市場(chǎng)營(yíng)銷的碩士論文

　　市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)是集應(yīng)用性和實(shí)踐性為一體的專業(yè),為了培養(yǎng)符合市場(chǎng)需求且具有較強(qiáng)專業(yè)核心能力和較高綜合素質(zhì)的應(yīng)用型人才,教師應(yīng)在教學(xué)中創(chuàng)新和改革教學(xué)方法。下文是學(xué)習(xí)啦小編為大家搜集整理的關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷的碩士論文的內(nèi)容，歡迎大家閱讀參考!

　　市場(chǎng)營(yíng)銷的碩士論文篇1

　　淺析低碳經(jīng)濟(jì)下企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略

　　摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的跨越式發(fā)展和我們賴以生存的生活環(huán)境日益惡化，尤其是當(dāng)前霧霾危害日益嚴(yán)重的存在條件下，迫切要求發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)。在這樣的時(shí)代背景下，企業(yè)市場(chǎng)主體應(yīng)當(dāng)及時(shí)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷策略，以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，同時(shí)這也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。本文先對(duì)低碳經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)生的影響以及存在的問題進(jìn)行分析，并在此基礎(chǔ)上就如何發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)、采取市場(chǎng)低碳營(yíng)銷策略，談一下個(gè)人的觀點(diǎn)和認(rèn)識(shí)，以供參考。

　　關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷;企業(yè)發(fā)展策略;低碳經(jīng)濟(jì);研究

　　社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展過程中，對(duì)我們賴以生存的自然環(huán)境不可避免的會(huì)產(chǎn)生破壞，人類掠奪式的索取，必然會(huì)導(dǎo)致生態(tài)環(huán)境失衡。以發(fā)展的眼光看待傳統(tǒng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，前景并不樂觀。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與生態(tài)環(huán)境矛盾的日益深化，低碳經(jīng)濟(jì)的重要性和必要性日漸凸顯。所謂低碳經(jīng)濟(jì)，實(shí)際上就是最大限度地減少二氧化碳以及溫室氣體的隨意排放，通過優(yōu)化社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中的投入與產(chǎn)出架構(gòu)，來實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗之目的。在當(dāng)前低碳經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，對(duì)企業(yè)發(fā)展也提出了更高的要求，尤其是企業(yè)應(yīng)當(dāng)立足實(shí)際，與時(shí)俱進(jìn)，通過創(chuàng)新和改進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷模式，確保企業(yè)各環(huán)節(jié)生態(tài)化、低碳化。這既是時(shí)代發(fā)展的必然要求，同時(shí)也是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。

　　一、低碳經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷受到的影響與變化

　　從本質(zhì)上來講，低碳經(jīng)濟(jì)形態(tài)非常的抽象，低碳、綠色和環(huán)保是其主要特征。在當(dāng)前低碳經(jīng)濟(jì)下，無論是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷理念還是模式，都發(fā)生了巨大的變化。

　　1.經(jīng)濟(jì)環(huán)境條件改變

　　隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深化，對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了非常大的影響，受到國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化的影響。因當(dāng)前國(guó)內(nèi)低碳經(jīng)濟(jì)概念不清、意識(shí)薄弱，較之于西方發(fā)達(dá)國(guó)家而言，顯得非常的滯后。西方國(guó)家基本上實(shí)現(xiàn)了資本原始積累，經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中更注重生態(tài)環(huán)境保護(hù)和改善;作為發(fā)展中國(guó)家，社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平仍未達(dá)到國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)下的低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求。在當(dāng)前國(guó)際呼吁發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)的時(shí)代背景下，國(guó)內(nèi)企業(yè)不斷優(yōu)化能源和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，目前已經(jīng)形成了新的發(fā)展價(jià)值取向，經(jīng)濟(jì)發(fā)展大環(huán)境發(fā)生了變化。

