市場營銷研究生碩士論文(2)
市場營銷研究生碩士論文篇2
淺析電子商務環(huán)境下市場營銷
引言:進入21世紀以來,國家的信息化水平飛速提高;同時,洶涌澎湃的互聯(lián)網(wǎng)浪潮也隨之來臨。在新經(jīng)濟時代下的今天,消費需求也越來越個性化、多樣化,產(chǎn)品和技術的更新速度也越來越快,尤其是電子商務的發(fā)展,給企業(yè)的市場營銷帶來了不可多得的機遇。在互聯(lián)網(wǎng)技術和電子商務不斷發(fā)展的前提下,開始形成了一個新的市場營銷平臺;在這個平臺之上,企業(yè)要想獲得根本的市場競爭優(yōu)勢,就必樹立新的營銷理念,采用新的營銷方法,進而才能更好地打造企業(yè)的核心競爭力。
中圖分類號:F713.16 文章標識碼:A 文章編號:1672-2310(2015)11-006-18
一、電子商務環(huán)境下市場營銷的優(yōu)勢
1,電子商務給市場營銷提供了豐富多彩的促銷方法
在電子商務環(huán)境下,逐步產(chǎn)生了會員制,積分制等新型的促銷手段,這些新手段不僅突破了傳統(tǒng)的商場,超市一次性交易所帶來的局限性,而且積分會員制的靈活使用,還極大豐富了銷售產(chǎn)品的總類。這樣一來,便可以充分發(fā)揮良好的產(chǎn)品展示所帶來的效果,進而吸引更多的客戶。此外,多數(shù)商場為積分較高的會員設立了一定的獎項,不同消費的客戶也會收到不同的獎品總類。而且近幾年來,數(shù)字產(chǎn)品和實物產(chǎn)品已經(jīng)形成了合理的搭配,這將更加豐富了獎品總類,而且還會激發(fā)客戶的購買熱情。如尼康印象儀器銷售有限公司就曾于2015年10月1日到2015年11月1日舉行“感恩十周年,繽紛送好禮”的活動,而且對積分較高的會員進行相應的獎勵,由此來擴大公司的影響力。
2,多數(shù)企業(yè)把發(fā)展的焦點轉(zhuǎn)移到高質(zhì)量的服務上。
在傳統(tǒng)市場環(huán)境下,企業(yè)都是通過提高產(chǎn)品質(zhì)量,降低生產(chǎn)成本等手段來提高自身的市場競爭力。而在電子商務環(huán)境下,市場越來越需要的是企業(yè)服務的快速響應。企業(yè)需要準確的從銷售市場上獲取客戶所需求的信息,并且及時的做出反應,滿足客戶的需求,這才是現(xiàn)階段企業(yè)所必須培養(yǎng)的能力。此外,現(xiàn)在的商務市場要求企業(yè)要增強服務運作可視化、透明化,渠道鏈各環(huán)節(jié)要進一步了解客戶的信息,并且可以對最終用戶的活動、資源狀況、客戶訂單和處理進度了如執(zhí)掌;電子商務也是彈性化組織、虛擬組織、動態(tài)聯(lián)盟等適應環(huán)境組織建立的基礎,所以,企業(yè)要緊密接觸商務市場,而且實現(xiàn)不同企業(yè)信息的共享與交換,實現(xiàn)優(yōu)勢互補,以快速響應客戶需求;如此才能適應當下的電子商務環(huán)境,并且在市場競爭中占據(jù)一席之地。進入21世紀以來,中國大地保險公司就始終把提高服務質(zhì)量作為企業(yè)奮斗的目標,努力提高服務水平,而且市場的劃分越來越細,使得不同的需求都能得到相應的服務,而且高質(zhì)量的服務還保持較好的連貫性,如此,中國大地保險公司的事業(yè)才會蒸蒸日上。
3,電子商務的普遍應用使得企業(yè)的產(chǎn)品和服務更加個性化
在電子商務環(huán)境下,許多銷售渠道和營銷策略都得以創(chuàng)新。首先,產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量、外觀形狀、功能作用都得到深度的發(fā)展,這將會更加滿足人們的需求;如:其次,產(chǎn)品銷售后服務質(zhì)量也大大提高,產(chǎn)品的包裝會更加嚴密,再加工階段也會更加完善,而且也會保證交付的及時性,使得傳遞時間大大縮小。最后,產(chǎn)品服務的個性化還體現(xiàn)在信息的收集、處理,個性產(chǎn)品生產(chǎn)、形成的過程、傳遞過程的控制、跟蹤等環(huán)節(jié),這些都離不開電子商務的支持。
