電力營(yíng)銷研究論文范文
電力營(yíng)銷的建設(shè)必須與現(xiàn)代信息行業(yè)的發(fā)展接軌,電力營(yíng)銷現(xiàn)代化關(guān)鍵在于電力營(yíng)銷信息化。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的電力營(yíng)銷研究論文范文，供大家參考。
電力營(yíng)銷研究論文范文篇一
《 電力營(yíng)銷智能化抄核收項(xiàng)目可行性探討 》
摘要：我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展與日劇增，正是由于這樣，我國(guó)的各方面建設(shè)水平都在提升。隨著社會(huì)進(jìn)步，高科技技術(shù)的應(yīng)用越來(lái)越普遍，為了更好地發(fā)展電力，電力營(yíng)銷智能化抄核收已經(jīng)成為當(dāng)代電力公司發(fā)展最必要的手段。主要論述的就是電力營(yíng)銷智能化抄核收項(xiàng)目實(shí)施的可行性。電力公司的發(fā)展進(jìn)步意味著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平，所以說(shuō)，提升電力營(yíng)銷效率是電力公司的首要任務(wù)。
關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;智能化;遠(yuǎn)程;抄核收
電路營(yíng)銷抄核收是電力公司人員的首要任務(wù)之一，正是由于這樣，在此基礎(chǔ)上有了遠(yuǎn)程抄表模式，同時(shí)，電力營(yíng)銷抄核收的方式也直接影響著我國(guó)電力工作人員的整體效率。為了更好地提升工作人員的工作效率，保證我國(guó)電力事業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展，就應(yīng)該利用當(dāng)代最先進(jìn)的技術(shù)來(lái)保證工作效率。而電力營(yíng)銷智能化抄核收項(xiàng)目的軟硬件環(huán)境、技術(shù)人才、技術(shù)的實(shí)踐應(yīng)用等都會(huì)直接或者間接影響智能化抄核收效率。因此，本文論述的智能化抄核收項(xiàng)目實(shí)施的可行性十分關(guān)鍵。
1電力營(yíng)銷抄核收概述
通過(guò)廣泛社會(huì)調(diào)查，了解到我國(guó)的電力公司中電力營(yíng)銷智能化抄核收項(xiàng)目已經(jīng)在全國(guó)范圍內(nèi)國(guó)家電力系統(tǒng)中應(yīng)用，其工作效率遠(yuǎn)超于傳統(tǒng)的人工抄表，正是如此，利用智能化抄核收技術(shù)有很高的必要性，同時(shí)，這種智能化技術(shù)是現(xiàn)代技術(shù)發(fā)展進(jìn)步的趨勢(shì)，不論怎樣，人工的方式總有一天會(huì)被代替掉。智能化抄核收技術(shù)的應(yīng)用將電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的效率大大提升。之所以要論證電力營(yíng)銷智能化抄核收項(xiàng)目的實(shí)施可行性是由于抄核收業(yè)務(wù)在電力營(yíng)銷部門中非常關(guān)鍵，不僅僅會(huì)直接影響到電力營(yíng)銷人才的工作，更重要的是要保障電力事業(yè)的順利進(jìn)行。收取電力企業(yè)電費(fèi)是一種衡量電力企業(yè)營(yíng)銷好壞的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益有著直接的影響。隨著我國(guó)電力市場(chǎng)中電力應(yīng)需要的不斷完善，為了更好地滿足電力顧客的整體利益，保護(hù)好電力顧客的各方面利益，就應(yīng)該利用周全的服務(wù)來(lái)滿足顧客的各方面要求。相比傳統(tǒng)的人工抄錄，智能化抄核收方式省去了繁雜的人力物力操作環(huán)節(jié)，能夠更加便捷準(zhǔn)確地保證信息采集的質(zhì)量和數(shù)量?？傊?，使用智能化抄核收項(xiàng)目的實(shí)施很有必要。
2遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表模式
遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)首先要完成區(qū)域內(nèi)電信息采集系統(tǒng)建設(shè)，目前遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表應(yīng)用的環(huán)節(jié)一般包括采集系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和抄錄，電力營(yíng)銷的應(yīng)用系統(tǒng)制定抄表計(jì)劃，獲取用電信息采集系統(tǒng)傳輸來(lái)的數(shù)據(jù)，對(duì)由于某種原因采集系統(tǒng)信息未得到獲取的進(jìn)行人工現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)抄錄，抄表員對(duì)采集系統(tǒng)采集來(lái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)復(fù)核，復(fù)核無(wú)誤后發(fā)送電費(fèi)計(jì)算，從而完成系統(tǒng)的抄表作業(yè)。目前在還有某些區(qū)域未完成用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)，這些區(qū)域仍然采用傳統(tǒng)的人工抄表方式完成抄表業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)的人工抄表普遍存在工作效率不高、資源利用率不高、安全質(zhì)量管控不強(qiáng)等缺點(diǎn)。