服務行業(yè)績效管理論文(2)
服務行業(yè)績效管理論文篇二
醫(yī)院績效管理探討
摘要：為了進一步加強醫(yī)院的經營管理，促進醫(yī)院良性發(fā)展，醫(yī)院管理采取績效管理。通過建立科學的績效管理體系，來提高醫(yī)療服務質量，降低醫(yī)療成本費用，提升醫(yī)院競爭力，從而切實解決群眾 “看病難、看病貴”的問題。
關鍵字：醫(yī)院管理 績效管理 績效考核
隨著當前醫(yī)療改革的深入，醫(yī)院外部競爭越來越激烈，患者就醫(yī)的需求也在發(fā)生著巨大變化，而醫(yī)院內部資源的局限和管理能力的有限，以及長久不變的組織結構，僵化的用人機制，已不再適應環(huán)境的需要，醫(yī)院必須與時俱進，建立競爭機制、激勵機制、約束機制，通過建立科學、合理、先進、有效的醫(yī)院績效管理體系，運用績效監(jiān)測和管理制度，引導醫(yī)院加強內涵建設，進一步優(yōu)化醫(yī)院管理和診療服務流程，提高醫(yī)療服務質量和醫(yī)院管理效能，推動醫(yī)院持續(xù)、健康的科學發(fā)展。
一、績效管理概述
績效管理，是管理者與員工為了達到組織目標，不斷交流和溝通持續(xù)改進工作績效的循環(huán)過程。績效管理強調組織目標和個人目標的一致性，在績效管理的各個環(huán)節(jié)中都需要管理者和員工的共同參與，是一種雙向溝通行為，其目的是持續(xù)提升個人、部門和組織的績效。
績效管理是實現醫(yī)院戰(zhàn)略，有效落實執(zhí)行力，建立醫(yī)院公平競爭的人才機制，充分發(fā)揮員工積極性的有效管理工具。
二、實行績效管理對醫(yī)院發(fā)展具有極大的推動作用
醫(yī)院實施績效管理，通過績效管理體系的建立和應用，將績效管理與醫(yī)院經營活動有機結合起來，全面推進績效管理工作，以調動員工積極性，從而提升醫(yī)院執(zhí)行力和競爭力?？冃Ч芾硪殉蔀楝F代醫(yī)院不可或缺的重要手段。
(1)通過實施績效管理，可強化醫(yī)院內部管理，強化醫(yī)院流程化管理，強化管理者責任和員工責任，提升領導能力和員工能力，從而全面提升醫(yī)院整體能力和整體質量。
(2)通過實施績效管理，可實現對醫(yī)院、科室、員工業(yè)績分層次的從面到點的有效管理，全面建立以崗位管理、績效考核為主要內容并體現激勵導向的人事分配制度，醫(yī)務人員積極性得到有效調動，使醫(yī)院整體管理效能提高，促進醫(yī)院戰(zhàn)略實施，挖掘管理潛力，創(chuàng)造可觀的經濟和社會效益。
(3)通過實施績效管理，可對員工的工作質量、數量、效率、效益等進行科學的評估，為薪酬決策提供依據，規(guī)范分配行為，完善分配制度，保障職工的工資及福利待遇，發(fā)揮獎金的激勵機制作用，充分調動全員的工作積極性，增強全員的服務意識、質量意識和成本意識，實現優(yōu)質、高效、低耗的管理目標。
(4)醫(yī)院通過對員工績效考核的反饋，加強醫(yī)院與員工之間的溝通，以增強組織的凝聚力和向心力;通過績效考核反饋對工作分配的效果以及團隊精神等進行評估，充分調動員工的積極性和創(chuàng)造性，使其改進工作有依據和目標，緊緊圍繞醫(yī)院的發(fā)展目標高效地完成工作任務。
(5)通過實施績效管理，建立科學的、完善的績效考核評價體系實現對任何崗位做到有效考核，為醫(yī)院各類員工的晉升、降職、調職、榮譽評定以及聘任與解聘提供依據;將績效考評結果作為醫(yī)院人力資源的政策導向，來培訓與教育員工以及對員工的職業(yè)生涯規(guī)劃效果進行評估等。
三、建立科學的醫(yī)院績效考核與評價體系是醫(yī)院實施績效管理獲得成效的首要條件
醫(yī)院實行績效管理，是一門綜合性的系統工程。通過建立新型的績效工資考核分配制度，形成“以績效為導向”的醫(yī)院管理模式，實現責任與利益掛鉤，構筑責權分明、管理科學、協調運轉、有效可控的管理體系，通過完整的制度將考評系統的各個環(huán)節(jié)串聯起來，形成目標管理下的績效考評體系。
(1)建立科學的醫(yī)院績效管理體系，從考核標準的確定到考核結果的運用過程設計要符合客觀規(guī)律。
建立科學的醫(yī)院績效管理體系，需應用系統的方法、原理來評定和測量醫(yī)院員工在本職崗位上的工作行為與工作效果，使所有人員的考核均建立在系統中統計數據的基礎上，有憑有據，客觀公正，能準確地評價各級各類員工的行為表現。各類基礎信息要從源頭采集，所有指標的考核均有數據支持，力求考核指標、過程及結果的全面、準確、客觀、公開和公正。
(2)建立科學的績效管理體系要根據醫(yī)院管理架構、管理流程、管理文化等靈活配置績效管理體系的各項考核指標。
建立科學的績效管理體系，對全院績效、部門績效、個人績效、重點工作、重大事件、關鍵成果等進行全面分析、計劃與監(jiān)控，適時采集、匯總各項指標的考核結果，適時計算醫(yī)院、科室、個人的績效指數，實現對全院、各科室的主要績效指標進行動態(tài)監(jiān)控，及時反饋業(yè)務運行中的問題。醫(yī)院領導通過績效考評體系中各項考核分值即可掌握全院各層級的業(yè)務運行狀況，以實現醫(yī)院業(yè)務的動態(tài)管理和精細化管理。
(3)在運用績效考核與評價體系中，績效考核應把握一定的原則。在實施績效考核時，一定要堅持考核標準客觀、公開、公平的原則，在考核組織實施中對所有的員工做到一視同仁，科學評價;體現按勞分配，效率優(yōu)先，兼顧公平，質量為核心，向臨床一線崗位、風險崗位、關鍵崗位傾斜的原則;注重綜合績效的原則，取締單純用經濟指標考核分配獎金的分配辦法，建立按崗取酬、按工作量和服務質量取酬的新型績效工資分配考核機制，使績效工資分配與工作數量、質量、績效、崗位性質、風險程度、職業(yè)道德、醫(yī)德醫(yī)風及成本費用控制等業(yè)績掛鉤。績效考核要定期化和制度化，形成長效機制。
四、結語
績效管理在醫(yī)院管理中至關重要，是一項應長抓不懈的管理工作。需要不斷根據社會發(fā)展及醫(yī)院實際情況動態(tài)完善和深入細化。要緊密結合實際，總結成功的經驗，完善薄弱環(huán)節(jié)，適時調整績效管理目標，以促進醫(yī)院科學發(fā)展。
參考文獻：
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