市場營銷的論文范文的特輯
市場營銷的論文范文的特輯
市場營銷論文怎么寫呢?下面是小編整理整合的一些關(guān)于市場營銷方面的論文范文，歡迎閱讀借鑒，希望對你有幫助。
高職市場營銷專業(yè)的創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式研究
引言：在我國社會主義制度的宏觀調(diào)控下，人們?nèi)找尕S富的物質(zhì)文化需求全面影響著市場結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變。市場競爭的日益激烈促進了市場營銷正以迅猛、全面、健康、有序的態(tài)勢不斷的發(fā)展著，各行各業(yè)對優(yōu)秀營銷人才的迫切需求充分的證明了這一點。市場營銷是創(chuàng)造、溝通與傳送價值給顧客，及經(jīng)營顧客關(guān)系以便讓組織與其利益關(guān)系人受益的一種組織功能與程序。適應(yīng)性強、溝通交流能力高、營銷方式靈活、實踐能力強、業(yè)務(wù)技能高的綜合型營銷人才成為市場需求的關(guān)鍵。因此高職市場營銷專業(yè)教育正是向著順應(yīng)市場需求、時代的變換這一導向性的目標進行著教育結(jié)構(gòu)、教育模式的科學性轉(zhuǎn)變即從傳統(tǒng)的應(yīng)試教育模式向?qū)嵱眯汀?chuàng)新型、綜合型教學模式轉(zhuǎn)變。在市場營銷專業(yè)理論知識測試中取得高分成績的學生并不一定在今后走向社會時就能擁有良好的市場實戰(zhàn)能力，更不一定能成為一名合格、出色的營銷人才，這充分說明市場營銷是一門操作性、實踐性極強的專業(yè)，尤其強調(diào)學生的走向市場、順應(yīng)市場、創(chuàng)造市場的實際操作能力。而市場營銷教學承擔了來源于市場實踐教學的大部分任務(wù)，是學生在校期間最接近市場環(huán)境，最能鍛煉實踐能力、創(chuàng)新能力的重要環(huán)節(jié)，也是提高學生社會職業(yè)素養(yǎng)、就業(yè)競爭力和全面綜合能力的重要途徑。因此，構(gòu)建高職市場營銷專業(yè)創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，實現(xiàn)實踐教學模式、崗位能力教學環(huán)節(jié)、硬件設(shè)施、軟件環(huán)境、科學教學方法、綜合型人才培養(yǎng)等方面的全面創(chuàng)新，提高市場營銷專業(yè)的實踐教學質(zhì)量是本文研究的核心及最終目標，也是加快營銷專業(yè)的建設(shè)和發(fā)展，提高高職學校綜合競爭力，營造我國良好的市場營銷環(huán)境的重要途徑。
一、建立高職市場營銷專業(yè)創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式的戰(zhàn)略化思想
增強就業(yè)競爭力，提高就職適應(yīng)力和創(chuàng)造力是高職教育以人為本的生存和發(fā)展的目標，因此體現(xiàn)職業(yè)性是高職市場營銷教學最基本、最重要特征。根據(jù)高職市場營銷專業(yè)教學的目標及管理理念不難看出，建立創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式應(yīng)遵循職業(yè)性原則、技術(shù)性原則及共享性原則。我們應(yīng)重視對學生職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，強化他們生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、客戶觀念、社會市場營銷觀念的形成和質(zhì)量服務(wù)意識的提升，努力營造現(xiàn)代生產(chǎn)、管理、營銷、服務(wù)一條龍的模擬或真實的職業(yè)環(huán)境，使學生身臨其境的感受企業(yè)文化氛圍，體會市場營銷職業(yè)規(guī)范。