有關(guān)酒店人力資源論文范文

　　酒店員工流動(dòng)率持續(xù)上升,使得酒店人力資源管理工作面臨巨大的挑戰(zhàn)。下文是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的有關(guān)酒店人力資源論文范文的內(nèi)容，歡迎大家閱讀參考!

　　有關(guān)酒店人力資源論文范文篇1

　　淺談酒店人力資源管理激勵(lì)機(jī)制

　　摘要：對(duì)目前酒店行業(yè)人力資源管理激勵(lì)機(jī)制的現(xiàn)狀與問(wèn)題進(jìn)行了剖析，明確了酒店人力資源管理激勵(lì)機(jī)制在酒店整體經(jīng)營(yíng)管理體系中的定位與功能，總結(jié)并提煉了和人力資源管理激勵(lì)機(jī)制的四大主要原則，研究并探討了酒店人力資源管理激勵(lì)機(jī)制在制定與執(zhí)行過(guò)程中常見(jiàn)的四種主要方式，旨在為酒店的經(jīng)營(yíng)與管理提供一些思路與建議，以通過(guò)激勵(lì)機(jī)制提高酒店員工的滿意度，提升酒店的經(jīng)營(yíng)管理效率，改善客戶感知，創(chuàng)造實(shí)際收益。

　　關(guān)鍵詞：酒店 人力資源管理 激勵(lì)機(jī)制

　　引言

　　人力資源作為酒店重要資源內(nèi)容，具有極為重要的甚至是決定性的作用。如何較好的利用人力資源、充分發(fā)揮人力資源的優(yōu)勢(shì)，成為了大多數(shù)酒店面臨的首要問(wèn)題。激勵(lì)機(jī)制作為酒店經(jīng)營(yíng)管理體系的組成部分，具有特殊的功能和地位，是酒店發(fā)展的發(fā)動(dòng)機(jī)、助推器和催化劑。如何打造一套科學(xué)、合理、有效、適用的酒店人力資源管理激勵(lì)機(jī)制，就成為了酒店業(yè)亟待解決的問(wèn)題。

　　一、酒店人力資源管理激勵(lì)機(jī)制的現(xiàn)狀與問(wèn)題

　　目前，中國(guó)酒店對(duì)于人力資源管理的激勵(lì)機(jī)制，尚處于摸索的起步階段，不僅距離發(fā)達(dá)國(guó)家的水平相差較大，而且也不能滿足目前酒店業(yè)發(fā)展的自身需要。總體而言，目前酒店人力資源管理的激勵(lì)機(jī)制，存在著科學(xué)性程度不高、有效性難以保障、普遍性達(dá)不到要求、針對(duì)性不強(qiáng)等問(wèn)題，嚴(yán)重制約了酒店人力資源管理激勵(lì)機(jī)制的發(fā)展。

　　二、酒店人力資源管理激勵(lì)機(jī)制的定位與功能

　　酒店人力資源管理激勵(lì)機(jī)制的定位，應(yīng)該是在明確酒店的發(fā)展方向和發(fā)展目標(biāo)的基礎(chǔ)上，為酒店的正常經(jīng)營(yíng)提供保障，服務(wù)于酒店的日常管理工作，為酒店的發(fā)展提供支撐。酒店人力資源管理激勵(lì)機(jī)制的功能，應(yīng)該聚焦于有效地幫助酒店管理者實(shí)現(xiàn)酒店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，最大效率的發(fā)揮酒店各種生產(chǎn)要素的效用，提高酒店的經(jīng)營(yíng)管理效率，為酒店創(chuàng)造實(shí)際效益。

　　三、酒店人力資源管理激勵(lì)機(jī)制的主要原則

　　為了實(shí)現(xiàn)效果的最大化，在酒店管理中，人力資源的激勵(lì)機(jī)制在制定和執(zhí)行過(guò)程中應(yīng)遵循一定的原則。酒店人力資源管理激勵(lì)機(jī)制的原則是酒店人力資源管理激勵(lì)機(jī)制的準(zhǔn)則、綱領(lǐng)、精神，主要內(nèi)容包括科學(xué)性、有效性、普遍性、針對(duì)性四個(gè)方面。

