市場(chǎng)營(yíng)銷是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)牡胤揭赃m當(dāng)?shù)膬r(jià)格、適當(dāng)?shù)男畔贤ê痛黉N手段，向適當(dāng)?shù)南M(fèi)者提供市場(chǎng)的產(chǎn)品和服務(wù)。下文是學(xué)習(xí)啦小編為大家搜集整理的關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)年論文發(fā)表的內(nèi)容，歡迎大家閱讀參考!

　　市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)年論文發(fā)表篇1

　　論中小企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略

　　摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，中小企業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用越來(lái)越重要。但中小企業(yè)發(fā)展還存在很多問(wèn)題和不足，主要集中在市場(chǎng)營(yíng)銷方面，因此中小企業(yè)營(yíng)銷策略的制定對(duì)其發(fā)展具有重要意義。

　　關(guān)鍵詞：中小企業(yè);營(yíng)銷現(xiàn)狀;營(yíng)銷策略

　　一、 前言

　　企業(yè)無(wú)論是在工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家，還是在新興工業(yè)化國(guó)家和地區(qū)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中都具有十分重要的作用。經(jīng)過(guò)三十年的發(fā)展，我國(guó)中小企業(yè)取得很大的成績(jī)，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中占有重要地位。但是中小企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中仍面臨著諸多的困難，主要是營(yíng)銷方面的問(wèn)題，嚴(yán)重阻礙著中小企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展也形成一定的束縛。應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的探討。

　　二、 中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀

　　1. 中小企業(yè)融資困難

　　在我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和社會(huì)的發(fā)展中，中小企業(yè)占著很大的比重，看可以說(shuō)是促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與增長(zhǎng)的主要力量，也是我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的基礎(chǔ)。中小企業(yè)的發(fā)展，對(duì)保證我國(guó)充分就業(yè)、經(jīng)濟(jì)的繁榮與增長(zhǎng)、社會(huì)的穩(wěn)定等都起著十分重要的作用。而要保證中小企業(yè)的發(fā)展，使其力量逐漸增強(qiáng)，就需要資金的支持。但就目前的發(fā)展來(lái)看，由于多方面的原因存在，導(dǎo)致中小企業(yè)發(fā)展受到阻礙的重要制約因素就是融資難問(wèn)題。

　　2.中小企業(yè)營(yíng)銷觀念和營(yíng)銷方法落后

　　目前我國(guó)中小企業(yè)在營(yíng)銷觀念上，仍然是采用傳統(tǒng)落后的生產(chǎn)營(yíng)銷、產(chǎn)品銷售和固化的產(chǎn)品市場(chǎng)推銷。在組織管理上，效率低下，大多通過(guò)硬性的指標(biāo)和強(qiáng)制的管理制度來(lái)加強(qiáng)管理，而就營(yíng)銷卻缺乏相應(yīng)的市場(chǎng)調(diào)研和銷售咨詢?nèi)藛T。在營(yíng)銷方法上，仍然是傳統(tǒng)的訂單銷售、市場(chǎng)推銷和一些直銷活動(dòng)，營(yíng)銷方法不靈活，缺乏多樣性，整個(gè)產(chǎn)品的銷售沒(méi)有計(jì)劃、沒(méi)有目標(biāo)，不僅不能取得良好的銷售業(yè)績(jī)，也是對(duì)營(yíng)銷資源的浪費(fèi)。

　　3. 中小企業(yè)人才缺乏，難以建立企業(yè)管理制度

　　隨著時(shí)代的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展變革，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中人的作用越來(lái)越突出。人才作為企業(yè)生產(chǎn)資源的一種，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展以及競(jìng)爭(zhēng)力的提高起著至關(guān)重要的作用，從某種意義上看，現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。據(jù)目前我國(guó)中小企業(yè)人力發(fā)展的現(xiàn)狀來(lái)看，中小企業(yè)營(yíng)銷人才的流動(dòng)量偏大，人才匱乏，導(dǎo)致人才市場(chǎng)上出現(xiàn)最容易找的工作是銷售工作，而最容易丟失的工作也是銷售工作。經(jīng)分析不難得出，之所以出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，是由于中小企業(yè)在營(yíng)銷人才引進(jìn)、培訓(xùn)和利用方面缺乏科學(xué)的機(jī)制。這就使得營(yíng)銷人才的缺乏成為目前我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展壯大的致命弱點(diǎn)，不得不引起重視。

