一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)是否有足夠的創(chuàng)造力和創(chuàng)新能力，決定著企業(yè)的成敗。下文是學(xué)習(xí)啦小編為大家搜集整理的關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)術(shù)論文的內(nèi)容，歡迎大家閱讀參考!

　　市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)術(shù)論文篇1

　　淺談客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用

　　隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，以及經(jīng)濟(jì)全球化和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的逐漸推廣，怎樣在市場(chǎng)營(yíng)銷中掌握資源，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，越來(lái)越受到企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的重視，同時(shí)也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者不得不面對(duì)的一大壓力。為此，很多企業(yè)開(kāi)始從過(guò)去一產(chǎn)品為中心的營(yíng)銷方式轉(zhuǎn)向顧客，把與顧客之間建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系作為經(jīng)營(yíng)的重要部分。但是在這個(gè)過(guò)程中由于部分企業(yè)在經(jīng)營(yíng)客戶關(guān)系時(shí)僅僅把客戶資源作為一種管理軟件進(jìn)行購(gòu)入和使用，而不重視公司組中、員工素質(zhì)以及相應(yīng)的企業(yè)管理理念的同步更新，最終也產(chǎn)生了多種不盡如人意的營(yíng)銷效果。那么如何結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況量體裁衣，制定適合企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展并提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷環(huán)境，為企業(yè)客戶關(guān)系管理培植優(yōu)良的土壤正是筆者在本文中要探討的重要問(wèn)題。

　　一、客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的實(shí)質(zhì)

　　客戶關(guān)系管理即Customer Relationship Management，一般被簡(jiǎn)單稱作CRM。具體來(lái)說(shuō)它主要是以客戶為核心，通過(guò)對(duì)客戶的相關(guān)資料進(jìn)行深入的分析，進(jìn)而采取相應(yīng)的措施來(lái)提高客戶對(duì)該企業(yè)或者是產(chǎn)品的滿意度，以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段。在這個(gè)過(guò)程中，最為關(guān)鍵的部分是對(duì)客戶進(jìn)行價(jià)值管理，采用多種形式的管理方式，滿足具有不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度，從而提升企業(yè)客戶的保有率和忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)企業(yè)的持續(xù)貢獻(xiàn)，最終提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。

　　舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)當(dāng)客戶在餐廳吃飯時(shí)，如果他趕時(shí)間那么他最大的需求就是要上菜快，但是而當(dāng)他宴請(qǐng)親朋好友時(shí)，他更注重的則是環(huán)境是否好，價(jià)格是否適中，味道怎樣等。為此，針對(duì)客戶的不同需求，企業(yè)應(yīng)該利用在多方面比如社會(huì)學(xué)、心理學(xué)以及技術(shù)方面的素養(yǎng)和洞察力等對(duì)客戶信息進(jìn)行及時(shí)的捕捉和把握，從而提高決策能力。當(dāng)然在客戶管理中的信用管理也是整個(gè)客戶關(guān)系管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，畢竟客戶是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是企業(yè)的重要資源之一，信用管理能夠進(jìn)一步提升企業(yè)在客戶心中的形象，增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度，進(jìn)而更利于與客戶建立一種穩(wěn)定、持久的良好合作關(guān)系。

　　二、客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的價(jià)值

　　隨著競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，可供客戶選擇的企業(yè)也越來(lái)越多，為此客戶的需求與期望值也越來(lái)越高，在市場(chǎng)營(yíng)銷中處理好客戶關(guān)系也變得越來(lái)越復(fù)雜。所以，很多企業(yè)在客戶關(guān)系管理者一塊可謂是花了大成本進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的。那具體來(lái)說(shuō)客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中具體有何價(jià)值呢?筆者認(rèn)為主要是這兩方面的：

