對于抄核收技師來說，技術(shù)的好壞對也會直接影響電費(fèi)抄核收工作的好壞，甚至?xí)绊懙诫娏I銷企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。這是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的抄核收技師技術(shù)論文，希望能對大家有所幫助!

　　抄核收技師技術(shù)論文篇一

　　《淺談電費(fèi)抄核收中的管理方法》

　　摘 要：電能做為一種商品，進(jìn)入千千萬萬用戶的生產(chǎn)和生活中，作為從事電力生產(chǎn)和建設(shè)的企業(yè)，“電費(fèi)”是企業(yè)最大的收入，也是保證健康發(fā)展的根本。電費(fèi)抄核收管理工作是業(yè)務(wù)流程中重要的一個環(huán)節(jié)?？梢哉f，電費(fèi)抄核收工作的好壞直接影響到電力營銷企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。文章將結(jié)合具體工作經(jīng)驗(yàn)，簡要談一談如何進(jìn)一步加強(qiáng)電費(fèi)抄核收管理，以及合理建議，以減少工作差錯率，確保電費(fèi)準(zhǔn)確回收。

　　關(guān)鍵詞：電費(fèi)核算;電費(fèi)抄核收業(yè)務(wù);營銷業(yè)務(wù)

　　市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力營銷業(yè)務(wù)漸漸被人們認(rèn)可和接受。不同的業(yè)務(wù)能夠給人們的生產(chǎn)和生活帶來不同的便利，在眾多業(yè)務(wù)中，電費(fèi)抄核收就是其中重要一環(huán)。此項(xiàng)工作不僅直接影響著電力企業(yè)的收益，還關(guān)系著電力企業(yè)的業(yè)務(wù)服務(wù)水平，影響著企業(yè)滿意度和市場聲譽(yù)。隨著市場競爭的日益激烈，人們對電力企業(yè)的服務(wù)水平的要求也越來越高，電力企業(yè)應(yīng)該有針對性的調(diào)整和加強(qiáng)電費(fèi)抄核收業(yè)務(wù)的管理流程，能夠向客戶提供更加高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為電力企業(yè)的更好發(fā)展打下基礎(chǔ)。電費(fèi)核算也是電費(fèi)抄核收業(yè)務(wù)中的-個重要內(nèi)容，是電力企業(yè)統(tǒng)計業(yè)務(wù)情況、制定生產(chǎn)和營銷計劃的基本依據(jù)。所以，電費(fèi)核算的準(zhǔn)確性和可靠性直接關(guān)系著電力企業(yè)其他部門的工作質(zhì)量?；诖耍恼聦碾娰M(fèi)抄核收業(yè)務(wù)以及電費(fèi)核算的角度談?wù)勅绾渭訌?qiáng)電力企業(yè)的電費(fèi)管理，使其能夠更好的為企業(yè)生產(chǎn)和營銷服務(wù)。

　　1 電費(fèi)管理應(yīng)在創(chuàng)新上求發(fā)展

　　1.1 供需觀念要有所改變。供需雙方是指電力企業(yè)和用戶，對于供電企業(yè)來說，不僅有一個利益最優(yōu)的切實(shí)問題，還有一個服務(wù)的職能。要扭轉(zhuǎn)企業(yè)員工生冷硬的工作態(tài)度，加強(qiáng)服務(wù)理念，企業(yè)可以通過按勞取酬、獎罰分明、績效管理、風(fēng)險金獎勵等的效手段，提高員工工作積極性創(chuàng)造性，培育員工職業(yè)責(zé)任心。電力企業(yè)要通過一系列方法不斷進(jìn)行宣傳和滲透，比如，在各營業(yè)廳門前張貼電費(fèi)回收法律法規(guī);不定期做電力政策宣講;通過媒體進(jìn)行電力知識問答等等方法，使客戶認(rèn)識到電力企業(yè)的營銷特點(diǎn)，不斷轉(zhuǎn)變客戶“惡意欠費(fèi)”的錯誤觀念。對惡意拖欠電費(fèi)的用戶完善整治措施，比如，和信譽(yù)差的用戶簽訂交納電費(fèi)承諾書，明確責(zé)任義務(wù);對不及時交費(fèi)和有意欠費(fèi)的用戶實(shí)行預(yù)付費(fèi)管理;講解法律常識，讓用戶意識到拖欠電費(fèi)可能會給自身造成不必要的損失。通過這樣的辦法，使用戶認(rèn)識到電能是一種商品，轉(zhuǎn)變用戶認(rèn)識。

