誠信營銷論文
誠信即誠實守信,是商道之本,是企業(yè)最好的競爭手段。下面是學習啦小編為大家整理的企業(yè)誠信營銷論文，供大家參考。
企業(yè)誠信營銷論文范文一：淺析企業(yè)誠信營銷
摘要：隨著經濟和社會的發(fā)展，企業(yè)的市場營銷能力得到了大幅度的躍升。大部分企業(yè)也都看到了市場營銷的重要作用。但同時我們也應該看到，誠信作為企業(yè)信譽的基石，它構成了企業(yè)寶貴的精神財富和價值資源。誠信營銷是企業(yè)發(fā)展的核心競爭力。
關鍵詞：企業(yè)營銷;誠信營銷;營銷策略
現(xiàn)代市場營銷戰(zhàn)略要求企業(yè)不僅僅要從自身的要求出發(fā)，通過努力擴大生產規(guī)模或推銷已經生產出來的產品，更要求企業(yè)在努力開發(fā)適銷對路的產品和服務的同時，通過自身的營銷策略，力圖建立與消費者的長期、互信和合作關系，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。由于我國市場經濟體制還不完善，企業(yè)營銷中普遍存在欺詐行為，不誠信行為也日益突出，對市場經濟秩序的建立是一個嚴重的威脅，同時也使企業(yè)自身深受其害。這都要求企業(yè)必須要建立誠信營銷體系，以誠信來贏得顧客的信任;從另一個角度來說，我國與世界的聯(lián)系越來越緊密，企業(yè)的營銷也應該建立在世界競爭的基礎上，而誠信營銷是中國企業(yè)廣泛參與世界競爭的需要。為了促使企業(yè)的長遠發(fā)展，現(xiàn)代市場營銷戰(zhàn)略要求企業(yè)領導者必須把誠信價值體系看作是衡量營銷組織杰出性的基石，積極主動地推行誠信營銷。
一、誠信營銷是企業(yè)發(fā)展的必由之路
西方將信用管理稱作“最能使企業(yè)產生直接效益的管理措施”，作為企業(yè)立足市場的通行證，誠信鑄就了企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)是資源的集合，企業(yè)的資源一旦具有了稀缺性且難以模仿，也就具有了競爭力的價值。正如國際著名咨詢公司麥肯錫的專家所認為的那樣，難以復制并能為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的有形或無形資產是創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的關鍵資源。在企業(yè)的資源集合中，處于倫理層面的誠信以其所具有的獨特的不可模仿性成為了企業(yè)的核心競爭力。伴隨著經濟全球化和網絡化的進程，企業(yè)之間競爭已非單純的產品競爭、資本競爭，取而代之的是品牌、信譽這些無形資產的競爭。
二、企業(yè)誠信營銷的特點
企業(yè)誠信營銷的特點主要表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，誠信營銷是一種創(chuàng)新性營銷。市場營銷所面對的是變動的市場環(huán)境和挑剔的消費者，因而必須把創(chuàng)新作為獲得市場競爭優(yōu)勢的基本驅動力。誠信營銷是一種基于誠信價值的創(chuàng)新。從一定意義上看，這種創(chuàng)新超越了傳統(tǒng)營銷觀念中單純利益的追求。在誠信營銷中，要求企業(yè)把自身利益追求和社會道德責任統(tǒng)一起來，兼顧利潤和社會道德，進而實現(xiàn)企業(yè)和社會的雙贏。第二，誠信營銷是一種戰(zhàn)略性營銷。從策略應用的角度來分析，市場營銷可以區(qū)分為戰(zhàn)術營銷和戰(zhàn)略營銷。戰(zhàn)略營銷是指企業(yè)在堅持市場導向的前提下，對于動態(tài)變化的內外環(huán)境所采取的應對之策，內容上包括目標、價值、原則、途徑等方面。從現(xiàn)代市場營銷所面臨的環(huán)境而言，戰(zhàn)略營銷的價值基礎不僅應當堅持市場導向的觀念，更應積極履行社會的道義責任。毫無疑問，在營銷活動中堅持誠實守信、對社會負責的企業(yè)，將會贏得社會的廣泛支持，從而提升其長期競爭力。