　　首先，良好的客戶關(guān)系管理可以幫助企業(yè)形成市場(chǎng)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)。在經(jīng)濟(jì)全球化，以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷日益發(fā)展的背景下，企業(yè)在市場(chǎng)當(dāng)中的競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)到底就是對(duì)顧客的競(jìng)爭(zhēng)，但是隨著市場(chǎng)資源和市場(chǎng)信息的飽和程度不斷提高，客戶在選擇產(chǎn)品時(shí)的自主性也相應(yīng)的得到了提高，這就增大了企業(yè)要想在市場(chǎng)當(dāng)中繼續(xù)保持營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)的難度。為此，在企業(yè)的服務(wù)策略中比較關(guān)鍵的一環(huán)就是要發(fā)現(xiàn)客戶的真實(shí)需求，從而提供客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)，盡可能提高客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度。增強(qiáng)兩者之間的互動(dòng)，從而提升企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，畢竟良好的客戶關(guān)系管理對(duì)于有效提高企業(yè)在客戶心中的形象，同時(shí)幫助企業(yè)制定出符合顧客實(shí)際需求的營(yíng)銷策略，為企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)打造良好的基礎(chǔ)是有巨大的影響力的。

　　其次，良好的客戶關(guān)系管理還可以幫助企業(yè)提高在營(yíng)銷過(guò)程中的盈利能力。通常市場(chǎng)營(yíng)銷策略涉及到市場(chǎng)要素以及市場(chǎng)主體等多個(gè)方面，企業(yè)只有經(jīng)過(guò)細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)研，并在此基礎(chǔ)上根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)靈活運(yùn)用各種營(yíng)銷策略及組合，才能最大限度地實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的主要目標(biāo)即：保留客戶、拓展市場(chǎng)。而且企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理對(duì)于加強(qiáng)企業(yè)對(duì)客戶信息的了解，幫助企業(yè)與顧客之間建立良好的信用關(guān)系，進(jìn)而降低企業(yè)的客戶開(kāi)發(fā)和交易成本，幫助企業(yè)增強(qiáng)盈利能力。此外，良好的客戶關(guān)系管理還能夠幫助企業(yè)在維系老客戶的同時(shí)，提高他們對(duì)企業(yè)自身品牌的忠誠(chéng)度，同時(shí)通過(guò)這些老客戶的影響幫助企業(yè)挖掘潛在客戶，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

　　三、如何利用客戶關(guān)系管理改進(jìn)企業(yè)文化

　　雖然客戶關(guān)系管理有多層面的含義，但其首要的意義就是它代表了一種新型的管理理念和管理思想;而且在實(shí)施客戶關(guān)系管理的過(guò)程中我們都一再?gòu)?qiáng)調(diào)人的重要性。這說(shuō)明客戶關(guān)系管理對(duì)于企業(yè)文化的重視是自始至終的。因?yàn)槠髽I(yè)文化在客戶關(guān)系管理中會(huì)起到重要的指導(dǎo)作用，同時(shí)企業(yè)在實(shí)施客戶管理的同時(shí)，客戶的需求也會(huì)逐漸改變企業(yè)文化。

　　一方面，企業(yè)通過(guò)客戶關(guān)系管理整合了各種信息資源，并不斷優(yōu)化和促使原本合作新不強(qiáng)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售以及服務(wù)人員等都主要以“滿足客戶需求”這一中心作為工作的重點(diǎn)，促使他們不斷協(xié)調(diào)合作，進(jìn)而使企業(yè)的業(yè)務(wù)機(jī)制和管理流程也相應(yīng)的產(chǎn)生適應(yīng)性的變化，這些都會(huì)促進(jìn)企業(yè)文化的優(yōu)化和改進(jìn)，讓企業(yè)逐步進(jìn)入良性循環(huán)。

　　具體來(lái)說(shuō)，客戶關(guān)系管理改進(jìn)企業(yè)文化主要有這幾方面：首先，樹(shù)立“以客戶為中心”的企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)以生產(chǎn)為中心逐步轉(zhuǎn)向以客戶為中心，從以推銷產(chǎn)品為目的轉(zhuǎn)向滿足客戶的需求為要點(diǎn)，為客戶提供整體解決方案而非簡(jiǎn)單完成商業(yè)交易，提高企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系和客戶需求的重視。

