旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略論文
旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略論文
旅游市場(chǎng)營(yíng)銷在現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展中的作用日益重要，旅游營(yíng)銷戰(zhàn)略和管理已經(jīng)成為現(xiàn)代旅游企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心內(nèi)容。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略論文，供大家參考。
旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略論文篇一
《 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷 》
摘 要：在這個(gè)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的時(shí)代，人們生活的壓力越來(lái)越大，旅游可以緩解人們的壓力，舒緩心情，因此越來(lái)越多的人利用閑暇時(shí)間選擇休閑旅游。旅游慢慢趨于大眾化，旅游業(yè)在此社會(huì)背景下迅速發(fā)展成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)。旅游業(yè)的發(fā)展以整個(gè)發(fā)展國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平為基礎(chǔ)并受其制約，同時(shí)又直接、間接地影響國(guó)民經(jīng)濟(jì)有關(guān)部門的發(fā)展，隨著社會(huì)的發(fā)展，旅游業(yè)在國(guó)名經(jīng)濟(jì)中的重要地位日漸明顯。旅游業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，被譽(yù)為“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”。良好的社會(huì)環(huán)境給旅游公司創(chuàng)造了諸多機(jī)會(huì)，同時(shí)也形成了激烈的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在這種情況下，要想在競(jìng)爭(zhēng)中取得成功，做好旅游市場(chǎng)營(yíng)銷十分重要。本文對(duì)研究我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展現(xiàn)狀和存在問(wèn)題進(jìn)行研究，探討了我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。
關(guān)鍵詞：旅游市場(chǎng);營(yíng)銷
一、旅游市場(chǎng)的特征
旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是旅游企業(yè)以旅游者為中心，通過(guò)分析，計(jì)劃，執(zhí)行，控制，反饋市場(chǎng)的過(guò)程，將本企業(yè)的旅游產(chǎn)品選擇合適的目標(biāo)市場(chǎng)定位，以滿足旅游市場(chǎng)和旅游者的需求為目的，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)、旅游者和社會(huì)的利益“三贏”。
旅游市場(chǎng)與一般市場(chǎng)相比有其特殊性，主要表現(xiàn)在：(1)旅游市場(chǎng)具有服務(wù)性的特點(diǎn)，旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷必須適應(yīng)旅游市場(chǎng)的這種特點(diǎn);(2)旅游消費(fèi)需求是服務(wù)產(chǎn)品，消費(fèi)者通過(guò)旅游消費(fèi)滿足其精神享受和發(fā)展的需要。(3)旅游市場(chǎng)提供的產(chǎn)品是無(wú)形的。
二、我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷存在問(wèn)題
(一)旅游產(chǎn)品開發(fā)不合理
(1)目前，國(guó)內(nèi)大多數(shù)旅游產(chǎn)品老化、單一，缺乏較強(qiáng)的吸引力，難以滿足游客多樣的需求;(2)國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品質(zhì)量檔次低，缺乏參與性，娛樂(lè)性;(3)我國(guó)旅游產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新，抄襲跟風(fēng)現(xiàn)象嚴(yán)重，沒(méi)有特色往往采用低價(jià)營(yíng)銷手段吸引顧客，造成旅游市場(chǎng)混亂。
