5s管理的應(yīng)用論文(2)
5s管理的應(yīng)用論文
5s管理的應(yīng)用論文篇3
談5S在企業(yè)管理中的應(yīng)用
一、5S管理概論
(一)5S的起源和發(fā)展
5S的起源5S源于日本已在日本流傳200多年了。其具體含義是指在現(xiàn)場中對人員、機(jī)器、材料、方法等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效的管理，這是日本企業(yè)獨(dú)特的管理方法，也是一切現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)。早在1955年日本的5S還處于一種家庭式的、針對地物提出了“安全始于整理、整頓，終于整理、整頓”宣傳口號。當(dāng)時(shí)只推行了前兩個(gè)S，其目的僅為了確保作業(yè)空間和安全。后隨經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而逐步提出了口號了“清掃，清潔，修養(yǎng)”，也就是3S，從而使這個(gè)管理概念進(jìn)一步拓展。日本的5S著作到了1986年，逐漸問世，從而對整個(gè)現(xiàn)場管理模式起到了沖擊的作用，并由此掀起了工廠管理5S模式的熱潮。
5S管理模式也逐步得到了完善。二、5S的發(fā)展第二次世界大戰(zhàn)后，日本式企業(yè)將5S運(yùn)動(dòng)作為管理工作的基礎(chǔ)，而推行其他各種先進(jìn)的現(xiàn)場管理方法和品質(zhì)控制手法，如：TPM、TQC等，使產(chǎn)品的品質(zhì)得以迅速地提升，奠定了日本作為制造業(yè)霸主的地位。
并在后來豐田公司的倡導(dǎo)推行下，5S逐漸在諸多方面發(fā)揮了越來越大的作用：塑造企業(yè)的形象、降低成本、準(zhǔn)時(shí)交貨、安全生產(chǎn)、高度的標(biāo)準(zhǔn)化、創(chuàng)造令人心曠神怡的工作場所、現(xiàn)場改善等，逐漸被各國的管理界所認(rèn)識。隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，如今5S已經(jīng)發(fā)展成為一種成熟的現(xiàn)場管理模式，并帶來了一股世界范圍的5S熱潮。
后來隨著企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的需要，在原來5S的基礎(chǔ)上又出現(xiàn)了7S、10S等等，但是萬變不離其宗，不外乎如下幾個(gè)S：Save:節(jié)約;Safety:安全;Shiukanka:習(xí)慣化;Service:服務(wù);Shikoku:堅(jiān)持。第二節(jié)5S的基本內(nèi)容“5S”包括整理(SEIRI)、整頓清掃(SEIT0N)、清掃(SEISO)、清潔(SEIKEETSU)、素養(yǎng)(SHITSUKE)，因上述5個(gè)日文詞匯的羅馬拼音第一個(gè)字母均為“S”，故稱之為5S。一、整理“整理”是把要與不要的人、事、物分開，再將不需要的人、事、物加以處理，這是開始改善生產(chǎn)現(xiàn)場的第一步。其要點(diǎn)是對生產(chǎn)現(xiàn)場的現(xiàn)實(shí)擺放和停滯的各種物品進(jìn)行分類，區(qū)分什么是現(xiàn)場需要的，什么是現(xiàn)場不需要的;其次，對于現(xiàn)場不需要的物品，諸如用剩的材料、多余的半成品、切下的料頭、切屑、垃圾、廢品、多余的工具、報(bào)廢的設(shè)備、工人的個(gè)人生活用品等，要堅(jiān)決清理出生產(chǎn)現(xiàn)場，這項(xiàng)工作的重點(diǎn)在于堅(jiān)決把現(xiàn)場不需要的東西清理掉。對于車間里各個(gè)工位或設(shè)備的前后、通道左右、廠房上下、工具箱內(nèi)外，以及車問的各個(gè)死角，都要徹底搜尋和清理，達(dá)到現(xiàn)場無不用之物。堅(jiān)決做好這一步，是樹立好作風(fēng)的開始。
