市場(chǎng)營(yíng)銷的畢業(yè)論文參考

　　不同企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)都要堅(jiān)持一切從實(shí)際情況出發(fā),把企業(yè)的利益和社會(huì)利益相結(jié)合,根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況,采取適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)營(yíng)銷策略,進(jìn)行不同的市場(chǎng)營(yíng)銷組合,從而完成企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)。下文是學(xué)習(xí)啦小編為大家搜集整理的關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷的畢業(yè)論文參考的內(nèi)容，歡迎大家閱讀參考!

　　市場(chǎng)營(yíng)銷的畢業(yè)論文參考篇1

　　淺談基于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的創(chuàng)新對(duì)策

　　對(duì)企業(yè)營(yíng)銷成敗進(jìn)行衡量時(shí)要先判斷與預(yù)測(cè)企業(yè)發(fā)展前景，市場(chǎng)營(yíng)銷核心為消費(fèi)者利益，判斷消費(fèi)者需求欲望與市場(chǎng)商品交易活躍度需要不斷創(chuàng)新產(chǎn)品觀念、促銷觀念以及營(yíng)銷觀念等。市場(chǎng)營(yíng)銷要基于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，在企業(yè)使命中融入社會(huì)責(zé)任，使其貫穿企業(yè)管理全程。當(dāng)前企業(yè)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行開拓時(shí)營(yíng)銷方式多樣，包括整合、服務(wù)、關(guān)系以及綠色營(yíng)銷等。同時(shí)，在市場(chǎng)營(yíng)銷中一定要確保產(chǎn)品價(jià)格與營(yíng)銷方式的合理性，確保其與社會(huì)購(gòu)買力與供給能力間存在動(dòng)態(tài)平衡。企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理創(chuàng)新一定要從多個(gè)方面入手，本文現(xiàn)詳述如下。

　　一、創(chuàng)新營(yíng)銷觀念

　　營(yíng)銷活動(dòng)開展環(huán)境具有特定性，且營(yíng)銷活動(dòng)在極大程度上受到環(huán)境的推動(dòng)作用。先要對(duì)市場(chǎng)定位策略予以制定，基于市場(chǎng)定位戰(zhàn)略引導(dǎo)下將產(chǎn)品與定價(jià)策略制定出來(lái)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸激烈，企業(yè)要想獲取一席之地就一定要對(duì)自身品牌形象予以構(gòu)建，獲取社會(huì)認(rèn)同，包括產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等。還要基于消費(fèi)者角度行持續(xù)創(chuàng)新，開發(fā)出節(jié)約資源、便利且安全度高的產(chǎn)品。企業(yè)在市場(chǎng)中取勝的先決因素為對(duì)營(yíng)銷方案予以制定，以滿足消費(fèi)者多樣化需求。在市場(chǎng)營(yíng)銷中企業(yè)一定要最大限度且有意識(shí)地對(duì)消費(fèi)者潛在與顯示需求予以滿足，采用促銷、產(chǎn)品以及定價(jià)等方式對(duì)供需雙方予以協(xié)調(diào)，調(diào)節(jié)供求矛盾。企業(yè)需持續(xù)創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷，對(duì)相應(yīng)營(yíng)銷策略予以使用，確保營(yíng)銷效果優(yōu)良性。在變革營(yíng)銷觀念過(guò)程中一定要高度重視消費(fèi)者，企業(yè)獲利基本保證為營(yíng)銷創(chuàng)新，對(duì)品牌形象予以樹立，對(duì)科學(xué)營(yíng)銷組織框架予以使用，明確營(yíng)銷觀念，確保企業(yè)工作人員能夠合作緊密。市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略要求企業(yè)一定要基于戰(zhàn)略高度從全局角度對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷予以策劃，再緊密布局。因此在調(diào)查市場(chǎng)、生產(chǎn)產(chǎn)品以及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)中要將市場(chǎng)營(yíng)銷全程貫穿，對(duì)消費(fèi)者需求予以激發(fā)，同時(shí)樹立優(yōu)良企業(yè)形象。

