物業(yè)管理專科畢業(yè)論文
物業(yè)管理中建設(shè)有效能的團(tuán)隊(duì)對(duì)物業(yè)管理公司的工作績(jī)效就顯得很重要。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的物業(yè)管理專科畢業(yè)論文，供大家參考。
物業(yè)管理?？飘厴I(yè)論文篇一
物業(yè)管理校企一體化人才培養(yǎng)模式思考
物業(yè)管理專科畢業(yè)論文摘要
摘要：校企合作一體化的人才培養(yǎng)模式是保證高職院校實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。本文針對(duì)高職院校物業(yè)管理專業(yè)校企一體化普遍存在的現(xiàn)象，介紹廣西機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院的校企一體化人才培養(yǎng)模式的做法以及所取得的成績(jī)。
物業(yè)管理?？飘厴I(yè)論文內(nèi)容
關(guān)鍵詞：高職院校;物業(yè)管理;校企一體化;人才培養(yǎng)模式
現(xiàn)階段，職業(yè)教育的主題是改革與發(fā)展，產(chǎn)學(xué)研結(jié)合是職業(yè)教育發(fā)展的必由之路，校企一體化則是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的重要途徑。黨的十八屆三中全會(huì)提出了“加快現(xiàn)代職業(yè)教育體系建設(shè)，深化產(chǎn)教融合、校企合作，培養(yǎng)高素質(zhì)勞動(dòng)者和技能型人才”，校企一體化正是符合了這一趨勢(shì)的要求。如何通過(guò)校企一體化的人才培養(yǎng)模式，將人才培養(yǎng)與市場(chǎng)相對(duì)接，為社會(huì)輸送高質(zhì)量的技能人才是高職物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)改革面臨的重大問(wèn)題。
一、高職院校物業(yè)管理專業(yè)校企一體化現(xiàn)階段主要存在的問(wèn)題
隨著我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)也日趨成熟，從1981年深圳的第一家物業(yè)管理公司成立至今已經(jīng)有30多個(gè)年頭了，物業(yè)管理也由當(dāng)時(shí)的單一模式發(fā)展到了現(xiàn)在的多元化服務(wù)模式。市場(chǎng)的不斷成熟也對(duì)高校的物業(yè)管理專業(yè)的人才培養(yǎng)提出了更高的要求。雖然多年以來(lái)在人才培養(yǎng)方面，高校和企業(yè)一直都在進(jìn)行積極地探索和嘗試，但還是存在著不少的問(wèn)題。
1.缺乏切實(shí)可行的一體化機(jī)制。盡管從中央到地方的教育部門都提倡校企一體化的合作，但是到目前為止都還沒(méi)有建立相對(duì)成熟的運(yùn)行機(jī)制，對(duì)企業(yè)和校方的雙向參加都缺乏一定的獎(jiǎng)勵(lì)制度。針對(duì)物業(yè)管理專業(yè)，在選定校企合作的公司方面還會(huì)存在著私人感情和人脈關(guān)系的原因，是否能長(zhǎng)期有效地合作下去在很大程度上還取決于上述的原因。校企合作現(xiàn)階段的實(shí)際操作中企業(yè)并沒(méi)有真正融入到辦學(xué)的主體當(dāng)中。
2.企業(yè)沒(méi)有積極參與到校企一體化當(dāng)中，學(xué)校缺乏對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)監(jiān)督體制。企業(yè)在學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)階段為學(xué)校提供了很大的便利，而且對(duì)學(xué)生理論和實(shí)踐相結(jié)合的過(guò)程以及實(shí)際操作能力的提升起到了積極的作用，但是由于私人情面及人脈的關(guān)系，不少的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與校方簽訂了校企合作協(xié)議，建立了實(shí)習(xí)基地，所以會(huì)出現(xiàn)某些時(shí)候企業(yè)接收的實(shí)習(xí)學(xué)生的數(shù)量過(guò)多，企業(yè)的負(fù)擔(dān)加重，也導(dǎo)致了學(xué)生在實(shí)習(xí)過(guò)程當(dāng)中實(shí)習(xí)的質(zhì)量無(wú)法保證，學(xué)生得到的鍛煉機(jī)會(huì)不均衡，實(shí)習(xí)的內(nèi)容不能得到完全落實(shí)的情況。