關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)畢業(yè)論文題目(2)
關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)畢業(yè)論文題目
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)畢業(yè)論文篇1
試談市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是以為顧客、客戶(hù)、合作伙伴以及整個(gè)社會(huì)帶來(lái)價(jià)值為行為目標(biāo)，以營(yíng)銷(xiāo)人員針對(duì)市場(chǎng)開(kāi)展包括創(chuàng)造、溝通、傳播和交換產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、銷(xiāo)售行為為活動(dòng)過(guò)程的一種市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)行為。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力就是企業(yè)在立足市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)上，從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和自身資源條件出發(fā)，制定出相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和策略，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得比較優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造顧客價(jià)值，從而取得相對(duì)優(yōu)勢(shì)，提升企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。特別是隨著中國(guó)加入WTO和各個(gè)國(guó)家之間經(jīng)濟(jì)交流的密切，中國(guó)企業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)。如何提高企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力成為一個(gè)值得關(guān)注和研究的問(wèn)題，而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心部分，更是起著至關(guān)重要的作用。
一、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
(一)構(gòu)成要素
創(chuàng)新與開(kāi)發(fā)能力、質(zhì)量管理能力、品牌管理與營(yíng)銷(xiāo)傳播能力、供應(yīng)鏈與銷(xiāo)售管理能力、服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理能力構(gòu)成企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的五大要素，這五個(gè)要素缺一不可。創(chuàng)新與開(kāi)發(fā)能力是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的核心與前提，決定著一個(gè)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的方向，質(zhì)量管理能力是企業(yè)品質(zhì)的保證和有效監(jiān)控，決定著一個(gè)企業(yè)是否能夠獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，品牌管理與營(yíng)銷(xiāo)傳播能力、供應(yīng)鏈與銷(xiāo)售管理能力以及服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理能力則是企業(yè)將產(chǎn)品推入市場(chǎng)的主要手段。
(二)評(píng)價(jià)指標(biāo)
企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)的五大構(gòu)成要素決定了企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力的五大評(píng)價(jià)指標(biāo)即產(chǎn)品創(chuàng)新與開(kāi)發(fā)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)、質(zhì)量管理能力評(píng)價(jià)指標(biāo)、品牌管理與營(yíng)銷(xiāo)傳播能力評(píng)價(jià)指標(biāo)、供應(yīng)鏈與銷(xiāo)售管理能力評(píng)價(jià)指標(biāo)和服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理能力評(píng)價(jià)指標(biāo)。企業(yè)在確定五大指標(biāo)所占的比重時(shí)主要依據(jù)的是由問(wèn)卷調(diào)查和訪談構(gòu)成的綜合意見(jiàn)法和由橫向?qū)φ諏?shí)驗(yàn)法、縱向?qū)φ諏?shí)驗(yàn)法組成的實(shí)驗(yàn)法來(lái)確定其中的小指標(biāo)在大指標(biāo)中所占的比重以及大指標(biāo)在總的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中所占的比重。企業(yè)會(huì)根據(jù)指標(biāo)的比重以及當(dāng)前的市場(chǎng)情況對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行綜合的評(píng)估，對(duì)今后的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方向進(jìn)行一個(gè)調(diào)整和改變，以便提高企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力。
二、構(gòu)建企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)遵循的原則
根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求和相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)科的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，企業(yè)在構(gòu)建市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí)應(yīng)在遵循實(shí)用性和科學(xué)性?xún)纱笄疤嵩瓌t的基礎(chǔ)上遵循以下三個(gè)具體原則：