在實(shí)行屬地化管理的傳統(tǒng)抄表業(yè)務(wù)中各個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)均為人工分散作業(yè)，凸顯出較低的工作效率;在抄表員頻繁重復(fù)的勞動(dòng)過(guò)程中耗費(fèi)了大量的人力資源，也存在著大量諸如交通食宿等物力資源，從而造成資源浪費(fèi);另外在抄表過(guò)程中也存在著意外傷害等安全隱患，受到抄表現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、天氣等因素影響也會(huì)出現(xiàn)抄表差錯(cuò)、抄表不準(zhǔn)等情況。遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表模式應(yīng)用以來(lái)，也凸顯出一些問(wèn)題，系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集覆蓋率和采集成功率還有待提高，對(duì)于智能化抄核收的任何一個(gè)抄表段，抄表失敗或者系統(tǒng)采集未覆蓋，都需要抄表員到現(xiàn)場(chǎng)去補(bǔ)抄錄，若系統(tǒng)采集的覆蓋率低，則抄表工抄錄的比例就高，相應(yīng)的就失去了遠(yuǎn)程智能化抄核收的意義。遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)流程的自動(dòng)化程度有待提高，目前系統(tǒng)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了對(duì)用電顧客數(shù)據(jù)的遠(yuǎn)程獲取，但在系統(tǒng)的抄表準(zhǔn)備、抄表計(jì)劃，甚至獲取抄表數(shù)據(jù)等環(huán)節(jié)均需要手工操作，這些手工操作的介入一定程度上影響了遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表效率，也制約了電力營(yíng)銷智能化抄核收項(xiàng)目的推廣。相關(guān)的工作標(biāo)準(zhǔn)和抄核收管理制度有待提高，由于人工抄表的方式的在電力營(yíng)銷領(lǐng)域的實(shí)施時(shí)間較長(zhǎng)，因此涉及到的抄表管理的制度規(guī)范都是基于人工抄表的方式制定的，導(dǎo)致一些制度規(guī)范不適應(yīng)智能化遠(yuǎn)程抄表技術(shù)，管理方面的問(wèn)題也逐步突出。
3智能化抄核收項(xiàng)目可行性
我們都知道，一個(gè)新項(xiàng)目的實(shí)施并不是直接使用就可以的，而是需要整個(gè)電力企業(yè)各部門的整體配合才可以的，所以說(shuō)，為了更好地保證智能化抄核收項(xiàng)目的順利實(shí)施，就應(yīng)該在實(shí)施之前公司要對(duì)此做好充分的準(zhǔn)備，只有這樣，才能保證公司利益的同時(shí)證實(shí)智能化抄核收項(xiàng)目的可行性。智能化抄核收技術(shù)的軟硬件環(huán)境方面，目前大多電力公司已經(jīng)全面上線營(yíng)銷業(yè)務(wù)統(tǒng)和電能信息采集系統(tǒng)，并且電能信息采集系統(tǒng)相關(guān)的采集設(shè)備和采集通道在其他電力公司應(yīng)用以來(lái)得到良好反饋，技術(shù)方面已經(jīng)成熟，因此電力營(yíng)銷的智能化抄核收技術(shù)在營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)和電能信息采集的基礎(chǔ)上，已達(dá)到了技術(shù)運(yùn)行對(duì)軟硬件的技術(shù)要求。智能化抄核收技術(shù)的人才可行性方面，目前電力營(yíng)銷人員在整個(gè)電力營(yíng)銷體系的管理模式和組織框架已趨于成熟，大多電力公司的電力營(yíng)銷人員已具備了智能化抄核收技術(shù)的經(jīng)驗(yàn)，電力營(yíng)銷部門已具有相應(yīng)的人員崗位支撐和管理制度。智能化抄核收技術(shù)的實(shí)踐應(yīng)用方面，電力營(yíng)銷智能化抄核收技術(shù)的應(yīng)用依托電能信息采集系統(tǒng)和電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，全面實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷抄核收應(yīng)用的集約化管理，并為電力營(yíng)銷的自動(dòng)化提供了技術(shù)支持，電力營(yíng)銷的集約化智能抄核應(yīng)用大大提升了抄核人員的工作效率，達(dá)到減員增效，具有較強(qiáng)的實(shí)踐應(yīng)用價(jià)值。智能化抄核收技術(shù)的軟件可行性方面，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，計(jì)算機(jī)已得到全面普及，并且網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面“面向?qū)ο蟮募夹g(shù)”、“構(gòu)件/架構(gòu)技術(shù)”和“J2EE技術(shù)”的不斷發(fā)展為智能化抄核收技術(shù)提供了軟件系統(tǒng)的技術(shù)支撐，使智能化抄核收技術(shù)的軟件系統(tǒng)具有更高的研發(fā)效率和更靈活的結(jié)構(gòu)?？梢娭悄芑耸占夹g(shù)不管是在理論方面還是在實(shí)踐應(yīng)用方面都具有優(yōu)勢(shì)，為智能化抄核收技術(shù)在電力營(yíng)銷領(lǐng)域的普遍推廣打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在實(shí)踐應(yīng)用方面，智能化抄核收技術(shù)不斷趨于完善，趨于成熟，使系統(tǒng)在實(shí)踐性應(yīng)用方面更貼近用戶，達(dá)到良好的實(shí)用效果。并且隨著技術(shù)的不斷更新，智能電表的覆蓋率得到不斷提高，電能信息采集自動(dòng)化水平也不斷提升，這樣系統(tǒng)的操作環(huán)節(jié)得到減少，系統(tǒng)的工作流程得到簡(jiǎn)化，這樣解脫了一線抄核人員的繁重工作量。
