工業(yè)產品質量管理論文(2)
工業(yè)產品質量管理論文篇二
工業(yè)產品質量指數問題淺析
摘要：產品質量水平的高低，是一個國家經濟、科技、文化以及管理水平的綜合體現，對國民經濟和對外貿易的發(fā)展有著重要的影響。為適應我國社會主義市場經濟的發(fā)展，切實提高產品質量，就需要設計一個合理的質量評價指標體系，來科學反映產品總體質量，從而對經濟發(fā)展起到正確的導向作用。
關鍵詞：工業(yè)產品;質量;指數
項目來源：新疆大學世川良一優(yōu)秀研究生科研項目資助(XJU-SYLLF10013)
產品質量水平的高低與經濟發(fā)展和經濟增長方式的轉變有著密切的關系。世界經濟的發(fā)展進程表明，未來國內市場競爭將主要是科技、質量、效率和效益的競爭。企業(yè)只有狠抓產品質量，走質量促效益促發(fā)展的道路，才能在市場具有競爭優(yōu)勢，才能使企業(yè)興旺，從而不斷發(fā)展和壯大。
質量指標的科學性直接關系到質量監(jiān)督管理的效果。不斷探索更為科學、準確反映產品質量水平的指標，不僅是正確反映我國產品質量總體水平、引導企業(yè)加強科學管理的需要，更是我國加強質量監(jiān)督管理工作、提高國民經濟增長質量的需要。
一、質量及質量指數的基本理論
1.質量內涵的界定
近一個世紀來，人們對質量概念內涵的發(fā)展經歷了三個階段：
(1)符合性質量觀：評價質量是以符合技術規(guī)范和規(guī)格要求作為標準。質量管理大師菲利普.克勞士比的質量定義是“產品或服務的質量指它們可以測定或已測定的特點符合規(guī)格標準。”與這種質量觀念相適應的是，在產品生產階段可以應用規(guī)格符合性來檢驗一個個的產品是否合格。這個定義是從生產者的角度出發(fā)，靜態(tài)地反映產品的技術符合規(guī)定性、符合標準性，而忽視了顧客的需求和感受。
(2)適用性質量觀：就是“適用性”，而不是規(guī)格符合性，用戶對產品質量的評價總是以到手的產品是否適用且其適用性是否持久為基礎的。這樣的質量觀念跳出了生產制造的范疇，將質量的評判權交給了消費者，具有動態(tài)性，適應了時代發(fā)展的新潮流，是質量概念在認識上的一次飛躍。
(3)全面性質量觀：在全面社會的推動下，企業(yè)中所有部門，所有組織，所有人員都以產品質量為核心，把專業(yè)技術，管理技術，數量統(tǒng)計集合一起，建立起一套科學嚴密高效的質量管理體系，控制生產過程中影響質量的因素，以優(yōu)質的工作最經濟的辦法提供滿足用戶需要的產品的全部活動。全面質量關注的焦點不再集中到產品或服務的本身，而是把質量視角擴展到產品的整個生命周期，產品質量不僅滿足人們的需求，也有環(huán)保、節(jié)能、社會責任等要求。
本文研究的工業(yè)產品質量測評體系，其質量不僅僅是符合標準性質量，也要滿足社會的需求，即適用性質量，同時也要考慮到質量的經濟性，即以最小的質量損失率來獲得最大的經濟效益和社會效益。
2.質量指數內涵的界定
(1)質量指數的含義
指數化研究是經濟、管理問題研究的熱點，將定性描述變?yōu)槎棵枋?。其思路是將社會問題抽象為具體的數學模型，將指標分為幾個維度，再用不同的分指標來描述維度。在次基礎上，輔以合適的數學分析方法，得到具體的量化指標。然后，進行橫向和縱向的對比，得出相應的結論。
質量指數就是運用指數化形式描述描述和測量產品與服務的質量水平，對產品與服務中所蘊含的質量特性及其變化進行準確的度量。
(2)質量指數的特點
工業(yè)產品質量指數具有的特點有：
(1)綜合性。由于指數模型將質量指數分為幾個維度，各維度又分別用幾個質量指標來反映。因此，質量指數是各選取指標的綜合反映，不僅有符合性質量，還有適用性質量，同時還考慮質量的經濟性。
(2)代表性。質量指數的計算是按照抽樣技術的要求，選取有代表性的部分企業(yè)、部分產品來反映當期的質量水平，在保證測算數據可信度的前提下有利于節(jié)省大量的人力、物力、財力。
(3)科學性。該工業(yè)產品質量指數是在分析浙江質量指數的優(yōu)缺點的基礎上，結合現代質量理念的發(fā)展歷程，進行論證分析，提出相關的質量指數模型，然后運用層次分析方法，計算各指標的權重，得出質量指數，克服了簡單平均算法的不足。