　　1.2 優(yōu)化管理流程和機(jī)制。首先，改革現(xiàn)有運(yùn)行機(jī)制。不斷激發(fā)員工工作潛力，有效的辦法就是可以將員工個人業(yè)績和工資水平和電費(fèi)回收質(zhì)量、服務(wù)水平相掛鉤，能極大的促進(jìn)員工積極性和主觀能動性。其次，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)電費(fèi)回收。詳細(xì)分解良好客戶和欠費(fèi)客戶，同時還要甄別哪些是無意的，哪些是惡意的，建立用戶信息檔案，實(shí)行不同級別的服務(wù)，比如，對優(yōu)質(zhì)級用戶提供免費(fèi)維修維護(hù)服務(wù)，對大客戶和重點(diǎn)客戶實(shí)行分次抄結(jié)，減輕支付壓力。只有真正掌握了用戶基本信息和情況，才能在工作中有的放矢，避免不必要的糾紛和麻煩。如遇糾紛，盡量壓制情緒，用職業(yè)化的工作理念從顧客的角度出發(fā)，理解并耐心解決，在保證企業(yè)收益前提下，保證客戶根本利益，通過有效溝通和處理，培育穩(wěn)固用戶群。最后，加強(qiáng)動態(tài)問效能力。這樣做的主要目的是防范電費(fèi)回收風(fēng)險，通過信譽(yù)評估，動態(tài)跟蹤，及時了解用戶生產(chǎn)經(jīng)宮情況，有針對性的及時調(diào)整收費(fèi)方法，確保電費(fèi)在期限內(nèi)結(jié)零。加強(qiáng)電費(fèi)預(yù)警機(jī)制，對欠費(fèi)達(dá)到一定數(shù)量的用戶密切跟蹤，同時尋求溝通解決辦法，必要的情況下可以用法律手段進(jìn)行解決，以維護(hù)企業(yè)的正當(dāng)經(jīng)濟(jì)利益。

　　2 強(qiáng)化信息管理，網(wǎng)絡(luò)管理能力

　　利用現(xiàn)有軟件管理用戶，加強(qiáng)用戶基本信息錄入和電費(fèi)抄核收管理，現(xiàn)有的軟件系統(tǒng)完全能夠滿足以上需求。相關(guān)軟件的使用，能夠大大提高工作效果和準(zhǔn)確率，在工作人員錄入抄表信息后，計算機(jī)可以自動進(jìn)行電費(fèi)核算處理，生成最近的電費(fèi)核算結(jié)果，同時也可以查閱以往記錄。目前應(yīng)用比較廣泛的軟件是MIS系統(tǒng)，此系統(tǒng)能夠通過電費(fèi)對帳、結(jié)算，給電力企業(yè)電費(fèi)回收工作提供可靠的信息參考資料。通過大數(shù)據(jù)管理，企業(yè)的財務(wù)部門也可以根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)的已有數(shù)據(jù)，操作生產(chǎn)各類其他相關(guān)表格，為財務(wù)統(tǒng)計提供了便利的同時也提高了其準(zhǔn)確性。

　　2.1 對營銷、財務(wù)和用戶管理起到對賬功能。MIS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)可以完全共享，電費(fèi)回收通過終端進(jìn)入系統(tǒng)，財務(wù)部門在本工作站上就可及時掌握電費(fèi)的回收與拖欠情況，隨時隨地，任何時間都可對用戶欠費(fèi)、交費(fèi)情況進(jìn)行實(shí)時查詢跟蹤，應(yīng)收、實(shí)收、欠費(fèi)余額、各期間的交費(fèi)情況等一目了然。財務(wù)部門根據(jù)在用電MIS中查詢的時點(diǎn)數(shù)作為對賬的依據(jù)，通過軟件使用，解決營銷、財務(wù)和用戶三方不一致的問題。

　　2.2 有效避免了工作環(huán)節(jié)脫節(jié)的情況。MIS系統(tǒng)可以為財務(wù)部分的數(shù)據(jù)報表的統(tǒng)計和生成提供便利，這樣也就使得電力企業(yè)的電費(fèi)抄核收業(yè)務(wù)直接同財務(wù)部門的相關(guān)工作掛鉤，使財務(wù)部門更直接的獲取了一手營銷信息和資料，便于對各個部門的財務(wù)管理工作做出調(diào)整。

