摘要：服務新聞學的主要理念是，提供對受眾有用的信息，節(jié)約受眾的時間，把有用的信息以最實用的方式表現(xiàn)出來，是從服務性報道擴展出來的一種報道方式，從實用性信息的簡潔、易受性表現(xiàn)擴展到對所有資訊簡明化、有序化整合處理，在網(wǎng)絡傳播環(huán)境中，得到廣泛應用。其基本要素是有用、可用和使用。在結構形式上，以列舉、圖表、條目化、提要性導讀等多種方式，使報道易得和易讀，提供可供受眾使用的新聞。
　　關鍵詞：服務新聞學 要素 結構 網(wǎng)絡傳播環(huán)境
　　在網(wǎng)絡傳播環(huán)境中，適應新技術特性和受眾接收信息的方式變化，新的報道理念和報道方式不斷產(chǎn)生。其中，服務新聞學為其主要方式之一。所謂服務新聞學就是通過更有效的方式傳達有用信息。形象地講，就是表達的新聞信息，人們可以粘在冰箱上或公告欄里，或者放置于檢索文檔中，因此又被稱為“冰箱新聞學”①。主要用于健康、旅游、天氣、美食、娛樂和理財?shù)葘嵱觅Y訊的有效傳達，也用于頭版或首頁新聞故事、一欄新聞事件的列表和導讀。既廣泛應用于網(wǎng)絡媒體，也大量應用于報紙、雜志乃至視頻媒體中。
　　服務新聞學的內(nèi)涵擴張
　　從報道領域劃分，實用的、具有服務性、便利個人生活的新聞信息被稱為服務性報道。這些在傳統(tǒng)媒體，特別是市民性媒體中分量不斷加大，也發(fā)展出了一些相應的報道形式。
　　與此相關，在媒體的競爭中，在追求易讀性的過程中，紙質媒體盡量提供簡明的導讀性信息，運用圖表、表格、摘要、直接引語、旁注等多種視覺沖擊力強的元素以吸引讀者的注意力，②服務于受眾的有效閱讀。
　　服務新聞學是由服務性報道延展而來的，服務新聞學的廣泛應用，是在網(wǎng)絡媒體發(fā)展以后。由于網(wǎng)絡上信息無限，而網(wǎng)頁的空間有限，受眾閱看的時間和耐心有限，于是需要在兩個方面下工夫：一是通過信息的簡明列表、導讀等方式，梳理信息，便于受眾掃描性檢索；二是盡量在一個頁面中簡明疏朗地呈現(xiàn)完整的信息，建構多層次的閱讀切入點，利用超鏈接的方式，建構報道的明晰層次，由受眾選擇是否需要延伸閱讀。從這個角度講，服務新聞學可以稱為列舉（圖表）新聞學；進一步則是受眾的個性化閱讀，他們要快速地找到對自己有用的信息以及與自己興趣相關的事實報道，所以服務新聞學又叫實用新聞學（news you can use）。
　　服務新聞學既是一種報道理念，也是一種結構形式。以有用性和便利性為基本坐標，個性化、可用性信息貼近受眾需求。網(wǎng)絡傳播時代，服務新聞學從節(jié)省受眾的時間、提供的信息是對受眾有用的信息、把有用的信息以最實用的方式表現(xiàn)出來三個方面擴展了服務性報道的內(nèi)涵，把實用性資訊的簡潔、易受性表現(xiàn)擴展到對所有資訊簡明化、整合化處理，尤其是對一組、一欄或整體的新聞資訊的導讀性呈現(xiàn)。主要結構形式是通過框線、列表和工具條把重要的信息凸顯出來以便受眾（讀者）閱讀。便利性是服務新聞學內(nèi)涵擴張的主要維度：關鍵是把報道的文字以簡潔、易讀的方式呈現(xiàn)在頁面或版面上，并以此提升受眾的參與性與互動性。由于網(wǎng)絡的交互性，媒體信息由單向傳播轉向圓桌式的交互傳播，如何吸引受眾參與對媒體的實用性信息的回應和集聚，成為服務新聞學的發(fā)展維度之一。媒體的競爭緊迫而又激烈，而服務新聞學（冰箱新聞學）則把過熱的媒體競爭冷卻,并且邀請多方的參與和加入。③主要路徑是從公眾中來收集議題，巧妙設置互動議程，吸引受眾圍繞媒體集聚、圍繞信息展開行動，形成開放性報道的引力效應。
　　服務新聞學的基本要素
　　服務新聞學首先是新聞，在此基礎上其價值判斷標準是有用性與相關性，其基本要素是：1.有用。告知受眾新聞，展示使用這條信息的方法，使受眾知道這里什么東西對自己有用，是根本前提。2.可用。通過列表和提示的方法提供使用的規(guī)則。只要能列表的就列出表格，表格可以吸引更多的注意力、增加理解力、提高記憶力。3.使用。服務新聞學是激發(fā)行為的新聞學，人們不會關注他們不會使用的新聞，有用的信息在人們使用時是成功的。所以必須想辦法讓受眾有所回應。