整理的目的是：①改善和增加作業(yè)面積;現(xiàn)場無雜物，②行道通暢，提高工作效率;減③少磕碰的機(jī)會(huì)，保障安全，提高質(zhì)量：④消除管理一卜的混放、混料等差錯(cuò)事故;⑤有利于減少庫存量，節(jié)約資金;⑥改變作風(fēng)，提高工作情緒。二、整頓“整頓”是把需要的人、事、物加以定量、定位。通過前一步整理后，對生產(chǎn)現(xiàn)場需要留下的物品進(jìn)行科學(xué)合理的布置和擺放，以便用最快的速度取得所需之物，在最有效的規(guī)章、制度和最簡捷的流程下完成作業(yè)。
整頓活動(dòng)的要點(diǎn)是：○物品擺放要有固定的地點(diǎn)和區(qū)域以便于尋找，消除因混放而造成23的差錯(cuò)。物品擺放地點(diǎn)要科學(xué)合理。物品擺放目視化，使定量裝載的物品做到過目知數(shù)，擺放不同物品的區(qū)域采用不同的色彩和標(biāo)記加以區(qū)別。三、清掃“清掃”是把工作場所打掃干凈設(shè)備異常時(shí)馬上修理，使之恢復(fù)正常。生產(chǎn)現(xiàn)場生產(chǎn)過程中會(huì)產(chǎn)生狄塵、油污、鐵屑、垃圾等，從而使現(xiàn)場變臟。臟的現(xiàn)場會(huì)使設(shè)備精度降低，故障多發(fā)，影響產(chǎn)品質(zhì)量，使安全事故防不勝防;臟的現(xiàn)場更會(huì)影響人們的工作情緒，使人不愿久留。因此，必須通過清掃活動(dòng)來清除那些臟物，創(chuàng)建一個(gè)明快、舒暢的工作環(huán)境。
清掃活動(dòng)的要點(diǎn)是：①自己使用的物品如設(shè)備、工具等，要白己清掃，而不要依賴他人，不增加專門的清掃工;②對設(shè)備的清掃，著眼于對設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。清掃設(shè)備要同設(shè)備的點(diǎn)檢結(jié)合起來，清掃即點(diǎn)檢：清掃設(shè)備要同時(shí)做設(shè)備的潤滑工作，清掃也是保養(yǎng)：③清也是為了改善。四、清潔“清潔”是對前三項(xiàng)活動(dòng)的堅(jiān)持與深入，整理、整頓、清掃之后要認(rèn)真維護(hù)，使現(xiàn)場保持完美和最佳狀態(tài)，從而消除發(fā)生安全事故的根源。創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，使職工能愉快地工作。
清潔活動(dòng)的要點(diǎn)是：①車間環(huán)境不僅要整齊，而且要做到清潔衛(wèi)生，保證工人身體健康，提高工人勞動(dòng)熱情;②不僅物品要清潔，而且工人本身也要做到清潔;③工人不僅要做到形體上的清潔，且要做到精神上的“清潔”待人要講禮貌、要尊重別，人：④要使環(huán)境不受污染，進(jìn)一步消除混濁的空氣、粉塵、噪音和污染源，消滅職業(yè)病。
五、素養(yǎng)“素養(yǎng)”即教養(yǎng)努力提高人員的素養(yǎng)，養(yǎng)成嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的習(xí)慣和作風(fēng)，這是“5S”活動(dòng)的核心。沒有人員素質(zhì)的提高，各項(xiàng)活動(dòng)就不能順利開展，開展了也堅(jiān)持不了。所以，抓“5S”活動(dòng)，要始終著眼于提高人的素質(zhì)。總之，企業(yè)在實(shí)施5S活動(dòng)時(shí)，不一定要完全按照上述5個(gè)項(xiàng)目實(shí)施。也有的企業(yè)依自身特性去掉其中某項(xiàng)而另外加入如安全、認(rèn)真、準(zhǔn)備……等配合企業(yè)文化背景的項(xiàng)目，或按上述的5S而另加入其他項(xiàng)目，如安全、服務(wù)成為6S、7S等。但不管是6S、7S，其實(shí)施的精神都已包含在上述的5S活動(dòng)中。因此，一般以推行上述的5S活動(dòng)較為普遍。
二、推進(jìn)層次5S管理是按照整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)順序依次進(jìn)行的，只有完成前一層次的任務(wù)才能進(jìn)行下一階段的工作。