(一)明晰而深厚的理論基礎(chǔ)
商品交換的出現(xiàn)伴隨著市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)雛形的開(kāi)始，直到現(xiàn)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)有了很長(zhǎng)的歷史基礎(chǔ)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和各個(gè)行業(yè)企業(yè)的大量出現(xiàn)，使得之前的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)理論根本無(wú)法適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際情況。很多經(jīng)濟(jì)學(xué)家和相關(guān)的企業(yè)家也已注意到這個(gè)問(wèn)題，從20世紀(jì)80年代開(kāi)始市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論就在總結(jié)和吸取先前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的基礎(chǔ)上得到新的發(fā)展，產(chǎn)生出以顧客價(jià)值與顧客滿(mǎn)意理論、定位理論、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播理論為核心的營(yíng)銷(xiāo)理論思想。這些理論的提出對(duì)企業(yè)構(gòu)建市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的整體評(píng)估有著重要的指導(dǎo)意義。
(二)具有廣泛而有說(shuō)服力的經(jīng)驗(yàn)證據(jù)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)行業(yè)發(fā)展的特質(zhì)就表明廣泛而有說(shuō)服力的經(jīng)驗(yàn)證據(jù)是衡量一個(gè)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是否客觀、合適的重要標(biāo)準(zhǔn)。如果想讓企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系具有廣泛性和普遍性，就要求在前期做市場(chǎng)調(diào)研時(shí)從企業(yè)的產(chǎn)品出發(fā)，立足特定的消費(fèi)群眾，進(jìn)行大范圍的調(diào)查，為今后企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立提供客觀真實(shí)的統(tǒng)計(jì)資料的支持。在保證企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系具有普遍性的基礎(chǔ)上還要充分考慮典型個(gè)案的借鑒情況，可以在制定相關(guān)的評(píng)價(jià)體系之后學(xué)習(xí)一些相關(guān)企業(yè)在運(yùn)用實(shí)施過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，從而對(duì)本企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行相應(yīng)的更改，使其更加完善。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的過(guò)程中，不可避免地會(huì)發(fā)生一些企業(yè)意想不到的與評(píng)價(jià)指標(biāo)體系背道而馳的矛盾個(gè)案。針對(duì)這些矛盾個(gè)案，企業(yè)在科學(xué)迅速地分析這些矛盾個(gè)案的基礎(chǔ)上要快速地對(duì)這些矛盾個(gè)案給予合理的解釋?zhuān)瑥亩S護(hù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的權(quán)威，為今后修改市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系提供重要線索，更是維護(hù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域內(nèi)真理性和客觀性的重要手段。
(三)具有較強(qiáng)的可操作性
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)整體活動(dòng)的具體活動(dòng)方案，要求整個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系在保證價(jià)值取向上實(shí)用性的基礎(chǔ)上應(yīng)該具備較強(qiáng)的可操作性。具體的可操作性具體表現(xiàn)在評(píng)價(jià)指標(biāo)的可觀察性和可計(jì)量性。只有當(dāng)評(píng)價(jià)指標(biāo)可以進(jìn)行觀察時(shí)，才能進(jìn)行連續(xù)客觀的真實(shí)記錄，從而保證評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的客觀性和真實(shí)性。當(dāng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系變得精確時(shí)，以此為依據(jù)對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)情況的評(píng)估情況才是有價(jià)值的，分析出企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)造的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和不足，指出企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在的錯(cuò)誤并提供相應(yīng)的改正方案，縮小與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距。
三、構(gòu)建市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的具體途徑
(一)明確目標(biāo)，構(gòu)建適合企業(yè)的層次結(jié)構(gòu)模型
