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新聞傳播學(xué)年論文

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新聞傳播學(xué)年論文

  隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,人們使用網(wǎng)絡(luò)媒介的頻率越來越高,網(wǎng)絡(luò)對人們的影響也越來越深刻。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的新聞傳播學(xué)年論文,供大家參考。

  新聞傳播學(xué)年論文篇一

  《 新聞傳播中大數(shù)據(jù)的影響思考 》

  摘要:隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展,更多的技術(shù)被運(yùn)用到新聞傳播領(lǐng)域,推動(dòng)了新聞傳播的變革與發(fā)展,大數(shù)據(jù)的運(yùn)用對于新聞事業(yè)的發(fā)展功不可沒,本文從大數(shù)據(jù)的概念及特點(diǎn)出發(fā),分析大數(shù)據(jù)對于新聞傳播的影響,以期促進(jìn)大數(shù)據(jù)時(shí)代我國新聞傳播事業(yè)的發(fā)展。

  關(guān)鍵詞:大數(shù)據(jù);新聞;傳播;影響

  大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下,新聞信息的來源、新聞傳播的途徑以及新聞傳播的環(huán)境等方面都發(fā)展了巨大的變化,尤其提升了新聞信息的搜集、整理、加工、分析等方面的工作效率,傳統(tǒng)的新聞采訪、信息整理、分析處理方式已經(jīng)滿足不了時(shí)代發(fā)展的需求,也帶給新聞傳播行業(yè)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),這對于新聞?dòng)浾?、編輯也提出了新的要求?/p>

  一、大數(shù)據(jù)概念及特征

  (一)概念

  大數(shù)據(jù)即BigData,又稱巨量資料,是指在一定時(shí)間內(nèi)無法用常規(guī)手段和工具進(jìn)行收集和處理的海量數(shù)據(jù)。有別于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫及資料庫,大數(shù)據(jù)需要全新的處理模式進(jìn)行分析處理。對于大數(shù)據(jù)而言,重點(diǎn)不是擁有這些海量的數(shù)據(jù)資源,而是擁有處理這些數(shù)據(jù)資源的能力和方式,企業(yè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)盈利的關(guān)鍵也在于對于數(shù)據(jù)的加工處理,實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)資源”的增值。

  (二)特征

  1.海量性。大數(shù)據(jù)最小的儲(chǔ)存單位是bit,按照1024的進(jìn)率即2的十次方來計(jì)算,所有的單位依次是bit、Byte、KB、MB、GB、TB、PB、EB、ZB、YB、BB、NB、DB,共12個(gè)等級單位,我們?nèi)粘D苡玫降奈臋n單位為KB或MB,圖文及視頻資源單位基本為MB或GB,大數(shù)據(jù)巨大的儲(chǔ)存單位即是為了適應(yīng)海量信息的儲(chǔ)存需要而產(chǎn)生的。

  2.高速性。大數(shù)據(jù)的高速性主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面,一是傳播的速度非常快,能夠被人們及時(shí)的分享;二是數(shù)據(jù)的更新速度快,能夠高速的傳播新的內(nèi)容和訊息。

  二、大數(shù)據(jù)對新聞傳播的影響

  (一)大數(shù)據(jù)對新聞傳播源的影響。大數(shù)據(jù)時(shí)代,信息量呈現(xiàn)巨量化、碎片化、多樣化等發(fā)展趨勢,信息傳播平臺(tái)日益增多,傳統(tǒng)媒體的話語權(quán)被分解,數(shù)據(jù)新聞越來越多的出現(xiàn)在人們的生活中。早在2004年,Google、Baidu等新聞?lì)l道就通過整合數(shù)據(jù)資源來發(fā)布新聞信息。近幾年,自媒體平臺(tái)的出現(xiàn)和發(fā)展,形成了以“個(gè)人為中心”的信息傳播途徑,傳統(tǒng)媒體第一新聞傳播源的地位被瓦解,新聞信息的傳播途徑更加廣泛,尤其是一些突發(fā)性事件,記者更多的工作是從大數(shù)據(jù)中搜集、分析、整理出合理有效的部分,然后對新聞進(jìn)行追蹤和解釋。通過挖掘有效數(shù)據(jù),獲得新聞線索,不僅能夠提高新聞報(bào)道的效率,更能夠幫助新聞工作者做針對性的調(diào)查與報(bào)道。