　　2.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇

　　目的來看，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上參與競(jìng)爭(zhēng)的門檻相對(duì)較低，市場(chǎng)上同行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)壓力增大;隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)傾向于飽和狀態(tài)，很多企業(yè)開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)國(guó)外市場(chǎng)。值得一提的是，目前國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品在海外市場(chǎng)上受貿(mào)易壁壘影響嚴(yán)重，其中一個(gè)重要的原因就是國(guó)內(nèi)產(chǎn)品不符合低碳標(biāo)準(zhǔn)要求，無論是環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)還是質(zhì)量安全均不達(dá)標(biāo);反觀國(guó)外產(chǎn)品，在國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)空間非常的大，以至于國(guó)內(nèi)企業(yè)尤其是中小型企業(yè)發(fā)展受阻，在當(dāng)前低碳理念的沖擊下，國(guó)內(nèi)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力更大，生存和發(fā)展空間受到擠壓。

　　二、國(guó)內(nèi)企業(yè)的低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀和存在的問題分析

　　1.意識(shí)和氛圍淡薄

　　實(shí)踐中可以看到，雖然低碳經(jīng)濟(jì)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)并不陌生，但是很大程度上只是作為一個(gè)口號(hào)而已，對(duì)低碳經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵和要求宣傳力度不夠，以至于國(guó)內(nèi)企業(yè)的低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展意識(shí)和氛圍淡薄。對(duì)于企業(yè)決策者而言，低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式需要投入很大的成本，意味著對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的部分或全部拋棄，這對(duì)于短缺利益追求者而言，被視為“愚蠢”的行為。由于嚴(yán)重忽視了資源、環(huán)境對(duì)企業(yè)生存發(fā)展的影響，未能從長(zhǎng)期發(fā)展的視角看待低碳經(jīng)濟(jì)，因此多半是“短命”企業(yè)。企業(yè)員工的低碳意識(shí)差，成本意識(shí)不足，無論是采購還是生產(chǎn)環(huán)節(jié)，過度浪費(fèi)資源的現(xiàn)象屢見不鮮。從大環(huán)境來講，國(guó)內(nèi)多數(shù)企業(yè)并未真正認(rèn)識(shí)到低碳發(fā)展模式與企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展之間的內(nèi)在關(guān)系，意識(shí)淡薄、氛圍差，使得低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展履步為艱。

　　2.技術(shù)與裝備落后

　　從某種意義上來講，能源資源的利用效果，主要取決于技術(shù)工藝以及配備的裝備性能。然而，目前國(guó)內(nèi)各類企業(yè)的整體管理和裝備水平相對(duì)落后，而且參差不齊;重點(diǎn)行業(yè)以及中小型企業(yè)用于節(jié)能降耗的技術(shù)工藝和配備的設(shè)施，整體性能和水平偏低，產(chǎn)能落后，碳排放量大。具體而言，國(guó)內(nèi)包括鋼鐵、電力以及建材和紡織在內(nèi)的支柱性行業(yè)，單位產(chǎn)品生產(chǎn)的能耗量要高出國(guó)際水平的40個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，因部分行業(yè)設(shè)定的準(zhǔn)入門檻相對(duì)較低，加之盲目擴(kuò)建和低水平發(fā)展，拉大了國(guó)內(nèi)外產(chǎn)品能耗差距。

　　3.資金瓶頸與人才匱乏

　　企業(yè)走低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展之路，需要雄厚的資金作為后盾，比如工藝改進(jìn)、先進(jìn)技術(shù)引進(jìn)以及設(shè)備升級(jí)改造等。根據(jù)麥肯錫研究，中國(guó)若想走上低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展之路，到2030年需投資40萬億元。目前來看，雖然國(guó)內(nèi)政府采取了綠色信貸以及財(cái)政預(yù)算增加等機(jī)制，但是企業(yè)用于發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)的資金非常有限，以至于品牌建設(shè)、技術(shù)改進(jìn)和產(chǎn)業(yè)升級(jí)等難見成效，廉價(jià)的傳統(tǒng)粗放式發(fā)展模式顯然“更實(shí)用”。低碳經(jīng)濟(jì)是一種全新的發(fā)展模式，目前全球各個(gè)國(guó)家均在摸索發(fā)展出路，加之低碳生產(chǎn)投入周期長(zhǎng)、存在著很大的不確定性，以至于國(guó)內(nèi)很多企業(yè)以及金融系統(tǒng)一直非常的謹(jǐn)慎，這成為制約低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要瓶頸。企業(yè)發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)，關(guān)鍵要依賴先進(jìn)的技術(shù)人才。國(guó)內(nèi)低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，之所以在量和質(zhì)上均落后于國(guó)際發(fā)展水平，其中一個(gè)關(guān)鍵因素是人才的匱乏。以“質(zhì)”為例，國(guó)內(nèi)專利以外觀和實(shí)用新型設(shè)計(jì)為主，而高科技含量的發(fā)明專利所占比重相對(duì)較低，僅15.1%左右;反觀國(guó)外，發(fā)明專利占79%以上，差距非常的明顯。之所以出現(xiàn)這樣的問題，與國(guó)內(nèi)企業(yè)不重視人才不無關(guān)系，重視度不夠，尤其是低碳人才匱乏，使得企業(yè)創(chuàng)新以及低碳發(fā)展之路坎坷崎嶇。

