大學(xué)公共關(guān)系管理論文(2)
大學(xué)公共關(guān)系管理論文
大學(xué)公共關(guān)系管理論文篇二
加強高校學(xué)生公共關(guān)系管理淺議
摘要：
學(xué)生是高校教育產(chǎn)出的“產(chǎn)品”，代表著高校的形象，在調(diào)查中表示家長獲得學(xué)校的信息都是通過自己的孩子，許多新聞媒體的負面報道也是來自于學(xué)生的一些矛盾以及對學(xué)校的不滿和抗議?？梢哉f，通向社會公眾最可靠的途徑是學(xué)生，學(xué)校美譽度和知名度的主要傳播者是學(xué)生，學(xué)生也是高校獲得信譽的最有力武器，高校學(xué)生從一名在校大學(xué)生成為一名畢業(yè)生進入社會，充當(dāng)著信息傳遞的中介人，對學(xué)?，F(xiàn)象塑造具有重要戰(zhàn)略意義。此外，在校大學(xué)生對學(xué)校的滿意度以及自身能力素質(zhì)也是提高教學(xué)質(zhì)量、提升高校形象的關(guān)鍵因素。因此，高校領(lǐng)導(dǎo)集團要重視在校大學(xué)生的培養(yǎng)和管理，以學(xué)生為中心，運用科學(xué)的方式方法對學(xué)生實施管理，及時溝通，了解學(xué)生的需要，在樹立自身形象的同時建立良好的校園氛圍來影響帶動學(xué)生的成才成人。
一、高校學(xué)生公共關(guān)系管理存在的問題
(一)對學(xué)生公共關(guān)系的認(rèn)識不夠統(tǒng)一
不少教師認(rèn)為自己的任務(wù)就是教學(xué)或科研而未能把“育人”看成是自己的根本任務(wù)，只教書、不育人，只顧教學(xué)、不顧教育的思想和行為在一定范圍還依然存在，更有甚者認(rèn)為學(xué)生管理工作僅僅是學(xué)校專職的學(xué)生管理工作者的事情，而沒有真正形成“全員育人”的觀念。
(二)對管理工作的過程缺乏前瞻性和創(chuàng)造性
現(xiàn)行的學(xué)生管理工作體系，工作內(nèi)容龐雜，學(xué)生管理工作者無法避免地每日陷于事務(wù)堆，疲于應(yīng)付，很難有時間對學(xué)生的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新等綜合素質(zhì)和能力的培養(yǎng)給予指導(dǎo)，也很難有精力去分析研究一些學(xué)生管理工作的規(guī)律和經(jīng)驗教訓(xùn)，以及當(dāng)代大學(xué)生的特點和思想動態(tài)等問題，從而使管理限于表面化，造成學(xué)生管理工作缺乏預(yù)見性和前瞻性。對學(xué)生的行為也疏于規(guī)范有效的管理，嚴(yán)重影響學(xué)生綜合素質(zhì)的提高。同時，由于學(xué)院在學(xué)生管理工作中的積極性尚未充分發(fā)揮，使得整個學(xué)生管理工作缺乏足夠的活力和創(chuàng)造力。
(三)對管理制度的完善存在缺陷
目前，在我國不少高校實行的學(xué)生管理制度中，都不同程度地存在一些缺陷。有些管理制度與國家的法律法規(guī)和規(guī)章相沖突，有些管理規(guī)定已不符合高校學(xué)生的現(xiàn)狀。因為目前全國各高校實行的學(xué)生管理制度，都是根據(jù)原國家教委1990年頒布的《普通高等學(xué)校學(xué)生管理規(guī)定》來制定的，已遠遠跟不上迅猛發(fā)展的學(xué)生管理工作新形勢的需要。同時，不少高校學(xué)生管理工作者法制意識淡薄，在學(xué)生管理中缺乏符合法治精神的程序規(guī)范以及應(yīng)有的保證制約機制的脫節(jié)和不銜接，以致在高校學(xué)生管理中頻頻發(fā)生侵犯學(xué)生權(quán)利的現(xiàn)象，學(xué)生狀告學(xué)校侵權(quán)的法律糾紛也呈上升趨勢。
(四)對學(xué)生管理隊伍穩(wěn)定性不夠重視
在目前高校中，不少輔導(dǎo)員在留校時僅把此作為一個短暫的存身之處，并未把學(xué)生管理工作當(dāng)作終身崗位，因此學(xué)生管理輔導(dǎo)員隊伍人心尚欠穩(wěn)定同時，高校的班主任一般采用兼職的辦法，人員流動和變化較大，而且他們的待遇不能從學(xué)生管理工作本身得到解決，做學(xué)生管理工作更多的是奉獻，由此看來學(xué)生管理隊伍尚處于相對不穩(wěn)定狀態(tài)?？偟膩砜磳W(xué)生管理工作者被動地等待問題多了些，而主動地設(shè)計學(xué)生綜合素質(zhì)提高的工作方案，更大程度地開發(fā)學(xué)生的潛力，幫助他們成長成才少了些;空洞的說教多了些，能真正滿足大學(xué)生情感需求的心理咨詢等有益的工作少了些，從而影響學(xué)生管理工作的效果。
(五)對學(xué)生管理工作缺乏科學(xué)手段和方法