整理整頓：1、創(chuàng)造空間2、盡地之利3、場地利用
在5S的執(zhí)行過程中要深刻理解每個(gè)S之間的相互關(guān)系，5S之間是相輔相成，相互聯(lián)系的。在推進(jìn)時(shí)，按照整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)依次前進(jìn)。同時(shí)，在推行過程中，不要為了推進(jìn)速度而忽視其實(shí)際執(zhí)行的效果，每個(gè)層次推進(jìn)完成后要派專人進(jìn)行反饋調(diào)查，以檢驗(yàn)每個(gè)層次的實(shí)際執(zhí)行效果。在每個(gè)層次完成后，對不合格項(xiàng)要認(rèn)真、及時(shí)的處理，并做好預(yù)防措施，以防止類似事情再次發(fā)生。
5S與企業(yè)安全管理的關(guān)系一、安全管理安全管理是管理科學(xué)的一個(gè)重要的分支，它是為實(shí)現(xiàn)安全目標(biāo)而進(jìn)行的有關(guān)決策、計(jì)劃、組織和控制等方面的活動(dòng);主要運(yùn)用現(xiàn)代安全管理原理、方法和手段，分析和研究各種不安全因素，從技術(shù)上、組織上和管理上采取有力的措施，解決和消除各種不安全因素，防止事故的發(fā)生。
二、5S與安全管理的關(guān)系
1.整理是安全生產(chǎn)的前提5S管理中整理的含義是區(qū)分必需品和非必需品，現(xiàn)場不放置任何非必需品。這是保證現(xiàn)場安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)和前提。
在生產(chǎn)現(xiàn)場，如果將一些非必需品放置在現(xiàn)場，不僅占用了生產(chǎn)或作業(yè)現(xiàn)場的空間和通道，而且妨礙了現(xiàn)場的生產(chǎn)或作業(yè)，特別是一旦出現(xiàn)緊急情況，非必需品還影響到應(yīng)急事件的處理，是潛在的安全隱患。在檢修現(xiàn)場，如果將一些非必需品帶到檢修現(xiàn)場，將占用檢修空間，并可能造成材料的誤用，給設(shè)備安全帶來安全隱患。因此，在生產(chǎn)及檢修場地必須堅(jiān)決清理不必要物品，在辦公室也是如此(后面將統(tǒng)稱為工作場所)。將工作場所的物品區(qū)分為有必要的與沒有必要的，除了有必要的留下來以外，其他的都清除或放置在其他地方，這是5S管理的第一步，也是安全生產(chǎn)的前提。
2.整頓是安全生產(chǎn)的要求5S管理中整頓的含義是將必需品放于任何人都能取到的位置，使尋找時(shí)間為零。經(jīng)過整理后的工作場所，還必須把留下來的必需品分門別類依規(guī)定的位置定點(diǎn)、定位放置，按照使用頻率、就近位置、易于尋找，合理放置必要物品，必要時(shí)加以統(tǒng)一標(biāo)識，使工作場所整整齊齊、清楚明了、一目了然，減少或消除“找尋物品時(shí)間的浪費(fèi)”，這是提高工作效率的基礎(chǔ)。整頓時(shí)，首先要考慮通道的暢通及合理;盡可能將物品集中放置，減少物品的放置區(qū)域;采用各種隔離方式隔離放置區(qū)域，合理利用空間;盡可能將物品隱蔽式放置;大量使用“目視管理”，標(biāo)識要清楚明了，能夠讓任何人都能簡單查找，必要時(shí)還應(yīng)將使用說明放在適當(dāng)位置。這也是安全生產(chǎn)的要求，安全及消防設(shè)施的放置不僅要醒目，而且要易取，以在應(yīng)急處理中能容易取得。
3.清掃是安全生產(chǎn)的保證5S管理中清掃的含義是使工作現(xiàn)場干凈整潔，將設(shè)備保養(yǎng)得锃亮完好.清掃是為現(xiàn)場和設(shè)備提供一個(gè)良好的環(huán)境，是保持設(shè)備完好的前提。惡劣的環(huán)境將對設(shè)備或系統(tǒng)造成安全隱患，如電纜溝內(nèi)積水積泥，長期發(fā)展可能導(dǎo)致短路。同樣，清掃也是提高從業(yè)人員滿意度的要求。環(huán)境好了，從而人員心態(tài)就好，工作時(shí)頭腦也清醒，安全就更有保證。