有部分的企業(yè)接受學(xué)生的目的是在于能獲取一定的廉價(jià)勞動(dòng)力，在學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)階段只是分配一些較為瑣碎的工作，并沒(méi)有真正系統(tǒng)地培訓(xùn)學(xué)生，對(duì)于自學(xué)能力和應(yīng)變能力較差的學(xué)生，并沒(méi)有達(dá)到實(shí)習(xí)預(yù)期的目的。同時(shí)也由于接收實(shí)習(xí)生的企業(yè)類型和規(guī)模都不一樣，下分到每個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理處也存在著良莠不齊的情況，學(xué)生的實(shí)踐也多流于形式，并沒(méi)有深入企業(yè)的日常工作，看得多，實(shí)踐少，而學(xué)校對(duì)此也缺乏一定的評(píng)價(jià)監(jiān)督體制。
3.教材建設(shè)相對(duì)滯后。校企合作的人才培養(yǎng)模式，需要配套使用校企合作的教材，這樣才會(huì)有針對(duì)性、實(shí)用性。但是在高職院校使用的物業(yè)管理專業(yè)的教材普遍重視理論知識(shí)，對(duì)實(shí)踐知識(shí)涉及較少，實(shí)際案例也不多，對(duì)學(xué)生實(shí)踐的指導(dǎo)意義不明顯，嚴(yán)重影響了校企合作的效果。
二、高職院校物業(yè)管理專業(yè)校企一體化人才培養(yǎng)改革模式現(xiàn)狀研究
廣西機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院(以下簡(jiǎn)稱我院)物業(yè)管理專業(yè)創(chuàng)建于2000年，2006年獲評(píng)自治區(qū)級(jí)優(yōu)質(zhì)專業(yè)，在廣西區(qū)內(nèi)同類專業(yè)院校中具有領(lǐng)先地位，是學(xué)院擁有最多校外實(shí)習(xí)基地和就業(yè)數(shù)量質(zhì)量最好的專業(yè)之一。培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生專業(yè)知識(shí)扎實(shí)，有一定的物業(yè)及設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)知識(shí)，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通協(xié)調(diào)能力。在開(kāi)展校企一體化建設(shè)的基礎(chǔ)上，我院物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)取得了階段性的成績(jī)。
1.改革的目標(biāo)：通過(guò)校企一體化建設(shè)，培養(yǎng)高端的物業(yè)管理人才，提升“雙師型”教師團(tuán)隊(duì)能力。
2.改革措施：
(1)構(gòu)建校、系、專業(yè)三級(jí)的校企合作管理機(jī)制，學(xué)院設(shè)立校企合作辦公室，負(fù)責(zé)執(zhí)行學(xué)院校企合作理事會(huì)的決議、決策以及校企合作工作在全校層面的實(shí)施，系部校企合作的工作組負(fù)責(zé)校企合作在系部的開(kāi)展工作，專業(yè)的校企合作負(fù)責(zé)校企合作的具體工作在本專業(yè)的實(shí)施。同時(shí)也明確了三層關(guān)系的具體工作職責(zé)和工作任務(wù)，為我院校企合作的順利實(shí)施提供了有利的保障。
(2)簽訂校企合作協(xié)議，保障校企一體化建設(shè)順利實(shí)施。校企一體化是通過(guò)學(xué)校與企業(yè)一體化的合作，產(chǎn)學(xué)結(jié)合、雙向參與，將不同的資源進(jìn)行整合，通過(guò)課堂、頂崗實(shí)習(xí)等方面來(lái)實(shí)現(xiàn)人才的培養(yǎng)。我院與廣西區(qū)內(nèi)十多家知名物業(yè)管理公司簽訂了校企合作協(xié)議，企業(yè)為學(xué)校學(xué)生提供實(shí)習(xí)的場(chǎng)所，協(xié)助學(xué)校指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)。學(xué)校向企業(yè)提供技術(shù)、人才等方面的支持，在一定程度上保障了學(xué)生的實(shí)習(xí)質(zhì)量。
