新世紀(jì),國際一體化進(jìn)程和競爭的加劇,使得企業(yè)面臨著越來越多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為了在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢,企業(yè)必須加強(qiáng)市場營銷活動,將其作為企業(yè)經(jīng)營活動的核心。下文是學(xué)習(xí)啦小編為大家搜集整理的關(guān)于市場營銷碩士論文發(fā)表的內(nèi)容，歡迎大家閱讀參考!

　　市場營銷碩士論文發(fā)表篇1

　　淺談我國企業(yè)市場營銷存在的問題及對策

　　一、市場營銷的含義

　　市場營銷(marketing)是指個人或集體通過交易其創(chuàng)造的產(chǎn)品或價值，以獲得所需之物，實現(xiàn)雙贏或多贏的過程。它包含兩種含義，一種是動詞理解，指企業(yè)的具體活動或行為，這時稱之為市場營銷或市場經(jīng)營;另一種是名詞理解，指研究企業(yè)的市場營銷活動或行為的學(xué)科，稱之為市場營銷學(xué)、營銷學(xué)或市場學(xué)。

　　二、我國企業(yè)市場營銷存在的問題

　　1.企業(yè)的營銷觀念陳舊，不能適應(yīng)市場競爭環(huán)境的快速變化。

　　在我國，由于受早期計劃經(jīng)濟(jì)的影響，面對現(xiàn)在的買方市場，仍不能及時轉(zhuǎn)變觀念，這些企業(yè)只強(qiáng)調(diào)賣產(chǎn)品而忽視產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)，只強(qiáng)調(diào)銷售部門對企業(yè)興旺的關(guān)鍵性作用，卻忽視銷售部門與企業(yè)其他部門的聯(lián)系，最終達(dá)不到最滿意的效果。企業(yè)的目標(biāo)只有通過市場才能實現(xiàn)，市場將最終決定企業(yè)的競爭力。企業(yè)必須轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變以企業(yè)產(chǎn)品為中心的思維模式，把企業(yè)的著眼點從產(chǎn)量、銷量、利潤額轉(zhuǎn)變到市場需求上來。企業(yè)只有確保市場份額最大，才能保證長期利潤。

　　2、缺乏市場營銷調(diào)研

　　企業(yè)的營銷決策和執(zhí)行活動需要大量有用信息的支持，然而大多中小企業(yè)至今沒有系統(tǒng)、深入和專業(yè)的市場調(diào)查分析工作，沒有專業(yè)的市場部門、人員和專項市場調(diào)查預(yù)算，委托專業(yè)市場公司進(jìn)行市場調(diào)查的也屈指可數(shù)。市場調(diào)研在企業(yè)中自然沒有什么價值可言，企業(yè)也根本不可能投資搞市場調(diào)研和人員培訓(xùn)，企業(yè)的市場意識幾近冰點。而在如今，相對發(fā)達(dá)的市場經(jīng)濟(jì)條件下，商品生產(chǎn)的規(guī)模日益擴(kuò)大，生產(chǎn)量巨大，品種、規(guī)格、花色繁多;消費需求不但量大層次多，而且復(fù)雜多變;供求關(guān)系迅速波動;市場規(guī)模已經(jīng)突破地區(qū)甚至國家的界限，競爭日益激烈。

　　3、缺乏創(chuàng)新精神。

　　這里的“創(chuàng)新”是多方面的不僅指產(chǎn)品，還包括營銷策略、實踐精神等諸多方面。在產(chǎn)品上，我國的企業(yè)不注重技術(shù)研究和新產(chǎn)品開發(fā);在營銷策略方面，許多企業(yè)開發(fā)新市場方面的能力都很欠缺，有的是只守著已開發(fā)的市場，眼睛只盯著原來已占有的產(chǎn)品市場上;有的是有開發(fā)新市場的愿望，但不知道應(yīng)該怎樣做，怎樣去開發(fā)，最終沒有付諸于行動，還有的企業(yè)對新市場開發(fā)想了，也做了，但效果很不理想。