(二)營(yíng)銷信息傳遞渠道不健全
由于各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及居民消費(fèi)水平等因素不同，部分旅游消費(fèi)者難以得到或不能及時(shí)得到詳細(xì)的旅游綜合資訊信息，導(dǎo)致游客對(duì)旅游目的地了解不全面，導(dǎo)致各地區(qū)客流量不均衡，甚至不能夠吸引到旅游消費(fèi)者的注意。
(三)營(yíng)銷手段落后，缺乏創(chuàng)新
當(dāng)今社會(huì)是互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)+旅游已經(jīng)成為未來(lái)旅游業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷能使大量旅游相關(guān)信息更高效、快捷的被旅游消費(fèi)者獲取。但到目前，在我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)在旅游市場(chǎng)還沒(méi)有被廣泛應(yīng)用。手段上的落后影響了高質(zhì)量的旅游營(yíng)銷策略，從而制約旅游業(yè)的智能化、信息化的發(fā)展。
(四)缺乏品牌意識(shí)
企業(yè)要想長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，首先要建立品牌意識(shí)。好的產(chǎn)品固然重要，但是有附加值的好產(chǎn)品更有競(jìng)爭(zhēng)力。中國(guó)有很多企業(yè)特別是中小企業(yè)只注重產(chǎn)品質(zhì)量，忽視品牌的建立。品牌意識(shí)的缺乏導(dǎo)致我國(guó)旅游企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)，旅游產(chǎn)品缺乏品牌的支撐難以進(jìn)入更大的市場(chǎng)。
三、改善我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的途徑
(一)把品牌形象作為企業(yè)的生命
未來(lái)旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)主要是企業(yè)品牌的競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力就在于它的附加值。而附加值來(lái)自于消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同。企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出需要建立自己的品牌，用品牌營(yíng)銷的策略把好產(chǎn)品的價(jià)值激發(fā)出來(lái)。
(二)提高旅游營(yíng)銷隊(duì)伍的整體素質(zhì)
旅游企業(yè)要重視旅游營(yíng)銷隊(duì)伍的建設(shè)，一只優(yōu)秀的營(yíng)銷隊(duì)伍決定了高層次的營(yíng)銷策略的制定和執(zhí)行，因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)完善用人機(jī)制，選擇有專業(yè)基礎(chǔ)、有責(zé)任心、有創(chuàng)造力的營(yíng)銷人員，提高營(yíng)銷隊(duì)伍的整體素質(zhì)。為企業(yè)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷奠定基礎(chǔ)。
(三)發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)可以反饋旅游市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)效果，并針對(duì)不同營(yíng)銷效果旅游企業(yè)及時(shí)作出不同的控制，及時(shí)準(zhǔn)確的為決策層提供最新的營(yíng)銷信息，使旅游企業(yè)管理者出正確的決策，提高旅游企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。建立完善的信息系統(tǒng)有利于信息及時(shí)傳播、服務(wù)超前和降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷相結(jié)合，揚(yáng)長(zhǎng)避短，更快更好的滿足旅游者的需求。