第三，誠信營銷是一種整體性的營銷。誠信營銷從本質上看是組織化的。對于誠信營銷的分析應該首先從企業(yè)整體的意義上去探討。誠信的價值、原則、規(guī)范應該貫穿于企業(yè)各個部門的實踐中以及營銷戰(zhàn)略和營銷戰(zhàn)術的各個環(huán)節(jié)。如怎樣制定合乎誠信的決策、怎樣把誠信的原則體現(xiàn)在產品開發(fā)、制定價格中，以發(fā)揮誠信營銷的整體效應。各個環(huán)節(jié)只有都保持誠信精神，才能確保誠信營銷的最佳效果。第四，誠信營銷是一種實戰(zhàn)性營銷。誠信營銷要成為一種實戰(zhàn)性的營銷方式，關鍵取決于企業(yè)管理層對誠信資源的認識程度。
營銷管理者要把誠信作為企業(yè)確立競爭優(yōu)勢的重要因素加以考慮。要從企業(yè)從產品設計、定價、銷售的整個營銷過程都要充分注重誠信理念，充分地顧及到消費者利益和企業(yè)利益的雙重滿足，進而實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
三、企業(yè)誠信營銷的具體實施方法
1.產品的誠信營銷產品是市場營銷組合中最重要的因素。產品是企業(yè)營銷活動的基礎。企業(yè)要在營銷組合中貫徹誠信營銷原則，首先需要明確如何以誠信的產品來滿足目標市場需求。誠信營銷在產品方面最起碼的要求就是“貨真”。產品質量好壞，關系到企業(yè)的生存和發(fā)展。高質量是高經濟效益的保證，企業(yè)必須視質量為企業(yè)的第一生命。爭創(chuàng)優(yōu)質產品，確保質量信得過，是企業(yè)實現(xiàn)自身發(fā)展的內在根據(jù)?？梢杂行У靥岣哳櫩椭艺\度，從而提高市場占有率，幫助企業(yè)獲得超額利潤。在這方面做的非常出色的就是海爾。海爾的產品以質量取勝，為其奠定了堅實的市場地位。
注重產品質量還有利于品牌的建設和發(fā)展。品牌的誠信首先就是要保證產品品質過硬。同仁堂藥店有一幅訓規(guī)：“炮制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢省物力。”就是在制藥過程中一絲不茍，精益求精，不得偷懶，要嚴格遵守工藝流程和操作規(guī)范;在配料過程中，嚴格遵守質量標準和配比規(guī)定，真材實料誠信無欺。這也幫助同仁堂樹立了自己的品牌形象。
2.價格中的誠信營銷
價格直接關系著市場對產品的接受程度，影響著市場需求和企業(yè)利潤的多少。但同時涉及到生產者、消費者、經營者等各方面的利益，屬于市場營銷組合中十分敏感而又難以控制的因素。誠實是價格誠信的根本所在，是市場經濟的內在要求。價格誠實要做到所公開的信息是真實的，并盡可能使實際交易價格真實地反映其價值和供求關系。價格誠信營銷必須遵循的三大原則：第一，公開原則。企業(yè)有責任和義務，向市場公開商品信息，保證交易是你情我愿的，保證交易的公平。第二，誠實原則。誠實是市場經濟的內在要求，是價格誠信的根本所在。價格誠實是在公開的基礎上，做到所公開的信息是真實的，并盡可能使實際交易價格真實地反映其價值和供求關系。第三，信用原則。價格信用就是要遵守既定的價格決定，履行相關協(xié)議，兌現(xiàn)相關承諾。
3.渠道中的誠信營銷
分銷渠道是為使產品或服務能被使用而分工協(xié)作的一系列獨立組織的集合體。生產商與分銷商合作的目的是為了借助分銷商的網絡擴大市場份額，提高企業(yè)的利潤;分銷商的目的是獲得合理的投資回報。當前我國渠道成員間普遍缺乏信任。絕大多數(shù)生產商只是將分銷商作為實現(xiàn)其目標市場目的的工具，他們關注的重點是最終消費者，只注重對價差和返利，而不重視培育分銷商對自己的信任。分銷商在價差和返利的驅使下，競相降價、越區(qū)銷售、竄貨亂價，導致分銷商無利可圖，造成生產商分銷網絡的動蕩，影響生產商渠道目標的實現(xiàn)。因此，必須要加強渠道中的誠信營銷。
結語
市場經濟與誠信的關系是辯證的。一方面市場主體的趨利性、市場的自發(fā)性會導致非誠信行為的產生;另一方面市場運行的平等性要求又會抑制非誠信行為的蔓延。非誠信行為在企業(yè)發(fā)展過程中是普遍存在的，因此，企業(yè)必須把誠信管理的建設作為市場化改革的重要內容之一。