二、工業(yè)產品質量指數的建立
1.指標選取的原則
對評價指標的選取應遵循以下幾個原則：
(1)科學性：在設計工業(yè)產品質量指數評價指標體系時，應以科學的理論作指導，使評價指標體系能夠在基本概念和邏輯結構上嚴謹、合理，緊扣評價對象的本質，具有針對性，使評價體系是理論與實際相結合的產物。
(2)系統(tǒng)性：由于指標體系是針對同一個評價對象進行度量的，這些指標之間是互相聯(lián)系和互相制約的，每一個指標是從不同的方面和角度來評價總指標。
(3)實用性(或稱為易操作性)：評價是一項持續(xù)耗費大量人力、物力、財力的測評活動。從成本的角度考慮，測評的指標體系應該具有實用性、可行性和可操作性。
(4)可比性：數據分析的目的是從不同的方面進行比較，從比較中尋找差距，分析其原因。評價指標體系一定要具有通用可比性，適合不同對象和不同時期之間的比較，即是橫向對比和縱向對比。
(5)導向性：評價的目的不是單純地評出樣本產品的名次及優(yōu)劣程度，更重要的是通過這樣方式，查找其存在的問題，然后通過相應的手段解決問題，使其向正確的目標和方向發(fā)展。
2.測評指標的選取
結合前面所述，本文認為工業(yè)產品質量指數模型應該包含質量符合性、質量適用性、質量外部性三個維度。
(1)質量符合性維度。質量符合性是指產品質量特性與國家標準、行業(yè)標準或者是國家規(guī)定相符合的程度，反映產品固有的質量水平。質量符合性是判斷產品質量的客觀依據，是決定著產品能否滿足消費者需要的基本要素，是產品質量靜態(tài)和客觀的反映。
(2)質量適用性維度。質量適用性要求以顧客作為評判產品質量的主導因素，是顧客在使用產品過程中對產品質量感覺的好壞，反映產品質量對消費者期望的滿足程度，是產品質量主觀性和動態(tài)性的反映。
(3)質量外部性維度。反映產品的質量安全問題給社會帶來的經濟損失。為體現產品質量外部性的影響，不僅包括產品召回、維修、賠償等經濟成本，還包括給消費者帶來的心里影響、消費者投訴等社會成本。在產品質量分析，可以用“外部損失率”、“產品投訴率”等指標來反映質量外部性。
3.工業(yè)產品質量測評指標體系
結合上文所述，工業(yè)產品質量測評指標體系包括符合性質量、適用性質量和外部性質量三個維度，各維度又通過不同的指標來體現。測評體系如圖所示。
工業(yè)產品質量指數指標體系(圖表轉下頁)
對上述五個指標的解釋、計算方法分別為：
第一，國內產品質量抽查合格率是在合理的抽樣規(guī)則的條件下，合格產品批次與作品能夠批次之比。同樣，出口商品質量抽查合格率是依據《中華人民共和國進出口商品檢驗法》對出口商品實施嚴格的質量檢驗制度，出口商品質量檢驗合格率為評估我國出口產品質量水平提供了直接依據。
第二，顧客滿意度。顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的要求。顧客滿意是現代質量概念的重要程度之一，著重強調了顧客是產品的使用者，是市場的主體，評價產品質量的好壞應該從顧客角度出發(fā)，這一點與感知質量的理念是一致的。
第三,質量損失率。為宏觀經濟決策提供科學依據，質量損失率是一個重要的經濟指標。就我國目前的會計制度和企業(yè)總體的運營現狀，企業(yè)內部的質量損失率是很難準確計算，因此采用產品指外部損失率來計算。
第四，產品投訴率。產品質量問題往往會帶來兩種直接后果：經濟損失和消費者抱怨。如最近發(fā)生的“達芬奇家具”事件，導致董事長召開新聞發(fā)布會，當場落淚，也使企業(yè)陷入兩難的境地。
三、 結論
為全面反映產品質量，有必要在前人的基礎上對質量指數進行一定的修正，使其能夠滿足反映符合性質量、適用性質量、滿意性質量水平的要求。這不僅具有重要的理論價值，而且對于質量監(jiān)督管理工作具有重要的知道意義和實踐價值。
一個國家只有提供高質量的產品，才能在國際市場競爭中具有更強的競爭力，才能提高經濟運行的效益和質量，才能使經濟持續(xù)、健康、快速發(fā)展，才能使從“制造大國”變成“制造強國”。
參考文獻
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