網(wǎng)絡(luò)遠程教育教學過程的主要載體是網(wǎng)絡(luò)教學課件，網(wǎng)絡(luò)教學課件存在的主要問題是模式單一、交互性差等，把單機使用的課件稍加改造放在網(wǎng)上使用的情況也有?，F(xiàn)在流行的網(wǎng)絡(luò)課件的模式是“網(wǎng)上錄像”和“網(wǎng)上看書”，這兩種模式忽視了不同學生的學習特點，不能長時間吸引學生學習，不能滿足學生學習過程中的互動要求。以下是學習啦小編今天為大家精心準備的：印尼開放與遠程教育特性分析相關(guān)論文。內(nèi)容僅供參考，歡迎閱讀!

　　印尼開放與遠程教育特性分析全文如下：

　　【摘 要】特布卡大學是印度尼西亞唯一一所完全采用遠程教育教學模式的國立大學，旨在為那些無法進入面授高校的印尼人提供教育機會。特布卡大學的宗旨是增進高等教育的入學率，為全國公民提供優(yōu)質(zhì)高等教育的平等機會。其擴展高等教育的策略包括：與其他機構(gòu)合作和聯(lián)合，建立全國的網(wǎng)絡(luò)化教育系統(tǒng)，并通過這一系統(tǒng)提供多樣化的課程。通過這一策略，證明了特布卡大學有能力服務(wù)于全國每個角落的學生。在教育質(zhì)量方面，特布卡大學采用整合學習包的方法，包括印刷教材和音像/計算機輔助教材，并輔以豐富的音頻和電視節(jié)目，同時還提供一種超市模式的學習支持服務(wù)，學生可選擇函授輔導、廣播輔導、網(wǎng)上輔導以及傳真-因特網(wǎng)輔導等方式。

　　為了達到國際標準和基準，特布卡大學采用了亞洲開放大學協(xié)會建立的質(zhì)量保證框架，來增進教育服務(wù)的質(zhì)量。其質(zhì)量保證系統(tǒng)包括九個部分：政策和計劃，人力資源提供和開發(fā)，管理和行政，學習者，專業(yè)設(shè)計和開發(fā)，課程設(shè)計和開發(fā)，學生學習支持，學生評估以及學習媒體。為了保證遠程教育的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，大學進一步制定了質(zhì)量保證手冊、應(yīng)用系統(tǒng)及過程。展望未來，為了確保學生獲得他們需要的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并保證本校提供的遠程教育能符合國際質(zhì)量標準，特布卡大學擬尋求諸如世界遠程教育理事會這樣機構(gòu)的評估和資格認證。

　　【關(guān)鍵詞】 印度尼西亞;開放和遠程教育;質(zhì)量保證體系

　　印度尼西亞(簡稱印尼)是亞洲大國，人口超過2.1億，國土水道縱橫，島嶼眾多，分33個省、268個地區(qū)、73個自治市、2004個低一級行政區(qū)和69065個村莊(Ministry of Home Affairs，2003)。由于人口眾多、地理交通不便，印尼一直在尋求建立最適合自己國情的高等教育體系，并嘗試解決如何為每一位公民提供平等的接受高等教育機會的問題。由于傳統(tǒng)的教育模式要求政府建設(shè)新的校園，招募新的大學講師和教授，政府無法為居住在所有島嶼上的人建立大學讓其接受傳統(tǒng)的校園教育，在這種情況下，遠程教育似乎就成了印尼最有希望為更多人增加受教育機會的模式。

　　印尼最早使用遠程教育是在1955年，為提高師資水平提供函授文憑課程。直到1981年，設(shè)立了為中學和大學教師提供在職培訓的兩個項目，遠程教育才廣泛地應(yīng)用于教師培訓。這些培訓主要是作為滿足日益增長的教師需求而采取的應(yīng)急措施，定期的傳統(tǒng)培訓十分昂貴，讓教師離開崗位也造成教學上的麻煩，需要更新知識的教育只能通過遠程教育來進行。在此情況下，這些培訓課程于1984年成為特布卡大學(印度尼西亞開放大學)課程設(shè)置的一部分。