二、電子商務環(huán)境下市場營銷的變化
1,營銷環(huán)境發(fā)生了變化
在電子商務的不斷普及下,給市場營銷提供了新的外部環(huán)境。市場營銷的外部環(huán)境的變化主要表現(xiàn)在以下幾個方面;首先,在電子商務的不斷普及下,市場營銷的許多環(huán)節(jié)大大減少。在以往傳統(tǒng)的市場環(huán)境中,市場營銷中往往會有中間商的參與,而在電子商務環(huán)境下,便少了許多中間環(huán)節(jié),企業(yè)能夠和消費者直接進行交易,不僅降低了交易成本,而且還簡化了交易流程,使消費者能夠直接受益。
此外,支付方法和交易手段都發(fā)生了變化。在以往的傳統(tǒng)貿(mào)易活動中,企業(yè)和消費者之間的交易往往是通過現(xiàn)金進行交易,而電子商務下的貿(mào)易活動通常是網(wǎng)上交易。從營銷過程來看,電子商務下的這種無紙化交易不僅為消費者節(jié)約了大量的信息采集時間,而且使得交易過程更加透明。再者,電子商務平臺為信息的傳播和溝通提供了更多的渠道。各個企業(yè)可以通過電子商務的網(wǎng)絡環(huán)境向社會展示自己的形象、產(chǎn)品和服務。而且為了提高企業(yè)自身的知名度,可以借助網(wǎng)絡平臺進行大力的宣傳,在網(wǎng)絡上公開自己的各種產(chǎn)品信息,讓更多的人對其能夠有進一步的了解。
最后,電子商務的普遍應用還促進了虛擬營銷環(huán)境的出現(xiàn)。電子商務與傳統(tǒng)的市場營銷活動有著本質(zhì)的區(qū)別,網(wǎng)絡是電子商務的運行平臺,同時網(wǎng)絡也是電子商務普遍的前提;而網(wǎng)絡也帶來了傳統(tǒng)實物市場的虛擬化,現(xiàn)階段網(wǎng)絡的發(fā)展有很多優(yōu)勢,而電子商務通常建立在網(wǎng)絡基礎上,所以一般也有這些優(yōu)勢。在電子商務環(huán)境下,減少了時間的間隔,通過網(wǎng)絡將信息傳播開去,而且還避免了地域限制而造成的不便,從而使得各種信息通過網(wǎng)絡擴散開去,形成了全球性的市場。綜上所述,電子商務下的信息溝通是十分便利的。通過在網(wǎng)絡上進行及時的信息交流和溝通,不僅是消費者及時接收信息的需求,而且也為交易雙方不斷互動提供了一定的平臺。
2,營銷理念發(fā)生變化
在電子商務的不斷普及下,企業(yè)的營銷理念也受到了一定的影響。在電子商務環(huán)境下的今天,企業(yè)營銷將中心轉(zhuǎn)向了客戶,改變了傳統(tǒng)實物市場中的側(cè)重點。在傳統(tǒng)市場中,企業(yè)營銷的重點主要是向顧客推銷自己的產(chǎn)品,而電子商務下的重點則是盡量滿足客戶的需求。電子商務不僅打破了地域的界限,拉近了與客戶之間的關系,而且還降低了生產(chǎn)成本,緩解了生產(chǎn)與消費之間的矛盾,使得消費者有更廣闊的選擇空間。
眾所周知,現(xiàn)階段企業(yè)發(fā)展的重要指標就是客戶的滿意度。企業(yè)要想在激烈的市場競爭中占據(jù)有利優(yōu)勢,就必須對客戶的需求做出及時的反應。此外,電子商務下的市場營銷往往以客戶為中心,客戶的滿意度也是企業(yè)進行電子化銷售和服務的目標。而網(wǎng)絡營銷便可以滿足這一需求,達到其目標。電子商務下的網(wǎng)絡營銷是為了滿足特定需求,單獨設計某種產(chǎn)品,為大規(guī)模的生產(chǎn)提供了可能。所以,電子商務不僅僅是一種新技術,而且也是新的營銷理念。所以,在信息化水平不斷發(fā)展的今天,企業(yè)跟上時代發(fā)展的步伐,樹立新的營銷理念。
