物業(yè)管理?？飘厴I(yè)論文范文
隨著我國房屋管理市場化進程的不斷加快，物業(yè)管理行業(yè)逐漸發(fā)展成為了當前備受矚目的新興行業(yè)之一。下面是小編為大家推薦的物業(yè)管理?？?a href='http://www.rzpgrj.com/biyeji/' target='_blank'>畢業(yè)論文，供大家參考。
物業(yè)管理專科畢業(yè)論文篇一：《大型項目物業(yè)管理一體化模式探討》
摘要：隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展和經(jīng)濟全球化趨勢的深化，企業(yè)應對日益激烈的競爭而不斷調(diào)整企業(yè)的業(yè)務結構和管理模式，越來越多的大型企業(yè)不得不改變原有的管理體系，促進大型項目物業(yè)管理一體化模式探索工作的發(fā)展。企業(yè)的物業(yè)管理工作一體化可以有利于企業(yè)進行統(tǒng)籌管理，可以對企業(yè)的資源進行全面管理和優(yōu)化配置，進而可從非系統(tǒng)角度來降低企業(yè)的經(jīng)營管理成本，提高經(jīng)濟效益。本文將對大型項目物業(yè)管理工作存在的問題進行闡述，進而提出優(yōu)化物業(yè)管理工作一體化模式的措施。
關鍵詞：物業(yè)管理;一體化;內(nèi)容;措施;探索
大型項目物業(yè)管理一體化模式是對物業(yè)工作管理進行統(tǒng)一規(guī)劃，并整合運用人力、物力和財力來提升物業(yè)管理工作水平，統(tǒng)一物業(yè)管理的運作模式，統(tǒng)一物業(yè)服務標準和支付平臺，統(tǒng)籌資源配置工作，并對物業(yè)管理工作進行統(tǒng)一考核評價，從而構建規(guī)范高效的一體化綜合物業(yè)管理體系。大型項目物業(yè)管理一體化制定了物業(yè)管理標準，對物業(yè)管理流程進行規(guī)范，并推動了一卡通智能卡系統(tǒng)的建設工作，實現(xiàn)了統(tǒng)一支付，并對資源進行優(yōu)化配置，在一定程度上可以盤活閑置資源，提高資源的利用效率，實現(xiàn)資源的按需分配;大型項目物業(yè)管理一體化并制定了統(tǒng)一的管理服務標準，并按照相關的標準對物業(yè)服務工作進行統(tǒng)一的考核評價，提高了績效考核工作的公平性和公正性，有利于激勵員工，提高工作效率和質(zhì)量。筆者就職于淮海商業(yè)集團置業(yè)發(fā)展有限公司，對物業(yè)管理工作有較多的了解，并對新都會項目的課題調(diào)研工作有一定的了解，因此將根據(jù)自身的經(jīng)驗和認識來對物業(yè)管理工作中存在的問題進行分析，并提出相應的解決措施。
一、大型項目物業(yè)管理工作中存在的問題
(一)物業(yè)管理工作難以根據(jù)一體化模式的要求進行及時調(diào)整
大型項目物業(yè)管理工作模式與原先的物業(yè)管理工作模式是不同的，物業(yè)管理工作的重點內(nèi)容和物業(yè)管理思維方式發(fā)生了改變。物業(yè)管理工作為適應變化的要求而不得不從組織上或者人員結構上進行調(diào)整。但是，由于存在慣性效應，再加上物業(yè)管理部門對一體化模式的認識不夠全面，公司各級管理人員從管理思維方式到管理手段已習慣于業(yè)主式管理模式，公司管理人員中的部分同志對物業(yè)管理一體化模式產(chǎn)生了消極觀望的態(tài)度，對物業(yè)管理業(yè)務的廣度和專業(yè)化程度不夠了解，物業(yè)管理工作一體化模式的實施存在較大的時滯效應。