  (二)大數(shù)據(jù)對新聞傳播方式的影響。大數(shù)據(jù)時(shí)代,受眾在新聞傳播中的地位發(fā)生了轉(zhuǎn)變,從被動(dòng)的接收者逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的發(fā)布者、參與者,新聞傳播過程中的互動(dòng)性成為一種常態(tài),受眾的參與度越來越高。而隨著可視化技術(shù)的發(fā)展,單一的文字、圖片等方式早已不能適應(yīng)大眾的需求,媒介融合是大勢所趨。在新聞傳播中,記者、編輯更多的通過對大數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的搜集、分析、提取等方式獲取數(shù)據(jù)信息,然后進(jìn)行追蹤報(bào)道,并結(jié)合可視化技術(shù),向受眾解釋新聞發(fā)生的前因后果,提高新聞信息的真實(shí)性、可靠性。通過自媒體平臺(tái)、官方微博、微信等新媒體平臺(tái)傳播出去,并且注重受眾的意見與反饋,增加新聞傳播過程中的互動(dòng)性與共享性。

  (三)大數(shù)據(jù)對新聞傳播效率的影響。傳統(tǒng)的新聞傳播中強(qiáng)調(diào)新聞的及時(shí)性,而在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下,依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的新聞傳播能夠充分的實(shí)現(xiàn)新聞傳播的及時(shí)性,甚至是全時(shí)性,受眾的主動(dòng)參與擴(kuò)展了新聞傳播源,實(shí)現(xiàn)了“媒介——人的延伸”。記者可以憑借自身豐富的經(jīng)驗(yàn)以及專業(yè)的素養(yǎng)在大數(shù)據(jù)選擇出合理的新聞線索加以整理報(bào)道,使其最快速度的傳播出來。提高新聞工作者的工作效率。

  三、大數(shù)據(jù)背景下新聞傳播的應(yīng)對策略

  (一)轉(zhuǎn)變新聞思維方式。大數(shù)據(jù)背景下,新聞?dòng)浾咴谶M(jìn)行新聞?dòng)嵪⒓庸ず托侣剤?bào)道時(shí),所關(guān)注的不是新聞的單個(gè)樣本,也不是典型性案例,而是全部的數(shù)據(jù)。通過對全部數(shù)據(jù)的篩選、概括、總結(jié)等方式,尋求事實(shí)和規(guī)律,用數(shù)據(jù)說話,深層次的挖掘數(shù)據(jù)所體現(xiàn)的受眾需求以及喜好,并且通過數(shù)據(jù)對事件性質(zhì)、特征、受眾行為等方面做出精準(zhǔn)有效的推測。在信息加工處理過程中,新聞?dòng)浾咭釛壸陨淼闹饔^性判斷,不帶任何感情色彩,對數(shù)據(jù)進(jìn)行客觀的處理、陳述,然后傳達(dá)給受眾。大數(shù)據(jù)背景下,記者、編輯在內(nèi)的新聞工作者應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)換新聞思維方式,根據(jù)大數(shù)據(jù)特點(diǎn)和傳播特征,進(jìn)行信息加工處理,深入的向受眾展示事實(shí)全貌。

  (二)提高新聞工作人員綜合素質(zhì)。大數(shù)據(jù)時(shí)代,新聞從業(yè)人員不僅要具備捕捉新聞信息的能力,更要具備在海量信息里篩選、總結(jié)出有效的新聞線索,并對其追蹤報(bào)道,還原新聞?wù)嫦唷_@對新聞從業(yè)人員提出了更高的要求,媒體方面應(yīng)當(dāng)提高學(xué)習(xí)的主動(dòng)性,培養(yǎng)新聞?dòng)浾?、編輯等工作人員的數(shù)據(jù)新聞信息處理能力,提高其業(yè)務(wù)素質(zhì);各大高校的新聞學(xué)院、新聞專業(yè)應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn),對學(xué)生開展數(shù)據(jù)新聞?wù)n程,完善新聞學(xué)習(xí)資料,提高學(xué)生對于數(shù)據(jù)新聞的認(rèn)識和敏感度,為新聞行業(yè)輸送數(shù)據(jù)新聞人才。