4結(jié)論
通過(guò)全文對(duì)智能化抄核收項(xiàng)目在技術(shù)應(yīng)用、技術(shù)人才等方面的介紹，我們可以十分清楚地看出智能化抄核收實(shí)施的必要性，同時(shí)我們也能夠十分清楚地看出我國(guó)電力營(yíng)銷工作中應(yīng)用智能化抄核收技術(shù)的一些缺陷，為了更好地保證我國(guó)電力事業(yè)的發(fā)展力度，就應(yīng)該利用更好的的技術(shù)以及管理制度來(lái)完善我國(guó)電力營(yíng)銷智能化抄核收項(xiàng)目。正是由于智能化抄核收方式相比傳統(tǒng)的人工抄表有著很明顯的優(yōu)勢(shì)，所以說(shuō)，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷智能化抄核收項(xiàng)目還是十分必要的，有很必要的可實(shí)施性。
作者:王鈺瑩 單位:廣東電網(wǎng)惠州龍門供電局
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電力營(yíng)銷研究論文范文篇二
《 電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)探討 》
摘要：隨著社會(huì)不斷進(jìn)步，科技持續(xù)發(fā)展，我國(guó)電力事業(yè)已經(jīng)步入到嶄新的發(fā)展階段。電力是一項(xiàng)重要的公用事業(yè)，而電力營(yíng)銷是電力行業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中不可或缺的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。在社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，電力企業(yè)需要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以社會(huì)市場(chǎng)為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變已有的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)不同途徑采取各種可行的電力營(yíng)銷策略，注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高電力客戶滿意度。進(jìn)而，塑造良好的外在形象，打造品牌效應(yīng)，具備良好的運(yùn)營(yíng)效益。
關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù)
隨著時(shí)代不斷演變，社會(huì)大眾的生活水平日漸提高，對(duì)服務(wù)提出了更高的要求。在社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，電力企業(yè)需要綜合分析各種主客觀影響因素，采用多樣化的營(yíng)銷策略，注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足社會(huì)大眾對(duì)電力日益增長(zhǎng)的需求，不斷增強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，更好地應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境，合理控制運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)最大化的經(jīng)濟(jì)效益。
一、合理調(diào)整用電策略
就電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，電力營(yíng)銷在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)揮著不可替代的作用，關(guān)乎自身的生存發(fā)展。在開展電力營(yíng)銷過(guò)程中，電力企業(yè)要優(yōu)化利用各種先進(jìn)的技術(shù)，圍繞電網(wǎng)，規(guī)范化管理，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足他們的個(gè)性化需求，提高他們的滿意度。在社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，電力企業(yè)要抓住商機(jī)，不斷開發(fā)各種環(huán)保型能源，提高新能源利用率，優(yōu)化營(yíng)銷管理體制，健全技術(shù)支持系統(tǒng)，使其能夠緊隨時(shí)代發(fā)展的步伐，有效緩解供電的供需矛盾。在此基礎(chǔ)上，由于電價(jià)政策靈活多變，用電市場(chǎng)被劃分不同的類型，比如，敏感型市場(chǎng)、價(jià)格剛性市場(chǎng)。