　　三、企業(yè)低碳市場(chǎng)營(yíng)銷策略

　　基于以上對(duì)當(dāng)前低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展大環(huán)境以及企業(yè)低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中存在的問題分析，筆者認(rèn)為走低碳市場(chǎng)營(yíng)銷之路勢(shì)在必行，具體從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)。

　　1.產(chǎn)品低碳化

　　正如上文所述，中國(guó)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品之所以在國(guó)際上受到綠色壁壘的限制，主要原因是低碳程度低，低碳技術(shù)含量少。為此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)從思想上真正的重視起來看，將低碳營(yíng)銷理念真正融入到產(chǎn)品生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，并且將低碳、綠色以及低污染和高效率視為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo);不斷加大和深入低碳消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)研，根據(jù)低碳消費(fèi)市場(chǎng)消費(fèi)者反饋信息，研發(fā)和設(shè)計(jì)新產(chǎn)品。值得一提的是，在以上基礎(chǔ)上，還應(yīng)當(dāng)制作可有效降低污染、節(jié)約資源以及能夠滿足消費(fèi)者需求的環(huán)保技術(shù)與低碳產(chǎn)品，隨時(shí)對(duì)碳排放量進(jìn)行檢測(cè)。目前國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)正處于轉(zhuǎn)型階段，企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)發(fā)展過程中多了很多框框條條，甚至?xí)杏X到非常的不適。但值得我們慶幸的是，目前國(guó)內(nèi)很多企業(yè)已經(jīng)適應(yīng)了低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求，并且對(duì)產(chǎn)品策略做出了調(diào)整。以奇瑞、一汽等國(guó)內(nèi)汽車行業(yè)為例，現(xiàn)已將新能源汽車的開發(fā)作為新階段的重要工作之一，新能源汽車備受關(guān)注。

　　2.價(jià)格低碳化

　　對(duì)于廣大人民群眾尤其是低收入家庭而言，較之于產(chǎn)品的低碳化程度，更關(guān)心的是產(chǎn)品的價(jià)格。一般而言，低碳產(chǎn)品受成本的制約，價(jià)格比較昂貴，普通百姓家庭難以接受，以至于市場(chǎng)上的低碳產(chǎn)品少有人問津。事實(shí)上，企業(yè)可以通過減少碳產(chǎn)品包裝、維持以及推行費(fèi)用和促銷等方法，降低低碳產(chǎn)品的市場(chǎng)賣價(jià)，讓消費(fèi)者先接納和認(rèn)可低碳產(chǎn)品，同時(shí)這也是全面推廣低碳產(chǎn)品的有效途徑。隨著低碳市場(chǎng)的不斷成熟和技術(shù)改進(jìn)，企業(yè)降低產(chǎn)品成本的機(jī)會(huì)和空間越來越大，加之國(guó)家政策扶持和財(cái)政補(bǔ)貼，可以彌補(bǔ)企業(yè)發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)的損失，讓低碳產(chǎn)品早日進(jìn)入平常百姓家。

