價值鏈管理論文

　　每一個企業(yè)都是用來進行設(shè)計、生產(chǎn)、營銷、交貨以及對產(chǎn)品起輔助作用的各種活動的集合。所有這些活動都可以用價值鏈表示出來。下面是由學(xué)習(xí)啦小編整理的價值鏈管理論文，謝謝你的閱讀。

　　價值鏈管理論文篇一

　　從價值鏈管理到知識價值鏈管理

　　摘要：基于波特價值鏈設(shè)計出由知識管理主要活動(包括知識審計、知識獲取、知識創(chuàng)造、知識吸收、知識保護與知識應(yīng)用)與輔助活動(包括知識領(lǐng)導(dǎo)、知識協(xié)調(diào)、知識控制、知識組織、知識測評)組成的知識價值鏈，并對知識價值鏈管理與價值鏈管理從價值活動劃分標(biāo)準(zhǔn)、價值活動種類與范圍、競爭優(yōu)勢來源、核心管理方法、信息技術(shù)與知識的利用程度、價值活動的協(xié)調(diào)機制、價值鏈擴展性等方面進行了比較，建議企業(yè)采取諸如執(zhí)行系統(tǒng)化知識審計、建立戰(zhàn)略聯(lián)盟、開展知識協(xié)調(diào)、采用先進信息技術(shù)、加強組織學(xué)習(xí)、建立知識型組織等策略來實施知識價值鏈管理。

　　關(guān)鍵詞：價值鏈;知識價值鏈;知識管理;競爭優(yōu)勢

　　中圖分類號：F270　文獻標(biāo)識碼：A　文章編號：1001-598l(2011)05-0076-06

　　自邁克爾・波特提出價值鏈以后，價值鏈便成為分析企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要工具。邁克爾・波特指出：“每一個企業(yè)都是用來進行設(shè)計、生產(chǎn)、營銷、交貨以及對產(chǎn)品起輔助作用的各種活動的集合。所有這些活動都可以用價值鏈表示出來。”這些活動主要包括內(nèi)部物流、生產(chǎn)作業(yè)、外部物流、市場和銷售、服務(wù)、采購、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。進入21世紀(jì)后，知識價值鏈引起了國內(nèi)外許多學(xué)者的關(guān)注?；魻査拱⑵諣柡托粮?Holsapple and Singh)、阿拉德和霍爾斯阿普爾(Allard and Holsapple)。提出的知識價值鏈模型包括5種主要活動(知識獲取、選擇、生產(chǎn)、內(nèi)部化、外部化)與4種輔助活動(領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制和測評)。后來，霍爾斯阿普爾、瓊斯和辛格把這種知識鏈的主要活動修正為知識獲取、知識選擇、知識吸收、知識傳播、知識生產(chǎn)。類似地，吳金希構(gòu)建的企業(yè)知識鏈模型由知識管理過程的4類主要活動(知識獲取、知識共享、知識創(chuàng)新、知識應(yīng)用)和知識管理的5種輔助活動(測量和評價、知識組織、知識控制、技術(shù)、知識領(lǐng)導(dǎo))組成。他認(rèn)為這種企業(yè)知識鏈模型可用來分析與判斷企業(yè)知識管理戰(zhàn)略和競爭優(yōu)勢。而李清棋和楊杰(Lee and Yah8)提出的知識價值鏈由知識管理基礎(chǔ)設(shè)施、知識管理流程和知識績效三部分組成。其中知識管理流程包括知識獲取、知識創(chuàng)新、知識保護、知識集成和知識分發(fā)等步驟。雖然國內(nèi)外對價值鏈與知識價值鏈做了許多研究，但是如何實現(xiàn)從價值鏈到知識價值鏈的轉(zhuǎn)變，目前還缺少相關(guān)研究。因此。面對日趨激烈的競爭環(huán)境，企業(yè)應(yīng)該從價值鏈管理走向知識價值鏈管理，以獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