　　其次，幫助企業(yè)形成團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，客戶關(guān)系管理對(duì)于企業(yè)資源和組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程的整合不管從何種角度出發(fā)都是全面的，這就需要企業(yè)實(shí)現(xiàn)從各部門(mén)的多頭作戰(zhàn)，轉(zhuǎn)向團(tuán)隊(duì)整體協(xié)作，進(jìn)而不斷提高企業(yè)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。再次，客戶關(guān)系管理還可以使企業(yè)保障效率和整體收益的業(yè)務(wù)姿態(tài)?？蛻絷P(guān)系管理最終的目的就是提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利的最大化，這對(duì)于促使企業(yè)全體員工樹(shù)立高度的效率觀念和整體的效益觀念可以說(shuō)是不言而喻的。

　　最后，客戶關(guān)系管理還可以幫助企業(yè)培植整體推進(jìn)的發(fā)展理念。因?yàn)榭蛻絷P(guān)系管理強(qiáng)調(diào)了從基本的企業(yè)資源入手，從基礎(chǔ)的組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化入手，提高企業(yè)本身發(fā)展的基礎(chǔ)條件和核心競(jìng)爭(zhēng)力，從各個(gè)方面整體推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，以核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升帶動(dòng)企業(yè)長(zhǎng)期、穩(wěn)定、快速的發(fā)展。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)術(shù)論文篇2

　　淺析未來(lái)我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的新趨勢(shì)

　　企業(yè)營(yíng)銷的營(yíng)銷手段與內(nèi)容決定著企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，當(dāng)前中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀決定著企業(yè)要發(fā)展必須走創(chuàng)新之路。

　　一、市場(chǎng)營(yíng)銷概念

　　營(yíng)銷學(xué)最早源于20世紀(jì)的美國(guó)，是一門(mén)新興的學(xué)科，其內(nèi)容多是對(duì)“推銷術(shù)”與“廣告術(shù)”的介紹，真正的現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)形成于第二次世界大戰(zhàn)后的50年代，世界經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的情況下生成，標(biāo)志著買方市場(chǎng)的全面形成，主要為了適應(yīng)激烈的賣方競(jìng)爭(zhēng)需求。

　　綜合來(lái)看，營(yíng)銷學(xué)形成與應(yīng)用的客觀條件主要包括：高度發(fā)達(dá)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、全面發(fā)展的買方市場(chǎng)、充滿競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境以及日益擴(kuò)張的市場(chǎng)環(huán)境等方面。

　　二、中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀

　　(一)人們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)處于初步階段。

　　近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)改革發(fā)展，人們對(duì)營(yíng)銷學(xué)中的一些詞匯不再陌生，對(duì)營(yíng)銷理論及發(fā)展有著深刻的認(rèn)識(shí)和了解。在一些經(jīng)濟(jì)速度發(fā)展快的區(qū)域里，大型跨國(guó)企業(yè)已經(jīng)建立了完善的市場(chǎng)營(yíng)銷體系，并且在經(jīng)營(yíng)中獲得市場(chǎng)營(yíng)銷帶來(lái)的效益。雖然如此還是有多數(shù)人對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷理論的認(rèn)識(shí)與理解較為淺薄，中國(guó)企業(yè)受到計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響與阻礙，不能確保營(yíng)銷理念的運(yùn)用，無(wú)法保證營(yíng)銷學(xué)的順利開(kāi)展。從一些數(shù)據(jù)分析來(lái)看，中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展?fàn)顩r只是剛剛起步的階段，發(fā)展現(xiàn)狀并不理想[1]。

　　(二)受到落后經(jīng)營(yíng)觀念的影響，營(yíng)銷理念不清晰現(xiàn)象普遍存在。

　　當(dāng)前在中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)雖然對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷有所認(rèn)識(shí)和理解，但是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作中卻無(wú)法將理論用于實(shí)踐中，工作成效相對(duì)較低。在企業(yè)中，庫(kù)存過(guò)高、競(jìng)爭(zhēng)力低下、運(yùn)作水平低一級(jí)市場(chǎng)丟失等現(xiàn)象普遍存在。隨著競(jìng)爭(zhēng)力日益激烈的狀況，消費(fèi)者發(fā)展越來(lái)越成熟，但是中國(guó)企業(yè)開(kāi)拓、把握市場(chǎng)的能力卻在形勢(shì)發(fā)展之后，一方面是企業(yè)改革造成的各方面矛盾所帶來(lái)的壓力與挑戰(zhàn);另一方面，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力沒(méi)有出路，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人不知道該如何將市場(chǎng)營(yíng)銷理論應(yīng)用在經(jīng)營(yíng)時(shí)間中，無(wú)法從根本上解決企業(yè)的問(wèn)題[2]。