比如新都會項目置業(yè)公司原先管理的物業(yè)基本都在淮海路或沿線區(qū)域，且房屋產(chǎn)權相當一部分屬于淮海集團公司，置業(yè)受集團委托直接管理這些物業(yè)，因此公司各級管理人員從管理思維方式到管理手段已習慣于業(yè)主式管理模式，在走出現(xiàn)有區(qū)域，改變現(xiàn)有管理模式，直接管理極富市場經(jīng)濟韻味的新都會物業(yè)方面，工作人員面臨一系列困難，物業(yè)管理工作模式無法進行及時的調(diào)整。
(二)大型項目物業(yè)管理工作面臨的風險較大
大型項目物業(yè)管理工作中最大的風險之一就是效益風險，同時由于物業(yè)管理收費標準設置工作和庫存管理工作難度較大，大型項目物業(yè)管理工作需要大量的資金支持，導致物業(yè)管理工作的財務風險和經(jīng)營風險系數(shù)較高。比如新都會項目的最大風險在于效益風險，由于該項目的初定物業(yè)管理費標準低廉，且地下車庫管理初期的成本費用須有置業(yè)公司先行墊付，這使得新都會項目面臨的風險增大。(三)缺乏相應的人才，管理工作混亂大型項目物業(yè)管理一體化模式的實施需要相應的管理人才和工作人員來執(zhí)行，但是由于物業(yè)管理模式變更后相關調(diào)整工作存在一定時滯，相關的人員的思維方式難以及時轉(zhuǎn)換，因此一體化模式工作的實施缺乏相應的人才，管理工作比較混亂。由于管理方式的改變，管理方式未能得到及時轉(zhuǎn)變，管理工作定位不正確，導致物業(yè)管理工作效率較低。比如新都會管理工作的主要矛盾體現(xiàn)在管理人才缺乏和管理方式難以及時轉(zhuǎn)變兩個方面，尤其是專業(yè)門類補缺，正式管理項目的范圍和數(shù)量，設備設施，管理的對象都發(fā)生了變化;再有管理方式的轉(zhuǎn)變，難以很好的處理好與開發(fā)商和招商公司以及各家商戶、各位業(yè)主和政府相關部門的關系。
二、構建大型項目物業(yè)管理一體化模式的措施
(一)健全物業(yè)管理體系，營造良好的物業(yè)管理一體化氛圍
構建大型項目物業(yè)管理一體化模式，首先就要健全物業(yè)管理體系，要優(yōu)化物業(yè)人員配置，嚴格落實物業(yè)成本預算預審制度，統(tǒng)一執(zhí)行物業(yè)繳費標準和成本預算，并要嚴格執(zhí)行物業(yè)服務考核標準和細則，明確保障服務提升的方向，以便營造良好的物業(yè)管理一體化工作氛圍，提高一體化工作質(zhì)量。例如，新都會管理處在走進市場經(jīng)濟運行過程中，認識到其外界的協(xié)作關系發(fā)生了很大變化，努力理順同開發(fā)商、招租坊、商鋪客戶、各位業(yè)主與政府相關部門之間的關系，營造良好的工作氛圍，并與其保持經(jīng)常性的工作交往溝通，分清各相關分管線條。并且新都會管理處嚴格按照成本預算制度和財務管理程序行事，明確物業(yè)服務考核標準，做到公平公正。
(二)完善物業(yè)管理制度，做好物業(yè)風險管理工作
完善物業(yè)管理制度可以對物業(yè)一體化工作提供制度保障，可以在較大程度上防范物業(yè)管理經(jīng)營風險，明確財務管理制度，可以降低財務風險和資金流動風險，提高物業(yè)工作的經(jīng)濟效益。例如新都會物業(yè)管理部門健全了有效的管理制度和先進質(zhì)量體系，完善了客服中心制度和各工種崗位制度等，提高管理質(zhì)量，公司還派出了有豐富管理工作經(jīng)驗的老同志協(xié)助新都會管理上的持續(xù)改進工作，直接對制度、規(guī)劃出謀劃策。
