標(biāo)準(zhǔn)論文格式范文參考

　　畢業(yè)論文是學(xué)生運(yùn)用在校學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)理論、基本知識,分析、解決實際問題的重要實踐鍛煉過程,是學(xué)生學(xué)習(xí)成果的綜合性表現(xiàn)。下面是小編為大家推薦的標(biāo)準(zhǔn)論文格式范文參考，供大家參考。

　　標(biāo)準(zhǔn)論文格式范文參考范文一：高職院校圖書館移動化學(xué)科服務(wù)體系構(gòu)建

　　隨著我國信息技術(shù)的發(fā)展，高職院校圖書館也逐漸開始進(jìn)行移動學(xué)習(xí)的創(chuàng)新服務(wù)體系建設(shè)。因此，如何有效地推動高職院校圖書館移動化學(xué)科的服務(wù)體系構(gòu)建成了圖書館工作人員所需要解決的課題?；诖耍P者就高職院校圖書館移動化學(xué)科的服務(wù)體系構(gòu)建進(jìn)行了以下探討。

　　1移動學(xué)習(xí)

　　移動學(xué)習(xí)(MobileLearning)是一種在移動設(shè)備幫助下的能夠在任何時間、任何地點(diǎn)發(fā)生的學(xué)習(xí)，移動學(xué)習(xí)所使用的移動計算設(shè)備必須能夠有效呈現(xiàn)學(xué)習(xí)內(nèi)容并且提供教師與學(xué)習(xí)者之間的雙向交流。其屬于新型學(xué)習(xí)方式的范疇，該方式的應(yīng)用主要是為了保證學(xué)習(xí)者可以在各種地點(diǎn)以及不同時間實現(xiàn)對相應(yīng)知識的靈活、有效獲取，達(dá)到學(xué)習(xí)目的。

　　2移動化學(xué)科服務(wù)優(yōu)勢以及相關(guān)工具

　　2.1移動學(xué)習(xí)具備的具體應(yīng)用優(yōu)勢

　　移動學(xué)習(xí)是對電子化學(xué)習(xí)的一種繼承，具備與電子化學(xué)習(xí)相同的一些特點(diǎn)，其應(yīng)用優(yōu)勢詳情如下：①與傳統(tǒng)學(xué)習(xí)相比，移動學(xué)習(xí)具備的一大優(yōu)勢是能夠克服時空的限制。長時間以來，讀者一定要通過圖書館或者計算機(jī)等來獲取相應(yīng)資源，享受學(xué)科服務(wù)，其接受服務(wù)的實際時間以及具體位置方面具備固定性特點(diǎn)?；谝苿訉W(xué)習(xí)，讀者可克服時空的限制，在任何時間以及任何地點(diǎn)享受相應(yīng)學(xué)科服務(wù)[1]。②過去，移動學(xué)習(xí)長時間處于口號式階段，主要是因為移動設(shè)備在市場價格方面處于較高水平，造成移動學(xué)習(xí)無法得到大范圍普及。近年來，智能手機(jī)的廣泛應(yīng)用，國產(chǎn)智能手機(jī)價格的下降，為移動學(xué)習(xí)的實現(xiàn)提供了良好的硬件環(huán)境，十分有利于推動移動學(xué)習(xí)。③智能手機(jī)能夠選擇各種社交應(yīng)用軟件進(jìn)行安裝，此類應(yīng)用互動性較好，能夠提升信息傳播的時效性。

　　2.2移動學(xué)習(xí)過程中的常用工具

　　2.2.1移動QQ。截至2014年，騰訊QQ的同時在線用戶超過2億人，騰訊公司在手機(jī)QQ技術(shù)方面已發(fā)展較成熟，擁有龐大的用戶群。所以，借助移動QQ能夠為讀者以及高校圖書館二者間的學(xué)科服務(wù)提供有效溝通渠道。此外，QQ群還能夠為學(xué)科服務(wù)人員以及被服務(wù)對象之間的良好互動服務(wù)[2]。

　　2.2.2微博。微博在移動學(xué)習(xí)過程中發(fā)揮的作用越來越明顯。相當(dāng)一部分高校圖書館擁有自己的官方微博，并利用微博來發(fā)布一些圖書館信息?，F(xiàn)階段，新浪以及騰訊是發(fā)展最快、實力最強(qiáng)的兩個微博服務(wù)商，他們各自擁有自己的手機(jī)客戶端，可以方便用戶借助手機(jī)來享受微博服務(wù)。

