電力營銷的管理論文(2)
電力營銷的管理論文
電力營銷的管理論文篇二
電力營銷管理理念
提要：隨著我國經(jīng)濟體制的逐漸完善，企業(yè)的一切生產(chǎn)活動必須要圍繞市場來進(jìn)行，供電企業(yè)的經(jīng)營方式也逐漸由“政府指令型”向“市場導(dǎo)向型”轉(zhuǎn)變，這就要求電力企業(yè)要摒棄現(xiàn)有的經(jīng)營意識和理念，認(rèn)清市場的變化樹立先進(jìn)的市場營銷理念，積極推進(jìn)電力營銷工作的改革，做到與時俱進(jìn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度，并通過有效地手段積極開拓市場、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。電力企業(yè)管理也應(yīng)該更加科學(xué)，提高管理人員的專業(yè)素質(zhì)、完善電力服務(wù)體系功能，在新的機遇和挑戰(zhàn)之下探索新的思路，保證電力企業(yè)在新時代能夠逐漸完善、健康發(fā)展。
一、電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)現(xiàn)有的問題加強用電管理制度
我國的電力企業(yè)在過去時壟斷性的行業(yè)，其經(jīng)營主體是國有企業(yè)，一直按照計劃經(jīng)濟體制的模式進(jìn)行經(jīng)營和管理，舊的經(jīng)營模式中是以企業(yè)為主即電力企業(yè)產(chǎn)多少電則就有多少用戶，用電指標(biāo)得到極大的限制以至于電力企業(yè)的建設(shè)及其緩慢。在改革開放的幾十年以來，電力企業(yè)的建設(shè)在飛速的增長，而電力企業(yè)也在由計劃經(jīng)濟轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鼋?jīng)濟模式，但是我國的電力企業(yè)管理體制還是存在很多不完善的地方，比如在農(nóng)村地區(qū)，由于用電管理不科學(xué)存在很多“人情電”、“關(guān)系電”等偷電的現(xiàn)象，這些現(xiàn)象不僅存在很大的安全隱患也使電力企業(yè)蒙受到了極大地?fù)p失。
電力企業(yè)應(yīng)該學(xué)習(xí)國外的先進(jìn)的管理模式，調(diào)整現(xiàn)有的內(nèi)部管理，使電力企業(yè)的運轉(zhuǎn)更加科學(xué)化，更能夠適應(yīng)市場的變化和用戶的需求。電力企業(yè)應(yīng)該尊重市場情況，出臺科學(xué)規(guī)范的管理制度，對外樹立優(yōu)質(zhì)良好的企業(yè)形象。
二、電力企業(yè)應(yīng)該跟隨市場需求實施科學(xué)的市場營銷策略
第一，建立新型的市場營銷體制。
隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，電力企業(yè)的市場營銷體制也應(yīng)該進(jìn)行相應(yīng)的改變，首先要按照市場的需求設(shè)置相應(yīng)的營銷機構(gòu)，將“用電管理”逐步推向“電力營銷”，這就要求電力企業(yè)更加重視市場的策劃與開發(fā)、用戶需求的預(yù)測與管理、業(yè)務(wù)的發(fā)展與管理、電力銷售與合同管理，電力企業(yè)應(yīng)該摒棄過去壟斷企業(yè)的態(tài)度，積極面對市場競爭，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立良好的企業(yè)形象以增強企業(yè)的綜合競爭力，企業(yè)也應(yīng)該全面開展電力的售前、售中、售后服務(wù)，始終把用戶作為工作的中心，完善電力營銷中的主營系統(tǒng)、支持系統(tǒng)和監(jiān)督管理系統(tǒng)。
第二，開拓市場，推廣用電。
電力也是一種商品，它具有產(chǎn)、供、銷是一體化瞬間完成的，電力企業(yè)在進(jìn)行電力建設(shè)的時候要先進(jìn)行用電量的預(yù)測分析，掌握市場的運行模式和潛力，并制定有針對性的市場計劃。
對潛在的用電市場要大力宣傳電力的優(yōu)質(zhì)、清潔、安全、廉價等優(yōu)點，可以廣泛的運用于人們的生活生產(chǎn)中，以用戶的利益為主要切入點，貫徹經(jīng)濟環(huán)保的消費意識，引導(dǎo)用戶用電。另外一方面也要加強對用戶提供技術(shù)咨詢，介紹使用中需要注意的事項，電力企業(yè)也要抱著對用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，裝設(shè)漏電保護(hù)裝置，確保用戶用電的安全。對于用電高峰期，鼓勵用戶在進(jìn)行生活用電的時候盡量利用低估的電能，進(jìn)而減少電力企業(yè)的成本。
對有些地區(qū)推廣用電的時候可以結(jié)合產(chǎn)品進(jìn)行推銷，比如城市對環(huán)境的要求越來越高，引導(dǎo)消費者使用電炊具、蓄熱電鍋爐等，電能可以很好地滿足環(huán)保要求也更加安全便捷，力爭用電力逐步代替燃煤和煤氣，提高電力在能源消耗中的比例。