(三)重視物業(yè)基礎管理，構建多層次服務平臺
物業(yè)管理工作的重要內(nèi)容就是提供物業(yè)服務，物業(yè)管理人員要做好后勤保障工作，要積極構建多層次服務平臺，保持物業(yè)管理活動和經(jīng)營活動的順利開展，提高企業(yè)的公司形象。例如新都會業(yè)務管理工作首先啟動的就是形象識別系統(tǒng)，追求品質(zhì)更高、維修及時、質(zhì)量優(yōu)良、服務全方位、服務創(chuàng)意新穎實用的品牌形象，從而實現(xiàn)形象塑造與服務品牌的完美統(tǒng)一。
(四)重視市場調(diào)研和人才管理工作
新都會項目初期，為了全面論證新都會項目的可行性，公司領導會同各職能部門按項目標的反復修改測算，公司組織相關人員到大型物業(yè)項目中進行實地考察，完善了新都會項目的初步框架和實施設想。其次，公司領導提出了“合適的就是最好的，合適并勝任崗位就是人才”，極大鼓舞了公司內(nèi)部現(xiàn)有豐富管理經(jīng)驗的老同志和年輕人，培養(yǎng)出了一些具有責任心、管理能力、專業(yè)技能的新生代管理者，新都會物業(yè)管理部門不斷調(diào)整管理人員的工作內(nèi)容，輪崗輪訓管理者，不斷輸送新人進入新都會。
(五)要不斷積極探索，重新定位企業(yè)形象，打造高端項目品質(zhì)
公司從滬東商業(yè)中心的模式中吸取教訓，總結經(jīng)驗，積極探索。公司在之后的承接物業(yè)項目時，拋棄了薄弱的招商服務，重新著力于物業(yè)項目的物業(yè)管控上，堅持“高起點、高標準、高品質(zhì)”的發(fā)展理念，推行“規(guī)范化、標準化、個性化”的服務模式，以“持續(xù)發(fā)展、追求卓越”為管理目標，努力實現(xiàn)“客戶滿意、業(yè)主放心”，提升管理品質(zhì)，打造精品項目，走高端優(yōu)質(zhì)路線。公司根據(jù)市場需要，并積極探索發(fā)展出路，及時調(diào)整企業(yè)發(fā)展方針，根據(jù)周邊情況對公司項目形象進行重新定位，將滬東商業(yè)中心將其定位于滿足身邊居民生活，零接觸、接地氣的生活服務商業(yè)中心;將原來的零售、娛樂行業(yè)終止租賃轉(zhuǎn)型為教育培訓、生活超市、面館小吃等綜合性居民服務類商業(yè)中心，滿足市場發(fā)展的需要，使得公司獲得了進一步的發(fā)展。
(六)要明確了解企業(yè)優(yōu)勢，并根據(jù)業(yè)務性質(zhì)健全企業(yè)管理制度建設
公司對自身的優(yōu)勢進行了詳細的分析，并根據(jù)市場情況建立了嚴格規(guī)范管理制度。在為業(yè)主、客戶提供物業(yè)服務的同時，還對業(yè)主、客戶在商業(yè)經(jīng)營中出現(xiàn)的各類突發(fā)事件及后臺保障機制等均在制度上加以確立和嚴格落實。公司還專門制定了一套商業(yè)、辦公管理制度，如《品牌商業(yè)街維護服務規(guī)范》、《重大商業(yè)活動保障管理規(guī)定》等;針對酒類經(jīng)營類、煙草專賣類、餐飲服務類、鐘表珠寶類等不同專業(yè)門店，分別制定了《專業(yè)門店督導規(guī)范》，并同時建立《商業(yè)治安管理突發(fā)事件處置應急預案》等規(guī)章制度，公司把運行成熟的管理制度運用于園區(qū)商業(yè)物業(yè)中，從而為提供優(yōu)質(zhì)的商業(yè)運行奠定扎實的基礎。其次，公司重視誠信管理制度的建設，以誠信承諾的服務理念為指引，重視企業(yè)與業(yè)務和客戶三者之間的關系，比如在業(yè)主、客戶入駐后，公司及時與租賃方簽訂《誠信服務及公共場所治安責任書》，并建立誠信經(jīng)營檔案，要求入駐業(yè)主、客戶提供品牌授權書、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照等相關證照，保證引進品牌真牌真品;同時，公司要求商家建立售后服務制度，要求商家在處理投訴事件時，做到“首問責任制”，并保持投訴處理時間和處理結果的記錄，使工作始終處于良好狀態(tài)。
