市場(chǎng)營(yíng)銷的本科畢業(yè)論文
市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門應(yīng)用性學(xué)科,高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)的目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生的市場(chǎng)營(yíng)銷職業(yè)能力。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的市場(chǎng)營(yíng)銷的本科畢業(yè)論文，供大家參考。
市場(chǎng)營(yíng)銷的本科畢業(yè)論文篇一
《 技工院校市場(chǎng)營(yíng)銷一體化實(shí)踐教學(xué) 》
摘要：本文在對(duì)技工院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)現(xiàn)狀進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，對(duì)一體化實(shí)踐教學(xué)方法的內(nèi)涵與特點(diǎn)進(jìn)行解析，闡述了在技工院校中一體化實(shí)踐教學(xué)的應(yīng)用基礎(chǔ)，最后講述了一體化實(shí)踐教學(xué)方法在技工院校中的教學(xué)實(shí)踐。
關(guān)鍵詞：技工院校;市場(chǎng)營(yíng)銷;一體化實(shí)踐教學(xué)方法
市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)是綜合運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科的理論與方法，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行分析、設(shè)計(jì)、策劃和管理的一門學(xué)科。從專業(yè)特點(diǎn)和培養(yǎng)目標(biāo)上來看，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)特別強(qiáng)調(diào)專業(yè)的實(shí)踐性，只有在學(xué)習(xí)的過程中引入實(shí)踐環(huán)節(jié)，才能培養(yǎng)出企業(yè)所需的營(yíng)銷人才。
一、技工院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)現(xiàn)狀分析
市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的綜合性學(xué)科，它的研究對(duì)象是以滿足消費(fèi)者需求為中心的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)過程及其規(guī)律性。它的產(chǎn)生和發(fā)展始終與市場(chǎng)實(shí)際緊密聯(lián)系在一起，具有全程性、綜合性、實(shí)踐性的特點(diǎn)。著名營(yíng)銷大師菲利普•科特勒的經(jīng)典闡述是：“市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門建立在經(jīng)濟(jì)學(xué)科、行為學(xué)科、現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)上的應(yīng)用科學(xué)”。市場(chǎng)營(yíng)銷就是商品或服務(wù)從生產(chǎn)者手中移交到消費(fèi)者手中的一種過程，是企業(yè)或其他組織以滿足消費(fèi)者需要為中心進(jìn)行的一系列活動(dòng)，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是系統(tǒng)地研究市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)律性的一門科學(xué)。市場(chǎng)營(yíng)銷也是用有限的資源通過仔細(xì)分配來滿足競(jìng)爭(zhēng)的需要，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是涉及誰購買、誰組織，必須了解消費(fèi)者的需求、動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分為宏觀營(yíng)銷環(huán)境和微觀營(yíng)銷環(huán)境，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是實(shí)踐性極強(qiáng)、結(jié)合理論與經(jīng)驗(yàn)的綜合性學(xué)科。由此觀之，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)是以實(shí)踐和應(yīng)用為基礎(chǔ)的學(xué)科?？墒?，縱觀當(dāng)前全國(guó)技工院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的教學(xué)現(xiàn)狀，大部分技工院校、職業(yè)學(xué)校并沒有尊重市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)科的規(guī)律，忽視了營(yíng)銷專業(yè)的實(shí)踐性和應(yīng)用性，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
1.教學(xué)模式不符合實(shí)際需求
