加油站經(jīng)營(yíng)管理論文(2)
加油站經(jīng)營(yíng)管理論文
加油站經(jīng)營(yíng)管理論文篇二
加油站經(jīng)營(yíng)管理存在的問題及改進(jìn)方法
[摘 要]在我國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,對(duì)成品油需求不斷攀升,國(guó)內(nèi)外成品油市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈,人們對(duì)石油消費(fèi),尤其是加油站這個(gè)成品油消費(fèi)終端,越來越重視。而市場(chǎng)的不斷開放,給加油站的經(jīng)營(yíng)也帶來了更大的挑戰(zhàn),因此,需要進(jìn)一步提高加油站經(jīng)營(yíng)管理水平。
[關(guān)鍵詞]加油站;經(jīng)營(yíng);管理;成品油
doi:10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.14.068
[中圖分類號(hào)]F426 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194(2016)14-0-01
1 當(dāng)前我國(guó)加油站現(xiàn)狀
1.1 加油站數(shù)量激增
與國(guó)外一些先進(jìn)國(guó)家相比,我國(guó)加油站銷售量不高、競(jìng)爭(zhēng)能力不強(qiáng)、經(jīng)營(yíng)理念上比較落后。尤其是一些國(guó)家市場(chǎng)化程度越來越高,在加油站的數(shù)量上雖呈現(xiàn)出不斷減少的趨勢(shì),已接近平衡,但單站銷售量卻取得了很好的業(yè)績(jī)。在改革開放初期,“加油難”問題成為困擾我國(guó)城市發(fā)展的重要瓶頸。1992年,國(guó)家解除了部分成品油計(jì)劃外最高限價(jià),由于成品油零售業(yè)務(wù)具有巨大的利潤(rùn)空間,逐漸受到社會(huì)關(guān)注,各個(gè)行業(yè)不斷進(jìn)軍成品油經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域,使加油站在短期內(nèi)數(shù)量激增。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示,當(dāng)前,我國(guó)的加油站數(shù)量已經(jīng)達(dá)到9.2萬座。
1.2 選址上存在密度過大、不均衡的現(xiàn)象
當(dāng)前我國(guó)的加油站不僅數(shù)量較多,而且密度過大。從選址上進(jìn)行分析,每100千米內(nèi)平均有5.7座加油站,高出國(guó)外許多國(guó)家2倍以上。沿海城市加油站的數(shù)量非常多,加油站密度極高,而不發(fā)達(dá)地區(qū)則加油站數(shù)量偏少,這說明我國(guó)加油站在分布上的不均衡。
1.3 單站銷量低
國(guó)外一些國(guó)家加油站單站銷售量明顯高于我國(guó),比如:法國(guó)為2 254噸,英國(guó)達(dá)到2 981噸,而我國(guó)的汽柴油每年在加油站單站的銷售量為750噸左右,與國(guó)外一些國(guó)家相比還存在很大差距。如今,成品油市場(chǎng)逐漸走向成熟,油品批零差價(jià)也會(huì)不斷減少,如何應(yīng)對(duì)這種新的挑戰(zhàn),拓展業(yè)務(wù),促進(jìn)年銷量的不斷增加,對(duì)加油站來說,已經(jīng)迫在眉睫。
2 我國(guó)加油站經(jīng)營(yíng)管理存在的問題與解決策略
2.1 非油品業(yè)務(wù)存在的問題及改進(jìn)策略
2.1.1 非油品業(yè)務(wù)亟待拓寬
受國(guó)外“加油站+便利店”經(jīng)營(yíng)模式的影響,我國(guó)一些加油站也在此方面不斷進(jìn)行嘗試,增設(shè)了便利店,增加了洗車業(yè)務(wù),也在逐步向多元化進(jìn)軍。但是非常多的加油站其銷售業(yè)務(wù)還重點(diǎn)停留在油品銷售上,非油品業(yè)務(wù)在其中占有份額還非常有限,這與我國(guó)人們的收入水平以及購買力存在非常大的關(guān)系。另外,一些加油站對(duì)于開設(shè)便利店還缺乏足夠的認(rèn)識(shí),國(guó)家在此方面的審批程序還非常繁瑣,這些都造成非油品業(yè)務(wù)的開展還亟待改善。
2.1.2 非油品業(yè)務(wù)改進(jìn)策略
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷加大的今天,進(jìn)一步拓展非油品業(yè)務(wù)變得越來越重要。將傳統(tǒng)商業(yè)與成品油零售業(yè)加以結(jié)合,這對(duì)增加加油站銷售利潤(rùn)與銷售量,提高零售比重以及其抗風(fēng)險(xiǎn)能力,搶占市場(chǎng)份額具有非常重要的作用。因此,要將便利店的建設(shè)納入加油站的建設(shè)中,使其經(jīng)營(yíng)范圍進(jìn)一步的拓寬,使傳統(tǒng)的加油站單一模式被逐漸打破,將加油站的油品銷售與非油品銷售兩項(xiàng)業(yè)務(wù)結(jié)合起來,實(shí)現(xiàn)加油站經(jīng)營(yíng)效益的最大化。此外,還應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步提升整體形象,擴(kuò)大品牌影響力。
