隨著我國社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，人們的生活水平也在不斷提高，旅游逐漸成為了人們生活中不可缺少的一項活動。下文是學習啦小編為大家搜集整理的關(guān)于旅游管理的論文范文參考的內(nèi)容，歡迎大家閱讀參考!

　　旅游管理的論文范文參考篇1

　　淺談假日旅游負面影響的對策

　　一、假日旅游的出現(xiàn)

　　隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展、人民生活水平的提高以及消費觀念的轉(zhuǎn)變，在滿足較低層次需求的基礎上，人們的需求向更高層次發(fā)展，同時，又受到較多的節(jié)假日條件的誘導。因此，出現(xiàn)了假日旅游。旅游活動也從一種奢侈的休閑活動轉(zhuǎn)變?yōu)槿藗內(nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡男蓍e方式，這便預示著假日旅游日后的蓬勃發(fā)展。

　　二、假日旅游出現(xiàn)的原因

　　(一)人民的生活水平提高，可支配收入的增加

　　根據(jù)2015年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報中可知，全國居民人均可支配收入在2011年、2012年、2013年、2014年、2015年分別為14551元、16510元、18311元、20167元、21966元，我國居民人均可支配收入均呈增長趨勢，其可支配收入的增長為假日旅游的蓬勃發(fā)展奠定了物質(zhì)基礎。

　　(二)節(jié)假日增多，假日經(jīng)濟火爆

　　旅游活動開展的必備條件之一就是具備閑暇時間。近年來，我國政府為了促進旅游業(yè)發(fā)展，制定了一系列措施，效果尤為顯著的即為法定節(jié)假日的制訂。2007年國務院將勞動節(jié)和端午節(jié)、清明節(jié)、中秋節(jié)幾個民族傳統(tǒng)節(jié)日納入法定節(jié)假日。同時，公休節(jié)日的假期通過調(diào)整雙休日來集中休假，形成了春節(jié)及國慶兩個集中休假高峰時間段和其余5個節(jié)日集中休假小高峰，假日次數(shù)增加且分布趨向合理，推動了假日旅游的迅猛發(fā)展。

　　(三)人民大眾消費觀念的轉(zhuǎn)變

　　隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，越來越多的人民大眾從過去僅追求食宿等最基礎的需要向精神層面的轉(zhuǎn)變，選擇旅游的最為明顯，特別是假日旅游。旅游也由以往的觀光游覽向休閑體驗娛樂轉(zhuǎn)變，旅游目的地由國內(nèi)向國外轉(zhuǎn)移，出境游已發(fā)展成為一種常態(tài)。

　　(四)旅游目的地的多元化營銷

　　旅游目的地新媒體營銷由旅游業(yè)和信息業(yè)交融發(fā)展開始，二者有機結(jié)合。媒體的宣傳和推廣推動了假日旅游快速發(fā)展，“黃金周”“小長假”到來之前，媒體都會廣泛宣傳各個景點的基本情況、優(yōu)惠政策，營造了假日旅游氛圍。

　　三、假日旅游出現(xiàn)的負面影響及對策

　　(一)假日旅游經(jīng)濟下的消費者消費行為表現(xiàn)

　　假日旅游在消費者的消費行為中表現(xiàn)為以下幾個特點：1.集中性：(1)季節(jié)的集中性，春季和秋季氣候較適宜，所以“五一”和“十一”成為旅游的黃金周。小長假和短假期使旅游者的消費選擇也不同，以春季和秋季氣候為代表的假期，成為集中的旅游旺季。(2)目的地的集中性，消費者于旅游旺季在目的地的選擇上都體現(xiàn)了一個共同的特點，即對景區(qū)的選擇依賴于景區(qū)的知名度和受歡迎的程度。2.盲目性，“黃金周”出現(xiàn)熱門景區(qū)游客“井噴”和非熱門景區(qū)“遇冷”的兩極化現(xiàn)象，說明游客在選擇時存在盲目跟風心理。3.供給與需求矛盾，假日旅游是以節(jié)假日為契機，實現(xiàn)旅游需求與旅游供給的互動擴張。需求是彈性的，旅游者的出行計劃受氣候以及信息的影響，而供給是剛性的，由此出現(xiàn)了剛性供給與彈性需求的矛盾。