(七)要建立健全監(jiān)督控制機制，提高管理工作水平
公司在日常經(jīng)營過程中十分重視監(jiān)督控制機制的作用，不斷建立健全監(jiān)控制度，并將監(jiān)控制度落實到實處，明確各個部門和員工的職責，建立了完善的問責追償制度。比如公司以專業(yè)轉(zhuǎn)向的檢查督導為保障，每天園區(qū)物業(yè)處管理人員將對業(yè)主、客戶進行消防安全巡查;每周管理處經(jīng)理將進行安全巡視;每年定期組織園區(qū)業(yè)主、客戶開展消防安全應急預案演習。每逢節(jié)日或防汛防臺期間，公司還將做好各類安全檢查及應急物資的準備，嚴格檢查餐飲企業(yè)的相關證照，而且還將對園區(qū)內(nèi)的餐飲企業(yè)在食用油的采購記錄、供應商進貨驗收記錄、索證，以便確保公司安全處于可控狀態(tài)。
三、對大型項目物業(yè)管理一體化模式的展望
(一)要做好資源配置工作，重視市場的作用
市場經(jīng)濟具有較好的資源配置作用，大型項目物業(yè)管理工作要實現(xiàn)一體化，提高工作效率，降低成本，就要重視市場的作用，提高企業(yè)全體的競爭意識。例如新都會參加上海市物業(yè)管理協(xié)會，設立公司獎勵機制并積極參與其組織的各類競賽，積極參加市場經(jīng)濟競爭，力爭獲獎項，從而提高企業(yè)的知名度，新都會項目告訴我們：雖然一個企業(yè)的資源是有限的，但只要能把這些有限的資源進行巧妙的重新組合，形成最優(yōu)狀態(tài)，就能實現(xiàn)降低成本，提高資源使用效率的目標。
(二)關注品牌建設，重視人才資源的更新
新都會項目告訴我們，要形成特色服務品牌，至少應該做好服務制度、管理方式和服務創(chuàng)意這三大建設，要在服務制度上真正顯示出優(yōu)質(zhì)服務，超越客戶期望。要對客戶資料檔案到服務項目的設立改進、反饋、維修記錄程序，還要不斷推出具有創(chuàng)意的新型活動。同時，新都會項目告訴我們要重視人才資源的更新，要積極搭建人才培訓平臺，形成模塊輸出。新都會項目的管理實踐揭示了，人才問題已成為我們公司進一步做優(yōu)做精的一大瓶頸，因此形成人才的引進、選拔、培養(yǎng)、使用、留才的良性循環(huán)機制對公司未來的發(fā)展具有重要作用。
(三)規(guī)范物業(yè)管理工作程序，設立財務代表
構建物業(yè)管理一體化模式，就要對物業(yè)管理工作程序進行科學規(guī)劃，可以借助法律專家的專業(yè)知識，服務于物業(yè)管理中出現(xiàn)的矛盾，維護公司自身利益，使管理制度更趨完善。新都會為便于與開發(fā)商、招租方進行財務溝通，可建立財務代表屬地化，即可使日常管理更趨于合乎財務管理制度的要求，又可及時與總公司反映溝通項目的財務現(xiàn)狀，進而防范財務風險，促進物業(yè)管理工作穩(wěn)定發(fā)展。
參考文獻：
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[2]張蕊琳.轉(zhuǎn)制物業(yè)管理企業(yè)角色定位[J].大眾商務，2010(2).
