百世物流企業(yè)管理論文(2)
百世物流企業(yè)管理論文篇二
百世物流周韶寧:車與網(wǎng)的編織者
他沒有一輛車、一個(gè)倉庫，卻建立起了一張遍及全國的信息化物流網(wǎng)絡(luò);他所做的每一個(gè)環(huán)節(jié)都是供應(yīng)鏈上最普通不過的環(huán)節(jié)，然而卻借著商業(yè)模式的威力，改變著整個(gè)中國物流產(chǎn)業(yè)的格局。
在百世物流科技有限公司總裁周韶寧簡單卻絕不單薄的履歷上，百世是最不起眼的名字。然而，正是這個(gè)潛伏了四年的企業(yè)，包容著他最遠(yuǎn)大的商業(yè)理想。在多元化的社會(huì)價(jià)值觀沖擊下，做物流遠(yuǎn)比做IT更有難度。然而當(dāng)商業(yè)邏輯與社會(huì)評判相錯(cuò)位，也許只有真正放下一切關(guān)于面子與虛榮的糾結(jié)，才能真正看清并把握這個(gè)產(chǎn)業(yè)。
然而，周韶寧卻坦白說他真的愛面子。他說他從來不愿接受采訪，只因?yàn)橛X得采訪總不能說自己不好，而如果做的沒有說的好，確實(shí)“挺難為情的”。
矛盾嗎?當(dāng)然不。
商業(yè)之路的新方向
幾輛大卡車堆著嚴(yán)重超載的貨物，堵在上海到杭州的高速公路上，足足半個(gè)小時(shí)沒挪動(dòng)半分。當(dāng)時(shí)還是UT斯達(dá)康中國區(qū)總裁的周韶寧回憶起2005年初的此次經(jīng)歷，終于相信，正是當(dāng)年的那場塞車，改變了他之后所有的軌跡。
那天，出差回杭州的周韶寧被這幾輛卡車堵了近一個(gè)小時(shí)。中國的物流行業(yè)為什么這么亂?之后的日子里，純粹出于好奇，他開始對物流行業(yè)進(jìn)行調(diào)查。
在國民經(jīng)濟(jì)中占18%的份額，企業(yè)小、散、亂、多的市場現(xiàn)狀，人才、資金的極度缺乏，當(dāng)這些物流行業(yè)的現(xiàn)狀通過調(diào)查被反饋在面前時(shí)，他敏銳地捕捉到，物流行業(yè)所缺少的，是用更好的手段或商業(yè)模式來對市場資源進(jìn)行整合，使整個(gè)行業(yè)做得更高效。
在那個(gè)中國IT行業(yè)的黃金年代里，資本爭先恐后地涌入互聯(lián)網(wǎng)、電子、信息等熱門產(chǎn)業(yè)，傳統(tǒng)物流行業(yè)卻鮮有人關(guān)注，但市場需求卻實(shí)實(shí)在在地存在。于是，整合物流產(chǎn)業(yè)的想法就寫入了周韶寧的商業(yè)規(guī)劃。
百世物流運(yùn)營副總裁張芒粒(當(dāng)時(shí)UT斯達(dá)康的運(yùn)營副總裁)，至今仍忘不了共事了9年的周韶寧當(dāng)時(shí)帶給她的震驚：“有一天，他突然跟我說他想去做物流，當(dāng)時(shí)我差點(diǎn)暈倒。”彼時(shí)人們對物流的了解，大多還停留在超載的卡車、魚龍混雜的快遞和塵埃滿地的倉庫上。這和UT斯達(dá)康的中國執(zhí)行總裁，無論怎么看，都無法聯(lián)系在一起。
然而她卻沒有去勸周韶寧，因?yàn)樗?，他認(rèn)準(zhǔn)的事情最終總是要去做的。
暫時(shí)攔下周韶寧進(jìn)軍物流步伐的，是谷歌。
2005年中，已經(jīng)從UT斯達(dá)康離職的周韶寧接到了獵頭公司的電話，谷歌向他伸出了橄欖枝。當(dāng)時(shí)，李開復(fù)已經(jīng)成為谷歌中國的聯(lián)合總裁，而谷歌一向堅(jiān)持的聯(lián)合總裁策略，使他們還需要另一名負(fù)責(zé)運(yùn)營、管理和銷售的管理者。在貝爾實(shí)驗(yàn)室工作了11年，在UT斯達(dá)康工作過9年，一手書寫了中國市場上小靈通神話的周韶寧，無疑是最合適的人選。