同時由于市場營銷專業(yè)同經(jīng)濟管理類專業(yè)，如企業(yè)管理、國際貿(mào)易、人力資源等具有較強的通用性，因此培養(yǎng)學生觸類旁通的形成多學科良好的職業(yè)道德和文化修養(yǎng)，構(gòu)建良好的學術(shù)氛圍，樹立團隊合作精神、創(chuàng)業(yè)精神和敬業(yè)精神，才能形成多專業(yè)、多學科、多位一體的戰(zhàn)略教學資源的共享，達到互相促進、共同進步的目的。在構(gòu)建創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式中，還應(yīng)遵循技術(shù)先進性與實用性性的戰(zhàn)略化思想，使硬件設(shè)施及軟件教學手段跟上時代的步伐，先進性的注重學生職業(yè)崗位能力的培養(yǎng)，提高學生對市場的分析能力、客戶關(guān)系的維系能力、終端管理的操作能力和嫻熟銷售技巧的駕馭能力?，F(xiàn)代教育技術(shù)手段在教學中的應(yīng)用還應(yīng)遵循共享性的原則，基于強化學生職業(yè)通用能力的目標，有效的將各相關(guān)專業(yè)的實踐環(huán)境、培訓場所、模擬實驗、師資力量、管理資源與服務(wù)平臺等進行全面的共享與協(xié)作，從而節(jié)約教育資源，提高教學效益。
二、高職市場營銷專業(yè)教學的職業(yè)化培養(yǎng)目標與商場化教學環(huán)境
(一)市場營銷專業(yè)教學的職業(yè)化培養(yǎng)目標。市場營銷創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式的首要任務(wù)就是必須注重學生營銷實踐能力與創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。敢于挑戰(zhàn)、敢于創(chuàng)新的營銷理念才能有效的抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，創(chuàng)造獲取成功的可能。市場的形成來源于社會，是社會發(fā)展、進步的產(chǎn)物，因此，在強化學生崗位能力培養(yǎng)的同時，還應(yīng)注重對學生社會能力的培養(yǎng)，提高他們的社會競爭力、適應(yīng)力及抗變力，從而實現(xiàn)學生知識、技能、素質(zhì)等綜合能力的全面協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。其次，軟件教學環(huán)境的營造與設(shè)置也是至關(guān)重要的。離開了市場，營銷便無從談起。因此市場營銷教學環(huán)節(jié)中必須要體現(xiàn)能力本位的思想，通過仿真模擬環(huán)境和軟件模擬環(huán)境使學生回歸真實的市場環(huán)境中，更好的市場營銷職業(yè)，充分的了解現(xiàn)實市場的工作狀態(tài)和營銷氛圍，從而提高學生職業(yè)化從業(yè)能力的快速發(fā)展。同時，高科技的發(fā)展促進了現(xiàn)代教育技術(shù)手段的廣泛推廣及應(yīng)用，市場營銷專業(yè)的豐富性、富于變換性及高適應(yīng)性決定了其教學環(huán)節(jié)更應(yīng)注重共享化、數(shù)字化的高科技手段的運用，從而建立一體化、現(xiàn)代化、全面化的市場營銷創(chuàng)新教學體系。