　　2.2.3微信訂閱號。微信訂閱號由騰訊公司微信團(tuán)隊負(fù)責(zé)推出，屬于新型功能的一種。所有微信用戶都能夠免費(fèi)開通，并通過訂閱號來發(fā)布相關(guān)信息，而關(guān)注相應(yīng)訂閱號的用戶均能夠有效接收其發(fā)布的信息。同時，微信訂閱號能夠促進(jìn)二者之間的有效交流和互動。

　　2.2.4微信服務(wù)號。微信服務(wù)號也屬于移動學(xué)習(xí)過程中的常用工具，是微信5.0版本的新功能，用戶除了能夠借助該功能實現(xiàn)信息及時發(fā)布外，還能夠開展相關(guān)業(yè)務(wù)辦理服務(wù)[3]。

　　3高校圖書館在學(xué)科服務(wù)方面的創(chuàng)新分析

　　3.1充分利用“微講座”模式

　　學(xué)科服務(wù)一直都十分重視信息素養(yǎng)教育工作。然而，投入大量時間來加強(qiáng)讀者信息素養(yǎng)教育的可能性越來越小。此外，數(shù)據(jù)庫資源在一般使用方法上相對較為普遍，已經(jīng)不再需要進(jìn)行大規(guī)范使用培訓(xùn)。所以，部分高校圖書館轉(zhuǎn)而嘗試耗時較少的“微講座”。如：沈陽師范大學(xué)圖書館在舉行學(xué)院例會時，會花費(fèi)5至10分鐘的時間向老師講解數(shù)據(jù)庫相關(guān)特殊功能，節(jié)省培訓(xùn)時間，同時保證相應(yīng)培訓(xùn)內(nèi)容均能傳達(dá)，這樣既能夠避免對學(xué)院會議進(jìn)程造成影響，又能夠促使培訓(xùn)效果大幅提高[4]。該類教育方法在移動學(xué)習(xí)過程中顯示出強(qiáng)大的生命力，高校圖書館能夠篩選出一些特殊的資源，并利用各種技巧對相關(guān)資源進(jìn)行充分利用。圖書館可以錄制一些小視頻或者制作一些簡短的培訓(xùn)課件，將其發(fā)布至相應(yīng)的移動學(xué)習(xí)的平臺，方便學(xué)習(xí)者接受服務(wù)，提高信息素養(yǎng)教育的效果。

　　3.2資源數(shù)字化加工以及處理

　　在移動學(xué)習(xí)時代背景下，讀者通過各種移動設(shè)備對相關(guān)學(xué)術(shù)專著以及論文等進(jìn)行閱讀的需求越來越大。傳統(tǒng)文獻(xiàn)在數(shù)字化技術(shù)方面發(fā)展得已經(jīng)較成熟，另外，數(shù)據(jù)庫商在移動化閱讀技術(shù)方面越來越好，能夠為圖書館的移動學(xué)科服務(wù)創(chuàng)造良好條件。如：上海交通大學(xué)圖書館加強(qiáng)與院系之間的合作，安排專業(yè)教師提供各種教學(xué)方面的參考書目，由圖書館對其實施數(shù)字化加工以及處理，同時將這些資源上傳到相應(yīng)的移動閱讀平臺，學(xué)生通過移動閱讀設(shè)備實現(xiàn)對平臺的有效訪問，及時了解相關(guān)參考內(nèi)容[5]。

　　3.3通過移動終端加強(qiáng)學(xué)科服務(wù)

　　以前，部分傳統(tǒng)學(xué)科服務(wù)要求讀者親自到圖書館內(nèi)進(jìn)行辦理。而在移動學(xué)習(xí)時代，相關(guān)學(xué)科服務(wù)均能夠被移動至移動終端上。在實際工作過程中，部分高校圖書館均通過微信服務(wù)號來實施移動化服務(wù)，然而，其服務(wù)一般為借閱、資源查詢等方面的基礎(chǔ)服務(wù)，通過微信服務(wù)號尚不能提供學(xué)科服務(wù)。圖書館可考慮借助微信服務(wù)號，向廣大讀者提供培訓(xùn)預(yù)約、數(shù)字資源遠(yuǎn)程訪問權(quán)限開通以及課題跟蹤等服務(wù)申請表，引導(dǎo)讀者正確對電子表進(jìn)行填寫，之后實現(xiàn)對相關(guān)權(quán)限以及服務(wù)的有效開通和申請[6]。通過這種做法，就能夠盡可能方便地為讀者提供相應(yīng)服務(wù)。此外，該服務(wù)方式相對較新穎和時尚，有利于提高讀者對其的興趣，發(fā)揮良好的宣傳效果。