企業(yè)誠信營銷論文范文二：論企業(yè)誠信營銷
內容摘要：誠信是企業(yè)長期發(fā)展的基石。本文分析了誠信營銷的涵義及基本要求，探討了企業(yè)開展誠信營銷的意義，并從樹立誠信理念、經營誠信產品、加強誠信合作、建設誠信文化與營造誠信環(huán)境等方面對企業(yè)如何實施誠信營銷進行了專門研究。
關鍵詞：誠信 誠信營銷 誠信文化
誠信已成為我國企業(yè)界的一種稀缺資源。在經濟全球化進程加快，國內外企業(yè)競爭日益激烈的市場環(huán)境中，廣大企業(yè)只有深刻認識誠信的重要性，大力開展誠信經營，才能獲得更好更快的發(fā)展。
誠信營銷的涵義
誠信即誠實守信。誠信是我國傳統(tǒng)道德中最重要的規(guī)范之一，是社會主義市場經濟條件下，企業(yè)在從事生產、經營、管理活動中，處理各種關系的基本準則。誠的基本含義包括：誠心、誠實、誠懇。信的基本含義包括：信用，即企業(yè)經營者必須言行一致，說到做到;信譽，即企業(yè)必須把信譽放在首位，以信譽贏得商譽;信守，即企業(yè)應自覺遵守國家法律，依法經營，按合同辦事。誠信營銷就是指企業(yè)將誠信原則貫徹到營銷活動的各個環(huán)節(jié)中，堅持誠信理念，在整個營銷過程中顧及社會、企業(yè)、消費者以及內部員工的利益，誠實守信，注重長遠發(fā)展。誠信是最好的競爭手段。開展誠信營銷是建立社會主義市場經濟體制的客觀要求，也是我國企業(yè)應對WTO挑戰(zhàn)的迫切需要。其要求是：
依照國家法律、市場規(guī)則和商業(yè)道德規(guī)范經營管理，自覺接受社會及中介組織的審計和監(jiān)督;樹立企業(yè)效益和社會效益相統(tǒng)一的思想，不做假帳，不采取不正當手段欺騙檢查和監(jiān)督;依法納稅，認真履行納稅義務。
建立和健全規(guī)范的企業(yè)治理結構，確保出資人的利益，反對和抵制企業(yè)經營管理者在企業(yè)經營和企業(yè)重組、上市、兼并、破產過程中以種種欺騙行為侵占他人的財產，損害他人的利益。
維護消費者的合法權益。嚴格質量管理，不在生產、銷售的產品中以假充次、以次充優(yōu);對消費者的各項承諾要及時兌現(xiàn)，自覺接受消費者的監(jiān)督和評價;開展消費者教育，努力提高消費者素質。
加強技術改造和產品開發(fā)。不侵害他人的知識產權，不冒充、使用他人的商標，不散布虛偽事實，詆毀競爭對手。
協(xié)調好同行企業(yè)間的關系。遵循“公開、公平、公正”的市場規(guī)則，倡導公平競爭，反對用不道德手段謀取暴利的行為;與同行企業(yè)建立良好的合作關系，互惠互利，共同發(fā)展。
保護職工的利益。遵循勞動合同，加強安全管理，保護職工在勞動過程中的安全與健康。企業(yè)要對員工的工作和生活真誠負責，要尊重員工的尊嚴和價值，給予員工合理的薪金和福利，積極為員工提供增長才干的機會，幫助和促進員工個人發(fā)展。
加強生態(tài)環(huán)境保護。企業(yè)在營銷過程中，要樹立環(huán)保的思想，注意節(jié)約資源，保護生態(tài)環(huán)境，切實提高消費者的生態(tài)質量。
誠信營銷的意義
美國學者福山在《信任》一書中曾預言：21世紀是信譽的世紀，哪個國家的信譽度最高，哪個國家就會贏得更廣闊的市場。誠信不僅關系到國家經濟的發(fā)展，而且作為企業(yè)的一種重要的無形資源，是企業(yè)經濟發(fā)展的無形推動力，對企業(yè)的長遠發(fā)展有著巨大的促進作用。
誠信是增強企業(yè)競爭力的根本因素