物業(yè)管理專科畢業(yè)論文篇二：《油田礦區(qū)現(xiàn)代化物業(yè)管理的探索》
摘要：我們遼河油田礦區(qū)建設經(jīng)歷了多年的建設，在物業(yè)管理上積累了寶貴的經(jīng)驗。建立現(xiàn)代化的物業(yè)管理系統(tǒng)是物業(yè)管理發(fā)展的方向，一個好的物業(yè)管理系統(tǒng)可以提升小區(qū)的管理水平，使小區(qū)的日常管理更加方便，業(yè)主更加滿意。隨著油田管理提升的持續(xù)深化，物業(yè)管理企業(yè)在“簡潔化、規(guī)范化、標準化、信息化”管理上面臨著諸多挑戰(zhàn)。
關鍵詞：遼河油田;礦區(qū);物業(yè);管理;精細化
物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設備、市政公用設施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業(yè)所有人提供綜合性的有償服務，具有社會化、專業(yè)化、企業(yè)化和經(jīng)營型性質(zhì)。傳統(tǒng)物業(yè)服務采取的是“逐級傳達，層層落實”的派工模式，客服中心的服務指令到達維修工人需要4個環(huán)節(jié)，服務流程復雜，響應時間長，遠遠不能滿足小區(qū)現(xiàn)代管理的需要。
1現(xiàn)代化物業(yè)管理的內(nèi)涵
數(shù)字指揮中心是利用計算機技術、通信網(wǎng)絡技術、自動控制技術與智能卡技術，將小區(qū)中的各種信息資源加以整合，全面溝通職工、居民，提供全方位的小區(qū)管理與服務。平臺將原有分散式的服務窗口進行有效整合，指揮中心直接對接各系統(tǒng)操作人員，將原有的信息傳遞環(huán)節(jié)優(yōu)化成監(jiān)督環(huán)節(jié)，從而減少了分公司、服務站等中間層級，最終建立一個溝通業(yè)主、物業(yè)、社會的數(shù)字化、智能化綜合服務平臺。
1.1集中化的管理模式
統(tǒng)一將信息匯集、處理、發(fā)布集中在數(shù)字指揮中心，實現(xiàn)了遠程監(jiān)控與管理，使各小區(qū)的相關信息能夠集中顯示，小區(qū)相關問題能夠統(tǒng)一處理。從而實現(xiàn)業(yè)主訴求的零沉默，同時統(tǒng)一了服務標準，降低了生產(chǎn)成本。最終實現(xiàn)“高水平、高效率、低成本”的目的。
1.2多樣化的信息渠道
數(shù)字指揮中心通過業(yè)主電話、視頻監(jiān)控、巡查上報、網(wǎng)絡服務等多種方式，收集信息，發(fā)現(xiàn)問題。從多種渠道與用戶建立聯(lián)系，及時準確地掌握小區(qū)情況，對用戶的要求與建議做出快速反應，提供高標準、高質(zhì)量的服務。
1.3可視化的管理平臺
基于電子地圖的可視化指揮調(diào)度模式和手段，為管理者提供全局化、直觀化的管理視野，隨時查看管理信息，全面掌握可能出現(xiàn)的問題，快捷靈活地查詢及調(diào)度資源，實現(xiàn)管理部門與現(xiàn)場人員的實時互動，最大限度的提高日常管理效率和應急處理能力。
1.4智能化的指揮系統(tǒng)
數(shù)字指揮中心將電子地圖、客戶服務、生產(chǎn)自控、安防監(jiān)控等子系統(tǒng)合理地進行關聯(lián)，通過客戶服務系統(tǒng)與業(yè)主及工作人員進行溝通，通過電子地圖進行快速定位，通過生產(chǎn)自控進行數(shù)據(jù)查詢，通過安防監(jiān)控對現(xiàn)場實時情況進行查看。最終實現(xiàn)實時溝通、迅速定位、快速查詢、及時處理的目的。
2油田礦區(qū)現(xiàn)代化物業(yè)管理的探索