(四)努力提高旅游產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量
隨著現(xiàn)代生活水平的提高，售后服務(wù)的質(zhì)量已經(jīng)成為顧客決定購(gòu)買前考慮的重要因素，提高旅游產(chǎn)品的售后服務(wù)質(zhì)量有助于調(diào)查旅游者對(duì)服務(wù)的滿意度，獲得旅游者對(duì)產(chǎn)品的需求和改進(jìn)建議的反饋。便于企業(yè)細(xì)分顧客并針對(duì)不同的旅游者采用不同的營(yíng)銷策略盡可能滿足旅游者的需求。此外，建立一套完備的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系可以幫助旅游企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，建立口碑效應(yīng)，為日后旅游企業(yè)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
四、未來(lái)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)
(一)整合營(yíng)銷是將各個(gè)環(huán)節(jié)鏈接起來(lái)，形成整體優(yōu)勢(shì)，達(dá)到更高的營(yíng)銷效率，是企業(yè)快速發(fā)展。
(二)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必將成為旅游業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。利用互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以有效地降低產(chǎn)品成本：同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)還能有效節(jié)約顧客成本。現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷是以顧客為中心的營(yíng)銷，為顧客節(jié)約成本就是為企業(yè)在旅游市場(chǎng)中贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
(三)綠色營(yíng)銷。指企業(yè)以保護(hù)環(huán)境為前提，以旅游者的綠色消費(fèi)為中心的營(yíng)銷觀念和營(yíng)銷策略。將企業(yè)自身利益，消費(fèi)者利益和環(huán)境利益三者結(jié)合起來(lái)，爭(zhēng)取創(chuàng)造利益最大化。
綜上所述，我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展迅速，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)的發(fā)展越來(lái)越重要，旅游企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須加強(qiáng)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷用先進(jìn)的市場(chǎng)營(yíng)銷理念和營(yíng)銷策略武裝自己，從而促進(jìn)我國(guó)旅游業(yè)健康有序的發(fā)展。(作者單位：中國(guó)海洋大學(xué))
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旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略論文篇二
《 老年旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略 》
隨著各國(guó)人口年齡結(jié)構(gòu)相繼進(jìn)入老齡化年代，21世紀(jì)將屬于老年人的世紀(jì)。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、消費(fèi)水平的提高，以及消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，使得越來(lái)越多的老年人從深居簡(jiǎn)出的傳統(tǒng)生活中走出來(lái)，走向大自然，走向各景區(qū)，去健身、療養(yǎng)、懷古、排寂……，老年旅游逐漸成為一股消費(fèi)強(qiáng)流。
一、老年旅游市場(chǎng)蘊(yùn)涵著巨大潛力
(一)市場(chǎng)容量。據(jù)2001年至2005年間《老年事業(yè)發(fā)展綱要》數(shù)據(jù)顯示：目前，中國(guó)老年人占總?cè)丝诘?0.2%，60歲以上的超過(guò)1.3億，是世界上老年人口最多的國(guó)家，而且結(jié)構(gòu)逐步進(jìn)入老齡化階段。據(jù)預(yù)測(cè)，到2030年中國(guó)60歲及65歲以上人口比重分別為22.34%和15.21%，中國(guó)將進(jìn)入“超老年型”社會(huì)。老年人口比率的提高，為旅游市場(chǎng)提供了豐富的客源。