3,營銷策略發(fā)生變化
首先,在電子商務環(huán)境下,貿(mào)易商更加注重效率。網(wǎng)絡是企業(yè)談判采用最多的手段,貿(mào)易雙方可以在沒有謀面的情況下,進行詳細的交談;企業(yè)通過網(wǎng)絡這一平臺,在展示產(chǎn)品、推銷公司時,辦事效率會更高。其次,電子商務環(huán)境下的準備環(huán)境信譽率更高,而且許多繁雜的環(huán)節(jié)得以簡化;與傳統(tǒng)營銷方式相比,電子商務更注重信用度;電子商務下的交易手段都是網(wǎng)上交易,網(wǎng)上交易需要嚴格的認證和保密環(huán)節(jié),安全性會更高。而且現(xiàn)階段的許多企業(yè)都有自己的網(wǎng)站或網(wǎng)頁,這些網(wǎng)頁都經(jīng)過了嚴格的考察和認證,所以這些網(wǎng)站上所傳達的信息一般都是安全可靠的。企業(yè)通自己的網(wǎng)站向社會推銷自己的服務,社會各界的人群都可以通過網(wǎng)絡看到這些信息,進而提高了企業(yè)的影響力。網(wǎng)絡是把雙刃劍,它對信譽度高的企業(yè)能夠起到一定的推銷作用;相反如果企業(yè)信譽度不高的話,也會阻礙其發(fā)展。最后,在電子商務環(huán)境下,各個企業(yè)更加注重執(zhí)行環(huán)節(jié)的質(zhì)量。企業(yè)可以更加及時、準確的獲得市場的最新信息,并且及時改進自身的不足,進而保證為社會提供更高質(zhì)量的服務。
三、電子商務環(huán)境下市場營銷的應對措施
隨著商務市場信息化水平的不斷提高,商業(yè)企業(yè)要想在全球化和信息化的競爭中立于不敗之地,就必須迅速做出反應,制定自己在電子商務中的制高點。下面,筆者就企業(yè)應在電子商務環(huán)境下采取的應對措施做具體闡述。
1,企業(yè)應注意內(nèi)部的信息化建設,更新營銷觀念
在電子商務環(huán)境下,信息技術已經(jīng)成為了市場營銷發(fā)展的基礎。虛擬網(wǎng)絡已經(jīng)逐步成為企業(yè)和客戶交易的主要平臺。在這樣的交易活動中,通過網(wǎng)絡平臺的介入,消費者和經(jīng)營者可以不必接觸,減少了很多繁瑣環(huán)節(jié),這不僅推動了市場營銷活動的現(xiàn)代化進程,而且還改善了實物市場的活性,為傳統(tǒng)實物市場注入了更多的活力。
所以,這種新興的以虛擬平臺進行的交易方式,也是經(jīng)營者改變營銷理念的重要體現(xiàn)。在這種形勢下,企業(yè)經(jīng)營者要樹立誠信意識,及時在企業(yè)自己的網(wǎng)站上向大家公布產(chǎn)品的最新信息,嚴格避免信息的虛假性傳播;而且為了提高企業(yè)自身的影響力,使消費者能夠在短時間內(nèi)了解企業(yè)動態(tài)和商品信息,還可以將自己的產(chǎn)品折扣信息、聯(lián)系方式以及生產(chǎn)地址發(fā)布到網(wǎng)上去,這對提高企業(yè)自身的經(jīng)濟效益也有著潛移默化的影響。在電子商務環(huán)境下,日鋼集團就實現(xiàn)了營銷理念的根本性變化,完全實現(xiàn)了生產(chǎn)導向型、產(chǎn)品導向型、推銷導向型、營銷導向型、社會營銷導向,最終日鋼集團才發(fā)展成為山東省最大的鋼鐵建材生產(chǎn)企業(yè)。
2,企業(yè)應該放遠眼光,擴大自己的營銷區(qū)域
電子商務以虛擬網(wǎng)絡為平臺,不僅擺脫了傳統(tǒng)市場的地域限制,而且還擺脫了時間和空間上的限制。傳統(tǒng)的實物市場進行營銷活動的時間段往往是固定的,很少有超市24小時都處在營業(yè)狀態(tài);而借助電子商務這一平臺,便擺脫了這一限制,客戶和商家可以在任何時間段進行交易,不僅操作簡單,而且交易活動很快捷。在這樣的背景下,企業(yè)要有全球化市場的觀念,打破空間上的限制,了解不同區(qū)域消費者的需求特點,將企業(yè)的重點營銷區(qū)域放在發(fā)展空間較大的區(qū)域;而且有針對性的向不同的區(qū)域投放商品,最大可能的滿足客戶的根本需求。