　　一、價值鏈與知識價值鏈

　　(一)價值鏈的內(nèi)涵

　　價值鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)通過價值活動創(chuàng)造利潤的動態(tài)過程。這里，價值活動是企業(yè)所從事的物質(zhì)上和技術(shù)上的界限分明的各項活動。按照邁克爾・波特的價值鏈模型，它可分為兩大類：主要活動(又名基本活動)和輔助活動。主要活動是指產(chǎn)品的物質(zhì)創(chuàng)造及其銷售、轉(zhuǎn)移給買方和售后服務(wù)的各種活動，主要包括：(1)內(nèi)部物流，是指與接收、存儲和分配相關(guān)的各種活動，如原材料搬運、倉儲、庫存控制、車輛調(diào)度以及向供應(yīng)商退貨;(2)生產(chǎn)作業(yè)，是指將投人轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品形式的有關(guān)活動，如機械加工、包裝、設(shè)備維護、檢測、印刷和各種設(shè)施管理;(3)外部物流，是指與集中、存儲和將產(chǎn)品發(fā)送給買方有關(guān)的各種活動，如產(chǎn)成品庫存管理、原材料搬運、運貨車輛調(diào)度、訂單處理和生產(chǎn)進度安排;(4)市場和銷售，是指與提供一種買方購買產(chǎn)品的方式和引導(dǎo)他們進行購買有關(guān)的各種活動，如廣告、促銷、銷售人員、報價、渠道選擇、定價和公共關(guān)系等;(5)服務(wù)，與提供服務(wù)以增加或保持產(chǎn)品價值有關(guān)的各種活動，如安裝、維修、培訓(xùn)、零部件供應(yīng)和產(chǎn)品調(diào)整等。

　　輔助活動是輔助基本活動并通過提供外購?fù)度?、技術(shù)、人力資源以及各種公司范圍的相互支持的活動。主要包括：(1)采購，是指購買用于企業(yè)價值鏈各種投入的活動，而不是外購活動本身，外購?fù)度氚C器、實驗設(shè)備、辦公設(shè)備、建筑物、原材料、儲備物資和其他易耗品;(2)技術(shù)開發(fā)，是指那些改善產(chǎn)品和工藝的各種活動，如基礎(chǔ)研究、產(chǎn)品設(shè)計、工藝設(shè)計、媒介研究等;(3)人力資源管理，是指與各類型人員招聘、雇用、培訓(xùn)、開發(fā)和報酬等有關(guān)的各種活動;(4)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，是指包括一般管理、計劃、財務(wù)、法律、政府事務(wù)和質(zhì)量管理等在內(nèi)的各種活動。

　　(二)知識價值鏈的內(nèi)涵

　　筆者認(rèn)為，知識價值鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)通過知識管理的主要活動和輔助活動來創(chuàng)造利潤和獲取競爭優(yōu)勢(或核心競爭力)的動態(tài)過程，其中主要活動是指與企業(yè)知識運營緊密相關(guān)的一些主要業(yè)務(wù)。包括知識審計、知識獲取、知識創(chuàng)造、知識吸收、知識保護與知識應(yīng)用，這類活動直接關(guān)系到企業(yè)知識管理的成敗;輔助活動是指不直接參與從知識審計到知識保護等主要過程，但是對知識管理的主要活動起到支撐、指導(dǎo)和規(guī)范作用的活動，包括知識領(lǐng)導(dǎo)、知識協(xié)調(diào)、知識控制、知識組織、知識測評;技術(shù)和學(xué)習(xí)是支持企業(yè)知識管理的兩個前提條件。整個知識價值鏈模型如圖1所示。

　　在圖1中，知識審計是對公司隱性與顯性知識進行系統(tǒng)地、科學(xué)地考察與評估，調(diào)查與分析當(dāng)今企業(yè)知識環(huán)境與狀況，提出反映公司現(xiàn)有“知識財富”的診斷性與預(yù)測性的審計報告。知識審計的目的是：提高企業(yè)對知識管理的關(guān)注程度;深入洞察企業(yè)知識的范圍、特征與結(jié)構(gòu)，為知識管理戰(zhàn)略計劃和控制知識管理活動提供有用的數(shù)據(jù);識別相關(guān)的企業(yè)知識庫，科學(xué)評估特定知識庫知識的質(zhì)量與數(shù)量特征;分析知識管理的環(huán)境、障礙和促進因素;揭示知識管理的優(yōu)勢與劣勢;設(shè)計未來知識管理方法路線圖。知識審計可以對企業(yè)知識能力、現(xiàn)有知識資產(chǎn)和資源與企業(yè)知識管理活動提供全面詳細(xì)的檢查、評論與評價，為企業(yè)知識價值鏈管理提供支持。一般的知識審計往往包括如下活動：利用問卷調(diào)查、訪談與焦點組識別知識需求;以可利用知識類型為中心建立知識目錄;確定知識存在的地方;確定知識是如何保存的、用于什么目的以及它們是如何關(guān)聯(lián)的;根據(jù)人員、流程和系統(tǒng)分析知識流;創(chuàng)建知識地圖;提供最終知識審計報告。

　　知識獲取是指從企業(yè)外部環(huán)境獲得知識并使之能夠為企業(yè)今后使用的過程。它包含直接獲取與間接獲取兩類形式，直接獲取包含一種主動參與獲取企業(yè)外部知識的意識或行動，包括8種主要活動：(1)獲取數(shù)據(jù)集;(2)獲取許可的專利與流程;(3)利用競爭情報尋找機會之窗和獲取貿(mào)易秘密;(4)從外部來源索取知識;(5)檢查專業(yè)文獻;(6)監(jiān)控技術(shù)進展;(7)接受外部培訓(xùn);(8)參與合作獲取。間接獲取是通過其他間接行動來獲取知識。例如，在雇用員工時，公司的主要目的是提高其知識加工技能或聲望，但是它也可以獲取新進員工的知識。