(二)旅游需求
1、充裕的閑暇時(shí)間。老年人大都已退出勞動(dòng)領(lǐng)域，不受各種工作時(shí)間的限制，有較多的可自由支配時(shí)間。
2、心理需求。20個(gè)世紀(jì)九十年代以來(lái)，中國(guó)的家庭結(jié)構(gòu)變化較大，特別是城市，出現(xiàn)大批的“空巢家庭”，老人比較孤獨(dú)，他們希望有合適的活動(dòng)以使晚年生活更加豐富多彩，旅游活動(dòng)呼之欲出。
3、觀念的轉(zhuǎn)變。隨著社會(huì)進(jìn)步和收入的提高，老年人逐步拋棄“重積蓄，輕儲(chǔ)蓄”、“重子女，輕自己”的傳統(tǒng)觀念，花錢買健康、花錢買瀟灑正成為現(xiàn)代老人的時(shí)尚追求。
(三)購(gòu)買力。購(gòu)買力是以收入作保證的，老年人的經(jīng)濟(jì)收入主要來(lái)源于子女和親屬供養(yǎng)，離、退休金和勞動(dòng)收入以及社會(huì)保險(xiǎn)和救濟(jì)。
1、我國(guó)自古就有尊老愛(ài)老的傳統(tǒng)，子女為示孝心經(jīng)常會(huì)給老年人一些養(yǎng)老費(fèi)。
2、目前全國(guó)1.3億老年人中，有3000多萬(wàn)人享有退休金，并且退休人員的待遇正以24.9%的速度增加，扣除物價(jià)上漲因素，每年還將以10%的速度增長(zhǎng)。
3、我國(guó)城市60~65歲的老年人有45%還在業(yè)，他們除退休金外還有其他的收入。此外，據(jù)調(diào)查，城市老年人中有42.8%擁有儲(chǔ)蓄存款。
二、老年旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)
老年人具有不同于青年人、中年人的消費(fèi)特點(diǎn)，主要是由于老年人生理和心理的特殊性引起的，老年旅游市場(chǎng)作為一個(gè)特殊的細(xì)分市場(chǎng)，有著區(qū)別于其他旅游細(xì)分市場(chǎng)的明顯特征，表現(xiàn)在以下方面：
1、以純旅游活動(dòng)為主。旅游消費(fèi)支出中，基本上全部用于吃、住、行、游、娛，很少購(gòu)物，相比之下，其他年齡組的購(gòu)物支出往往在整個(gè)游程總消費(fèi)中占較大比例。
2、出游方式或結(jié)伴出游，或參加旅行社組織的夕陽(yáng)紅旅游團(tuán)。老年人從心理、生理上來(lái)說(shuō)都是謹(jǐn)小慎微的，擁擠的交通、令人擔(dān)憂的社會(huì)治安等問(wèn)題都讓老年人憂慮擔(dān)心。所以，老年人更喜歡參加旅行社組織的夕陽(yáng)紅旅游團(tuán)，因?yàn)榧兝夏耆说穆糜螆F(tuán)更適合老年人的需求特點(diǎn)，給人以安全感。
3、對(duì)歷史文化有濃厚的興趣以及懷舊思想情結(jié)。老年人普遍具有對(duì)中國(guó)歷史以及傳統(tǒng)文化的向往，具有懷舊思鄉(xiāng)情結(jié)，喜歡追根求源，尋親訪友，其中對(duì)老年人最具有吸引力的有武術(shù)、書法等。
4、老年人的維權(quán)意識(shí)較青年人相對(duì)薄弱。當(dāng)他們對(duì)旅游接待服務(wù)或有關(guān)接待人員不滿時(shí)，一般不會(huì)直接投訴，而是以“用腳投票”的方式來(lái)發(fā)泄不滿，就是自己或影響他人不再購(gòu)買該旅行社的產(chǎn)品。這種游客投訴方式對(duì)旅行社的危害較大，它不僅不利于旅行社進(jìn)一步提高旅游服務(wù)水平，而且還可能使旅行社損失部分潛在顧客。長(zhǎng)此以往，會(huì)影響旅行社的聲譽(yù)，造成不良“口碑”。
三、老年旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略
由于老年旅游者生理和心理的特殊性，必須就其需求特點(diǎn)采取有針對(duì)性的營(yíng)銷策略，而不能再固守“一個(gè)尺寸適合所有人”的集權(quán)式營(yíng)銷思想。
(一)產(chǎn)品策略。銀色旅游產(chǎn)品的開發(fā)是專為老年人策劃組織的，針對(duì)這一特殊的消費(fèi)群體，應(yīng)有其特色，也就是所謂的“因人而異”。具體而言有：
1、高端和低端產(chǎn)品相結(jié)合。目前，老年人旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)兩個(gè)極端，一端是消費(fèi)能力偏低的老年人;另一端是具有強(qiáng)烈出游愿望，且具備很強(qiáng)支付能力的老年人。因此，應(yīng)根據(jù)需求的多樣性開辟不同檔次的產(chǎn)品。