盡管一心開拓物流產(chǎn)業(yè)的周韶寧當(dāng)時(shí)只說了三個(gè)字“沒興趣”，然而在與谷歌總部進(jìn)行了多達(dá)23次的溝通之后，他卻最終成為了谷歌大中華區(qū)的另一名聯(lián)合總裁。一方面，谷歌始終是一個(gè)偉大的令人敬仰的公司，另一方面，他發(fā)現(xiàn)自己還需要更多的時(shí)間去了解物流行業(yè)，設(shè)計(jì)自己的商業(yè)模式。
在谷歌，周韶寧不再有產(chǎn)品研發(fā)的壓力，而是潛心于市場開拓以及提供更好的服務(wù)支持。一年后，他逐漸想清楚了自己想要做的物流商業(yè)模式，于是，斷然選擇離開。
2007年以后，周韶寧的商業(yè)之路步入了一個(gè)全新的領(lǐng)域。
運(yùn)用外部的力量
2007年5月，依然在UT斯達(dá)康任運(yùn)營副總裁的張芒粒接到了周韶寧打來的電話：“再不出來做物流就來不及了，我非得開始做了。”
無論是在UT斯達(dá)康還是在百世物流，“來不及了”四個(gè)字成為周韶寧留給同事們印象最深的語言。對于他，創(chuàng)業(yè)好像就是一種使命，想到了，就一定要馬上、立即動(dòng)手去做。
2007年9月18日，百世物流的歷史終于掀開。
最初的投資完全來自周韶寧個(gè)人。1000萬元人民幣，對于一個(gè)物流行業(yè)來說，完全稱得上微薄。沒有客戶，沒有網(wǎng)絡(luò)，沒有團(tuán)隊(duì)，有的只是周韶寧個(gè)人的人脈、資源和影響力。
“物流行業(yè)蛋糕巨大，一年幾萬億元的產(chǎn)值。而中國的物流又太落后，信息技術(shù)運(yùn)用非常差，都是低端競爭，無序地打價(jià)格戰(zhàn)等，浪費(fèi)驚人，效率低下。一定需要有人出來改變這一切，進(jìn)行資源整合。”
從2007年五六月間開始，周韶寧之前的同事和朋友們中很多人聽到了他這番分析。周的目的很簡單——讓他們加入百世。周韶寧向他們介紹自己設(shè)想中的商業(yè)模式：研發(fā)百世物流自有的軟件系統(tǒng)，以IT技術(shù)整合物流產(chǎn)業(yè)的各種資源，為客戶提供整體化的門到門的一站式物流服務(wù)。
如果仔細(xì)解讀，可以看出這一模式中隱約閃爍著谷歌的影子。
在谷歌期間，周韶寧做的一項(xiàng)重要工作即是實(shí)現(xiàn)谷歌后臺對信息和資源的整合。用戶使用時(shí)只需在搜索條內(nèi)敲入關(guān)鍵字，網(wǎng)絡(luò)背后，谷歌中國的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)會(huì)去尋找好的內(nèi)容源，與其加強(qiáng)合作。比如他會(huì)向合作伙伴提供相關(guān)的技術(shù)和產(chǎn)品，以換取對方網(wǎng)頁上的廣告位。
拋開面對媒體的生疏之外，周韶寧其實(shí)是非常擅于與人打交道的。早在UT斯達(dá)康時(shí)，公司6位副總，其中4位就是他憑借個(gè)人魅力從摩托羅拉、阿爾卡特等公司挖過來的。
“我一直堅(jiān)持認(rèn)為，一個(gè)行業(yè)的改變一定來自外界的力量。”他說。
重點(diǎn)與難點(diǎn)