　　3.渠道低碳化

　　企業(yè)的低碳營(yíng)銷渠道，實(shí)際上就是對(duì)低碳產(chǎn)品進(jìn)行合理、扁平以及優(yōu)化和高效分銷渠道。為此，我們可以嘗試著減少低碳產(chǎn)品在市場(chǎng)營(yíng)銷渠道中的儲(chǔ)運(yùn)和流轉(zhuǎn)時(shí)間，這意味著可以減少低碳產(chǎn)品在實(shí)際流轉(zhuǎn)過程中的碳排放量。企業(yè)產(chǎn)品的渠道低碳化發(fā)展策略，實(shí)際上就是采取同地產(chǎn)銷的模式，將低碳產(chǎn)品從生產(chǎn)環(huán)節(jié)快速轉(zhuǎn)移到銷售環(huán)節(jié)。在此過程中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)立足實(shí)際，從自身發(fā)展現(xiàn)狀、產(chǎn)品屬性等方面，優(yōu)選低碳產(chǎn)品生產(chǎn)營(yíng)銷渠道。比如，網(wǎng)上購物模式已經(jīng)成為一種消費(fèi)主流模式，同時(shí)這也是縮短銷售渠道的典型范例，這種渠道低碳化策略已被人們所認(rèn)可和推行。企業(yè)產(chǎn)品低碳渠道化營(yíng)銷策略，是基于現(xiàn)代快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及電子商務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建和利用，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為企業(yè)產(chǎn)品低碳渠道發(fā)展提供了便利。在低碳促銷過程中，低碳促銷能夠傳播低碳產(chǎn)品消費(fèi)理念，同時(shí)也體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)媒體、微信以及微博等現(xiàn)代高效宣傳模式的有效應(yīng)用層面上。將企業(yè)產(chǎn)品與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)結(jié)合起來，也是企業(yè)低碳營(yíng)銷的有效途徑和方法。

　　四、結(jié)束語

　　隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型，低碳經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來。低碳經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境產(chǎn)生了非常大的影響，企業(yè)只有順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，立足實(shí)際、與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

　　參考文獻(xiàn)

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　　市場(chǎng)營(yíng)銷的碩士論文篇2

　　淺析企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷誠信問題

　　曾經(jīng)的“達(dá)芬奇”是豪華、奢侈品的象征，可在去年7月央視對(duì)達(dá)芬奇家具造假行為進(jìn)行報(bào)道后，達(dá)芬奇的品牌形象一落千丈，其誠信度也遭到了公眾的嚴(yán)重質(zhì)疑。而在當(dāng)年的8月底，上海工商局對(duì)達(dá)芬奇公司涉嫌在原產(chǎn)地上進(jìn)行造假的行為卻僅僅定義為：部分家具的質(zhì)量不合格、不規(guī)范。在此過程中，有不少的消費(fèi)者對(duì)達(dá)芬奇的造假行為提起訴訟，可是都被相關(guān)部門擱置在一邊。這一系列的事件不禁讓我們對(duì)企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中的誠信問題進(jìn)行深深地思考。

　　一、目前企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的誠信問題

　　現(xiàn)在的很多企業(yè)為了追求最大的利益，在市場(chǎng)營(yíng)銷中做出一些欺騙消費(fèi)者的不誠實(shí)的行為，誠信的缺失已到了一個(gè)十分嚴(yán)重的地步，具體表現(xiàn)如下：

　　(一)假冒偽劣產(chǎn)品十分猖獗

　　近年來，我國(guó)市場(chǎng)上出現(xiàn)了許多的假冒偽劣產(chǎn)品，且涉及的領(lǐng)域越來越廣，偽劣產(chǎn)品滲透到各行各業(yè)，特別是企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者追求名牌的心理，生產(chǎn)了很多的冒牌商品。“達(dá)芬奇事件”就是其中一個(gè)活生生的例子，其利用消費(fèi)者對(duì)進(jìn)口產(chǎn)品的盲目崇拜以及不求最好只求最貴、追求名牌的心理，將一堆由復(fù)合材料或樹脂拼出來的“垃圾”貼上洋品牌的標(biāo)簽后以幾十萬甚至上百萬的天價(jià)賣出。