　　3.4加強(qiáng)信息資源推送工作

　　學(xué)術(shù)信息資源推送屬于學(xué)科化服務(wù)的重要內(nèi)容，高校圖書館必須要對學(xué)術(shù)會議資源以及相關(guān)學(xué)術(shù)信息進(jìn)行有效整合，同時將其推送給相應(yīng)學(xué)科的老師以及學(xué)生。另外，郵箱是應(yīng)用較為廣泛的一種學(xué)術(shù)信息推送方法，讀者借助計算機(jī)能夠順利登錄郵箱，并實現(xiàn)對相關(guān)學(xué)術(shù)信息資源的查閱。在移動學(xué)習(xí)背景下，讀者需要借助移動設(shè)備來對相關(guān)學(xué)術(shù)信息資源進(jìn)行接收，需求很大。新浪以及網(wǎng)易等服務(wù)商均具備自己的移動客戶端，用以讀者郵件接收以及發(fā)送，為學(xué)科服務(wù)創(chuàng)造平臺，圖書館可以在避免投入的情況下向讀者提供相關(guān)移動學(xué)習(xí)服務(wù)。此外，圖書館應(yīng)該構(gòu)建專門的學(xué)科服務(wù)QQ群，針對相應(yīng)學(xué)科讀者進(jìn)行有效整合，同時，將學(xué)術(shù)信息資源發(fā)送到學(xué)科服務(wù)群中，通過這種方式方便讀者獲取和應(yīng)用信息[7]。

　　3.5不斷完善相關(guān)交流平臺

　　移動學(xué)術(shù)交流平臺是由虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)延伸出來的一種概念。遠(yuǎn)程教育過程中，虛擬學(xué)習(xí)社會十分重視隱性知識，主張對其進(jìn)行外化處理，強(qiáng)化虛擬學(xué)習(xí)空間中不同個體的溝通以及交流，其交流主要通過手機(jī)這一移動學(xué)習(xí)設(shè)備來開展。短信以及其他移動社交軟件為讀者的手機(jī)交流普及提供了條件，同時也為移動學(xué)習(xí)的平臺的構(gòu)建贏得了用戶基礎(chǔ)。

　　4移動化學(xué)科服務(wù)體系建設(shè)中的優(yōu)化途徑

　　4.1加強(qiáng)相關(guān)宣傳工作

　　高校圖書館必須要積極宣傳自己的圖書館服務(wù)以及服務(wù)平臺，保證移動化學(xué)科服務(wù)能夠被大家了解和熟悉。①宣傳材料的實際設(shè)計以及具體制作，必須要給讀者留下深刻印象。②必須不斷豐富宣傳方法和渠道，盡可能地借助各種方法向讀者開展相關(guān)宣傳工作。③必須要保證良好的服務(wù)效果，以吸引讀者，達(dá)到良好的宣傳效果。④必須要認(rèn)準(zhǔn)切入點(diǎn)，組織相關(guān)學(xué)院以及教師參與合作，同時借助成功案例擴(kuò)大宣傳。

　　4.2科學(xué)制定工作計劃并科學(xué)實施

　　移動化學(xué)科服務(wù)，特別是相關(guān)資源建設(shè)，作為系統(tǒng)工程的范疇十分龐大，很難全方位鋪開，必須要有重點(diǎn)地推開。①避免急功近利，盡可能擴(kuò)大服務(wù)面，以免造成顧此失彼的局面。所以，在選擇具體服務(wù)對象的過程中，必須要選擇重點(diǎn)性學(xué)科以及關(guān)鍵專業(yè)。②在針對具體服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行選擇之前，必須要加強(qiáng)調(diào)查工作以及取證工作，綜合分析服務(wù)對象以及相關(guān)需求，明確具體的服務(wù)內(nèi)容，防止出現(xiàn)“閉門造車”以及“自娛自樂”的現(xiàn)象[8]。