2、團(tuán)隊(duì)和散客旅游產(chǎn)品相結(jié)合。大多數(shù)老人喜歡選擇團(tuán)隊(duì)旅游，這樣老人之間有相互交流的機(jī)會(huì)，有聊天的話題，快慢緩急容易把握。但也有一些身體健郎的老年人不愿隨團(tuán)，喜歡“散客游”，或老夫老妻成雙成對(duì)，或老朋友三五成群結(jié)伴而行，自由自在，無(wú)拘無(wú)束。針對(duì)這部分老年旅游者，可以提供配套服務(wù)的旅游產(chǎn)品。
3、觀光、休閑和度假旅游產(chǎn)品相結(jié)合。老年游客消費(fèi)不高的原因，在于相關(guān)的旅游產(chǎn)品沒(méi)有得到充分的開發(fā)，沒(méi)有可以互動(dòng)的產(chǎn)品，不能促進(jìn)“夕陽(yáng)紅”由單純的觀光旅游，向能帶來(lái)立體化消費(fèi)的度假旅游轉(zhuǎn)化，應(yīng)該針對(duì)老人的消費(fèi)熱點(diǎn)，在異地療養(yǎng)等方面做文章。
(二)價(jià)格策略。游客對(duì)旅游產(chǎn)品的價(jià)格較為敏感，絕大部分人將其放在首要因素，其次才考慮質(zhì)量和內(nèi)容。特別是老年游客，由于養(yǎng)成了精打細(xì)算、勤儉節(jié)約的消費(fèi)習(xí)慣，更要求旅游產(chǎn)品能夠“經(jīng)濟(jì)實(shí)惠”，具體策略有：
1、老年游客進(jìn)行旅游的主要目的是體驗(yàn)旅游過(guò)程，獲得令人回味的旅游經(jīng)歷。他們一般對(duì)“游”這一環(huán)節(jié)較為注重，而對(duì)旅游活動(dòng)的其他環(huán)節(jié)――“吃、住、行、購(gòu)、娛”不是很在意。他們出游不需乘豪華大巴，住豪華套間，吃豐盛大餐，只需吃、住、行均為普通檔次即可。因此，在組合老年旅游產(chǎn)品時(shí)，可通過(guò)這幾個(gè)環(huán)節(jié)的適當(dāng)安排降低產(chǎn)品的整體價(jià)格。
2、針對(duì)老年人對(duì)價(jià)格的敏感程度，旅行社可靈活采取包價(jià)策略中半包價(jià)和小包價(jià)這兩種價(jià)格形式。一方面可以降低產(chǎn)品的直觀價(jià)格，讓老年游客從心理上基本認(rèn)同和接受該項(xiàng)旅游產(chǎn)品;另一方面可以成全老年人有時(shí)希望有自己獨(dú)處空間和時(shí)間的愿望，并可以使老年人能夠自由的安排符合自己口味和檔次的中晚餐，具有一定的靈活性。
(三)促銷策略。“好酒不怕巷子深”的傳統(tǒng)觀念已經(jīng)不適用于當(dāng)今社會(huì)，要吸引老年人參加旅游，除獨(dú)特的產(chǎn)品和合理的價(jià)格外，促銷策略必不可少。尤其是現(xiàn)在老年人旅游意識(shí)還不算很強(qiáng)的情況下，更需要利用形象而具體的宣傳和促銷來(lái)刺激和強(qiáng)化他們的旅游需求、引導(dǎo)消費(fèi)。老年人不喜歡孤獨(dú)，然而又最容易孤獨(dú)，他們渴望與人接觸，渴望得到社會(huì)、家人的尊重和關(guān)注。因此，在促銷的各個(gè)環(huán)節(jié)中都要用“情”字貫穿始終，盡量淡化商業(yè)味，更多的注入情感的因素，應(yīng)該將敬老、尊老、愛(ài)老的傳統(tǒng)文化融入到服務(wù)當(dāng)中，以“老吾老以及人之老”的敬老觀念去服務(wù)老年游客，處處為老人著想。
(四)渠道策略。旅行社應(yīng)成為老年人有求必應(yīng)的窗口，熱情提供各種旅游信息，推薦靈活多樣的服務(wù)項(xiàng)目，旅行社甚至可以成為“老年旅游市場(chǎng)部”，及時(shí)追逐老年市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，做好信息反饋，有條件的企業(yè)還可根據(jù)反饋來(lái)的信息建立客戶需求信息系統(tǒng)，全面掌握每個(gè)客戶的需求特點(diǎn)，從而能夠因人制宜地為老年旅游者提供高質(zhì)量、多樣化、個(gè)性化的服務(wù)。此外，要充分利用電腦網(wǎng)絡(luò)建立健全老年市場(chǎng)預(yù)定系統(tǒng)，開拓老年網(wǎng)上旅游服務(wù)平臺(tái)，建立老年旅行社的主題網(wǎng)頁(yè)，提供豐富多彩的旅游介紹，從而開辟社會(huì)各界了解老年旅游服務(wù)的新渠道。