做物流，重點(diǎn)在于做網(wǎng)絡(luò)，而難點(diǎn)也同樣是做網(wǎng)絡(luò)，尤其是對于周韶寧要做的大物流。人們在網(wǎng)上購物，既要能快速送達(dá)，又要能送到從城市到鄉(xiāng)村的任何一個(gè)角落;店鋪以前開在一線二線城市，現(xiàn)在開在三線、四線、五線，直到村鎮(zhèn)。隨之對物流網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的要求是：需要網(wǎng)點(diǎn)夠廣，能夠遍布全國各省市;要網(wǎng)絡(luò)夠深，能夠深入到四五級市場。這樣的網(wǎng)絡(luò)，不僅投入巨大，而且要求信息化、自動(dòng)化程度高——物流企業(yè)的利潤來自于效率，僅靠人工是難以實(shí)現(xiàn)這種高效的。
更大的難點(diǎn)還在于，網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建與業(yè)務(wù)的開拓，在物流行業(yè)是一對與生俱來的矛盾。沒有網(wǎng)絡(luò)，業(yè)務(wù)做不了;如果沒有業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)閑置會(huì)帶來巨大的虧損。一切優(yōu)越的商業(yè)模式，真正到了執(zhí)行階段，終要落腳于具體的業(yè)務(wù)。 那時(shí)候，周韶寧經(jīng)常背一個(gè)大包四處找客戶，有時(shí)候一天可以跟五個(gè)客戶，從早到晚，每次花兩個(gè)半小時(shí)，把這些同樣的東西講上五遍。
剛剛創(chuàng)業(yè)的心態(tài)就是，每見個(gè)客戶都特別興奮。“你現(xiàn)在再讓我一天講五遍，我可能真有點(diǎn)講不下去了。”他坦白地笑了。
傳統(tǒng)的物流行業(yè)，在運(yùn)輸上就是簡單地買輛車，把貨運(yùn)到目的地，這是標(biāo)準(zhǔn)化的物流服務(wù)。然而作為第三方物流，有一萬個(gè)客戶，就有一萬種物流要求，比如送到門店，送到大賣場，送到經(jīng)銷商，對物流服務(wù)的要求都不一樣，還有的需要驗(yàn)貨、清點(diǎn)及其他一些特殊服務(wù)。盡管快遞行業(yè)早已成一片紅海，但這種標(biāo)準(zhǔn)之外個(gè)性化的物流服務(wù)卻依然鮮有。原因就是標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)需要靠很大的業(yè)務(wù)量來維持經(jīng)營，把過多的時(shí)間花在一個(gè)客戶身上是得不償失的。
這種非標(biāo)準(zhǔn)化的物流服務(wù)，正是周韶寧所全力打造的。
2007年10月26日，百世物流終于迎來了第一個(gè)客戶，LG要將一車貨從杭州的工廠運(yùn)到吳江。盡管這第一單金額只有1200元，卻是百世商業(yè)模式的第一次成功實(shí)驗(yàn)。尋找適合的運(yùn)力資源，委托其進(jìn)行運(yùn)送，百世擁有了自己的第一條線路。
出于對百世一站式門到門物流模式的好奇，開始有客戶把少量的線路拿給百世來嘗試一下。而真正體現(xiàn)百世商業(yè)模式的物流網(wǎng)絡(luò)，也正是在這一過程中開始建立：北京有客戶需要把貨運(yùn)到在武漢、成都的各大賣場，百世就馬上在武漢、成都招人，建設(shè)組織，并與當(dāng)?shù)嘏渌蜋C(jī)構(gòu)建立合作，同時(shí)尋找和確定從北京到武漢、成都的承運(yùn)商，發(fā)展成自己的戰(zhàn)略合作伙伴。