對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要結(jié)合自身運(yùn)營(yíng)情況，優(yōu)化調(diào)整用電策略，促使用電市場(chǎng)更加穩(wěn)定。對(duì)于用電大客戶來(lái)說(shuō)，電力企業(yè)需要采用各種優(yōu)惠措施，比如，豐水期季節(jié)實(shí)行折扣價(jià)措施。此外，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，電力企業(yè)要隨時(shí)關(guān)注社會(huì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化，適當(dāng)拉大分時(shí)的電價(jià)差，占領(lǐng)農(nóng)村用電市場(chǎng)，獲取更多的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。在居民用電方面，電力企業(yè)需要采取可行的措施健全分時(shí)電價(jià)、階梯電價(jià)方面的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，滿足客戶在用電方面的客觀需求。以此，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)市場(chǎng)中，能夠準(zhǔn)確把握電力營(yíng)銷未來(lái)是發(fā)展方向，以買方市場(chǎng)為主。針對(duì)這種情況，電力企業(yè)還需要與時(shí)俱進(jìn)，樹立全新的營(yíng)銷理念，構(gòu)建全新的社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷體系，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，塑造良好的外在形象，打造品牌效應(yīng)。
二、注重電力營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)
想要做好電力營(yíng)銷工作，必須充分意識(shí)到電力營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)的重要性。電力企業(yè)要注重科技、人才方面的管理，在運(yùn)行過(guò)程中優(yōu)化利用各種新產(chǎn)品、新設(shè)備，注重規(guī)范化管理。在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，電力企業(yè)要定期對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行系統(tǒng)化地培訓(xùn)，提高他們的綜合素養(yǎng)，提高電力企業(yè)管理者綜合技能，運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)，構(gòu)建全新的營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)，動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)市場(chǎng)營(yíng)銷，能夠隨時(shí)掌握電力市場(chǎng)運(yùn)行情況，科學(xué)決策，提出科學(xué)化的電力營(yíng)銷管理策略。在此過(guò)程中，電力企業(yè)需要提高人才招聘要求，采取多樣化的措施吸引更多優(yōu)秀的專業(yè)人才，為自身發(fā)展注入源源不斷的新鮮血液，優(yōu)化內(nèi)部人才結(jié)構(gòu)，要更加注重各種復(fù)合型人才的培養(yǎng)，要對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行再教育學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)相關(guān)的營(yíng)銷知識(shí)等，完善他們已有的知識(shí)結(jié)構(gòu)體系，具備扎實(shí)的理論知識(shí)，開設(shè)各種培訓(xùn)班、進(jìn)修班，提高他們的專業(yè)技能，通過(guò)實(shí)踐積累豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有效解決工作中遇到的各種問(wèn)題，確保相關(guān)工作順利開展。此外，還需要構(gòu)建科學(xué)化的獎(jiǎng)懲機(jī)制、約束機(jī)制，不斷調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員工作積極性，全身心投入到工作中，可以采用“競(jìng)爭(zhēng)上崗、優(yōu)勝劣汰”的方法，不斷強(qiáng)化營(yíng)銷人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，留住引進(jìn)的優(yōu)秀人才，避免人才大量流失，造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。為此，需要構(gòu)建“多層次、全方位”的人才網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，優(yōu)化內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)，提高人力資源利用率。
三、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化電網(wǎng)管理