　　1.科學(xué)性原則?？茖W(xué)性原則是指酒店在制定人力資源管理的激勵(lì)機(jī)制過(guò)程中以及在對(duì)人力資源進(jìn)行激勵(lì)的執(zhí)行過(guò)程中，應(yīng)該遵循公平、合理、準(zhǔn)確的原則。公平主要體現(xiàn)是相對(duì)的公平和機(jī)會(huì)的公平。合理的體現(xiàn)首先是激勵(lì)的措施要適度，并且個(gè)人發(fā)展要和酒店的整體發(fā)展協(xié)調(diào)一致。準(zhǔn)確要求人力資源的激勵(lì)機(jī)制能夠精確的定位于每一個(gè)員工，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。

　　2.有效性原則。有效性原則是指酒店制定的人力資源管理的激勵(lì)機(jī)制應(yīng)該符合酒店的實(shí)際情況，并且便于實(shí)際操作，體現(xiàn)激勵(lì)的效果，達(dá)到激勵(lì)的目標(biāo)。首先，激勵(lì)機(jī)制應(yīng)具備較高的現(xiàn)實(shí)性。其次，激勵(lì)機(jī)制在充分考慮酒店實(shí)際的情況下，還應(yīng)滿足可行性。最后，應(yīng)考察在激勵(lì)機(jī)制的運(yùn)作過(guò)程中，激勵(lì)機(jī)制的目標(biāo)與激勵(lì)機(jī)制的結(jié)果是否相符合。

　　3.普遍性原則。普遍性原則是指酒店的人力資源管理的激勵(lì)機(jī)制應(yīng)該能夠覆蓋酒店的各個(gè)部門(mén)和各個(gè)層次的員工，具有普適性和廣泛性。具體來(lái)講，激勵(lì)制度應(yīng)當(dāng)適用于每個(gè)酒店職員，而不是僅適用于企業(yè)中某一個(gè)人或某一部分人。從另一個(gè)角度來(lái)看，激勵(lì)具有普遍性和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)一致的概念趨于相似，即同一任務(wù)或工作下，評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)相同，不同任務(wù)或工作之間，評(píng)判的等級(jí)、獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)該相當(dāng)。

　　4.針對(duì)性原則。針對(duì)性原則是指酒店人力資源激勵(lì)機(jī)制的制定和執(zhí)行，應(yīng)該針對(duì)酒店自身情況，能夠滿足自身適用性的特點(diǎn)，以便實(shí)現(xiàn)功效的最大化。在酒店的日常經(jīng)營(yíng)和管理中，激勵(lì)制度應(yīng)該是一個(gè)“定制”的概念，由于每個(gè)酒店都是“個(gè)案”，因而不同酒店的人力資源的激勵(lì)機(jī)制應(yīng)呈現(xiàn)特殊性和差異性。

　　四、酒店人力資源管理激勵(lì)機(jī)制的主要方式

　　在激勵(lì)原則的基礎(chǔ)上，要求人力資源在激勵(lì)的實(shí)際操作和執(zhí)行過(guò)程中具有多種可選的方式?？傮w而言，激勵(lì)方式可以分為有形激勵(lì)和無(wú)形激勵(lì)兩種。

　　(一)有形方式

　　有形激勵(lì)方式主要指激勵(lì)能夠具體體現(xiàn)出來(lái)的、被員工實(shí)際感知的、相對(duì)物質(zhì)化的和制度化的方式，主要包括薪酬激勵(lì)和福利激勵(lì)兩種。

　　1.薪酬激勵(lì)。

　　薪酬是指酒店以貨幣形式支付給員工的從事酒店所需勞動(dòng)的報(bào)酬。薪酬管理就是通過(guò)制定薪酬制度，把對(duì)員工的勞動(dòng)報(bào)酬和對(duì)員工的激勵(lì)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)的管理活動(dòng)。在薪酬管理的功能中，激勵(lì)作用是其重要的功能之一。薪酬激勵(lì)是一種最直接、最原始、最常用的激勵(lì)手段。薪金的基本元素大體包括崗位基本工資、(月度、季度)績(jī)效獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)勵(lì)、特殊獎(jiǎng)勵(lì)等等。酒店對(duì)于員工的薪酬激勵(lì)機(jī)制，應(yīng)該符合科學(xué)性原則和有效性原則。從科學(xué)性原則出發(fā)，首先，薪酬激勵(lì)機(jī)制應(yīng)該保證在激勵(lì)面前，人人一致，所有員工均等的享有獲取激勵(lì)的機(jī)會(huì)。