傳統(tǒng)的高校學(xué)生管理工作，往往采取行政化的教育管理方式，對學(xué)生的訓(xùn)導(dǎo)較多，而對學(xué)生的指導(dǎo)和服務(wù)較少。從當(dāng)前高校的學(xué)生管理工作來看，即使學(xué)生管理工作者的色彩不是太濃，而且不少學(xué)校也加強了對學(xué)生的指導(dǎo)和服務(wù)工作，但在科學(xué)化管理方面還存在不少問題。不少學(xué)生管理工作者不善于做思想教
育 工作，不注重基礎(chǔ)文明建設(shè)，處理問題方法簡單，工作中容易走極端，不是失之過寬就是失之過嚴(yán)，使學(xué)生 管理工作的 效果大打折扣。
二、加強高校學(xué)生群體公共關(guān)系的管理對策
高校的主要任務(wù)是培養(yǎng)學(xué)生成長成才，使之能適應(yīng) 社會、服務(wù)社會，這就需要高校領(lǐng)導(dǎo)集團要加強與學(xué)生公共關(guān)系的管理，建立一個與學(xué)生之間互相尊重并融洽相處、自由全面 發(fā)展、校園 環(huán)境民主寬和的和諧校園，良好的學(xué)生關(guān)系是提高學(xué)生學(xué)習(xí)效果的重要因素，有效的管理也可以使學(xué)生理解高校，自覺維護高校形象。
(一)轉(zhuǎn)變對學(xué)生管理工作的認(rèn)識，提高服務(wù)意識
從部分高校現(xiàn)代大學(xué)生的管理情況研究表明，單純嚴(yán)格地對學(xué)生加強管理以及死板的說教，并不能真正取得 教育管理工作的成功。隨著社會的發(fā)展和人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì) 文化需要，現(xiàn)代高校大學(xué)生的思想意識也越來越傾向于獨立，尤其是80、90年代的大學(xué)生，他們有自己獨特的想法，有較強的維權(quán)意識，對于生活以及各方面的要求也逐漸提高。服務(wù)學(xué)生不等于是放縱學(xué)生，高校在服務(wù)的同時還要堅持教育的原則性，提高高校公共管理水平。
1、合理服務(wù)，增強學(xué)生的信任感
高校領(lǐng)導(dǎo)集團在處理與學(xué)生的公共關(guān)系時，往往按照一成不變的模式為學(xué)生提供生活學(xué)習(xí)所需，容易忽視存在于學(xué)生中的一些實際情況以及他們的意見和建議，這會讓學(xué)生產(chǎn)生厭煩情緒，逐漸失去對學(xué)校的信任。因此，高校管理者應(yīng)該在管理工作方法的改進和加強的同時，進一步增強服務(wù)意識，建立全面的反饋機制，了解學(xué)生的困難和想法，積極主動地解決問題，力求將服務(wù)工作做得更加圓滿、周到。只有通過這些合理具體的服務(wù)工作，高校才能在最大程度上幫助學(xué)生解決實際問題，從而獲得了學(xué)生的信任，提高教育質(zhì)量，樹立學(xué)校良好的形象。
2、嚴(yán)格管理，堅持教育的原則性
在強調(diào)提高服務(wù)意識的同時，高校領(lǐng)導(dǎo)集團還應(yīng)該堅持教育的原則性，而不是肆意的放縱與退讓。如果太多于遷就學(xué)生的想法而不遵循一定的原則，必然會導(dǎo)致學(xué)生養(yǎng)成自由散漫、肆意妄為的習(xí)慣，也難以培養(yǎng)學(xué)生的獨立性。比如教師在教學(xué)過程中，有義務(wù)給學(xué)生答疑解惑，但又不能毫無紀(jì)律，任由學(xué)生遲到早退影響課堂，必須嚴(yán)格管理，為學(xué)生提供積極有序的學(xué)習(xí)環(huán)境。學(xué)生管理工作的內(nèi)涵已經(jīng)成為引導(dǎo)、教育、服務(wù)與管理，為學(xué)生提供的服務(wù)也應(yīng)該是建立在明辨是非的基礎(chǔ)上，是一種原則性與服務(wù)性的統(tǒng)一。
(二)彌補制度和管理缺陷，注重學(xué)生群體的政策參與
政策參與多指公民政策參與，是一種公民影響公共政策過程的行為。在高校對學(xué)生的管理中引入政策參與是指讓學(xué)生參與到學(xué)校相關(guān)政策的制定和執(zhí)行中來。學(xué)生作為高校內(nèi)部公共關(guān)系的重要客體同時也是高校 組織中的一員，他們來自五湖四海，進入大學(xué)不僅僅是對知識的渴望，還希望自己所在的組織是一個溫馨的“大家庭”，自己在存在和參與能夠得到認(rèn)同。
1、公開性原則