　　4.3簡化服務(wù)流程，提升用戶體驗

　　流程的簡單性以及便捷性是吸引用戶的重要因素，不管是服務(wù)還是產(chǎn)品，均應(yīng)該保證使用流程的易用性，圖書館服務(wù)更是如此。所以，移動化學(xué)科服務(wù)過程中，一定要保證其服務(wù)流程在設(shè)計方面具備簡單易用的特點(diǎn)，以免讀者無法接受和應(yīng)用。此外，移動化學(xué)科服務(wù)還必須要更加重視用戶體驗，確保讀者能夠享受優(yōu)質(zhì)的圖書館服務(wù)，通過這種方式實現(xiàn)對廣大讀者的有效吸引，為服務(wù)平臺贏得更多用戶。高校圖書館不但要完善服務(wù)流程，而且要保證平臺界面的友好性，盡可能地促進(jìn)服務(wù)效率的有效提高，促使用戶體驗大幅度提升，這同時也是移動化學(xué)科服務(wù)不得不加以考慮的方面。

　　4.4優(yōu)化服務(wù)團(tuán)隊基本構(gòu)成

　　移動化學(xué)科服務(wù)并非一朝一夕能夠?qū)崿F(xiàn)的，必須要加強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊培訓(xùn)，建立健全相關(guān)服務(wù)團(tuán)隊，壯大團(tuán)隊力量。一個較為完善的服務(wù)團(tuán)隊必須要包括以下方面：①組織協(xié)調(diào)人員。組織協(xié)調(diào)人員在整個服務(wù)團(tuán)隊中占據(jù)核心地位，他們負(fù)責(zé)對學(xué)科服務(wù)具體發(fā)展方向進(jìn)行把握，同時明確其服務(wù)重點(diǎn)，通常由館長及業(yè)務(wù)副館長負(fù)責(zé)該崗位工作。②服務(wù)推廣人員。服務(wù)推廣人員屬于服務(wù)團(tuán)隊中不可或缺的一部分，主要針對移動化學(xué)科服務(wù)工作以及相關(guān)平臺推廣工作進(jìn)行主導(dǎo)和執(zhí)行，應(yīng)優(yōu)選資源培訓(xùn)館員負(fù)責(zé)該崗位工作。③咨詢回復(fù)人員及業(yè)務(wù)處理人員。一個完整的服務(wù)團(tuán)隊必須要有自己的咨詢回復(fù)人員及業(yè)務(wù)處理人員。咨詢回復(fù)人員以及業(yè)務(wù)處理工作人員應(yīng)由那些熟知圖書館資源狀況及相關(guān)業(yè)務(wù)流程的館員負(fù)責(zé)。④技術(shù)支持人員。服務(wù)團(tuán)隊中的技術(shù)支持人員主要針對移動學(xué)科服務(wù)平臺開展相關(guān)維護(hù)工作，應(yīng)選擇為移動學(xué)科服務(wù)平臺提供館內(nèi)技術(shù)的人員負(fù)責(zé)。⑤讀者代表。讀者代表主要站在讀者的視角上將相關(guān)問題反饋給移動學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊，通過這種方式促使其服務(wù)有效性大幅提升[9]。

　　4.5加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)

　　不管在圖書館發(fā)展的哪個階段，均需要面臨和解決知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題，不管是在紙質(zhì)資源時代，或是電子資源階段，知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)均是圖書館不能夠回避的問題。在移動學(xué)習(xí)的時代背景下，必須要高度重視知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)保護(hù)問題，為知識產(chǎn)權(quán)提供更好的保護(hù)。針對那些成功下載的信息資源，應(yīng)科學(xué)設(shè)置相應(yīng)的有效期，限制資源在各種設(shè)備間的復(fù)制以及傳遞等。此外，高校圖書館還必須培養(yǎng)讀者知識自我保護(hù)意識，使其能對自己的知識產(chǎn)權(quán)進(jìn)行合理保護(hù)，對產(chǎn)權(quán)人創(chuàng)造的勞動成果以及權(quán)益給予充分尊重，通過這種方式，為產(chǎn)權(quán)人創(chuàng)作熱情提供有效保護(hù)，以便為讀者提供優(yōu)質(zhì)移動資源[10]。

　　5結(jié)語

　　服務(wù)質(zhì)量是衡量圖書館建設(shè)水平的一個重要指標(biāo)，高校圖書館移動化學(xué)科服務(wù)體系構(gòu)建是現(xiàn)階段圖書館不可忽略的工作任務(wù)。所以高校圖書館必須抓住一切機(jī)會，合理地對服務(wù)模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，同時，讓讀者意識到圖書館移動化學(xué)科服務(wù)的重要性，通過這種方式大幅提高圖書館移動化學(xué)科服務(wù)的有效性，改善服務(wù)質(zhì)量。