在日常工作中，營(yíng)銷工作人員要做到微笑服務(wù)，拉近和客戶間距離，增強(qiáng)自身的親和力，讓客戶更加信任營(yíng)銷工作人員，做好客戶的服務(wù)工作，加強(qiáng)電費(fèi)管理。在此基礎(chǔ)上，注重服務(wù)、營(yíng)銷的有機(jī)融合，以客戶滿意度為切入點(diǎn)，構(gòu)建專門的客戶服務(wù)需求信息中心，隨時(shí)了解客戶各方面需求，調(diào)整電力營(yíng)銷策略，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。就電網(wǎng)而言，是電力企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵所在，必須做好電網(wǎng)管理工作。在電網(wǎng)管理過(guò)程中，要堅(jiān)持“預(yù)防為主、綜合治理”的原則，確保電網(wǎng)處于安全、穩(wěn)定運(yùn)行中。在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，要加大用電監(jiān)察力度，避免停電事故等的頻繁發(fā)生，做好帶電接引作業(yè)，盡可能減少用電損失，確保電網(wǎng)能夠安全運(yùn)輸，用電設(shè)備安全，避免出現(xiàn)故障問(wèn)題，延長(zhǎng)其實(shí)用壽命，減少運(yùn)營(yíng)成本，增加經(jīng)濟(jì)效益。電力企業(yè)要綜合分析各種主客觀影響因素，優(yōu)化調(diào)整電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，構(gòu)建全新的營(yíng)銷服務(wù)管理系統(tǒng)。
四、注重電力企業(yè)自身建設(shè)
愛運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，電力企業(yè)要加強(qiáng)自身建設(shè)，提高供電品質(zhì)，科學(xué)規(guī)劃配電網(wǎng)絡(luò)，促使城市配電具有鮮明的“電纜化、自動(dòng)化”特點(diǎn)，需要優(yōu)化利用各種先進(jìn)的技術(shù)、設(shè)備，做好系統(tǒng)的更新、升級(jí)工作，盡可能減少客戶的停電損失，有效解決電路運(yùn)行過(guò)程中存在的質(zhì)量隱患，及時(shí)調(diào)控，提高供電質(zhì)量。還要優(yōu)化服務(wù)方法，創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程，為客戶提供供電服務(wù)熱線，不需要用電排隊(duì)，構(gòu)建智能化的語(yǔ)言用電服務(wù)系統(tǒng)，客戶可以隨時(shí)知道自己的用電情況、電費(fèi)，提前掌握停電信息，做好準(zhǔn)備，避免工作、生活受到影響。
五、結(jié)語(yǔ)
總而言之，在社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，電力企業(yè)想要在;立于不敗之地，不斷發(fā)展壯大，必須認(rèn)清新時(shí)期發(fā)展形勢(shì)，能夠與時(shí)俱進(jìn)，全面而客觀地了解電力市場(chǎng)，樹立全新的營(yíng)銷理念，優(yōu)化營(yíng)銷策略，創(chuàng)新管理方法，采用現(xiàn)代化的管理手段。以此，滿足不同用電客戶的客觀需求，給他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高他們的滿意度，不斷提高市場(chǎng)占有率，實(shí)現(xiàn)最大化的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)“經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、生態(tài)”效益，不斷促進(jìn)新時(shí)期電力事業(yè)持續(xù)發(fā)展，擁有更加廣闊的發(fā)展前景，不斷促進(jìn)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展。
作者:賈靈亞 李源 單位:內(nèi)蒙古能源建設(shè)投資(集團(tuán))有限公司
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電力營(yíng)銷研究論文范文篇三
《 數(shù)字化管理模式在電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)中的價(jià)值 》
摘要：隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)引領(lǐng)著企業(yè)的發(fā)展。供電企業(yè)在發(fā)展中為了更好地向市場(chǎng)化方向推進(jìn)，企業(yè)在電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)中必須使用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。將數(shù)字化的管理模式引用到供電企業(yè)電力營(yíng)銷中能有效的提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。本文主要針對(duì)數(shù)字化管理模式在供電企業(yè)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)中的使用作出了探討。
關(guān)鍵詞：數(shù)字化管理模式;供電企業(yè);電力營(yíng)銷;作用
一、數(shù)字化管理模式在供電企業(yè)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)中含義和特征