　　2.3 電費(fèi)壞賬管理的完全解決。對于已核銷的壞賬死賬，財務(wù)部門在將其沖減為應(yīng)收賬款的同時，用電營銷部門也應(yīng)相對核減對用戶的欠費(fèi)，解決了財務(wù)和營銷應(yīng)收賬款余額一致的問題。但要保留基本信息，對用戶的債權(quán)不能核銷，實(shí)行賬銷案存，電力企業(yè)可以繼續(xù)保留追索權(quán)?？稍谟秒奙IS中建立一個“電費(fèi)壞賬管理”模塊，對已做壞賬核銷的用戶欠費(fèi)加一個標(biāo)識，而不是將已核銷的壞賬從用戶的欠費(fèi)明細(xì)中一筆勾銷。這樣既能夠生成已核銷壞賬回收的明細(xì)表，嚴(yán)格區(qū)分當(dāng)期、陳欠及已核銷壞賬電費(fèi)的回收;又保留了對用戶的追索權(quán);同時又可直接從工作臺上查閱、打印全部壞賬明細(xì)表，從而實(shí)現(xiàn)電費(fèi)壞賬的全面管理。

　　3 對電費(fèi)核算要加強(qiáng)重視力度

　　電費(fèi)核算質(zhì)量不僅關(guān)系著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益的實(shí)現(xiàn)，還關(guān)系著電力企業(yè)的生產(chǎn)和供電計劃的調(diào)整，一個環(huán)節(jié)對下一個環(huán)節(jié)的調(diào)配作用不能忽視。供電企業(yè)要進(jìn)一步的完善自身電費(fèi)審核制度，推行新型電費(fèi)管理模式，采用先進(jìn)的管理辦法，對電費(fèi)核算工作進(jìn)行統(tǒng)一管理，提高核算效率。首先，推行集成化管理，節(jié)約人力成本。通過實(shí)踐觀察和工作，目前大多數(shù)的電力企業(yè)電力核算部門的工作人員一般都是在十人左右，而其工作量卻涵蓋了該企業(yè)轄區(qū)內(nèi)的所有用電客戶的相關(guān)電費(fèi)核算工作。在這種情況下，要想保障電費(fèi)核算的質(zhì)量，提高工作效率，就必須要實(shí)行有效的管理，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、統(tǒng)-模式、電子化管理可以節(jié)約大量的人力、物力、財力，只有這樣才能為企業(yè)創(chuàng)造了更多的經(jīng)濟(jì)利益。其次，客戶用電資料數(shù)據(jù)源要保證。在電費(fèi)核算的過程中，對客戶辦理手續(xù)、業(yè)務(wù)變更手續(xù)以及客戶的基本信息和用電狀況，進(jìn)行統(tǒng)一的系統(tǒng)化管理，加強(qiáng)員工使用軟件能力，特別是基層一線的員工，直接接觸用戶，更應(yīng)該加強(qiáng)此項(xiàng)工作的認(rèn)識和理解，這樣不僅便于查找客戶資料，也便于按照不同的類目進(jìn)行統(tǒng)計，實(shí)行收費(fèi)公開、公正、透明的管理制度，用戶隨時進(jìn)行信息可查，保證用戶數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

　　最后，營銷質(zhì)量考核是杜絕電費(fèi)差錯的根本保障。由電費(fèi)核算中心牽頭，相關(guān)部門聯(lián)合查驗(yàn)，對于抄表電量差錯或電費(fèi)計算差錯的用戶進(jìn)行有效及時的核實(shí)對賬，查錯找源，更好的服務(wù)用戶，同時對責(zé)任人進(jìn)行細(xì)則考核，提高抄表質(zhì)量、減少電費(fèi)差錯。

　　4 結(jié)束語

　　電費(fèi)抄核收工作是一個長期的、常態(tài)的過程，不僅需要各部門配合協(xié)調(diào)，同時也需要員工具備崗位素質(zhì)，利用先進(jìn)管理方法，提高工作效率，優(yōu)化企業(yè)市場機(jī)制。電力企業(yè)是民生基礎(chǔ)，為社會創(chuàng)造良好用電環(huán)境，為企業(yè)經(jīng)營和生產(chǎn)帶來便利，其電力管理的效果不僅關(guān)系著能否促進(jìn)國泰民安、社會公平的實(shí)現(xiàn)，同時也對我國能否實(shí)現(xiàn)快速經(jīng)濟(jì)增長，促進(jìn)電力企業(yè)自身提高，都起著至關(guān)重要的作用。

　　參考文獻(xiàn)

　　[1]王綿斌，譚忠富，張蓉.供電企業(yè)規(guī)避電費(fèi)回收風(fēng)險的客戶信用評價方法[J].華東電力，2007，1：22-25.