目前來看，大部分技工院校的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)主要存在兩個(gè)問題。一是大部分偏重理論教學(xué)內(nèi)容，最普遍的是采用理論知識(shí)+案例的模式，缺少了對(duì)實(shí)踐環(huán)節(jié)的操作指導(dǎo)內(nèi)容，背離了市場(chǎng)營(yíng)銷課程的要求和技工教育的特點(diǎn);二是在案例的選用上，多數(shù)采用國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐作為例子，屬于經(jīng)驗(yàn)介紹或是技巧集錦類，但技工院校所培養(yǎng)的學(xué)生多數(shù)是到國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)就業(yè)，因此這些案例的實(shí)際指導(dǎo)意義不大。
2.教學(xué)方法單一，缺乏創(chuàng)造力
多數(shù)技工院校的教師在營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)方法上采用傳統(tǒng)的“填鴨式”課堂教學(xué)方法，即一間教室、一支粉筆、一塊黑板、一本教材和一本案例集。這種教學(xué)方法一方面壓抑了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，使學(xué)生感覺枯燥乏味;另一方面，純課堂式的教學(xué)會(huì)使學(xué)生學(xué)完就忘，難以把知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐工作中去。
3.實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)缺失
當(dāng)前技工院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)并沒有形成完整的實(shí)踐教學(xué)體系，培養(yǎng)的學(xué)生并不能真正成為企業(yè)所需的人才。究其原因，實(shí)踐教學(xué)的目標(biāo)和要求不明確，實(shí)訓(xùn)教材未形成體系，實(shí)踐教學(xué)管理不規(guī)范，實(shí)踐教學(xué)各環(huán)節(jié)間缺乏整體布局和統(tǒng)籌安排。
二、技工院校營(yíng)銷專業(yè)一體化實(shí)踐教學(xué)方法的內(nèi)涵、特征及基礎(chǔ)
1.市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)一體化實(shí)踐教學(xué)的內(nèi)涵
一體化實(shí)踐教學(xué)是職業(yè)教育的教學(xué)方法，是依托于企業(yè)典型的工作任務(wù)，按照企業(yè)真實(shí)工作的順序、工作方法、工作要求和組織形式等排列的教學(xué)內(nèi)容，依據(jù)企業(yè)對(duì)所需人才的要求為培養(yǎng)目標(biāo)開發(fā)設(shè)計(jì)的，旨在提高被教育者的綜合素質(zhì)。把專業(yè)知識(shí)和技能貫穿在一個(gè)工作任務(wù)中，實(shí)現(xiàn)在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中工作，體現(xiàn)理論教學(xué)與實(shí)踐操作的真正融合。一體化實(shí)踐教學(xué)的終極目標(biāo)是為社會(huì)、為行業(yè)、企業(yè)培養(yǎng)具有綜合職業(yè)能力的優(yōu)秀技術(shù)人才。
2.市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)一體化實(shí)踐教學(xué)的特征
技工院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)一體化實(shí)踐教學(xué)主要有兩大特點(diǎn)。一是突出企業(yè)營(yíng)銷部門職業(yè)技能訓(xùn)練的主導(dǎo)地位，圍繞線上、線下的銷售技能，營(yíng)銷外勤與內(nèi)勤的崗位設(shè)置進(jìn)行職業(yè)技能訓(xùn)練，確定理論教學(xué)內(nèi)容和要求，設(shè)置教學(xué)環(huán)節(jié)和進(jìn)度，理論教學(xué)完全服務(wù)于營(yíng)銷職業(yè)技能訓(xùn)練;二是理論教學(xué)與營(yíng)銷職業(yè)技能訓(xùn)練相結(jié)合，注重感知、操作，強(qiáng)調(diào)學(xué)生學(xué)習(xí)的主體性。
3.技工院校開展一體化實(shí)踐教學(xué)的學(xué)生基礎(chǔ)
“因材施教”是教育行業(yè)倡導(dǎo)的原則，因此，了解技工院校學(xué)生的特點(diǎn)對(duì)于探索教學(xué)模式與方法具有指導(dǎo)意義。技工院校學(xué)生有如下特點(diǎn)。一是喜歡實(shí)踐課程，比較厭煩理論課程的學(xué)習(xí);二是自學(xué)能力、接受、理解知識(shí)能力有限，不適合學(xué)習(xí)過于高深的書本知識(shí)，比較適合學(xué)習(xí)由淺入深、形象化的知識(shí);三是缺乏學(xué)習(xí)動(dòng)力，興趣是學(xué)習(xí)的動(dòng)力，學(xué)生如果在學(xué)習(xí)的過程中帶著興趣去學(xué)、去聽、去看，那么掌握理解知識(shí)的速度就會(huì)很快，否則就會(huì)在學(xué)習(xí)過程中心不在焉或者對(duì)知識(shí)置若罔聞。在市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)課程的學(xué)習(xí)過程中，采用一體化實(shí)踐教學(xué)方法，能夠激發(fā)學(xué)生的興趣及學(xué)習(xí)熱情。在企業(yè)真實(shí)又形象的工作任務(wù)中，學(xué)生邊做邊學(xué)，邊學(xué)邊理解，邊理解邊收獲，邊收獲邊升華，可以促進(jìn)學(xué)生們?cè)谡鎸?shí)的企業(yè)工作任務(wù)重動(dòng)手、動(dòng)腦，以及對(duì)問題進(jìn)行探索。
三、一體化實(shí)踐教學(xué)方法在技工院校營(yíng)銷課程中的教學(xué)實(shí)踐