(五)注重樹立良好“口碑”，培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客。據(jù)調(diào)查，對(duì)于從媒體獲得的和從親朋好友處獲得的旅游地形象，美國(guó)人和中國(guó)人的態(tài)度截然相反：美國(guó)人更在意前者而中國(guó)人更認(rèn)同后者。產(chǎn)生這一結(jié)果的原因是由于我國(guó)信息渠道傳遞過(guò)程中信用的嚴(yán)重缺失，為減少選擇成本，旅游者一般會(huì)借助于“口碑”等非正式信息傳遞渠道來(lái)搜集信息。老年人好群聚，且容易受相關(guān)群體的影響，當(dāng)顧客接受優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)生滿足感后，他會(huì)以個(gè)人為中心向四周的親朋好友輻射這種滿足感，這就是營(yíng)銷學(xué)中著名的“口碑效應(yīng)”，這種效應(yīng)的結(jié)果是旅行社可能將擁有一個(gè)潛在的顧客群體。由此，可見口碑的重要性，而培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客的意義也就盡顯于此。
四、結(jié)語(yǔ)
我國(guó)老年旅游事業(yè)雖然才剛剛起步，很多方面都還不完善、不成熟，但伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、生活水平的提高以及全球老年人的壯大，老年旅游市場(chǎng)有著良好的發(fā)展前景，將在我國(guó)旅游市場(chǎng)中占有舉足輕重的地位。這是時(shí)代帶給我們的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，要求我們要努力拓展老年旅游市場(chǎng)，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展增添新的亮點(diǎn)。
旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略論文篇三
《 淺論我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷 》
論文關(guān)鍵詞: 旅游 旅游營(yíng)銷 營(yíng)銷策略
論文摘要:隨著我國(guó)改革開放和社會(huì)主義市場(chǎng) 經(jīng)濟(jì)更加深入 發(fā)展, 新世紀(jì)的 中國(guó)旅游業(yè)開始從新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)邁向新的支柱產(chǎn)業(yè), 從世界旅游大國(guó)邁向世界旅游強(qiáng)國(guó)。本文主要從我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的含義、特點(diǎn)、問(wèn)題及對(duì)策幾個(gè)方面進(jìn)行了分析。
1 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的含義
傳統(tǒng)旅游中旅游業(yè)的投入是以資源、資金、設(shè)備為主,是“物”起決定性作用。而 現(xiàn)代旅游業(yè)則以營(yíng)銷、管理、知識(shí)、智力為主,根據(jù)市場(chǎng)狀況和旅游消費(fèi)需求進(jìn)行策劃、組織、創(chuàng)新、反饋、控制,以提供高效的產(chǎn)品和服務(wù)。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷需要不斷拓展業(yè)務(wù)空間和業(yè)務(wù)范圍,推廣高效運(yùn)營(yíng),使游客滿意,心情愉悅,使 企業(yè)獲利,達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷非常注重管理與協(xié)調(diào),特別是旅游文化服務(wù)理念的管理與協(xié)調(diào),旅游資源的管理與協(xié)調(diào),游客與旅游從業(yè)人員的管理與協(xié)調(diào)。
2 我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展特點(diǎn)
2.1 旅游營(yíng)銷理念的變革
隨著市場(chǎng)營(yíng)銷從早期的生產(chǎn)觀念階段發(fā)展到今天的社會(huì)營(yíng)銷觀念階段,人們比以往任何一個(gè)時(shí)期都更加注重環(huán)境、資源與人口的協(xié)調(diào)發(fā)展,旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也與全社會(huì)、全人類的利益緊密聯(lián)系在一起?，F(xiàn)代旅游營(yíng)銷理念緊扣可持續(xù)發(fā)展這一主題,綠色營(yíng)銷觀念、生態(tài)環(huán)境觀念、品牌服務(wù)觀念已經(jīng)開始成為現(xiàn)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的重要理念。
2.2 營(yíng)銷職能的演變
