青海省獨(dú)立學(xué)院圖書館服務(wù)滿意度調(diào)查分析論文
目前國內(nèi)有關(guān)本科院校和專科院校以及高職院校的學(xué)生滿意度研究較多,但有關(guān)獨(dú)立學(xué)院學(xué)生滿意度的研究較少。陜西是我國教育大省,西安地區(qū)有40多所大專院校,西安地區(qū)目前有9所獨(dú)立學(xué)院,這些獨(dú)立學(xué)院發(fā)展迅速,學(xué)生人數(shù)與學(xué)校規(guī)模不斷擴(kuò)張。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家精心準(zhǔn)備的：青海省獨(dú)立學(xué)院圖書館服務(wù)滿意度調(diào)查分析相關(guān)論文，內(nèi)容僅供參考，歡迎閱讀!
青海省獨(dú)立學(xué)院圖書館服務(wù)滿意度調(diào)查分析全文如下：
【摘要】：以開展圖書館服務(wù)滿意度調(diào)查為出發(fā)點(diǎn),分別從圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)、工作方式、服務(wù)態(tài)度、硬件設(shè)施建設(shè)等幾個(gè)方面對(duì)學(xué)院圖書館目前的工作開展情況及存在的問題加以分析,對(duì)學(xué)院圖書館在工作中存在的不足方面提出切實(shí)可行的意見及改進(jìn)措施。
【關(guān)鍵詞】： 獨(dú)立學(xué)院 圖書館 服務(wù)滿意度
1 青海大學(xué)昆侖學(xué)院圖書館服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果分析
青海大學(xué)昆侖學(xué)院作為青海省唯一的一所三本院校，經(jīng)過十年來的發(fā)展，學(xué)院事業(yè)已得到長足發(fā)展，學(xué)院圖書館經(jīng)過改造至2015年只有短短五年的時(shí)間，館內(nèi)的硬件設(shè)施建設(shè)基本完成，文獻(xiàn)資源已全部更新，在服務(wù)過程中突出“以人為本”的理念，得到了廣大師生的一致好評(píng)。為更好地提升服務(wù)水平，為學(xué)院圖書館向內(nèi)涵式發(fā)展提供依據(jù)，學(xué)院圖書館通過開展圖書館服務(wù)滿意度調(diào)查為基礎(chǔ)，對(duì)昆侖學(xué)院四個(gè)年級(jí)的學(xué)生以問卷的方式進(jìn)行了滿意度調(diào)查。本次調(diào)查共發(fā)放問卷400份，收回問卷385份，問卷回收率為96%，有效問卷380份，有效問卷率為95%，符合問卷調(diào)查的要求，調(diào)查結(jié)果有效。
問卷內(nèi)容共分了五個(gè)部分，一是被調(diào)查者的基本情況，包括年級(jí)、性別、生源地以及所學(xué)專業(yè);二是對(duì)圖書館的利用情況，包括到館頻率、到館目的、影響圖書館利用的原因;三是對(duì)圖書館現(xiàn)有文獻(xiàn)資源的利用滿意度調(diào)查以及影響文獻(xiàn)資源利用的原因，包括影響利用圖書館的原因、利用過的文獻(xiàn)類型、常讀的報(bào)紙、期刊、圖書等類型、以及對(duì)現(xiàn)有館藏期刊、報(bào)紙及圖書的滿意度調(diào)查等;四是對(duì)學(xué)院圖書館網(wǎng)頁建設(shè)以及電子資源利用和影響利用原因的調(diào)查;五是學(xué)生對(duì)圖書館服務(wù)方面的調(diào)查，主要包括服務(wù)態(tài)度、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及維護(hù)、制度建設(shè)、管理方式以及學(xué)生對(duì)圖書館服務(wù)的建議幾個(gè)方面。
問卷發(fā)放采用平均發(fā)放的形式，對(duì)四個(gè)年級(jí)各發(fā)放了100份問卷，對(duì)男女生未做專門劃分，從收回的問卷看男生195份，女生185份，基本持平，生源地來自農(nóng)村和城鎮(zhèn)對(duì)結(jié)果基本沒有什么影響。
