護(hù)理目標(biāo)管理論文(2)
護(hù)理目標(biāo)管理論文篇二
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中目標(biāo)管理模式的應(yīng)用
摘要：目的 探析目標(biāo)管理模式在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的臨床應(yīng)用效果。方法 明確護(hù)理工作目標(biāo)，制定目標(biāo)體系，建立一套完善的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)管理模式，對實施前后的患者滿意度和護(hù)理質(zhì)量合格率進(jìn)行對比分析。結(jié)果 通過實施目標(biāo)管理方法之后，相比較實施前而言，我院的患者滿意程度和護(hù)理質(zhì)量合格率有所提高，差異明顯，具有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。結(jié)論 將目標(biāo)管理模式運用在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中，不僅可以增強醫(yī)護(hù)人員的工作責(zé)任感，緩解當(dāng)前相對緊張的護(hù)患關(guān)系，在一定程度上還能有效提高護(hù)理質(zhì)量合格率，值得在臨床上推廣和應(yīng)用。
關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù);目標(biāo)管理模式
在醫(yī)院的日常工作中，護(hù)理管理作為其中的一個重要組成部分，在一定程度上與醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量的提高有著密不可分的聯(lián)系[1]。一般來說，護(hù)理工作的質(zhì)量和效率通常取決于護(hù)理管理，對于護(hù)理管理者而言，怎樣將所有醫(yī)護(hù)人員科學(xué)系統(tǒng)地組織起來，讓她們有一個明確的組織目標(biāo)，嚴(yán)格遵守組織條例和規(guī)則，群策群力，分工合作，對護(hù)理工作質(zhì)量的提高有著極其重要的意義[2]。從當(dāng)前我國醫(yī)療機構(gòu)的護(hù)理管理現(xiàn)狀來看，還存在著諸多的問題，嚴(yán)重影響護(hù)理工作效率的提高。因此，本院將目標(biāo)管理模式作為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的導(dǎo)向，以人為本，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，建立一套完善的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理模式，運用在臨床上效果顯著?，F(xiàn)將具體結(jié)果報告如下。
1優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中目標(biāo)管理模式的應(yīng)用
1.1護(hù)理工作目標(biāo)的確定 所謂目標(biāo)管理模式，主要指的是將當(dāng)前的實際情況作為基本依據(jù)，制定相應(yīng)地奮斗目標(biāo)以及為實現(xiàn)目標(biāo)而開展的一系列控制、激勵以及組織等活動[3]。我院在推行"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"時，要求每個科室為一個基本單位，將本科室當(dāng)前的實際情況作為基本依據(jù)，結(jié)合優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容，確定本科室進(jìn)行護(hù)理管理的基本目標(biāo)，然后進(jìn)行細(xì)化管理，進(jìn)一步強化醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行每項護(hù)理工作的基本目標(biāo)責(zé)任。同時，對于護(hù)理管理人員而言，一定要明確"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"的基本宗旨，加強醫(yī)護(hù)人員管理，讓醫(yī)護(hù)人員具備以患者為中心的主動服務(wù)意識。
1.1.1護(hù)士長的目標(biāo)管理責(zé)任 對于護(hù)士長而言，在日常的工作中，需要承擔(dān)的目標(biāo)管理責(zé)任主要有以下幾個方面：①充分認(rèn)識到護(hù)理部工作的重要性，明確工作任務(wù)，制定護(hù)理工作的詳細(xì)計劃;②嚴(yán)格按照相關(guān)要求，認(rèn)真檢查科內(nèi)的各項工作細(xì)節(jié);③對科內(nèi)各項工作的流程進(jìn)行分析對比，建立一套完善的工作規(guī)范制度;④在制定護(hù)理目標(biāo)時，一定要將科內(nèi)的實際工作情況作為基本出發(fā)點，盡量實現(xiàn)護(hù)理工作目標(biāo)的有針對性和可操作性;⑤進(jìn)一步加強對科內(nèi)各方面護(hù)理工作的監(jiān)督和管理，一旦發(fā)現(xiàn)問題，一定要及時采取有效整改措施，盡量避免出現(xiàn)各種醫(yī)療護(hù)理問題。
1.1.2護(hù)士的目標(biāo)工作責(zé)任 對于醫(yī)護(hù)人員而言，在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中，需要明確的目標(biāo)責(zé)任有以下幾點：①在日常的護(hù)理工作中，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)、操作規(guī)程以及規(guī)章制度要求執(zhí)行，避免出現(xiàn)違規(guī)操作;②醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該具備自我監(jiān)督管理意識，在對患者進(jìn)行常規(guī)護(hù)理時，要隨時對工作進(jìn)行自我檢查，醫(yī)護(hù)人員之間要互相監(jiān)督，在工作中遇到問題，要及時上報，同時，醫(yī)護(hù)人員還應(yīng)該加強自身學(xué)習(xí)，提高預(yù)防各種突發(fā)事件的能力，從而提高工作效率。