　　知識創(chuàng)造是在企業(yè)現(xiàn)有知識資源基礎(chǔ)上開發(fā)、導(dǎo)出、產(chǎn)生新知識的過程。企業(yè)知識創(chuàng)造活動基本上分為知識發(fā)現(xiàn)、知識推導(dǎo)與知識轉(zhuǎn)化三大類。知識發(fā)現(xiàn)活動是用較少地結(jié)構(gòu)化方式通過創(chuàng)造力、想象力和綜合等技能生產(chǎn)知識，如數(shù)據(jù)挖掘、發(fā)表創(chuàng)造性意見、發(fā)現(xiàn)某種方式和形成創(chuàng)造性見解

　　等;知識推導(dǎo)活動包括利用具有分析、邏輯與建設(shè)性特征的知識管理技能，經(jīng)過流程知識(如流程、規(guī)則)與描述性知識(如數(shù)據(jù)、信息)來產(chǎn)生新的流程、規(guī)則和/或描述性知識。如利用經(jīng)驗改進使用中的流程、提出某種預(yù)見、構(gòu)建某種軟件程序等;知識轉(zhuǎn)化是指隱性知識與顯性知識在個人、團隊與組織層次之間的相互轉(zhuǎn)化，包括知識的社會化、外部化、組合化與內(nèi)部化。

　　知識吸收是指通過內(nèi)部分配和存儲那些獲取的、選擇的或生產(chǎn)的知識來改變組織知識資源狀態(tài)的那類活動。知識吸收的子活動包括評估(如甄別、過濾)將被吸收的知識、確定那些將受知識吸收影響的知識資源、對將要傳遞的知識進行適合于目標(biāo)資源的表示、把知識表示傳遞給目標(biāo)知識資源。企業(yè)不可能生產(chǎn)自己所需要的一切知識，必須強調(diào)吸收所獲取和生產(chǎn)的外部與內(nèi)部知識，使這些知識在企業(yè)內(nèi)得到合理組織、充分共享與利用，從而促進企業(yè)知識創(chuàng)新和提高企業(yè)核心競爭力。

　　知識保護是指維持企業(yè)知識的新穎與建設(shè)性狀態(tài)，并利用安全與法律措施阻止企業(yè)知識非授權(quán)地轉(zhuǎn)移到其他組織的過程?，F(xiàn)在越來越多的人認(rèn)為公司價值主要在于公司的無形資產(chǎn)，即知識、技能、數(shù)據(jù)庫、企業(yè)聲譽、商標(biāo)意識/忠誠度。依據(jù)萊曼的研究，21世紀(jì)美國的經(jīng)濟增長和競爭力很大程度上依賴于美國在多大程度上能夠創(chuàng)造、擁有、維持和保護它的知識產(chǎn)權(quán)，聯(lián)邦政府在多大程度上可以通過創(chuàng)造私人部門進行研究與開發(fā)投資所需的激勵，加強海外對知識產(chǎn)權(quán)的保護、削減貿(mào)易壁壘和在全世界為美國企業(yè)的利益服務(wù)來促進經(jīng)濟增長。因此，企業(yè)不僅要利用法律法規(guī)(如知識產(chǎn)權(quán)法)來保護其獨特的知識，而且要利用現(xiàn)代信息技術(shù)(如防火墻與密碼技術(shù))、建立有效的知識管理體系、建立激勵與監(jiān)督機制、建立知識聯(lián)盟或戰(zhàn)略聯(lián)盟來保護知識資產(chǎn)。

　　知識應(yīng)用是將知識作用于企業(yè)生產(chǎn)實踐，為企業(yè)創(chuàng)造價值的過程。知識應(yīng)用是企業(yè)知識管理水平的綜合體現(xiàn)，很多企業(yè)擁有許多知識，并且知識創(chuàng)新效率也非常高，但不一定會有效地利用知識、最大限度地開發(fā)企業(yè)知識資源的價值。從企業(yè)內(nèi)部來看，知識應(yīng)用能將知識轉(zhuǎn)化為提高內(nèi)部效率的行動。包括問題解決、戰(zhàn)略規(guī)劃、決策制定;從企業(yè)外部來看，知識應(yīng)用是將企業(yè)知識轉(zhuǎn)化成客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)的市場化過程。