(3)“校企一體化”階段性實(shí)習(xí)及“2+1”培養(yǎng)模式。社會(huì)需要的物業(yè)管理專業(yè)人才不能僅局限于專業(yè)知識(shí)扎實(shí)，更需要有較強(qiáng)的實(shí)操能力，能將理論和實(shí)踐有效地結(jié)合。我院物業(yè)管理專業(yè)的人才培養(yǎng)采用階段性實(shí)習(xí)及“2+1”的人才培養(yǎng)模式相結(jié)合的方式。①階段性實(shí)習(xí)。第一階段的企業(yè)實(shí)習(xí)是安排在第二學(xué)期，在學(xué)習(xí)了物業(yè)管理概論、物業(yè)管理法律法規(guī)等基礎(chǔ)課程之后進(jìn)行一周的企業(yè)認(rèn)知學(xué)習(xí)，目的是讓學(xué)生感知了解企業(yè)工作環(huán)境和物業(yè)管理的工作流程。第二階段一般安排在第四學(xué)期，進(jìn)行6~8周的企業(yè)專業(yè)實(shí)習(xí)，以員工身份直接參與生產(chǎn)過(guò)程，采用專業(yè)知識(shí)與生產(chǎn)實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)形式，更進(jìn)一步地將所學(xué)過(guò)的內(nèi)容與實(shí)際相結(jié)合，查找自己存在的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)自己薄弱的環(huán)節(jié)。第三階段是安排在第五學(xué)期到第六學(xué)期，進(jìn)行企業(yè)的頂崗實(shí)習(xí)。與前兩次的實(shí)習(xí)有所不同，這次實(shí)習(xí)是學(xué)生提高職業(yè)能力的機(jī)會(huì)，同時(shí)也是企業(yè)選配員工、學(xué)生尋求就業(yè)的機(jī)會(huì)。②“2+1”人才培養(yǎng)模式。我院物業(yè)管理專業(yè)實(shí)行的是“2+1”的人才培養(yǎng)模式，即在校大一、大二階段集中進(jìn)行專業(yè)學(xué)習(xí)，最后一年將實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、頂崗實(shí)習(xí)、畢業(yè)設(shè)計(jì)相結(jié)合，到企業(yè)進(jìn)行專業(yè)實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)。“2+1”的校企一體化人才培養(yǎng)模式不單是以前單純的實(shí)習(xí)，而是將高職院校與企業(yè)這兩個(gè)培育人的環(huán)境進(jìn)行結(jié)合，從而產(chǎn)生了一種新的人才培養(yǎng)模式。通過(guò)“2+1”這種校企一體化階段的實(shí)習(xí)，讓學(xué)生在正式領(lǐng)取畢業(yè)證之前積累了8個(gè)月以上的企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，具備了一定的組織協(xié)調(diào)以及人際溝通的能力，提高了學(xué)生的綜合素質(zhì)，為社會(huì)培養(yǎng)高質(zhì)量的物業(yè)管理人才，滿足企業(yè)的需求，同時(shí)也為我院物業(yè)管理專業(yè)樹(shù)立良好的口碑打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(4)根據(jù)市場(chǎng)需要及我院學(xué)生實(shí)際情況編寫(xiě)培訓(xùn)教材。教材的指引方向和質(zhì)量是完成人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要保證。為了能更好地指導(dǎo)學(xué)生，我院物業(yè)專業(yè)的老師們編寫(xiě)了一系列實(shí)踐性強(qiáng)、具有高職特色的實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教材。通過(guò)現(xiàn)實(shí)工作中的案例讓學(xué)生更了解企業(yè)的操作流程和規(guī)則，使得學(xué)生能快速地適應(yīng)工作崗位。