　　(二)假日旅游的負面影響

　　1.假日旅游集中反映旅游存在的問題，供與求失衡，游客投訴增加。假日旅游，在一定程度上增加了旅游總收入，促進旅游目的地經(jīng)濟的發(fā)展，但由于假日旅游消費在時間和空間上的集聚，且現(xiàn)有的基礎設施和服務無法滿足大量游客的需求，所以易在較短時間內(nèi)易出現(xiàn)供不應求的現(xiàn)象。旅游者的旅游質(zhì)量受到影響，投訴增加。2.引發(fā)交通堵塞等社會問題。高速免費新政導致熱門景區(qū)游客量激增和非熱門景區(qū)游客量大減的兩極化趨勢。且假日期間大量外地游客客流與當?shù)乜土鞯寞B加，引發(fā)交通堵塞。同時，景區(qū)停車位固定有限，停車困難，將制約假日旅游的發(fā)展。3.旅游成本增加，不誠信交易現(xiàn)象頻頻發(fā)生。假日期間，由于有限的設施和服務無法滿足大量游客的需求，旅游市場供不應求。這樣的情況易形成以旅游供應方為主導的賣方市場，不誠信交易現(xiàn)象發(fā)生。旅游者在假期期間出游成本提高，同時旅游業(yè)的形象下降，不利于其可持續(xù)發(fā)展。4.景區(qū)超載，對當?shù)芈糜钨Y源和環(huán)境都造成了人為的破壞。假日旅游在假期時間較短的條件下開展，會使得假日旅游出現(xiàn)人數(shù)多、節(jié)奏快的問題。許多旅游目的地在假期的客流量遠遠超過其本身的承載力，使其處于超負荷運轉(zhuǎn)狀態(tài)。使自然生態(tài)環(huán)境、旅游資源、視覺空間環(huán)境、觀景審美情緒受到影響。

　　四、針對假日負面影響的對策研究

　　假日旅游中凸顯的問題，與我國旅游業(yè)現(xiàn)階段長期發(fā)展滯后的行情有關(guān)，針對以上問題提出一些建議：

　　(一)政府應進行宏觀調(diào)控，調(diào)節(jié)假日旅游市場

　　在假日旅游期間，景區(qū)的旅游設施和服務無法滿足大量散客的需求。假日旅游市場的混亂，需要政府引導客流和市場。2015年國家旅游局公布的游客“黑名單”制度，為游客樹立了心理上的警戒線，對建立文明旅游長效工作機制具有較強的現(xiàn)實意義。因此，假日旅游市場，需要政府來進行調(diào)控，進而建立一個健康的假日旅游市場環(huán)境。

　　(二)落實分時、分地帶薪休假制度，分流客源

　　假日旅游中出現(xiàn)熱門景區(qū)游客爆棚，多個傳統(tǒng)熱門景區(qū)遇冷的現(xiàn)象。2008年1月1日新假日制度正式實施，原來的黃金周減少三個，短假增加三個。這對旅游者選擇目的地產(chǎn)生了一定的影響，短途旅游將會成為部分消費者的選擇，分散了假日旅游市場的游客客源。而帶薪休假制度能夠?qū)偃章糜纹鸬椒謺r的作用，同時會降低游客的出游成本，增加游客在旅游中的體驗。

　　(三)建立完善自助游配套設施，提高旅游服務水平

　　在假日旅游期間，自助游游客在旅游市場中占有較大的市場份額，景區(qū)的旅游設施和服務無法滿足大量散客的需求。應建立完善的自助游配套措施，推動旅游產(chǎn)品的調(diào)整優(yōu)化，加速旅游消費從單一觀光型向觀光度假型的轉(zhuǎn)變。