　　特布卡大學是一所國立大學，也是印尼唯一一所完全使用遠程教育教學模式的大學。它建立于1984年，其目的是為那些由于種種原因(包括經(jīng)濟困難、居住偏遠或因工作抽不出身等等)不能進入傳統(tǒng)大學的人們提供靈活而又經(jīng)濟的教育，以期增進高等教育的入學，同時促進國民享受高等教育機會的均等。特布卡大學能否不辜負人們的期望呢?本文就此向人們展示大學過去20年來為實現(xiàn)這一目標所做的努力和取得的成果。

　　一、增進入學和平等教育機會

　　特布卡大學的運作是面向全國的，它的總部在雅加達，并在全國設(shè)立了35個分校。為了使運作靈活有效，特布卡大學采取的是集中與分散相結(jié)合的管理模式，相關(guān)章程由總部統(tǒng)一制定，如教材的開發(fā)和制作，測驗和考試題目的開發(fā)，考試數(shù)據(jù)的處理;分校具體負責日常運營，如學生注冊，面授輔導，管理咨詢以及考試等。分校是特布卡大學組織和管理的重要部分。

　　特布卡大學與外界機構(gòu)的合作也是保證其運作的重要環(huán)節(jié)，大學與多家機構(gòu)建立了長期的合作關(guān)系，包括全國郵政服務(wù)，主要是郵遞注冊表格和課程材料;印尼銀行是學校指定的學生繳納學費的銀行;通過省政府借用其他學校大樓作為考場。沒有其他機構(gòu)的合作，特布卡大學根本無法在這樣一個萬島之國完成自己的使命。

　　特布卡大學的努力還體現(xiàn)在通過提供多樣化的課程來滿足學習者的不同需求上。特布卡大學設(shè)有四個學院：經(jīng)濟與開發(fā)研究學院、社會與政治科學學院、數(shù)學與自然科學學院、師資培訓與教育科學學院，開設(shè)35個專業(yè)900多門課程。師資培訓與教育科學學院為小學和中學的實習教師提供在職培訓，其它三個學院面向高中畢業(yè)生和成人。自1990年特布卡大學被印尼政府指定為小學教師提高到二級文憑水平的培訓機構(gòu)后，小學教師的二級文憑課程培訓就成為最大的項目，每期學員平均人數(shù)為5萬，每學期特布卡大學學員總?cè)藬?shù)達20萬。表一是2003年第二學期學生人數(shù)情況。這些學生來自全國各個角落，特別是那些參加教師培訓的。學生總?cè)藬?shù)中超過60%是在師資培訓與教育科學學院進修的教師。

　　關(guān)于學生的結(jié)構(gòu)，92%以上的都是在職成人，男女性別比例大致持平，盡管每一學期會有波動，但長期來看特布卡大學為兩性提供了公平的教育機會。在大家普遍懷疑女性獲得高等教育的機會少于男性的情況下，這一點尤其值得關(guān)注。另一個重要數(shù)據(jù)是有關(guān)學生年齡分布。遠程教育一直以來服務(wù)于超學齡的人，這一點廣受稱道。表二顯示特布卡大學成功地吸引了成年人，超過75%的學生是30歲以上的成人。

　　特布卡大學致力于教育公平的努力還體現(xiàn)在它培養(yǎng)的畢業(yè)生人數(shù)上。表三顯示，到2003年2月，特布卡大學已培養(yǎng)了57萬多的畢業(yè)生，這一成就表明特布卡大學在開發(fā)印尼人力資源方面做出了巨大貢獻。

　　二、提高質(zhì)量

　　課程材料是遠程教育的質(zhì)量指標之一，因為教材是教育的主要載體。在特布卡大學，課程由課程小組開發(fā)，課程小組至少包括一名課程專家和一名教材設(shè)計者，課程專家通常是在國家認可的普通高校應(yīng)聘。標準的課程設(shè)計是按照作者-編輯的模式進行，也就是專業(yè)課程專家負責撰寫教材，然后由本校的教學設(shè)計者按照特布卡大學的標準將內(nèi)容格式化。教學設(shè)計者負責保證每門課程可以分為幾個模塊(每個模塊代表3個學分)，每個模塊都包含總的和具體的教學目標、介紹、內(nèi)容、練習、總結(jié)以及形成性測驗。這些模塊都能讓學生自學，這樣學生只需從老師那里得到少量的指導就能完成學習。