　　參考文獻(xiàn)：

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　　標(biāo)準(zhǔn)論文格式范文參考范文二：對省級公共圖書館“兩會”信息咨詢服務(wù)的思考

　　省級公共圖書館應(yīng)充分發(fā)揮為全省重大政務(wù)活動提供信息咨詢服務(wù)的職能和決策參考作用，為“兩會”提供信息咨詢服務(wù)是公共圖書館不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域的探索與創(chuàng)新[1]。近年來，國內(nèi)大部分省級公共圖書館都已開展了“兩會”服務(wù)工作，展示了公共圖書館運(yùn)用新興網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息資源的能力，是圖書館擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域、延伸服務(wù)范圍，這既是發(fā)展與完善的需要，又是圖書館人以新的視角和更高層面服務(wù)社會的實踐[2]。

　　1 陜西省圖書館服務(wù)“兩會”實踐

　　陜西省圖書館作為西北地區(qū)最大的一級公共圖書館，為“兩會”服務(wù)已有六年。2015年陜西省在“兩會”召開時，該館委派服務(wù)小組入駐“兩會”代表駐地，在省人大、省政協(xié)各設(shè)一個服務(wù)區(qū)。為“兩會”提供的服務(wù)主要有兩大類。一是文獻(xiàn)借閱服務(wù)。如紙質(zhì)書刊借閱，開通館藏數(shù)據(jù)庫訪問權(quán)限，利用手機(jī)等移動設(shè)備訪問館藏數(shù)據(jù)庫，提供觸摸屏讀報機(jī)在線瀏覽電子報刊。二是參考咨詢服務(wù)?，F(xiàn)場為參會人員提供課題檢索服務(wù)，制作專題資料匯編，為代表、委員參政議政提供文獻(xiàn)保障。為代表、委員查詢資料，共計242篇電子文獻(xiàn)、5篇資料匯編。為代表、委員調(diào)配圖書20冊;為代表、委員錄入電子版提案4份、打印資料17份，142頁;先后為與會的67位代表、委員填寫了研究方向調(diào)查單，獲取了43位代表、委員的有效聯(lián)系郵箱。通過郵箱為代表、委員推送專題資料共計600多篇;為20位代表、委員打印、復(fù)印資料243頁;發(fā)放兩會專題資料1，200余冊。發(fā)放190冊陜西省文化廳印制出版的“首屆絲綢之路國際藝術(shù)節(jié)”畫冊;發(fā)放180份《陜西日報》和《各界導(dǎo)報》專版刊登的“2014年陜西省文化廳十大工作亮點(diǎn)”新聞報道。此次“兩會”服務(wù)得到與會代表、委員以及廣大媒體的一致好評，取得了良好的社會效益。

　　2 精心籌劃，做好前期準(zhǔn)備

　　為了更好地體現(xiàn)省級公共圖書館服務(wù)地方政府立法決策工作的重要作用，陜西省圖書館在2015年“兩會”召開前夕，服務(wù)小組和省人大、省政協(xié)進(jìn)行多次溝通，通過不懈的努力，最終贏得了省人大、省政協(xié)對該館服務(wù)工作的理解和支持，取得兩會服務(wù)許可，及早著手準(zhǔn)備服務(wù)“兩會”內(nèi)容。

　　該館服務(wù)“兩會”小組成員在全面分析社會熱點(diǎn)問題的基礎(chǔ)上，圍繞十八屆四中全會重要改革內(nèi)容編輯制作了專題資料，包括《依法治國》《文化建設(shè)》《詞說·熱點(diǎn)》《新常態(tài)下經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展》四冊專題資料匯編。

　　3 優(yōu)質(zhì)、高效的現(xiàn)場服務(wù)

　　3.1 常規(guī)性服務(wù)