2.2 營(yíng)銷、服務(wù)問題及改進(jìn)策略
2.2.1 營(yíng)銷方式和服務(wù)功能單一
營(yíng)銷方式及服務(wù)功能單一,這是我國(guó)加油站普遍存在的一個(gè)問題。很重要的一個(gè)原因就是加油站油品零售企業(yè)在營(yíng)銷定位上存在問題,普遍將單一的銷油、加油作為加油站的唯一功能。現(xiàn)在看來,很多加油站由于場(chǎng)地問題,難以實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)。有些雖然增設(shè)了一些服務(wù)項(xiàng)目,但是存在規(guī)模較小,服務(wù)效果差的問題,缺乏規(guī)范性、系統(tǒng)性。營(yíng)銷方式大多停留在停車加油上,“守株待兔”,缺乏對(duì)客戶的有效開發(fā)。這種營(yíng)銷模式已經(jīng)越來越不適合當(dāng)前的市場(chǎng)發(fā)展要求,成為造成銷量下滑的主要原因。
2.2.2 營(yíng)銷服務(wù)改進(jìn)策略
第一,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,這是做好一切工作的前提。加油站的員工更應(yīng)當(dāng)將“顧客至上”理念融入工作的方方面面。在規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的要求下不斷提升服務(wù)質(zhì)量,使用戶的滿意度進(jìn)一步提高。第二,加強(qiáng)用戶檔案信息建設(shè),及時(shí)了解客戶需求,將維護(hù)客戶與開發(fā)客戶確定為今后的工作方向。加強(qiáng)用戶資料管理,依照客戶的需求以及消費(fèi)水平進(jìn)行客戶分類,利用各種方式去穩(wěn)定客戶。第三,不僅要加強(qiáng)各個(gè)銷售環(huán)節(jié)的服務(wù)工作,而且要進(jìn)一步加強(qiáng)客戶群的尋找工作,發(fā)現(xiàn)客戶的需求并正確歸類。第四,加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)工作,讓每一個(gè)員工都能具備良好的銷售技能和綜合素質(zhì)。對(duì)客戶提出的問題,能夠清楚地進(jìn)行分析并加以反饋,從而很好地滿足客戶。
2.3 經(jīng)濟(jì)管理問題及改進(jìn)策略
2.3.1 經(jīng)營(yíng)管理水平比較低
目前我國(guó)的成品油零售經(jīng)營(yíng)管理水平與國(guó)外一些零售企業(yè)相比,還有很大的差距。我國(guó)加油站缺少規(guī)模化的管理。而國(guó)外在經(jīng)營(yíng)方式與組織流通上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了配送制、連鎖經(jīng)營(yíng)的管理,并且這種管理已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了規(guī)模化、節(jié)約化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化,減少了不必要的流通環(huán)節(jié),大大縮減了流通成本,經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出多元化齊頭并進(jìn)的局面,使經(jīng)營(yíng)效益不斷的提升。
2.3.2 經(jīng)營(yíng)管理改進(jìn)策略
連鎖經(jīng)營(yíng)的服務(wù)模式,在一些發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)有了成功的案例,我國(guó)應(yīng)借鑒這種先進(jìn)的組織與經(jīng)營(yíng)方式,并將其很好地應(yīng)用于各個(gè)流通領(lǐng)域,使管理實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、專業(yè)化。創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式與方式,對(duì)提升油品銷售企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力具有非常重要的意義。
3 結(jié) 語
在新的時(shí)代背景下,如何適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求,提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力成為了加油站當(dāng)前亟待解決的問題?;诖耍P者提出提升加油站經(jīng)營(yíng)管理水平的有效措施,以期促進(jìn)加油站的進(jìn)一步發(fā)展。
主要參考文獻(xiàn)
[1]吳金林.加油站非油品業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀分析與對(duì)策[J].石油與加油站,2005(1).
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