數(shù)字化管理模式是以現(xiàn)代化信息管理模式為基礎(chǔ)的，利用計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代化通信設(shè)備對(duì)信息進(jìn)行處理和傳遞，將人體一機(jī)信息服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用到了實(shí)際的營(yíng)銷業(yè)務(wù)中，這不僅提高了我國(guó)電力企業(yè)的現(xiàn)代化建設(shè)，同時(shí)也提高了我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的科技化管理進(jìn)程。數(shù)字化管理是將企業(yè)中的供應(yīng)鏈管理和信息管理有機(jī)的融合在了一起，以計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，實(shí)行數(shù)字化的企業(yè)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)。數(shù)字化管理模式不僅將企業(yè)中客戶資料、資源數(shù)據(jù)等一系列企業(yè)內(nèi)部資料信息化、數(shù)字化，并且促進(jìn)了企業(yè)營(yíng)銷管理的可計(jì)算性，將企業(yè)中的所有管理的量化問(wèn)題都以管理技術(shù)解決，形成一中快速有效的管理模式。數(shù)字化管理模式以定量化、綜合化、智能化、集成化、動(dòng)態(tài)化、系統(tǒng)化的管理手段實(shí)現(xiàn)了供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的科學(xué)化，這同樣是其他管理模式相比的。
二、電力營(yíng)數(shù)字化管理的關(guān)鍵技術(shù)
1.服務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)建
服務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)建的實(shí)質(zhì)就是電力營(yíng)銷數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)的創(chuàng)建。該系統(tǒng)是將所需要的服務(wù)器結(jié)合在一起，利用應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)的技術(shù)來(lái)創(chuàng)建的，系統(tǒng)的創(chuàng)建是由3方面進(jìn)行創(chuàng)建的。(1)為了保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，通常是將兩臺(tái)小型的機(jī)器結(jié)合在一起運(yùn)行數(shù)據(jù)服務(wù)器的，在運(yùn)行的同時(shí)對(duì)磁盤陣列數(shù)據(jù)實(shí)行了儲(chǔ)存，這種方式能有效提高小型機(jī)的運(yùn)行效率和安全性。(2)應(yīng)用服務(wù)器以多臺(tái)個(gè)人服務(wù)器作為系統(tǒng)處理事務(wù)的保障，將系統(tǒng)的擴(kuò)展性處于最大值。(3)將所有數(shù)據(jù)集中存放在中心數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器上，然后集中布置服務(wù)器，客戶端和數(shù)據(jù)庫(kù)的交互、對(duì)象級(jí)和數(shù)據(jù)級(jí)的訪問(wèn)都是以信息通道為媒介的。
2.系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)
結(jié)構(gòu)系統(tǒng)與服務(wù)系統(tǒng)存在不一樣的地方，它有自身獨(dú)特的特征，其中電力營(yíng)銷數(shù)字化管理模式的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是由業(yè)務(wù)處理、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和應(yīng)用表示3部分構(gòu)成的。其中應(yīng)用表示和業(yè)務(wù)處理是針對(duì)系統(tǒng)的外在進(jìn)行處理的，而數(shù)據(jù)的儲(chǔ)存是針對(duì)系統(tǒng)的內(nèi)部研究和應(yīng)用而進(jìn)行的，無(wú)論是從外部還是內(nèi)部的系統(tǒng)構(gòu)建，都是為了使系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)更加符合要求。
3.中間件技術(shù)
中間件是一種系統(tǒng)軟件，系統(tǒng)是通過(guò)它來(lái)實(shí)現(xiàn)資源共享的，使用中間件能維持不同節(jié)點(diǎn)應(yīng)用進(jìn)程關(guān)系的關(guān)系、負(fù)載等平衡，還可以調(diào)度應(yīng)用。
4.工作流技術(shù)
工作流技術(shù)是實(shí)現(xiàn)工作進(jìn)行的更加快速的一門技術(shù)，它能快捷地創(chuàng)建和管理工作流，使計(jì)算機(jī)編程簡(jiǎn)單化。
三、電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)中數(shù)字化管理模式的作用和發(fā)展現(xiàn)狀
1.數(shù)字化管理的作用