1.一體化實(shí)踐教學(xué)方法在技工院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的實(shí)施步驟
首先，根據(jù)課程計(jì)劃選定能夠進(jìn)行工作任務(wù)的校企合作企業(yè)，這些企業(yè)與學(xué)校保持密切聯(lián)系，能夠給學(xué)生提供短期營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)的機(jī)會(huì)。這些頂崗實(shí)習(xí)崗位能使學(xué)生緊跟市場(chǎng)發(fā)展，了解最新企業(yè)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，提升專業(yè)技能，為學(xué)生畢業(yè)后能勝任工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，同時(shí)為企業(yè)提供短期人力資源，減少因人力短缺造成的企業(yè)運(yùn)營(yíng)壓力。其次，由企業(yè)根據(jù)其運(yùn)作模式及經(jīng)營(yíng)需求布置給學(xué)生工作任務(wù)。由學(xué)生分析明確工作任務(wù)、圍繞工作任務(wù)收集獲取信息，制訂工作計(jì)劃，根據(jù)工作任務(wù)進(jìn)行決策及任務(wù)實(shí)施，在任務(wù)結(jié)束后展示工作成果，再由企業(yè)、教師及學(xué)生進(jìn)行三方評(píng)價(jià)。最后，在企業(yè)實(shí)習(xí)結(jié)束后回歸校園，由專業(yè)教師帶領(lǐng)學(xué)生根據(jù)一體化課程標(biāo)準(zhǔn)將企業(yè)特定的工作任務(wù)進(jìn)行整理總結(jié)，將由某一個(gè)企業(yè)的工作任務(wù)的特殊性轉(zhuǎn)化為一體化教學(xué)工作任務(wù)的普遍性，同時(shí)進(jìn)行第二次更廣范圍、更具普遍性的收集信息、制訂計(jì)劃、做出決策、任務(wù)實(shí)施及評(píng)價(jià)反饋。
2.一體化實(shí)踐教學(xué)方法在技工院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)中的實(shí)踐案例——以廣州市工貿(mào)技師學(xué)院為例
廣州市工貿(mào)技師學(xué)院(以下簡(jiǎn)稱“工貿(mào)”)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)采用一體化實(shí)踐教學(xué)方法，與廣州透真生物科技有限公司進(jìn)行長(zhǎng)期校企合作。廣州透真生物科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱“透真”)是一家從事化妝品行業(yè)的電子商務(wù)公司，每逢“雙十一”都會(huì)迎來銷售高潮，工貿(mào)營(yíng)銷專業(yè)就“雙十一”期間與透真合作，若干名營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生前往透真擔(dān)任短期臨時(shí)客服，進(jìn)行“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷客服實(shí)訓(xùn)”這項(xiàng)典型工作任務(wù)學(xué)習(xí)。以2015年為例，透真在“雙十一”天貓旗艦店的銷售目標(biāo)為1600萬元，銷售旗下所有品類的化妝品。透真將這項(xiàng)工作任務(wù)布置給學(xué)生，學(xué)生通過分析任務(wù)了解到銷售目標(biāo)，工作目標(biāo)及短期客服的工作要求等內(nèi)容。接下來由學(xué)生進(jìn)行客服工作任務(wù)的信息收集，學(xué)生通過上網(wǎng)查閱資料、企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)、在企業(yè)里“拜師傅”獲取信息。再由企業(yè)負(fù)責(zé)人、教師及學(xué)生共同制訂為期10天的短期工作任務(wù)計(jì)劃：首先前3天學(xué)習(xí)化妝品知識(shí)，同時(shí)進(jìn)行階段性考核，其次再用3天學(xué)習(xí)客服基本知識(shí)及天貓規(guī)則，同時(shí)進(jìn)行階段性考核，然后利用2天時(shí)間學(xué)習(xí)客服操作知識(shí)，最后1天分配臨時(shí)旺旺號(hào)碼進(jìn)行模擬實(shí)戰(zhàn)客服操作，最后“雙十一”學(xué)生真實(shí)操盤，擔(dān)任客服工作。計(jì)劃制訂后，由學(xué)生來進(jìn)行決策與實(shí)施，最后由企業(yè)的“師傅”們、專業(yè)教師們給出第三方評(píng)價(jià)結(jié)果，再由學(xué)生自己給出自我評(píng)價(jià)，得出任務(wù)反饋意見。其中企業(yè)的評(píng)價(jià)結(jié)果指標(biāo)包括工作薪酬、銷售提成等，教師的評(píng)價(jià)結(jié)果指標(biāo)包括考核成績(jī)、學(xué)習(xí)態(tài)度等。在透真結(jié)束客服工作任務(wù)的頂崗實(shí)習(xí)后，接下來由專業(yè)教師將學(xué)生帶回校園進(jìn)行總結(jié)，將任務(wù)的特殊性轉(zhuǎn)化為普遍性，梳理出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷客服任務(wù)的規(guī)律性內(nèi)容，及明確分析任務(wù)、獲取信息(產(chǎn)品信息、客服基本知識(shí)、客服操作工具種類、客服基本用語……)、制訂計(jì)劃、進(jìn)行決策、實(shí)施計(jì)劃(提供客服操作工具)、評(píng)價(jià)反饋。
四、小結(jié)