　　二、創(chuàng)新營(yíng)銷策略

　　首先創(chuàng)新產(chǎn)品策略。目前網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)將產(chǎn)品外延與內(nèi)涵改變，基于產(chǎn)品內(nèi)涵層面可知，產(chǎn)品有更高的技術(shù)與知識(shí)含量;而基于外延角度則可知網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代商品不僅包括服務(wù)、農(nóng)產(chǎn)品以及工業(yè)品等，還將信息技術(shù)以及知識(shí)等包含在內(nèi)。因此，企業(yè)在創(chuàng)新產(chǎn)品策略時(shí)應(yīng)對(duì)先進(jìn)科學(xué)技術(shù)予以使用，對(duì)產(chǎn)品及其類型予以創(chuàng)新，促使消費(fèi)者購(gòu)買欲提升。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代消費(fèi)者需求出現(xiàn)較大改變，個(gè)性更強(qiáng)，企業(yè)一定要將此作為依據(jù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)予以充分使用，采用雙向互動(dòng)形式對(duì)消費(fèi)者需求信息予以搜集，進(jìn)而開發(fā)出個(gè)性化商品。

　　而后創(chuàng)新價(jià)格策略。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代在傳播信息過(guò)程中傳統(tǒng)媒體受限于容量、時(shí)效以及地域，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代將上述局限突破，從根本上克服了傳統(tǒng)交易中買方與賣方信息非對(duì)稱性問(wèn)題，因此，可采用電子商務(wù)方式，使消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上搜尋，一直將最佳價(jià)格顯示出來(lái)，并據(jù)此理智購(gòu)物。基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)難以實(shí)施類型多樣的價(jià)格策略，消費(fèi)者已經(jīng)非常敏感于價(jià)格。再次為創(chuàng)新促銷策略。網(wǎng)絡(luò)具備實(shí)時(shí)化特征，使得企業(yè)及其客戶有了新型溝通方式，網(wǎng)絡(luò)上可實(shí)現(xiàn)所有傳統(tǒng)促銷方式。而后創(chuàng)新分銷策略。當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代十分注重交互性，企業(yè)可對(duì)網(wǎng)絡(luò)予以充分使用以創(chuàng)新營(yíng)銷渠道，即采用電子貨幣、虛擬商店等進(jìn)行交易。但需要注意的是企業(yè)當(dāng)前對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易這種形式面臨挑戰(zhàn)較大，網(wǎng)絡(luò)直接聯(lián)系于消費(fèi)者，在客戶面前直接展示商品，且能夠?qū)崟r(shí)解決患者疑慮，并下訂單。這種跨越時(shí)空與直接互動(dòng)的購(gòu)物方式當(dāng)之無(wú)愧為營(yíng)銷渠道的深刻變革。

　　三、創(chuàng)新營(yíng)銷手段

　　企業(yè)在不斷創(chuàng)新營(yíng)銷管理過(guò)程中應(yīng)當(dāng)將國(guó)際先進(jìn)營(yíng)銷策略引進(jìn)來(lái)，并在不斷實(shí)踐過(guò)程中充分利用，此外企業(yè)還需將與企業(yè)實(shí)際相符與新型營(yíng)銷手段提出來(lái)并大膽實(shí)踐。新型營(yíng)銷手段需將以下內(nèi)容包含在內(nèi)：其一為體驗(yàn)式營(yíng)銷，即基于消費(fèi)者活動(dòng)、相關(guān)性、思維以及感情等維度，重新整合與定義企業(yè)營(yíng)銷方式。上述營(yíng)銷手段將傳統(tǒng)營(yíng)銷理念中消費(fèi)者理性人這一假設(shè)打破，與現(xiàn)代消費(fèi)觀念更加相符。其二為柔性營(yíng)銷，即將企業(yè)管理過(guò)程靈活度充分發(fā)揮出來(lái)，與新時(shí)代消費(fèi)者個(gè)性化需求相符。其三為關(guān)系營(yíng)銷，即將營(yíng)銷作為各個(gè)利益相關(guān)者的互動(dòng)活動(dòng)，比如政府部門、供貨商、開發(fā)商、消費(fèi)者以及經(jīng)銷商等。關(guān)系營(yíng)銷主要工作內(nèi)容為對(duì)上述友好關(guān)系予以構(gòu)建與發(fā)展，而在關(guān)系營(yíng)銷中其核心為企業(yè)與消費(fèi)者間長(zhǎng)期友好關(guān)系。其四為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。電子技術(shù)的快速發(fā)展使得電子商務(wù)成為新型營(yíng)銷模式，其主要依托為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，于網(wǎng)絡(luò)上開展?fàn)I銷工作，主要于網(wǎng)絡(luò)上傳播企業(yè)產(chǎn)品信息，提升銷售量，在此過(guò)程中重點(diǎn)為激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買欲。