　　2015年是陜西省圖書館服務(wù)“兩會”的第六個年頭，越來越多的代表委員已經(jīng)熟悉這項工作內(nèi)容。該館為“兩會”服務(wù)的方式靈活多樣，在“兩會”駐地開展現(xiàn)場咨詢、書刊借閱、課題資料查詢等服務(wù);還設(shè)立網(wǎng)絡(luò)平臺( Email、QQ、微博、鏈接館內(nèi)數(shù)據(jù)庫) 等場外服務(wù)方式，彌補(bǔ)現(xiàn)場服務(wù)的不足。例如：有代表提出要查閱“養(yǎng)生方面”“陜北民俗文化、飲食文化”“革命史”“環(huán)境保護(hù)”“氣候變化”“生態(tài)補(bǔ)償”相關(guān)內(nèi)容，現(xiàn)場咨詢?nèi)藛T迅速登記、查詢、及時發(fā)送給代表、委員。如若所需信息專業(yè)性強(qiáng)、信息量大，信息組就聯(lián)系館內(nèi)同事，前方與后方配合、數(shù)字手段與傳統(tǒng)資源結(jié)合，全力滿足每一位代表、委員的信息需求。

　　3.2 精心籌劃千余冊圖書搬進(jìn)兩會駐地

　　2015年為了更好地服務(wù)兩會，參考咨詢部全體工作人員在會前做了大量的精心準(zhǔn)備工作。在采編部、文獻(xiàn)借閱部和典藏報刊部的大力支持和協(xié)助下，圖書館為“兩會”精心挑選了2，100余冊圖書和期刊，包括人文、社科、傳記、政治、文化、醫(yī)藥保健等。還特意設(shè)置了“陜西作家專題文獻(xiàn)”和“絲綢之路專題文獻(xiàn)”兩大專題，希望為代表、委員們提供全方位的服務(wù)。

　　3.3 “微書房”“移動圖書館”受關(guān)注

　　為了讓代表委員第一時間體驗到新技術(shù)在圖書館領(lǐng)域的應(yīng)用，2015年該館將移動閱讀平臺帶到“兩會”現(xiàn)場。在移動閱讀體驗區(qū)，來訪者通過二維碼即可下載和在線閱讀、聽書，同時還可以了解陜圖新聞、活動公告、陜西講壇、新聞報紙和下載電子圖書。

　　2015年陜西省圖書館“兩會”服務(wù)中，“中文在線”閱讀平臺引來了多位參會者和大會工作人員的關(guān)注。在館工作人員精心推介與耐心指導(dǎo)下，與會代表對“微書房”和“超星移動圖書館”有了更多的了解。華商網(wǎng)專題報道《“掌上”陜西兩會：新式“武器”悉數(shù)登場》，三秦網(wǎng)專題報道《兩會花絮 省圖入駐兩會 設(shè)立服務(wù)平臺》，陜西傳媒網(wǎng)《千余冊圖書搬進(jìn)“兩會”駐地》，古漢臺網(wǎng)《陜西省圖書館兩千余冊書籍進(jìn)兩會 供代表委員借閱》，多家主流媒體紛紛轉(zhuǎn)載，一時間引起眾多記者關(guān)注。

　　4 思考

　　4.1 延伸“兩會”服務(wù)，開展館際合作

　　省級公共圖書館應(yīng)做好“兩會”服務(wù)之后的延伸服務(wù)工作。“會前服務(wù)是整個會議服務(wù)的基礎(chǔ)，會中服務(wù)是關(guān)鍵，會后服務(wù)是全程服務(wù)的延續(xù)與深化，三者有機(jī)統(tǒng)一，缺一不可[3]。”代表、委員們提出的疑難問題，會議期間如果沒有得到很好地回答，應(yīng)做好相應(yīng)記錄并在會后查找和及時反饋。針對有特殊信息需求的“兩會”代表或委員們，可以在“兩會”閉幕后繼續(xù)開展延伸跟蹤服務(wù)，竭力滿足他們的信息需求。

　　目前，大部分省級公共圖書館都開展了立法決策服務(wù)和“兩會”服務(wù)工作。首先，通過開展館際合作來提升服務(wù)水平，包括建立同行的內(nèi)部交流平臺。比如，全國省級公共圖書館決策咨詢服務(wù)協(xié)作網(wǎng)就是通過共享與協(xié)作方式，共同開展面向各級政府機(jī)構(gòu)的服務(wù)，全面提升公共圖書館的立法決策服務(wù)水平[4]。為各成員館“兩會”服務(wù)工作人員提供了交流、分享工作經(jīng)驗、思路的平臺。其次，應(yīng)舉辦兩會服務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)班，召開服務(wù)“兩會”研討會等。培訓(xùn)內(nèi)容包括提升工作人員素質(zhì)，了解、熟悉和掌握“兩會”概況、服務(wù)流程、禮儀、規(guī)范以及疑難問題處理辦法等。最后，編輯“兩會”專題資料。通過館際合作的辦法，各館相互借鑒，共同提升決策咨詢的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平[5]。