此外,企業(yè)要豐富自己的企業(yè)文化,樹立品牌觀念,將企業(yè)的優(yōu)秀傳統(tǒng)根深蒂固于每一個員工的心中。最后,企業(yè)在自己的營銷范圍內(nèi)還應該豐富產(chǎn)品的內(nèi)涵,引導消費者正確的消費觀念,進而影響消費者的消費行為。所以,在電子商務環(huán)境下,企業(yè)應該擺脫地域限制,擴大自己的營銷區(qū)域,進而贏得更多的消費對象,這也是企業(yè)提高自身競爭力的重要舉措。新奧公司是全國最大的能源公司,公司在21世紀以前生產(chǎn)規(guī)模和營銷區(qū)域都很狹窄,但是新奧集團能夠放遠眼光,擴大自己的營銷區(qū)域,如今公司已經(jīng)覆蓋全國大部分區(qū)域,員工數(shù)量也超過35000人,成為國內(nèi)著名的燃氣公司。
3,結(jié)合電子商務環(huán)境下的實際情況,調(diào)整市場營銷策略
在如今的營銷市場中,電子商務的普遍應用給企業(yè)整合市場營銷策略提供了便利。對于企業(yè)自身而言,要想提高自己的營銷水平,就應該有效的將傳統(tǒng)的營銷策略和現(xiàn)代營銷策略相結(jié)合。結(jié)合兩種營銷模式的優(yōu)點,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務,并逐步實現(xiàn)以顧客為主導的理念,進而贏得大多數(shù)客戶的青睞。而且企業(yè)應該制定嚴密的營銷計劃,采取無中間商的產(chǎn)銷一體的營銷渠道,科學靈活的對商品進行定價。而且企業(yè)要充分利用網(wǎng)絡的優(yōu)勢,及時的發(fā)布產(chǎn)品的折扣和促銷信息,進而吸引更多人的眼球。電子商務下的市場營銷策略是在保證產(chǎn)品質(zhì)量的情況下以客戶為中心,而且以關系營銷為導向,如此,企業(yè)才能提高自己在營銷市場上的地位。
4,企業(yè)還應該與時俱進,重視信息系統(tǒng)的作用
目前,信息技術已經(jīng)成為社會各行各業(yè)占領市場所必須的手段。企業(yè)要想適應當下的電子商務環(huán)境,就必須與時俱進,跟上現(xiàn)代化的進程,充分利用信息技術所帶來的便利。信息化是企業(yè)快速發(fā)展的基礎,企業(yè)內(nèi)部只有具備了完善的信息技術,才能保證現(xiàn)代化營銷手段和支付方式的采用。但是目前許多企業(yè)還沒有建立起現(xiàn)代的信息系統(tǒng),這不僅是企業(yè)難以營造科學合理的營銷理念,而且阻礙了企業(yè)的發(fā)展。所以信息技術的應用對企業(yè)而言起著至關重要的作用,完善的信息系統(tǒng)不僅可以保證顧客及時了解到企業(yè)的各種動態(tài)信息,而且企業(yè)還可以通過網(wǎng)上評價及時獲取客戶的評價,獲取客戶的滿意度,并且以此為依據(jù)進行調(diào)整,進而提高企業(yè)自身的各種服務水平。
結(jié)語
電子商務環(huán)境下,市場營銷已經(jīng)發(fā)揮了巨大的變化。而作為企業(yè)而言,要想在如今的新環(huán)境中獲得更好的發(fā)展機會,就必須改變了傳統(tǒng)的營銷觀念和交易方式,樹立以網(wǎng)絡為平臺、以消費者為中心的市場營銷新模式。如今的電子商務時代是一個“以顧客為中心”的時代,企業(yè)的營銷工作只有圍繞這個中心來進行,才能提高客戶滿意率、回頭率和客戶忠誠度。所以,企業(yè)應該改變傳統(tǒng)的營銷理念,調(diào)整經(jīng)營策略,重視信息系統(tǒng)的建設,只有這樣,才能為企業(yè)的發(fā)展壯大提供更加有利的條件。