　　4.營(yíng)銷管理缺位，營(yíng)銷戰(zhàn)略缺乏

　　大部分中小企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷沒(méi)有進(jìn)行過(guò)戰(zhàn)略規(guī)劃，而是簡(jiǎn)單的根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格信號(hào)采取相應(yīng)的戰(zhàn)略調(diào)整。在固化的營(yíng)銷管理觀念的影響下，絕大多數(shù)中小企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中缺乏組織內(nèi)外部的協(xié)調(diào)機(jī)制，不能很好的將企業(yè)內(nèi)外部營(yíng)銷管理有機(jī)結(jié)合起來(lái)，只重視短期行為，追求短期的銷售成績(jī)，注重行事快捷，缺少市場(chǎng)調(diào)研以及對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷戰(zhàn)略，往往由少數(shù)的營(yíng)銷人員，借助簡(jiǎn)單的營(yíng)銷組織，進(jìn)行有限的投資和產(chǎn)品的包裝設(shè)計(jì)等確定企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)和產(chǎn)品的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，利用廣告?zhèn)髅剑源N和直銷等形式進(jìn)行常規(guī)銷售。

　　三、中小企業(yè)營(yíng)銷能力提升的對(duì)策

　　1.加強(qiáng)政策性融資，促進(jìn)商業(yè)性金融的發(fā)展

　　中小企業(yè)規(guī)模小、資產(chǎn)少的特點(diǎn) ，使得這類企業(yè)不能滿足銀行的信貸條件，這就使得增加中小企業(yè)的融資渠道問(wèn)題越發(fā)急迫。應(yīng)通過(guò)安排政策性融資，促進(jìn)商業(yè)性金融的發(fā)展，使中小型信貸組織在其中發(fā)揮重要作用。一是成立中小企業(yè)信貸等政府金融機(jī)構(gòu)和民間借貸組織，為中小企業(yè)提供長(zhǎng)期、低息、無(wú)擔(dān)保的貸款。二是由于中小企業(yè)一般缺少金融、財(cái)會(huì)方面的專門人才，政府可對(duì)此提供融資輔導(dǎo)，建立的融資輔導(dǎo)體系，這將有助于中小企業(yè)財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)的改進(jìn)，經(jīng)營(yíng)管理的改善，金融知識(shí)的增加，加強(qiáng)與資金供應(yīng)方的聯(lián)系。

　　2.建立以營(yíng)銷為主體的組織結(jié)構(gòu)

　　為了貫徹現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，企業(yè)需要改變內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，建立新的以營(yíng)銷為主體的結(jié)構(gòu)。在新的組織結(jié)構(gòu)中，市場(chǎng)營(yíng)銷部門起著協(xié)調(diào)組織內(nèi)各部門之間工作的作用，并且根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷的觀念來(lái)制定企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。另外，中小企業(yè)在抓產(chǎn)品生產(chǎn)量的同時(shí)，應(yīng)注意將品牌戰(zhàn)略與產(chǎn)品生產(chǎn)融合在一起，通過(guò)打造高質(zhì)量的產(chǎn)品來(lái)創(chuàng)建自己的品牌，品牌的創(chuàng)建將是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，而過(guò)硬的產(chǎn)品和服務(wù)則是品牌長(zhǎng)期成功的真正關(guān)鍵。

　　3. 中小企業(yè)應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)避短，建立一個(gè)有效的吸引人才的機(jī)制

　　中小企業(yè)要引進(jìn)高素質(zhì)的營(yíng)銷人才，可從以下幾個(gè)方面著手：一是改變?nèi)瞬乓M(jìn)觀念。傳統(tǒng)的觀念認(rèn)為只有技術(shù)人才是企業(yè)可為企業(yè)帶來(lái)高效的發(fā)展，是企業(yè)真正需要的人才，這是狹隘人才觀的表現(xiàn)。大多數(shù)中小企業(yè)現(xiàn)階段最需要的是營(yíng)銷人才，其是保證企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的重要基石。二是建立有效人才引進(jìn)機(jī)制。引進(jìn)人才不止處于完成工作任務(wù)的要求，企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整也需要人才的改變。吸納人才要與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、中長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要相結(jié)合，這就要求企業(yè)所建立的人才引進(jìn)機(jī)制要靈活、高效、反應(yīng)迅速，最大程度滿足企業(yè)對(duì)人才的需求。

