(四)促銷：為促進(jìn)發(fā)卡和消費(fèi)，商業(yè)銀行往往采取各種各樣的促銷活動，進(jìn)行廣告投放和公關(guān)宣傳。比如促銷學(xué)生卡，選擇大學(xué)人流量多的地方，通過辦卡送禮物吸引大批學(xué)生辦卡。不少商業(yè)銀行甚至不惜重金進(jìn)行廣告投放，或者通過贊助體育賽事、音樂會等形式開展宣傳，塑造品牌。
二、信用卡營銷中存在的問題
信用卡飛速發(fā)展的同時，也漸漸暴露了許多問題，比如直銷隊伍素質(zhì)參差不齊，盲目推介引發(fā)投訴;重開發(fā)不重維護(hù);產(chǎn)品創(chuàng)新往往流于形式;睡眠卡太多等等。
(一)營銷成本與日俱增：大量發(fā)卡導(dǎo)致信用卡的營銷成本大大增加。我們且不論一張信用卡的成本幾何，單就看滿大街的信用卡推介人員，他們的工資，以及各種填表即送的禮品，這些構(gòu)成了信用卡的營銷成本。尤其是通過一些大型活動營銷，銀行通常在黃金時段、地段醒目廣告位投放廣告，甚至請明星來做產(chǎn)品代言，這無疑更增加了營銷成本，而這種成本最終還是會轉(zhuǎn)嫁到持卡人身上。
(二)直銷隊伍素質(zhì)有待提高：我們經(jīng)常能夠看到一張桌子上面擺放禮品，工作人員在旁邊大力鼓動行人辦卡。這些人員多數(shù)是學(xué)生或者其他無正式工作的人員，他們只是經(jīng)過簡單的培訓(xùn)甚或沒有經(jīng)過任何培訓(xùn)，僅僅是為了掙錢而來做促銷員。這種促銷是非常隨意的，不專業(yè)的。由于缺乏相應(yīng)的信用卡知識，這種直銷隊伍有可能盲目推介，嚴(yán)重的可能會引發(fā)訴訟。
(三)重數(shù)量不重質(zhì)量的現(xiàn)象仍然嚴(yán)重：近年來我國信用卡總發(fā)卡量屢創(chuàng)新高。通常是一個人如果在一家銀行能夠成功申請信用卡，那么他有可能為了禮品辦理各個銀行的信用卡，而且由于條件具備，一般都能成功審批，一人多卡的現(xiàn)象非常普遍。所以我國信用卡總體滲透率依然很低。而且這種一人多卡的現(xiàn)象也造成了大量的睡眠卡，因為每個人可能只傾向于使用一家銀行的卡，那么為了領(lǐng)取禮品而辦理的信用卡就長期處于睡眠狀態(tài)了。
(四)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，創(chuàng)新流于形式：一張信用卡的價值在于它能夠帶來的增值服務(wù)，而不是它利息的高低。信用卡增值服務(wù)的多少和優(yōu)劣對維護(hù)客戶、拓展市場以及促進(jìn)持卡人刷卡頻率起著舉足輕重的作用。然而在我國缺乏一套有效的客戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),這就使得國內(nèi)商業(yè)銀行很難對客戶做出綜合評價,不能科學(xué)將優(yōu)質(zhì)客戶同一般客戶區(qū)分開,也就難以對優(yōu)質(zhì)客戶開展差別化服務(wù)。具體表現(xiàn)就是我國各商業(yè)銀行的信用卡產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化，創(chuàng)新流于形式，沒有實現(xiàn)有效的產(chǎn)品創(chuàng)新。
三、對策及建議
針對以上問題，我們認(rèn)為我國商業(yè)銀行應(yīng)該提高成本收益分析能力，降低不必要的營銷成本;精準(zhǔn)營銷，把錢花在刀刃上;商業(yè)銀行需要建立一套有效的客戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),提高客戶分析能力，分析“睡眠卡”持卡人的情況，或者減少此類人群的發(fā)放或者通過相應(yīng)的刺激使其激活信用卡，形成有效的消費(fèi)力。根據(jù)客戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，區(qū)分優(yōu)質(zhì)客戶，針對其提供個性化定制服務(wù)，在這個競爭白熱化的年代，一味的跟風(fēng)，生產(chǎn)無差異的產(chǎn)品終究會丟掉客戶，而只有創(chuàng)新才能帶來市場。
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