　　抄核收技師技術(shù)論文篇二

　　《淺析電費(fèi)抄核收管理及創(chuàng)新》

　　【摘 要】近年來，隨著我國城市化水平的逐步提高，城市能源需求量的增多，城市能耗也在逐年攀升，電能是城市發(fā)展中不可或缺的能源之一，工農(nóng)業(yè)發(fā)展離不開電能，人民的日常生活更離不開電能。因此，電力供應(yīng)的安全穩(wěn)定十分重要。為了促進(jìn)城市化進(jìn)程的發(fā)展，供電企業(yè)在電力供應(yīng)上應(yīng)總和考慮電能供應(yīng)問題，合理利用有限資源為城市提供電能。電費(fèi)管理是電力企業(yè)經(jīng)營管理的重點(diǎn)，它包括抄、核、收三個方面。本文筆者主要分析了當(dāng)前我國供電企業(yè)電費(fèi)抄核收的管理現(xiàn)狀，結(jié)合近年來的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出了加強(qiáng)電費(fèi)抄核收管理及創(chuàng)新的方法，僅供參考。

　　【關(guān)鍵詞】電費(fèi)管理;抄核收;創(chuàng)新

　　引言

　　隨著我國電力市場的蓬勃發(fā)展，供電企業(yè)抄核收業(yè)務(wù)服務(wù)水平的高低和工作質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到供電企業(yè)整體效益，關(guān)系到電力用戶對供電企業(yè)的滿意度。因此，在當(dāng)前形式下，供電企業(yè)應(yīng)規(guī)范電費(fèi)抄核收工作，創(chuàng)新管理，提高電費(fèi)抄核收管理水平，努力為電力用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升電力用戶滿意度和電費(fèi)回收率，確保供電企業(yè)的經(jīng)營效益。

　　1 當(dāng)前供電企業(yè)電費(fèi)抄核收的管理現(xiàn)狀

　　眾所周知，目前供電企業(yè)電費(fèi)抄核收工作都是在基層電力企業(yè)完成。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，近年來，我國電費(fèi)管理工作已經(jīng)有了很大的提升，但還遠(yuǎn)不及市場變化的速度，電費(fèi)管理模式相對來說已經(jīng)落后了。當(dāng)前，人們對于用電量的需求逐漸增大，用電方式也在不斷增多，電費(fèi)管理的難度也在加大。因此，如何正視當(dāng)前供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理現(xiàn)狀，加強(qiáng)管理及創(chuàng)新，是我們供電企業(yè)首先需要解決的問題。

　　2 加強(qiáng)電費(fèi)抄核收管理及創(chuàng)新的方法

　　2.1 思想觀念上的轉(zhuǎn)變

　　思想觀念上的改變主要有企業(yè)員工和電力用戶兩方面。企業(yè)應(yīng)對員工進(jìn)行思想上的轉(zhuǎn)變。幾乎所有的供電企業(yè)電費(fèi)的回收程度和員工的工資待遇沒有多大關(guān)聯(lián)。不少員工對電費(fèi)回收的積極性不高，除了電費(fèi)回收直接管理部門之外的員工很少有人能夠積極主動的進(jìn)行電費(fèi)回收工作的配合。員工是落實(shí)企業(yè)各項(xiàng)活動的主體，哪些工作員工的積極性不高，那么哪項(xiàng)工作就很難獲得良好的效果。提高供電企業(yè)員工對電費(fèi)回收工作的重視程度，主要是通過宣傳教育，讓員工認(rèn)識到電費(fèi)的回收工作地企業(yè)發(fā)展與對個人自身的重要性，扭轉(zhuǎn)以前“與己無關(guān)”的思想態(tài)度，加強(qiáng)對電費(fèi)回收工作的重視程度與配合力度。除了供電企業(yè)員工需要進(jìn)行思想轉(zhuǎn)變，電力用戶拖欠電費(fèi)也是影響供電企業(yè)資金回收的主要原因之一。很多電力客戶尤其是企業(yè)用戶，通常會找很多理由拖欠電費(fèi)，這些用戶僅僅靠宣傳是沒有多大作用的，必須采取有效措施，才能從根本上改變他們“欠費(fèi)有利”的思想。例如，在供電初期就讓用電大戶簽訂按期繳費(fèi)的承諾書或者對真正效益差的企業(yè)縮短抄表時間間隔，縮短回收周期等。另外，供電企業(yè)對信譽(yù)較差經(jīng)常惡意欠費(fèi)的企業(yè)還可以改變銷售策略。供電企業(yè)可以向電信企業(yè)學(xué)習(xí)，將對一些企業(yè)的銷售方式從“供電”改為“售電”，采取電費(fèi)預(yù)付制。

　　2.2 加強(qiáng)供電企業(yè)內(nèi)部的管理

　　2.2.1 制度上的完善

　　通過建立起電費(fèi)回收考核方法相關(guān)的制度，使員工的收入與電費(fèi)的回收相結(jié)合，從制度上激發(fā)員工的工作熱情。建立起抄表質(zhì)量的評價考核機(jī)制，對實(shí)抄率、正確率、信息的完整率進(jìn)行考核并對電量電費(fèi)的與報表的差錯率進(jìn)行咨詢審查。