　　4. 明確中小企業(yè)的市場(chǎng)定位，選擇獨(dú)特的營(yíng)銷方式

　　中小企業(yè)自身的市場(chǎng)定位有利于正確的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略及方式的選擇。而其特有的結(jié)構(gòu)和實(shí)力使得中小企業(yè)不可能與實(shí)力強(qiáng)大、資力雄厚、技術(shù)研發(fā)強(qiáng)、規(guī)模較大的大型企業(yè)爭(zhēng)奪市場(chǎng)，這就注定了中小企業(yè)在營(yíng)銷市場(chǎng)中只能是從屬的，規(guī)模有限的、零散的、有益補(bǔ)充的地位。這樣的市場(chǎng)定位從而就決定了中小企業(yè)市營(yíng)銷策略不可能是選擇純粹意義上的擴(kuò)張型戰(zhàn)略，只能采取偏保守型的適度擴(kuò)張。而在具體的營(yíng)銷方式的選擇上，應(yīng)主打獨(dú)特的營(yíng)銷方式，同事兼顧其他多種營(yíng)銷形式。如果生產(chǎn)的產(chǎn)品是同質(zhì)的，中小企業(yè)可以轉(zhuǎn)向以獨(dú)特的服務(wù)贏取市場(chǎng)，這種方式在滿足顧客個(gè)性化需求的同時(shí)，也提高顧客忠誠(chéng)度，確定自己的消費(fèi)群體，可以以銷定產(chǎn)，減少了庫(kù)存的積壓，資源的浪費(fèi)。另外，中小企業(yè)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，也可由顧客直接參與進(jìn)來(lái)，根據(jù)顧客的意見(jiàn)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)、改進(jìn)，從而在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新的同時(shí)，也滿足了顧客的需求，從而保證了中小企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

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　　市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)年論文發(fā)表篇2

　　淺析數(shù)字電視市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略

　　一、數(shù)字電視營(yíng)銷市場(chǎng)趨勢(shì)分析

　　可根據(jù)一段時(shí)間內(nèi)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，分析數(shù)據(jù)了解客戶的訂購(gòu)習(xí)慣、廣告推廣成功率以及具有戰(zhàn)略意義的信息。通過(guò)調(diào)取最近幾年的有關(guān)數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理后，可對(duì)日月年銷量進(jìn)行預(yù)測(cè)。對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)增加或減少后，可對(duì)流失客戶通過(guò)戰(zhàn)略性活動(dòng)進(jìn)行挽留，并且，在這個(gè)過(guò)程中，可挖掘消費(fèi)意向強(qiáng)的新顧客。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表明，我國(guó)數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間巨大，往后幾年，其必將飛速發(fā)展。我國(guó)數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)鏈將會(huì)逐步完善，市場(chǎng)前景非常可觀。數(shù)字電視也將為投資者創(chuàng)造更多機(jī)遇，投資收益會(huì)越來(lái)越高。

　　二、數(shù)字電視市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略

　　1.以客戶為中心

　　企業(yè)的開(kāi)展商業(yè)活動(dòng)的最終目的是為了盈利。企業(yè)如果想獲得用戶的信賴，是有必要遵循“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心”的原則的，只有這樣，企業(yè)才能找到精準(zhǔn)客戶群體。所以，對(duì)于企業(yè)的所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)而言，其活動(dòng)的中心是為滿足客戶消費(fèi)需求而努力，這樣才讓客戶覺(jué)得消費(fèi)有所值。在數(shù)字電視消費(fèi)需求不斷增長(zhǎng)的今天，企業(yè)“客戶為中心”的服務(wù)營(yíng)銷理念是正確的。企業(yè)在研發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，也務(wù)必抓住客戶需求，為其提供出色的服務(wù)。廣電網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化在改造，與此同時(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)公司整合勢(shì)在必行。只有不斷改善客戶服務(wù)水平，更加完善運(yùn)行維護(hù)體系，并且使數(shù)字電視節(jié)目?jī)?nèi)容越來(lái)越豐富化，為客戶提供更加高清質(zhì)量的電視節(jié)目，使客戶的滿意度越來(lái)越高，為客戶提供更美好的體驗(yàn)度和更優(yōu)惠價(jià)格幅度。