(5)雙師型專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。結(jié)合我院的實(shí)際情況，積極拓寬雙師隊(duì)伍的渠道，健全和完善隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步提高隊(duì)伍的素質(zhì)和能力。結(jié)合我院的雙師型專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要措施：①聘請(qǐng)專家。主要是行業(yè)或者企業(yè)中的專家擔(dān)任客座教授，對(duì)課程建設(shè)方面提出更專業(yè)性的指導(dǎo)意見(jiàn)，同時(shí)對(duì)一些技能要求較高的課程，可以聘請(qǐng)企業(yè)中的資深技術(shù)人員進(jìn)行講解和指導(dǎo)，提升師資隊(duì)伍的整體素質(zhì)。②每年選派專業(yè)教師到企業(yè)去學(xué)習(xí)，了解企業(yè)的流程，加強(qiáng)教師自身的實(shí)操能力，提升專業(yè)理論知識(shí)的儲(chǔ)備，獲取行業(yè)的最新資訊，增強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，通過(guò)學(xué)院和企業(yè)的雙培養(yǎng)，使得這些專業(yè)教師具備扎實(shí)的理論知識(shí)、豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。③“以強(qiáng)帶弱，以老帶新”。在專業(yè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，對(duì)專業(yè)帶頭人和骨干教師進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)和扶持，定期指導(dǎo)中青年教師進(jìn)行專業(yè)建設(shè)、課題申報(bào)，同時(shí)讓中青年教師擔(dān)任一定的職務(wù)，分配一定的任務(wù)。讓中青年教師在短時(shí)間能迅速成長(zhǎng)，提升團(tuán)隊(duì)的整體水平。高職院校物業(yè)管理專業(yè)校企一體化人才培養(yǎng)模式是一個(gè)長(zhǎng)期、復(fù)雜、艱巨的過(guò)程，需要學(xué)校和社會(huì)多方面力量相互配合。探索校企一體化合作人才培養(yǎng)模式，是新形勢(shì)下發(fā)展職業(yè)技術(shù)教育的必然選擇。
物業(yè)管理?？飘厴I(yè)論文文獻(xiàn)
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物業(yè)管理?？飘厴I(yè)論文篇二
智慧社區(qū)物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展思考
物業(yè)管理?？飘厴I(yè)論文摘要
摘要：面對(duì)智能社區(qū)、智慧社區(qū)的蓬勃發(fā)展，傳統(tǒng)意義的物業(yè)管理服務(wù)已難以滿足居民便捷、安全、多樣化的需求。新形勢(shì)下的物業(yè)管理系統(tǒng)必須要具備高度的集成性、交互性及動(dòng)態(tài)性，物業(yè)服務(wù)具有多樣性，并以物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)等高新技術(shù)為支撐。在智慧社區(qū)理念引領(lǐng)下創(chuàng)新發(fā)展物業(yè)管理服務(wù)模式，要因企制宜、形式多樣;以品牌企業(yè)為依托，實(shí)現(xiàn)連鎖加盟;依靠智慧社區(qū)平臺(tái)，讓物業(yè)管理更具個(gè)性。
物業(yè)管理?？飘厴I(yè)論文內(nèi)容
關(guān)鍵詞：智慧社區(qū);物業(yè)管理;創(chuàng)新發(fā)展
隨著智能社區(qū)的不斷發(fā)展建設(shè)，特別是物聯(lián)網(wǎng)的興起，智慧城市、智慧社區(qū)建設(shè)方興未艾。2010年我國(guó)開(kāi)始實(shí)施建設(shè)智慧社區(qū)的計(jì)劃，2014年住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部擬定了《智慧社區(qū)建設(shè)指南》，旨在大力倡導(dǎo)發(fā)展智慧社區(qū)。“十三五”規(guī)劃中，我國(guó)已有不少城市將智慧社區(qū)建設(shè)納入到城市信息化進(jìn)程中，諸如北上廣等一線城市都將建設(shè)智慧社區(qū)作為智慧城市的重要組成部分。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，全國(guó)已經(jīng)建成的智慧社區(qū)有300余個(gè)，納入智慧社區(qū)規(guī)劃的約有1000個(gè)。開(kāi)啟智慧社區(qū)建設(shè)，是居民對(duì)優(yōu)美人居環(huán)境和智能物業(yè)管理的殷切期盼。本文通過(guò)分析智能化物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)和特點(diǎn)，借鑒優(yōu)秀智慧社區(qū)實(shí)施的成功經(jīng)驗(yàn)，為今后智慧小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展提供參考。