　　(四)健全旅游信息預報系統(tǒng)，及時預報旅游信息，引導旅游者合理規(guī)劃自己的出行計劃。

　　2015年全國有故宮、九寨溝等16個知名景區(qū)提前發(fā)布了“限客令”。由于我國旅游者旅游消費觀念還不成熟，在旅游目的地的選擇上存在著從眾心理和盲目跟風行為。因此，景區(qū)需要科學確定旅游景區(qū)承載量，控制景區(qū)游客接待量，引導旅游者結(jié)合自己的實際情況，以及固定的假期時間，合理規(guī)劃自己的時間。

　　五、結(jié)語

　　針對假日旅游產(chǎn)生的負面影響，只有進行大力整治，緩解假日期間供應方的壓力，才不會出現(xiàn)服務質(zhì)量低下，旅游業(yè)形象坍塌等一系列問題。假日旅游既是機遇又是挑戰(zhàn)，我們應因勢利導，攜手共同營造一個良好的假日旅游環(huán)境，推動假日旅游的健康發(fā)展。

　　旅游管理的論文范文參考篇2

　　淺議旅游管理優(yōu)化建議與服務質(zhì)量的提升

　　摘要：隨著我國和國外的交流越來越頻繁，使得我國的旅游業(yè)的發(fā)展也越來越快，對于我國而言，旅游業(yè)的發(fā)展也是推動我國社會經(jīng)濟發(fā)展的重要源頭之一，所以，對于旅游業(yè)的管理以及服務質(zhì)量等方面是具有一定的重視程度的，但是，具調(diào)查分析顯示，我國的旅游服務管理的質(zhì)量方面還存在非常多的問題。因此，本文針對旅游管理優(yōu)化建議與服務質(zhì)量的提升進行了簡單的分析和研究，并且提出了一些相應的優(yōu)化建議。

　　關(guān)鍵詞：旅游管理　優(yōu)化建議　服務質(zhì)量　提升

　　1.我國每逢五一、國慶以及寒暑假的期間，除了國民自己以外，還會有其他國家的人民到我國進行旅游，使得我國較為出名的旅游景點都是人山人海的狀態(tài)，所以，每逢旅游的黃金周，網(wǎng)上都會出現(xiàn)一些調(diào)侃的段子，比如你是愿意到旅游景點去被人看還是愿意在家里看人等。雖然說，我國的旅游業(yè)看似非常受歡迎也發(fā)展的非常好，但是，還是有不少的旅客們對其不滿意，主要的就是其服務的質(zhì)量，比如旅游團變成了購物團，到有強制消費等行為，這些行為使得旅客們產(chǎn)生了厭煩的心情，使得我國的旅游業(yè)發(fā)展受到了一定程度的影響。

　　2.所以，為了能夠能夠保持我國旅游業(yè)的發(fā)展水平的同時再次提高我國的旅游業(yè)的發(fā)展水平，就必須要先將其服務的質(zhì)量問題解決，本身我國現(xiàn)階段所提倡的就會是“以人為本”的服務理念，如果說旅游業(yè)沒有旅客的支持，又怎么能夠保持高水平的發(fā)展呢?因此，本文中分析了旅游服務質(zhì)量的現(xiàn)狀后，提出了相應的優(yōu)化建議。