　　2.主動(dòng)式營(yíng)銷

　　我們知道，在現(xiàn)代社會(huì)，客戶為了購(gòu)買某件產(chǎn)品，現(xiàn)在非常側(cè)重于產(chǎn)品所給予的便捷體驗(yàn)。有句話說(shuō)得好，“銷售賣的是墻上的那個(gè)洞”。客戶在購(gòu)買產(chǎn)品的同時(shí)，也在購(gòu)買服務(wù)。客戶花錢用于數(shù)字電視消費(fèi)，通過(guò)相關(guān)技術(shù)和設(shè)備享受數(shù)字電視服務(wù)。對(duì)于新型的數(shù)字電視業(yè)務(wù)，通過(guò)主動(dòng)營(yíng)銷的方式經(jīng)過(guò)實(shí)踐可知是這種方式效果較好，并且可借助有線數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)傳輸音視頻信號(hào)的核心能力在業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中獲得一定的優(yōu)勢(shì)。

　　3.差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

　　差異化戰(zhàn)略即通過(guò)打造特有的產(chǎn)品或服務(wù)，跟其他替代品具有差異性，通過(guò)差異化獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。數(shù)字電視作為一種信息產(chǎn)品，其具有較強(qiáng)的個(gè)性化，它要為各種不同的用戶提供服務(wù)也各不相同。因此，可依據(jù)客戶的需求的不同來(lái)區(qū)分用戶群體，根據(jù)用戶群體確定服務(wù)的水平和價(jià)格。在產(chǎn)品差異化方面，可通過(guò)多樣化的頻道特色來(lái)體現(xiàn)，盡量使付費(fèi)頻道的內(nèi)容跟本地群眾的需求相符?？蛻粼谑褂眯乱淮鷶?shù)字電視時(shí)，逐漸養(yǎng)成用電視的消費(fèi)習(xí)慣。通過(guò)培養(yǎng)一大批高素質(zhì)的工作人員，通過(guò)人才差異化取勝。

　　另外，可通過(guò)跟內(nèi)容具有優(yōu)勢(shì)的企業(yè)合作，在節(jié)目資源上，其多元化和差異化特征更加明顯。進(jìn)一步提高自辦數(shù)字電視節(jié)目的水準(zhǔn)，在內(nèi)容產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量上下功夫，逐步加快高清互動(dòng)節(jié)目的規(guī)劃和建設(shè)，從而有效提升產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，廣電的差異化服務(wù)不應(yīng)該只是限定于內(nèi)容的差異化，還需要有互動(dòng)性和智能化，使數(shù)字電視跟互聯(lián)網(wǎng)融合在一起。我們知道，互聯(lián)網(wǎng)就是利用電腦實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)和功能，廣電數(shù)字電視也可以實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的功能，但是其實(shí)現(xiàn)途徑不一樣，它是通過(guò)數(shù)字化廣電網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的。三網(wǎng)融合終端是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)和方向。

　　4.付費(fèi)增值業(yè)務(wù)節(jié)目是重點(diǎn)

　　付費(fèi)節(jié)目需要到大力發(fā)展，推廣高清業(yè)務(wù)的策略有很多，建議可使用互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和數(shù)字電視業(yè)務(wù)捆綁銷售模式，這樣方便進(jìn)一步開(kāi)展數(shù)據(jù)專網(wǎng)業(yè)務(wù)。雙向網(wǎng)絡(luò)改造和IP城域網(wǎng)建設(shè)勢(shì)在必行，在這個(gè)過(guò)程中，務(wù)必要遵循有關(guān)技術(shù)和規(guī)范開(kāi)展業(yè)務(wù)。

　　三、市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略實(shí)施及組織保障

　　1.對(duì)服務(wù)和技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新

　　第一，要想為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就必須在物質(zhì)上和技術(shù)上提供保障。公司需要增加一些基層設(shè)施軟硬件的投入，必要時(shí)，可增加數(shù)字電視綜合服務(wù)廳的數(shù)量。可依據(jù)統(tǒng)一化的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行規(guī)范化管理。可通過(guò)在部分關(guān)鍵網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“廣電網(wǎng)絡(luò)功能演示廳”方便客戶快捷辦理各種業(yè)務(wù)，為客戶帶來(lái)賞心悅目的消費(fèi)感受。

　　第二，通過(guò)打造“廣電在線”網(wǎng)站，借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)企業(yè)進(jìn)行宣傳和為客戶提供便捷的服務(wù)。另外，可以建立規(guī)范化的廣電網(wǎng)絡(luò)呼叫中心系統(tǒng)，使客戶服務(wù)熱線品牌化。通過(guò)有關(guān)部門的協(xié)調(diào)和引導(dǎo)，進(jìn)一步對(duì)企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)進(jìn)行識(shí)別。