4.清潔是安全生產(chǎn)長治久安的保證5S管理中清潔的含義是將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，并且標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。清潔是規(guī)范化管理的要求，尤其是對一個(gè)靠規(guī)章制度管理的現(xiàn)代企業(yè)。清潔是鞏固整理、整頓、清掃的必要手段。制訂完善安全管理制度、落實(shí)安全責(zé)任，是安全生產(chǎn)長治久安的根本保證。
5.素養(yǎng)是消除習(xí)慣性違章的武器5S管理中素養(yǎng)的含義是養(yǎng)成良好的習(xí)慣，即養(yǎng)成具有高效率和安全意識的習(xí)慣。習(xí)慣性違章是指固守舊有的不良作業(yè)習(xí)慣和違反安全工作規(guī)程的行為。習(xí)慣性違章是一種習(xí)慣性的動(dòng)作方式，它具有頑固性、潛在性的特點(diǎn)，一些習(xí)慣性違章行為往往不是當(dāng)事者有意所為，而是習(xí)慣成自然的結(jié)果。只要操作人員的不良的習(xí)慣動(dòng)作不糾正習(xí)慣性的違章行為就會(huì)反復(fù)發(fā)生，直到發(fā)生事故，習(xí)慣性違章的危害性是十分嚴(yán)重的。
5S管理的五個(gè)方面內(nèi)容是從簡單到復(fù)雜、低級到高級發(fā)展的。5S管理中的素養(yǎng)是5S管理中的最高形式，5S管理達(dá)到素養(yǎng)這個(gè)階段，良好的習(xí)慣也就產(chǎn)生了，安全意識提高到一個(gè)很高的水平，習(xí)慣性違章也就得到了有效的控制。所以，可以說素養(yǎng)是消除習(xí)慣性違章的武器?？傊?，在5S管理中，每個(gè)層次都包含著對安全管理的要求。
5s管理的應(yīng)用論文篇4
試談5S管理應(yīng)用于臨床護(hù)理管理中的效應(yīng)
【摘要】目的：為規(guī)范護(hù)理管理模式，通過借鑒“5S”管理將其演變成“五常法”， 即常組織、常整頓、常清潔、常規(guī)范、常自律，運(yùn)用于護(hù)理管理工作中，通過科學(xué)的管理手段來提高護(hù)理管理質(zhì)量。方法：制定“5S”管理即“五常法”的活動(dòng)計(jì)劃、實(shí)施方案、考核標(biāo)準(zhǔn)，并對基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量、護(hù)士綜合素質(zhì)等進(jìn)行檢測，進(jìn)行患者滿意度問卷調(diào)查。結(jié)果：通過實(shí)施“5S”管理活動(dòng)，提高了護(hù)理質(zhì)量和效率、護(hù)士工作質(zhì)量、護(hù)士素質(zhì)，保障了醫(yī)療安全，提升了醫(yī)院的品位。結(jié)論：提示通過科學(xué)的管理，創(chuàng)新的護(hù)理服務(wù)理念，“5S”管理理論的持久應(yīng)用， 可提高工作效率，提高患者滿意度，提高醫(yī)院的社會(huì)效益。
【關(guān)鍵詞】 5S管理;護(hù)理管理;應(yīng)用;效應(yīng)
5S管理起源于日本，指的是在生產(chǎn)現(xiàn)場中對人員、機(jī)器、材料、方法等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效管理，是日式企業(yè)獨(dú)特的一種管理方法。5s指的是日文SEIRI(整理)、SEITON(整頓)、SEISO(清掃)、SEIKTSU(清潔)、SHITSUKE(素養(yǎng))這五個(gè)單詞。因五個(gè)單詞前面發(fā)音都是“S”，故統(tǒng)稱為“5S”[1]。目前的醫(yī)院都存在著護(hù)理人員少、工作量大的問題，護(hù)理管理上就出現(xiàn)了物品雜多、擺放混亂、不便拿取的現(xiàn)象，這樣有時(shí)為了找某個(gè)物品就會(huì)出現(xiàn)浪費(fèi)時(shí)間，甚至?xí)l(fā)一些矛盾糾紛。保證安全取決于工作場所內(nèi)的常組織和常整頓，“五常法”注重了工作中的細(xì)節(jié)部分。