將數(shù)字化管理應(yīng)用于供電企業(yè)的電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)中，最顯著體現(xiàn)的作用有兩點(diǎn)。分別是經(jīng)營(yíng)管理者和員工工作效率兩方面。(1)經(jīng)營(yíng)管理者供電企業(yè)在電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)中采用數(shù)字化管理模式能有效地將信息資料進(jìn)行整合，使供電企業(yè)的信息資源的利用率得到了顯著的提高。并且以數(shù)字化掛歷模式為基礎(chǔ)的電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的物資設(shè)備等信息資源最優(yōu)配置，在企業(yè)運(yùn)行中降低了企業(yè)的運(yùn)行成本，為企業(yè)搶得了市場(chǎng)的先機(jī)，贏得了市場(chǎng)。同時(shí)，數(shù)字化管理模式加快了企業(yè)運(yùn)行的周期和運(yùn)行的質(zhì)量，對(duì)資金的流通控制更加緊密，使企業(yè)有足夠的流通資金實(shí)現(xiàn)資金循環(huán)利用。除此以外，數(shù)字化管理能迅速了解到顧客的實(shí)際需求，以顧客的實(shí)際需求為生產(chǎn)的目標(biāo)，這樣不僅提高了顧客的滿意程度，還實(shí)現(xiàn)了按計(jì)劃生產(chǎn)的目標(biāo)。(2)員工工作效率由于數(shù)字化管理模式是利用機(jī)體合一的方式對(duì)企業(yè)的電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)進(jìn)行管理控制，因此大幅度地降低了企業(yè)員工的工作量，并且也大量地縮短了企業(yè)管理時(shí)間，使企業(yè)的人才得到了充分的利用，在某種程度上保證了企業(yè)員工的工作質(zhì)量，體現(xiàn)出了員工的工作核心價(jià)值。
2.發(fā)展現(xiàn)狀
據(jù)資料顯示，目前全球大部分企業(yè)都實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理的數(shù)字化，企業(yè)的各項(xiàng)管理體系和各項(xiàng)數(shù)據(jù)都是經(jīng)過(guò)科學(xué)的數(shù)字化系統(tǒng)分析。但是相對(duì)于國(guó)外先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)的利用和應(yīng)用，我國(guó)的數(shù)字化管理模式還存在一定的缺陷，尤其是管理中的技術(shù)問(wèn)題和管理層面上的問(wèn)題。并且由于我國(guó)企業(yè)數(shù)字化管理模式發(fā)展水平不一，導(dǎo)致企業(yè)的數(shù)字化管理不能完整、系統(tǒng)地構(gòu)建，有一定的缺陷。但是在近年的實(shí)踐中，江西供電局也不斷迎合現(xiàn)代發(fā)展需求，借助現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)管理的工作模式，全面提高了信息化的建設(shè)水平，同時(shí)也提高了城市的農(nóng)村的電網(wǎng)能力，以遠(yuǎn)程監(jiān)控等技術(shù)使電網(wǎng)供電操作更方便可靠，加快了當(dāng)?shù)氐膬?yōu)質(zhì)電網(wǎng)建設(shè)。此外，供電公司響應(yīng)國(guó)家“智能電網(wǎng)管理模式”的號(hào)召，努力建立相關(guān)的電力營(yíng)銷數(shù)字化管理模式，以新的管理模式來(lái)創(chuàng)造出更多的企業(yè)利潤(rùn)，以強(qiáng)大的客戶群體作為企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，同時(shí)不斷地更新員工的價(jià)值理念，將企業(yè)帶入行政管理、人力資源、資金管理、客戶管理等方面的數(shù)字化管理模式中，使企業(yè)員工的工作軌跡、設(shè)備運(yùn)行狀況、電網(wǎng)結(jié)構(gòu)等信息通過(guò)數(shù)字化的管理實(shí)現(xiàn)高效率的運(yùn)作，企業(yè)的決策能力、管理能力等都隨著數(shù)字化管理模式的推行實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛越。利用數(shù)字化管理模式，通過(guò)實(shí)踐供電公司實(shí)現(xiàn)了公司內(nèi)部的系統(tǒng)集成，外部與客戶的信息、供應(yīng)商的星系等能保持持久的暢通，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化生產(chǎn)、數(shù)字化管理和智能化決策。
四、供電企業(yè)數(shù)字化管理模式的發(fā)展策略
通過(guò)上述可知，在當(dāng)前信息化技術(shù)時(shí)代，信息技術(shù)對(duì)人們的生產(chǎn)和生活已經(jīng)產(chǎn)生了深入的影響，供電企業(yè)在信息化時(shí)代帶來(lái)的背景下，也應(yīng)該積極迎合市場(chǎng)發(fā)展的需求，不管創(chuàng)新和改變傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式和管理理念，應(yīng)該全面在電力營(yíng)銷中引進(jìn)數(shù)字化的管理方法。即應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手：
(一)完善數(shù)字化管理基礎(chǔ)設(shè)施
