論物業(yè)管理健康發(fā)展的現(xiàn)狀及對策論文
論物業(yè)管理健康發(fā)展的現(xiàn)狀及對策論文
從我國的國情出發(fā),全面分析影響我國物業(yè)管理發(fā)展的因素,分析我國物業(yè)管理存在的問題,采取一些更為切實可行的措施,解決物業(yè)管理行業(yè)存在的問題,推進物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展,對構建和諧社會及社會物質(zhì)、精神文明建設有著極其重要的作用。 以下是學習啦小編為大家精心準備的：論物業(yè)管理健康發(fā)展的現(xiàn)狀及對策相關論文，內(nèi)容僅供參考，歡迎閱讀!
論物業(yè)管理健康發(fā)展的現(xiàn)狀及對策全文如下：
【摘要】：隨著房地產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展,物業(yè)管理成為一項新興行業(yè)。物業(yè)管理在延長物業(yè)的使用壽命,使其保值增值,并且在改變城市面貌、推進城市化進程中都起到了不可替代的作用,但在其發(fā)展中,出現(xiàn)了許多不正常的問題。應針對這些存在的問題采取必要的對策使之健康發(fā)展。
【關鍵詞】： 物業(yè)管理 發(fā)展 健康 對策
一、物業(yè)管理市場的現(xiàn)狀
2002年后，隨著房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和房地產(chǎn)市場發(fā)育不斷地完善，在物業(yè)主管部門和廣大物業(yè)管理企業(yè)的共同努力下，人們觀念、意識開始有了轉變，物業(yè)公司的經(jīng)營理念也隨之發(fā)生改變。為適應市場發(fā)展的需求，物業(yè)管理公司逐步在如何管理小區(qū)、如何服務業(yè)主、如何贏得市場、如何解決物業(yè)糾紛等方面下功夫，物業(yè)管理開始由最初保安、環(huán)境保潔的單一模式發(fā)展到房屋及相關設施設備維護、綠化養(yǎng)護、居民生活服務等眾多服務領域，成為社區(qū)綜合管理的重要內(nèi)容之一。
物業(yè)管理作為城市發(fā)展的一項重要配套“軟件”,隨著經(jīng)濟社會發(fā)展而迅速增加，政府給予了高度關心和重視，物管企業(yè)也在發(fā)展中不斷規(guī)范自身行為，提高服務質(zhì)量。但由于引入時間短，業(yè)主對物管行業(yè)認識的不到位，以及物管企業(yè)的服務能力與需求存在較大差距，導致由物業(yè)管理引發(fā)的問題不斷增加。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：
(一)業(yè)主對有償服務尚未適應，物管費收取難
1.由于受傳統(tǒng)福利型住宅消費模式的影響，業(yè)主對花錢買服務的現(xiàn)代市場經(jīng)濟消費觀難以適應，既希望享受服務，又不愿意交納相應的管理費，致使物管費的收取成為一大難題。這種觀念的存在，在一定程度上影響了對物業(yè)管理市場發(fā)展所需的良好外部環(huán)境支持。
2.相關的法制沒有健全，導致在實際收費過程中，對于拒交的業(yè)主只能催交，而無權采取強制征收或處罰，導致不出錢的免費享受服務，而交錢的享受不到質(zhì)價相符的服務。收支不平衡導致了物業(yè)公司因得不到應有的回報而降低服務質(zhì)量，服務質(zhì)量的下降又使更多住戶不愿交費，由此造成惡性循環(huán)，嚴重影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展。
(二)業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)職能認識不清
有些業(yè)主認為物業(yè)管理公司收了錢，就應對業(yè)主的一切損失(包括人身傷害和財產(chǎn)損毀丟失)承擔責任。由于業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)職能認識不清，隨意拓寬了物業(yè)管理的外延和內(nèi)涵，對物業(yè)管理企業(yè)產(chǎn)生了絕對服務和無限責任的主張，對其責任要求超出了合理的范圍，這一切都給物業(yè)管理企業(yè)增加了過分的負擔，嚴重影響了物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展。