1 組織計(jì)劃
1.1 組織階段: ①成立“5S活動(dòng)”小組，全體護(hù)士參加。②制定開展“5S活動(dòng)”的目標(biāo)，改善工作環(huán)境，提升護(hù)理人員的修養(yǎng)，提高工作效率及護(hù)理質(zhì)量，完善護(hù)理管理，提高患者滿意度。③開展5S培訓(xùn)，利用業(yè)余時(shí)間集中學(xué)習(xí)5S的內(nèi)容、開展方法、作用和意義等，晨間提問5S的相關(guān)內(nèi)容，人人參與學(xué)習(xí)，做到人人知曉。
1.2 計(jì)劃階段:制定“5S活動(dòng)”實(shí)施的工作計(jì)劃，每個(gè)護(hù)理人員根據(jù)科室存在的問題進(jìn)行討論，發(fā)表自己獨(dú)特的見解。制定詳細(xì)的“5S活動(dòng)”推行計(jì)劃，推行范圍包括護(hù)士站、醫(yī)生辦公室、病房、治療室、換藥室、處置間、庫房、值班室。
2 實(shí)施階段
2.1 常組織:①組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。常組織基礎(chǔ)護(hù)理知識和?？浦R的學(xué)習(xí)，利用晨會(huì)十幾分鐘的時(shí)間學(xué)習(xí)討論，堅(jiān)持如一，通過知識積累豐富護(hù)理人員的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，提高臨床觀察、分析、判斷問題和解決問題的能力。 ②組織操作培訓(xùn)：每月培訓(xùn)考核護(hù)理技術(shù)操作，強(qiáng)化護(hù)士技術(shù)水平，訓(xùn)練有素，熟練掌握各種穿刺技術(shù)及搶救技術(shù)，并將成績記錄到護(hù)士考核表上，以備年終考核時(shí)作為依據(jù)使用。③組織檢查督導(dǎo)：針對科室病種及病情復(fù)雜情況，病區(qū)內(nèi)所有藥物按病種的使用頻率分區(qū)分類擺放，設(shè)立標(biāo)簽，標(biāo)示明確，減少尋找物品時(shí)間;必需藥物保證基數(shù)，做到護(hù)士班班清點(diǎn)，護(hù)士長每周檢查，保證需求。對有使用期限的物品，按日期先后順序排列，杜絕物品過期，減少浪費(fèi)，提高工作效率。
2.2 常整頓:①整頓人員：加強(qiáng)對護(hù)士的服務(wù)態(tài)度，文明用語、職業(yè)禮儀、溝通技巧、法律知識方面的教育，發(fā)現(xiàn)工作中護(hù)理問題及時(shí)糾正，經(jīng)常采用自評或互評的方法評價(jià)，廣泛征求患者和家屬的意見，對于存在的問題分析原因，找出改進(jìn)措施。 ②整頓工作：護(hù)士長每天晨晚交接班時(shí)帶領(lǐng)護(hù)士巡視病房、床頭交接，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決;發(fā)揮質(zhì)控小組的作用，每周檢查護(hù)理工作;每月召開護(hù)患溝通座談會(huì)，聽取病人及家屬的意見，針對存在的問題制定整改措施。
2.3 常清潔:①清潔儀器設(shè)備：護(hù)理人員各負(fù)其責(zé)，對自己所負(fù)責(zé)的儀器、設(shè)備，班班進(jìn)行清潔，終末消毒，避免交叉感染，并能保證各種搶救器械始終處于完好備用狀態(tài)。②清潔環(huán)境：保持病區(qū)環(huán)境清潔，并能全員維護(hù)，持之以恒，給病人創(chuàng)造一個(gè)清潔溫馨就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)療垃圾與生活垃圾分類設(shè)置，按時(shí)清理、銷毀。 ③清潔自身：護(hù)理人員自身的儀表、衣著要保持清潔、整齊，按要求配戴胸牌、頭花，言行舉止端莊大方，給人以高雅清爽的感覺。