　　知識測評是企業(yè)對知識資源價值及其知識管理活動所進行的測量和評價。它既是知識價值鏈中各項主要活動得以進行的必要條件。也是知識價值鏈的其他輔助活動的基礎(chǔ)。企業(yè)對內(nèi)部知識資源以及知識管理活動的客觀準(zhǔn)確評價是企業(yè)進行知識控制、知識組織、知識協(xié)調(diào)與知識領(lǐng)導(dǎo)的前提。從戰(zhàn)略管理的角度來看，知識測評是企業(yè)戰(zhàn)略分析的一項基礎(chǔ)性工作，它使企業(yè)能夠正確認(rèn)識自己在知識管理方面的長處和短處，從而根據(jù)實際情況做出正確的知識管理戰(zhàn)略決策;從策略管理的角度來看，知識測評可用來識別和認(rèn)可增值加工程序與資源、評估與比較知識管理活動的執(zhí)行情況以及評價企業(yè)知識管理行為對底線績效的影響。

　　知識組織是指企業(yè)為適應(yīng)知識管理需求和促進知識管理的實施所進行的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與調(diào)整以及與之相適應(yīng)的各種制度安排。今天的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)正在經(jīng)歷從部門型組織到矩陣型，然后到網(wǎng)絡(luò)型組織的轉(zhuǎn)變，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化特征，跨層次和跨功能的學(xué)習(xí)型組織與知識型企業(yè)成為主流的新型組織形式。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的演進表面上反映的是企業(yè)體制與制度的更新與發(fā)展，實質(zhì)上反映的是，企業(yè)在日益加劇的市場競爭中，為了謀求生存空間和獲取競爭優(yōu)勢或核心競爭力。對企業(yè)結(jié)構(gòu)資本的再造與創(chuàng)新。

　　知識控制是確保企業(yè)知識資源(包括知識管理程序)得到高效與安全利用所采取的措施與行動。廣義的知識控制既涉及企業(yè)知識的質(zhì)量保證活動，又涉及企業(yè)知識保護。企業(yè)知識的質(zhì)量保證就是要使企業(yè)知識的質(zhì)和量始終處于高標(biāo)準(zhǔn)的可獲得狀態(tài)。知識的高質(zhì)量可為企業(yè)知識創(chuàng)新與知識應(yīng)用等主要活動降低成本和節(jié)省時間，從而提高企業(yè)生產(chǎn)與管理效率和效益。

　　知識協(xié)調(diào)是指企業(yè)通過對各種知識管理活動的相關(guān)性管理來確保在合適的時間產(chǎn)生適當(dāng)?shù)倪^程與資源。它涉及知識資源之間、知識處理活動之間和知識資源與其他資源(如財政、人力、實物)之間、以及知識資源與知識管理活動之間相關(guān)性的管理。企業(yè)知識協(xié)調(diào)活動可分為結(jié)構(gòu)化知識協(xié)調(diào)與保證性知識協(xié)調(diào)。結(jié)構(gòu)化知識協(xié)調(diào)涉及4個方面：(1)建立交流方式，旨在開發(fā)組織內(nèi)個人與其他人交流的通用方式，如確定合適的知識交流渠道;(2)構(gòu)建基礎(chǔ)設(shè)施，如提供知識再利用和創(chuàng)新的平臺;(3)結(jié)構(gòu)化知識工作，如確認(rèn)知識管理事件及其知識活動、提供團隊與合作途徑、提供對企業(yè)知識庫的訪問;(4)分配知識工作者，如專門安排一些員工參與知識價值鏈管理活動。保證性知識協(xié)調(diào)涉及確保管理與員工能夠得到有效激勵，它包括向員工解釋知識價值鏈管理、建立激勵機制與激勵員工、獲取高層管理者的贊助與支持。

　　知識領(lǐng)導(dǎo)是指建立能夠促進有效知識管理行為的條件。它通過鼓舞、指導(dǎo)、舉例、促進信任與尊重、營造一致的創(chuàng)造性文化、建立愿景、傾聽、學(xué)習(xí)、教導(dǎo)、知識共享等多種特性起到催化劑作用。知識領(lǐng)導(dǎo)是知識管理與組織效能之間的關(guān)鍵變量。知識領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)競爭優(yōu)勢(或核心競爭力)的作用很大程度上體現(xiàn)為企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者對領(lǐng)導(dǎo)能力與組織效能的貢獻。

　　技術(shù)是企業(yè)向客戶提供現(xiàn)在和將來計劃提供的產(chǎn)品與服務(wù)所需的技能知識或能力。技術(shù)首先是以知識形態(tài)存在于企業(yè)之中，它通過各種載體進行存儲和傳遞，在一些情況下，甚至通過物化的形式表現(xiàn)出來，并通過企業(yè)長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動得以積累。自主、專有的企業(yè)技術(shù)是企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要保證，也是核心競爭力的重要組成部分。核心競爭力在某種程度上就是各種技術(shù)或技能的組合。企業(yè)可以利用技術(shù)建立知識流動與存取的渠道，支持與增加跨階層或部門團體之間的正式與非正式交流，支持知識獲取、知識轉(zhuǎn)化與知識應(yīng)用過程。