　　為了提高學習材料的質(zhì)量，從2001年起特布卡大學就開始設(shè)計綜合學習包，包含印刷教材和音像/計算機輔助教學材料。截至2002年8月，特布卡大學為152門課程設(shè)計了綜合學習包，計劃到2010年所有課程都采用這種多媒體學習包。

　　除了主要學習材料之外，特布卡大學同時設(shè)計了補充材料，這些補充材料主要是音頻和電視節(jié)目，通過有線電視網(wǎng)(Q頻道)和國家公共電臺(RRI)播放。由于計算機在印尼的普及，從1998年起，特布卡大學就開始設(shè)計基于計算機的材料，例如計算機輔助教學和基于網(wǎng)絡(luò)的教材(稱為網(wǎng)絡(luò)輔助教程)。截至2004年9月，在特布卡大學的網(wǎng)站上總共有70種網(wǎng)絡(luò)輔助教程、53種計算機輔助教學課程以及522種錄像課程。表四是自1984年以來所開發(fā)的學習材料情況統(tǒng)計。

　　遠程教育質(zhì)量保證的另一方面是對學習者提供有效的學習支持服務(wù)。特布卡大學在開辦時只有6個專業(yè)和6500個學生，每學期每門課提供兩次免費的輔導課。然而，根據(jù)評估研究的結(jié)果(Belawati，1998)，發(fā)現(xiàn)學生由于各種原因很少參加免費輔導課。學生經(jīng)常提到的一個原因就是面授輔導課的地點通常在省會城市，離學生住地較遠，一些學生抱怨他們?yōu)榱藚⒓虞o導課在路上至少要花一天時間。這使得面授輔導效率低下，因此特布卡大學決定取消這種輔導課。之后，這種輔導只按照學生的要求進行。

　　隨著特布卡大學的發(fā)展，學生人數(shù)增至20萬人以上，專業(yè)增至35個，每學期提供900門課程。由于課程的數(shù)量大，特布卡大學必須要尋求其它替代面授輔導的方式。根據(jù)不同學生的特點，特布卡大學對學生的輔導采取了一種超市模式的學習支持服務(wù)，學習支持服務(wù)也就是通過技術(shù)提供輔導服務(wù)，其手段包括印刷技術(shù)(甚至手寫)、函授技術(shù)到最高層次的計算機技術(shù)，其服務(wù)方式則包括函授輔導、通過廣播的輔導、通過因特網(wǎng)的文字交流輔導、通過傳真-因特網(wǎng)整合的文字交流輔導。

　　對于學生來說，函授輔導是一種最便利簡捷的方式，主要是郵寄書面輔導材料。任何地方只要有郵政服務(wù)，學生都可以接受這種輔導。盡管函授輔導往返周期長，但是學生仍然偏愛這種交流方式。廣播輔導對于住在偏遠地方的學生來說也是一種有效的方式，特別是那些住在小島的學生。除了普通的單向電臺廣播之外，廣播輔導還包括電臺廣播之后學生和輔導教師之間的電話互動 (Universitas Terbuka，1999b)。通過因特網(wǎng)的輔導基本上類似于面授輔導，學生可以在網(wǎng)絡(luò)上同輔導教師和同學進行互動。特布卡大學的網(wǎng)絡(luò)輔導不是實時的，所以反饋也是延遲的(Toha et al.,1999a)。由于交流不是實時的，學生可以隨時提出問題，閱讀教師或其他同學的提問和回答。同樣，教師也可以自由安排輔導、準備材料或解答學生問題的時間。從2002年起，基于網(wǎng)絡(luò)的輔導是利用一種免費的學習管理軟件。到2004年，特布卡大學約有200門課程提供網(wǎng)上輔導。