　　2.2.2 服務(wù)優(yōu)化

　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠提升企業(yè)的形象，與客戶之間建立起良好的互動。供電企業(yè)長期處于賣方市場，對服務(wù)工作的重視程度不夠。在進(jìn)入了市場經(jīng)濟(jì)后，供電企業(yè)也成為了市場企業(yè)開始逐步參與到市場競爭中，服務(wù)質(zhì)量的高低對企業(yè)經(jīng)營狀況的影響開始顯現(xiàn)出來。企業(yè)要優(yōu)化服務(wù)措施，發(fā)揮出服務(wù)工作對企業(yè)業(yè)務(wù)的促進(jìn)作用。比如，企業(yè)可以按照客戶群的分布情況劃分管理小組，管理小組定期的對服務(wù)范圍內(nèi)的客戶進(jìn)行走訪，處理宣傳電費(fèi)的管理政策外還要檢查設(shè)備的完好情況。工業(yè)區(qū)的管理小組，除了做以上的工作還需對企業(yè)的經(jīng)營狀況做定期的調(diào)查，確定對方的還款能力。此外，對大客戶企業(yè)還可以提供上門服務(wù)，讓對方感受到企業(yè)的貼心與重視。

　　2.2.3 進(jìn)行跟蹤管理

　　進(jìn)行跟蹤管理的主要內(nèi)容有對信譽(yù)不良客戶進(jìn)行跟蹤與對員工工作進(jìn)行跟蹤。對信譽(yù)不良客戶進(jìn)行跟蹤主要是調(diào)查這些客戶的經(jīng)營狀況與還款能力以便制定出有針對性的資金回收措施。對員工工作進(jìn)跟蹤則是指通過對客戶的抽樣調(diào)查來了解員工的工作能力與服務(wù)態(tài)度。

　　3 加強(qiáng)電費(fèi)的核算

　　電費(fèi)的核算是電費(fèi)回收工作的重點(diǎn)，對其進(jìn)行強(qiáng)化也是電費(fèi)回收創(chuàng)新的重要措施?，F(xiàn)階段，電費(fèi)的繳納途徑增加，給用電客戶節(jié)省了時間，帶來了很大的便利。但同時，這也提高了核算的工作難度，給電費(fèi)的核算提出了更高的要求。電費(fèi)的核算亟待加強(qiáng)。企業(yè)可以設(shè)立一個新的核算崗位來負(fù)責(zé)企業(yè)各個渠道資金的核算，同時還應(yīng)該制定適合多渠道的電費(fèi)管理與核算方法，減少電費(fèi)的核滯留時間并精簡電費(fèi)的核算流程。此外，企業(yè)核算人員還需定期的對數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，通過審核發(fā)現(xiàn)電費(fèi)管理中的問題并及時解決。

　　4 充分利用營銷管理信息系統(tǒng)

　　營銷管理信息系統(tǒng)(MIS)對供電企業(yè)的抄核收有很大的作用。供電企業(yè)的財務(wù)部門可以從營銷管理信息系統(tǒng)中直接查詢應(yīng)收與實(shí)收的電費(fèi)數(shù)進(jìn)行賬務(wù)處理。同時，財務(wù)部門還可以利用營銷管理信息系統(tǒng)的對賬功能進(jìn)行自動對賬。而企業(yè)的營銷與管理部門則可以直接通過系統(tǒng)查詢對賬結(jié)果來進(jìn)行電費(fèi)回收的有效指導(dǎo)。同時，企業(yè)也可以通過營銷管理信息系統(tǒng)直接生成賬齡分析、欠費(fèi)明細(xì)、壞賬的回收情況等明細(xì)表，來進(jìn)行賬務(wù)處理。

　　營銷管理信息系統(tǒng)功能強(qiáng)大，如果能進(jìn)行充分的利用在一定程度上可以解決供電企業(yè)管理中的以下幾個問題：

　　4.1 解決營銷與財務(wù)的脫節(jié)問題

　　營銷部門可以通過系統(tǒng)信息的查詢直接掌握電費(fèi)回收情況而財務(wù)部門則可以通過系統(tǒng)能夠直接且全面的了解到營銷部門的工作流程與工作結(jié)果。財務(wù)與營銷部門有了便利的了解方式有助于進(jìn)行相互合作與電費(fèi)核算中問題的解決。

　　4.2 解決銷售與收費(fèi)數(shù)額不相符問題

　　營銷管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用能夠在任何時間對用戶費(fèi)用的繳納情況進(jìn)行查詢，同時，系統(tǒng)還包含了應(yīng)收與欠收方面的管理，得出的數(shù)據(jù)比人工管理更精確，問題的反應(yīng)比人工管理更清晰。財務(wù)進(jìn)行管理的數(shù)據(jù)來自于銷售部門的數(shù)據(jù)收入，省略了中間環(huán)節(jié)后兩個部門的數(shù)據(jù)能夠最大程度上達(dá)到一致。以上這方面的優(yōu)點(diǎn)能夠最大程度上解決銷售與收費(fèi)的數(shù)額不相符的問題。