　　隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，中國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)觀念、市場(chǎng)觀念沒(méi)有進(jìn)入國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)人思想觀念落后，沒(méi)有將工作提升到戰(zhàn)略的高度，對(duì)市場(chǎng)調(diào)查研究的不夠重視。從而在擴(kuò)大市場(chǎng)、提高經(jīng)營(yíng)能力中，很多企業(yè)多事單純的追求廣告投入、宣傳手段不具備優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)方式單一、缺乏品牌意識(shí)，再就是缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，這些落后的觀念極大的阻礙了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展，同時(shí)也不利于企業(yè)適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)能力。

　　(三)企業(yè)缺乏品牌意識(shí)。

　　在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，品牌內(nèi)涵廣泛豐富，在消費(fèi)者的心目中代表著企業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品的形象。品牌內(nèi)容涵蓋了產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、對(duì)消費(fèi)者承諾的兌現(xiàn)以及消費(fèi)者滿意程度等諸多因素。品牌反映了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略，由此，塑造品牌是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的過(guò)程，需要腳踏實(shí)地的為消費(fèi)者提供服務(wù)，只有企業(yè)行為與形象廣告的統(tǒng)一，才能對(duì)品牌推廣起到強(qiáng)化的作用[3]。

　　(四)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人員素質(zhì)沒(méi)有達(dá)到要求。中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷從業(yè)者素質(zhì)普遍較低，特別是一些生產(chǎn)性企業(yè)的銷售隊(duì)伍。往往工作人員的認(rèn)識(shí)局限于營(yíng)銷等于銷售的認(rèn)識(shí)，管理工作落后，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)與策劃水平低，有的甚至缺乏這方面的工作，在企業(yè)中沒(méi)有地位無(wú)法實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展。

　　(五)市場(chǎng)營(yíng)銷有著廣闊的發(fā)展前景。

　　中國(guó)作為世界經(jīng)濟(jì)的最大的市場(chǎng)，中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)剛剛起步，很多市場(chǎng)并沒(méi)有得到開(kāi)發(fā)，特別是農(nóng)村市場(chǎng)。在中國(guó)，農(nóng)民是一個(gè)巨大的消費(fèi)群體，決定了農(nóng)村市場(chǎng)的巨大潛力。因此，中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷中，農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷與農(nóng)村消費(fèi)品市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)有著廣闊的發(fā)展前景[4]。

　　三、中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的新趨勢(shì)

　　未來(lái)中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的新趨勢(shì)和變化，我們主要從以下幾個(gè)方面論述：

　　(一)綠色營(yíng)銷。

　　綠色營(yíng)銷顧名思義，是企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程中對(duì)綠色環(huán)保、社會(huì)價(jià)值等意識(shí)的充分表現(xiàn)，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)制造，以及后期廢棄物處理等方面所采取的手段，以保證在產(chǎn)品消費(fèi)過(guò)程中所采取與應(yīng)用的市場(chǎng)營(yíng)銷策略有利于保護(hù)環(huán)境。

　　企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)能源與資源的利用少，而且對(duì)環(huán)境不會(huì)造成污染，使用過(guò)程中，不會(huì)對(duì)環(huán)境造成污染而且屬于低能耗產(chǎn)品;使用后的產(chǎn)品易拆解、回收翻新。綠色營(yíng)銷不僅是順應(yīng)可持續(xù)發(fā)展提出的營(yíng)銷策略，而且隨著消費(fèi)者綠色健康消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，在工業(yè)化程度快速發(fā)展的今天，通過(guò)合理的營(yíng)銷手段方式處理工業(yè)對(duì)環(huán)境的壓力，有效的解決全球性環(huán)境、生態(tài)問(wèn)題，適應(yīng)消費(fèi)者的需求，促進(jìn)資源的合理配置，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，為人類長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供一個(gè)綠色生態(tài)健康的地球環(huán)境。