企業(yè)在構(gòu)建市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的過(guò)程中最為重要的就是要明確目標(biāo)，構(gòu)建適合企業(yè)的層次結(jié)構(gòu)模型。目標(biāo)的明確首先要與實(shí)踐發(fā)展相適應(yīng)，這里的實(shí)踐包括兩方面的意思：一方面是市場(chǎng)發(fā)展的實(shí)踐情況，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立脫離不了市場(chǎng)這個(gè)大的整體環(huán)境，另一方面是企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，特別是有些企業(yè)存在對(duì)企業(yè)實(shí)際認(rèn)識(shí)情況不足的問(wèn)題，要不過(guò)分夸大企業(yè)的實(shí)際情況，要不就走向另一個(gè)極端，即過(guò)分保守地預(yù)估企業(yè)的實(shí)際情況，這兩種情況都不利于企業(yè)的發(fā)展;其次要與理論的發(fā)展相適應(yīng)，遵循構(gòu)建企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的三大原則。只有這樣才能確定評(píng)價(jià)指標(biāo)，依據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)的相互關(guān)系和內(nèi)在邏輯關(guān)系構(gòu)建由各指標(biāo)組成的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。
(二)仔細(xì)規(guī)劃市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行為，打造有質(zhì)量的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是如何更好地將企業(yè)產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶(hù)，但是隨著企業(yè)數(shù)量的增多以及客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的提高，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)面臨著巨大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。企業(yè)需要提高對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重視，改變過(guò)去落后單一的錯(cuò)誤觀點(diǎn)，仔細(xì)規(guī)劃相關(guān)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行為，提高企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建提供資金支持和經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)。營(yíng)銷(xiāo)方案作為指導(dǎo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行為的具體指導(dǎo)手冊(cè)，在制定過(guò)程中要因地制宜地從不同地區(qū)的顧客群體的消費(fèi)情況以及周?chē)母?jìng)爭(zhēng)情況進(jìn)行市場(chǎng)定位測(cè)量，通過(guò)對(duì)不同產(chǎn)品的包裝、顏色、商標(biāo)的合理安排等方面進(jìn)行產(chǎn)品策略、產(chǎn)品的成本和產(chǎn)品的市場(chǎng)需求等價(jià)格策略、產(chǎn)品進(jìn)行流通的渠道策略出發(fā)制定出簡(jiǎn)潔合理、便于操作的方案。在仔細(xì)規(guī)劃市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行為的基礎(chǔ)上，企業(yè)需要通過(guò)提高企業(yè)的產(chǎn)品市場(chǎng)占有率和營(yíng)銷(xiāo)利潤(rùn)率，維護(hù)好與消費(fèi)者、供應(yīng)商以及政府官員的關(guān)系，塑造成良好的企業(yè)形象這些方面來(lái)打造有質(zhì)量的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果，從而達(dá)到事半功倍的營(yíng)銷(xiāo)目的。
(三)提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)素質(zhì)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)主要包括企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)、客戶(hù)為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造價(jià)值而形成的主體系統(tǒng)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的實(shí)施落到實(shí)處還需要企業(yè)底層員工的具體實(shí)施，但是當(dāng)前很多企業(yè)員工在進(jìn)行具體的銷(xiāo)售過(guò)程中存在一系列問(wèn)題，整體素質(zhì)有待提高。這就要求企業(yè)在選拔員工的過(guò)程中要嚴(yán)把篩選關(guān)，為企業(yè)選出一批具有素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的員工，從而組建出一支綜合能力高的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供足夠的人才支持。除此之外，企業(yè)需要提供足夠的經(jīng)費(fèi)保障，以便員工在做具體的市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)推銷(xiāo)過(guò)程中有著足夠的資金來(lái)源，不讓資金成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的障礙。更重要的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在著信息量、信息更新速度快的特點(diǎn)，因此企業(yè)需要在依托互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部人員的信息共享，加強(qiáng)相關(guān)信息的利用率，從而提高員工的工作效率。工作環(huán)境氛圍的好壞在無(wú)形中影響著員工的工作心態(tài)，因而對(duì)創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值有著重要的作用，因此企業(yè)需要從營(yíng)銷(xiāo)理念、營(yíng)銷(xiāo)形象、營(yíng)銷(xiāo)制度出發(fā)為企業(yè)員工營(yíng)造一個(gè)良好的營(yíng)銷(xiāo)文化氛圍和公平公正的工作平臺(tái)，從而激發(fā)企業(yè)員工的工作興趣，提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的素質(zhì)。