  (三)改進(jìn)數(shù)據(jù)新聞傳播形式。當(dāng)今社會(huì)生活繁雜,生活節(jié)奏較快,信息傳播內(nèi)容復(fù)雜多樣,受眾瀏覽信息速度較快;另外,手機(jī)、iPad等移動(dòng)終端的普及更是豐富了新聞的呈現(xiàn)方式。受眾在瀏覽新聞?dòng)嵪r(shí),通常會(huì)選擇簡單、直接、有趣的新聞進(jìn)行觀看,在海量的信息中一目了然的找到自己感興趣的訊息。大數(shù)據(jù)時(shí)代也是可視化新聞傳播的時(shí)代,可視化新聞在新聞傳播中愈發(fā)重要,對于新聞傳播的效率、速度有著重要的影響。在數(shù)據(jù)新聞的處理上,應(yīng)當(dāng)呈現(xiàn)其可視化特征,多樣式的反應(yīng)新聞事實(shí)和新聞發(fā)生過程,改進(jìn)數(shù)據(jù)新聞的呈現(xiàn)形式,吸引受眾的注意力,提高數(shù)據(jù)新聞傳播的效率。

  (四)重視新聞受眾的互動(dòng)與參與。隨著自媒體平臺(tái)的發(fā)展,受眾對于新聞?dòng)嵪⒌膮⑴c度和互動(dòng)性不斷提高,很多新聞?dòng)嵪碓从谑鼙?,即用戶生成?nèi)容。社會(huì)化的媒體平臺(tái)能夠?yàn)橛脩籼峁┬畔鞑サ耐緩?,為用戶提供方便,超?qiáng)的及時(shí)性和互動(dòng)性能夠增加用戶的歸屬感和主動(dòng)性,也影響著新聞信息的質(zhì)量。大數(shù)據(jù)對于新聞質(zhì)量的影響是雙面的,既能夠擴(kuò)展新聞?dòng)浾叩囊曇?,增加信息收集的途徑,又能夠擾亂新聞?dòng)浾叩男侣勊季S和判斷,干擾信息收集。但是受眾參與新聞事件是時(shí)代所趨,自媒體用戶生成新聞內(nèi)容對于媒體來說是重要的資源,媒體應(yīng)當(dāng)順應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展需要,重視新聞受眾的互動(dòng)與參與,以開放的心態(tài)對待用戶生成內(nèi)容,多渠道的獲取數(shù)據(jù)新聞信息并加以組織完善,促進(jìn)數(shù)據(jù)新聞的傳播和發(fā)展。

  四、結(jié)語

  大數(shù)據(jù)時(shí)代給新聞傳播帶來了巨大的影響,新聞傳播的主體增多,受眾對于新聞傳播的參與度不斷提升;新聞傳播的方式增多,傳播途徑越來越廣;大數(shù)據(jù)變革了媒體工作者的工作內(nèi)容,降低了新聞?dòng)嵪鞑サ某杀?,提升了新聞傳播的效?也幫助媒體獲取受眾分化的訊息,更好的根據(jù)受眾需求促進(jìn)自身發(fā)展。大數(shù)據(jù)時(shí)代對于新聞傳播事業(yè)來說機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,媒體應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)換新聞思維方式,改進(jìn)新聞傳播方式,適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代需求,注重用戶的參與和互動(dòng),提高新聞從業(yè)人員的素質(zhì),不斷的優(yōu)化數(shù)據(jù)處理技術(shù),提升新聞信息處理能力,才能更好的使大數(shù)據(jù)為新聞傳播事業(yè)服務(wù),推動(dòng)我國新聞傳播事業(yè)更好、更快的發(fā)展。

  參考文獻(xiàn):

  1.邵培仁.傳播學(xué)[C].北京:高等教育出版社,2013.