1.2建立一套完善的"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"工作考核標(biāo)準(zhǔn) 由于臨床護(hù)理工作具有復(fù)雜性、綜合性的特點，所以對于護(hù)理管理者而言，在日常的工作中，一定要充分認(rèn)識到考核的重要性，將護(hù)理工作的實際現(xiàn)狀作為基本出發(fā)點，建立一套完善的"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"工作考核標(biāo)準(zhǔn)，一般來說，主要有以下幾方面需要注意：①護(hù)理管理者要定期組織全科護(hù)士進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)新知識和新技能，提高自身的綜合工作能力，同時，還要了解各項護(hù)理工作的基本流程，增強自身的責(zé)任意識。護(hù)理管理者還應(yīng)該將護(hù)理工作的具體內(nèi)容落實到每個崗、每個班和每個人身上，對日常護(hù)理工作進(jìn)行全面管理;②護(hù)理管理者應(yīng)該組織科內(nèi)所有護(hù)士一起制定相應(yīng)地護(hù)理工作內(nèi)容一覽表，讓所有醫(yī)護(hù)人員都了解工作的任務(wù)和流程，提前做好工作準(zhǔn)備，同時，醫(yī)護(hù)人員在完成護(hù)理任務(wù)之后，要將表格認(rèn)真填寫好并上報給護(hù)士長，由護(hù)士長進(jìn)行統(tǒng)一的記錄和匯總;③制定考核標(biāo)準(zhǔn)。護(hù)理管理者在對醫(yī)護(hù)人員的日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理時，要嚴(yán)格按照醫(yī)院的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，制定一套完善的工作考核標(biāo)準(zhǔn)，在實際的工作中將標(biāo)準(zhǔn)透明化、細(xì)化以及量化，堅持公正、公開以及公平的基本原則，定期對每名醫(yī)護(hù)人員的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，并認(rèn)真做好記錄，盡量在日常工作管理中實現(xiàn)有規(guī)可循、有據(jù)可依。
2結(jié)果
我院將目標(biāo)管理模式運用在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中后，相比較實施之前而言，病人對護(hù)理工作的滿意度和護(hù)理質(zhì)量合格率都有了顯著提升，實施效果差異明顯，具有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)，見表1、表2。
3討論
3.1明確護(hù)士工作責(zé)任，增強全員控制質(zhì)量意識 通常情況下，在臨床護(hù)理工作中，醫(yī)護(hù)人員的個人行為有較強的獨立性，其護(hù)理水平、個人素質(zhì)在一定程度上與護(hù)理質(zhì)量的提高有著密不可分的聯(lián)系[4]。我院將目標(biāo)管理模式運用在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中，對護(hù)理工作任務(wù)進(jìn)行明確劃分，讓每名醫(yī)護(hù)人員在明確自身工作任務(wù)的同時，又有具體的工作標(biāo)準(zhǔn)可以參照，使其認(rèn)識到自身在工作中所承擔(dān)的責(zé)任，進(jìn)一步增強醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任意識，認(rèn)真對待每一項護(hù)理工作。這樣一來，不僅可以充分調(diào)動醫(yī)護(hù)人員工作的積極性和主動性，還能引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員樹立正確的質(zhì)量觀，在一定程度上可以有效提高護(hù)理工作效率和質(zhì)量。
3.2有利于護(hù)士長管理水平的提高 對于護(hù)理管理人員而言，將目標(biāo)管理模式應(yīng)用在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中，建立一套完善的工作考核標(biāo)準(zhǔn)，堅持公開、公平以及公正的原則，對醫(yī)護(hù)人員的日常護(hù)理工作進(jìn)行全面的監(jiān)督和管理，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時提出解決措施，在一定程度上可以為護(hù)理工作質(zhì)量提供有效地保障。同時，護(hù)士長在日常的管理工作中，設(shè)立護(hù)士個人考核本和科室信息本[5]，可以進(jìn)一步加強與醫(yī)護(hù)人員之間的溝通和交流，了解醫(yī)護(hù)人員的真實想法，幫助醫(yī)護(hù)人員解決實際問題，讓醫(yī)護(hù)人員可以全身心投入到工作中，同時，還可以對各個醫(yī)護(hù)人員的工作績效一目了然，督促護(hù)士認(rèn)真做好各方面護(hù)理工作，充分調(diào)動醫(yī)護(hù)人員工作的積極性和主動性。除此之外，醫(yī)護(hù)人員還可以隨時查閱他人或者自己的日常工作信息，可以發(fā)現(xiàn)他人和自己的優(yōu)點、缺點，取長補短，不斷學(xué)習(xí)新知識和新技能，提高自身的綜合素質(zhì)。這樣一來，護(hù)士長在日常的管理工作中就可以對人力資源進(jìn)行合理的調(diào)配，在提高護(hù)理工作質(zhì)量的同時，也促進(jìn)了護(hù)士長管理水平的提高。
綜上所述，將目標(biāo)管理模式運用在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中，不僅可以增強醫(yī)護(hù)人員的工作責(zé)任感，緩解當(dāng)前相對緊張的護(hù)患關(guān)系，在一定程度上還能有效提高護(hù)理質(zhì)量合格率，值得在臨床上推廣和應(yīng)用。
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