(二)市場營銷專業(yè)的商場化教學環(huán)境。我們可以將市場營銷專業(yè)的教學比作一個市場，教師就是市場的經(jīng)理而學生則是市場的員工，通過教師制定的營銷教學方案，學生認真的執(zhí)行、創(chuàng)新的實踐、學習場所的商場化可產(chǎn)生強烈的學習興趣及創(chuàng)新動力，從而自主的將自己的角色扮演好、扮演的成功到位。同時，成功的市場營銷人員還應(yīng)具備敏銳的洞察力、對實際問題的綜合分析能力、透過現(xiàn)象看本質(zhì)的有效獲取信息的能力;快速適應(yīng)市場營銷環(huán)境變換的能力;充分的運用營銷技巧策劃大型營銷活動的能力及談判、推銷、公共關(guān)系、廣告方面的技能等。因此，針對以上能力的需求市場營銷專業(yè)創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式應(yīng)在充分遵循營銷市場基本規(guī)律的基礎(chǔ)上，緊密的結(jié)合企業(yè)市場和營銷崗位面臨的實際問題，以全方位的目標學以致用的對學生進行市場營銷實務(wù)操作的綜合培訓，從而提高學生的市場營銷實戰(zhàn)能力。基于以上原因，高職市場營銷專業(yè)教學應(yīng)充分重視教學環(huán)節(jié)的設(shè)置，形成創(chuàng)新、科學、全面、真實、高科技的教學管理理念。
三、如何構(gòu)建高職市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)的全新體系
(一)“雙師型”師資隊伍的建設(shè)。我國高職學校市場營銷專業(yè)的建立與發(fā)展尚處在初級階段，對于“雙師型”人才培養(yǎng)模式的建立還不完善，可以說并沒有多少成功的經(jīng)驗，因此加強多學科雙師型教師的引進與培養(yǎng)，通過大力度的建設(shè)投入吸引更多的教師從事市場營銷專業(yè)的研究、多領(lǐng)域的探索勢在必行。“雙師型”教師隊伍的建設(shè)即是既有專職教師，又有兼職教師;既注重專業(yè)理論教學又注重專業(yè)技能教學;既注重教學水平的提高又注重科研水平的提高，因此“雙師型”教師應(yīng)以骨干教師為核心，既要有全面的專業(yè)理論知識，又要有較強的崗位實踐經(jīng)驗。同時，一方面我們可通過聘請企業(yè)營銷專家、開辦市場營銷講座的方式強化教師的實踐教學經(jīng)驗，另一方面則努力的開拓教師再培訓與再學習的機會，使他們通過努力的學習與借鑒走向行業(yè)的先鋒、走向時代的前列。
(二)通過市場調(diào)研，明確市場定位群，實施合理的教學計劃。市場營銷專業(yè)是來源于市場、又回歸市場的理論與實踐學科，因此我們應(yīng)依據(jù)對市場的科學調(diào)研及畢業(yè)生的廣泛就業(yè)方向進行市場的崗位分析及定位，從而在教學方向上進行系統(tǒng)的崗位分析，建立完善的人才培養(yǎng)創(chuàng)新模式。如面向大型超市、國內(nèi)外著名合資企業(yè)的市場推廣、營銷策劃、市場部、銷售部、業(yè)務(wù)主管等的定位及就業(yè)成效分析。同時提綱挈領(lǐng)的制定實踐教學計劃，按照市場的導向和需求設(shè)置專業(yè)課程實踐和職業(yè)技能實踐教學環(huán)節(jié)，合理的安排教學進程和工作量，是市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)的最基本任務(wù)。設(shè)置對崗位專項能力和綜合能力的培訓，在模擬的復雜商業(yè)環(huán)境中，將他們所學到的營銷理論和技能加以集中的演練，使學生體驗較為真實的企業(yè)市場調(diào)查、競爭對手分析、營銷戰(zhàn)略制訂、營銷決策組織、實施的全部過程。