　　三、我國企業(yè)改善市場營銷狀況的對策

　　1.改變營銷觀念，實現(xiàn)營銷觀念的創(chuàng)新。

　　我國企業(yè)面對現(xiàn)在的買方市場，應(yīng)改變以前的產(chǎn)品觀念和傳統(tǒng)營銷觀念，應(yīng)實現(xiàn)營銷觀念的創(chuàng)新。經(jīng)營品牌戰(zhàn)略是一個系統(tǒng)工程，它貫穿于一個或多個產(chǎn)品從設(shè)計開始直到售后服務(wù)的全過程，包含這當(dāng)中的產(chǎn)品功能定位、訴求定位、價格定位、廣告策略、通路策略、促銷策略、銷售反饋等諸多信息的制定，是科學(xué)的系統(tǒng)理論，其目的是讓相關(guān)產(chǎn)品有持續(xù)發(fā)展生命周期，并以此帶動整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。每一個高速發(fā)展中的國家，他的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)必然復(fù)雜、多變，多由短缺經(jīng)濟(jì)時代過來。在物資短缺年代，生產(chǎn)什么賣什么，企業(yè)營銷不用愁。在相持一段時間后，這種優(yōu)勢漸漸演變?yōu)槎嗥饋淼钠髽I(yè)之間的品牌戰(zhàn)略應(yīng)用，并且成為一個企業(yè)運作成敗最為關(guān)鍵的一歩。現(xiàn)今可以看到，我國部分先進(jìn)企業(yè)已在有意識運用品牌營銷戰(zhàn)略來為企業(yè)的產(chǎn)品推廣來服務(wù)，但我們與跨國公司之間的差距依然存在，因此，科學(xué)地運用品牌營銷戰(zhàn)略為企業(yè)發(fā)展服務(wù)，是我們每一個企業(yè)都必須面對，也必須解決好的一個問題。

　　2.進(jìn)行充分科學(xué)的市場調(diào)查且與營銷戰(zhàn)略相結(jié)合

　　市場調(diào)查是企業(yè)發(fā)展的基石。新經(jīng)濟(jì)時代里要求企業(yè)必須掌握更多最有價值的市場信息。一個先進(jìn)的企業(yè)單獨依靠自己內(nèi)部腦力的震蕩已經(jīng)無法跟上和超越市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐。必須要隨時為企業(yè)充電，而在市場中尋找現(xiàn)成的知識技能很簡單，可要尋找那些有價值的最適合企業(yè)自身的市場信息卻很難，這就要求企業(yè)學(xué)會自學(xué)，用市場調(diào)查去尋找學(xué)習(xí)的內(nèi)容，用市場查調(diào)去判斷對自己最有價值的信息。

　　市場調(diào)研開始被重視，其作用就是發(fā)現(xiàn)消費者的真正需求，并且貫穿產(chǎn)品計劃的始終。我國正處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期，社會結(jié)構(gòu)及價值觀念重大改變，經(jīng)濟(jì)自由化，國際化，消費層次及需求改變，導(dǎo)致市場結(jié)構(gòu)呈多端變化。在這樣的環(huán)境下，我國企業(yè)面臨強(qiáng)大競爭壓力與挑戰(zhàn)，如果想要縮短與世界知名企業(yè)之間的差距，市場調(diào)查這一課是一定要扎扎實實補(bǔ)上的。從而達(dá)到匯集自身有限經(jīng)營資源作最有效運用，以求企業(yè)生存和成長。

　　4、提高營銷人員的綜合素質(zhì)，盡快建立引進(jìn)、培養(yǎng)、激勵人才的新機(jī)制

　　人才引進(jìn)是企業(yè)營銷隊伍建設(shè)的基礎(chǔ)。在人才引進(jìn)問題上，提倡營銷部門的經(jīng)理與企業(yè)人事部門聯(lián)手把關(guān)，以確保人才引進(jìn)工作的質(zhì)量。一般來說，只有一流的人才才會創(chuàng)造一流的營銷業(yè)績，因此有不少企業(yè)主張“人才引進(jìn)最優(yōu)論”，特別是德才兼?zhèn)涞母呒壢瞬?但也有一些企業(yè)地工作，并忠于企業(yè)的企業(yè)。顯而易見，吸收有經(jīng)驗的營銷人才對于解決企業(yè)的燃眉之急有著不可忽視的作用，然而值得注意的是，這類人才對企業(yè)的忠誠程度總是令人擔(dān)憂，而且他們的貢獻(xiàn)也可能與企業(yè)的付出不相匹配。通?，F(xiàn)代企業(yè)都不同程度地帶有鮮明的地域特征，因此在企業(yè)選用人才時可能偏重于招收本地區(qū)的人才，認(rèn)為本地區(qū)的人才可靠，外地的人才容易流動。