　　在通過網(wǎng)絡(luò)輔導的設(shè)計中，要求學生會上網(wǎng)，并且具備計算機操作的技能，至少能收發(fā)電子郵件。傳真-因特網(wǎng)相結(jié)合的輔導只要求學生能發(fā)傳真就行，而印尼電信公司都對公眾提供這種服務(wù)。如果學生使用傳真的話，他們就不必使用計算機(Hardhono & Belawati, 1998)。在沃特斯，根據(jù)目的地不同，如當?shù)鼗蜷L途，收發(fā)傳真的費用是每張1000到5000盧比(10萬盧比約等于8元人民幣)。由于傳真信息接入到因特網(wǎng)系統(tǒng)，學生可以把信息發(fā)到最近的傳真入口，作為輔導教師，可以通過電子郵件接收學生的傳真郵件，并且可以通過電子郵件進行輔導。

　　我們相信不同的途徑總能滿足不同的學生需要?；谶@一點，我們設(shè)計了以上的輔導方式，這些輔導方式的目的只有一個，就是給學生提供一種最便利的、經(jīng)濟實惠的輔導。

　　印尼目前的互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展，使得特布卡大學可以給學生提供一種快速、可靠、能支付得起的雙向交流渠道。在印尼，有大約2500個網(wǎng)吧(稱為WARNET)可供普通公眾使用，這些網(wǎng)吧通常是本地商業(yè)集團擁有，由當?shù)貍€人經(jīng)營，網(wǎng)吧遍布全國，特別是人口較多的島嶼。以往調(diào)查表明，在受調(diào)查的學生中有33%的只要30分鐘就可以到達最近的網(wǎng)吧，大約40%的學生說可以在辦公室使用因特網(wǎng)(Hardhono & Belawati, 1999)，網(wǎng)吧的接入速度是50kbps，在網(wǎng)吧上網(wǎng)的收費是每小時4500到9000 盧比(Hard hono & Belawati, 1999)。

　　這使得特布卡大學有可能給學生提供綜合在線服務(wù)。這種在線服務(wù)(稱為特布卡大學在線)能夠提供學習信息(如學習課程、考試分數(shù)公布、自測題、廣播輔導安排表)、管理信息(注冊、學分轉(zhuǎn)換、學歷認證)、在線指導(基于網(wǎng)絡(luò))，以及在線咨詢(基于網(wǎng)絡(luò))。學生可以通過訪問所有特布卡大學的在線服務(wù)。

　　特布卡大學意識到，學生接觸因特網(wǎng)還很有限，因為他們沒有自己的計算機，因此，特布卡大學同三大因特網(wǎng)運營商合作，包括擁有2500名員工的網(wǎng)吧聯(lián)合會、擁有116個信息科技亭的科技研究部(WARINTEK)和在60家主要郵局有電子郵政亭(WARPOSNET)的印尼郵政公司，覆蓋了印尼的主要城市。到2004年末，這三家運營商擁有大約一萬個接口，盡管這個狀況距真正滿足需求的目標還比較遠。特布卡大學在線的口號是“特布卡大學在線服務(wù)就如同網(wǎng)吧一樣在你身邊”。

　　特布卡大學在線最初于2002年測試，做了一些準備工作，包括通過網(wǎng)吧介紹特布卡大學服務(wù)，為教師和學生代表提供基本的計算機和因特網(wǎng)使用技術(shù)培訓服務(wù)。當時的目標是讓10%的注冊學生參與這些活動，這個目標是根據(jù)因特網(wǎng)服務(wù)運營商聯(lián)合組織(APJII)所調(diào)查的數(shù)據(jù)設(shè)定的。數(shù)據(jù)表明，43%的用戶通過網(wǎng)吧使用因特網(wǎng)(國際電信聯(lián)合報，2002)，其余的41%在辦公室上網(wǎng)，12%在家上網(wǎng)，4%在學校上網(wǎng)。因此，我們曾預(yù)計網(wǎng)吧遍布全國，但實際上僅有3.6%的注冊學生在使用因特網(wǎng)服務(wù)，有些課程的輔導根本沒有學生參加。