　　學(xué)習(xí)既是一種行動的結(jié)果，也是一種知識狀態(tài)的改變。企業(yè)層次的學(xué)習(xí)實際上就是組織學(xué)習(xí)。組織學(xué)習(xí)是組織不斷努力改變或重新設(shè)計自身以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境的過程。是組織的創(chuàng)新過程。它包含知識獲取、傳播、提煉、創(chuàng)造與實現(xiàn)。知識管理就是通過組織學(xué)習(xí)螺旋獲取公司知識，并利用這些知識促進創(chuàng)新的過程。因此，組織學(xué)習(xí)與知識價值鏈緊密交織在一起，企業(yè)可以把知識管理過程與組織學(xué)習(xí)在個人、團體和企業(yè)三個層次上整合起來，構(gòu)成一個無縫連接起來的知識循環(huán)學(xué)習(xí)。

　　二、知識價值鏈管理與價值鏈管理的比較

　　基于上述知識價值鏈模型與價值鏈模型，知識價值鏈管理與傳統(tǒng)價值鏈管理有如下明顯差異。

　　1.價值活動劃分的標(biāo)準(zhǔn)不同。傳統(tǒng)價值鏈管理依據(jù)企業(yè)所從事的物質(zhì)與技術(shù)活動來區(qū)分價值活動，這些活動往往是實體的或直接的;而知識價值鏈管理是依據(jù)企業(yè)所要開展的知識工作來區(qū)分價值活動，這些活動由員工(或客戶/供應(yīng)商/經(jīng)銷商)的知識行為組成，它常常是無形的或間接的。

　　2.價值活動種類與范圍不同。如前所述，傳統(tǒng)價值鏈與 知識價值鏈有不同類型的價值活動，其中價值鏈活動幾乎涉及企業(yè)所有的生產(chǎn)與經(jīng)營活動，而知識價值鏈活動是與企業(yè)知識運營有關(guān)的核心環(huán)節(jié)。并不涉及企業(yè)的物流管理、外購?fù)度?、一般管理、計劃、財?wù)等，但它又與價值鏈中的某些活動，如生產(chǎn)作業(yè)、市場和銷售、服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理，具有相似的目標(biāo)，可以簡單地認(rèn)為，知識價值鏈活動是價值鏈活動的“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”。

　　3.價值產(chǎn)生的原理與競爭優(yōu)勢來源不同。傳統(tǒng)價值鏈管理依據(jù)的是“投人轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出”，強調(diào)采用“低成本”或“差異化”戰(zhàn)略來比競爭對手更廉價或更出色地開展價值活動以贏得競爭優(yōu)勢;知識價值鏈管理依據(jù)的是“知識創(chuàng)造價值”，更多地注重利用本公司擁有的、競爭對手無法復(fù)制的知識或技能(也就是核心競爭力)來獲取競爭優(yōu)勢。

　　4.核心管理方法不同。波特價值鏈理論包含多種管理方法，如一般管理、成本管理、差異化管理、人力資源管理、業(yè)務(wù)流程管理、關(guān)聯(lián)管理等，其中一般管理、成本管理與差異化管理是其主要方法，貫穿于價值鏈管理的整個過程;知識價值鏈管理在利用成本管理、人力資源管理、業(yè)務(wù)流程管理的同時，更注重知識管理方法的運用，這包括可用來促進知識創(chuàng)新、知識共享、知識協(xié)調(diào)、知識應(yīng)用和組織學(xué)習(xí)的多種方法或途徑。

　　5.信息技術(shù)利用程度不同。傳統(tǒng)價值鏈沒有把信息技術(shù)作為支撐價值活動的一個重要因素，而知識價值鏈管理把技術(shù)作為支持知識價值鏈正常運行的一個必備條件。事實上，如今企業(yè)信息技術(shù)已經(jīng)滲透到企業(yè)生產(chǎn)與管理的每一個環(huán)節(jié)，企業(yè)需要先進的信息技術(shù)與完善的信息系統(tǒng)，用來突破地域、人員和信息的限制，分析各個價值環(huán)節(jié)之間的關(guān)聯(lián)程度，獲得企業(yè)的上、下游與經(jīng)銷企業(yè)及外部競爭對手的成本和其他信息，為正確決策提供依據(jù)。