　　5 采用多種回收電費(fèi)方式

　　讓客戶可以選擇多種的繳費(fèi)方式，提高電費(fèi)的回收效率。可以借助于銀企聯(lián)網(wǎng)來代收代扣相應(yīng)的電費(fèi)?，F(xiàn)在很多的商業(yè)銀行都開展了這類代收業(yè)務(wù)的補(bǔ)充服務(wù)，所以供電企業(yè)可以考慮同當(dāng)?shù)赜休^多網(wǎng)點(diǎn)分布的銀行聯(lián)網(wǎng)，讓銀行來代扣代收相應(yīng)的電費(fèi)。還能夠采用網(wǎng)上繳費(fèi)的形式，讓客戶借助于開通的網(wǎng)上銀行，進(jìn)入相關(guān)電費(fèi)代繳條目項(xiàng)，然后根據(jù)程序設(shè)置來輸入用戶名、銀行卡、密碼，完成網(wǎng)上電費(fèi)的繳納。對于那些信譽(yù)差的、經(jīng)營狀況差、風(fēng)險比較大的用戶，采取安裝“預(yù)付制電表”和“預(yù)收電費(fèi)”等方式來保證電費(fèi)的回收。

　　6 結(jié)語

　　電力資源是重要的戰(zhàn)略資源，現(xiàn)代社會的發(fā)展建設(shè)都建立在電力的正常供應(yīng)上。供電企業(yè)的經(jīng)營管理如何對社會的發(fā)展有很大的影響。電費(fèi)的抄核收作為供電企業(yè)管理中的重要組成，其重要性不容忽視。供電企業(yè)要對現(xiàn)階段電費(fèi)的抄核收管理現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)真的分析，從中發(fā)現(xiàn)不足之處并采取措施加以解決，力爭讓企業(yè)的管理與運(yùn)營更上一個臺階。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1]姚敬珍.供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理與創(chuàng)新[J].科學(xué)與財富，2012(5).

　　[2]趙春華.供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理的幾點(diǎn)思考[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2011(21).

　　抄核收技師技術(shù)論文篇三

　　《淺談抄核收在供電系統(tǒng)中的作用及技術(shù)》

　　摘 要：經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是非常明顯的，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時能源的供應(yīng)是非常重要的，電力企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱，是能源供應(yīng)的重要保障。電力企業(yè)在發(fā)展中，為了得到更好的發(fā)展，同時也是為了為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)和高效的服務(wù)，一定要不斷進(jìn)行改革。電力企業(yè)在發(fā)展中，供電系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量主要體現(xiàn)在電費(fèi)的抄核收過程中，電力企業(yè)在電費(fèi)的抄核收方面還是停留在傳統(tǒng)的模式上的，為了更好的發(fā)展電力企業(yè)，一定要不斷對電費(fèi)抄核收技術(shù)進(jìn)行更新，同時針對抄核收過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，找出解決的措施。

　　關(guān)鍵詞：電費(fèi)抄核收;供電系統(tǒng);作用

　　供電系統(tǒng)營銷中電費(fèi)的抄核收是主要的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，同時電費(fèi)的抄核收的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)質(zhì)量對整個供電企業(yè)的效益是有很大的影響的。電費(fèi)的抄核收工作在供電系統(tǒng)中地位非常重要，主要是因?yàn)樗苯佑绊懫髽I(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。電力企業(yè)在發(fā)展中要面臨的市場競爭也是非常大的，為了更好的提高企業(yè)的競爭水平要提高服務(wù)的質(zhì)量，提高電費(fèi)的抄核收質(zhì)量，在工作效率上也要不斷的進(jìn)行提高，這樣才能避免抄核收工作中出現(xiàn)錯誤，影響電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