　　學生對因特網(wǎng)輔導的低參與率有幾個原因。首先，開始期望太高，而因特網(wǎng)使用者在印尼全國總?cè)藬?shù)中的比例只有2%(因特網(wǎng)世界統(tǒng)計，2003)。其次，網(wǎng)吧的普及不像開始的勢頭那樣快。印尼經(jīng)歷了經(jīng)濟危機，造成很多網(wǎng)吧的關(guān)閉，印尼郵政關(guān)閉了50%的網(wǎng)吧接口。同樣，由于經(jīng)濟危機，因特網(wǎng)運營商最初增加接入端口的計劃后來也沒能實現(xiàn)。

　　盡管學生參與率低，分析結(jié)果表明，參與在線輔導顯著提高了學生學業(yè)完成率，提高了學生的平均分數(shù)(Belawati,et.al.,2004a, Bela- wati, et.al. 2004b)。

　　三、質(zhì)量保證體系

　　為了符合國際標準和基準，特布卡大學采用了亞洲開放大學協(xié)會(AAOU)的質(zhì)量保證框架，來增進對學生提供教育服務(wù)的質(zhì)量。特布卡大學的質(zhì)量保證體系包括九個部分：政策和計劃;人力資源制度和開發(fā);管理和行政;學習者;專業(yè)設(shè)計和開發(fā);課程設(shè)計和開發(fā);學生學習支持;學生評估以及學習媒體。為了保證遠程教育產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，大學進一步制定了質(zhì)量保證手冊、應(yīng)用系統(tǒng)及流程。展望未來，為了確保學生獲得他們需要的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為了確保大學提供的遠程教育達到國際質(zhì)量標準，特布卡大學擬尋求諸如世界遠程教育理事會這樣機構(gòu)的評估和資格認證。

　　要實踐新的想法需要高層領(lǐng)導有清晰的方向和遠見卓識，組織方式需要通過不同的途徑進行改革。校長為特布卡大學實施質(zhì)量保證所采取的重要一步，就是建立委員會來仔細和全面地研究計劃、設(shè)計、發(fā)展、實施以及評估質(zhì)量保證體系。一旦質(zhì)量保證的觀念和精神為廣大教職員工所理解，就能改變員工工作的文化氛圍;進一步的組織變化則是由正式建立的質(zhì)量保證中心來協(xié)調(diào)、促進和管理質(zhì)量保證在全校的實施。

　　以下介紹特布卡大學開展質(zhì)量保證體系的主要工作：

　　1. 制定質(zhì)量保證體系。盡管有資料可以參考，制定質(zhì)量保證體系仍不是一項簡單的任務(wù)。對于特布卡大學，采用亞洲開放大學協(xié)會的質(zhì)量保證體系是很實際的，因為這樣不用再開辟新路，但修改并使所采用的框架適應(yīng)本校實際情況需要花費大量的時間和精力，經(jīng)過無數(shù)次的商討和會議，特布卡大學制定了一個叫“特布卡大學質(zhì)量保證體系”的文件(Universitas Terbuka，2002)。最困難的一個階段就是使全校師生對質(zhì)量保證體系達成共識。特布卡大學質(zhì)量保證體系包含9個部分、107個質(zhì)量標準和最佳實踐的描述，每個描述又細化為指標和方法，例如提高質(zhì)量的方法、體系和程序的手冊。這個文件概述了實施質(zhì)量保證體系的理由、自我評估的工具、重點安排以及參與質(zhì)量保證體系的單位和部門名單。

　　2. 自我評估和重點安排。一旦質(zhì)量保證框架形成，下一步就是實施自我評估和優(yōu)先設(shè)置，先在單個部門逐漸進行，直至在全校范圍內(nèi)完成，各級的管理者都要用質(zhì)量保證體系進行自我評估。所有質(zhì)量保證體系的項目經(jīng)過四年的自我評估之后，提高質(zhì)量首要進行的事項就被確定下來。特布卡大學開始將質(zhì)量保證體系融入到2002和2003年的年度計劃活動中，管理者和員工都接受把質(zhì)量保證作為提高質(zhì)量的方法。