四、小結(jié)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建涉及眾多方面的內(nèi)容，是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多變性又決定了這是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，因而本文在對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建研究過(guò)程中難免存在一些不足和問(wèn)題。希望本文的研究可以拋磚引玉，能夠?yàn)榻窈笫袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的相關(guān)分析和探討提高一點(diǎn)幫助。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)畢業(yè)論文篇2
試談客戶(hù)關(guān)系管理在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用
隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境的不斷發(fā)展，促使現(xiàn)階段我國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力也得到有效的提升，企業(yè)也依據(jù)自身的創(chuàng)新能力進(jìn)行了有效的改革，促使市場(chǎng)環(huán)境也得到了有效的改變，依據(jù)商品為中心，各大企業(yè)在實(shí)際發(fā)展的過(guò)程中不但受到多樣化發(fā)展的社會(huì)環(huán)境影響，同時(shí)現(xiàn)階段的社會(huì)發(fā)展，促使企業(yè)與企業(yè)之前的聯(lián)系越來(lái)越近，同時(shí)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)壓力也在不斷提升，因此企業(yè)要想在這樣的社會(huì)環(huán)境下占據(jù)有效的地位，需要依據(jù)有效的產(chǎn)品質(zhì)量和客戶(hù)關(guān)系，企業(yè)要不斷提升自身的能力和產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)需要與企業(yè)建立有效的發(fā)展關(guān)系，不但要促使產(chǎn)品在市場(chǎng)中建立一個(gè)完善的地位，還可以促使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有助于提升企業(yè)的發(fā)展速度。相對(duì)于以往的發(fā)展關(guān)系來(lái)說(shuō)，客戶(hù)關(guān)系管理主要是在現(xiàn)階段出現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，就現(xiàn)階段的企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)，最直接的銷(xiāo)售方式就是促使企業(yè)留住顧客，目的是為了企業(yè)和顧客之間的關(guān)系達(dá)到平衡，以此實(shí)現(xiàn)雙方利益的最大化，管理工作的中心就是將客戶(hù)作為企業(yè)的發(fā)展資源，依據(jù)對(duì)客戶(hù)的分析和培養(yǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值。
一、客戶(hù)關(guān)系的定義
客戶(hù)關(guān)系管理主要是指企業(yè)銷(xiāo)售方案的制定、發(fā)展以及應(yīng)用都是依據(jù)市場(chǎng)客戶(hù)為重心進(jìn)行，依據(jù)構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的信息獲取和定位系統(tǒng)，對(duì)市場(chǎng)客戶(hù)資源進(jìn)行有效的應(yīng)用和分析，同時(shí)對(duì)其進(jìn)行整合和定位應(yīng)用，對(duì)發(fā)現(xiàn)的潛在客戶(hù)資源進(jìn)行有效的應(yīng)用和分析，加大與之的溝通，促使客戶(hù)和企業(yè)之間的認(rèn)知和理解，同時(shí)增強(qiáng)與之的信任合作關(guān)系，以此達(dá)到經(jīng)濟(jì)利益的最大化?？偠灾?，客戶(hù)關(guān)系管理工作的實(shí)施將影響到企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的成果和作用，這也對(duì)企業(yè)的整體發(fā)展和建立可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略戰(zhàn)策構(gòu)成了一定的影響，更是企業(yè)實(shí)際發(fā)展過(guò)程中最需要注重的問(wèn)題之一，需要企業(yè)的內(nèi)部管理人員進(jìn)行有效的研究與分析。
二、客戶(hù)關(guān)系管理在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的重要影響意義
1.客戶(hù)關(guān)系管理可以降低企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的風(fēng)險(xiǎn)
客戶(hù)關(guān)系管理工作實(shí)施的基礎(chǔ)需要企業(yè)可以在市場(chǎng)上找到新的客戶(hù)資源，同時(shí)與客戶(hù)之間構(gòu)成完善的信賴(lài)關(guān)系，以此實(shí)現(xiàn)雙贏的發(fā)咋目標(biāo)。其中最為重要的就是企業(yè)和客戶(hù)之間建立友好、信任的關(guān)系，擁有共同的追求。以此才有助于企業(yè)與客戶(hù)之間構(gòu)建完善的關(guān)系，企業(yè)也可以依據(jù)此資源進(jìn)行有效的管理。與此相反，相應(yīng)的工作就沒(méi)有意義，在現(xiàn)階段的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系中，企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中不斷的獲取客戶(hù)支持，從而構(gòu)建企業(yè)穩(wěn)定的合作對(duì)象，提升自身的經(jīng)濟(jì)效益，這也是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的群眾基礎(chǔ)。只有進(jìn)行有效的維護(hù)好企業(yè)外部的客戶(hù)關(guān)系，從而拓展企業(yè)的生存空間，提升企業(yè)的內(nèi)部凝聚力和外部的競(jìng)爭(zhēng)力。