　　1 電費(fèi)抄表技術(shù)的改進(jìn)的必要性

　　電力企業(yè)在不斷發(fā)展的過程中要提高電費(fèi)的抄表技術(shù)，傳統(tǒng)的抄表工作主要的工作方式就是采用人工手動抄表或者是掌上抄表機(jī)進(jìn)行抄表。這兩種抄表的方式在使用的時候是存在著共同點(diǎn)的，那就是在進(jìn)行抄表的時候，工作人員一定要上門進(jìn)行記錄，雖然掌上抄表機(jī)在計費(fèi)數(shù)據(jù)方面實(shí)現(xiàn)了自動化，但是也是需要抄表人員進(jìn)行上門的記錄的，在實(shí)際工作中，抄表機(jī)只是實(shí)現(xiàn)了半自動化。電力市場在不斷的發(fā)展中，實(shí)現(xiàn)了一戶一表的模式，在這種情況下，繼續(xù)使用傳統(tǒng)的抄表技術(shù)已經(jīng)不能更好的實(shí)現(xiàn)人們的需求，而且傳統(tǒng)的抄表技術(shù)在使用中出現(xiàn)的問題也是越來越多的，在用電分析和計費(fèi)控制方面出現(xiàn)的問題就是非常明顯的，同時在進(jìn)行抄表的時候也出現(xiàn)了抄表效率低和質(zhì)量差的情況，這樣就使得在電力企業(yè)決策方面無法提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。人工進(jìn)行電表的抄錄，經(jīng)常會出現(xiàn)錯抄和漏抄的情況，這樣就會導(dǎo)致企業(yè)的成本增大，同時在收益方面會出現(xiàn)降低的情況。為了更好的解決抄核收方面出現(xiàn)的問題，一定要不斷的改進(jìn)抄表的技術(shù)，同時要實(shí)現(xiàn)抄表系統(tǒng)的自動化。

　　2 電費(fèi)抄表技術(shù)改進(jìn)的具體措施

　　為了解決現(xiàn)在抄表技術(shù)中存在的問題，可以按照電表的使用情況不同進(jìn)行不同的解決。通過不同的解決措施，可以更好的改進(jìn)電表抄表技術(shù)。

　　2.1 預(yù)付費(fèi)方式

　　以前的很多用戶采用的都是預(yù)付費(fèi)的方式，電力企業(yè)在用戶家里安裝預(yù)付費(fèi)電表，然后配合IC卡進(jìn)行使用。用戶將購買的電量存放在IC卡中，在使用電能的時候經(jīng)卡插入電表即可。這種方式在使用的時候，主要的優(yōu)勢電費(fèi)的回收率得到了提高，用戶只能在購買電量以后才能進(jìn)行電能的使用，但是這種方式在使用的時候也是存在著一定的弊端的，對用戶的用電信息不能很好的進(jìn)行統(tǒng)計，這樣就使得電力企業(yè)無法對線損率和線損量進(jìn)行統(tǒng)計，使得電力企業(yè)在生產(chǎn)中要面臨的風(fēng)險是非常大的，因此這種方式在我國電力企業(yè)中發(fā)展不是很好。還有就是這種方式不是十分的安全，在使用的時候，用戶要直接和電表進(jìn)行接觸，這樣就使得竊電的情況非常容易發(fā)生。同時，對用戶來說，安全方面也是有一定的威脅的。

　　2.2 自動抄表方式

　　自動抄表方式的實(shí)現(xiàn)要以自動抄表技術(shù)的電表作為基礎(chǔ)，可以通過通信方式的不同對自動抄表的進(jìn)行分類，可以將自動抄表方式分為三類，分別是專線通信方式、電力線通信方式和無線通信方式。專線通信方式在電表數(shù)據(jù)傳輸?shù)臅r候使用的是專用的信號線，這種方式在使用的時候優(yōu)勢是技術(shù)非常簡單，同時在數(shù)據(jù)傳輸?shù)臅r候，傳輸?shù)男适欠浅８叩耐瑫r質(zhì)量非常好，但是這樣方式也是有其弱點(diǎn)的，在使用的時候，這種方式在成本上是非常高的，而且線路在施工的時候施工量非常大，在維護(hù)方面費(fèi)用也是非常高的，在很多城市中，舊城區(qū)是不適合采用這種方式的。電力線的通信方式在使用的時候在電力線上進(jìn)行電表數(shù)據(jù)的傳輸，這種方式在使用中優(yōu)勢是成本低，在數(shù)據(jù)傳輸方面可以利用現(xiàn)在的電網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，不用在進(jìn)行線路的施工，同時可以對用戶的各種信息進(jìn)行復(fù)雜的電費(fèi)計算。無線通信方式是利用無線發(fā)射機(jī)將用戶的用電情況發(fā)送給供電系統(tǒng)，這樣方式在使用的時候，要在每個用戶的家中進(jìn)行無線設(shè)備的安裝，這樣就使得設(shè)備的成本上是非常高的，而且使用中安全性是非常低的，無線傳輸?shù)男盘柗浅Ｈ菀资艿礁蓴_。但是這種方式在使用的時候也是有其優(yōu)點(diǎn)的，在技術(shù)上是非常簡單的，而且在施工方面工程量也是非常小的。