　　3. 將自我評估和重點安排整合到行動計劃中。整合質(zhì)量保證體系到年度行動計劃中，要求仔細研究已用的資源和需要的費用。為使質(zhì)量保證體系融合到行動計劃中并取得有效的、成功的結(jié)果，需要領(lǐng)導層的支持和協(xié)調(diào)。特布卡大學成立了一些小組來制定工作手冊，這些工作手冊概要描述質(zhì)量保證體系在各自活動中的方法、體系和程序，每個小組包含來自各個相關(guān)任務(wù)的管理者和員工?；谫|(zhì)量自我評估的結(jié)果，需要制定112種工作手冊。

　　4. 制定工作手冊。制定工作手冊是一項冗長單調(diào)的任務(wù)，需花費員工大量的時間，許多小組都被指派到制定工作手冊任務(wù)中。手冊是用一些大綱來作為完成特定任務(wù)的參考，它描述完成特定工作任務(wù)的體系和程序，表明時間、產(chǎn)出、工作量、資源和能力的標準，這個體系同時也表明各個單位之間的工作聯(lián)系。這些工作手冊是由使用者制定并用來指導他們工作的，因此制定過程涉及到各個崗位的具體人員。質(zhì)量保證體系委員會(后來稱為質(zhì)量保證中心)的職責就是促使各個單位和小組制定手冊?？偟恼f來，制定手冊的過程包括以下幾步：

　?、贈Q定需要制定的手冊;②制定手冊的大綱;③完成手冊的草稿;④檢查手冊的草稿;⑤修改草稿;⑥使用手冊。特布卡大學的每一個單位都有具體的工作程序。隨著工作的細化，手冊的數(shù)量還要增加，因為員工認為還需要更多的手冊來促進他們的日常工作。

　　5. 實施質(zhì)量保證。一旦質(zhì)量保證的政策被引進，實施就成為政策能否被付之實踐的關(guān)鍵一步。質(zhì)量保證的實施要求詳細地、仔細地循序漸進進行。最初，員工需要清楚地了解概念，這樣他們才知道必須要做什么，學校領(lǐng)導將他們帶向何方，大學將要成為什么樣的大學。概念的普及很關(guān)鍵，需要反復(fù)強調(diào)才能有效。有效地實施質(zhì)量保證，意味著員工將會在日常工作中始終如一地執(zhí)行手冊。

　　6. 監(jiān)控和評價。質(zhì)量保證體系是循環(huán)而連續(xù)的提高過程，需要在實施過程中及最后不斷地進行評價，目的是評估某項任務(wù)取得了怎樣的成果，以此為繼續(xù)提高提供反饋。評價設(shè)計就是為了觀察某些進行的工作是否按照工作手冊中規(guī)定的方法、體系和程序進行。特布卡大學監(jiān)控并評估每個過程，以此來保證“一切正常”。每個單位監(jiān)控評估自己的工作過程，每個管理者負責質(zhì)量保證在自己單位的實施，質(zhì)量保證中心的職責是協(xié)調(diào)和督促各個單位，并保證每個單位的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。特布卡大學設(shè)計了評估表格來幫助各個單位進行自我評估，然后，我們分析各個評估表格中的數(shù)據(jù)，寫一份總結(jié)，呈給校長，校長隨后對每個單位就他們具體的任務(wù)和成績進行反饋。

　　7. 質(zhì)量保證與員工績效獎勵掛鉤。人力資源在質(zhì)量保證的實施中起著重要的作用，資源使得事情可能進行，而只有人才能將事情完成。高質(zhì)量完成任務(wù)的單位和個人都應(yīng)得到公平獎勵。特布卡大學制定了一套公平的績效獎勵體系，它包括以下部分：①描述工作;②描述標準表現(xiàn);③制定打分程序;④制定申訴過程;⑤制定根據(jù)績效進行獎勵的體系;⑥制定對于績效的反饋機制。這樣，高質(zhì)量完成任務(wù)的員工就會得到獎勵，不能高質(zhì)量完成任務(wù)的人將接受培訓以促使員工按質(zhì)完成任務(wù)，這意味著公平的獎勵體系可以提高個人績效，最終提高單位以及學校的績效。這與特布卡大學連續(xù)的提高質(zhì)量原則保持一致。