(三)構(gòu)建職場式人才培養(yǎng)模式。構(gòu)建高職市場營銷專業(yè)職場式人才培養(yǎng)模式即是要來源于實踐的將企業(yè)的營銷工作與專業(yè)核心課程的內(nèi)容相融合，培養(yǎng)學生學中做、做中學等實踐能力的形成。同時還應(yīng)將學生能力的發(fā)展與其未來崗位晉升的能力需求融合，使學生通過遞進式的能力培養(yǎng)，單項能力向多項能力的過渡增強就業(yè)競爭力。再者，將教學環(huán)境與企業(yè)環(huán)境融合也是職場式人才培養(yǎng)必不可少的方法。通過在校內(nèi)建立模擬訓練基地、建設(shè)營銷專業(yè)軟件模擬實驗室及建立營銷模擬場景、實際演練，結(jié)合我國市場營銷學科的發(fā)展特點，進行不同領(lǐng)域、不同產(chǎn)品的促銷模擬訓練、營銷、分銷渠道拓寬實踐及市場推廣策劃宣傳等。由學生扮演虛擬企業(yè)的營銷負責人，根據(jù)市場的競爭力及品牌營銷戰(zhàn)略制定具體的營銷決策。通過計算機模擬營銷環(huán)境，將學生置于仿真的市場競爭中進行市場營銷的演練，在情景化、交互式的實踐學習中鍛煉了學生的團隊意識、創(chuàng)造力，強化對學生禮儀形象、廣告策劃、商務(wù)談判和演講口才的仿真訓練，實現(xiàn)其主觀能動性的培養(yǎng)。
結(jié)束語：本文以突出技能和崗位要求為目的，以注重實踐環(huán)節(jié)的科學管理為理念，以職業(yè)性、技術(shù)性、共享性為原則，以提升市場營銷專業(yè)學生綜合能力為主線，合理、科學、創(chuàng)造性的提出了全新的市場營銷人才培養(yǎng)模式。在培養(yǎng)人、教育人、規(guī)范人、創(chuàng)造人的教育理念中完成了市場營稍專業(yè)教學新的飛躍，對我國市場營銷專業(yè)教育的完善，企業(yè)的綜合競爭力的提升，市場經(jīng)濟建設(shè)的飛速發(fā)展提供了有利的保證，使學生在日益激烈的市場競爭中獲得了更廣闊的發(fā)展空間。
市場營銷在軍工企業(yè)發(fā)展中的新認識
引言：二十一世紀是一個軍工企業(yè)支配的經(jīng)濟時代。在二十世紀的初期，“軍工企業(yè)”一詞便走進中國人的生活。中國改革開放的機遇、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級以及國家政策的扶植都促使了我國軍工企業(yè)的快速發(fā)展。但隨著時代的變遷，在市場經(jīng)濟的影響下，“市場”已經(jīng)成為軍工企業(yè)改革的必要方向。市場營銷，作為企業(yè)與市場的連接點，顯得尤為重要。在競爭激烈的時代，軍工企業(yè)要想贏得競爭，贏得市場，就必須轉(zhuǎn)機建制，建立一套完整的市場營銷體系，盡快適應(yīng)國防裝備市場的變化，并努力開拓軍工市場。
一、市場營銷的內(nèi)容
市場營銷(Marketing)又稱為市場學、市場行銷或行銷學。簡稱“營銷”，臺灣常稱作“行銷”;是指個人或集體通過交易其創(chuàng)造的產(chǎn)品或價值，以獲得所需之物，實現(xiàn)雙贏或多贏的過程。隨著現(xiàn)代營銷戰(zhàn)略由產(chǎn)品導向轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魧颍蛻粜枨蠹捌錆M意度逐漸成為營銷戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵所在。各個行業(yè)都試圖通過卓有成效的方式，即使準確地了解和滿足客戶需求，進而實現(xiàn)企業(yè)目標。實踐證明，不同子市場的客戶存在著不同的需求，甚至同屬一個子市場的客戶的個別需求也會經(jīng)常變化。為了適應(yīng)不斷變化的市場需求，企業(yè)的營銷戰(zhàn)略必須及時調(diào)整。在此營銷背景下，越來越多的企業(yè)開始由奉行市場營銷觀念轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻粲^念過顧客觀念。
二、軍工企業(yè)建立市場營銷體系的重要意義
(一)轉(zhuǎn)變市場觀念、提高工作效益