　　四、創(chuàng)新營(yíng)銷管理

　　當(dāng)前多數(shù)企業(yè)管理人員十分重視營(yíng)銷管理創(chuàng)新工作，但是在實(shí)踐過(guò)程中其局限性明顯，不僅缺乏全面性也缺乏系統(tǒng)性，致使管理缺位，且除市場(chǎng)營(yíng)銷外的其他部門難以將市場(chǎng)營(yíng)銷職能充分發(fā)揮出來(lái)，致使?fàn)I銷整體效果大幅度降低。由于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷方向取決于企業(yè)高管，若缺位會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)營(yíng)銷方向缺失與盲目。當(dāng)前為信息社會(huì)，主要特征為自動(dòng)化與網(wǎng)絡(luò)化，因此營(yíng)銷組織一定要接受變革，才能與企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷氛圍真正適應(yīng)。這就要求企業(yè)更迅速反應(yīng)，進(jìn)而順利溝通，增加企業(yè)內(nèi)外部互動(dòng)與協(xié)調(diào)，可淘汰傳統(tǒng)產(chǎn)品、公關(guān)、廣告以及銷售。企業(yè)傳統(tǒng)層級(jí)組織體系一定要轉(zhuǎn)化為網(wǎng)狀組織體系，但是由于新時(shí)代消費(fèi)者需求轉(zhuǎn)變更快，且產(chǎn)品更新?lián)Q代速度更快，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也能夠更快反應(yīng)，導(dǎo)致企業(yè)構(gòu)建市場(chǎng)營(yíng)銷組織模式也受到制約。因此，企業(yè)在創(chuàng)新營(yíng)銷管理時(shí)一定要注重精簡(jiǎn)化、互動(dòng)性、網(wǎng)絡(luò)化以及高度自動(dòng)化。

　　五、結(jié)語(yǔ)

　　總而言之，我國(guó)不斷接軌于國(guó)際市場(chǎng)后有越來(lái)越多跨國(guó)企業(yè)進(jìn)入我國(guó)，導(dǎo)致企業(yè)面臨更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，因此對(duì)于企業(yè)而言一定要強(qiáng)化自身營(yíng)銷創(chuàng)新。創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷管理可促使企業(yè)快速適應(yīng)市場(chǎng)變化，促使核心競(jìng)爭(zhēng)力提升，進(jìn)而將市場(chǎng)占有率提升，加快企業(yè)發(fā)展速度。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷的畢業(yè)論文參考篇2