  2.郭玉佳.大數(shù)據(jù)對新聞傳播的影響[D].東北師范大學(xué),2014.

  3.閆城榛,宋迪.“大數(shù)據(jù)”時(shí)代或?qū)⒁瑐髅桨l(fā)展新格局[J].中國傳媒科技,2014.

  新聞傳播學(xué)年論文篇二

  《 政府網(wǎng)站新聞傳播和社會(huì)服務(wù)功能優(yōu)化 》

  摘要:隨著新媒體和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,地方政府網(wǎng)站日益成為地方重要的新聞輿論平臺(tái)。近年來,政府網(wǎng)站建設(shè)工作得到快速發(fā)展,但就目前情況來看,多數(shù)政府工作網(wǎng)站尚停留在信息發(fā)布與查詢的水平上,“想要的內(nèi)容沒有”“網(wǎng)站上的內(nèi)容不實(shí)用”和“網(wǎng)站內(nèi)容和政府的業(yè)務(wù)結(jié)合不緊密”,成為政府網(wǎng)站存在的普遍問題。政府網(wǎng)站建設(shè)的不足,影響了其新聞傳播、社會(huì)服務(wù)功能的發(fā)揮,使其無法發(fā)揮應(yīng)有的作用。本文結(jié)合地方政府網(wǎng)站存在的問題,提出了以內(nèi)容建設(shè)為主,逐步建設(shè)服務(wù)性政府網(wǎng)站的發(fā)展規(guī)劃。

  關(guān)鍵詞:政府工作網(wǎng)站;新聞傳播;社會(huì)服務(wù);互動(dòng)交流

  目前,我國地方政府門戶網(wǎng)站的主要職能是宣傳政府工作、發(fā)布政務(wù)信息、提供政務(wù)服務(wù)、開展網(wǎng)上辦事、聽取公眾意見、接受公眾監(jiān)督等。

  1地方政府網(wǎng)站存在的不足

  通過對網(wǎng)站內(nèi)容及在線服務(wù)能力的分析不難發(fā)現(xiàn),目前我國政府工作網(wǎng)站整體水平較低,基本停留在信息發(fā)布及文件下載的階段,在在線服務(wù)、新聞質(zhì)量等方面存在較大的不足。主要表現(xiàn)在:

  1.1“政府中心”痕跡較為嚴(yán)重,“用戶中心”意識沒有樹立

  地方政府網(wǎng)站在建設(shè)上,往往認(rèn)為只需簡單地把領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的新聞,政府的政策、法規(guī)、條例搬上網(wǎng)絡(luò),就是政府上網(wǎng)。這實(shí)際上只是起到了一定靜態(tài)宣傳的功能,忽略了政府部門信息的動(dòng)態(tài)反映,缺少和用戶的交流溝通手段。盡管公眾可從網(wǎng)上接觸一定的新聞信息,但要辦理一些事務(wù)卻沒有必要的途徑,與政府之間缺乏互動(dòng)性、回應(yīng)性。

  1.2服務(wù)資源整合度差,服務(wù)信息混亂不健全

  政府工作網(wǎng)站的基本含義是指在政府部門信息化基礎(chǔ)之上建立起來的跨部門、綜合的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng),它使得公眾、企業(yè)與政府工作人員都能快速便捷地接入所有相關(guān)政府部門的業(yè)務(wù)應(yīng)用、組織內(nèi)容與信息,并獲得個(gè)性化的服務(wù)①。政府網(wǎng)站的特點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是新聞為輔,服務(wù)性內(nèi)容為主,強(qiáng)調(diào)直接服務(wù)能力。目前,由于在各級政府的資源整合與業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)方面缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃,限制了門戶網(wǎng)站的進(jìn)一步發(fā)展。

  1.3網(wǎng)上互動(dòng)與交流功能有限,公眾的參與程度明顯不足

  民意征集、用戶調(diào)查、公眾論壇、在線訪談評議等形式的欄目和內(nèi)容的發(fā)展,是政府網(wǎng)站不斷發(fā)展進(jìn)步的標(biāo)志。目前地方政府網(wǎng)站雖然對網(wǎng)上交流日益重視,但還僅僅停留在信息發(fā)布的初級階段,很大程度上只是管理者向網(wǎng)頁上單向灌輸,雖有公眾說話發(fā)言的平臺(tái),但對其重視情況明顯不足。對公眾問題的回答模糊不規(guī)范,一些情況具體解決情況不明。