供電企業(yè)首先應(yīng)該為銷售的數(shù)字化發(fā)展完善相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施，為工作開展提供重要的基礎(chǔ)保障。當(dāng)前供電企業(yè)已經(jīng)逐步加大在數(shù)字化和信息化發(fā)展方面的投入，在早期已經(jīng)逐漸推進(jìn)并實(shí)現(xiàn)一體化發(fā)展模式，聯(lián)動(dòng)的工作模式為用戶提供的便利，也為管理工作模式的創(chuàng)新提供的條件。因?yàn)椋瑸榱诉M(jìn)一步實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷的數(shù)字化發(fā)展，還應(yīng)該進(jìn)一步開發(fā)并引進(jìn)聯(lián)動(dòng)項(xiàng)目的研發(fā)方案，對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)做細(xì)致的檢查。例如現(xiàn)代先進(jìn)的數(shù)據(jù)遷移工作中，由于工足量大，可以引進(jìn)SPSS18.0等信息軟件，為龐大的數(shù)據(jù)處理工作提供重要的幫手，減輕工作人員的任務(wù)量，提高工作的整體效率。
(二)建立并完善電力銷售數(shù)字化模塊
從新時(shí)期開始，供電企業(yè)逐漸開始注重信息網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式的開發(fā)，供電公司已經(jīng)積極推進(jìn)一體化聯(lián)動(dòng)收費(fèi)電能表計(jì)量的改造方案，并且已經(jīng)在全國(guó)各地推廣開來(lái)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)9.8萬(wàn)戶電能表計(jì)量工作的改造，改變傳統(tǒng)的人工服務(wù)工作模式，建立了一體化的數(shù)字化營(yíng)銷模式，用戶再也不需要去供電局繳費(fèi)，直接與現(xiàn)代銀行ATM機(jī)相連，繳費(fèi)、充值更加方便、快捷，并且該繳費(fèi)的模式已經(jīng)深受廣大用戶的青睞，獲得一致好評(píng)。所以，企業(yè)應(yīng)該進(jìn)一步建立并完善電力營(yíng)銷的數(shù)字化發(fā)展模塊，全面開發(fā)電力銷售系統(tǒng)的管理工作，實(shí)行一體化聯(lián)動(dòng)管理模式。在實(shí)施數(shù)字化管理模式時(shí)，責(zé)任明確到個(gè)人，對(duì)工作人員和用戶的切身利益提供重要的保障，對(duì)事實(shí)項(xiàng)目中的自助終端刷卡流程、網(wǎng)絡(luò)加密機(jī)接口等都要開發(fā)到位，并且加強(qiáng)安全防范，防止用戶信息泄露。
(三)提升銷售人員數(shù)字化操作技能水平
在單位不斷完善數(shù)字化、信息化發(fā)展模式的情況下，現(xiàn)代化專業(yè)管理隊(duì)伍是必不可少的主體，任何信息化的發(fā)展都需要操作主體，因此，應(yīng)該加強(qiáng)整個(gè)銷售及管理隊(duì)伍的培訓(xùn)，提升其數(shù)字化技術(shù)和軟件的操作水平。例如常見的北京行電力軟件開發(fā)系統(tǒng)和力控元通開發(fā)的銷售軟件等，團(tuán)隊(duì)都應(yīng)該保持與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，才能保證在敢做中能游刃有余的完成操作，確保工作的準(zhǔn)確無(wú)誤，為供電企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多的財(cái)富?？傊?，供電企業(yè)的數(shù)字化發(fā)展是未來(lái)的一個(gè)重要趨勢(shì)，目前經(jīng)過(guò)實(shí)踐的推廣和應(yīng)用，用戶已經(jīng)可以持一卡通聯(lián)名卡在工行和建行的自助終端上刷卡購(gòu)電，既方便了居民，也加強(qiáng)了對(duì)人、財(cái)、物的有序及有效監(jiān)控管理，是電力專業(yè)化管理走向數(shù)字化、智能化的良好途徑。未來(lái)還應(yīng)該進(jìn)一步開展深入的系統(tǒng)提升研究。
五、結(jié)語(yǔ)
隨著科學(xué)技術(shù)的不斷更新，數(shù)字化管理模式的應(yīng)用和發(fā)展有廣泛的前景，更高新的技術(shù)必然會(huì)對(duì)企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的數(shù)字化管理帶來(lái)新的面貌，為企業(yè)的發(fā)展注入鮮活的力量。作為企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)企業(yè)管理操作人員的培訓(xùn)，保證操作人員熟練地技術(shù)完成責(zé)任內(nèi)的任務(wù)，以過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力提高企業(yè)的管理水平，并進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。伴隨著我國(guó)電力市場(chǎng)的不斷改革，電力企業(yè)為了增加市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力就必須轉(zhuǎn)變企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)模式，以優(yōu)化、先進(jìn)的管理模式促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和持續(xù)進(jìn)步，使企業(yè)在業(yè)績(jī)和職位上獲得雙贏。
作者:鄔小可 劉敏 單位:國(guó)網(wǎng)江西省電力公司鷹潭供電分公司
參考文獻(xiàn):
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