　　6.知識的利用程度不同。傳統(tǒng)價值鏈管理把外部物流和內(nèi)部物流作為其兩種主要活動，然而卻忽視了信息流、資金流，更沒有意識到知識對于價值活動的特殊貢獻。知識價值鏈以知識作為切入點，通過對企業(yè)知識的運營與管理來達(dá)到獲取競爭優(yōu)勢的目的。

　　7.價值鏈擴展性不同。盡管波特指出，價值鏈并非只局限于一個企業(yè)內(nèi)部，而是包括價值生產(chǎn)活動的整個過程，企業(yè)僅是價值生產(chǎn)的一個環(huán)節(jié)，但是，傳統(tǒng)價值鏈管理往往始于材料采購，終于產(chǎn)品銷售，最多覆蓋到與企業(yè)有直接關(guān)系的供應(yīng)商和客戶，而不包括與企業(yè)相關(guān)的其他外部組織和聯(lián)結(jié)邊界。更沒有涉及產(chǎn)業(yè)價值鏈和社會價值鏈的范疇。知識價值鏈管理通過知識獲取、知識創(chuàng)造、知識協(xié)調(diào)與知識應(yīng)用，實現(xiàn)知識在企業(yè)內(nèi)外的交流、共享、協(xié)調(diào)與轉(zhuǎn)化，使企業(yè)知識管理過程嵌入社會網(wǎng)絡(luò)之中。

　　8.價值活動的協(xié)調(diào)機制不同。波特認(rèn)為，價值活動是由價值鏈的內(nèi)部聯(lián)系與縱向聯(lián)系聯(lián)結(jié)起來的。這些聯(lián)系是某一價值活動進行的方式與成本或與另一活動之間的關(guān)系。盡管價值鏈內(nèi)部聯(lián)系與縱向聯(lián)系對競爭優(yōu)勢十分關(guān)鍵，但它們常常難以捉摸，無法被認(rèn)識，經(jīng)常被忽視。然而，知識價值鏈管理十分重視知識協(xié)調(diào)在價值活動中的獨特作用。依據(jù)知識基礎(chǔ)論觀點。企業(yè)是作為整合知識的機構(gòu)而存在的，它所扮演的主要角色是將存在于許多個人中的專業(yè)知識進行整合，然后將整合的知識轉(zhuǎn)化成商品和勞務(wù)。知識價值鏈的內(nèi)部聯(lián)系使各種知識管理活動組成一個系統(tǒng)，能夠促進知識在企業(yè)內(nèi)的流動與轉(zhuǎn)化，保證了企業(yè)知識創(chuàng)新和知識應(yīng)用的速度與質(zhì)量。知識價值鏈的縱向聯(lián)系把企業(yè)與供應(yīng)商、經(jīng)銷商和顧客緊密聯(lián)系起來，例如。通過與供應(yīng)商在知識獲取、知識創(chuàng)造、知識吸收、知識應(yīng)用、知識協(xié)調(diào)等方面的合作，企業(yè)可以就供應(yīng)商的產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)、質(zhì)量保證程序、包裝交貨程序和定單處理等方面達(dá)成廣泛共識。知識價值鏈的橫向聯(lián)系把企業(yè)與競爭對手和外部環(huán)境聯(lián)系起來，企業(yè)一方面通過控制知識流程、知識存量與知識結(jié)構(gòu)來維持企業(yè)知識的競爭優(yōu)勢，另一方面可以聯(lián)合外部資源(如專家、合作伙伴、政府部門)組建一個或數(shù)個知識網(wǎng)絡(luò)，并使企業(yè)成為知識網(wǎng)絡(luò)的核心節(jié)點，為企業(yè)知識價值鏈的運營創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

　　三、知識價值鏈管理的實施策略

　　知識價值鏈管理將知識管理與企業(yè)業(yè)務(wù)流程相結(jié)合，保障了企業(yè)在增強知識創(chuàng)新能力的同時，實現(xiàn)企業(yè)價值增值的目標(biāo)。它集成了價值鏈管理和知識管理的優(yōu)點，克服了兩者各自的缺點，有利于企業(yè)建立核心競爭力和獲取競爭優(yōu)勢。正因為知識價值鏈管理比價值鏈管理更充分地迎合了知識管理需求，能夠讓企業(yè)更有效地利用知識來獲取競爭優(yōu)勢，所以，企業(yè)應(yīng)該實施知識價值鏈管理?；诒疚牡闹R價值鏈模型，這里提出如下實施策略。