　　4.2 規(guī)范“兩會”服務(wù)內(nèi)容

　　為了保證“兩會”服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)該建立一套科學(xué)有效的工作規(guī)范。筆者認(rèn)為省級公共圖書館的“兩會”服務(wù)工作規(guī)范應(yīng)包括以下幾方面。①工作人員應(yīng)具備職業(yè)素質(zhì)。在“兩會”信息服務(wù)中，要深層次理解代表、委員們的信息需求，提供專業(yè)、高質(zhì)的服務(wù)，需要具備良好的服務(wù)意識和信息素養(yǎng)。②與人大、政協(xié)建立聯(lián)絡(luò)、反饋機(jī)制。根據(jù)人大、政協(xié)的工作特點(diǎn)，制定相應(yīng)的工作程序。③領(lǐng)導(dǎo)重視。全館集中精力，服務(wù)“兩會”。領(lǐng)導(dǎo)重視，全館統(tǒng)一部署，多部門協(xié)作，制定“兩會”服務(wù)工作流程。④建立保障機(jī)制。經(jīng)費(fèi)來源是制約公共圖書館“兩會”服務(wù)的一個難題，省級公共圖書館屬于公益性事業(yè)單位，經(jīng)費(fèi)相對緊缺。經(jīng)費(fèi)問題已成為影響“兩會”服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素[6]。要改善這種局面，省級公共圖書館應(yīng)聯(lián)合其他單位共同服務(wù)“兩會”，減少成本的支出。還可與人大、政協(xié)充分溝通、協(xié)調(diào)，提高他們對圖書館“兩會”服務(wù)工作的重視和支持，在資源、設(shè)施及專項服務(wù)經(jīng)費(fèi)上提供支持與援助[7]。

　　4.3 充分利用全國省級公共圖書館決策咨詢服務(wù)平臺

　　2014年，全國省級公共圖書館決策咨詢服務(wù)平臺成員館子平臺建設(shè)啟動，實現(xiàn)各級圖書館間的資源共建與共享，強(qiáng)化全國省級公共圖書館在決策咨詢服務(wù)領(lǐng)域的合作，提升業(yè)界決策咨詢服務(wù)的整體水平。該平臺具有內(nèi)容采編、文本數(shù)據(jù)發(fā)布、全文檢索、虛擬參考咨詢等功能。平臺還包括了兩會專報自主開發(fā)的二三次文獻(xiàn)(如兩會專題資料、兩會報道)、實時報刊、電子書庫專題資源、政府信息公開資源(包括國內(nèi)外法規(guī)條例)和會議指南(“兩會”參會人員名單、提案目錄、會議報道)等，為人大、政協(xié)委員們度身定制的信息內(nèi)容。該平臺為其他省級公共圖書館參考咨詢館員開展立法決策服務(wù)，提供了解業(yè)界動態(tài)，交流業(yè)務(wù)經(jīng)驗，提升業(yè)務(wù)技能，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)發(fā)展的作用。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1] 李萬華.淺談公共圖書館進(jìn)駐“兩會”服務(wù)[J]. 圖書館學(xué)刊，2014(6)：95-96.

　　[2] 盧海燕. 服務(wù)與超越：全國省級公共圖書館“兩會”服務(wù)析評[J]. 國家圖書館學(xué)刊，2013(2)：3-13.

　　[3] 劉煦贊，肖宏飛. 公共圖書館“兩會”服務(wù)的實踐與思考[J]. 國家圖書館學(xué)刊，2013(2)：24-28.

　　[4] 盧敏， 何玉英， 周有猛. 公共圖書館提高為“兩會”服務(wù)質(zhì)量的思考[J]. 圖書館界， 2013(3)：31-33.

　　[5] 馬小紅， 周翠萍. 公共圖書館為政府提供決策信息服務(wù)的思考[J]. 圖書館界， 2014(1)：80-81.

　　[6] 胡曉梅. 面向“兩會”的公共圖書館信息咨詢服務(wù)研究[J]. 蘭臺世界， 2011(8)：58-59.

　　[7] 馬宇紅. 公共圖書館服務(wù)“兩會”實踐[J].四川圖書館學(xué)報，2013(6)：34-36.