盤錦正處在資源型向綜合型轉(zhuǎn)變的過渡時期，也需要加強城市管理，優(yōu)化城市環(huán)境，提升城市形象，其中物業(yè)系統(tǒng)是一項重要內(nèi)容。隨著物業(yè)消費貨幣化的趨勢逐步邁進，油田物業(yè)企業(yè)生存發(fā)展面臨嚴峻挑戰(zhàn)。為此，必須克服“老守田園”、“固步自封”思想，站在促進企業(yè)長遠發(fā)展的高度，把用戶的需要作為工作內(nèi)容，用戶的滿意作為服務的標準，靠一流的服務態(tài)度，一流的服務質(zhì)量，不斷贏得用戶的信賴;靠強大的信譽，站穩(wěn)已有的市場，拓展更大的發(fā)展空間。
2.1通過地理信息系統(tǒng)，建立小區(qū)基礎設施檔案，建立地上三維地理信息模型
通過地理信息系統(tǒng)，建立小區(qū)基礎設施檔案，建立地上三維地理信息模型房屋、道路、路燈、綠化等均能直觀展現(xiàn)，生產(chǎn)控制、安防監(jiān)控等系統(tǒng)信息都能直觀在系統(tǒng)上展示，從而實現(xiàn)快速定位，快速掌握現(xiàn)場信息，方便生產(chǎn)調(diào)度指揮的目的。建立地下三維管網(wǎng)模型，將供熱、給水、雨排、污排、通信、電力、產(chǎn)能等系統(tǒng)管線統(tǒng)一建立模型，并將管線與閥門的邏輯關系、各部位的基礎信息進行編輯，通過邏輯分析功能可實現(xiàn)爆管分析、斷面分析、重點部位信息查詢等功能，實現(xiàn)快速定位、準確分析的目的，為現(xiàn)場操作提供數(shù)據(jù)支持。
2.2認清企業(yè)的特點，明確人才需求的導向
在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)競爭從表面上看是經(jīng)濟實力、科技水平和管理水平的競爭，但其實質(zhì)是人才的競爭。如何在優(yōu)勝劣汰的市場競爭中，求生存、謀發(fā)展，關鍵要認清企業(yè)的特點，明確人才需求的導向。一是油田物業(yè)管理的企業(yè)的發(fā)展需要專家型職業(yè)經(jīng)理人才。物業(yè)管理是物業(yè)企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及設備、公用設施、綠化、衛(wèi)生、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務，具有社會化、專業(yè)化、企業(yè)化和經(jīng)營型等基本特點。二是油田物管企業(yè)科技含量的增加需要知識型管理人才。目前，隨著智能化建筑的發(fā)展與普及，綠色生態(tài)住宅的興起，以及市場需求的提升和市場的進一步細化，對我們的專業(yè)化程度、科技含量和服務質(zhì)量等，都提出了新的更高的要求。
2.3通過綜合服務系統(tǒng)，提供綜合性服務
綜合服務子系統(tǒng)是集成信息管理、一卡通、辦公自動化、短息發(fā)送、便民服務等多個系統(tǒng)的綜合性服務系統(tǒng)。主要包括：信息管理系統(tǒng)。對住戶信息進行集中管理和統(tǒng)計，分析住戶的需求，提供相應服務。
3結束語
現(xiàn)代化物業(yè)管理模式實施后，將有效地減少了多個中間環(huán)節(jié)，將原有的“鏈式”信息傳遞模式優(yōu)化成“點對點”的信息傳遞模式，業(yè)主的訴求能夠在第一時間傳達到操作人員手中，同時，通過對“接單時間、到場時間、完工時間”的有效控制，規(guī)范了服務標準，提高了工作效率。與傳統(tǒng)的分公司設立客服的管理模式相對比，可以減少用工崗位。降低了服務成本，提升了服務品質(zhì)。為全面推進管理提升提供了技術保障。
參考文獻：
[1]鄒益華編著.海外物業(yè)管理[M].東南大學出版社,2001.