總之，一體化實(shí)踐教學(xué)方法更符合學(xué)科特點(diǎn)，更利于教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這一教學(xué)模式將專業(yè)與就業(yè)、理論與實(shí)踐、學(xué)校與社會(huì)充分的銜接起來，可以有針對(duì)性地培養(yǎng)社會(huì)真正需要的專業(yè)應(yīng)用型人才。時(shí)代在發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步，教學(xué)方法應(yīng)該緊跟時(shí)代發(fā)展，不斷革新和進(jìn)步。一體化實(shí)踐教學(xué)模式符合市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)科特點(diǎn)，能將專業(yè)與就業(yè)、學(xué)校與社會(huì)充分銜接起來，有針對(duì)性地培養(yǎng)社會(huì)真正需要的專業(yè)應(yīng)用型人才，推進(jìn)一體化實(shí)踐教學(xué)方法對(duì)企業(yè)、學(xué)校及學(xué)生都有深遠(yuǎn)的意義。
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市場(chǎng)營(yíng)銷的本科畢業(yè)論文篇二
《 電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略及優(yōu)質(zhì)服務(wù)思考 》
摘要：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度的不斷健全和完善，市場(chǎng)對(duì)各行業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的指導(dǎo)性意義不斷強(qiáng)化，市場(chǎng)已成為各行業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的指向標(biāo)。電力企業(yè)若想在新時(shí)期的電力市場(chǎng)中占得先機(jī)，就必須注重市場(chǎng)營(yíng)銷，提高自身的服務(wù)質(zhì)量，建立完善的服務(wù)機(jī)制，以客戶需求為企業(yè)改革和市場(chǎng)營(yíng)銷策略的核心。電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的核心決定著電力企業(yè)未來的發(fā)展方向和市場(chǎng)地位，可以說是企業(yè)未來發(fā)展過程的關(guān)鍵性影響因素。鑒于此，筆者將在下文中對(duì)當(dāng)前電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行探究分析，希望對(duì)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有所幫助。
關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)營(yíng)銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù);策略
消費(fèi)者的選擇決定著電力企業(yè)的市場(chǎng)占有率和價(jià)值，而電力服務(wù)質(zhì)量又是消費(fèi)者決定最終消費(fèi)選擇的關(guān)鍵性指標(biāo)，因此，電力企業(yè)若想贏得消費(fèi)者那就必須做好相應(yīng)服務(wù)機(jī)制。優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)建立良好的口碑和信譽(yù)，贏得更多的消費(fèi)者，占取更多的市場(chǎng)份額。所以，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的新時(shí)期，電力企業(yè)必須以服務(wù)質(zhì)量為核心進(jìn)行企業(yè)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷策略規(guī)劃工作，爭(zhēng)取以更好的服務(wù)質(zhì)量來贏得市場(chǎng)，獲取經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
1優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力企業(yè)發(fā)展中的作用
1.1電力企業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)
(1)服務(wù)具有無形性服務(wù)是沒有形狀的。人們?cè)谶x擇服務(wù)時(shí)，為了提升選擇的質(zhì)量和降低選擇的不確定性，往往是尋找服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)識(shí)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行判斷也主要通過能夠看到的工作人員、基本的設(shè)備以及價(jià)格等。
(2)服務(wù)具有不可分割。服務(wù)的生產(chǎn)和服務(wù)的消費(fèi)是同時(shí)進(jìn)行的，人們能夠直接觀察到服務(wù)的產(chǎn)生的過程并對(duì)其進(jìn)行消費(fèi)。
(3)服務(wù)具有可變性。服務(wù)具有很強(qiáng)的可變性，因?yàn)榉?wù)對(duì)于提供服務(wù)的主體，提供服務(wù)的時(shí)間，提供服務(wù)的地點(diǎn)以及方式都有很強(qiáng)的依賴性。提供服務(wù)的主體在面對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象時(shí)心理狀態(tài)和所用的精力也是不同的。因此，電力企業(yè)服務(wù)的消費(fèi)者明確服務(wù)具有可變性，在進(jìn)行消費(fèi)之前會(huì)不斷地進(jìn)行討論，以保證選擇服務(wù)的質(zhì)量。