軍工企業(yè)作為國家的重點保軍企業(yè)，具有濃厚的計劃經(jīng)濟色彩，在長期的經(jīng)營過程中形成了重產(chǎn)品質(zhì)量、輕市場的傳統(tǒng)觀念。通過市場管理體系的建設(shè)，營銷人員逐步認識到，在過去的計劃經(jīng)濟下，公司軍品項目立項的過程就是市場營銷工作的一種方式，即“壁壘營銷”或“項目營銷”。一旦項目正式立項，就意味著這一項目的市場得到了保證。營銷人員的市場觀念從關(guān)注產(chǎn)品到關(guān)注顧客、從關(guān)注公司內(nèi)部到關(guān)注市場變化、從關(guān)注產(chǎn)品售后到關(guān)注產(chǎn)品的全價值鏈。不斷提升顧客感知價值，并確立各相關(guān)部門相互協(xié)調(diào)的市場信息管理機制，樹立合作比競爭更能贏得市場的市場觀念，以提高工作效益。
(二)規(guī)范管理流程、匯編市場制度
制度是規(guī)范業(yè)務(wù)行為，履行員工崗位承諾，確保營銷工作規(guī)范有序運行的保障。市場營銷體系的建立，不僅可以明確各部門職責。建立由各部門相互協(xié)同的市場管理流程。同時，可以組織相關(guān)單位補充制定和完善相關(guān)管理制度，并形成制度匯編，內(nèi)容涵蓋營銷組織管理、市場信息收集分析、產(chǎn)品營銷管理、客戶管理等市場體系的各個方面。
(三)SD+CS模塊管理
市場營銷體系的建立促進了信息化銷售?？梢越⑤^為完善的市場信息化系統(tǒng)。以銷售管理(SD模塊)和客戶管理(CS模塊)為基礎(chǔ)建立市場信息化運行平臺。SD銷售模塊是從客戶需求出發(fā)來規(guī)劃企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，在大量的客戶信息的分析基礎(chǔ)上來回答生產(chǎn)何種產(chǎn)品、產(chǎn)品如何定價、產(chǎn)品如何銷售、如何為用戶服務(wù)、如何確定本企業(yè)最優(yōu)的產(chǎn)品組合等諸多問題。CS客服模塊內(nèi)容覆蓋客戶的基本信息、產(chǎn)品的使用情況、客戶的反饋意見及處理情況等，目前通過客戶管理系統(tǒng)可以動態(tài)管理客戶信息，如產(chǎn)品在外場的使用時間、出現(xiàn)的各種問題及解決方案。
(四)鞏固客戶關(guān)系、挖掘潛在客戶
在市場經(jīng)濟下，每一個企業(yè)都有一定數(shù)量的客戶群體，企業(yè)應(yīng)該適時地針對客戶需求進行深層次研究，如果能做到讓每一個客戶滿意，則可能帶來更多的商業(yè)盈利機會。目前，軍工產(chǎn)品的特點是批量大、品種多，不同的客戶對產(chǎn)品需求存在較大的差異。建立市場營銷體系后，軍工企業(yè)應(yīng)按照客戶需求對不同的客戶群體進行較為準確和細致的分類，對高價值的客戶群體，企業(yè)必須提供足夠的技術(shù)指導和人力資源的支持，以提高這些高價值客戶對企業(yè)客戶服務(wù)的期望值。同時，可以在外場設(shè)立國內(nèi)服務(wù)基地，定期免費為大客戶進行專業(yè)技術(shù)及安全知識培訓。還可以與各級地方政府、空裝機關(guān)和部隊建立良好的關(guān)系，與各主機廠建立戰(zhàn)略同盟關(guān)系，共同為終端客戶提供高價值的產(chǎn)品服務(wù)。
三、基于市場營銷體系的軍工企業(yè)營銷策略研究
為落實中航工業(yè)“兩融、三新、五化、萬億”的戰(zhàn)略思路，堅持“航空為本、軍民結(jié)合、衍生發(fā)展、開放合作”的指導思想，作為軍工企業(yè)，應(yīng)建立具有軍工特色的市場營銷策略。市場營銷體系建設(shè)分為三個部分，即組織與領(lǐng)導、市場營銷管理、客戶關(guān)系管理。