　　企業(yè)是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運行的核心，肩負(fù)著推動社會進(jìn)步、更好地滿足社會公眾需求的神圣使命。我國企業(yè)要增強(qiáng)企業(yè)整體競爭力，就必須改變傳統(tǒng)的營銷管理模式，調(diào)整營銷戰(zhàn)略，進(jìn)行營銷創(chuàng)新，必須真實可行地制定和實施一系列營銷策略以贏得長期的發(fā)展和競爭優(yōu)勢，認(rèn)真探索和研究中國企業(yè)在市場營銷中存在的問題并根據(jù)問題找出具體的解決措施并付諸實施對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展以及我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展具有非常重要的現(xiàn)實意義和戰(zhàn)略意義。

　　市場營銷碩士論文發(fā)表篇2

　　論客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中的價值

　　摘要：對于企業(yè)而言，顧客是企業(yè)生產(chǎn)的中心，營銷市場經(jīng)營發(fā)展的動力，而對于客戶關(guān)系的管理在企業(yè)的市場營銷中是最為重要的一過程。為了降低企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險，提高企業(yè)的經(jīng)營效益，使其在未來能夠長久的可持續(xù)發(fā)展，管理好客戶關(guān)系是非常有必要的一項措施。本文通過研究在企業(yè)市場營銷中客戶關(guān)系管理所起到的作用，對客戶關(guān)系管理進(jìn)行改革，以促進(jìn)市場營銷的實施與客戶關(guān)系的良性發(fā)展。

　　關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理;市場營銷;企業(yè)發(fā)展;客戶價值

　　現(xiàn)今由于我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭壓力增大，企業(yè)市場化的危險也日益增加，機(jī)遇與危險并存。為了能夠長久的發(fā)展，企業(yè)必須處理好與客戶之間的關(guān)系?？蛻襞c企業(yè)之間的關(guān)系就如建筑物的地基與基礎(chǔ)，只有相互信任，互相需要的客戶關(guān)系才能實現(xiàn)客戶需要與企業(yè)價值平衡的互利共贏。因此，建立良好的客戶關(guān)系管理有利于企業(yè)的發(fā)展。

　　一、客戶關(guān)系管理的概念

　　20世紀(jì)90年代后期以來，“客戶關(guān)系管理”這一術(shù)語在商業(yè)中屢屢被提及，著名的管理大師彼德德魯克(PeterDrucker)在提及客戶關(guān)系時格外強(qiáng)調(diào)，“企業(yè)經(jīng)營的真諦是獲得并留住顧客”。Graham將客戶關(guān)系管理定義為:“企業(yè)處理其經(jīng)營業(yè)務(wù)及顧客關(guān)系的一種態(tài)度、傾向和價值觀”，認(rèn)為客戶關(guān)系管理實質(zhì)上是一種工作思路和工作態(tài)度。

　　RobertShaw卻主張將客戶關(guān)系管理看做一個過程:“客戶關(guān)系管理是一個雙邊或多邊的互動過程，目的是實現(xiàn)企業(yè)投人與顧客需求滿足之間的最佳平衡，從而達(dá)到企業(yè)的利潤最大化”，但無論是從哪一個角度，都可以反映出客戶關(guān)系管理在企業(yè)中占據(jù)非常重要的地位，客戶關(guān)系管理的核心就是企業(yè)將客戶看做最重要的資源，并通過多種方式體現(xiàn)客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中的價值。

　　二、客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中的影響

　　企業(yè)市場營銷行為不僅能夠反映企業(yè)的文化，還能夠增進(jìn)客戶與企業(yè)之間的感情，使其相互依存?？蛻魧τ谄髽I(yè)的依賴度與忠誠度是對企業(yè)文化的樹立與宣傳最為有效的方式，有利于企業(yè)在競爭激烈的市場上有一爭之力。客戶關(guān)系管理對企業(yè)市場營銷的影響，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

　　1.從客戶關(guān)系管理中能夠第一時間了解到客戶的最新需求，有利于企業(yè)產(chǎn)品的更新，為企業(yè)以后產(chǎn)品的走向提供思路。直到完成滿足下一個客戶需求滿足的過程，增加客戶對產(chǎn)品的依賴度，從而提高企業(yè)市場營銷能力，促進(jìn)企業(yè)的良好發(fā)展?？蛻魧τ谄髽I(yè)產(chǎn)品的滿意程度和對于新產(chǎn)品的期待能夠通過客戶關(guān)系管理來體現(xiàn)，同時，客戶對于企業(yè)產(chǎn)品的的期待度有利于在市場上形成獨特的氛圍，吸引新的客戶，有利于企業(yè)的發(fā)展。