從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，企業(yè)對(duì)于客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行有效的管理工作，有助于企業(yè)實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)工作可以受到客戶(hù)群體的關(guān)注，同時(shí)可以有效的對(duì)自身發(fā)展和問(wèn)題進(jìn)行反饋，有助于企業(yè)進(jìn)行有效的調(diào)整工作。相對(duì)于企業(yè)來(lái)水，客戶(hù)關(guān)系是否可以穩(wěn)定，最重要的并不是企業(yè)的宣傳工作，而是企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，因此提升產(chǎn)品質(zhì)量才是維護(hù)企業(yè)客戶(hù)關(guān)系的有效方式。同時(shí)，也需要結(jié)合有效的宣傳工作、銷(xiāo)售方案等多樣化的工作全面進(jìn)行，這樣不但有助于提升企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中減少改善過(guò)后的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，還提升了市場(chǎng)銷(xiāo)售的成果，還可以對(duì)市場(chǎng)發(fā)展和內(nèi)部發(fā)展制定一個(gè)明確的發(fā)展方向和認(rèn)知，更可以促使企業(yè)及時(shí)調(diào)整自身發(fā)展方案，對(duì)企業(yè)自身市場(chǎng)銷(xiāo)售方案進(jìn)行有效的實(shí)施和明確。
2.客戶(hù)關(guān)系管理可以提升企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的盈利水平
對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的客戶(hù)關(guān)系管理來(lái)說(shuō)，需要從多方面對(duì)企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理工作重要性的理解和認(rèn)識(shí)，以此提升對(duì)客戶(hù)份額的關(guān)注，提升企業(yè)的發(fā)展利益。企業(yè)內(nèi)部的很多活動(dòng)都是為了提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益從而達(dá)到最有效的目的，以此獲取有效的利益。并且在實(shí)際發(fā)展的過(guò)程中，客戶(hù)關(guān)系管理對(duì)其發(fā)展產(chǎn)生了一定的影響意義，其中最重要的就是為了分析客戶(hù)關(guān)系管理對(duì)企業(yè)份額和價(jià)值的作用。若是對(duì)我國(guó)較為成功的案例進(jìn)行研究與分析就可以知道，很多大中型企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中擁有很多可以發(fā)展的客戶(hù)關(guān)系，從而為自身產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作建立完善的合作平臺(tái)。在維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的過(guò)程中，企業(yè)需要結(jié)合多樣化發(fā)展的熱力物理，同時(shí)也要結(jié)合專(zhuān)業(yè)的管理人才對(duì)客戶(hù)資源進(jìn)行有效的管理工作。除此之外，還需要對(duì)客戶(hù)利益份額對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的方案進(jìn)行多方面的調(diào)整，很多產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣將影響產(chǎn)皮內(nèi)在整體市場(chǎng)中的價(jià)值定位，也決定客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信賴(lài)關(guān)系。因此，企業(yè)需要對(duì)自身產(chǎn)品的質(zhì)量和市場(chǎng)內(nèi)外的影響因素，依據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案進(jìn)行有效的研究與分析，提供有助于提升客戶(hù)利益的營(yíng)銷(xiāo)方案和價(jià)格，以此吸引客戶(hù)的注意和回饋，以此促使客戶(hù)關(guān)系得到完善，企業(yè)只有依據(jù)穩(wěn)定的客戶(hù)關(guān)系和合作系統(tǒng)，為企業(yè)利益的提升奠定有效的工作。
3.客戶(hù)關(guān)系管理可以提升企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的優(yōu)勢(shì)構(gòu)成
現(xiàn)階段的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系已經(jīng)收到了企業(yè)創(chuàng)建者的關(guān)注和認(rèn)識(shí)。很多管理人員已經(jīng)依據(jù)實(shí)際發(fā)展的案例和經(jīng)驗(yàn)制定有效的客戶(hù)關(guān)系關(guān)系系統(tǒng)，提升自身的發(fā)展市場(chǎng)，找到客戶(hù)資源的綜合能力，依據(jù)對(duì)企業(yè)客戶(hù)關(guān)系的管理不但有助于提升企業(yè)在客戶(hù)中的良好形象，同時(shí)還可以促使企業(yè)在日益競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的市場(chǎng)環(huán)境中發(fā)揮出其優(yōu)勢(shì)，企業(yè)在自身發(fā)展的過(guò)程中依據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略和銷(xiāo)售方式影響企業(yè)的有效發(fā)展。