　　(二)廣告虛假現(xiàn)象嚴(yán)重

　　企業(yè)為了提高公司的銷售量以及產(chǎn)品的知名度，運(yùn)用廣告推廣的銷售手段，這也是無可厚非的，但某些企業(yè)沒有嚴(yán)格地遵守廣告銷售的原則，弄一些虛假的、不符合事實(shí)的廣告，努力吹捧、夸大產(chǎn)品的功能、效用，慫恿消費(fèi)者購買，欺騙消費(fèi)者。以達(dá)芬奇家具為例，其公司在廣告中對(duì)消費(fèi)者聲稱該公司所代理的木質(zhì)意大利產(chǎn)品都是由意大利廠家對(duì)珍貴木材進(jìn)行加工而成，絕對(duì)是原裝進(jìn)口的，可實(shí)際上卻不是這樣。除此之外，該公司在網(wǎng)站上也頻繁使用與實(shí)際情況不符合、相違背的廣告用語，如“最高檔的家具”、“國(guó)際頂級(jí)品牌”等等。這一系列的行為都對(duì)消費(fèi)者的購買產(chǎn)生了誤導(dǎo)。

　　(三)價(jià)格欺騙

　　企業(yè)為了得到最大的利益，往往在價(jià)格上欺騙消費(fèi)者，比如提高商品價(jià)格，還向消費(fèi)者謊稱是低價(jià)出售，或者通過各種價(jià)格手段賺取利益，比如商場(chǎng)上最常見的打折、優(yōu)惠、買多少送多少等等，這些都是企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中為了使其利益得以最大化而采用的最常見手段。當(dāng)然，也有不常見的手段，如達(dá)芬奇公司為了使消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品材質(zhì)的真實(shí)性不產(chǎn)生懷疑進(jìn)而從未對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行過打折優(yōu)惠等，此做法是在價(jià)格上采取的另一種欺騙手段。

　　(四)售后服務(wù)不兌現(xiàn)

　　現(xiàn)在的企業(yè)在銷售產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)提供一些售后服務(wù)，會(huì)信誓旦旦的向消費(fèi)者承諾在一段時(shí)期內(nèi)包換或終身免費(fèi)維修等項(xiàng)目服務(wù)，但當(dāng)消費(fèi)者要求兌現(xiàn)時(shí)，就會(huì)以各種理由來推脫他的承諾，嚴(yán)重的欺騙消費(fèi)者。在“達(dá)芬奇事件”中，該公司事前承諾“假一賠十”，可在事后卻以各種理由、借口推脫，不予履行。

　　二、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷出現(xiàn)誠信問題的原因

　　隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，許多的企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中都出現(xiàn)了嚴(yán)重的不誠信現(xiàn)象，導(dǎo)致其出現(xiàn)的原因有很多，主要有以下幾點(diǎn)：

　　(一)法制不完善，市場(chǎng)的監(jiān)督力度不夠

　　政府監(jiān)督部門對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)督力度不夠，相關(guān)政策不夠完善，地方保護(hù)主義嚴(yán)重，對(duì)那些有著不誠信行為的企業(yè)缺乏有效地相應(yīng)的懲罰，縱容了不守誠信的企業(yè)，助長(zhǎng)了市場(chǎng)的不誠信風(fēng)氣，使我國(guó)的部分企業(yè)逐漸走向失信于消費(fèi)者的地步。

　　(二)企業(yè)誠信道德的缺失

　　道德是衡量一個(gè)人行為規(guī)范、個(gè)人修養(yǎng)的標(biāo)志，嚴(yán)格遵守誠信是一個(gè)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，而某些企業(yè)為了追求利益，不顧消費(fèi)者的切身利益和人身安全，銷售不真實(shí)的、劣質(zhì)的產(chǎn)品，嚴(yán)重的傷害了消費(fèi)者的健康，損害了消費(fèi)者的利益。

　　(三)信息不對(duì)稱的弊端

　　也就是說企業(yè)與消費(fèi)者對(duì)信息的來源在內(nèi)容、時(shí)間、真實(shí)性等方面表現(xiàn)出嚴(yán)重的不一致性，但此現(xiàn)象只會(huì)表現(xiàn)在短期內(nèi)，而企業(yè)就利用這一點(diǎn)進(jìn)行不誠信的活動(dòng)，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行購買，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

