迪卡儂工商管理論文

　　法國迪卡儂公司(Décathlon)是一家在全球生產(chǎn)和銷售體育用品的法國企業(yè)，總部設(shè)在法國北部，下面是學(xué)習啦小編整理了迪卡儂工商管理論文，有興趣的親可以來閱讀一下!

　　迪卡儂工商管理論文篇一

　　迪卡儂口碑傳播探究

　　摘要：本文結(jié)合迪卡儂的具體情況，分析迪卡儂在品牌口碑傳播的方面的幾個特點，具體闡述了其在口碑傳播方面所做的努力，希望能為國內(nèi)的品牌傳播提供借鑒。

　　關(guān)鍵詞口碑傳播迪卡儂顧客

　　一 口碑營銷

　　傳播方式的發(fā)展，改變了消費者購買商品的整個過程。在傳統(tǒng)理論的觀點上，消費者首先要關(guān)注上某樣商品、進而產(chǎn)生興趣、才會想獲得產(chǎn)品更多的信息、記住產(chǎn)品再到?jīng)Q定購買這五個階段，咋一看，這樣一個過程就像一個倒金字塔模型，從關(guān)注，興趣，渴望，記憶，購買每一步中都在篩選出一部分消費者，到最終決定購買的消費者非常少，既費時也不討喜。

　　而在現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)天下的時代背景下，與我們所熟悉的傳統(tǒng)營銷大有不同，口碑傳播因為有了網(wǎng)絡(luò)這個工具，使消費者購買某樣商品更加便利。某個產(chǎn)品如果有人產(chǎn)生興趣，就會上網(wǎng)搜索相關(guān)的信息，再通過一些網(wǎng)絡(luò)評價，購買心得等分析后，就開始決定購買與否以及對產(chǎn)品進行體驗，關(guān)注，產(chǎn)生興趣和收集信息所用的時間都相對較少，從關(guān)注到購買之間的時間與傳統(tǒng)營銷相比，縮短了幾乎一半。在這樣一番過程中，在決定消費者購買與否中起重要作用的是具有高可信度的口碑。與傳統(tǒng)營銷傳播方式一比，很顯然，在決定購買這個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，口碑是最具有說服力的。

　　圖1-1

　　二 迪卡儂口碑傳播

　　現(xiàn)今產(chǎn)品廣告、產(chǎn)品推廣和銷售人員促銷的費用日益增加，但是最終得到的效果卻不盡人意。迪卡儂改變了傳統(tǒng)的傳播途徑, 變革了銷售傳播理念，創(chuàng)新了品牌傳播途徑。迪卡儂對自身營銷環(huán)境、旗下產(chǎn)品特質(zhì)、消費者需求幾個方面的充分把握，運籌帷幄，樹立了以口碑傳播為主導(dǎo)地位的營銷戰(zhàn)略，并滲透到了整個品牌營銷過程中,創(chuàng)立了迪卡儂式的傳播理念。

　　這個時代里可以缺了廣告，但一定得要口碑!這句話用來描述迪卡儂品牌的主要營銷方式真是再合適不過了!

　　口碑傳播是口碑營銷的基礎(chǔ)，有了口碑傳播，才能讓口碑營銷得以實現(xiàn)，一個能充分發(fā)揮作用的口碑傳播包括提供有價值的產(chǎn)品或服務(wù)、提供向受眾傳遞信息的方式、信息傳遞范圍大規(guī)模擴散、利用現(xiàn)有的通訊網(wǎng)絡(luò)等要素。讓我們來看看迪卡儂的口碑傳播的幾個獨特要素：

　　(一)有效的“產(chǎn)品力”。迪卡儂自我創(chuàng)立的激情品牌的產(chǎn)品具有很大的市場影響力，具有非常高的性價比。迪卡儂擁有自己的實驗室，有專業(yè)的技術(shù)人員，對產(chǎn)品進行開發(fā)創(chuàng)新。將滿足消費者的需求作為最終目的，在迪卡儂商店里你能找到一些特殊設(shè)計，非常有針對性需求的產(chǎn)品。產(chǎn)品質(zhì)量好壞是消費者能切實體會到的差距。迪卡儂在對供應(yīng)商的產(chǎn)品進行檢驗時，采取第二方審核和第三方審核等措施。第二方審核是指以自己的審核標準為主隊供應(yīng)商進行審核，第三方審核是通過正規(guī)的審核認證機構(gòu)以國家標準進行審核。除了嚴格的質(zhì)量評估體系，迪卡儂還對評估供應(yīng)商的生產(chǎn)工藝，如果有幾家供應(yīng)商在產(chǎn)品的生產(chǎn)能力，質(zhì)量標準，產(chǎn)品價格等方面都差不多的時候，迪卡儂就會派法國總部的專家對幾家的生產(chǎn)工藝進行具體的分析和比較，最終做出選擇。產(chǎn)品質(zhì)量的保證，價格的大眾化，這是迪卡儂最有效的“產(chǎn)品力”。

　　(二)移情傳播。所謂情感移入，有一個專業(yè)名詞叫做“移情”，就是以個性化針對性的服務(wù)向每一個消費者傳遞一種感受，一種感到自己是獨一無二的，特殊的感受。就是傳播者與受傳者間的心理互動。移情傳播過程包括傳者對受眾的單向移情和受傳者對傳播者的的反向移情。迪卡儂在對消費者進行移情傳播主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