根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，尋找各種物流資源，并把它們匹配起來，成立的第一年，百世物流擁有了幾十家客戶，把自己的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展到全國十幾個(gè)城市，并建立起與之配套的管理制度。而百世自主研發(fā)的綜合運(yùn)營平臺GeniMax系統(tǒng)的適時(shí)推出，更是使得網(wǎng)絡(luò)內(nèi)信息流通的速度大幅提升。2009年底，百世的客戶增加到上百家，網(wǎng)絡(luò)隨之拓展到全國30個(gè)省市;2010年擁有了200余家穩(wěn)定的大客戶，網(wǎng)絡(luò)延伸到全國50多個(gè)省市，并實(shí)現(xiàn)了向二、三級城市的網(wǎng)絡(luò)延伸。
大客戶時(shí)代
離開谷歌后，周韶寧的名字再一次在媒體上出現(xiàn)時(shí)，是和郭臺銘、馬云這樣的重量級人物聯(lián)系在一起。盡管堅(jiān)持著自己的低調(diào)作風(fēng)，然而媒體卻曝出阿里巴巴和富士康1500萬美元投資百世物流的消息，一直潛伏在物流行業(yè)的周韶寧再次被拖出水面。
周韶寧回憶，這次投資，只是源自一次與郭臺銘一起吃飯時(shí)，談到自己要去做物流，做一個(gè)中國的UPS。郭臺銘馬上表態(tài)說：“這個(gè)好，我要支持你。”恰好馬云那天也在，淘寶網(wǎng)本身對物流行業(yè)便有大量的需求，便促成了這次合作。
富士康與淘寶，一個(gè)做生產(chǎn)制造，一個(gè)做電子商務(wù)，恰好代表了當(dāng)前中國物流行業(yè)的兩類不同的大客戶。然而這樣的合作，卻遠(yuǎn)非周韶寧設(shè)想中的百世物流典型的大客戶養(yǎng)成模式。
真正實(shí)現(xiàn)了他客戶發(fā)展戰(zhàn)略的，是“李寧”這一品牌。
2008年3月，百世物流開始給李寧做運(yùn)輸。做了一個(gè)月后，承運(yùn)商突然提出不想做了，原因之一是經(jīng)常會(huì)少貨，賠付量高，另外終端本來要開箱點(diǎn)貨，有些客戶卻不配合。
發(fā)現(xiàn)問題后，百世馬上與承運(yùn)商約定，公司在李寧倉庫點(diǎn)貨裝箱后，貼上密封膠帶，如果送到客戶那里少了貨，膠帶又沒有損壞，便由百世來賠付。解決了承運(yùn)商問題后，公司又派員工到當(dāng)時(shí)問題比較多的蘇北地區(qū)，親自拜訪收貨的經(jīng)營商，討論問題解決方案。之前，從來沒有一個(gè)承運(yùn)商到末端去拜訪收貨人，這給百世創(chuàng)造了良好的口碑。那年7月，合作僅3個(gè)月，李寧便將廣州等地的業(yè)務(wù)也交給了百世，隨著區(qū)域的增加，業(yè)務(wù)量越來越多。
2008年，百世物流開啟了自己的大客戶時(shí)代，然而飛速發(fā)展的機(jī)遇中，卻暗含重重風(fēng)險(xiǎn)，波詭云譎。
2008年9月，金融風(fēng)暴席卷全球。周韶寧竟然感受到了許久未曾有過的緊張。連夜開會(huì)，他最終做出的決定是，減慢發(fā)展速度，對整個(gè)網(wǎng)絡(luò)做一些收縮，主動(dòng)淘汰一些質(zhì)量不好的客戶，保證資金回收和項(xiàng)目安全。
如果說在UT斯達(dá)康時(shí)，冒著政策風(fēng)險(xiǎn)做小靈通是一種尖銳的魄力，那么這次的收縮，則是圓潤的智慧，收放間的微妙平衡，對他也許更重要。
接下來，百世在2008年年底嘗試杭州同城快遞業(yè)務(wù)，但當(dāng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不足業(yè)績并不如人意時(shí)，他立即叫停，“今天做沒做好，不一定證明就不能做，也許只是時(shí)間還沒到。”