　　1.執(zhí)行系統(tǒng)化知識審計，識別企業(yè)核心知識與流程

　　系統(tǒng)化知識審計能給企業(yè)帶來如下利益：識別核心知識資產(chǎn)與流程;識別支持企業(yè)目標(biāo)和個人與團隊活動所需的知識及知識差距;識別需要改善的信息政策與產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域;識別減少信息處理成本的機會;識別那些有意或無意成為知識增值阻礙的人員;了解知識對企業(yè)績效的貢獻，揭示目前沒有得到充分利用的并具有使用潛能的各種知識;提供知識資產(chǎn)清單、知識地圖、意見交流流程與網(wǎng)絡(luò);提出對現(xiàn)有流程的改進，指明企業(yè)用哪種方式可以改善企業(yè)知識的管理;評估知識使用與交流的現(xiàn)有水平;揭示成功的企業(yè)知識管理基準(zhǔn)、實踐范例與實施障礙;識別企業(yè)強勢、弱勢、機會與威脅。企業(yè)可通過如下8個階段來執(zhí)行系統(tǒng)化知識審計：(1)導(dǎo)向與背景研究，旨在全面了解將要審計的某個企業(yè)，并確定該企業(yè)的知識價值鏈活動與目標(biāo)以便制訂知識審計程序;(2)啟動評估，旨在為知識價值鏈管理實施測評企業(yè)的準(zhǔn)備情況，研究企業(yè)文化對知識共享、管理激勵、交流選擇、組織學(xué)習(xí)能力和相關(guān)組織障礙等問題的理解;(3)進行調(diào)查與訪談，以收集沒有包含在調(diào)查問題中的更詳細(xì)和定性的信息;(4)建立知識清單，旨在快速反應(yīng)企業(yè)知識資產(chǎn)和資源，并通過與初期知識需求的比較來發(fā)現(xiàn)知識差距;(5)進行知識轉(zhuǎn)化和建立知識地圖，以便實現(xiàn)知識創(chuàng)新;(6)知識審計結(jié)果分析，通過知識流分析來了解知識是如何在企業(yè)內(nèi)轉(zhuǎn)移的，進一步識別企業(yè)知識差距和改進領(lǐng)域;(7)形成知識審計報告，提出有利于知識價值鏈管理的創(chuàng)新性建議;(8)持續(xù)知識再審計，通過周期性知識審計來進一步完善知識價值鏈管理。

　　2.建立戰(zhàn)略聯(lián)盟來增強企業(yè)知識獲取能力

　　面對世界范圍的激烈競爭，僅僅依靠自身實力會使企業(yè)顯得勢單力薄，為此企業(yè)可以基于合作競爭和互補性資源利用的戰(zhàn)略聯(lián)盟來增強知識獲取能力。戰(zhàn)略聯(lián)盟把擁有不同技能與知識基礎(chǔ)的公司集合起來，為伙伴公司創(chuàng)造了獨特的學(xué)習(xí)機會。戰(zhàn)略聯(lián)盟包含共享的資源，公司可訪問成員公司的技能與知識，而這種訪問是新知識的最主要來源。在大多數(shù)情況下，若沒有戰(zhàn)略聯(lián)盟的正式結(jié)構(gòu)，這些新知識是不可能得到的。那些把這種訪問當(dāng)作學(xué)習(xí)基礎(chǔ)的伙伴公司就有機會獲取可用來改進公司戰(zhàn)略和運行的知識。國內(nèi)許多企業(yè)通過與國內(nèi)外其他企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，從而使本企業(yè)獲取了競爭優(yōu)勢，例如，小天鵝集團與摩托羅拉聯(lián)合開發(fā) 電腦芯片;春蘭集團與三菱共同開發(fā)空調(diào)器控制軟件;康佳集團與朗訊公司的技術(shù)聯(lián)盟;聯(lián)想與IBM在個人電腦方面的戰(zhàn)略聯(lián)盟;榮事達(dá)與海信的聯(lián)盟;上海大眾汽車有限公司與德國大眾汽車公司的聯(lián)盟;一汽集團與鞍山鋼鐵集團的聯(lián)盟;中國藍(lán)星(集團)總公司與韓國SKC株式會社的聯(lián)盟，等等。

　　3.通過知識協(xié)調(diào)來增強知識價值鏈的協(xié)同效應(yīng)

　　公司需要在其邊界內(nèi)外開發(fā)有效的協(xié)調(diào)以便使競爭優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為收益的潛力最大化。企業(yè)采取知識協(xié)調(diào)可以在組織內(nèi)控制知識的分發(fā)與傳播，為執(zhí)行各種價值活動匯集足夠的技能，克服隱性知識與顯性知識相互轉(zhuǎn)化的障礙，把知識價值鏈的主動活動與輔助活動、知識管理工作與其他業(yè)務(wù)連接與耦合起來，使知識價值鏈整體性功能大于各子項活動功能之和。實現(xiàn)知識價值鏈活動的協(xié)同效應(yīng)，從而保障企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢。例如，施樂公司十分重視知識協(xié)調(diào)在知識管理工作的地位與作用，不僅建立了企業(yè)內(nèi)部知識庫和名為“知識地平線”的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)以供員工查找知識、進行知識交流與共享，而且建立了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來協(xié)調(diào)銷售部門的知識管理，通過尤里卡(Eureka)系統(tǒng)協(xié)調(diào)維修部門的知識管理。