　　(四)消費(fèi)者缺乏維護(hù)自身利益的意識(shí)

　　在我國(guó)，絕大部分消費(fèi)者文化層次低，對(duì)商品真?zhèn)稳狈ο鄳?yīng)的辨別能力，更不懂該如何運(yùn)用法律手段來對(duì)自身的利益進(jìn)行維護(hù)。即使在商品交易后，一些消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己上當(dāng)受騙，但因?yàn)橄勇闊?，或者抱?ldquo;吃一塹，長(zhǎng)一智”的想法與心態(tài)，而沒有及時(shí)的找到銷售商維護(hù)自己的利益，這使得企業(yè)的不誠信行為更加的猖獗。

　　三、企業(yè)開展誠信營(yíng)銷的必然性

　　在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照誠信營(yíng)銷的根本準(zhǔn)則進(jìn)行銷售活動(dòng)，在營(yíng)銷的過程中，企業(yè)要堅(jiān)持誠信經(jīng)營(yíng)，并公開、公平和公正地進(jìn)行銷售活動(dòng)，始終維護(hù)消費(fèi)者的切身利益，堅(jiān)持貫徹對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的原則，使企業(yè)得到長(zhǎng)期的發(fā)展。所以，企業(yè)開展誠信營(yíng)銷是必然的，具體表現(xiàn)如下：

　　(一)社會(huì)的進(jìn)步要求企業(yè)必須誠信營(yíng)銷

　　隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們不僅在商品的質(zhì)量、外觀等方面要求更高，而且更多地重視銷售商在銷售產(chǎn)品時(shí)的態(tài)度，以及銷售商的信譽(yù)程度，消費(fèi)者在購買時(shí)更喜歡有誠意的商家。因此，企業(yè)為了長(zhǎng)期、持續(xù)發(fā)展，不得不跟上時(shí)代的腳步，堅(jiān)持誠信營(yíng)銷，維護(hù)消費(fèi)者的切身利益，使其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得最終勝利。

　　(二)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求

　　企業(yè)為了能夠長(zhǎng)期的發(fā)展，就要堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略方針，而要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展就必須要求企業(yè)展開誠信營(yíng)銷，一切從消費(fèi)者的身心健康著想，減少環(huán)境污染，節(jié)約資源，使企業(yè)和社會(huì)得以和諧、健康發(fā)展。

　　(三)誠信營(yíng)銷是提高企業(yè)市場(chǎng)占有率的有效途徑

　　隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，如何提高市場(chǎng)占有率就成為了企業(yè)的重要工作，而誠實(shí)守信又是營(yíng)銷中最重要的法則。因此，企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持誠信營(yíng)銷，提高企業(yè)的信譽(yù)度，讓消費(fèi)者對(duì)其進(jìn)行優(yōu)先選擇,進(jìn)而達(dá)到提高企業(yè)市場(chǎng)占有率的目的。

　　(四)誠信營(yíng)銷是廣大消費(fèi)者對(duì)銷售商的必然要求

　　現(xiàn)今，市場(chǎng)上出現(xiàn)了太多的欺詐、不誠信的營(yíng)銷行為，消費(fèi)者為了不受到欺騙，就迫切的希望我們的商家不要有不誠信的營(yíng)銷行為。因此，我們的銷售商在銷售商品的過程當(dāng)中應(yīng)當(dāng)盡量滿足消費(fèi)者的需求，并且做到對(duì)消費(fèi)者的身心健康以及安全負(fù)責(zé)，以此來維護(hù)銷售商的誠信形象，建立起良好的信譽(yù)，達(dá)到留住顧客、盈利于顧客的目的。

　　四、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的誠信建設(shè)

　　對(duì)于目前企業(yè)營(yíng)銷市場(chǎng)上出現(xiàn)的眾多的不誠信營(yíng)銷的現(xiàn)象，我們必須立即采取有效的措施來控制這一現(xiàn)象的頻頻出現(xiàn)，保障廣大消費(fèi)者的根本利益，維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的有序進(jìn)行，營(yíng)造一個(gè)誠信、健康、規(guī)則、有序的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)。具體措施如下：