　　其次，激勵(lì)機(jī)制應(yīng)該能夠針對(duì)不同崗位的特點(diǎn)(崗位重要性、實(shí)施激勵(lì)的成本收益對(duì)比等)，采取不同的薪酬策略。根據(jù)調(diào)查與研究[1]，在酒店的不同崗位中，隨著崗位級(jí)別從高到低，員工對(duì)于薪酬的滿意度也呈現(xiàn)逐漸降低的趨勢(shì)，值得反思。從有效性原則出發(fā)，薪酬激勵(lì)應(yīng)該是人力資源部門(mén)的專(zhuān)屬職能，即酒店的人力資源管理機(jī)制中的薪酬激勵(lì)，應(yīng)該通過(guò)人力資源部門(mén)的工作具體體現(xiàn)。在酒店的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，當(dāng)酒店管理者需要通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)來(lái)實(shí)現(xiàn)某種管理意圖的時(shí)候，根據(jù)合理的流程，應(yīng)該是酒店管理者將思路和想法告知人力資源部門(mén)，然后人力資源部門(mén)出臺(tái)具體的方案和措施，并完成具體的執(zhí)行工作。人力資源部門(mén)是酒店管理人員與被激勵(lì)者之間的紐帶和橋梁，其傳遞作用應(yīng)在酒店的經(jīng)營(yíng)當(dāng)中充分的發(fā)揮和體現(xiàn)出來(lái)。

　　2.福利激勵(lì)。

　　福利激勵(lì)是指企業(yè)為了鼓勵(lì)員工、提高員工的工作積極性，采用非薪酬形式向員工支付的報(bào)酬。通常而言，福利是以非貨幣形式發(fā)放的報(bào)酬，而薪酬是以貨幣形式發(fā)放的。因而，福利激勵(lì)大多是薪酬激勵(lì)的補(bǔ)充。福利激勵(lì)大致可分為法定福利和生活福利兩種。福利激勵(lì)能夠體現(xiàn)酒店自身的企業(yè)文化和管理理念，是現(xiàn)代化酒店管理的常用手段。根據(jù)赫茲伯格的雙因素激勵(lì)理論[2]，福利屬于企業(yè)管理中的“保健因素”，即如果改善這些因素，即便不能使職工變得非常滿意，也不能真正激發(fā)職工的積極性，但卻可以解除員工的不滿?？梢?jiàn)，福利激勵(lì)是消除酒店員工不滿情緒的關(guān)鍵，是提升酒店經(jīng)營(yíng)水平的基礎(chǔ)。因而，要想發(fā)揮福利激勵(lì)機(jī)制的作用，使其成為激勵(lì)員工積極進(jìn)取、努力工作、發(fā)揮潛能的有效工具，酒店就應(yīng)考慮采用靈活的福利制度，努力將保健因素轉(zhuǎn)變成為激勵(lì)因素。酒店的福利激勵(lì)機(jī)制應(yīng)滿足普遍性和針對(duì)性原則。

　　(二)無(wú)形方式

　　無(wú)形激勵(lì)方式主要指非制度層面的、不一定有具體形態(tài)的、內(nèi)在的方式，更多體現(xiàn)在情感、心理、思想層面，主要包括組織激勵(lì)和環(huán)境激勵(lì)兩種。