營銷的理論內(nèi)容包括三個層次，即策劃、管理與服務(wù)、推銷。市場營銷的出發(fā)點是一切以顧客為中心，做到讓每一個客戶滿意。而長期以來，我們的軍工企業(yè)往往只在產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫，對整體策劃、市場調(diào)研及市場開拓重視不夠。市場營銷體系就是以公司為單位把開發(fā)、供應(yīng)、銷售統(tǒng)一起來搞營銷，形成開發(fā)、供應(yīng)、銷售、服務(wù)一條龍，全面負責企業(yè)的市場信息調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、營銷策略、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等，形成集市場開發(fā)、產(chǎn)品銷售、貨款回收、售后服務(wù)、信息反饋為一體的營銷網(wǎng)絡(luò)。
(一)“組織與領(lǐng)導”是市場營銷體系的有力保障。市場營銷作為一種由企業(yè)多部門、多環(huán)節(jié)組成的復雜的市場活動，它包括多種決策，多人參與，通過集體智慧，以實現(xiàn)“雙贏”為目的。因此組織與領(lǐng)導成為營銷過程中極為關(guān)鍵的一個中心環(huán)節(jié)。在組織與領(lǐng)導中，首先要確立市場營銷管理的主管或分管領(lǐng)導及其職責，并確立市場營銷隊伍的建立及市場營銷和客戶開發(fā)的信息化應(yīng)用情況，及年度市場營銷經(jīng)費預算及使用情況。市場營銷隊伍的建設(shè)包括人才培訓及考核與激勵。經(jīng)費的管理和使用堅持按預算提取、?？顚Ｓ?、合理分配、定期評估檢查的原則，確保營銷經(jīng)費合理地用于市場營銷工作。日常費用包括：差旅費、業(yè)務(wù)招待費、電話費、辦公費、宣傳費、資料費等;專項市場營銷費用包括：產(chǎn)品訂貨會、第XX屆珠海航展、合同發(fā)票寄發(fā)、主機廠走訪、合同簽審、軍用車皮審核、對外合資合作調(diào)研、航機維修市場開發(fā)調(diào)研和市場體系建設(shè)等專項。
(二)“市場營銷管理”是市場營銷體系的靈魂。馬斯諾的需要層次理論曾告訴過我們，人的需求由低到高可分為五個階段，即生理需要、安全需要、社會需要、受到尊重的需要以及自我實現(xiàn)的需要。人只有滿足低層次需求之后才會逐漸追求更高層次的需求。從理論聯(lián)系到實際，作為軍工企業(yè)的員工，在政治上，應(yīng)全力滿足國防建設(shè)的需求，在經(jīng)濟上，作為營利組織，也要追求利益最大化。在市場營銷管理中，通過對市場需求的分析，制定客觀的市場戰(zhàn)略及營銷策略。包括國內(nèi)外市場目標、產(chǎn)品定價、新興市場的開發(fā)、選擇的新興市場及市場前景分析、開發(fā)新市場的可行性分析、新興市場的開發(fā)策略和方案、搜集市場信息、預測市場需求、分析市場走勢、應(yīng)對市場風險、市場營銷渠道管理、市場推廣管理、銷售管理等。特別強調(diào)的是，在營銷體系中，想要創(chuàng)新思維，搜集市場信息情報是一有力途徑。其搜集市場信息情報的主要方式為：公司內(nèi)各部門的信息抄報制度、公司主要產(chǎn)品的成本信息;各部門預算執(zhí)行情況分析;各部門信息簡報，信息專題分析報告，戰(zhàn)略計劃的實施情況;公司經(jīng)營業(yè)績(包括財務(wù)報表、管理報表、相關(guān)銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計等)等。另外，專業(yè)的航空展覽會、高交會、各種行業(yè)的交流活動。其競爭對手的新產(chǎn)品信息、研發(fā)信息、重大經(jīng)營舉措信息(如兼并和收購項目，重大項目的引進和談判等)等;其他公司的產(chǎn)品說明書，公司指南和統(tǒng)計資料、新聞剪報、政府會議紀要、政府各部門資料源等。市場營銷管理并非企業(yè)銷售部門的專職，應(yīng)站在企業(yè)角度，達到企業(yè)營銷層面。