一、智慧社區(qū)與物業(yè)管理概述
(一)智慧社區(qū)的內(nèi)涵
目前有關(guān)智慧社區(qū)的定義表述注重技術(shù)層面上的偏多，完整的定義還較為少見(jiàn)。我國(guó)學(xué)者關(guān)于智慧社區(qū)的涵義主要從信息技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、綜合服務(wù)方面來(lái)闡述。蔡艷認(rèn)為智慧社區(qū)是基于信息通信和射頻識(shí)別技術(shù)而提供便捷高效的管理服務(wù)。張彭則在此基礎(chǔ)上提出物聯(lián)網(wǎng)智能管控不僅是信息技術(shù)的服務(wù)，而且還是注重精細(xì)化管理的人性化服務(wù)。學(xué)界各方觀點(diǎn)總的認(rèn)為，智慧社區(qū)的目的是為社區(qū)的居民提供便捷安全、舒適的生活，先決條件是新一代信息技術(shù)類似云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)的集成運(yùn)用，基于信息化、智能化的專業(yè)社會(huì)管理和服務(wù)的社區(qū)形態(tài)。智慧社區(qū)作為最基本的單元和模塊，可以被認(rèn)作智慧城市發(fā)展的一個(gè)縮影。與普通社區(qū)相比，智慧社區(qū)在以下三個(gè)方面得以改進(jìn)：一是智慧社區(qū)集智能樓宇、智能家居、路網(wǎng)監(jiān)控、智能醫(yī)院與數(shù)字生活于一體;二是智慧社區(qū)將周邊的商業(yè)、金融、醫(yī)療、教育等納入到綜合信息平臺(tái);三是智慧社區(qū)將物業(yè)常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目與智能化系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合在一起，包括門禁和監(jiān)控系統(tǒng)、智能消費(fèi)、遠(yuǎn)程抄表、自動(dòng)噴淋等。
(二)物業(yè)管理的發(fā)展
20世紀(jì)80年代，城市居民小區(qū)的物業(yè)服務(wù)主要是基于房屋本身與社區(qū)配套設(shè)備的日常管理、維護(hù)以及簡(jiǎn)單的社區(qū)環(huán)境的整治、處理，其服務(wù)項(xiàng)目、范圍、立意都非常有限。20世紀(jì)90年代，物業(yè)服務(wù)的范圍不再局限于房屋的管理修繕、環(huán)境的維護(hù)治理，而是擴(kuò)展到小區(qū)治安、監(jiān)控、車輛管理等增值服務(wù)，這促使物業(yè)管理開(kāi)始向物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)變。本世紀(jì)初，物業(yè)管理服務(wù)被看成朝陽(yáng)行業(yè)，房地產(chǎn)行業(yè)的一路高歌猛進(jìn)帶動(dòng)了物業(yè)管理服務(wù)的迅速發(fā)展，并成為與房地產(chǎn)配套的核心服務(wù)。[1]大量的物業(yè)公司參與其中，憑借電子信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，智能化、自動(dòng)化、專業(yè)化、規(guī)范化、實(shí)時(shí)化及個(gè)性化的物業(yè)管理服務(wù)正得到城市居民的極力推崇和支持。具體而言，主要涉及小區(qū)設(shè)備監(jiān)控管理、經(jīng)常性服務(wù)管理(如：電梯、車庫(kù)、門禁、物業(yè)信息服務(wù)等)、各類房屋租賃銷售、環(huán)境綠化管理及水電氣財(cái)務(wù)管理等基本服務(wù)內(nèi)容。智能小區(qū)的出現(xiàn)則在一定程度上加快了物業(yè)管理服務(wù)的發(fā)展進(jìn)度，使得物業(yè)管理服務(wù)不僅要提供規(guī)范、有序、高效、高質(zhì)的管理服務(wù)，而且也要為用戶提供準(zhǔn)確便捷、安全豐富的人性化服務(wù)。
二、智慧社區(qū)形勢(shì)下物業(yè)管理的特點(diǎn)