　　2.3 預(yù)付費(fèi)和自動抄表方式的結(jié)合

　　預(yù)付費(fèi)和自動抄表技術(shù)結(jié)合的方式采用了同時具有以上兩種功能的電表，這種方式不單單實(shí)現(xiàn)的是抄表的自動化，而且實(shí)現(xiàn)了抄收核的自動化，它集中了預(yù)付費(fèi)方式與自動抄表方式的優(yōu)點(diǎn)，在利于電費(fèi)的回收的同時加強(qiáng)了電費(fèi)抄收核的管理。

　　3 電表抄表和核算管理的改進(jìn)措施

　　對于抄表和核算管理的要采取一定的改進(jìn)措施，改進(jìn)利用新技術(shù)改進(jìn)，提高工作效率和工作質(zhì)量;細(xì)化抄表以及核算的分工，針對具體分工設(shè)立專門工作人員，各個崗位實(shí)行責(zé)任制;加強(qiáng)抄表、核算的監(jiān)督力度，對于抄表工作要盡量避免誤抄、漏抄等現(xiàn)象的發(fā)生，對于核算工作要及時認(rèn)真核對信息，避免核算差錯以及電費(fèi)票據(jù)差錯的產(chǎn)生。

　　4 電費(fèi)回收管理

　　目前電費(fèi)的回收方式有很多種，包括固定網(wǎng)點(diǎn)收費(fèi)，網(wǎng)上銀行、支付寶等等。目前新建的一些地區(qū)使用了自動化的電費(fèi)抄核收管理方式，但是大部分地區(qū)使用的仍然是傳統(tǒng)的電費(fèi)管理方式，電費(fèi)的回收仍然是一項(xiàng)重要的問題。我們當(dāng)前除了要對老城區(qū)電費(fèi)管理方式進(jìn)行不斷改進(jìn)之外，還要分析傳統(tǒng)電費(fèi)管理方式下，電費(fèi)回收困難的原因，層層分析，不斷解決。此外針對目前對每位用戶都開立銀行賬戶的情況，我們可以改為開設(shè)統(tǒng)一的賬戶，設(shè)置專門人員，進(jìn)行統(tǒng)一管理。

　　5 電費(fèi)收費(fèi)模式及改進(jìn)措施

　　電費(fèi)的回收工作一直是電力系統(tǒng)營銷的重要任務(wù)，目前供電企業(yè)主要采用的繳費(fèi)方式有以下四種。用戶到供電企業(yè)專門設(shè)置的營業(yè)廳繳費(fèi)。隨著用戶數(shù)量的不斷增加，營業(yè)廳的數(shù)目卻增長緩慢，這限制了電費(fèi)收繳工作的進(jìn)行。用戶可以到各個銀行進(jìn)行繳費(fèi)，由于銀行本身業(yè)務(wù)量就比較多，排隊(duì)辦理銀行相關(guān)業(yè)務(wù)的人數(shù)已經(jīng)很多，故這種繳費(fèi)方式幾乎無法起到對繳費(fèi)工作壓力的緩解作用。網(wǎng)上繳費(fèi)。這種繳費(fèi)方式對于年輕人來說方便、實(shí)用。但是對于大部分的老年人來說，由于老年人對于網(wǎng)上銀行的繳款存在諸多顧慮，使得這種方式目前也存在一些弊端。由抄表工作人員進(jìn)行電費(fèi)統(tǒng)計和收費(fèi)。目前在廣大的農(nóng)村地區(qū)，這種方式仍是最為普遍的收費(fèi)方式。這種方式工作量大，而且不能很好保障用戶的利益。在這四種方式中，雖然前三種方式都存在一定的弊端但仍是將來供電企業(yè)電費(fèi)回收模式中應(yīng)存在的模式，而第四種方式，在城市中已經(jīng)基本上消失了，但是這種弊端很大的方式仍是廣大農(nóng)村采用的方式。

　　6 結(jié)束語

　　面對當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)競爭的不斷加劇，供電企業(yè)也逐漸由傳統(tǒng)的賣方市場走進(jìn)買房市場的行列，如果供電企業(yè)想要在激烈的競爭中脫穎而出，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平起著巨大的作用，而電費(fèi)的抄核收工作的又與人們對企業(yè)的滿意度直接掛鉤。綜上，電費(fèi)的抄核收工作服務(wù)水平的提高與技術(shù)的不斷改進(jìn)直接決定著供電企業(yè)的效益。上文中針對現(xiàn)存的模式進(jìn)行了分析，提出了一些改進(jìn)的措施，這為今后供電企業(yè)電費(fèi)抄核收工作的改進(jìn)指明了方向。

　　參考文獻(xiàn)

　　[1]李蒙.對抄核收技術(shù)應(yīng)用的分析[J].城市建設(shè)理論研究，2011.

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