(4)服務(wù)具有容易消失性。服務(wù)是不能進(jìn)行存儲(chǔ)的。服務(wù)的價(jià)值在于及時(shí)為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)的時(shí)刻。
1.2優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要作用
服務(wù)質(zhì)量是用戶決定企業(yè)選擇的重要依據(jù)，也是當(dāng)前電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心所在。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)贏得用戶，還能夠建立良好的口碑和信譽(yù)，占有更多的市場(chǎng)份額。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體作用主要有以下幾點(diǎn)：首先，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電營(yíng)銷的重要的組成部分。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)要獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，必須要對(duì)內(nèi)進(jìn)行嚴(yán)格地管理，對(duì)外樹立良好的企業(yè)的形象。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)最重要的形象，關(guān)系著電力企業(yè)營(yíng)銷的成果和效益。其次，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任的客觀要求。電力企業(yè)的發(fā)展關(guān)系著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及人們的日常生產(chǎn)和生活的正常進(jìn)行。電力企業(yè)要維護(hù)好整個(gè)電網(wǎng)的穩(wěn)定，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的責(zé)任。電力企業(yè)不能只是注重企業(yè)本身的經(jīng)濟(jì)效益，還要承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。電力企業(yè)要注重增加服務(wù)的的成本來改善社會(huì)的整體的競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)所承擔(dān)責(zé)任的客觀要求也是實(shí)現(xiàn)這些責(zé)任的重要的保證。最后，優(yōu)質(zhì)服務(wù)有利于保證電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，要減少電網(wǎng)的事故，降低電力企業(yè)的成本。這些要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。優(yōu)勢(shì)服務(wù)是實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要的途徑和方式。
2提高電力服務(wù)營(yíng)銷和電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略
2.1改變傳統(tǒng)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
服務(wù)質(zhì)量已成為當(dāng)前電力市場(chǎng)中企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心所在，也是消費(fèi)者選擇企業(yè)的重要參考依據(jù)。在這種大背景下，電力企業(yè)必須樹立服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化企業(yè)人員的服務(wù)觀念，調(diào)整好企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，爭(zhēng)取滿足客戶的合理需求，為其提供更為優(yōu)質(zhì)、全面的服務(wù)。服務(wù)意識(shí)的建立不是靠嘴上說說就能實(shí)現(xiàn)的，電力企業(yè)必須對(duì)企業(yè)人員進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)培訓(xùn)，幫助其樹立服務(wù)意識(shí)。這種服務(wù)意識(shí)的一旦成功建立將為電力企業(yè)帶來良好的口碑和信譽(yù)，最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)未來發(fā)展的資源優(yōu)勢(shì)。
2.2建立營(yíng)銷服務(wù)管理系統(tǒng)，完善電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
當(dāng)前電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)的建立工作已取得成果，最為典型的就是電力企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)的建立，這一系統(tǒng)能夠及時(shí)為客戶進(jìn)行問題解答，幫助企業(yè)了解客戶意見。在營(yíng)銷服務(wù)管理系統(tǒng)建立以及電力服務(wù)提高時(shí)必須注意一下幾點(diǎn)：第一，必須以客戶為中心，了解客戶需求和要求。采取針對(duì)性服務(wù)的方法來對(duì)需求和要求不同或者類似的客戶進(jìn)行服務(wù)，組建專門的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提高其服務(wù)意識(shí)。第二，強(qiáng)化企業(yè)權(quán)責(zé)分配，建立電力項(xiàng)目問責(zé)制度，以此提高企業(yè)人員的責(zé)任心。第三，要主動(dòng)去了解用戶的意見和建議，積極的幫助用戶解決問題，建立用戶回訪制度。第四，要站在用戶角度進(jìn)行產(chǎn)品推薦，幫助用戶合理用電;要站在節(jié)能的立場(chǎng)上對(duì)用戶進(jìn)行電力節(jié)能設(shè)備推薦，讓用戶自主選擇。