　　2.從客戶關(guān)系管理中可以了解到市場份額與客戶需求之間的關(guān)系?？蛻粜枨笈c市場份額息息相關(guān)，客戶需求引導(dǎo)市場需求，市場需求體現(xiàn)市場份額，通過客戶關(guān)系管理了解客戶的需求，及時調(diào)整企業(yè)產(chǎn)品的發(fā)展方向，從而遵從市場的發(fā)展規(guī)律，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

　　3.通過客戶關(guān)系管理了解企業(yè)的突出點。與客戶建立良好的關(guān)系，可以在客戶對產(chǎn)品的反饋中使企業(yè)明確的了解產(chǎn)品的突出點，吸引顧客的特征。以后在企業(yè)產(chǎn)品的宣傳中著重突出產(chǎn)品吸引老顧客的地方，以此吸引新顧客的注意力，在同類產(chǎn)品中突出自身的優(yōu)勢，占據(jù)有利市場。企業(yè)獨特的、不可替代的特色能夠吸引客源，良好的客戶關(guān)系管理能夠長久的留住客源。

　　4.良好的客戶關(guān)系管理能夠留住顧客。通過客戶關(guān)系管理，不僅吸引新客戶的注意力，還要維護(hù)好與老客戶的關(guān)系。獨特的、不可替代的客戶資源是企業(yè)能夠立于不敗之地的根本?？蛻襞c企業(yè)的每一次交流都可能會影響著企業(yè)未來的發(fā)展方向，因此，通過客戶關(guān)系管理，企業(yè)可以及時掌握老客戶對商品的反饋，依據(jù)反饋信息調(diào)整產(chǎn)品的更新方向。以此滿足客戶的需求，留住客源，使顧客愿意成為“回頭客”。

　　三、客戶關(guān)系管理中遇到的問題

　　1.企業(yè)對于客戶關(guān)系管理的重視度不夠

　　現(xiàn)如今，由于市場產(chǎn)品競爭激烈，企業(yè)必須明確了解客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中的必要性和迫切性，建立好與客戶之間的關(guān)系，樹立維護(hù)客戶關(guān)系的理念，建立健全的客戶關(guān)系管理體系，成為企業(yè)現(xiàn)今不可替代的課題。但由于網(wǎng)絡(luò)時代的到來，愈多企業(yè)將人工服務(wù)轉(zhuǎn)換成了機(jī)器服務(wù)，缺乏對客戶關(guān)系管理的認(rèn)識，以至于客戶關(guān)系管理體制尚不健全，企業(yè)對客戶關(guān)系管理的重視度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。

　　2.企業(yè)營銷方式方式單一，不能適應(yīng)市場發(fā)展的需要

　　隨著信息時代的到來，新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的尤為迅速，企業(yè)的發(fā)展模式，營銷策略應(yīng)該隨著時代的發(fā)展而改變，以前單一的營銷模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。因此客戶關(guān)系管理應(yīng)用于企業(yè)市場營銷中也是極其有效的一種策略。

　　3.不了解其他相似企業(yè)的客戶關(guān)系管理模式

　　在當(dāng)今市場競爭日益激烈的模式下，同類商品之間的競爭就是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭。由于企業(yè)對于相似企業(yè)的客戶關(guān)系管理模式不了解，采用不恰當(dāng)?shù)目蛻絷P(guān)系管理模式，使其在市場競爭中難以在網(wǎng)羅客戶上占據(jù)有利的優(yōu)勢，阻礙企業(yè)的發(fā)展的腳步，甚至使其滅亡。

　　四、客戶關(guān)系管理的重要性

　　1.客戶因素的重要性

　　俗言到：“顧客就是上帝。”企業(yè)的運行發(fā)展離不開顧客，顧客的存在就是企業(yè)存在的根本，所以，在市場上，贏得了顧客，就是取得了生存的根本。隨著市場化的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭越來越激烈，每一個企業(yè)都絞盡腦汁來謀求在市場上占有一席之地。我們可以想象，在有限的市場下，企業(yè)越來越多，可替代產(chǎn)品也越來越多，客戶的選擇也越來越多，這一系列的變化反映在企業(yè)上就加大了企業(yè)營銷的壓力。所以，企業(yè)就要通過客戶關(guān)系管理留住客戶在本企業(yè)，購買本企業(yè)的產(chǎn)品，通過老顧客無聲的宣傳為企業(yè)謀求新顧客，通過產(chǎn)品以及客戶關(guān)系管理的優(yōu)勢留住客戶，增加企業(yè)在市場上的占有額，保證企業(yè)適應(yīng)市場的快速變化，迎接社會帶來的挑戰(zhàn)。