　　淺議酒店常用的市場(chǎng)營(yíng)銷方法和技巧

　　一、中國(guó)酒店的現(xiàn)狀和面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力

　　20世紀(jì)80年代中國(guó)的酒店市場(chǎng)是供不應(yīng)求，到90年代供求開始基本平衡，到了21世紀(jì)中國(guó)酒店的市場(chǎng)轉(zhuǎn)向了供過(guò)于求的買方市場(chǎng)，酒店業(yè)面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截至2013年第四季度，在全國(guó)12776家星級(jí)飯店中，除停業(yè)的881家飯店外，其中有一星級(jí)146家、二星級(jí)2922家、三星級(jí)5735家、四星級(jí)2370家、五星級(jí)722家。隨著國(guó)際品牌高端連鎖酒店將中國(guó)列為重點(diǎn)發(fā)展區(qū)域，如洲際、溫德姆、萬(wàn)豪等均加大在華投資，整個(gè)酒店市場(chǎng)被各種價(jià)位各種類型的酒店瓜分。因此如何在現(xiàn)有的條件下大力開發(fā)酒店客源，獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益，就需要我們運(yùn)用合適的市場(chǎng)營(yíng)銷方法和技巧。

　　二、常用的酒店市場(chǎng)營(yíng)銷方法

　　1、整體營(yíng)銷法

　　美國(guó)西北大學(xué)教授菲利普?科特勒首次提出整體營(yíng)銷觀的理論。他認(rèn)為，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)包括構(gòu)成其內(nèi)部、外部環(huán)境的所有重要行為者，即包括供應(yīng)商、分銷商、最終顧客、職員、財(cái)務(wù)公司、政府、同盟者、競(jìng)爭(zhēng)者、新聞傳媒和一般大眾，核心思想是“合作”。就是企業(yè)把各獨(dú)立的營(yíng)銷工作綜合成一個(gè)整體，以產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，用一個(gè)聲音來(lái)說(shuō)話，說(shuō)給你想讓他聽的人。

　　整體營(yíng)銷也被稱為“全員營(yíng)銷”，因?yàn)樗枰髽I(yè)各部門以及全體員工的共同努力和密切的配合。要把整體市場(chǎng)營(yíng)銷觀念滲透到組織結(jié)構(gòu)中去，不但市場(chǎng)營(yíng)銷人員要有整體營(yíng)銷觀念，而且從事生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人事工作的人員也要有整體營(yíng)銷觀念，為擴(kuò)大產(chǎn)品銷售、提高市場(chǎng)占有率而竭盡全力。酒店所倡導(dǎo)的整體營(yíng)銷意識(shí)就是要讓每一名員工懂得，自己工作的好壞直接關(guān)系到酒店的形象、聲譽(yù)和生命，人人做好自己的本職工作就是在促銷酒店產(chǎn)品，并在此基礎(chǔ)上有意識(shí)地針對(duì)顧客需求，推銷酒店的產(chǎn)品和服務(wù)，通過(guò)顧客滿意來(lái)實(shí)現(xiàn)最佳的銷售效果。

　　2、機(jī)會(huì)營(yíng)銷法

　　(1)機(jī)會(huì)營(yíng)銷的含義。所謂機(jī)會(huì)營(yíng)銷就是尋求那些能給企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)帶來(lái)重要意義，并且和企業(yè)營(yíng)銷目的相吻合的各種機(jī)會(huì)進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)。企業(yè)要抓住外部市場(chǎng)環(huán)境中有利的短期時(shí)機(jī)，開展有利于產(chǎn)品發(fā)展的營(yíng)銷活動(dòng)，從而創(chuàng)造出不凡成果的市場(chǎng)策略。機(jī)會(huì)營(yíng)銷比事件營(yíng)銷更寬泛，機(jī)會(huì)可以是一個(gè)事件、一個(gè)節(jié)日、一個(gè)熱點(diǎn)話題、一個(gè)市場(chǎng)變化等等。