(三)從業(yè)人員素質(zhì)偏低，物管企業(yè)缺乏競爭力
由于大量人才涌向大城市和沿海城市，造成了一些中小城市人力資源短缺，缺乏專業(yè)的物業(yè)管理人員。物業(yè)管理的內(nèi)容包含了小區(qū)的治安、環(huán)衛(wèi)、交通、綠化等綜合服務，需要大量的各種崗位熟練人員和專業(yè)技術人才。目前，物管企業(yè)大部分上崗人員是臨時招聘的，多數(shù)員工文化水平不高，沒有經(jīng)過必要的培訓，缺乏必要的文化知識和專業(yè)技能，把物業(yè)管理僅僅看成是簡單的保安及清潔工作，沒有形成專業(yè)化的管理隊伍，導致其管理不夠?qū)I(yè)化、標準化，服務難以到位，服務質(zhì)量也得不到保障。在缺乏有效競爭機制的情況下，工作中缺乏敬業(yè)精神和服務意識，僅僅把物業(yè)工作定位于淺層的修修補補上，造成物業(yè)企業(yè)漠視業(yè)主需求，工作效率低下，提供的物業(yè)服務質(zhì)量難以服眾，業(yè)主滿意度不高，最終引發(fā)了企業(yè)與業(yè)主之間的矛盾，直接影響了物業(yè)管理企業(yè)的競爭生存能力。所以，擁有專業(yè)的物業(yè)管理人員是中小城市物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展之根本。
(四)物業(yè)管理企業(yè)只注重管理，而不注重服務
物管企業(yè)沒有市場觀念和競爭意識，論文格式具體表現(xiàn)為“重管理輕服務、重收入輕付出、重自我輕協(xié)調(diào)”.分析以往的物業(yè)糾紛，發(fā)現(xiàn)很多矛盾都是因為物業(yè)公司和業(yè)主的主次關系顛倒造成。物業(yè)管理是一項以服務為本質(zhì)、以服務體現(xiàn)管理的工作，如果物業(yè)公司能正確認識自己的位置，把傳統(tǒng)的管理意識轉變?yōu)榉找庾R，那么很多矛盾就會迎刃而解。物業(yè)管理公司要從根本上正確對待現(xiàn)階段行業(yè)發(fā)展面臨的問題，轉變、更新觀念，才能使企業(yè)邁入持續(xù)、健康的發(fā)展軌道。如果能將物業(yè)管理公司取名為物業(yè)服務管理公司，將在很大程度上轉變自身的服務管理意識。
二、對策及建議
物業(yè)管理在創(chuàng)建和諧小區(qū)、提高居民生活質(zhì)量、美化優(yōu)化環(huán)境、增強小區(qū)的安全防范等方面起著積極的作用。但是要使物業(yè)公司真正步入健康發(fā)展的軌道，還是要靠全體小區(qū)業(yè)主的理解和支持，物業(yè)主管部門、街道、社區(qū)的支持和幫助，物業(yè)公司自身的不懈努力。
(一)大力加強宣傳，培養(yǎng)業(yè)主的有償消費觀念，解決收費難的問題
應通過開展形式多樣的宣傳活動，大力宣傳物業(yè)管理知識和物業(yè)法律法規(guī)，著力培養(yǎng)物業(yè)公司的服務意識、業(yè)主的市場意識，提高市民、單位對物管的認知度、接受度、配合度。加大對物業(yè)管理費的標準和管理辦法宣傳，明確雙方在物業(yè)管理中所處的地位、權利和義務，讓住戶放心、自覺交費。物業(yè)公司必須在服務質(zhì)量上下工夫，為業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)的服務，業(yè)主才能心甘情愿地交費。同時，物管企業(yè)可借助法律武器，提高物業(yè)管理費的收繳率，對那些無理拒交物業(yè)管理費的業(yè)主，可通過法律途徑來解決。
(二)加強地方性物業(yè)管理的法規(guī)建設和物管企業(yè)自身職能建設
1.《物業(yè)管理條例》的頒布實施和《物業(yè)服務收費管理辦法》為解決物管公司和業(yè)主之間的糾紛提供了法律保障。但現(xiàn)行的物業(yè)管理法規(guī)還不完善、缺乏可操作性的問題仍然存在。為加快物業(yè)管理市場化進程，本市應出臺有關物業(yè)管理收費的新政策、新辦法，使物業(yè)管理走上法制化的軌道。