智慧社區(qū)建設(shè)給傳統(tǒng)物業(yè)帶來(lái)了積極影響。一是有效降低了物業(yè)管理成本。智慧社區(qū)所采用的現(xiàn)代化技術(shù)和設(shè)備，不僅降低了因物業(yè)人手不夠的管理疏忽的風(fēng)險(xiǎn)，而且一次性投入長(zhǎng)期受益，有效降低了運(yùn)作成本。如物業(yè)秩序管理中，依托“社區(qū)區(qū)域安監(jiān)系統(tǒng)”，包括巡更、門禁和紅外線設(shè)防、突發(fā)事件自動(dòng)報(bào)警等自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)，有效減少安防崗位配置，降低工資成本開(kāi)支，提高秩序維護(hù)的有效性和安全性。二是有效提高業(yè)主對(duì)物業(yè)企業(yè)滿意度。“智慧社區(qū)”在滿足業(yè)主多方面需求條件下，融合線上線下交易、家政服務(wù)、娛樂(lè)休閑和智能家居等功能平臺(tái)，真正實(shí)現(xiàn)業(yè)主通過(guò)智能終端設(shè)備實(shí)現(xiàn)獲取信息、家政預(yù)約等一系列特約服務(wù)。三是有利于整合住宅小區(qū)資源。智慧社區(qū)具有明顯的功能集成性，智慧物業(yè)管理通過(guò)整合小區(qū)周邊商業(yè)資源主動(dòng)為業(yè)主提供衣、食、住、行、游、娛、購(gòu)相關(guān)生活資訊，營(yíng)造社區(qū)生活方式，引導(dǎo)消費(fèi)。商業(yè)和物業(yè)高效結(jié)合，不僅讓業(yè)主充分享受便捷的額外的增值服務(wù)，而且實(shí)現(xiàn)社區(qū)商圈范圍內(nèi)的資源互補(bǔ)和信息共享。[2]面對(duì)智能社區(qū)、智慧社區(qū)的蓬勃發(fā)展，傳統(tǒng)意義的物業(yè)管理服務(wù)已時(shí)過(guò)境遷，無(wú)法滿足居民便捷、安全、多樣化的需求。因此智能物業(yè)管理應(yīng)運(yùn)而生，迎合了居民和時(shí)代的需要。結(jié)合前文闡述的智慧小區(qū)的特點(diǎn)，筆者認(rèn)為，新形勢(shì)下的物業(yè)管理特點(diǎn)在于：首先系統(tǒng)要具備高度的集成性、交互性及動(dòng)態(tài)性，從而實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理、運(yùn)作的智能化;其次服務(wù)的多樣性也是加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的協(xié)同化管理的重要表現(xiàn);最后高新技術(shù)特別是物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)等高新信息技術(shù)必將是智慧家居、智慧物業(yè)的核心技術(shù)，智能數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)一體化成為物業(yè)服務(wù)管理的時(shí)代特征。
三、物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展的新思路
(一)××智慧小區(qū)物業(yè)管理創(chuàng)新案例
某市的某智慧社區(qū)作為最早試點(diǎn)的智慧社區(qū)項(xiàng)目，率先推行智能物業(yè)管理，如今被作為智慧小區(qū)的榜樣來(lái)推廣學(xué)習(xí)。我們可以通過(guò)了解其物業(yè)管理集成系統(tǒng)平臺(tái)來(lái)全方位認(rèn)識(shí)該智慧小區(qū)的獨(dú)特之處和成功之處。從該智慧小區(qū)的系統(tǒng)平臺(tái)構(gòu)成來(lái)看，整個(gè)平臺(tái)融合了政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)、商業(yè)服務(wù)等基礎(chǔ)功能，將建設(shè)、公安、房管、計(jì)生、就業(yè)、社區(qū)警務(wù)、調(diào)解矯正、流動(dòng)人口、家政、養(yǎng)老、購(gòu)物等不同類型的基礎(chǔ)服務(wù)通過(guò)信息綜合平臺(tái)來(lái)準(zhǔn)確、有效地實(shí)現(xiàn)。這不僅體現(xiàn)了延伸服務(wù)功能和智能化管理，而且將居民的衣、食、住、行、康、樂(lè)、養(yǎng)等需求問(wèn)題都很好地解決和處理，充分提高了居民的幸福指數(shù)及便捷安全的體驗(yàn)滿意度。這和傳統(tǒng)的政府服務(wù)自成一體的物業(yè)管理有明顯的區(qū)別和較大的改進(jìn)。一直以來(lái)，政府街道直接管轄社區(qū)，政府提供的各種基本服務(wù)是單向的，社區(qū)群眾辦事的唯一途徑就是到社區(qū)委員會(huì)辦理。智慧社區(qū)則徹底改變了這種思路，在專業(yè)物業(yè)公司的運(yùn)作管理下，政府提供各種服務(wù)業(yè)主基本都能及時(shí)知曉和積極配合參與，更具人性化，且服務(wù)效率大大提高。
(二)智慧社區(qū)建設(shè)背景下物業(yè)管理創(chuàng)新舉措