　　(二)文化營(yíng)銷。

　　近年來(lái)，隨著人們消費(fèi)生活平的提高，人們消費(fèi)除了滿足基本生活層面的需求外，更多的是對(duì)精神層面的追求，這就是產(chǎn)品的文化內(nèi)涵。在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中，如何充分利用各種文化因素，也受到越來(lái)越多的企業(yè)重視。文化營(yíng)銷基于市場(chǎng)與消費(fèi)者，賦予了企業(yè)、產(chǎn)品文化內(nèi)涵，增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的吸引力。文化營(yíng)銷的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念應(yīng)當(dāng)以消費(fèi)者差異化的文化需求為導(dǎo)向，營(yíng)銷策略組合應(yīng)當(dāng)具備豐富的文化品格，營(yíng)銷手段與服務(wù)也應(yīng)當(dāng)以文化觀念作為前提。

　　在現(xiàn)代化技術(shù)力量與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的狀況下，同類產(chǎn)品性能十分接近，在這種情況下企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)只能靠品牌的文化差異性，借助文化營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)[5]。

　　(三)品牌營(yíng)銷。

　　當(dāng)前企業(yè)營(yíng)銷已經(jīng)由實(shí)體營(yíng)銷轉(zhuǎn)變?yōu)橛^念營(yíng)銷，從產(chǎn)品營(yíng)銷發(fā)展成品牌營(yíng)銷。企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷不再局限于形體的產(chǎn)品，重要的是對(duì)一個(gè)品牌、形象以及價(jià)值觀念的推銷宣傳。企業(yè)品牌塑造源于產(chǎn)品銷售，只有領(lǐng)先的品牌才能贏得市場(chǎng)。同時(shí)，受到人們?nèi)找嫣岣呱钏降臓I(yíng)銷，消費(fèi)者追求更高層次、個(gè)性化的消費(fèi)，在購(gòu)買因素中產(chǎn)品功能所占比例相對(duì)較小，更多的是心理上的追求。不過(guò)，品牌的創(chuàng)立需要企業(yè)上下的共同努力，是一個(gè)長(zhǎng)期付出的過(guò)程。

　　(四)全球營(yíng)銷。

　　在經(jīng)濟(jì)全球化中，企業(yè)對(duì)全球優(yōu)勢(shì)資源的配置，需要在成本、資源、法律、競(jìng)爭(zhēng)以及銷售等基礎(chǔ)上充分考慮，做出科學(xué)的營(yíng)銷決策，從而成功占領(lǐng)國(guó)際、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。全球營(yíng)銷戰(zhàn)略下，一方面企業(yè)面向全球的消費(fèi)人群，同時(shí)也面臨著來(lái)自全球的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，是機(jī)遇與挑戰(zhàn)的并重[6]。

　　(五)服務(wù)營(yíng)銷。

　　服務(wù)營(yíng)銷的簡(jiǎn)歷多是依賴顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，企業(yè)以口碑的方式吸引消費(fèi)者，維護(hù)與增進(jìn)與顧客的關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的目標(biāo)。在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷中，服務(wù)營(yíng)銷是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相對(duì)完善之下一個(gè)新興的領(lǐng)域，其中“以市場(chǎng)為中心”和“以顧客為導(dǎo)向”的營(yíng)銷觀念，是市場(chǎng)營(yíng)銷的基本范圍，與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式相比是一種行之有效的營(yíng)銷手段。

　　四、結(jié)論

　　現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展以生產(chǎn)力的高度發(fā)達(dá)、社會(huì)財(cái)富和人民生活水平提高為基礎(chǔ)，本篇論文從多個(gè)角度和方面探析了未來(lái)中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展新趨勢(shì)，以促進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展與利用，為中國(guó)商業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)。