　　8. 外部評估。外部評估可以通過邀請外部機構(gòu)進行，如全國高等教育鑒定委員會或國際遠程教育理事會。實際上，高等教育指導委員會每個學期都評估大學教育質(zhì)量。采用國際質(zhì)量保證標準將會促進遠程高等教育的外部評估。

　　根據(jù)特布卡大學學生的特征，通過不同的技術(shù)給不同情況的學生提供學習支持非常重要，因此，特布卡大學開始采用超市模式給學生提供學習支持服務(wù)。這種策略使得學生可以根據(jù)自己的需要和條件獲得學習支持。

　　制定和采用適當?shù)谋O(jiān)控和質(zhì)量評估手段是關(guān)鍵的。評估可以從內(nèi)部和外部進行，內(nèi)部質(zhì)量評估要求大學各層的管理者直接參與，就像在監(jiān)控和評估過程中一樣，評估結(jié)果可以作為改進工作程序的反饋和考查員工的績效。有些程序需要調(diào)整，因此需要快速的行動來改進。實施程序過程可能并不完善，如果員工的確因為技能問題不能很好地完成任務(wù)，就應(yīng)接受培訓來增進這些技能。反過來，技能的提高將會提高工作績效。由于質(zhì)量保證是一個持續(xù)的過程，監(jiān)控和評估不能與日常管理分割開來，因為它就是管理中的一個重要部分。

　　四、結(jié)束語

　　遠程教育的普及最初是由于它能提供大眾教育，這意味著能增進教育資源和提供教育機會。很多國家因為這個原因采用了遠程教育，包括印尼。但是，增加受教育機會本身并不足以解決問題，因為它僅僅解決了受教育的平等問題，另外一個問題就是教育的質(zhì)量問題，人們需要平等地得到接受標準的、高質(zhì)量的教育機會。

　　提供高質(zhì)量的遠程教育的關(guān)鍵是標準化的多媒體學習材料和良好的學習支持服務(wù)。在這種情形下，特布卡大學致力于提供這些學習支持服務(wù)以使學生能有效地學習。印尼的人口分布、經(jīng)濟、政治、社會文化以及教育傳統(tǒng)，使得印尼學生沒有為接受遠程教育做好充分的準備，使得遠程教育困難增大。這種挑戰(zhàn)來自物理環(huán)境和學習者心理兩大方面，克服這些挑戰(zhàn)并提供良好的學習支持服務(wù)在特布卡大學至關(guān)重要，因為它將決定特布卡大學的教育質(zhì)量。而且，特布卡大學的成敗將會直接地影響印尼整體提高遠程教育質(zhì)量的成敗。對于印尼存在巨大差異的群體來說，遠程教育的超市模式似乎更能符合人們的需求。評估在質(zhì)量保證中起重要的作用，它是先進行連續(xù)的自我評估，然后再進行外部評估。自我評估由各個單位進行，這樣，各個單位就清楚自己的成績和問題，只有基于這樣的評估才能不斷提高。作為大學整體，進行自我評估可以了解哪些部門表現(xiàn)好，哪些表現(xiàn)不好，如果某個單位表現(xiàn)不好，那么大學就要采取措施來改進這個部門的工作。公務(wù)員之家

　　特布卡大學采取的一項重要措施就是引進基于質(zhì)量保證的人力績效管理。每個員工在第一年簽訂有約束的協(xié)議勞動合同，在全年中對他的績效進行監(jiān)控和評估，年末可以通過成就評估得到績效結(jié)果。如果不能達到目標，應(yīng)仔細研究體系和程序，以此改進體系和過程。個人取得的成就將與來年的獎勵或補償掛鉤。質(zhì)量保證可以作為一個有效的手段來提高遠程高校中員工的績效表現(xiàn)。