　　其主要要求包括：1.新聞性和實用性，瞄準受眾，節(jié)約受眾的時間，為受眾提供最新的、有用的信息，幫助他們解決實際問題，使報道更加有效，更加快捷實用，報道更加個性化、實用化。2.易得性和易讀性，一方面要使報道人性化，給新聞分層，采用參考對照，把相同的東西放在一起，在主要視覺區(qū)（頭版和頁面的信息廣告欄）建構導讀欄，引導讀者快捷地找到更有用的信息；另一方面運用更多的圖表，盡可能用列舉、圖表來表示信息，使圖表更加形象、更有效率地表現(xiàn)新聞信息的內(nèi)容，需要運用文字時，要盡可能簡明化、條目化。同時，盡可能標示出不同層次的新聞看點。這樣使新聞得到更多的關注，產(chǎn)生更大的影響。3.互動性和參與性。吸引受眾回應、合作和參與，讓受眾聯(lián)系方便，給受眾記者的名字、電話號碼、電子信箱，使受眾參與信息的整合。④
　　服務新聞學的運用
　　服務新聞學從“直接報償”性新聞、“可供你使用的新聞”這個基點出發(fā)，在報道內(nèi)容和結構形式上滿足受眾的具體需要，盡可能為受眾排憂解難。⑤主要目標是加強提示與列舉性策略，貼身滿足現(xiàn)代受眾的個性化、實用化、便利化需要，吸引受眾的注意力，增加受眾的理解力，提高受眾對信息的記憶力，提升報道的信息對受眾的有用性，進而使受眾利用這些信息展開行動，或者使這個實用信息指導個人生活中問題的解決，或者借這個信息與媒體或與其他人展開互動，或者進一步深入閱讀。
　　在網(wǎng)絡傳播的條件下，服務新聞學的技巧要求記者在報道新聞時思考清楚內(nèi)容與方式。首先要問“讀者看了這則新聞以后會采取什么行動”，答案可能多種多樣，但主要有兩大類：是實際的有用性，可能是提供如何應對氣候變化、如何做好災害中的人身保護、如何在節(jié)日旅游，或何時何處買票的實用性信息及其進一步的鏈接點，這樣就可以從簡單的談論發(fā)展到提供讓讀者可以采取行動的信息。二是閱讀的有用性，讀者可以通過導讀和列表內(nèi)容快速找到自己所需要的信息，可以節(jié)省接收信息的時間，有效找到通過信息與媒體、與其他人、與專家互動的便利通道，這樣強化受眾的“悅讀”體驗。
　　在這個基礎上，服務新聞學運用多種結構元素來呈現(xiàn)信息。第一，要善于運用簡介。在主頁上有內(nèi)容列表、導讀，在標題之下文章之前，有一個綜述、提要，在信息中出現(xiàn)相關人物或個性化的語言。同時在版頁上多層次使用文中簡介，短小概要、拉出式引文和技巧提示來吸引和誘惑受眾。第二，善于運用小標題。把要點列成提綱，分塊擬出小標題，或者以重點詞語為切入點，組成層次清晰的鏈接項，這樣可使受眾發(fā)現(xiàn)更有趣的東西并迅速找到。第三，設置問答欄，通過問與答的互動，讓受眾可以忽略已知或不感興趣的報道。第四，針對不同的受眾，重復不同的內(nèi)容，加強重點信息，保持受眾的注意力。第五，運用形象思維，制作有用的圖表和圖示。盡可能把信息繪成能夠說明問題的圖表來表達。還要善于運用邊框增加受眾需要的信息，列出清單，便于受眾選擇⑥。
　　總之，服務新聞學是多種報道元素的整合性運用，擴展了服務性報道說明書式的實用功能，在一定程度上需要編輯與記者的合作。特別注重有效利用網(wǎng)絡的表層空間和封面的主要視覺空間（信息廣告欄），使網(wǎng)絡和頁面的深層空間有序化、清晰化，在對報道單元實行小塊狀分割后，通過列表、條目、框線、圖表、摘要、小標題等多種方式，使新聞信息的報道立體化、適應受眾的個性和需求，建構多元的切入點，每個切入點都可以組合成完整的簡明信息單元的網(wǎng)狀報道形式。核心的單元是以信息的簡明化和條目化為基準的。對于記者來說，就是簡明扼要地以條目化的形式，供給受眾易理解、易記憶、易選擇、易集合的信息單元。
　　應該說明的是，服務新聞學是報道服務性信息的主要結構方式。在傳統(tǒng)媒體中，與報道動態(tài)性信息的倒金字塔結構、報道非事件性信息的華爾街日報體講故事結構并列，在網(wǎng)絡媒體時代，其簡明的列表、圖表、摘要性報道樣式延伸到了多種報道領域，特別是在媒體導讀中成為一種主要的形式要素。加之，隨著服務性報道成為媒體競爭的主要方式之一，媒體信息報道的長度不斷壓縮的條件下，其運用將越來越廣泛。但也有一些不足，主要是容易變成比較枯燥的說明書，這就需要融合倒金字塔結構的重點呈現(xiàn)方式、華爾街日報體的講故事形式來加強其概覽性和生動性。
注 釋：
　?、佗邰堍薏祭锥?middot;S·布魯克斯等[美]著，范紅譯：《新聞報道與寫作》，新華出版社，2007年版，第222頁，224頁，225頁，147頁。
　?、谥x里爾·吉布斯[美]等著，姚清江等譯：《新聞采寫教程》，新華出版社，2004年版，第249頁。
　　⑤劉明華：《西方新聞采訪與寫作》，中國人民大學出版社，1996年版，第146頁。