企業(yè)競爭力的大小直接決定著企業(yè)的發(fā)展和壯大。根據(jù)經濟學家張維迎教授對企業(yè)競爭力的看法：企業(yè)最重要的競爭力表現(xiàn)在兩個方面：一是企業(yè)內部積累的互補性知識;二是企業(yè)信譽。從短期來看，決定企業(yè)競爭力的因素是多種多樣的，如產品開發(fā)、技術創(chuàng)新、流程再造等，但從長遠來看，決定企業(yè)競爭力的最根本的基礎是誠信。如果沒有誠信，即使其管理效率再高，技術再先進，產品再好，它也無法在市場上實現(xiàn)其價值。荷蘭ING財團負責人亞歷山大.卡恩就認為：“沒有道德觀念，我們就是在與災難打交道;有了道德觀念，我們就可以在國際市場立足。”前GE首席執(zhí)行官杰克先生也談到：任何一家想在當今激烈的市場競爭中取勝的企業(yè)都必須面對“誠信”二字。美國《財富》雜志也表明排行榜上名列前茅的500家企業(yè)都有自身的道德行為規(guī)范。因此，對企業(yè)來說，有了誠信，就可以給人以信任感、親近感，從而贏得顧客，贏得市場，贏得信譽，進而贏得效益，提升其競爭力。
誠信是企業(yè)樹立良好形象的重要策略
企業(yè)從事營銷活動，銷售的不僅是產品，更主要的是企業(yè)本身。因而營銷活動的方式、手段、內容是企業(yè)的代言人。如果企業(yè)在營銷活動中采用各種假冒偽劣商品或其它欺詐方式，除消費者不接受產品外，企業(yè)管理的聲譽也會掃地，而如果企業(yè)在消費者中的形象受到損害，想要東山再起則困難重重。
誠信是企業(yè)創(chuàng)造顧客的有效手段
顧客的多少是對企業(yè)成功與否的最好評價，如何既保住老顧客又不斷吸引新顧客，最簡便最切合實際的方式就是在營銷活動中講究誠信，因為誠信是服務質量的重要保證。美國營銷學家潘拉索拉曼(A.parasuraman)、隋塞摩爾(Vala-rie A.zeithaml)、貝利(Leonard. L.Berry)和芬蘭營銷學家格若努斯(Christian.Gronoos)等人認為，服務質量是指服務實績是否符合顧客的期望，如果顧客的服務經歷符合或超過他們的期望，他們感覺中的整體服務質量就好。如果企業(yè)通過誠信的行為與顧客建立起信任關系，就可以提高顧客感覺中的服務質量。如果企業(yè)在營銷中作夸大不實的宣傳或隱瞞對顧客不利的信息，就會使顧客形成錯誤的和不切合實際的期望。當企業(yè)在營銷過程中，無法一一兌現(xiàn)其對服務的描述和承諾時，顧客感覺中的整體服務質量就會比較差，也就沒有信心再次購買企業(yè)的服務。因此，誠信可以為企業(yè)創(chuàng)造更多的顧客,從而為企業(yè)帶來更多的財富。
誠信是企業(yè)吸引人才的有效手段
人才是企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵，是知識經濟時代企業(yè)競爭的焦點。一個沒有生機和前途的企業(yè)是留不住人才的，一個不能尊重和善用人才的企業(yè)也是吸引不了人才的。而誠信既能為企業(yè)樹立形象，積累財富，又能打消人才的疑慮。因為一個企業(yè)既然能認識到對社會的責任，就必然意識到人才對企業(yè)的重要性，也必定善用人才，善對員工，“英雄有用武之地”，一流的人才會競相附之。
誠信營銷的實施
樹立誠信理念
經營理念是企業(yè)從事一切生產經營活動的指導思想和行動指南，是企業(yè)發(fā)展的靈魂。誠信營銷的實施，需要企業(yè)轉變觀念，牢固樹立誠實守信的思想。國際上成功的企業(yè)大都以誠信原則作為企業(yè)的行動指南，努力為社會創(chuàng)造良好的誠信風氣。
經營誠信產品
產品是企業(yè)營銷活動的基礎。沒有產品，就沒有營銷。誠信營銷更加注重產品的誠信形象，通過樹立產品的誠信形象來贏得消費者的信任與支持，從而開拓市場，獲取盈利。它要求企業(yè)做到：在產品的開發(fā)中注意節(jié)約資源，保護生態(tài)環(huán)境;在產品定價過程中，應按市場規(guī)律辦事，不能漫天要價，也不能低價傾銷，不能以次充好;在產品的包裝上應做到產品與包裝相符，不能“金玉其外，敗絮其中”，也不能假冒他人的注冊商標，不能采用令人誤解的標示及夸大產品功能的用語;在選擇渠道的過程中，要遵循市場競爭規(guī)律，要講究商業(yè)道德和商業(yè)信譽;在促銷活動中應做到：講究誠實性，合理開展公關活動;建立與完善售后服務體系。對產品的質量實現(xiàn)跟蹤管理、定期調訪。
加強誠信合作