2.3進(jìn)行大力宣傳，拓展服務(wù)承諾，公開電力服務(wù)內(nèi)容
當(dāng)前大部分社會(huì)大眾對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)部不了解，因?yàn)椴涣私?，所以無從選擇。針對(duì)這種情況，電力企業(yè)要利用紙質(zhì)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、電視媒體等對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)信息進(jìn)行公開，讓大眾監(jiān)督和掌握電力企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，擴(kuò)展企業(yè)的電力服務(wù)承諾，在社會(huì)監(jiān)督的公開環(huán)境下進(jìn)行用電調(diào)度。當(dāng)需要進(jìn)行斷電處理時(shí)，要及時(shí)發(fā)布通知，利用宣傳窗口對(duì)停電具體信息和原因進(jìn)行公布。電力企業(yè)營(yíng)銷窗口不僅能夠幫助企業(yè)開展?fàn)I銷策略，而且能夠利用營(yíng)銷窗口的宣傳和服務(wù)作用為用戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)。
2.4電力企業(yè)要規(guī)范營(yíng)業(yè)服務(wù)的程序和質(zhì)量
供電營(yíng)業(yè)廳是電力企業(yè)與用戶直接接觸的重要環(huán)節(jié)，用戶對(duì)電力企業(yè)的評(píng)價(jià)和感官很多時(shí)候都是根據(jù)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)進(jìn)行的。所以，電力企業(yè)必須規(guī)范供電營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)工作。首先要做的就是加強(qiáng)各部門之間的交流溝通，提高員工之間的合作默契度;其次要將營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)程序規(guī)范化、明確化;最后，為了避免已因?yàn)槟骋环?wù)程序的終止而導(dǎo)致用戶利益受損，要建立追蹤責(zé)任制度，對(duì)用戶該服務(wù)程序的后續(xù)進(jìn)行跟蹤服務(wù)。
2.5電力企業(yè)要建立完善的激勵(lì)和監(jiān)督機(jī)制
獎(jiǎng)懲制度和監(jiān)督制度的建立完善有利于企業(yè)人員工作責(zé)任心和工作積極性的提高。獎(jiǎng)懲制度和監(jiān)督制度的建立具體要通過以下幾點(diǎn)實(shí)現(xiàn)：第一點(diǎn)，強(qiáng)化企業(yè)職員權(quán)責(zé)分配，實(shí)施崗位責(zé)任制度，讓在職人員明確自身崗位的重要性;第二點(diǎn)，要提高電力企業(yè)營(yíng)銷職員的營(yíng)銷技能和服務(wù)意識(shí)，提高企業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍的整體素質(zhì)，幫助其掌握消費(fèi)者心理和營(yíng)銷知識(shí)，以此提高電力企業(yè)在新環(huán)境下的營(yíng)銷成果;第三，要建立客戶投訴制度，規(guī)范投訴和舉報(bào)的管理工作，對(duì)客戶投訴進(jìn)行分析，一旦明確責(zé)任，要立即處理;第四，對(duì)業(yè)績(jī)較好以及用戶反饋較好的企業(yè)營(yíng)銷職員，要給予其鼓勵(lì)和經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。
2.6加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定
電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行是電力企業(yè)為用戶提供高質(zhì)量電力服務(wù)的基礎(chǔ)。電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行必須具備質(zhì)量過關(guān)的用電和輸電設(shè)備以及可靠的電網(wǎng)檢查維護(hù)工作人員。電網(wǎng)工程的建設(shè)屬于技術(shù)難度較高的工程項(xiàng)目，為了保證其質(zhì)量，在電網(wǎng)工程設(shè)計(jì)、電網(wǎng)建設(shè)初期、中期和竣工驗(yàn)收階段必須對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，驗(yàn)收完成后還需要有一段調(diào)試期，只有調(diào)試期間合格才能將其正式投入整體電網(wǎng)運(yùn)行系統(tǒng)中。
3結(jié)語