　　1.組織激勵(lì)。

　　組織激勵(lì)指依據(jù)組織行為學(xué)和社會(huì)心理學(xué)的理論與方法，通過(guò)引導(dǎo)和激發(fā)員工的歸屬感、責(zé)任感、希望感、參與感、整體感、榮譽(yù)感等內(nèi)在感知，在情感、心理、思想等方面實(shí)現(xiàn)交流，激發(fā)組織員工的積極性和熱情，最大程度的挖掘員工的潛力的一種激勵(lì)機(jī)制。職業(yè)發(fā)展激勵(lì)需要充分了解員工的個(gè)人需要和職業(yè)發(fā)展意愿，并結(jié)合企業(yè)自身情況，通過(guò)告知、規(guī)劃、許諾等方式，讓員工明確未來(lái)發(fā)展機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展路徑，以便激發(fā)員工潛力、鼓勵(lì)員工成長(zhǎng)，確保員工長(zhǎng)期利益的保障性。情感激勵(lì)包括贊許激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、興趣激發(fā)、文化激勵(lì)等方式。酒店的情感激勵(lì)機(jī)制的制定與開(kāi)展，能夠滿足員工的榮譽(yù)感和責(zé)任感，是相對(duì)于物質(zhì)激勵(lì)也有更高層次的激勵(lì)形式。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論[3]，人類(lèi)較高層次的需求是情感需求，因而情感激勵(lì)往往更為深刻和有效。民主激勵(lì)、監(jiān)督激勵(lì)、輿論激勵(lì)可以滿足員工的參與感和整體感，有利于加強(qiáng)酒店的凝聚力和向心力。這三種激勵(lì)方式的核心內(nèi)容就是在激勵(lì)機(jī)制的運(yùn)作下，通過(guò)公開(kāi)的或非公開(kāi)的、正式的或非正式的途徑，讓員工感覺(jué)自己能夠參與到酒店的日常經(jīng)營(yíng)和管理過(guò)程中。

　　2.環(huán)境激勵(lì)。

　　環(huán)境激勵(lì)指通過(guò)改善酒店員工所處的客觀環(huán)境或主觀環(huán)境，激發(fā)員工的工作積極性，提高員工工作效率的激勵(lì)機(jī)制。廣義的環(huán)境激勵(lì)可分為人際環(huán)境和工作環(huán)境，其中工作環(huán)境為客觀環(huán)境，人際環(huán)境為主觀環(huán)境。員工工作績(jī)效與工作環(huán)境有很大的關(guān)系，良好的環(huán)境激勵(lì)機(jī)制能夠在無(wú)形中激發(fā)所有員工的工作熱情，進(jìn)而提高客戶滿意度。通常酒店的客觀環(huán)境(即員工所處的客觀工作環(huán)境)能夠讓員工感到滿意，但大多數(shù)酒店的人際環(huán)境則不盡如人意。根據(jù)調(diào)查與分析[4]，在員工對(duì)于酒店環(huán)境評(píng)價(jià)的各個(gè)分項(xiàng)中，人際關(guān)系(即人際環(huán)境)得分最低。因此，環(huán)境激勵(lì)機(jī)制優(yōu)化的重點(diǎn)工作就是改善員工所處的人際環(huán)境。人際環(huán)境的改善，一方面有賴(lài)于酒店管理者的引導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)、打造，另一方面也取決于酒店員工整體素質(zhì)和覺(jué)悟的提高。

　　結(jié)語(yǔ)

　　在明確酒店人力資源管理激勵(lì)機(jī)制的功能與定位的前提下，確定人力資源管理激勵(lì)機(jī)制的原則是十分必要的。在酒店人力資源管理激勵(lì)機(jī)制的制定與執(zhí)行過(guò)程中，酒店應(yīng)結(jié)合自身的情況，針對(duì)酒店不同員工的需求和特點(diǎn)，制定具體的激勵(lì)方式(薪酬激勵(lì)、福利激勵(lì)、組織激勵(lì)、環(huán)境激勵(lì))，選擇性的采用各種激勵(lì)措施，以提升酒店員工的滿意度，加強(qiáng)酒店整體的經(jīng)營(yíng)管理效率，增加實(shí)際收益。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1]中國(guó)薪酬調(diào)查網(wǎng).中國(guó)酒店行業(yè)薪酬報(bào)告[EB/OL].邁點(diǎn)網(wǎng)，2009.

　　[2]赫茲伯格.赫茨伯格的雙因素理論[M].北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社，2009.

　　[3]馬斯洛.動(dòng)機(jī)與人格[M].北京:人民大學(xué)出版社，2007.

　　[4]翁麗玲.飯店員工滿意度影響因素的實(shí)證分析[J].商業(yè)現(xiàn)代化，2008，(34).