　　1接近顧客的能力。在中國的迪卡專賣店里經(jīng)營著16 個自有品牌，，包含著 60 多種運動，上千款運動產(chǎn)品。而這些運動產(chǎn)品的級別不是只針對某一類人，不管你是剛剛開始運動的菜鳥，還是一名職業(yè)運動員，在迪卡儂你都找到適合自己運動的商品，迪卡儂還擁有馬術(shù)、潛水等比較少見的運動相關(guān)商品，這也照顧了大眾群體中的小眾群體。

　　2 有效地理解顧客需求。為了提高口碑傳播的有效性，迪卡儂的產(chǎn)品定位是最大程度地讓消費者得到實惠，產(chǎn)品具有高質(zhì)量低價格的高性價比。迪卡儂專賣店里的銷售人員在向顧客推薦產(chǎn)品的時候，最適合是第一標準，而不是最貴。這樣一種人性關(guān)懷的服務(wù)，讓顧客的需求得到極大的滿足，提高了顧客對商品和服務(wù)的滿意度，培養(yǎng)了顧客再次購買的潛意識意向，培養(yǎng)了顧客向他人推薦其品牌的想法，由此，使顧客成為其品牌的口碑傳播大使。

　　迪卡儂的移情戰(zhàn)略就是將顧客當作個體來對待，就是設(shè)身處地為消費者考慮，對每一個消費者都是特別的關(guān)注，使傳播者與受傳者在認知方面達成共識，獲得感情共鳴，由此極大地提高了傳播者對受傳者的親近性和感染力，增強了品牌說服力。

　　(三)網(wǎng)絡(luò)口碑傳播。近幾年，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，幾乎每一個都是網(wǎng)絡(luò)的參與者，消費者在消費某一樣商品時，大多都會通過互聯(lián)網(wǎng)獲取商品服務(wù)的信息, 消費后，在網(wǎng)絡(luò)上寫下消費經(jīng)歷,抒發(fā)對產(chǎn)品和服務(wù)的感受。網(wǎng)絡(luò)上的這種口碑生成，就是通過消費者發(fā)表意見，討論產(chǎn)品心得，互相交流而形成的，有效地利用好網(wǎng)絡(luò)口碑傳播這個渠道，能提高消費者感知價值，加深顧客對品牌的忠誠度。

　　1 微博口碑傳播。微博，是微型博客的簡稱，它涵蓋了用戶的各種信息分享、傳播，通過互聯(lián)網(wǎng)、短信、彩信、3G手機，以圖片、鏈接、文字的形式，拋開固有的文章框架，想到什么說什么。

　　美國的Twitter 是全球第一微博網(wǎng)站，，擁有著包括美國總統(tǒng)奧巴馬、美國白宮、福布斯、等重要用戶。在中國，微博就是美國的Twitter。

　　傳統(tǒng)的口碑傳播多數(shù)是在人與人之間進行，處于現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)時代，人們生活方方面面都與網(wǎng)絡(luò)有著密不可分的聯(lián)系。微博的使用非常簡單，所需要的時間精力金錢投入非常少，傳播速度極其迅速和廣泛。幫助企業(yè)“贏得”陌生人的口碑，贏得網(wǎng)絡(luò)大眾的口碑就等于是沒花錢地做了一次廣告。用微博進行口碑傳播是不需要成本的。就憑這一點，微博成了很多品牌用于宣傳的利器。

　　迪卡儂在微博上面注冊了包括：迪卡儂電子商務(wù)，迪卡儂昆山倉儲，以及旗下品牌 Quechua、Artengo等18個子品牌的微博賬號。在每個微博賬號里向粉絲們宣傳著企業(yè)新聞、品牌故事，但不是單純只發(fā)企業(yè)新聞，以及廣告，在迪卡儂的微博上面，經(jīng)常會有一些運動的健康小貼士，產(chǎn)品的照片，有新品、優(yōu)惠折扣等信息，還有一些顧客購買使用產(chǎn)品后的感受。通過使用微博來進行傳播，有利于引起潛在消費者的興趣，迪卡儂在微博上可以在第一時間接收到來自顧客的意見和建議，通過與顧客進行及時的反饋和交流，擴大了迪卡儂與顧客之間的互動范圍，使顧客對其品牌的忠誠度進一步加深，通過微博來進行交流，跨越了商家與消費者界限，構(gòu)建了以情感溝通的渠道和平臺，對其品牌的口碑傳播起了更為積極的作用。

　　2 淘寶網(wǎng)店和官網(wǎng)傳播。迪卡儂除了注冊微博進行微傳播，還整合了淘寶，官網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)資源，使品牌傳播效果達到最大化。在迪卡儂的微博上面，有著企業(yè)官網(wǎng)和淘寶網(wǎng)店的鏈接，這樣的做法方便了顧客對迪卡儂產(chǎn)品的進一步了解，為把關(guān)注量成為實際的銷售額提供了條件。

　　參考文獻

　　劉建新1 , 陳雪陽2. 口碑傳播的形成機理與口碑營銷

　　惠守海.攻克迪卡儂 ― 如何成為體育零售大鱷的供應(yīng)商

　　叢啟紅.迪卡儂體育用品公司競爭戰(zhàn)略研究

　　劉再興 口碑營銷五要點

　　梁喜.病毒營銷傳播意愿的影響因素及其傳播策略

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