旅游營(yíng)銷的產(chǎn)品策略、促銷策略、價(jià)格策略和渠道策略就與傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷有著本質(zhì)的不同,它更強(qiáng)調(diào)旅游營(yíng)銷的管理與協(xié)調(diào),特別是旅游文化服務(wù)理念的管理與協(xié)調(diào)、旅游資源的管理與協(xié)調(diào)、游客及旅游從業(yè)人員的管理與協(xié)調(diào)。
2.3 營(yíng)銷組合策略及營(yíng)銷模式的延伸
隨著市場(chǎng)需求的個(gè)性化趨勢(shì)越來(lái)越明顯的,傳統(tǒng)4Ps 策略已滯后于旅游營(yíng)銷功能及理念的演變,因此美國(guó)著名市場(chǎng)學(xué)家菲利浦·科特勒于1984 年提出的“大市場(chǎng)營(yíng)銷”理論對(duì)旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的指導(dǎo)意義得以逐漸體現(xiàn)。大市場(chǎng)營(yíng)銷理論認(rèn)為營(yíng)銷人員要去影響企業(yè)所處的營(yíng)銷環(huán)境,而不應(yīng)單純地順從和適應(yīng)環(huán)境。營(yíng)銷組合還應(yīng)融入權(quán)力與公共關(guān)系兩大要素,特別是將公共關(guān)系的手法運(yùn)用到營(yíng)銷組合中,運(yùn)用以整合營(yíng)銷和關(guān)系營(yíng)銷為基礎(chǔ)的新的營(yíng)銷傳播模式,進(jìn)而建立良好的客戶關(guān)系紐帶、培養(yǎng)旅游品牌已經(jīng)逐漸成為世界旅游市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的一個(gè)重要趨勢(shì)。
3我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析及存在問(wèn)題
3.1 旅游產(chǎn)品深度開發(fā)不夠
目前,國(guó)內(nèi)大多數(shù)旅游產(chǎn)品老化、單一,缺乏較強(qiáng)的吸引力,主要表現(xiàn)在以下方面:一是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理?，F(xiàn)代旅游產(chǎn)品包括觀光旅游、度假旅游和特種旅游三大產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。國(guó)內(nèi)旅游業(yè)迄今為止還是以觀光旅游為主,可是在激烈的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,只靠一條腿是站不住的。二是旅游產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題。旅游產(chǎn)品質(zhì)量可分為普品、精品、特品和絕品四大類,國(guó)內(nèi)的旅游產(chǎn)品可以說(shuō)是普品比較多,特品、絕品有一些,而精品更少一些。三是產(chǎn)品的升級(jí)換代速度慢?？偟膩?lái)說(shuō),國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品,創(chuàng)新不夠,多年一貫制沒(méi)有新鮮感。四是旅游產(chǎn)品的參與性不強(qiáng),給游客帶來(lái)的體驗(yàn)比較少。五是旅游產(chǎn)品開發(fā)無(wú)序,喜歡盲目從眾跟風(fēng),一哄而上,投入產(chǎn)出水平低下?！ ?.2 旅游信息傳遞渠道不健全
受制于地區(qū) 經(jīng)濟(jì) 發(fā)展水平及居民消費(fèi)收入等因素的制約,在我國(guó)還有絕大部分地區(qū)的旅游消費(fèi)者難以得到具體的旅游綜合資訊服務(wù)和市場(chǎng)預(yù)測(cè)性信息,特別是與目的地旅游相關(guān)的 交通、飲食住宿、旅游客流等信息的傳遞速度滯后,使旅游客流的區(qū)域不平衡性加大,加劇了旅游特別是節(jié)假日旅游無(wú)序性的產(chǎn)生,并間接影響到熱點(diǎn)線路的服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量。
3.3 信息傳遞科技含量低,營(yíng)銷手段落后
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)具有高效、 快捷、 信息量大的特點(diǎn),歐美許多大旅游 企業(yè)在八、 九十年代就廣泛將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)用于市場(chǎng)營(yíng)銷。但到目前,我國(guó)大多數(shù)旅行社還是利用電話、 傳真進(jìn)行日常工作。手段上的落后影響了高質(zhì)量的旅游營(yíng)銷策略,會(huì)制約旅游業(yè)的規(guī)范化、 智能化、 信息化和全球一體化的發(fā)展趨勢(shì)。這與日益發(fā)展的各國(guó)旅游業(yè)相距甚遠(yuǎn),加大了我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷與世界各國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的差距。