贏了DHL
2009年7月，美國第二大的食品谷物餅干制造商家樂氏在中國進(jìn)行物流倉儲(chǔ)招商，吸引了八家國內(nèi)知名的物流企業(yè)競標(biāo)。最后剩下的，是百世物流和它的競爭對手——全球快遞、物流行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者DHL。
盡管從2008年下半年起，百世物流就在給家樂氏做運(yùn)輸，但每個(gè)月也僅有2萬元業(yè)務(wù)，并且當(dāng)時(shí)百世沒有做過大型的食品倉，也沒有食品倉庫，而DHL給卡夫等企業(yè)做食品倉庫，其在北京的食品倉庫堪稱是業(yè)內(nèi)標(biāo)桿。
這明顯是場實(shí)力懸殊的競爭，甚至連百世自己的員工都沒有信心。
只有周韶寧始終相信，決定物流質(zhì)量的，是服務(wù)，而非硬件。而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就在于能否做好每一件瑣碎的小事。
當(dāng)時(shí)，競標(biāo)的地點(diǎn)在山東臨沂，兩家在當(dāng)?shù)囟紱]有倉庫，各找了一個(gè)倉庫合作伙伴，以備家樂氏考查。除了流程、文件、監(jiān)控、進(jìn)出門的安保措施等一系列軟件準(zhǔn)備之外，倉庫打掃得一塵不染，玻璃窗擦得锃亮，燈具全部重新?lián)Q過，甚至倉庫門口的窨井蓋破了也要馬上換掉……百世的準(zhǔn)備工作，細(xì)到連草坪上的一株雜草都不放過。
正是這些看起來沒有技術(shù)含量的小事，讓家樂氏最終選擇了百世，并一次簽了3年服務(wù)協(xié)議，每月業(yè)務(wù)金額達(dá)300萬元。
盡管以網(wǎng)絡(luò)和IT技術(shù)作為整合資源的手段，盡管百世一直在努力提高信息化、自動(dòng)化的水平，然而物流從本質(zhì)上來講畢竟是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，越是了解得深入，周韶寧越是會(huì)深刻領(lǐng)悟到其中的種種瑣碎。
以前，他談的是技術(shù)、芯片、基站、數(shù)據(jù)服務(wù)，現(xiàn)在他談的是貨車、快遞、倉庫;以前他管理的是出自世界名校的高級工程師;現(xiàn)在，他面對的是最低層的庫管、司機(jī)、操作工。 然而，總有些什么是不變的。比如，拋開了一切身份，那個(gè)叫周韶寧的工作狂。
創(chuàng)辦百世物流以來，周韶寧每天在辦公室待到半夜三更，并像以前在UT斯達(dá)康時(shí)一樣，經(jīng)常開會(huì)開到凌晨一兩點(diǎn)。于是，公司便有了著名的“百世夜總會(huì)”——夜里總開會(huì)。
贏了DHL，還有什么對手不能戰(zhàn)勝?DHL之戰(zhàn)的勝利不但讓公司士氣大振，也讓周韶寧徹底放開了手腳。2009年6月，百世物流開始建立倉庫，推出倉儲(chǔ)服務(wù)，打造覆蓋全國的實(shí)體運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)。兩年的時(shí)間里，公司在全國30多個(gè)城市建立起倉庫，真正實(shí)現(xiàn)了倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送的一站式服務(wù)?？蛻糁恍枰峁┻\(yùn)送的時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量、方式、收貨對象類別等信息，其他一切，從方案的制訂，到物流的實(shí)現(xiàn)，都由百世來完成。