從表1統(tǒng)計(jì)結(jié)果看，被調(diào)查學(xué)生中，經(jīng)常到圖書館的學(xué)生占調(diào)查總?cè)藬?shù)的29%，不經(jīng)常來的占71%，從比例上看，該院學(xué)生對(duì)圖書館的利用效率不高，學(xué)生的讀書習(xí)慣需要培養(yǎng)，學(xué)習(xí)積極性有待提高。
從學(xué)生到館的目的看，以借書、閱覽、自習(xí)為目的的學(xué)生占總數(shù)的近100%，其中到圖書館閱覽、上自習(xí)的學(xué)生占82%，而借書的占總?cè)藬?shù)的18%，而同時(shí)都有的也占到了18%，從結(jié)果看，說明該院學(xué)生對(duì)圖書館提供的服務(wù)需求呈現(xiàn)多樣化，而學(xué)生中借書的不多，說明學(xué)生們的閱讀興趣還有待進(jìn)一步提高，圖書館對(duì)學(xué)生的興趣點(diǎn)需要做進(jìn)一步調(diào)查和了解。
從表3結(jié)果看，有40%的學(xué)生對(duì)該院現(xiàn)圖書館文獻(xiàn)獲取和收藏感到不滿意，直接影響到學(xué)生對(duì)圖書館文獻(xiàn)的利用，而有48%的學(xué)生認(rèn)為圖書館現(xiàn)有的閱覽座位不足，影響到自己對(duì)圖書館的利用。從反映的結(jié)果看，學(xué)院圖書館所有閱覽空間，現(xiàn)有閱覽座位311個(gè)，院本部現(xiàn)有學(xué)生2000人左右，座位擁有比為1：7，也亟待加以解決。而文獻(xiàn)收藏問題，體現(xiàn)出學(xué)生對(duì)文獻(xiàn)需求的多樣性特點(diǎn)。
從表4中看出，該院學(xué)生依然對(duì)圖書的使用率最高，而報(bào)刊、電子資源以及工具書的利用基本持平，從這一結(jié)果中可以看出，該院學(xué)生依然保持著傳統(tǒng)的閱讀習(xí)慣。為進(jìn)一步了解該院學(xué)生對(duì)文獻(xiàn)資源的使用興趣，在調(diào)查問卷中專門設(shè)計(jì)了常讀的報(bào)紙、期刊、圖書的類型見表5。
從表5中看，喜歡讀綜合類報(bào)紙的學(xué)生占到近一半，時(shí)政和娛樂次之。
從表6數(shù)據(jù)上看，學(xué)生對(duì)知識(shí)拓展和資格考試方面的期刊以及綜合類期刊興趣最大。
從表7數(shù)據(jù)來看，拋開學(xué)生所學(xué)專業(yè)，文學(xué)類圖書所占比重最大，其次是經(jīng)濟(jì)類，但這一結(jié)果可能與發(fā)放問卷的對(duì)象中經(jīng)管專業(yè)的學(xué)生較多有關(guān)。從其他幾個(gè)數(shù)據(jù)看，學(xué)生對(duì)自己的專業(yè)的學(xué)習(xí)不是很主動(dòng)，分析原因一是與授課老師在專業(yè)圖書的閱讀方面缺乏引導(dǎo)，另一方面與該館所進(jìn)的專業(yè)書不能完全滿足學(xué)生學(xué)習(xí)需要有關(guān)。
從調(diào)查結(jié)果看，學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)指導(dǎo)、知識(shí)拓展、考試用書以及教學(xué)參考書的需求較大，分別占到38%、34%、26%、24%，對(duì)學(xué)術(shù)專著方面的圖書需求占15%，由此可以看出，學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中，更注重社會(huì)的實(shí)際需要和個(gè)人綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。
有近60%的學(xué)生認(rèn)為，現(xiàn)有圖書與該院專業(yè)聯(lián)系緊密。但也有近40%的學(xué)生對(duì)該院收藏的圖書不滿意，認(rèn)為找不到自己需要的圖書。為此，我們?cè)谡{(diào)查問卷中特設(shè)了一道題，用來了解學(xué)生借不到圖書的原因，結(jié)果見表8。
從結(jié)果可知，學(xué)生對(duì)如何獲取自己所需要的圖書，急需圖書館進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)。而對(duì)圖書館沒有收藏的圖書，學(xué)院圖書館應(yīng)采取一定的措施來滿足學(xué)生的需求。