4 加強(qiáng)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的幾點(diǎn)建議
4.1 完善旅游營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃,樹立良好的旅游形象
未來(lái)旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是理念、文化及品牌的競(jìng)爭(zhēng)、是忠誠(chéng)顧客的競(jìng)爭(zhēng),在旅游營(yíng)銷中必須制定相應(yīng)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略計(jì)劃,處理好市場(chǎng)短期效益與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)
展的關(guān)系,確立顧客服務(wù)的理念體系并將其視為確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心理念。在此基礎(chǔ)上完善和改進(jìn)營(yíng)銷組合,徹底改變現(xiàn)有的粗放的營(yíng)銷模式,將綠色營(yíng)銷、
關(guān)系營(yíng)銷、整合營(yíng)銷及知識(shí)營(yíng)銷的理念和方法融入到現(xiàn)有的旅游營(yíng)銷體制中,將這一理念加以有組織的系統(tǒng)化,使之滲透到所有員工意識(shí)領(lǐng)域并成為所有員工的基本行為準(zhǔn)則以樹立良好的旅游品牌形象。
4.2 組建高素質(zhì)的旅游營(yíng)銷隊(duì)伍
旅游企業(yè)要重視旅游營(yíng)銷隊(duì)伍的建設(shè),把提高營(yíng)銷隊(duì)伍的素質(zhì)作為企業(yè)員工建設(shè)的主要工作,選擇責(zé)任心強(qiáng),文化水平高、 熱愛(ài)旅游事業(yè)有開拓精神的人作為營(yíng)銷人員。企業(yè)要完善用人機(jī)制,把好錄用關(guān),提高員工隊(duì)伍的知識(shí)結(jié)構(gòu)水平,提高營(yíng)銷隊(duì)伍的素質(zhì)層次;造和諧的企業(yè)文化和員工工作環(huán)境,把人才的流失速度控制在一個(gè)相對(duì)合理的水平。
4.3 發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
隨著信息時(shí)代的到來(lái),旅游企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越集中到獲取經(jīng)濟(jì)信息和營(yíng)銷信息兩個(gè)方面,通過(guò)營(yíng)銷信息系統(tǒng),可以反饋旅游市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)效果,并針對(duì)不同營(yíng)銷效果加以控制,為決策層提供最新的營(yíng)銷動(dòng)態(tài),使其做出正確的決策,提高旅游企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。信息系統(tǒng)的建立為管理者提供了一個(gè)使產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)者的工具,主要表現(xiàn)在信息傳播及時(shí)、 服務(wù)超前和降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。完善的信息管理系統(tǒng)可以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看,互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的實(shí)施是必然的。傳統(tǒng)營(yíng)銷也有其長(zhǎng)處,互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷只有緊密結(jié)合才能揚(yáng)長(zhǎng)避短,發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì),才能把旅游市場(chǎng)營(yíng)銷做得更好。
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