2.加強物管企業(yè)自身職能建設。一是明確區(qū)分物業(yè)管理與水、電、熱、有線電視、垃圾清運等公共事業(yè)單位的責任。物管企業(yè)可以接受委托代收費用，但不得向業(yè)主收取額外費用。出臺相關管理規(guī)范，明確相關各方的責、權、利關系，明確物管收費標準，使物業(yè)管理工作有制可依，有章可循。二是有關部門要規(guī)范前期物業(yè)管理，重視和做好業(yè)主大會及業(yè)主委員會的組織建設工作，倡導公平競爭、引導和監(jiān)督各方履行物業(yè)服務合同。三是成立物管行業(yè)協(xié)會，協(xié)調(diào)業(yè)主或業(yè)主委員會與物管企業(yè)之間的分歧和矛盾，指導物業(yè)管理企業(yè)自覺增強服務意識，不斷提高服務質(zhì)量。
(三)加強物管企業(yè)人才隊伍建設，增強服務意識，提高服務質(zhì)量
企業(yè)的成敗，人才是關鍵。因此物業(yè)公司應當在團隊建設、服務意識、質(zhì)量、技巧等方面下苦功。一是從加強素質(zhì)入手，選取優(yōu)秀專業(yè)物管人員、維修人員、園林綠化人員等專業(yè)的人才加入物業(yè)服務團隊，加強物管理念、業(yè)務等知識的培訓，提高物業(yè)管理企業(yè)員工的自身素質(zhì)，打造一支技術精通、愛崗敬業(yè)、誠信服務的優(yōu)秀團隊，以不斷提高物業(yè)管理的業(yè)務水平和服務水平，提升業(yè)主的滿意率，用超前的服務意識、高質(zhì)量的服務水平，為業(yè)主提供各項滿意的服務。二是積極引進經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的先進經(jīng)驗，在內(nèi)部管理上下功夫，加強自身的管理，建立一套科學有效的運行機制，提高物業(yè)管理企業(yè)的市場競爭力。
(四)加強物管企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營管理，妥善解決各種糾紛
物業(yè)管理公司要在不斷提高物業(yè)管理服務技能上下功夫，要以小區(qū)為依托，以方便業(yè)主為宗旨，開展多種經(jīng)營和有償服務，根據(jù)業(yè)主需求不斷創(chuàng)新增加服務項目，擴大物業(yè)經(jīng)營業(yè)務來進行經(jīng)營創(chuàng)利活動，建立以業(yè)養(yǎng)業(yè)的良性經(jīng)濟運行機制，增加物業(yè)管理的自身造血功能，增加收入，保持自身資產(chǎn)的增值與擴大再生產(chǎn)，使企業(yè)有能力及時解決好物業(yè)管理的各種糾紛。同時，針對諸如周邊營業(yè)場所的環(huán)境、噪音污染等糾紛，物管企業(yè)要積極通過合法的途徑去尋求解決矛盾的辦法。充分利用好法律、行政手段，解決業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)、開發(fā)商、公共事業(yè)部門、業(yè)委會之間引發(fā)的各類糾紛。針對小區(qū)停車難的問題，物管小區(qū)要積極引導車輛有序停放，對小區(qū)泊位緊張，確需占用公共場地新開辟停車場所的，由業(yè)委會提出實施方案，征得全體業(yè)主同意后，報相關部門批準后實施，制止亂停車現(xiàn)象的發(fā)生，保證小區(qū)道路的暢通。
三、結束語
物業(yè)管理作為一個新興的行業(yè)，要保持健康發(fā)展，就要結合實際，使物管服務做到與社區(qū)管理相結合、與城市創(chuàng)衛(wèi)相結合、與平安創(chuàng)建活動相結合、與精神文明建設相結合，形成與當?shù)亟ㄔO發(fā)展相適應的整體規(guī)模，注重解決物業(yè)管理現(xiàn)實當中的問題，逐步實現(xiàn)物業(yè)管理的發(fā)展與創(chuàng)新，最終實現(xiàn)社會、經(jīng)濟、環(huán)境三個效益的統(tǒng)一，提高城市的現(xiàn)代化文明程度。
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