當(dāng)前電子資源在圖書館文獻(xiàn)資源所占比例越來越大的情況下，為更好地了解該院學(xué)生的需求，在對(duì)文獻(xiàn)類型的需求方面也做了相應(yīng)的調(diào)查。首先，我們對(duì)學(xué)生是否了解圖書館網(wǎng)頁做了調(diào)查，結(jié)果顯示，有54%的學(xué)生偶爾瀏覽圖書館網(wǎng)頁，而從不瀏覽或不知道的學(xué)生則占了40%，只有6%的人經(jīng)常瀏覽圖書館網(wǎng)頁，由此可以看出，學(xué)生對(duì)圖書館網(wǎng)頁的關(guān)注度較低，在使用過程中，有47%的學(xué)生認(rèn)為查找文獻(xiàn)較容易，有53%的認(rèn)為查找文獻(xiàn)一般或不好查，而學(xué)生對(duì)圖書館現(xiàn)有的電子資源的了解主要還是通過圖書館的文獻(xiàn)檢索與利用課程，經(jīng)過老師的介紹和學(xué)習(xí)后才開始使用，有21%的學(xué)生從不使用里面的電子資源。影響學(xué)生對(duì)電子資源的使用原因，總結(jié)有以下幾點(diǎn)：第一，學(xué)生沒有養(yǎng)成使用電子資源的習(xí)慣;第二，圖書館缺乏對(duì)電子資源使用方面的指導(dǎo);第三，圖書館對(duì)電子資源對(duì)外宣傳的力度不夠。
從學(xué)生對(duì)現(xiàn)有電子資源使用的情況看，對(duì)中國知網(wǎng)、經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)的使用率各占27%，而使用其他數(shù)據(jù)庫的比例都不是太高。有32%的人從不用或使用其他的網(wǎng)絡(luò)資源，由此看出，學(xué)生對(duì)電子資源的利用，主要還是通過專門的課程學(xué)習(xí)和相關(guān)老師的推廣來實(shí)現(xiàn)的，因此，圖書館有針對(duì)性地做好電子資源使用的培訓(xùn)，是提高電子資源使用率的最有效的途徑。
據(jù)調(diào)查顯示，由于圖書館電子資源具有校外訪問權(quán)限限制，導(dǎo)致信息用戶對(duì)電子資源的使用感到較為不便，也是影響圖書館電子資源使用效率的一大原因。
為了進(jìn)一步了解學(xué)生對(duì)電子資源的需求，專門設(shè)置了問題，結(jié)果見表9。
從表9中可以看出，學(xué)生對(duì)免費(fèi)資源需求最大，其次是教學(xué)參考資料的需求，這與大學(xué)的學(xué)習(xí)特點(diǎn)有很大關(guān)聯(lián)，學(xué)生需要提高自身的自學(xué)能力，通過擴(kuò)大知識(shí)儲(chǔ)備來更好的完成學(xué)科學(xué)習(xí)。這對(duì)圖書館今后訂購電子資源提供了一定的參考依據(jù)。
在調(diào)查問卷中，為更好得提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，特設(shè)置了從硬件建設(shè)到規(guī)章制度、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式的調(diào)查有九道題。從調(diào)查結(jié)果看，學(xué)院學(xué)生對(duì)學(xué)院圖書館保潔基本滿意率為96%，照明條件基本滿意率為93%，換氣條件基本滿意率為93%，圖書館安靜情況滿意率為88%，對(duì)圖書館規(guī)章制度的知曉率為95%，對(duì)圖書館工作人員的服務(wù)態(tài)度的滿意率為95%，其中非常滿意的達(dá)到20%。而學(xué)生對(duì)圖書館服務(wù)意見最大的是勤工助學(xué)學(xué)生，由于學(xué)院獨(dú)立院校的特殊性，管理人員多是身兼數(shù)職，圖書館晚間借閱工作多是依賴于勤工助學(xué)學(xué)生，據(jù)調(diào)查，有66%的學(xué)生認(rèn)為勤工助學(xué)學(xué)生與人溝通的能力需要進(jìn)一步提高，而有41%的認(rèn)為其工作態(tài)度需要端正，有28%的認(rèn)為其圖書館的專業(yè)知識(shí)欠缺。因此，加強(qiáng)對(duì)勤工助學(xué)學(xué)生的培訓(xùn)是提升圖書館服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。同時(shí)，為了更好得為學(xué)生提供服務(wù)，我們針對(duì)學(xué)生在遇到使用圖書館資源的問題時(shí)，學(xué)生希望到館咨詢的有44%，通過QQ解決問題的41%，電話咨詢的最少為16%，同時(shí)使用其他途徑的有58%。