　　2.客戶關(guān)系管理增加企業(yè)的經(jīng)營利潤

　　企業(yè)及時獲取客戶信息，有利于企業(yè)對客戶進(jìn)行管理，便于企業(yè)與客戶建立良好的關(guān)系，降低企業(yè)的生產(chǎn)成本，網(wǎng)羅客戶，使客戶與企業(yè)之間建立長久的合作關(guān)系。擁有長久且真摯的客戶關(guān)系對于企業(yè)而言是非常重要的，這樣不僅能夠使企業(yè)與客戶之間的關(guān)系更加親密，更加有利于開拓客戶市場，留住老客戶，吸引新客戶。通過客戶關(guān)系管理，了解客戶需求，滿足客戶的期待，給予客戶針對性的服務(wù)，擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品在市場上的企業(yè)占有率。企業(yè)通過了解客戶需求，分析未來市場變化，以良好的狀態(tài)面對市場上的挑戰(zhàn)。

　　3.降低企業(yè)的運行風(fēng)險

　　客戶關(guān)系是指企業(yè)與客戶之間維持的一種相互信任，相互依賴的一種聯(lián)系。在市場競爭日益激烈的現(xiàn)今，吸引對產(chǎn)品感興趣的新顧客不僅僅是企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展的前提，并且也是企業(yè)市場營銷的一種手段。一個企業(yè)要想發(fā)展就必須有良好的客戶關(guān)系，使得企業(yè)可以在市場上占有一席之地的空間。企業(yè)與客戶之間維持良好的關(guān)系，有利于企業(yè)在發(fā)布新產(chǎn)品時有一定的客源基礎(chǔ)，老顧客在使用新產(chǎn)品的時候，就為企業(yè)產(chǎn)品起到了無聲的宣傳作用，吸引新顧客購買本產(chǎn)品。同時處理好客戶關(guān)系，能夠及時的得到最新市場反饋，企業(yè)相應(yīng)的調(diào)整營銷戰(zhàn)略，降低企業(yè)的運行風(fēng)險，適應(yīng)市場的挑戰(zhàn)。

　　4.提高企業(yè)的效率客戶關(guān)系管理

　　能夠提高企業(yè)的效率，企業(yè)通過對客戶的管理提高產(chǎn)品在市場上的份額，從而增加企業(yè)的盈利。一間優(yōu)秀的公司旗下一定有著許多鐵桿粉絲，這些鐵桿粉絲就是企業(yè)堅強(qiáng)的后盾，因此，企業(yè)要了解到客戶關(guān)系的重要性，需要花費大量的時間和精力維持好這一份關(guān)系，甚至要有專門的人來處理和維護(hù)著一份關(guān)系，防止這一客源的流失。在一些有知名度的企業(yè)中我們不難發(fā)現(xiàn)，特定的客戶關(guān)系影響著企業(yè)產(chǎn)品在市場上的價值，因此企業(yè)需要采用特定的手段處理市場反饋的信息，與客戶維持良好的關(guān)系，才能夠提高企業(yè)的效率，利于企業(yè)的發(fā)展。

　　5.提高企業(yè)的知名度

　　企業(yè)與客戶之間的關(guān)系是相互的，客戶關(guān)系就是企業(yè)與客戶之間的一種深入交流，企業(yè)要以客戶的需求為目標(biāo)，設(shè)計滿足客戶需求的產(chǎn)品。良好的客戶關(guān)系，有利于留住老客戶，老客戶對用戶產(chǎn)品的使用以及對于產(chǎn)品的評價就是最為有效的宣傳方式，有利于企業(yè)開拓新市場，打響企業(yè)產(chǎn)品的知名度，為以后企業(yè)的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

　　五、客戶關(guān)系管理的解決方法

　　1.重視客戶情感因素的管理

　　企業(yè)在管理客戶關(guān)系時僅僅依靠先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)是難以留住客源的，還需要進(jìn)行客戶情感的管理?？蛻絷P(guān)系管理的對象是消費者，先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)不能代替人性化的管理，人是一種情感性動物，追求情感的歸屬感，對于情感的依賴更重于對產(chǎn)品的需求。在與客戶的交流時，企業(yè)應(yīng)該有專業(yè)的人員與客戶溝通交流，而不是客戶與機(jī)器交流，機(jī)器是冷漠的，不懂人類的情感，人與人之間真摯的情感才是建立友好關(guān)系的基礎(chǔ)。因此，在企業(yè)營銷戰(zhàn)略中，企業(yè)專業(yè)人員需要給予客戶最好的服務(wù)，企業(yè)營銷人員應(yīng)真誠而又熱心的與客戶交流溝通，使情感管理成為客戶關(guān)系管理的重心。