(三)“客戶關(guān)系管理”是市場營銷體系的根本?？蛻絷P(guān)系管理CRM(CustomerRelationManagement)指通過管理客戶信息資源，提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，與客戶建立起長期、穩(wěn)定、相互信任、互惠互利的密切關(guān)系的動態(tài)過程和經(jīng)營策略?？蛻絷P(guān)系營銷旨在建立、保持和強化同客戶之間長期互利互惠的友好合作關(guān)系。這是達到長期擁有客戶、提高客戶保持率的一種營銷。客戶關(guān)系營銷是一種以“客戶為中心”的營銷模式。這也是有助于培養(yǎng)和提高企業(yè)核心競爭力，從而在激烈的市場競爭中具有可持續(xù)競爭優(yōu)勢的一種營銷。在軍工企業(yè)中，客戶關(guān)系管理分為現(xiàn)場服務(wù)，即服務(wù)人員現(xiàn)場技術(shù)支持，指導用戶正確使用和維護產(chǎn)品，協(xié)助用戶排除故障，收集產(chǎn)品質(zhì)量信息以及用戶的建議和要求;遠程技術(shù)支持，即通過現(xiàn)代化手段，建有一套完善的遠程技術(shù)支持系統(tǒng)，對保障現(xiàn)場進行遠程支持。有了遠程技術(shù)支持系統(tǒng)的支撐，對所有客戶反饋的信息都能立即制定相應(yīng)的解決措施并提供給客戶;專項保障，即公司將重大任務(wù)專項保障當做客戶服務(wù)人員義不容辭的責任。對每次重大保障任務(wù)進行精心策劃、組織與實施。成立保障指揮部，設(shè)置現(xiàn)場保障組、技術(shù)支持組、服務(wù)支持組，明確工作職責。建立伴隨保障、定點保障和遠程支援保障的三級保障層次;組織制訂保障工作方案和應(yīng)急預案;建立“一前一后”備件保障體系，開辟備件發(fā)放綠色通道和故障件排故的加急通道;客戶培訓，即根據(jù)用戶要求，積極組織實施對用戶使用維護人員的技術(shù)培訓。通過組織專家指導教學、現(xiàn)場理論教學、實際示范操作、舉辦學習班和組織學員實習等多樣化的方式，利用現(xiàn)代多媒體技術(shù)制作培訓教學系統(tǒng)，提高用戶對產(chǎn)品的認知和了解，更好的保障產(chǎn)品的使用和維護;客戶走訪，即公司定期組織設(shè)計、質(zhì)量等人員訪問用戶或召開座談會，及時了解產(chǎn)品使用情況，征求意見，解決存在的問題，以利于不斷改進工作，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。
結(jié)束語：在軍工企業(yè)中建立市場營銷體系，除了要求企業(yè)建立高效扁平的市場營銷組織機構(gòu)，組建適合市場競爭的營銷部門――市場營銷部以外，還要求企業(yè)明確市場管理各項活動的公司主管領(lǐng)導、負責部門及相應(yīng)職責;制定市場管理工作的決策和管理流程;完善市場管理的有關(guān)制度、實施細則和操作程序;建立多部門協(xié)調(diào)配合的市場管理機制，形成具有軍工企業(yè)特色的市場管理體系。只有建立市場營銷體系，構(gòu)建面向營銷管理的營銷系統(tǒng)，才能參與市場經(jīng)濟下從事其他產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)的企業(yè)的市場競爭，努力完成航空武器裝備研制生產(chǎn)任務(wù)，發(fā)展民用航空產(chǎn)業(yè)，從而使企業(yè)不斷的發(fā)展壯大。
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