2 學(xué)院圖書館工作開展的改進(jìn)措施
結(jié)合本次的問卷調(diào)查結(jié)果，學(xué)院圖書館對(duì)今后工作開展制訂了以下改進(jìn)措施：
第一，在文獻(xiàn)資源建設(shè)和利用方面，學(xué)院圖書館每年的購書均按制定的采購計(jì)劃完成，近年來購置的新書基本能滿足各專業(yè)學(xué)生的需求，文獻(xiàn)資源更新速度快。
從調(diào)查結(jié)果看，反映出的突出的問題是學(xué)生不知如何查找圖書，說明學(xué)生讀者在資料查找方面缺乏基本的檢索技能，而圖書館在借閱咨詢、讀者服務(wù)方面，工作做得還不夠細(xì)、不夠主動(dòng);此外無館藏，借不到自己想看的書的比例，占到影響圖書借閱原因的44%，體現(xiàn)了學(xué)生讀者在閱讀需求方面的日益?zhèn)€性化。而在圖書館電子資源使用方面，只有6%的學(xué)生讀者經(jīng)常瀏覽圖書館網(wǎng)頁，說明了學(xué)生讀者在專業(yè)信息的獲取方面尚未養(yǎng)成利用電子資源的習(xí)慣和意識(shí)，使圖書館的電子資源得不到利用，白白浪費(fèi)。針對(duì)這些問題，圖書館除了對(duì)紙質(zhì)圖書適當(dāng)增加選購種類外，還需在明顯的位置增加圖書分類指示標(biāo)志，同時(shí)對(duì)各閱覽室負(fù)責(zé)的同學(xué)進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們熟悉圖書位置，并主動(dòng)做好對(duì)學(xué)生讀者在圖書查找方面的引導(dǎo)和咨詢工作。
在電子資源使用與建設(shè)方面，利用新生入館教育、文獻(xiàn)檢索課以及學(xué)生QQ群等多種途徑，加強(qiáng)對(duì)圖書館的網(wǎng)頁的宣傳力度，增強(qiáng)網(wǎng)頁的實(shí)用性和易操作性，從培養(yǎng)學(xué)生讀者使用電子資源的意識(shí)入手，讓學(xué)生讀者熟悉圖書館網(wǎng)頁，進(jìn)而引導(dǎo)學(xué)生讀者對(duì)圖書館電子資源的了解和使用，即把對(duì)電子資源培訓(xùn)工作細(xì)致化。通過講座以及直接讓數(shù)據(jù)庫供貨商進(jìn)課堂的形式，對(duì)學(xué)生讀者進(jìn)行使用指導(dǎo)，強(qiáng)化學(xué)生獲取信息的技能，在提供電子書、電子期刊的同時(shí)，更應(yīng)在電子資源的使用方面，提供便捷的獲取服務(wù)，諸如安裝電子書借閱機(jī)，數(shù)據(jù)庫使用講座的常態(tài)化，對(duì)使用過程中遇到的困難及時(shí)指導(dǎo)等，做好相應(yīng)的服務(wù)，才能切實(shí)提升電子資源的使用效率。
第二，在服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量方面，注重對(duì)勤工助學(xué)學(xué)生的管理和培訓(xùn)。
學(xué)院圖書館由于管理人員少，管理任務(wù)多的原因，勤工助學(xué)學(xué)生必須直接參與到圖書館日常業(yè)務(wù)開展的工作中，直接面對(duì)到館的學(xué)生，因此對(duì)勤工助學(xué)學(xué)生的要求也需要提高。首先要制定并完善對(duì)勤工助學(xué)學(xué)生的考勤管理，對(duì)影響到圖書館正常工作開展的行為必須嚴(yán)肅處理，培養(yǎng)學(xué)生的工作責(zé)任心。此外，加強(qiáng)對(duì)勤工助學(xué)學(xué)生圖書館基本業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)，包括行為規(guī)范、圖書館基本的業(yè)務(wù)知識(shí)以及如何開展咨詢服務(wù)等方面加強(qiáng)指導(dǎo)，以館員的標(biāo)準(zhǔn)來要求勤工助學(xué)學(xué)生，改善服務(wù)態(tài)度，提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量。