　　如此才能與客戶建立良好的關(guān)系，有回頭客的光顧。例如：網(wǎng)店的興起帶動了一系列工作的產(chǎn)生，像客服一類的服務(wù)，若客服是機(jī)器或者脾氣不好的服務(wù)人員，那么消費者在購買時就會由于客服的服務(wù)態(tài)度而不在此店家購買，選擇其他店家，并且給予差評，畢竟消費者的選擇有很多。由此可見：重視客戶的情感因素在客戶關(guān)系管理中占據(jù)非常重要的地位，客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中是非常重要的一步。

　　2.關(guān)注類似企業(yè)的客戶關(guān)系管理模式

　　《孫子兵法》曾經(jīng)說過：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆。”企業(yè)在調(diào)解自身的客戶關(guān)系管理方法時，同時還應(yīng)相應(yīng)的了解其他類似企業(yè)的客戶關(guān)系管理方式，借鑒其他企業(yè)的優(yōu)秀模式。企業(yè)在發(fā)展中當(dāng)然想超越其他相似產(chǎn)業(yè)，擴(kuò)大市場份額，但是同類的打壓對于企業(yè)而言是非常嚴(yán)重的一個問題，那么企業(yè)若想在同類產(chǎn)品中脫穎而出，僅僅依靠增加自身產(chǎn)品的功能外，還需時時刻刻關(guān)注其他類似企業(yè)的客戶關(guān)系管理方式，與本企業(yè)的客戶管理方式相比較，借鑒同企業(yè)優(yōu)秀的方式，“取其精華，去其糟粕”，揚長避短，不可固步自封，夜郎自大。提高企業(yè)的市場競爭力，增加企業(yè)產(chǎn)品在同類產(chǎn)品市場中的份額。

　　3.關(guān)注自身企業(yè)的營銷模式

　　有些企業(yè)是老牌公司，某些市場營銷模式已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)今激烈的市場，對于企業(yè)的發(fā)展不能產(chǎn)生促進(jìn)作用，甚至?xí)萍s企業(yè)的發(fā)展，不利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，企業(yè)在發(fā)展中應(yīng)及時的了解到客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中的重要性。隨時注意時代的發(fā)展方向，迎合市場的需要，滿足客戶的需求，以此為根本使企業(yè)在激烈的市場競爭中占有一席之地。留住老顧客，吸引新顧客是企業(yè)能夠可持續(xù)發(fā)展的根本。因此，企業(yè)應(yīng)處理好客戶關(guān)系，改善落后的企業(yè)營銷模式，廢除不符合時代的企業(yè)市場營銷模式;調(diào)整企業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，活躍市場營銷氛圍。

　　4.完善客戶關(guān)系管理體系

　　由于企業(yè)對于客戶關(guān)系管理的重視度不夠，因此企業(yè)管理中的客戶關(guān)系管理體系還不健全。最為重要的是以尊重和理解客戶為原則，充分了解客戶的基本資料，然后對客戶關(guān)系進(jìn)行分類和匯總?？蛻絷P(guān)系的管理既是人與人之間的情感溝通，人與人之間真摯的情感才是企業(yè)與客戶之間不斷的紐帶。最后根據(jù)客戶的回饋，完善客戶關(guān)系管理體系，優(yōu)化服務(wù)，提高企業(yè)文化與產(chǎn)品價值。

　　六、結(jié)語

　　客戶與企業(yè)是相互依存的關(guān)系，只要有人、只要人在意、只要人有需求那么企業(yè)就還有生存的空間、發(fā)展的必要，同時客戶又制約著企業(yè)的發(fā)展影響、企業(yè)的發(fā)展方向。影響企業(yè)利潤的增長因素有客戶對企業(yè)的依賴度以及企業(yè)對客戶需求滿足度兩個方面，只有處理好兩者之間的關(guān)系才能夠促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步，使其長久的可持續(xù)發(fā)展。良好的客戶關(guān)系有助于企業(yè)做出正確的決策，及時了解市場變化，健全市場體制。因此，客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中占據(jù)越來越大的比重。

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