  2提高政府網(wǎng)站服務(wù)品質(zhì)的對策

  結(jié)合西方政府工作網(wǎng)站的發(fā)展經(jīng)歷,我國政府網(wǎng)站的發(fā)展將經(jīng)歷技術(shù)導(dǎo)向、內(nèi)容導(dǎo)向和服務(wù)導(dǎo)向等3個(gè)主要階段。結(jié)合我國實(shí)際不難發(fā)現(xiàn)我國已基本完成了第一個(gè)階段的發(fā)展,大多數(shù)的政府網(wǎng)站停留在第二個(gè)發(fā)展階段。因此,完善地方政府工作網(wǎng)站的社會(huì)服務(wù)能力,現(xiàn)階段的首要任務(wù)是對其社會(huì)服務(wù)內(nèi)容的完善,再在此基礎(chǔ)上向服務(wù)導(dǎo)向型網(wǎng)站轉(zhuǎn)變,增強(qiáng)用戶對網(wǎng)站的滿意度。

  2.1整合政府信息資源,調(diào)整網(wǎng)站信息結(jié)構(gòu),完善網(wǎng)站新聞、社會(huì)服務(wù)內(nèi)容

  詳細(xì)而完善的新聞、服務(wù)內(nèi)容是政府工作網(wǎng)站提供社會(huì)服務(wù)的基礎(chǔ),也是目前情況下較為容易實(shí)現(xiàn)的改變。結(jié)合我國實(shí)際,地方政府網(wǎng)站主要涉及的服務(wù)領(lǐng)域包括教育、社保、就業(yè)、醫(yī)療、住房、交通、婚育收養(yǎng)、公共事業(yè)、證件辦理、企業(yè)開辦、資質(zhì)認(rèn)定、信息公開、互動(dòng)交流等方面。目前,地方政府網(wǎng)站對這些內(nèi)容均有所涉及,但內(nèi)容粗略,時(shí)效性、指導(dǎo)性、服務(wù)性不強(qiáng)。完善內(nèi)容就是要力求全、細(xì)、真,使內(nèi)容真正具有可讀性、指導(dǎo)性、權(quán)威性,力求為公眾提供詳實(shí)、權(quán)威的信息,以達(dá)到對公眾相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行權(quán)威指導(dǎo)的作用,避免公眾因信息不明而帶來的不必要損失。網(wǎng)站建設(shè)避免為了填充欄目而進(jìn)行的大而空的概述。

  2.2轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,確立“用戶中心”的服務(wù)理念

  隨著我國行政體制改革和政府職能的轉(zhuǎn)變,建設(shè)服務(wù)型政府已成為各級政府改革的首要目標(biāo),服務(wù)型政府的主要特征體現(xiàn)在政府要還權(quán)于社會(huì)和公眾,使用現(xiàn)代先進(jìn)的管理手段和方法,本著方便、快捷、高效、親切的原則為社會(huì)和民眾提供服務(wù)②。而一個(gè)政府的工作網(wǎng)站無論是從其內(nèi)容的建設(shè)還是到增強(qiáng)對公眾的服務(wù)職能提高用戶滿意度的角度來看,實(shí)現(xiàn)“政府中心”到“用戶中心”的轉(zhuǎn)移都是一個(gè)重要的轉(zhuǎn)變。具體到網(wǎng)站建設(shè)上就是確保政府網(wǎng)站傳播內(nèi)容“找得到、看得懂、辦得通”。具體操作上可以參考:

  2.2.1設(shè)置服務(wù)框架,科學(xué)設(shè)計(jì)欄目導(dǎo)航,以使用戶快速查詢到所需資源對于登陸政府網(wǎng)站的用戶來說,首先要滿足的需求便是快速查詢、迅速定位到所需的內(nèi)容。因此,合理的、人性化的欄目導(dǎo)航、完善的服務(wù)框架是政府網(wǎng)站必須要充分予以考慮的。在設(shè)計(jì)服務(wù)框架時(shí),不能以政府的機(jī)構(gòu)設(shè)置為主線,因?yàn)檫@對用戶本身的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求太高,不了解行政業(yè)務(wù)的用戶很難查詢到所需服務(wù);也不能針對用戶的某個(gè)方面的需求,任意設(shè)置,表現(xiàn)出極大的隨意性,這會(huì)影響到政府網(wǎng)站的嚴(yán)肅性,因此,要充分考慮到業(yè)務(wù)之間的客觀聯(lián)系和用戶的使用習(xí)慣,在兩者之間尋找一個(gè)平衡,既體現(xiàn)政府網(wǎng)站的權(quán)威,又體現(xiàn)出“以人為本”的便民思想。

  2.2.2借助政府網(wǎng)站平臺(tái),設(shè)計(jì)開發(fā)辦事系統(tǒng),以使用戶實(shí)現(xiàn)在線辦理業(yè)務(wù)。用戶在明確了如何辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)及相關(guān)注意事項(xiàng)、便民常識之后,政府網(wǎng)站應(yīng)利用自身的平臺(tái)優(yōu)勢,為用戶提供在線咨詢、在線辦理、在線查詢等功能。我國政府網(wǎng)站應(yīng)科學(xué)的梳理網(wǎng)上業(yè)務(wù),圍繞用戶需求,開發(fā)便民的咨詢、申請、查詢系統(tǒng),使政府網(wǎng)站這個(gè)虛擬的平臺(tái),能夠?qū)崒?shí)在在的為用戶提供真實(shí)的服務(wù)。

  2.3建立政府與公眾的雙向溝通機(jī)制。雙向溝通交流是網(wǎng)站等新媒體相較于報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢所在。網(wǎng)友在發(fā)表觀點(diǎn)時(shí),雖然會(huì)出現(xiàn)一定的偏激、非理性和群體盲從性,但那畢竟是一種未加修飾的真實(shí)的公眾意愿,政府不應(yīng)當(dāng)千方百計(jì)地去屏蔽,而應(yīng)當(dāng)加以疏通和引導(dǎo),以此加強(qiáng)政府聲音的傳播,推進(jìn)政府工作。為此,政府網(wǎng)站應(yīng)加強(qiáng)“公共論壇”或“政務(wù)論壇”建設(shè),建立與公眾的雙向溝通機(jī)制,對公眾的咨詢、建議、批評、投訴等建立統(tǒng)一、透明的受理和反饋平臺(tái),主動(dòng)接受公眾的監(jiān)督和評議,并在第一時(shí)間解決論壇中公眾關(guān)注的熱點(diǎn)議題。

  2.4運(yùn)用新技術(shù)增強(qiáng)公眾的參與度。如今微信公眾賬號、政務(wù)微博、移動(dòng)應(yīng)用等新媒體技術(shù)在部分政府網(wǎng)站中已經(jīng)得到初步應(yīng)用和推廣,為用戶提供了個(gè)性化的設(shè)置,滿足不同用戶的瀏覽習(xí)慣,為瀏覽者理解使用網(wǎng)站資源提供一定的便利,并提供可供特殊群體進(jìn)行訪問的無障礙版本的內(nèi)容或?qū)iT的無障礙內(nèi)容通道。政務(wù)微博、微信公眾賬號的開通,能夠較好的發(fā)揮互動(dòng)作用,增強(qiáng)公眾的參與度。同時(shí)通過移動(dòng)應(yīng)用服務(wù),擴(kuò)大政府網(wǎng)站的輻射范圍。

  注釋

  [1]BKnutson,PStevens,MPatton,etalConsumers'Expec-tationsforServiceQualityinEconomy,Mid-PriceandLuxuryHotels,JournalofHospitality&LeisureMarket-ing,1992,1(2):27-43。

  [2]吳玉宗,服務(wù)型政府:概念、內(nèi)涵與特點(diǎn),西南民族大學(xué)學(xué)報(bào)(人文社科版),2004,25(2):406。

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