公開是高校學(xué)生政策參與的基礎(chǔ)，同時也是高校進行民主管理、科學(xué)管理的重要手段。在高校學(xué)生政策參與過程中，堅持公開性原則，首先是要對學(xué)生公開與他們切身利益相關(guān)的事項，比如教育收費、招生 考試、評優(yōu)評先、獎助學(xué)金及貧困生的評定和優(yōu)惠政策等，這些政策的透明化，能讓學(xué)生感受到利益的公平性，提高了他們政策參與的積極性。其次是要對學(xué)生公開學(xué)校發(fā)展過程中容易引起學(xué)生關(guān)注的相關(guān)政策，如學(xué)校的新校區(qū)建設(shè) 計劃是什么、學(xué)校處理突發(fā)事件的依據(jù)和結(jié)果是什么等等，這不僅可以增強學(xué)生對學(xué)校的信任度，還可以避免一些因誤會產(chǎn)生的矛盾。最后是要增加公開性的形式，讓學(xué)校政策公開性的誠意，真正將政策公開、學(xué)生參與落到實處?！?、互動性原則
高校單純的政策公開并沒有真正實現(xiàn)學(xué)生的政策參與，缺少了與學(xué)生的溝通和反饋，公開只是單向的“公布”，學(xué)生也只是無法參與的聽眾，因此，高校在讓學(xué)生政策參與過程中，還要堅持互動性原則。可以將互動的整個過程概括為：學(xué)生對公開的政策了解后，進行思索并通過電話、郵箱和溝通等方式反饋到學(xué)校，提出意見和建議，學(xué)校對收集的意見和建議進行整理，經(jīng)過討論研究修改后，給予答復(fù)并再次進行公開，如此互動循環(huán)，這個過程也是全校上下統(tǒng)一思想的過程，通過互動充分調(diào)動學(xué)生的積極性和主動性，真正確保了學(xué)生的參與權(quán)和建議權(quán)。
(三)培養(yǎng)前瞻性和創(chuàng)造性，堅持可持續(xù) 發(fā)展
在 教育領(lǐng)域里，從學(xué)校走出去的學(xué)生是學(xué)校的形象代表，他們的一言一行可以展示他們在學(xué)校所受到的教育，他們離開校園，同時也反作用于校園，因此，將可持續(xù)發(fā)展貫穿到大學(xué)生的素質(zhì)教育中來，這不僅有利于學(xué)生自身的可持續(xù)發(fā)展，也有利于高校甚至是整個 社會的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略實施。高校領(lǐng)導(dǎo)集團在與學(xué)生的公共關(guān)系 管理中，應(yīng)從可持續(xù)發(fā)展性考慮，從社會需求、社會反響等方面搜集資料，對學(xué)生在校期間實施針對性教育教學(xué)。
1、優(yōu)化學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)
“知識就是力量”，在知識 經(jīng)濟時代，學(xué)生在高校中建立的知識結(jié)構(gòu)決定了他們步入社會第一步的質(zhì)量。學(xué)生在課堂上獲取的主要是專業(yè)理論知識，除此之外，高校應(yīng)為學(xué)生學(xué)習(xí)其他知識以及 實踐提供機會，如增加 實習(xí)實訓(xùn)機會，培養(yǎng)學(xué)生實踐能力;增設(shè)法律知識的宣傳和講座，加強學(xué)生的法律維權(quán)意識，避免不必要的糾紛;有針對性地開展活動，增強學(xué)生的 組織、協(xié)調(diào)能力，提升綜合素質(zhì);加強學(xué)生公關(guān)意識，注重學(xué)生人際交往能力的培養(yǎng)，使學(xué)生能夠主動維護校園 環(huán)境，及早地適應(yīng)社會;培養(yǎng)學(xué)生搜集信息、運用信息的能力，將信息技術(shù)和各個學(xué)科結(jié)合起來等等。
2、培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力
主宰可持續(xù)發(fā)展的靈魂可以說是創(chuàng)新精神，即不斷地追求、不斷地探索。社會的發(fā)展需要的是創(chuàng)造性人才，高校培養(yǎng)的大學(xué)生要想在社會中立足，達到可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，就必須要具備創(chuàng)新能力，高校在對學(xué)生進行教育管理時，教學(xué)課堂是培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力的重要場所，研究性學(xué)習(xí)、探究式的教學(xué)孕育著 創(chuàng)新精神，在教學(xué)過程中要愛護學(xué)生的求知欲和好奇心，鼓勵和引導(dǎo)學(xué)生敢問、善問，重視學(xué)生在教學(xué)活動中的主體地位，以此來充分調(diào)動其學(xué)習(xí)的積極性、主動性和創(chuàng)造性，充分培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力，學(xué)生在收獲喜悅的同時才能對學(xué)校有感恩之情，高校領(lǐng)導(dǎo)集團與學(xué)生的公共關(guān)系管理的目標(biāo)才能最終實現(xiàn)。
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