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談護(hù)理專業(yè)學(xué)生的禮儀教育論文(2)

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談護(hù)理專業(yè)學(xué)生的禮儀教育論文

  談護(hù)理專業(yè)學(xué)生的禮儀教育論文篇二

  《淺析現(xiàn)代護(hù)理禮儀教育》

  摘要:中國素有“禮儀之邦”的美譽(yù),而現(xiàn)實(shí)生活中,有相當(dāng)一部分大學(xué)生缺乏良好的禮儀修養(yǎng),護(hù)生由于它將來工作對象的特殊性,所以加強(qiáng)護(hù)生的禮儀教育顯得尤為重要。

  關(guān)鍵詞:護(hù)生;禮儀修養(yǎng);教育

  社會的快速發(fā)展和文明程度的不斷提高,要求護(hù)生不僅要“知書”,還要“達(dá)禮”。許多護(hù)生之所以禮儀失范與不懂禮儀知識有著很大的關(guān)系,很多情況下“無禮”是由“無知”引起的,好的禮儀修養(yǎng)的養(yǎng)成需要“懂禮”。因此,要通過開展禮儀教育和教學(xué)來豐富學(xué)生的禮儀知識、規(guī)范其言談舉止[1]。

  近年來,我們學(xué)校在講授基礎(chǔ)護(hù)理操作技術(shù)的過程中,注重將護(hù)理禮儀與基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)兩門課程互相貫穿融合,將職業(yè)禮儀要求貫穿于基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作中。學(xué)習(xí)重點(diǎn)從儀表儀容、言談溝通、行為舉止三方面入手,在傳授知識、培養(yǎng)護(hù)生操作能力的同時,不斷加強(qiáng)其禮儀修養(yǎng),收到了潛移默化的良好效果。

  一.加強(qiáng)護(hù)生的職業(yè)思想教育

  為進(jìn)一步提升護(hù)理隊伍的整體素質(zhì),提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,在全院范圍內(nèi)開展了以“建設(shè)護(hù)理文化、塑造天使形象、我與集團(tuán)同發(fā)展”為主題的大討論,要求全體護(hù)生積極參與。通過討論,使護(hù)生們清楚地認(rèn)識到:醫(yī)院要發(fā)展,必須搞好服務(wù),更新服務(wù)觀念,同患者建立一種主動合作型護(hù)患關(guān)系;護(hù)生要想適應(yīng)社會發(fā)展的需求,真正成為護(hù)理隊伍的后備生力軍,必須全面提高綜合素質(zhì),尤其是職業(yè)服務(wù)技能。只有為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),贏得患者的信任和支持,才能為醫(yī)院和自我的發(fā)展提供更大的空間。

  二.加強(qiáng)服務(wù)禮儀的規(guī)范化培訓(xùn)

  1 護(hù)理職業(yè)的崇高性決定了護(hù)士必須是一個人性豐滿的人,護(hù)生在校期間既要學(xué)好護(hù)理學(xué)相關(guān)知識,又要積累豐富的人文科學(xué)底蘊(yùn)?;诖舜_立了“內(nèi)煉修養(yǎng),外樹形象”的主旨,確定了開展禮儀培訓(xùn)的內(nèi)容、步驟及實(shí)施方法。

  2 規(guī)范禮儀對接待門診、急診、住院、出院等不同階段患者時的服務(wù)禮儀進(jìn)行了規(guī)范,包括基本禮貌用語、電話禮儀、操作處置禮儀、與患者交談時的禮儀、與醫(yī)院內(nèi)人員交際禮儀及交接班禮儀等,具體到坐、立、行、走、持物等行為的規(guī)范化培訓(xùn)。

  3 對護(hù)生實(shí)施了臨床前的集中理論學(xué)習(xí)、實(shí)際工作中的具體實(shí)踐及實(shí)踐后的綜合考核驗收三個階段的培訓(xùn),幫助護(hù)生學(xué)會怎樣提高自身的人格、氣質(zhì)、修養(yǎng),怎樣利用人文精神最大限度地發(fā)揮自己的護(hù)理水平來解除患者的痛苦,成為名副其實(shí)的白衣天使。

  4加強(qiáng)培訓(xùn)的督導(dǎo)和激勵為確保護(hù)理服務(wù)禮儀能夠準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用到對患者的護(hù)理工作中,培訓(xùn)組織將服務(wù)禮儀作為護(hù)生實(shí)習(xí)階段考核項目之一,深入臨床積極督導(dǎo),每月不定期檢查和走訪患者,對護(hù)生的禮儀服務(wù)效果進(jìn)行考評,及時給予反饋指導(dǎo)。同時制定詳細(xì)的評選條件、評選方法和獎勵辦法。此舉激發(fā)了護(hù)生的學(xué)習(xí)熱情和參與意識,有力促進(jìn)了護(hù)理工作質(zhì)量的提高和服務(wù)態(tài)度的改善,提高了患者對護(hù)理工作的滿意率。

  三. 護(hù)生的禮儀培訓(xùn)需進(jìn)一步完善

  以理論學(xué)習(xí)為基礎(chǔ),以規(guī)范化培訓(xùn)為起點(diǎn),以持續(xù)督導(dǎo)為手段,制定標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真組織實(shí)施,重在作風(fēng)養(yǎng)成,形成具有特色的護(hù)理服務(wù)文化氛圍,是加強(qiáng)護(hù)生服務(wù)禮儀規(guī)范并在臨床工作中廣泛推廣的關(guān)鍵所在,也是為護(hù)理事業(yè)培養(yǎng)高品質(zhì)護(hù)理人才的有力保證[3]

  為了將來做一名優(yōu)秀的護(hù)理工作者,護(hù)生在學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀過程中要注意一下幾點(diǎn);