　　(一)建立健全誠信法律保護(hù)體系

　　在我國(guó)現(xiàn)有的法律體系基礎(chǔ)下，我們可以去借鑒國(guó)外先進(jìn)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，吸收他們好的地方，并根據(jù)我國(guó)的實(shí)際情況，從立法、施法和守法這三個(gè)方面，建立完善的誠信法律體系。與此同時(shí)，我們還要加強(qiáng)對(duì)法律的執(zhí)行與檢查力度，杜絕不誠實(shí)者有僥幸心理的存在，對(duì)于違反誠信法律規(guī)定的企業(yè)，我們要嚴(yán)格按照法律的相關(guān)規(guī)定，給予處罰。比如企業(yè)有失信記錄的，在他們進(jìn)行銀行信貸、商業(yè)保險(xiǎn)等方面的活動(dòng)時(shí)不給予他們方便，對(duì)于有良好信用記錄的企業(yè)，就提供優(yōu)惠和便利條件。

　　(二)加強(qiáng)誠信教育，樹立企業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)理念

　　政府應(yīng)加大對(duì)企業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)的教育力度，充分利用報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、電視、行政等各種有效手段廣泛地對(duì)企業(yè)進(jìn)行有關(guān)誠信經(jīng)營(yíng)的宣傳與教育，使其認(rèn)識(shí)到誠信經(jīng)營(yíng)在企業(yè)發(fā)展中的重要性，讓其明白誠信是企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守的基本準(zhǔn)則，以達(dá)到在企業(yè)整體上樹立起誠信經(jīng)營(yíng)理念的目的。企業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)的具體體現(xiàn)：

　　1、 企業(yè)嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，做到質(zhì)量誠信

　　產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān)系到消費(fèi)者的切身利益，嚴(yán)重時(shí)會(huì)危害到消費(fèi)者的生命。因此，企業(yè)應(yīng)在生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)從質(zhì)量上把好關(guān)，堅(jiān)決杜絕企業(yè)為了降低生產(chǎn)成本、加快產(chǎn)品上市速度就偷工減料，或者生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品現(xiàn)象的出現(xiàn)。

　　2、企業(yè)制定合理的價(jià)格，做到價(jià)格誠信

　　價(jià)格的制定是非常重要的，用的好則可以促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，用的不好則會(huì)阻礙企業(yè)的發(fā)展。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，特別是在逢年過節(jié)時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)更是激烈，企業(yè)會(huì)推出一些優(yōu)惠活動(dòng)，以優(yōu)惠價(jià)、折扣價(jià)、處理價(jià)等促銷形式來提高銷售量。因此，要嚴(yán)格地控制價(jià)格，防止價(jià)格過低或過高，影響市場(chǎng)價(jià)格規(guī)律。企業(yè)定價(jià)要做到公平、公開，符合產(chǎn)品的價(jià)值。

　　3、在促銷上，做到誠信促銷

　　促銷是擴(kuò)大企業(yè)知名度和樹立企業(yè)良好形象的有效途徑。因此，企業(yè)在進(jìn)行商品促銷時(shí)，促銷員一定不要用太絕對(duì)的語言對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行商品的介紹與推銷，不能以弄虛作假的方式誘導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)商品進(jìn)行購買，應(yīng)當(dāng)做到公正、客觀、誠實(shí)、實(shí)事求是。

　　4、 在分銷上，做到誠信分銷

　　在產(chǎn)品的銷售過程中，流通企業(yè)即經(jīng)銷商所起的作用不可忽視，生產(chǎn)企業(yè)只

　　有與經(jīng)銷商建立起良好、和諧的關(guān)系，才能確保將產(chǎn)品順利地分銷到各個(gè)地方。然而，大部分企業(yè)在產(chǎn)品的分銷中只對(duì)如何使自己的利潤(rùn)得到最大化進(jìn)行考慮，不顧分銷商的感受，損害了分銷商的利益。例如：生產(chǎn)企業(yè)經(jīng)常私自推遲交貨時(shí)間、撕毀相關(guān)供貨合同等，這些行為都嚴(yán)重影響到了產(chǎn)品的銷售。因此，在產(chǎn)品的分銷中，各方應(yīng)盡量追求產(chǎn)品利潤(rùn)的均衡，使其達(dá)到雙贏的效果。