　　有關(guān)酒店人力資源論文范文篇2

　　淺探優(yōu)化酒店人力資源管理的策略

　　[摘 要]對(duì)于酒店業(yè)來(lái)說(shuō)，人力資源是酒店持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力和保障。酒店要優(yōu)化人力資源的管理，提高酒店的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)酒店的可持續(xù)發(fā)展。本文闡述了優(yōu)化酒店人力資源管理的策略。

　　[關(guān)鍵詞]酒店 人力資源 激勵(lì) 以人為本

　　人力資源是酒店發(fā)展最寶貴的資源，是酒店價(jià)值鏈中的核心因素，是酒店可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力和源泉。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)差異性服務(wù)需求增加，酒店獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高素質(zhì)的人才是提供服務(wù)的載體。因此，酒店要優(yōu)化人力資源的管理，以提高酒店的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)酒店的可持續(xù)發(fā)展。

　　一、樹(shù)立正確的人才觀

　　酒店業(yè)是服務(wù)型行業(yè)，酒店員工的表現(xiàn)直接影響到酒店形象，從某種程度上說(shuō)，酒店員工直接影響到酒店的生存和發(fā)展，沒(méi)有滿意的員工就沒(méi)有滿意的顧客，酒店管理應(yīng)充分體現(xiàn)以人為本的管理思想，努力追求員工滿意，這是人本思想的基礎(chǔ)。要為員工創(chuàng)造良好的工作與生活環(huán)境，建立員工與管理者之間和諧的人際關(guān)系，激發(fā)員工的工作積極性和主觀能動(dòng)性。.尊重員工，關(guān)注員工的物質(zhì)生活，還要重視員工的深層次的精神生活。正確處理員工自我認(rèn)識(shí)、自我發(fā)展與酒店經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)系。發(fā)揚(yáng)民主，號(hào)召員工積極參與管理，使員工充分利用自己的知識(shí)與技能，充分發(fā)揮他們的潛能與智慧，為酒店的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。酒店要提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和經(jīng)濟(jì)效益，必須從整體上樹(shù)立以人為本的人才觀，吸收新的管理理念，采用各種措施，努力打造積極奮進(jìn)的企業(yè)形象。

　　二、建立科學(xué)的培訓(xùn)制度

　　酒店服務(wù)是由員工表現(xiàn)出來(lái)的一系列行為，由服務(wù)人員提供，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是酒店追求的目標(biāo)，而高質(zhì)量的服務(wù)需要高質(zhì)量的服務(wù)人員來(lái)提供。由于服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能和服務(wù)心理對(duì)服務(wù)質(zhì)量具有極大的影響，要想確保服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)，就必須對(duì)酒店服務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)嚴(yán)格的培訓(xùn)。服務(wù)質(zhì)量是酒店賴(lài)以生存和發(fā)展的生命線，酒店服務(wù)是個(gè)整體，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是各部門(mén)通力協(xié)作的結(jié)果。每個(gè)服務(wù)人員都處在服務(wù)鏈中的不同環(huán)節(jié)，需要其他員工的配合，因而要注重員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。良好的服務(wù)技能是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，無(wú)論是前臺(tái)接待員、收銀員還是餐廳服務(wù)員和客房服務(wù)員，都必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的服務(wù)技能培訓(xùn)，掌握嫻熟的服務(wù)技能，才能為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)，保證客人的滿意，使其下次再來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)酒店的可持續(xù)發(fā)展。

　　三、建立富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利制度

　　薪酬福利是影響員工滿意的重要因素，是員工最為關(guān)心的問(wèn)題。要完善員工薪酬福利體系，加大對(duì)員工的投資力度，建立科學(xué)的工資制度和工資結(jié)構(gòu)。工資是酒店激勵(lì)員工的基本手段，在工資制度方面可采用浮動(dòng)工資制，工資內(nèi)容結(jié)構(gòu)要多樣化，傾向員工工作技能和綜合素質(zhì)的提高，將員工工資與酒店總體經(jīng)濟(jì)效益直接掛鉤，使員工收入與酒店收入緊密相連，激發(fā)員工努力工作，為酒店創(chuàng)造更大的效益。增加福利計(jì)劃的透明度，為員工制作員工福利手冊(cè)，其中包括企業(yè)為員工提供的所有福利項(xiàng)目，包含費(fèi)用數(shù)額，員工享受這些福利待遇的具體程序，重點(diǎn)解決員工關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，改善員工生活配套設(shè)施，為員工提供保險(xiǎn)、醫(yī)療和帶薪休假等福利項(xiàng)目，為員工解除后顧之憂，使其在酒店安心工作。