與供應商的誠信合作。加強與供應商的誠信合作可以為企業(yè)的發(fā)展提供連續(xù)的資源保證，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。與供應商的合作主要集中在供應商的產品設計、產品特征、服務、質量檢驗、工藝流程、包裝、交貨和訂單處理等方面。通過與供應商的協(xié)調合作，可以有效地降低交易的總成本。
與經銷商的誠信合作。正如與供應商的誠信合作一樣，企業(yè)與經銷商的誠信合作也能為雙方帶來很多利益。表面上看，企業(yè)與經銷商的聯(lián)系會提高企業(yè)銷售渠道管理的費用，實際上，企業(yè)在和經銷商彼此誠信合作的過程中能獲得更多的無形利益。通過對美國和歐洲1500家企業(yè)與經銷商關系的調查研究發(fā)現(xiàn)：如果企業(yè)和經銷商能保持彼此間信賴的關系，企業(yè)可獲得更多的競爭優(yōu)勢。企業(yè)在與經銷商合作的過程中，應該讓經銷商充分了解企業(yè)的實力及發(fā)展的潛力，培養(yǎng)經銷商對企業(yè)及其產品的信心，同時，要讓經銷商了解企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略，特別是要將企業(yè)的戰(zhàn)略目標、營銷計劃充分傳達給經銷商，因為只有使經銷商充分了解企業(yè)的經營戰(zhàn)略和營銷計劃，經銷商才有可能協(xié)助企業(yè)加強與顧客之間的溝通，建立顧客的忠誠度。
建設誠信文化
企業(yè)文化是指在企業(yè)中長期形成的共同思想、作風、價值觀念和行為準則。企業(yè)文化具有導向、凝聚、規(guī)范、滲透和革新的功能，是現(xiàn)代企業(yè)生存與成功之本。而誠信又是企業(yè)文化的核心，只有當企業(yè)把誠信作為自身的行為規(guī)范和共同遵守的價值觀念時，企業(yè)才能自覺地開展誠信經營。為此應做到：
建立以誠信為內容的價值理念。即把誠信的思想體現(xiàn)在企業(yè)文化當中，并根據(jù)企業(yè)自身特點創(chuàng)建以誠信為內容的集激勵性、延續(xù)性和可操作性與一體的企業(yè)精神，在企業(yè)內部形成倡導誠信、推廣誠信、實踐誠信的價值體系。
建立普及誠信理念的教育機制。一是要增強企業(yè)家的信用意識，二是要通過多種形式加強誠信教育，提高員工的誠信意識和誠信經營水平，強化誠信為本的價值觀念，使員工的個人成長與企業(yè)的興衰有機切合起來。
建立和完善誠信優(yōu)先的激勵措施。對在營銷活動中忠于職守、誠信待人、誠信服務，自覺維護企業(yè)形象的員工進行大力宣傳，并給予物質與精神上的獎勵。
營造誠信環(huán)境
誠信是一項社會系統(tǒng)工程。企業(yè)開展誠信經營，既需要企業(yè)的自律，同時又需要一個良好的外部環(huán)境。具體包括：
產權保護制度。產權制度的基本功能是給人們提供一個追求長期利益的穩(wěn)定預期和重復博弈的規(guī)則。產權不清是企業(yè)失信的根源。因為企業(yè)產權不清楚，決策者的利益與企業(yè)的信譽之間就沒有長遠的關系，企業(yè)也就難以形成持續(xù)誠信的基礎，因此必須在全社會范圍內建立一個有關權利規(guī)范和保護的體系，包括對所有權、債權、期權、契約等所作的界定和規(guī)范，也包括各種權利轉讓和流通制度的規(guī)定。
誠信法律保障體系。應借鑒發(fā)達國家的先進經驗，盡快制定和完善符合我國國情的信用方面的法律法規(guī)，同時要加強執(zhí)法檢查，加大對失信者的處罰力度，使失信者付出沉重代價。
企業(yè)信用評價體系。建立企業(yè)信用檔案，加強企業(yè)的信用評估和評價。
消費者個人征信體系。消費者的誠信直接影響到企業(yè)的誠信，確保消費者誠信購物、誠信消費對企業(yè)積極開展誠信經營意義重大。為此必須建立和完善消費者個人征信體系，全面、真實地反映消費者個人的信用狀況，從而有效防范消費者的誠信風險。
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