制定科學(xué)的電價政策，保證用戶的利益。電力企業(yè)要有專業(yè)的人士對電力市場進(jìn)行觀察分析，認(rèn)識到用電市場可以分為價格剛性市場、價格敏感市場和價格彈性市場，價格剛性市場一般就是固定的用電量，一般指生活高峰期的用電情況，用電彈性市場一般是額外的一些活動等耗電情況，而敏感市場一般是指高耗能的工業(yè)用戶，對這種大工業(yè)客戶要實行超過用電基數(shù)就給與優(yōu)惠的政策以及在能源充裕的時期給予一定的折扣，吸引用戶。居民的用電要實行兩時段電價，比如在夏季晚上用電高峰期可以適當(dāng)?shù)奶岣唠妰r，對其他時間段的再給予另一種電價，利用這種價格杠桿引導(dǎo)居民和利用電。電力企業(yè)應(yīng)該根據(jù)市場的實際情況，遵循市場細(xì)分的原則，針對不同的用戶和不同的用電性質(zhì)制定相應(yīng)的電價策略，如：可停電電價、負(fù)荷率電價等。
第三，與時俱進(jìn)， 完善技術(shù)支持系統(tǒng)。
隨著人們用電量的逐漸加大，傳統(tǒng)的電力技術(shù)已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代大量、快速、多樣化的需求，而電力企業(yè)為了完善電力運行系統(tǒng)，提高營銷的在線控制能力和電力運營信息采集的效率，就需要借助于強大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)即建立計算機服務(wù)管理系統(tǒng)，并逐漸開發(fā)先進(jìn)的操作平臺，給用戶提供便捷，提高企業(yè)的工作效率，加強對市場的分析和預(yù)測，以便于企業(yè)的發(fā)展壯大。
第四，實施以關(guān)鍵指標(biāo)為核心的電力營銷控制過程。
在電力營銷的過程中，要設(shè)置科學(xué)的指標(biāo)體系管理，要有專門的主管負(fù)責(zé)，各部門積極密切的參與、配合，日常的工作職責(zé)和程序要做到規(guī)范合理，形成完整的關(guān)鍵指標(biāo)分析機制。對每一項指標(biāo)要進(jìn)行科學(xué)的分析，并與之前的進(jìn)行對比，查找出現(xiàn)問題的原因并給與科學(xué)的處理，使指標(biāo)體系、管理體系、調(diào)節(jié)體系全面配合，形成良好的監(jiān)督局面。
第五，.服務(wù)到位，樹立良好的企業(yè)形象。
由于電力企業(yè)已經(jīng)不再是壟斷的經(jīng)營模式，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是其競爭的一種手段，在電“售”出去之后，售后服務(wù)要立即跟上，用戶的滿意程度是電力企業(yè)在市場競爭中很重要的一個砝碼。電力企業(yè)的服務(wù)要以用戶的需求為基礎(chǔ)，將電力服務(wù)貫穿到設(shè)計、施工、運行、售后、故障處理等各個環(huán)節(jié)中。堅決避免“門難進(jìn)、話難聽、臉難看、事難辦”的工作陋習(xí)。電力企業(yè)在給用戶辦理相關(guān)手續(xù)的時候，要始終以客戶為主，不斷簡化手續(xù)，提高用戶供電的穩(wěn)定性、給予用戶合適的套餐服務(wù)，以專業(yè)的服務(wù)態(tài)度贏得用戶的信賴進(jìn)而贏得市場。
市場經(jīng)濟需要熱情有禮的企業(yè)，電力企業(yè)要深入民心，對貧困的地區(qū)要給與特殊的照顧，給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠政策，樹立良好的企業(yè)形象，打開市場的第一步，隨著全國經(jīng)濟的發(fā)展，這些地方必將發(fā)展起來，這就可以奠定良好的市場基礎(chǔ)。
三、結(jié)語
隨著經(jīng)濟體制的轉(zhuǎn)型，電力企業(yè)也逐漸發(fā)生著變化，現(xiàn)在的電力企業(yè)在重視企業(yè)內(nèi)部管理的同時更應(yīng)該關(guān)注電力營銷的工作，首先電力企業(yè)應(yīng)該在管理觀念上進(jìn)行根本的轉(zhuǎn)變，根據(jù)當(dāng)前的經(jīng)濟強狂制定相應(yīng)的戰(zhàn)略計劃，擺脫舊的束縛企業(yè)發(fā)展的管理模式，而開展電力營銷工作，要立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)、技術(shù)是支撐、管理是手段、服務(wù)是保障”的經(jīng)營原則，認(rèn)真貫徹國家可持續(xù)發(fā)展的策略，將電力營銷管理總體策略定位為環(huán)保能源推廣策略。只有這種雙管齊下的經(jīng)營模式，才能保證我國的電力企業(yè)成功轉(zhuǎn)型，適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的模式，逐步發(fā)展壯大，給人們的生產(chǎn)生活帶來最大的利益。
(作者單位：莆田電業(yè)局)
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