物業(yè)管理?？飘厴I(yè)論文篇三：《淺析綠色物業(yè)管理》
摘要：環(huán)保型、生態(tài)型的綠色住宅日益成為當今住宅業(yè)的發(fā)展趨勢，綠色建筑的興起促進了綠色物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展。結合綠色社區(qū)創(chuàng)建活動的開展推行綠色物業(yè)管理，勢必成為今后社區(qū)環(huán)境管理生態(tài)發(fā)展的一條有效途徑。接下來，本文將結合綠色物業(yè)管理的概念以及現(xiàn)狀，探討實現(xiàn)綠色物業(yè)管理的方法以及途徑。
關鍵詞：綠色物業(yè)管理;概念;現(xiàn)狀;加強;措施
一、引言
近幾年來，隨著建筑行業(yè)的發(fā)展，物業(yè)服務應運而生，而伴隨著人們對于生活質(zhì)量要求的提升，對于物業(yè)服務的要求也越來越高，但是隨著環(huán)境污染問題的家中以及小區(qū)車輛數(shù)量的增加，導致物業(yè)管理工作的難度有所增加，與此同時，物業(yè)管理工作也出現(xiàn)了很多的問題。倘若這些問題不能夠被有效的解決，將嚴重影響物業(yè)管理質(zhì)量。由此可見，探討綠色物業(yè)管理的重要意義。
二、綠色物業(yè)管理概念以及物業(yè)管理現(xiàn)狀
(一)綠色物業(yè)管理概念
所謂的綠色物業(yè)管理，強調(diào)的是以人為本，其目的在與為廣大的業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)的服務，進而實現(xiàn)服務質(zhì)量以及服務水平的提升，實現(xiàn)物業(yè)管理的可持續(xù)性�l展。綠色物業(yè)管理的過程中，要求管理者不僅要考慮到業(yè)主的經(jīng)濟利益以及人身安全，還會考慮到針對于周圍環(huán)境的保護以及人與周圍環(huán)境之間的關系，要盡最大可能減少環(huán)境污染，并且要實現(xiàn)能源的節(jié)約以及健康的居住環(huán)境的創(chuàng)設，進而實現(xiàn)物業(yè)管理質(zhì)量的提升。
(二)物業(yè)管理的現(xiàn)狀
隨著房地產(chǎn)的迅速發(fā)展，物業(yè)服務以及物業(yè)管理工作的問題層出不窮，例如，物業(yè)管理監(jiān)管不到位，物業(yè)服務中清潔、綠化不徹底以及水電資源浪費嚴重、環(huán)境污染嚴重等等，部分小區(qū)甚至會出現(xiàn)地下停車場漏水以及垃圾亂扔亂放和車子亂停等現(xiàn)象，嚴重影響居民的生活質(zhì)量。而面對這些問題的存在，面對居民的投訴，部分管理者會出現(xiàn)置之不理、態(tài)度惡劣等現(xiàn)象，進而導致業(yè)主有很多的不滿，另外，由于很多宣傳以及通知工作做得不到位也會導致小區(qū)出現(xiàn)繳費不及時而斷水斷電的情況，進而引發(fā)業(yè)主與管理者之間的糾紛事件，由此可見，傳統(tǒng)的管理環(huán)境下，針對于物業(yè)的管理確實存在很多的問題。
三、綠色物業(yè)管理的發(fā)展探究
(一)實現(xiàn)管理意識的提升