2.4 常規(guī)范:①規(guī)范行為：嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和操作規(guī)范，每一項(xiàng)規(guī)章制度都有其必要性、可行性和科學(xué)性，是質(zhì)量管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。每月對護(hù)士進(jìn)行技能操作以及溝通語言行為培訓(xùn)，對于發(fā)現(xiàn)的問題按標(biāo)準(zhǔn)隨時(shí)進(jìn)行整改，使大家的行為更標(biāo)準(zhǔn)化、程序化，做任何工作都有章可循。②規(guī)范護(hù)理紀(jì)錄：履行告知義務(wù)，護(hù)理記錄必須遵循科學(xué)性、真實(shí)性、完整性、及時(shí)性，規(guī)范書寫，并與醫(yī)療文書同步的原則。各種記錄當(dāng)班完成，按分級護(hù)理巡視病房，及時(shí)、準(zhǔn)確記錄，護(hù)士長對于危重病人的各種記錄嚴(yán)格把關(guān)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。 ③規(guī)范物品的管理與交接班：對于搶救藥品、器械班班交接檢查，使搶救用品始終處于完好備用狀態(tài)。標(biāo)示清楚，定數(shù)量品種，卡物相符，可以提高工作人員注意力，避免因個(gè)人主觀因素所造成的錯(cuò)誤事件發(fā)生。
2.5 常自律:以身作則，堅(jiān)持運(yùn)用五常法管理，養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。護(hù)士長每天下班前巡視病房，檢查一天的工作有無漏洞，及時(shí)與病人及家屬溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，虛心聽取大家的意見，不斷改進(jìn)工作方法。
自律是“五常法”的重心，目的就是提高人的素質(zhì)，培養(yǎng)工作人員、護(hù)理人員的良好習(xí)慣，使護(hù)理人員養(yǎng)成嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范操作，提升道德品質(zhì)和綜合素質(zhì)。
3 結(jié)果
3.1 提高了護(hù)理質(zhì)量和效率:將物品(藥品)歸類，按標(biāo)簽放置后一目了然，便于操作，便于及時(shí)補(bǔ)充，避免浪費(fèi)，人人按要求規(guī)范化，從形式化―行事化―習(xí)慣化，養(yǎng)成好習(xí)慣，節(jié)省了人力、財(cái)力。便于護(hù)士長檢查護(hù)理質(zhì)量，并能得到及時(shí)有效的預(yù)警 。
3.2 提高了護(hù)士工作質(zhì)量:有效地利用時(shí)間和空間,提高了護(hù)理人員的工作效率[2]，提高了患者家屬的綜合滿意度，減少了護(hù)士不必要的工作，避免重復(fù)勞動(dòng)，增加了精力和時(shí)間，有效地與患者及家屬進(jìn)行交流、溝通，使健康教育覆蓋率達(dá)100%。
3.3 提高了護(hù)士素質(zhì)，規(guī)范了護(hù)士行為，加強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心:實(shí)施主動(dòng)服務(wù),所謂主動(dòng)服務(wù)就是積極為病人及家屬著想,積極創(chuàng)造服務(wù)條件,自覺自愿地為病人提供各種服務(wù),是一種讓病人得到意想不到的服務(wù)[3]。按規(guī)定使用文明用語，融洽了護(hù)患關(guān)系，使患者倍感親切，享受到了人性化的護(hù)理服務(wù)。人性化護(hù)理服務(wù)的核心是尊重病人的生命價(jià)值、人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私,護(hù)士要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和豐富的人文知識,尊重和關(guān)愛病人,提高規(guī)范的服務(wù)[4]。五常法要求責(zé)任護(hù)士每天按要求管理責(zé)任區(qū)，同時(shí)護(hù)士長不定期進(jìn)行抽查，提高了護(hù)士的管理意識。