　　(2)機(jī)會(huì)營(yíng)銷在酒店中的運(yùn)用。一是尋找已經(jīng)存在的營(yíng)銷機(jī)會(huì)。即從被人們忽略或丟棄的但仍未被滿足的市場(chǎng)需求中尋找合適的營(yíng)銷機(jī)會(huì)。比如從酒店市場(chǎng)供需缺口中尋找營(yíng)銷機(jī)會(huì)、從酒店市場(chǎng)細(xì)分中尋求營(yíng)銷機(jī)會(huì)、從酒店產(chǎn)品和服務(wù)缺陷中尋求營(yíng)銷機(jī)會(huì)和從酒店競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱點(diǎn)中尋求營(yíng)銷機(jī)會(huì)等。在尋找已存在的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)方面，萬(wàn)豪是當(dāng)中的杰出代表。幾乎在酒店的每一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，都有萬(wàn)豪品牌的身影，他們一方面擁有不同的價(jià)格和細(xì)分服務(wù)，另一方面卻保持著同樣的品質(zhì)和親和力，都是各自細(xì)分市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。從某種角度來(lái)說(shuō)，萬(wàn)豪就像是酒店業(yè)中的“寶潔”，只要有市場(chǎng)機(jī)會(huì)，就會(huì)一直努力地建設(shè)和延伸新的子品牌，這也反映了萬(wàn)豪集團(tuán)的企業(yè)文化――竭盡全力發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶的需求，然后盡力去滿足他們。一旦現(xiàn)有品牌不能支撐起這些業(yè)務(wù)，萬(wàn)豪就會(huì)立馬建設(shè)一個(gè)新的品牌出來(lái)。

　　二是創(chuàng)造新的營(yíng)銷機(jī)會(huì)。創(chuàng)造新的營(yíng)銷機(jī)會(huì)最重要的就是能對(duì)所處的營(yíng)銷環(huán)境發(fā)生的變化做出敏捷的反應(yīng)，善于從許多平常事物中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，善于利用各種條件進(jìn)行營(yíng)銷，開發(fā)新產(chǎn)品，滿足顧客新需求。比如從酒店市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)中創(chuàng)造營(yíng)銷機(jī)會(huì)、從目前社會(huì)時(shí)代潮流中創(chuàng)造營(yíng)銷機(jī)會(huì)、用各種社會(huì)實(shí)踐創(chuàng)造營(yíng)銷機(jī)會(huì)和利用酒店?duì)I銷手段創(chuàng)造營(yíng)銷機(jī)會(huì)等。世界并不缺少機(jī)會(huì)，只是缺少發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)的眼睛。對(duì)于酒店管理者來(lái)說(shuō)，就要尋找一切可能的機(jī)會(huì)來(lái)贏取酒店的生存之道。

　　3、文化營(yíng)銷法

　　文化營(yíng)銷是一個(gè)綜合的概念，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是利用各種文化力量進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)。具體來(lái)講是指企業(yè)有意識(shí)地通過(guò)發(fā)現(xiàn)、甄別、培養(yǎng)或創(chuàng)造某種核心價(jià)值觀念來(lái)達(dá)成企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一種營(yíng)銷方法。即在酒店?duì)I銷活動(dòng)中主動(dòng)進(jìn)行企業(yè)文化滲透，提高酒店文化含量，營(yíng)造一種特色文化氛圍，以文化作為與顧客及社會(huì)公眾溝通的媒介，構(gòu)建一種全新的利益共同體關(guān)系。酒店文化營(yíng)銷既包括淺層次的構(gòu)思、設(shè)計(jì)、造型、裝潢、包裝、商標(biāo)、款式，又包含對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的價(jià)值評(píng)判、審美評(píng)判和道德評(píng)判。