　　一、旅游管理的服務質(zhì)量現(xiàn)狀

　　1.就目前而言，我國政府的相關(guān)部門和部分相關(guān)的旅游企業(yè)都從采取了各種積極的措施，并且付出了非常多的努力，想要改善旅游服務質(zhì)量的整體水平，但是其結(jié)果依舊不理想。我國的旅游局質(zhì)量監(jiān)督管理所，曾將我國的31個省份、自治區(qū)以及直轄市的旅游局的旅游質(zhì)量監(jiān)督所所上報的旅客投訴以及處理工作的粘度統(tǒng)計表制作成了一張統(tǒng)計表，并且進行了發(fā)布。其中05年正式受理的投訴量達到了7022件，國內(nèi)旅游投訴量共6444件，出境的旅游投訴量有505件，入境的投訴量有73件;06年正式受理的投訴量達到了10465件，國內(nèi)旅游投訴量共9476件，出境的旅游投訴量有897件，入境的投訴量有92件;07年正式受理的投訴量達到了9971件，國內(nèi)旅游投訴量共9016件，出境的旅游投訴量有876件，入境的投訴量有79件;08年正式受理的投訴量達到了8068件，國內(nèi)旅游投訴量共7246件，出境的旅游投訴量有753.件，入境的投訴量有69件。

　　2.從這個數(shù)據(jù)中可以看出，我國在2006年的時候旅游的投訴量是最多的一年，這一年也是具有轉(zhuǎn)折性和代表性的一年。在這年之前數(shù)量一直都呈現(xiàn)出上漲的狀態(tài)，而這06年后，則逐漸的在下降，由此可見，在06的時候，我國的旅游業(yè)服務質(zhì)量的問題就已經(jīng)得到了重視，并且在努力的改善下取得了一定成果。但是距離我國對旅游業(yè)的投訴量的期望值而言，還是有非常大的差距的。所以，我國的旅游服務質(zhì)量的管理方面的改善任務還非常的重，只有通過不斷的改善和調(diào)整才能夠逐漸的接近并且達到我國最終的對旅游服務行業(yè)的理想效果。

　　二、服務質(zhì)量的公共管理

　　1.公共管理的主體。

　　1.1公共管理的主體的多元化能夠決定旅游地區(qū)的旅游服務質(zhì)量的公共管理的主體的多元化，因此，旅游服務質(zhì)量的公共管理的主體由我國的政府和第三部門共同的構(gòu)成。在公共管理主體中，政府是核心的主體，因為旅游服務質(zhì)量的宏觀方面的管理，已經(jīng)從行政管理逐漸的轉(zhuǎn)變成公共管理了，這改變了政府的單方面管理格局，但是，對于政府而言，它依舊是公共管理的重要部門且處于公共管理的核心主體的地位，因為政府擁有公共的權(quán)力。所以，旅游的相關(guān)部門正在利用這些權(quán)力對旅游服務質(zhì)量進行管理。而第三部門在旅游服務質(zhì)量的公共管理中充當?shù)膭t是主力軍的地位，雖然說是主力軍，但依舊是不可缺少的那一部分。因此，它在旅游服務質(zhì)量的管理過程中，會發(fā)揮出非政府社會組織的作用。

　　1.2在公共管理學中曾提出過一個觀念，“看得見的手是政府，而看不見的手則是市場”，這個觀點是十分正確的，但是它并不完善，因為除了政府和市場之外，還存在著非政府或者非盈利的第三部門，這個部門的作用就是解決市場以及政府失靈的問題。所以，對于旅游業(yè)中的第三部門主要有旅游行業(yè)協(xié)會、旅游高等院校、研究旅游業(yè)的科研機構(gòu)等。在這些比較常見的旅游第三部門中，旅游行業(yè)協(xié)會的影響力是最大的，雖然它并不掌握公共權(quán)力，但是它代表的是行業(yè)的利益，在行業(yè)中具有的號召力和影響力是非常大的，尤其是在市場和政府失靈的時候，發(fā)揮的作用是非常重要的，它能夠彌補政府和市場之間的空白點。