  1. 儀表儀容

  在人際交往中,每個人的儀表儀容會引起交往對象的特別關(guān)注。由于護(hù)士是個有著其特殊要求的職業(yè),要使服務(wù)對象達(dá)到最佳的身心狀態(tài),良好的儀表儀容禮儀是不可缺少的。在儀表禮儀當(dāng)中,儀容是重中之重,禮儀對個人儀容的首要要求就是儀容美,它包括儀容的自然美、修飾美和內(nèi)在美。而護(hù)士上崗時儀容要求著裝整齊,發(fā)不過肩,統(tǒng)一頭飾,淡妝上崗,微笑服務(wù)也是其基本的要求[2]。

  2.言談溝通

  (1)護(hù)士的語言行為人與人交往之間約有35%運(yùn)用語言性溝通技巧,因為它能清楚地將信息傳遞給對方。有效的溝通是建立在護(hù)士對病人真誠相助的態(tài)度和彼此能懂的言語上,護(hù)士應(yīng)評估病人的教育程度及理解力,與便選擇合適的語言表達(dá)。

  (2)語言的規(guī)范性語言要言謹(jǐn)、高尚,符合倫理道德。言語要清晰、溫和、措詞要準(zhǔn)確,語調(diào)要適中,交代護(hù)理意圖要簡潔,通俗易懂。

  (3)語言的情感性語言是溝通護(hù)患之間感情的“橋梁”,護(hù)士一進(jìn)入工作環(huán)境,就進(jìn)入了護(hù)士角色。護(hù)士應(yīng)熱情對待病人,將對病人的愛心,同情心和真誠相助的情感融化在語言中。如晨間護(hù)理時,護(hù)士應(yīng)微笑進(jìn)病房向病人說聲“早上好”,我打開窗戶交換一下空氣好嗎?或針對不同情況如您昨晚睡得好嗎?這些都是護(hù)患之間一種情感的交流??傊?ldquo;良言一句三分暖,惡語傷人七分寒”。

  (4)語言的保密性護(hù)患之間應(yīng)建立在真誠的基礎(chǔ)上。護(hù)士要實(shí)事求是地向病人解釋病情和治療情況,因為病人有權(quán)利知道。護(hù)士可視不同對象不同對待,有的可直言,有的必須委婉、含蓄。對危重病人盡量減少他們的精神壓力。特別要注意,護(hù)士必須尊重病人的隱私權(quán),對病人的隱私如生理缺陷、精神病、性病等要保密,病人不愿陳述的問題不要追問。

  3.行為舉止

  舉止是人們在活動或交往過程中所表現(xiàn)出的各種姿態(tài),又稱肢體語言。行為舉止得體與否,直接反映出人的內(nèi)在素養(yǎng)。要做到坐有坐姿,站有站姿,使用合理的肢體語言,并使護(hù)生養(yǎng)成挺胸抬頭、身材挺拔、舉止有度的良好行為習(xí)慣,做到文明、優(yōu)雅、敬人。英國哲學(xué)家培根說:“在美的方面,相貌的美,高于色澤的美,而秀雅合適的動作美又高于相貌美。”可見行為舉止的培養(yǎng)在禮儀中的重要性。

  4.加強(qiáng)學(xué)習(xí)

  學(xué)習(xí)護(hù)士服務(wù)禮儀書籍,應(yīng)用比武手法作為激勵手段為使護(hù)理服務(wù)理念貫穿臨床護(hù)理工作,進(jìn)一步將護(hù)理服務(wù)禮儀根深蒂固,有計劃、有目的地推廣學(xué)習(xí),更進(jìn)一步地完善護(hù)理工作。通過學(xué)習(xí)護(hù)士服務(wù)禮儀專業(yè)書籍,如:“護(hù)理規(guī)范用語與實(shí)踐”、“臨床護(hù)理禮儀”等,進(jìn)行分科分組學(xué)習(xí),科室建立服務(wù)禮儀督導(dǎo)員,進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。護(hù)理管理者組織比武考核,用情景劇與考核并存的形式對各科進(jìn)行評比,優(yōu)勝者進(jìn)行公示并給予獎勵;建立科室護(hù)理禮儀規(guī)范化畫冊,將優(yōu)勝者美麗微笑、優(yōu)雅形象進(jìn)行展開學(xué)習(xí),用激勵手段激發(fā)護(hù)士對護(hù)士禮儀的認(rèn)識,更進(jìn)一步的完善護(hù)理行為。

  另外,也可以用練習(xí)”禮儀操“的形式對護(hù)生進(jìn)行禮儀強(qiáng)化訓(xùn)練,改變護(hù)生一些不良的原始形體狀態(tài),培養(yǎng)其良好形象和健美身姿,提高自身動作的協(xié)調(diào)性、靈活性和可塑性,提高形體表現(xiàn)能力、動作節(jié)奏感和美感,以適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理發(fā)展的需要[3]。

  戴爾•卡耐基在《成功之路》中總結(jié)為:個人成功=15%的專業(yè)技能+85%的人際關(guān)系和處世技巧。其中的“人際關(guān)系和處世技巧”是與良好的禮儀修養(yǎng)密不可分的。做人最基本的是要懂得禮節(jié),孔子曰:“不學(xué)禮,無以立。”禮儀可以建立自尊、自重、自信、自愛,為人際交往鋪平道路[4]。護(hù)生掌握了儀表儀容、言談溝通、行為舉止這三個禮儀基本點(diǎn),就能使“知書達(dá)禮”的素質(zhì)和氣質(zhì)“內(nèi)化于心、外化于形”,真正做到“修于內(nèi),行于外”達(dá)到使大學(xué)生從“知禮”、“習(xí)禮”到“用禮”的目的[1]。

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