　　創(chuàng)建主題酒店就是一種文化營(yíng)銷方式，對(duì)于酒店本身來(lái)說(shuō)，主題建設(shè)是我們應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的必由之路。全國(guó)很多酒店都在建造主題文化酒店，將主題文化融入到整個(gè)酒店的軟硬件建設(shè)中，從酒店的內(nèi)外部環(huán)境布局、整體房屋造型、室內(nèi)裝修、內(nèi)部書畫裝飾、客房家具燈具、員工服裝用品、餐飲文化、酒店各種娛樂(lè)項(xiàng)目等各個(gè)方面來(lái)共同體現(xiàn)酒店文化的精髓，并將其始終貫穿到整個(gè)酒店的服務(wù)項(xiàng)目和整體的氛圍之中。使得在一床一鋪、一窗一景、一詩(shī)一畫、一餐一飲等多功能服務(wù)方面，每一個(gè)細(xì)微之處，都能看得到酒店特定的文化符號(hào)，都能讓顧客感受到酒店文化的內(nèi)涵和靈魂。比如青城山的鶴翔山莊，就是一個(gè)以道教文化為主題的主題文化酒店，道家文化是都江堰青城山最具影響力的地域文化，是世界文化遺產(chǎn)，是四川甚至是中國(guó)的文化名片，鶴翔山莊選擇道家文化作為發(fā)展之路，就形成了山莊經(jīng)營(yíng)上在天時(shí)、地利、人和三方面的有機(jī)結(jié)合和良好效果。

　　4、服務(wù)營(yíng)銷法

　　服務(wù)營(yíng)銷就是以滿足顧客需求為目標(biāo)，運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)基本原理，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和定位，確定目標(biāo)顧客群，通過(guò)為顧客提供最優(yōu)的服務(wù)來(lái)提高顧客滿意度、創(chuàng)造忠誠(chéng)顧客和增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)持續(xù)增長(zhǎng)的營(yíng)銷活動(dòng)。在以往傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式下，顧客購(gòu)買了某種產(chǎn)品或服務(wù)，也就意味著一莊交易的完成，雖然有時(shí)候它也有產(chǎn)品售后服務(wù)，但主要是解決產(chǎn)品售后維修的職能。但從服務(wù)營(yíng)銷角度來(lái)理解，顧客購(gòu)買了某種產(chǎn)品或服務(wù)，意味著銷售工作的開始，而決不是結(jié)束，企業(yè)所關(guān)心的不僅僅是產(chǎn)品或服務(wù)的成功售出，而更注重的是消費(fèi)者在享受企業(yè)所提供的服務(wù)過(guò)程中的感受，它包括售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)。

　　酒店是一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)，給顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給顧客提供個(gè)性化的服務(wù)是其制勝的法寶。巴黎希爾頓飯店曾經(jīng)發(fā)生過(guò)這樣一個(gè)故事：一位來(lái)自美國(guó)的女士在酒店預(yù)訂了一個(gè)豪華套房，剛抵達(dá)酒店后就出門了。細(xì)心的酒店經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這位女士無(wú)論是身上穿的衣服、手上拎的皮包還是頭上戴的發(fā)卡都是大紅色。等女士剛一出門，他就命令客房服務(wù)員重新布置整個(gè)房間。等這位女士回來(lái)后發(fā)現(xiàn)，她所住的套間從地毯、壁毯到燈罩、床罩甚至沙發(fā)、窗簾等全部都換成了大紅色，與自己身上穿戴的顏色完全一樣。這位女士非常高興，當(dāng)即寫了張支票，付了1萬(wàn)美元的“小費(fèi)”。

　　目前酒店消費(fèi)者的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)愈加豐富，更加注重個(gè)性化消費(fèi)，消費(fèi)者的自我權(quán)益保護(hù)意識(shí)也隨之增強(qiáng)，他們從單一追求物質(zhì)生活的滿足，逐漸走向追求物質(zhì)生活和精神生活全面的滿意，酒店業(yè)進(jìn)入了一個(gè)顧客選擇和挑剔的時(shí)代。面對(duì)新的顧客需求、新的宏觀和微觀市場(chǎng)環(huán)境，中國(guó)酒店業(yè)勢(shì)必會(huì)掀起新一輪的服務(wù)革命浪潮。服務(wù)營(yíng)銷符合社會(huì)發(fā)展、消費(fèi)提高的需要，是酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一種重要手段，在酒店經(jīng)營(yíng)發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用。因此實(shí)行服務(wù)營(yíng)銷，培養(yǎng)更多回頭客，乃至形成忠誠(chéng)顧客，是酒店業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