　　5、售后服務(wù)時(shí)，一定要誠信服務(wù)

　　表面上看來，售后服務(wù)態(tài)度的好壞并不能影響消費(fèi)者當(dāng)次購買的意愿，但實(shí)際上，售后服務(wù)的優(yōu)劣對(duì)其潛在客戶的影響巨大，若企業(yè)不重視售后服務(wù)，則會(huì)給企業(yè)的持續(xù)發(fā)展帶來困難。因此，企業(yè)應(yīng)規(guī)范其相關(guān)的規(guī)章制度，落實(shí)售后服務(wù)工作，使產(chǎn)品質(zhì)量得到保障。

　　6、加強(qiáng)消費(fèi)者的法制意識(shí)，促進(jìn)企業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)

　　消費(fèi)者的行為與思想在一定程度上影響著企業(yè)的誠信經(jīng)營(yíng)。假使廣大的消費(fèi)者都具有較高的辨別商品真?zhèn)蔚哪芰?，并能通過法律途徑對(duì)自身的利益進(jìn)行維護(hù)，那么，在一定程度上則可促進(jìn)企業(yè)進(jìn)行誠信經(jīng)營(yíng)。因此，這就需要廣大的消費(fèi)者養(yǎng)成健康的消費(fèi)習(xí)慣，樹立起正確的消費(fèi)意識(shí)，了解相關(guān)法律，提高辨別商品真?zhèn)蔚哪芰?，并運(yùn)用法律手段讓不守誠信的相關(guān)企業(yè)付出慘痛的代價(jià)。

　　五、 不誠信的行為發(fā)生后正確的公關(guān)應(yīng)對(duì)

　　都說“知錯(cuò)能改，善莫大焉”，那當(dāng)企業(yè)發(fā)生了不誠信的行為后，該如何進(jìn)行后期補(bǔ)救，該選擇怎樣的公關(guān)應(yīng)對(duì)方案呢?在這個(gè)問題上，達(dá)芬奇公司給出的答案是這樣的：起初，對(duì)所有質(zhì)疑不予回應(yīng)，在得知沒有任何的執(zhí)法部門能對(duì)其造假行為給予認(rèn)定時(shí)，主動(dòng)發(fā)布信息為自身“喊冤洗白”，并哭訴自身創(chuàng)業(yè)的苦難史。在這整個(gè)過程中，達(dá)芬奇公司都沒有認(rèn)識(shí)到自身所存在的問題，更不用說進(jìn)行深刻反省了，難怪廣大消費(fèi)者以及社會(huì)各界對(duì)其都有著很大的意見。

　　那面對(duì)不誠信的行為發(fā)生后，正確的公關(guān)應(yīng)對(duì)又是怎樣的呢?首先，企業(yè)應(yīng)第一時(shí)間對(duì)外發(fā)出聲明，并真誠地向受害者以及廣大公眾道歉;其次，積極的對(duì)受害者給予關(guān)心并進(jìn)行相應(yīng)的賠償;再者，對(duì)內(nèi)開展整改措施。最后，通過媒體向廣大公眾保證，以獲取消費(fèi)者和公眾的原諒。

　　總而言之，企業(yè)在處理誠信危機(jī)時(shí)，一定要做到面對(duì)現(xiàn)實(shí)，并如實(shí)地向公眾公布事實(shí)的真相，以最真誠的方式來解決問題，使消費(fèi)者和公眾能夠感受到其深深地歉意以及改正的決心。

　　六、結(jié)束語

　　隨著我國(guó)社會(huì)的進(jìn)步與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各種市場(chǎng)貿(mào)易往來日漸頻繁，市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的地位也越來越重要。在這種情況下，企業(yè)應(yīng)該樹立誠信營(yíng)銷觀念，堅(jiān)持誠信營(yíng)銷，保證消費(fèi)者的切身利益，維護(hù)企業(yè)的良好信譽(yù)，以達(dá)到促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和占有率的目的，使企業(yè)得以可持續(xù)發(fā)展。