　　4.采用先進信息技術(shù)來實施知識價值鏈管理

　　信息技術(shù)已經(jīng)滲透到企業(yè)價值活動的方方面面。例如，商業(yè)智能技術(shù)(如數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫)有助于公司生產(chǎn)與更廣的經(jīng)濟環(huán)境以及競爭有關(guān)的知識;協(xié)作技術(shù)(如廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)、企業(yè)門戶、網(wǎng)站、數(shù)據(jù)存取)與分布式學(xué)習(xí)技術(shù)(如電子郵件、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、視頻會議、論壇、群件)允許企業(yè)員工協(xié)同工作，消除一些阻止交互合作的結(jié)構(gòu)性阻礙;知識發(fā)現(xiàn)技術(shù)(如數(shù)據(jù)倉庫、知識倉庫)允許公司找到那些屬于公司內(nèi)部或外部的新知識;知識制圖技術(shù)(如專業(yè)技能數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)內(nèi)容數(shù)據(jù)庫)允許公司有效跟蹤知識來源，建立企業(yè)內(nèi)部知識目錄;知識應(yīng)用技術(shù)(如專家系統(tǒng)、知識網(wǎng)絡(luò)、基于規(guī)則的推理)促進公司有效利用其現(xiàn)有知識;機會產(chǎn)生技術(shù)(如企業(yè)關(guān)系管理軟件)允許公司跟蹤有關(guān)客戶、合作伙伴、員工或供應(yīng)商的知識;安全技術(shù)(如防火墻、密碼、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù))能夠確保企業(yè)知識不被別人竊取或不適當(dāng)使用。因此，企業(yè)應(yīng)該采取先進信息技術(shù)來實施知識價值鏈管理。

　　5.加強組織學(xué)習(xí)來提高知識價值鏈管理效率

　　科加和贊德認(rèn)為，企業(yè)是代表協(xié)調(diào)和學(xué)習(xí)社會知識的組織。企業(yè)知識吸收的常用辦法是組織學(xué)習(xí)。組織學(xué)習(xí)目的之一是建立一種可以從企業(yè)內(nèi)部和外部的經(jīng)驗中進行學(xué)習(xí)的機制，并能生產(chǎn)、儲存和搜索知識，最終將知識有效轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，提高企業(yè)競爭優(yōu)勢。在知識價值鏈管理中，組織學(xué)習(xí)可以從縱向方面整合部門層次的工作常規(guī)和訣竅，使之轉(zhuǎn)化為員工的基本能力，并經(jīng)進一步的提升，使之轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位層次的關(guān)鍵能力和形成企業(yè)層次的核心競爭力，最后為客戶生產(chǎn)(或提供)具競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品與服務(wù);從橫向方面整合企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)與外部學(xué)習(xí)、單循環(huán)學(xué)習(xí)與雙循環(huán)學(xué)習(xí)、開發(fā)型學(xué)習(xí)與利用型學(xué)習(xí)，以及將企業(yè)的產(chǎn)品能力、市場能力、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)能力、技術(shù)能力(包括應(yīng)用科學(xué)能力、研發(fā)能力、制造能力)、員工能力等有機地整合起來。因此，企業(yè)需要加強組織學(xué)習(xí)，建立組織學(xué)習(xí)機制來提高知識價值鏈管理效率。

　　6.建立知識型組織來為知識價值鏈管理提供組織保障

　　知識價值鏈管理需要得到組織結(jié)構(gòu)的支撐與保障。然而，傳統(tǒng)的官僚等級制結(jié)構(gòu)已經(jīng)成為企業(yè)知識價值鏈管理和獲得競爭優(yōu)勢的桎梏。戴維斯和包特肯在1994年指出，下一個經(jīng)濟增長浪潮將來自于知識型企業(yè)。知識型組織是后工業(yè)社會企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的主要類型，它們因主要依賴于企業(yè)員工的無形知識資產(chǎn)而非半熟練工作者與工業(yè)時代組織有明顯差異。如今大多數(shù)公司已經(jīng)意識到，在激烈的競爭環(huán)境中，企業(yè)為了生存與發(fā)展。必須成為知識型組織。要成為知識型組織，企業(yè)不僅需要根據(jù)知識定義企業(yè)使命與且的，還要根據(jù)知識定義企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中的位勢、制訂知識戰(zhàn)略計劃、把公司改造成學(xué)習(xí)型組織、反思經(jīng)營模式、加強人力資源管理，等等。

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