不僅僅是電力企業(yè)，任何企業(yè)都是如此，想獲得市場(chǎng)，想贏得消費(fèi)者，那就必須提供更高的服務(wù)質(zhì)量，這也是當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的核心所在。電力企業(yè)是關(guān)系到人們?nèi)粘Ｉ钣秒娰|(zhì)量的關(guān)鍵企業(yè)，消費(fèi)者在進(jìn)行選擇時(shí)會(huì)更加慎重，服務(wù)質(zhì)量的高低對(duì)消費(fèi)者最終選擇的影響力更重。所以，電力企業(yè)必須建立健全服務(wù)機(jī)制，提高企業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)，完善相應(yīng)的服務(wù)監(jiān)督制度、客戶投訴制度以及服務(wù)質(zhì)量考核獎(jiǎng)懲制度等，以此保證電力服務(wù)質(zhì)量的提高，保證電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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市場(chǎng)營(yíng)銷的本科畢業(yè)論文篇三
《 生態(tài)文明環(huán)境下市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)改革策略 》
摘要：市場(chǎng)國(guó)際化、經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)提出了新的要求。因此，高職院校在實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教育過程中必須根據(jù)實(shí)際情況加強(qiáng)對(duì)教學(xué)改革方向進(jìn)行深入研究，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量得到不斷提升，保證培養(yǎng)出來的人才能夠更加適應(yīng)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展需求。
關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè);生態(tài)文明;教學(xué)改革
一、前言
隨著生態(tài)環(huán)境的不斷惡化，人們的環(huán)保意識(shí)不斷增強(qiáng)，環(huán)保運(yùn)動(dòng)席卷全球，在市場(chǎng)需求上，綠色消費(fèi)需求不斷增加。在這樣的時(shí)代背景下，綠色營(yíng)銷逐漸成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)必然選擇。因此，企業(yè)在發(fā)展過程中對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才的職業(yè)要求也有新的變化，綠色營(yíng)銷理論將成為市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)中一個(gè)必不可少的重要內(nèi)容之一[1]。加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)改革方向進(jìn)行深入研究才能促進(jìn)該專業(yè)教學(xué)改革取得更好成效，進(jìn)而促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量得到有效提高。
二、生態(tài)文明環(huán)境背景下市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)具體教學(xué)改革措施
1、更新教育理念
在市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的教學(xué)改革中，教育理念的更新主要體現(xiàn)為兩大轉(zhuǎn)變，第一為教育觀及人才觀的轉(zhuǎn)變。在教育觀上，必須從“知識(shí)本位”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;素質(zhì)(能力)本位”本位，重視對(duì)專業(yè)技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用能力進(jìn)行培養(yǎng);在人才觀上，必須從“繼承型人才培養(yǎng)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;創(chuàng)新型人才培養(yǎng)”，高度重視學(xué)生個(gè)性發(fā)展和應(yīng)變創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。第二為教學(xué)活動(dòng)主體轉(zhuǎn)變。教學(xué)改革必須將“教師為教學(xué)活動(dòng)的主體”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;教師為教學(xué)活動(dòng)的主導(dǎo)”，將學(xué)生作為教學(xué)活動(dòng)的主體，積極引導(dǎo)學(xué)生參與教學(xué)活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)其自主學(xué)習(xí)能力進(jìn)行培養(yǎng)。在生態(tài)文明環(huán)境背景下，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)改革必須逐步確立起育人為本、全面發(fā)展的思想，促進(jìn)學(xué)生整體素質(zhì)、能力得到不斷提升，將能力作為本位，突出技能培養(yǎng)、實(shí)踐教學(xué)，有機(jī)統(tǒng)一知識(shí)、能力、素質(zhì)實(shí)施教學(xué)活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)、能力得到全面發(fā)展。
2、科學(xué)定位人才培養(yǎng)目標(biāo)