與時(shí)間的合同
在最初讓周韶寧決定投身物流行業(yè)的眾多原因中，電子商務(wù)的發(fā)展是一項(xiàng)重要的因素。然而在現(xiàn)實(shí)中，百世卻把電子商務(wù)物流放到了網(wǎng)絡(luò)布局的最后一步。
“線上的電子商務(wù)和線下對物流的要求很不一樣。線上交易中，貨物的去向是不固定的，是零散的，因此需要一個(gè)很大的網(wǎng)絡(luò)才可以完成。”周韶寧坦言，百世在2008年進(jìn)行的那次同城速遞的嘗試，最終使他意識到這一點(diǎn)。
2010年4月，借助與淘寶物流寶的合作，百世物流終于開始進(jìn)入電商物流，隨后在上海建立起電子商務(wù)倉。他看中的，是電子商務(wù)驚人的市場增長速度，而底氣自然來自于網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的日益完善。
2011年夏天，當(dāng)百世物流走到了第四個(gè)年頭，大客戶名錄上已經(jīng)排滿了家樂氏、李寧、LG、阿迪達(dá)斯、馬克華菲、達(dá)芙妮、美的、雅芳等知名企業(yè)與品牌。2010年，百世銷售額超過3億元，2011年這一數(shù)字很可能是10億元以上。
周韶寧終于不用再每天背著大包，去向客戶一遍遍重復(fù)百世的商業(yè)模式與理念。騰出手來，他開始仔細(xì)梳理這個(gè)龐大而精密的網(wǎng)絡(luò)。
對于第三方物流運(yùn)營商，由于網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建是依靠整合各方物流資源完成，因此對于網(wǎng)絡(luò)的掌控和管理無疑猶為重要。周韶寧給百世物流設(shè)定的模式是：將網(wǎng)絡(luò)分為自營、加盟、戰(zhàn)略合作伙伴三部分。全國56個(gè)城市，大的中轉(zhuǎn)中心和干線班車由公司自營，末端的收件、配送則由加盟商完成，運(yùn)輸、倉庫由全國各地的合作伙伴來完成。
到2011年8月，百世物流的自營體系已經(jīng)深入全國范圍內(nèi)的二級城市，加上加盟商和合作伙伴，幾乎已經(jīng)覆蓋了全國四、五級城市即縣級市場，能夠?yàn)榭蛻籼峁┕?yīng)鏈設(shè)計(jì)與優(yōu)化、電子物流與網(wǎng)絡(luò)化倉儲(chǔ)管理、干線運(yùn)輸、區(qū)域和同城配送等一站式物流管理外包服務(wù)。而周韶寧為百世所設(shè)計(jì)的那套物流信息系統(tǒng)，不但早已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了與各種客戶端口和供應(yīng)鏈系統(tǒng)的無縫對接，更可以通過“云計(jì)算”，為客戶提供不需要任何軟硬件系統(tǒng)的供應(yīng)鏈信息服務(wù)。在業(yè)內(nèi)，這當(dāng)然是獨(dú)一無二的。
就在記者與周韶寧對話的前幾天，他剛接到李開復(fù)打來的電話，說準(zhǔn)備寫一本前谷歌人員的創(chuàng)業(yè)故事，請他一定抽空“配合”。
他們向著不同方向走上創(chuàng)業(yè)的道路，對比總是難以避免。只是，誰從來都不是誰的影子，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)信息化技術(shù)嫁接于傳統(tǒng)的物流行業(yè)，也許有一天，谷歌的兩位前總裁終會(huì)殊途同歸。
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