　　1.3而旅游高等院校以及科研機構(gòu)則是發(fā)揮著理論基礎研究的作用，除此之外，它還擔任著培養(yǎng)旅游服務質(zhì)量公共管理的人才的重擔，無論是旅游行業(yè)還是其他的行業(yè)，想要發(fā)展或者改善等都是離不開高質(zhì)量的人才的，所以，在旅游服務質(zhì)量公共管理中，那些既具有基礎的系統(tǒng)的理論知識，又具備豐富的實踐經(jīng)驗的專業(yè)性人才，是旅游服務質(zhì)量公共管理現(xiàn)階段最需要的。最后還有一個第三部門，就是新聞媒體，這個部門可以說是一個傳播的渠道，但對于旅游服務質(zhì)量公共管理而言，它除了宣傳的作用，還有就是監(jiān)督的作用，它會對優(yōu)質(zhì)的服務給予肯定，對劣質(zhì)的服務基于曝光的處理，讓那些惡劣的行為曝光在群眾的面前，讓群眾能夠發(fā)出譴責，從而讓旅游經(jīng)營者們感受到壓力，促進其提高旅游服務的質(zhì)量。

　　2.管理體系。

　　旅游服務質(zhì)量管理體系是指為了保障旅游服務質(zhì)量，其公共管理部門和組織所建立的，將方針、目標、組織結(jié)構(gòu)、管理方式等各種要素集為一體的管理體系。但目前而言，旅游市場的機制并不完善，旅游市場的監(jiān)管和服務質(zhì)量方面也還處于探索的階段。所以，為了保證能夠為旅游者提供高質(zhì)量的服務，就必須要盡快的建立起一套完整的符合需求的旅游服務質(zhì)量公共管理體系。

　　三、優(yōu)化建議

　　1.建議一個完善的符合現(xiàn)階段需求的旅游服務質(zhì)量公共管理體系。

　　在建立的過程中，首先就要確定體系的要素，才能夠保證旅游服務質(zhì)量攻關(guān)管理體系的功能能夠得到充分的發(fā)揮。而還要注意其要素之間的聯(lián)系和配合。旅游服務質(zhì)量公共管理體系的主體、客體、方法以及服務管理層和公共管理層是旅游服務質(zhì)量公共管理體系的要素。在明確了要素之后，就要構(gòu)建體系的運行模式了，一般旅游服務質(zhì)量公共管理體系中的運行模式，都是由行業(yè)服務等對旅游者提供服務，而旅游者則向第三部門或者政府提出投訴和咨詢，然后由政府或者第三部門對行業(yè)服務進行監(jiān)督、檢查、控制和獎懲，最后行業(yè)服務進行改善后繼續(xù)對旅游者提供服務。

　　2.對執(zhí)法查處和服務的重視程度要一致。

　　因為，現(xiàn)階段旅游服務質(zhì)量不斷的出現(xiàn)問題，就是因為執(zhí)法查處的力度還不夠，而且還有部分旅游企業(yè)寧愿冒著被處罰的風險降低服務質(zhì)量，其原因就是他們有利可圖。所以，要想改善旅游服務質(zhì)量的問題，就必須要對執(zhí)法查處的力度進行提高，并且將其的重視程度提高到對服務質(zhì)量的重視程度上，這樣才能夠在改善問題的同時，杜絕以后再次出現(xiàn)問題的可能性。

　　3.成立工作組和委員會。

　　因為我國的旅游景點和旅客都是非常多的，單純的依靠相關(guān)的旅游部門來改善質(zhì)量問題，是幾乎不可能的，所以，就需要多個部門和行業(yè)之間協(xié)作支持，建立工作組或者委員會進行聯(lián)合執(zhí)法。總之，旅游業(yè)的發(fā)展好壞，與旅游服務的質(zhì)量有著直接的關(guān)系，所以，想要促進我國的經(jīng)濟再進一步的發(fā)展，就需要對旅游行業(yè)的服務質(zhì)量問題進行解決，這不僅是促進了旅游行業(yè)的發(fā)展，這也是讓旅游行業(yè)在發(fā)展的過程中帶動我國的經(jīng)濟發(fā)展。

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