一是因企制宜，形式多樣。物業(yè)管理一定要因企制宜地參與智慧社區(qū)建設(shè)。根據(jù)物業(yè)企業(yè)自身的條件決定參與形式，小型物業(yè)企業(yè)以線下基礎(chǔ)服務(wù)為主，依托一些互聯(lián)網(wǎng)在線平臺(tái)，如58同城、趕集網(wǎng)等，開(kāi)展一些力所能及的增值便民服務(wù)項(xiàng)目。[3]而一些有一定規(guī)模和資金實(shí)力的大型物業(yè)企業(yè)集團(tuán)，應(yīng)積極參與智慧社區(qū)的建設(shè)。如深圳彩生活物業(yè)企業(yè)旗下管理600多個(gè)住宅項(xiàng)目，面積達(dá)7000多萬(wàn)平方米，與光大銀行合作推出“彩生活e卡通”，依托物業(yè)租賃平臺(tái)為1萬(wàn)多戶業(yè)主提供物業(yè)租賃服務(wù);整合業(yè)主資源，搭建社區(qū)物業(yè)服務(wù)平臺(tái)，吸引商家加盟，從而避免企業(yè)投入資金過(guò)大的風(fēng)險(xiǎn)。二是以品牌企業(yè)為依托，實(shí)現(xiàn)連鎖加盟。通過(guò)以沿海一線城市為試點(diǎn)，依托行業(yè)龍頭物業(yè)企業(yè)，形成品牌物業(yè)企業(yè)聯(lián)盟，優(yōu)化整合電商服務(wù)平臺(tái)，吸引鼓勵(lì)中小物業(yè)企業(yè)連鎖加盟，從而降低建設(shè)智慧社區(qū)的成本，逐步推進(jìn)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)和創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)服務(wù)的融合，實(shí)現(xiàn)品牌連鎖經(jīng)營(yíng)。三是依靠智慧社區(qū)平臺(tái)，讓物業(yè)管理更具個(gè)性。隨著云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)等新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，未來(lái)物業(yè)行業(yè)融合線上和線下交易功能，在發(fā)展中不斷創(chuàng)新。物業(yè)企業(yè)要瞄準(zhǔn)現(xiàn)代化物業(yè)服務(wù)的市場(chǎng)機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理升級(jí)?？梢酝ㄟ^(guò)對(duì)家庭用戶的數(shù)據(jù)采集，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，打造智慧云服務(wù)平臺(tái)，建成一個(gè)智慧社區(qū)，并結(jié)合智慧社區(qū)中各自特有的習(xí)俗、天氣、地理、生活水平、教育等，研發(fā)適用于不同領(lǐng)域的數(shù)據(jù)模型，使看似尋常的物業(yè)管理智能化、精細(xì)化、個(gè)性化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)物管行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)及盈利模式創(chuàng)新。[4]
四、結(jié)語(yǔ)
建設(shè)智慧小區(qū)是當(dāng)下自動(dòng)化、智能化、信息化、個(gè)性化小區(qū)的發(fā)展趨勢(shì)，迎接智慧社區(qū)必然帶來(lái)城市物業(yè)管理的轉(zhuǎn)型升級(jí)。隨著時(shí)間的推移，會(huì)有更多的城市將融入到智慧城市建設(shè)中來(lái)，智慧社區(qū)必將成為智慧城市最耀眼的明珠。不過(guò)智慧社區(qū)的建設(shè)依然任重道遠(yuǎn)，現(xiàn)在的探索還僅僅是起步，此外智慧社區(qū)的核心技術(shù)物聯(lián)網(wǎng)的成熟運(yùn)用也需要一定時(shí)間和硬件基礎(chǔ)。
物業(yè)管理?？飘厴I(yè)論文文獻(xiàn)
[1]卓思廉.社區(qū)物業(yè)管理[M].北京：郵電大學(xué)出版社，2007：38-39.
[2]住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部.智慧社區(qū)建設(shè)指南[M].北京：中國(guó)建筑出版社，2014：312-314.
[3]秦峰.基于智慧社區(qū)的物業(yè)管理模式創(chuàng)新[J].信息系統(tǒng)工程，2014(6)：62-63.
[4]天津卓朗科技公司.智慧社區(qū)發(fā)展分析報(bào)告[R].天津：天津大學(xué)出版社，2013：72-74.
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