而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案和銷(xiāo)售形式的設(shè)定和應(yīng)用將受到客戶(hù)關(guān)系管理的影響。因此，企業(yè)在不斷發(fā)展的過(guò)程中設(shè)定的方案需要結(jié)合客戶(hù)的需求和市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行，在發(fā)展到一定時(shí)期之后，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行有效的調(diào)查和分析，以此獲取有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案。 現(xiàn)階段，在不斷發(fā)展的過(guò)程中，我國(guó)企業(yè)需要不斷完善創(chuàng)新觀念，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中構(gòu)成自身獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。這樣才有助于獲取更多的客戶(hù)，客戶(hù)也才認(rèn)可這些發(fā)展特色和創(chuàng)新意識(shí)，從而有助于企業(yè)與客戶(hù)建立有效的合作關(guān)系。企業(yè)要想實(shí)施更好的利益合作，不但需要結(jié)合優(yōu)質(zhì)的資源，還需要建立有效的特色工作，以此讓客戶(hù)獲取有效的售后服務(wù)工作，提升企業(yè)的信譽(yù)，從而確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。除此之外，客戶(hù)關(guān)系管理的維護(hù)工作有助于企業(yè)需要結(jié)合客戶(hù)序曲制定有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案，同時(shí)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境不斷發(fā)展和變化的過(guò)程中進(jìn)行改變，促使客戶(hù)可以獲取與之心里要求相符的企業(yè)工作，促使客戶(hù)關(guān)系管理工作得到可持續(xù)發(fā)展。
4.客戶(hù)關(guān)系管理有助于提升企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的競(jìng)爭(zhēng)能力
企業(yè)在實(shí)際銷(xiāo)售的過(guò)程中，需要將營(yíng)銷(xiāo)工作理解為推銷(xiāo)，以此促使其只注重短期的發(fā)展經(jīng)濟(jì)利益，忽視了客戶(hù)關(guān)系管理工作。在實(shí)際發(fā)展的過(guò)程中，客戶(hù)關(guān)系管理是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中重要的影響因素，其中主要分為以下幾點(diǎn)：第一，優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)關(guān)系管理工作可以有效發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)中重要的人才，從而為企業(yè)發(fā)展提供有效的人力資源。第二，對(duì)客戶(hù)關(guān)系實(shí)施有效的管理工作有助于提升企業(yè)發(fā)展的品牌，從而拓展企業(yè)的知名度。第三，優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)關(guān)系管理是企業(yè)構(gòu)建優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化的基礎(chǔ)工作，以此才有助于企業(yè)文化中融入以客戶(hù)為發(fā)展方向的觀念，從而更好地完善企業(yè)文化，培養(yǎng)企業(yè)發(fā)展內(nèi)部工作人員的工作理念，對(duì)于企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)和管理系統(tǒng)的發(fā)展有一定的影響意義，而這些對(duì)于提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是重要的組成部分。因此，有效的客戶(hù)關(guān)系管理工作可以提升企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的競(jìng)爭(zhēng)力。
三、在客戶(hù)關(guān)系管理根本上的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
客戶(hù)關(guān)系管理對(duì)于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有一定的影響性，對(duì)于企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也有重要的意義，因此在實(shí)際企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，需要堅(jiān)持對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理中的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行有效的工作。
1.提升企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系，提升客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)可度
在實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，不但認(rèn)識(shí)到了客戶(hù)關(guān)系對(duì)于企業(yè)發(fā)展的影響意義，還需要對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理的重要性進(jìn)行分析，從而認(rèn)識(shí)到客戶(hù)關(guān)系管理的重要性，對(duì)市場(chǎng)中存在的多樣化的客戶(hù)關(guān)系管理進(jìn)行科學(xué)化的分析和劃分，促使企業(yè)對(duì)市場(chǎng)發(fā)展信息有一定的認(rèn)識(shí)和了解。這樣才有助于滿(mǎn)足客戶(hù)的心理需求，提升客戶(hù)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和依賴(lài)性，以此促使企業(yè)在市場(chǎng)中占據(jù)的地位得到有效的鞏固，不斷拓展企業(yè)在市場(chǎng)中的發(fā)展板塊。除此之外，企業(yè)在實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案的過(guò)程中，管理人員需要將工作的重點(diǎn)放在企業(yè)文化建設(shè)上，而企業(yè)的文化發(fā)展需要依據(jù)客戶(hù)為主要發(fā)展方向，只有構(gòu)建更多的客戶(hù)信息，提升客戶(hù)服務(wù)工作的過(guò)程和企業(yè)工作的水平，才可以促使企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量得到改善，從而提升企業(yè)自身的發(fā)展能力，并且不斷提升市場(chǎng)占有率。