受傳統(tǒng)教育思想影響，我國(guó)高職的人才培養(yǎng)目標(biāo)一直以來均受限于層次定位，就是將其定位為大學(xué)的專科層次，而具體專業(yè)職業(yè)崗位(群)均未能得到明確定位。在生態(tài)文明環(huán)境背景下，營(yíng)銷觀念發(fā)生了很多變化，綠色營(yíng)銷成為營(yíng)銷理念中的重用組成部分，并不斷得到豐富。綠色營(yíng)銷主要體現(xiàn)為將可持續(xù)發(fā)展作為導(dǎo)向，將環(huán)境保護(hù)作為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的核心價(jià)值觀，重視并高度關(guān)注生態(tài)環(huán)境價(jià)值[2]。在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)上，綠色營(yíng)銷的目標(biāo)主要體現(xiàn)為促進(jìn)消費(fèi)者的綠色消費(fèi)需求得到更好滿足，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)自然生態(tài)環(huán)境進(jìn)行保護(hù)，促進(jìn)資源的利用率得到有效提升。因此，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才提出了新的崗位需求。在市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)改革過程中必須要正確認(rèn)識(shí)專業(yè)職業(yè)崗位(群)的實(shí)際要求，對(duì)該專業(yè)的職業(yè)崗位人才培養(yǎng)目標(biāo)進(jìn)行明確。同時(shí)，在專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位改革中必須保證人才能力能夠適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求及現(xiàn)代工商企業(yè)發(fā)展需求，重視對(duì)學(xué)生進(jìn)行德、智、體、美等全方位培養(yǎng)，將該專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)成為既能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展過程中的崗位需求，同時(shí)又具備管理、促銷、經(jīng)營(yíng)等工作能力的高素質(zhì)技能型人才。同時(shí)，在教學(xué)改革中還應(yīng)該高度重視對(duì)專業(yè)特色人才進(jìn)行培養(yǎng)。
3、創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式
科學(xué)、合理的人才培養(yǎng)模式為高等職業(yè)教育改革中的一個(gè)關(guān)鍵性問題。在市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)改革中，應(yīng)該對(duì)傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)模式存在的利弊進(jìn)行深入分析，然后按照崗位相對(duì)適應(yīng)面的拓寬、畢業(yè)生社會(huì)適應(yīng)性的提高、就業(yè)崗位能力需求等對(duì)人才培養(yǎng)模式進(jìn)行改革[3]。在生態(tài)文明環(huán)境背景下，人才培養(yǎng)模式應(yīng)該增加三個(gè)符合度，具體為培養(yǎng)目標(biāo)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)均能符合學(xué)生、社會(huì)發(fā)展需求和國(guó)家具體規(guī)定的程度;學(xué)校的實(shí)際工作狀態(tài)能夠符合學(xué)校所確定的人才培養(yǎng)目標(biāo)及人才質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的程度;人才培養(yǎng)結(jié)果符合學(xué)校確定的人才培養(yǎng)目標(biāo)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)程度。通過對(duì)人才培養(yǎng)模式進(jìn)行創(chuàng)新，促進(jìn)學(xué)生、社會(huì)、政府對(duì)院校人才培養(yǎng)工作的滿意度得到有效提升。在改革過程中，應(yīng)用充分發(fā)揮創(chuàng)新意識(shí)，敢于突破傳統(tǒng)模式束縛，以專業(yè)特點(diǎn)、職業(yè)崗位要求、人才培養(yǎng)目標(biāo)要求作為根據(jù)，積極探索市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才的新型培養(yǎng)模式。人才培養(yǎng)模式需嚴(yán)格遵循專業(yè)教育規(guī)律和專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)律，并突出技術(shù)應(yīng)用能力、創(chuàng)新精神的培養(yǎng)，進(jìn)而促進(jìn)該專業(yè)人才能夠更加適應(yīng)生態(tài)文明環(huán)境背景下的人才需求。
三、結(jié)束語
生態(tài)文明環(huán)境背景下社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才技能提出了新的要求。因此，各高職院校須專業(yè)特點(diǎn)、職業(yè)崗位需求、社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展人才需求等作為根據(jù)，正確認(rèn)識(shí)教學(xué)改革方向，然后采取有效措施實(shí)施教學(xué)改革。只有這樣才能促進(jìn)教學(xué)改革取得理想成效，進(jìn)而提高市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的教學(xué)效果。
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