　　四、加強(qiáng)酒店企業(yè)文化建設(shè)

　　酒店良好的企業(yè)文化是酒店生存和發(fā)展的源動(dòng)力，良好的酒店企業(yè)文化應(yīng)具有兼容性，做到海納百川，求同存異，保留不同酒店管理模式的精髓，寬容接納員工個(gè)性上的缺陷。具有學(xué)習(xí)型特征，注重新知識(shí)和新技能的學(xué)習(xí)，創(chuàng)造新的經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù)理念。注重酒店服務(wù)的長(zhǎng)期發(fā)展，增強(qiáng)員工的危機(jī)感，建立公平、公開(kāi)、公正的能力評(píng)估系統(tǒng)，做到使員工信服，促使其不斷提升自己。管理者要做員工的朋友，在生活上主動(dòng)了解員工面臨的問(wèn)題，盡力幫助解決員工的困難，使員工在物質(zhì)生活和精神生活上都能感受到酒店的關(guān)懷和溫暖。酒店管理者要對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行深層次開(kāi)發(fā)，充分體現(xiàn)酒店的特色，發(fā)揮員工的智慧和創(chuàng)造力，形成一種催人向上的酒店精神。

　　五、對(duì)員工適當(dāng)?shù)氖跈?quán)

　　授權(quán)是給予員工的一定的權(quán)利、信任和必要的資源，讓他們對(duì)工作獨(dú)立做主。授權(quán)對(duì)酒店業(yè)特別重要，因?yàn)榫频晷袠I(yè)中的一線員工直接為顧客提供服務(wù)，顧客對(duì)酒店的第一印象來(lái)自于他們和一線員工交流的直接經(jīng)歷。適當(dāng)授權(quán)給一線員工，可以使他們快速處理顧客的問(wèn)題，提高顧客的滿意程度，尤其是對(duì)顧客的投訴可以更為及時(shí)地做出反應(yīng)，解決顧客與酒店之間的矛盾，從而提高顧客對(duì)酒店的認(rèn)同感和滿意度，樹(shù)立良好的酒店形象，挽留住更多的顧客，所以，給予員工的適當(dāng)授權(quán)，對(duì)酒店的發(fā)展有著十分重要的意義。適當(dāng)授權(quán)，體現(xiàn)了酒店對(duì)員工的信任，使員工具有主人翁態(tài)度，提高員工的工作熱情和對(duì)酒店的忠誠(chéng)度，讓員工人對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)決策出謀劃策，也提高了員工處理問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了對(duì)酒店管理層的信賴(lài)。

　　六、引導(dǎo)員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃

　　為了酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和持續(xù)發(fā)展，酒店要對(duì)每一位員工設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提倡終身為酒店服務(wù)的觀念，有利于員工穩(wěn)定，增強(qiáng)員工的安全感和歸屬感。尤其對(duì)大學(xué)生等高素質(zhì)人才，酒店更要有一套明確的職業(yè)規(guī)劃方案，使其能夠看到光明，看到未來(lái)發(fā)展的目標(biāo)。酒店要多招聘熱愛(ài)酒店工作的大學(xué)生，根據(jù)他們的性格特點(diǎn)和興趣愛(ài)好，安排到合適的部門(mén)，讓他們?cè)诨鶎拥墓ぷ鲘徫簧襄憻捯欢螘r(shí)間后進(jìn)行評(píng)審，通過(guò)評(píng)審可以提升到高一級(jí)的職位。通過(guò)不斷的磨練和培養(yǎng)，為酒店培養(yǎng)優(yōu)秀的管理人才，這樣的職業(yè)生涯規(guī)劃會(huì)受到高素質(zhì)人才的歡迎，有助于激勵(lì)人才、留住人才，為酒店的發(fā)展提供源源不斷的智力支持。

　　總之，隨著酒店業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)中地位的日益突出，酒店管理者要樹(shù)立正確的人才觀，加強(qiáng)酒店企業(yè)文化建設(shè)，不斷優(yōu)化酒店的人力資源管理，促進(jìn)酒店業(yè)的健康快速發(fā)展。

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