2.對(duì)客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行有效管理，實(shí)施科學(xué)銷(xiāo)售工作
現(xiàn)階段的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在不斷發(fā)展的過(guò)程中，京二胡對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的要求和工作需求也在不斷的提升，現(xiàn)代化企業(yè)實(shí)施的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作主要是對(duì)客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行有效的劃分，對(duì)客戶(hù)信息和客戶(hù)需求進(jìn)行有效的明確，以此為客戶(hù)提供有效的產(chǎn)品服務(wù)和警聲服務(wù)。同時(shí)，需要我國(guó)企業(yè)管理人員對(duì)客戶(hù)關(guān)系信息構(gòu)建科學(xué)化的客戶(hù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，并對(duì)客戶(hù)的反饋信息進(jìn)行全面的分析，現(xiàn)階段市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在發(fā)展的過(guò)程中，總會(huì)出現(xiàn)客戶(hù)信息流動(dòng)的問(wèn)題，但是企業(yè)需要對(duì)客戶(hù)的流失問(wèn)題進(jìn)行有效的分析，以及新客戶(hù)加入的原因進(jìn)行分析，并且進(jìn)行分別對(duì)待，實(shí)施科學(xué)化的營(yíng)銷(xiāo)管理模式，以此找到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題，并制定有效的解決方案，以此對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行有效的調(diào)整工作。
3.注重客戶(hù)信息獲取工作
對(duì)企業(yè)中的客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行有效的管理不但體現(xiàn)在科學(xué)分類(lèi)和提升產(chǎn)品質(zhì)量的工作中，還需要對(duì)企業(yè)內(nèi)外的客戶(hù)信息進(jìn)行有效的獲取，企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施的過(guò)程中，需要提升對(duì)客戶(hù)資料管理工作的控制，依據(jù)對(duì)客戶(hù)信息的獲取分析，可以有效的了解客戶(hù)需求，促使企業(yè)可以有效的為客戶(hù)提供有效的服務(wù)，企業(yè)在對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行全面綜合的過(guò)程中，可以結(jié)合現(xiàn)階段的高科技技術(shù)，構(gòu)建完善的客戶(hù)管理體系，將客戶(hù)的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，之后依據(jù)對(duì)客戶(hù)信息的分析提升企業(yè)的服務(wù)水平，調(diào)節(jié)自身的生產(chǎn)構(gòu)成，促使企業(yè)的發(fā)展更符合企業(yè)的需求，企業(yè)也可以構(gòu)建完善的客戶(hù)訪問(wèn)記錄，將客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品鎘工作態(tài)度進(jìn)行總結(jié)和分析，從而分析其企業(yè)發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題，并制定有效的解決方案，促使企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中得到有效的提升。
四、結(jié)束語(yǔ)
綜上所述，企業(yè)與客戶(hù)之間的有效交流有助于提升客戶(hù)的忠誠(chéng)度，促使企業(yè)形成一種具備優(yōu)勢(shì)的工作和市場(chǎng)環(huán)境，促使企業(yè)依據(jù)客戶(hù)關(guān)系構(gòu)建完善的維護(hù)系統(tǒng)，以此引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)一步提升市場(chǎng)占有率，這樣的客戶(hù)可以為企業(yè)制定有效的管理方案，企業(yè)還可以拓展市場(chǎng)的占有率，促使客戶(hù)關(guān)系得到鞏固，從而有助于企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系構(gòu)成，為企業(yè)未來(lái)的發(fā)展奠定有效的基礎(chǔ)。因此，在實(shí)際發(fā)展的過(guò)程中市場(chǎng)環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)力不斷增加，切在維護(hù)客戶(hù)基礎(chǔ)工作的過(guò)程中，還在不斷擴(kuò)展新的客戶(hù)，促使企業(yè)市場(chǎng)得到有效的發(fā)展，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略戰(zhàn)策提供有效的依據(jù)，促使企業(yè)在進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理工作的過(guò)程中得到有效的成果。
猜你喜歡：
1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)畢業(yè)論文題目大全
2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)論文范文
3.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)畢業(yè)論文范例