若想實現(xiàn)綠色物業(yè)管理工作的開展，首先要做的就是提升大家的綠色管理意識，很對于領導者來說，應該定期給相關的管理人員開展培訓工作，通過這些培訓工作讓大家了解到什么事綠色管理以及實現(xiàn)綠色管理的意義是什么，同時也要通過這些培訓工作的開展讓大家意識到目前針對于物業(yè)管理存在什么樣的問題，進而在提升大家綠色物業(yè)管理意識的同時，讓大家認清自身存在的問題，進而為下一步的工作的開展奠定一定的基礎。
(二)實現(xiàn)綠化養(yǎng)護，改善小區(qū)內(nèi)部環(huán)境
綠化設計追求藝術與環(huán)境相結合，文化與自然相融合，綠色環(huán)境的設計與養(yǎng)護不僅可以起到美化環(huán)境的作用，還可以凈化空氣，進而給業(yè)主提供綠色、健康的居住環(huán)境。而若想實現(xiàn)綠化養(yǎng)護，可從以下幾個方面入手：一，保證足夠的綠化面積。根據(jù)國家的相關規(guī)定得知，小區(qū)的綠化面積不得低于30%，因此，針對于物業(yè)管理者來說，若想實現(xiàn)綠化養(yǎng)護，首先要做的就是實現(xiàn)綠化面積的擴張，其次還要增加足夠的設計感，進而達到美觀的作用，給人以視覺上的享受。針對于環(huán)境的綠化，不是一朝一夕可以實現(xiàn)的，而是貫穿于生活的每一天，因此除了要實現(xiàn)綠化面積的擴張以及綠化設計以外，還要實現(xiàn)綠化人員的建設，定期對于喇叭花的樹木花草進行修剪、灌溉以及施肥和防治蟲害工作，進而保證綠化環(huán)境的美觀性好無污染性，實現(xiàn)綠化工作的可持續(xù)性發(fā)展。
(三)加強對于物業(yè)管理人員的建設以及管理
1.實行上崗培訓制度
首先，針對于招聘進來的管理人員以及已有的工作人員，一定要進行進行培訓工作，借助于這些培訓工作提升大家的素質(zhì)能力，進而保證管理工作有效開展以及實施，同時也可以借助于這些培訓工作實現(xiàn)綠色管理理念的傳導以及提升，進而促進綠色物業(yè)管理工作的實施以及發(fā)展。
2.推行“人性化管理”
所謂的人性化管理，主要指的是在管理的過程中要尊重業(yè)主的意見，同時也要有業(yè)主至上的理念，同時，還可以建立公投信箱，方便業(yè)主提出自己的一些想法或者是意見，進而實現(xiàn)基礎工作的改進以及提升，保證提供給業(yè)主最優(yōu)質(zhì)的服務。
3.實現(xiàn)績效考核
良好的績效考核是提升員工工作積極性的最好方法以及對策，因此若想實現(xiàn)綠色物業(yè)管理，也要實施績效考核制度，例如，針對于那些日常工作表現(xiàn)優(yōu)異且業(yè)主的評論也比較好的工作人員要給予一定的獎勵，而針對于那些日常工作表現(xiàn)比較差，沒有責任心、工作態(tài)度不認真、工作積極性不高的員工要給予一定的懲罰，嚴重者可以直接開除，進而實現(xiàn)員工工作的監(jiān)管以及積極性的提升。
四、結束語
綜上所述，我們可以發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的管理模式下嗎，針對于物業(yè)工作的開展確實存在很多的問題，但相信在與之對應的一系列的綠色管理理念以及管理措施的幫助下，這些問題一定可以迎刃而解，進而為我國物業(yè)管理工作的發(fā)展做出一定的貢獻。
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