第三，努力建立多途徑的讀者溝通渠道，更及時(shí)地為讀者提供服務(wù)。
隨著人們溝通方式的改變，圖書館必須順應(yīng)讀者的需求，通過多種途徑來開展好服務(wù)工作。為了更好地與讀者互動(dòng)，學(xué)院圖書館建立了圖書館學(xué)友群(QQ群)，并通過有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)，組建了圖書館書友會(huì)，把熱愛讀書、喜歡寫作的優(yōu)秀學(xué)生吸引進(jìn)來，通過他們來逐漸影響并提升其他學(xué)生對(duì)閱讀的興趣，而圖書館借助于社團(tuán)的成立，通過他們來組織圖書館的各項(xiàng)文化活動(dòng)，學(xué)生們?cè)诮M織活動(dòng)的過程中，不僅鍛煉了組織協(xié)調(diào)能力，更讓一些管理能力強(qiáng)的學(xué)生在學(xué)院學(xué)生會(huì)、青年志愿者協(xié)會(huì)等社團(tuán)的競(jìng)選中脫穎而出，同時(shí)還較好地解決了圖書館管理人員少，工作開展難度大的問題，使圖書館的老師們，能把更多的精力放在圖書館活動(dòng)的策劃和設(shè)計(jì)以及圖書館管理提升等方面。由于社團(tuán)成員都來自學(xué)生，更方便了與讀者的直接交流，對(duì)圖書館開展的各項(xiàng)活動(dòng)以及學(xué)生的需求都能及時(shí)進(jìn)行通知和交流，使讀者與圖書館之間的溝通渠道順暢，圖書館的服務(wù)范圍、服務(wù)水平得到等方面得到了進(jìn)一步的擴(kuò)大和提升。
3 結(jié)論
通過以上整改措施的實(shí)施，圖書館因管理人員少，工作開展難度大的問題得到了較好的解決。由于圖書館社團(tuán)學(xué)生的參與，圖書館組織文化活動(dòng)的次數(shù)由過去的每年兩次，上升到平均兩個(gè)月一次，2015年上半年依靠社團(tuán)學(xué)生組織了大型文化活動(dòng)達(dá)到三次，并計(jì)劃于下半年將組織兩次大型文化活動(dòng)，使圖書館的服務(wù)工作的開展更為豐富，提升了工作效率;圖書館數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)講座也能堅(jiān)持每月開展一次，數(shù)據(jù)庫供貨商進(jìn)課堂的形式，得到了學(xué)生們的歡迎，從學(xué)生對(duì)數(shù)據(jù)庫的使用掌握情況看，比老師的課堂授課效果更好。
在工作方式上，由于圖書館QQ群的建立，使圖書館的活動(dòng)通知，活動(dòng)簡報(bào)，以及學(xué)生遇到的關(guān)于圖書館各方面的問題都能及時(shí)反饋和答復(fù)，而圖書館的老師和同學(xué)們每天都會(huì)通過這一平臺(tái)，分享讀書感悟，分享經(jīng)典話語，起到了很好的溝通作用，目前這一QQ群已有學(xué)生四百人左右，此外，圖書館還申請(qǐng)了微信公眾號(hào)，更方便圖書館信息的推送和使用。經(jīng)過一年來的整改落實(shí)，對(duì)圖書館的服務(wù)也由過去的被動(dòng)式服務(wù)，向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，圖書館的服務(wù)內(nèi)容不再單一的由學(xué)生的需求來決定，而是對(duì)一些對(duì)學(xué)生發(fā)展有益，對(duì)圖書館事業(yè)發(fā)展有促進(jìn)作用的新的服務(wù)模式和服務(wù)理念加以吸收，主動(dòng)引進(jìn)，通過服務(wù)來引導(dǎo)學(xué)生的信息需求，通過服務(wù)來達(dá)到管理育人、環(huán)境與人的目的。
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