3.4 保障了醫(yī)療安全:各種搶救藥品物品處于備用狀態(tài)，并定時(shí)檢查質(zhì)量，為患者的診治和搶救贏得了時(shí)間。保證患者能得到及時(shí)有效的服務(wù)，杜絕了醫(yī)療糾紛和事故的隱患。
3.5 提升了醫(yī)院的品位:營造了良好的病區(qū)環(huán)境，調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員的積極性，鼓舞斗志，形成一支高素質(zhì)的護(hù)理隊(duì)伍，使護(hù)理質(zhì)量和安全均得到保證，提高了社會(huì)效益，塑造了良好的醫(yī)院形象。
4 結(jié)論
4.1 護(hù)理質(zhì)量：通過“5S”管理活動(dòng)，“5S”與護(hù)理質(zhì)量管理的融合，使護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不斷升級，護(hù)理質(zhì)量管理不斷上升，即使收治大量的急、危、手術(shù)病人的科室，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量也有所提高。
4.2 病人滿意度：通過“5S”管理活動(dòng)，病人滿意度明顯提高，患者滿意度是最現(xiàn)代的質(zhì)量管理評價(jià)方法，是最有說服力的護(hù)理質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)[5]。各種急癥、危重、手術(shù)病人的護(hù)理，得到了病人及家屬的肯定，滿意度也由93.2%上升至97%。
4.3 護(hù)士素養(yǎng)和信心：通過“5S”管理活動(dòng)，大家能夠按照規(guī)定做事，勤儉節(jié)約，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，做到了全員參與，另外，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，安全的服務(wù)措施，規(guī)范化的管理，高品質(zhì)的服務(wù)，能增加患者的安全感和信任感，增強(qiáng)患者對醫(yī)院的滿意度，提高醫(yī)院在醫(yī)療市場中的競爭力 [6]，同時(shí)更增加護(hù)士的信心。
4.4 護(hù)理糾紛和差錯(cuò)：通過“5S”管理活動(dòng)，護(hù)理糾紛和差錯(cuò)明顯降低，主要是工作場所的空間拓寬，整齊、潔凈、有序，物品擺放一目了然，確保準(zhǔn)確快速地完成各項(xiàng)護(hù)理工作并避免差錯(cuò)事故的發(fā)生。同時(shí)，在緊急情況下，取用時(shí)快捷無誤，為患者贏得搶救時(shí)間。
4.5 護(hù)士自律性和主動(dòng)性：在質(zhì)量活動(dòng)中，“5S”管理堪稱最基礎(chǔ)的管理項(xiàng)目，就是為了取長補(bǔ)短，使護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不斷升級，護(hù)理質(zhì)量管理形成螺旋式上升 [7]。5S管理使護(hù)士自覺自愿的保證整潔暢通的工作環(huán)境、護(hù)理人員良好的自身素質(zhì)是保證診療工作的關(guān)鍵。
總之，以往由于落實(shí)及監(jiān)督檢查力度不夠，檢查前緊抓嚴(yán)管、檢查后放任松懈，助長了以忙為借口而隨意取放物品的現(xiàn)象，醫(yī)護(hù)人員的不良行為習(xí)慣是導(dǎo)致突擊清理衛(wèi)生、忙亂應(yīng)付檢查而問題屢現(xiàn)，甚至釀成差錯(cuò)的真正原因。上述情況既耗費(fèi)了護(hù)理人員的時(shí)間和精力，又使其產(chǎn)生厭煩檢查的情緒及應(yīng)付心理。通過近一年“5S活動(dòng)”，充分發(fā)揮了護(hù)理人員的創(chuàng)造性和能動(dòng)性，營造良好的工作環(huán)境，規(guī)范人員的工作行為，增加護(hù)理人員的自信心和工作成就感，使其以更大的熱情去做好護(hù)理工作。
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