　　5、關(guān)系營(yíng)銷法

　　關(guān)系營(yíng)銷適用于第三產(chǎn)業(yè)，對(duì)于酒店業(yè)而言，關(guān)系營(yíng)銷是非常重要的一種營(yíng)銷方法。關(guān)系營(yíng)銷的核心是建立良好的顧客關(guān)系，使顧客對(duì)某個(gè)企業(yè)或某一品牌保持高度忠誠(chéng)。關(guān)系營(yíng)銷理論認(rèn)為，建立和諧的賓主關(guān)系，最主要的就是企業(yè)與顧客之間建立起一種相互信任、彼此忠誠(chéng)的關(guān)系。它強(qiáng)調(diào)的是一方面要爭(zhēng)取顧客、創(chuàng)造市場(chǎng)，另一方面更重要的是維護(hù)和鞏固已有的關(guān)系，因?yàn)楦鶕?jù)“二八原則”，企業(yè)利潤(rùn)的80%是由20%的忠誠(chéng)顧客提供的，而開發(fā)一位新顧客的成本是維護(hù)一位老顧客成本的八倍。

　　如現(xiàn)在很多酒店都有顧客資料數(shù)據(jù)庫(kù)、顧客關(guān)系管理系統(tǒng)、會(huì)員卡制度、顧客俱樂(lè)部，對(duì)重要顧客設(shè)立專門的關(guān)系經(jīng)理等，這些都是關(guān)系營(yíng)銷的體現(xiàn)。電腦的網(wǎng)絡(luò)化將酒店、代理商和客戶聯(lián)系在一起，酒店可以用電腦建立數(shù)字化神經(jīng)系統(tǒng)，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)保存顧客信息，把搜集顧客需求信息的觸角分布到酒店中每一個(gè)可能與顧客發(fā)生接觸的地方，并將這些信息存入顧客資料庫(kù)，以便對(duì)顧客進(jìn)行直接郵寄、電話營(yíng)銷和其他回訪活動(dòng)。如洲際酒店集團(tuán)的優(yōu)悅會(huì)、希爾頓的榮譽(yù)客會(huì)、凱悅金護(hù)照、香格里拉貴賓金環(huán)等。

　　6、綠色營(yíng)銷法

　　綠色營(yíng)銷就是將環(huán)境保護(hù)、生態(tài)平衡和可持續(xù)發(fā)展等觀念融于企業(yè)的營(yíng)銷過(guò)程中，企業(yè)在制定營(yíng)銷活動(dòng)策略時(shí)，把消費(fèi)者需求、企業(yè)利益和環(huán)境保護(hù)三者有機(jī)結(jié)合起來(lái)。創(chuàng)建“綠色飯店”是綠色營(yíng)銷法在酒店中的最直接體現(xiàn)。走可持續(xù)發(fā)展之路已成為21世紀(jì)酒店業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。2006年國(guó)家旅游局推出了綠色旅游飯店標(biāo)準(zhǔn)，這是在1987年推出的星級(jí)飯店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上的又一次發(fā)展。它的實(shí)質(zhì)就是一方面為顧客提供符合環(huán)保要求的、高品質(zhì)的產(chǎn)品，另一方面在酒店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中節(jié)約能源、減少排放、預(yù)防環(huán)境污染。開發(fā)綠色產(chǎn)品，是酒店業(yè)在實(shí)施綠色營(yíng)銷過(guò)程中最重要的體現(xiàn)。

　　三、結(jié)語(yǔ)

　　酒店只有在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不斷更新營(yíng)銷觀念，全方位、多觸角地運(yùn)用多種營(yíng)銷策略，才能提高競(jìng)爭(zhēng)力。而不論是傳統(tǒng)營(yíng)銷方法還是現(xiàn)代營(yíng)銷技巧，只有結(jié)合酒店自身特點(diǎn)，恰當(dāng)選用，才能夠取得較好的效果。