　　第三，遵循“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心”的理念，努力完善客戶服務(wù)維護(hù)系統(tǒng)，當(dāng)用戶服務(wù)水準(zhǔn)提高后，客戶滿意度也隨之提高。可以通過(guò)對(duì)宣傳資源進(jìn)行協(xié)調(diào)后，通過(guò)全方位多渠道宣傳等手段，塑造公司良好服務(wù)形象。

　　數(shù)字電視業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，廣電網(wǎng)絡(luò)要想保持原有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須在技術(shù)上不斷追求創(chuàng)新。除了要維持原有基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，還需要盡最大努力發(fā)揮自身業(yè)務(wù)潛力，通過(guò)研發(fā)新型業(yè)務(wù)來(lái)適應(yīng)當(dāng)前客戶持續(xù)增加的消費(fèi)需求，使自身立于不敗之地。在新業(yè)務(wù)規(guī)劃和立項(xiàng)等方面，市場(chǎng)體系需要增加更多精力，集合數(shù)字電視和數(shù)據(jù)中心等的多方面力量?？梢砸愿咔逡曨l為突破點(diǎn)，以云計(jì)算為發(fā)展方向，對(duì)新業(yè)務(wù)體系進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)，進(jìn)而促進(jìn)具體項(xiàng)目的實(shí)施。

　　2.對(duì)人力資源和組織架構(gòu)進(jìn)行合理調(diào)整

　　對(duì)于公司而言，其信息化管理水平非常重要。公司的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)對(duì)于行政辦公效率的提升作用很大。通過(guò)建立數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表體系，將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)匯總和分析。在人力資源光盤平臺(tái)工程建設(shè)初步完成后，可對(duì)公司系統(tǒng)功能的管理有較大提升作用。另外，對(duì)公司成員加強(qiáng)有關(guān)培訓(xùn)，提高他們的員工的各方面職業(yè)素質(zhì)，對(duì)員工進(jìn)行分層級(jí)、分類別地專業(yè)化培訓(xùn)。進(jìn)一步完善公司薪資管理體系和考核體系，將薪酬體系和激勵(lì)體系有機(jī)結(jié)合在一起，對(duì)各個(gè)分公司的績(jī)效進(jìn)行監(jiān)督和管理。

　　3.客戶資源的價(jià)值管理

　　公司的客戶信息全部存儲(chǔ)于數(shù)字電視客戶管理系統(tǒng)中，這些客戶的最原始信息有點(diǎn)類似于阿里巴巴寶庫(kù)。對(duì)客戶信息整理分析時(shí)，要保障客戶信息安全，并且盡最大程度開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)資源，可以通過(guò)多途徑和多個(gè)單位和公司合作，進(jìn)一步開(kāi)展電子支付等業(yè)務(wù)。比如，可以開(kāi)發(fā)為客戶繳水電氣生活費(fèi)的服務(wù)。另外，可以通過(guò)將廣電網(wǎng)絡(luò)和智能終端結(jié)合起來(lái)對(duì)家庭和商鋪進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控，進(jìn)而有效保障居民的安全。其次，可以為用戶推送各類短消息、最新資訊等，使客戶跟外界保持聯(lián)系。通過(guò)分析整理用戶數(shù)據(jù)，可以對(duì)用戶的偏好和需求變化有更加明確的把握，以便公司可以針對(duì)客戶需求變化研發(fā)新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)，為用戶提供更加滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣，廣電網(wǎng)絡(luò)公司在追求盈利的同時(shí)，用戶的產(chǎn)品和服務(wù)需求也得到了極大的滿足。

　　四、結(jié)語(yǔ)

　　廣電網(wǎng)絡(luò)以打造“新型綜合信息服務(wù)商”為追求目標(biāo)，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)逐漸數(shù)字化后，寬帶服務(wù)以及數(shù)據(jù)專網(wǎng)等業(yè)務(wù)逐步變?yōu)楣拘碌睦麧?rùn)源泉。公司需要妥善整合好相關(guān)資源，采用分級(jí)營(yíng)銷戰(zhàn)略，通過(guò)擴(kuò)大客戶服務(wù)中心來(lái)吸引金?？蛻?。以高效、人性化的服務(wù)來(lái)回報(bào)客戶，為大客戶建立貴賓服務(wù)中心。同時(shí)，為大客戶提供高效服務(wù)，有效提升客戶滿意度和企業(yè)重點(diǎn)客戶的忠誠(chéng)度。