六西格瑪管理論文
六西格瑪管理法是20世紀(jì)杰出的管理戰(zhàn)略之一，下面是小編為大家精心推薦的六西格瑪管理論文，希望能夠?qū)δ兴鶐椭?/p>
六西格瑪管理論文篇一
六西格瑪管理戰(zhàn)略簡(jiǎn)介
中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1009-4202(2013)11-000-01
摘 要 六西格瑪管理法是20世紀(jì)杰出的管理戰(zhàn)略之一，文章對(duì)六西格瑪管理法產(chǎn)生和發(fā)展進(jìn)行了簡(jiǎn)要回顧，并重點(diǎn)介紹了其特點(diǎn)，以及在實(shí)施過(guò)程中應(yīng)避免的問(wèn)題。
關(guān)鍵詞 六西格瑪 質(zhì)量管理 簡(jiǎn)介
一、六西格瑪?shù)膩?lái)源和發(fā)展
六西格瑪管理概念，起源于上世紀(jì)80年代，最早由美國(guó)摩托羅拉公司的比爾・史密斯提出，其目的是設(shè)計(jì)一個(gè)目標(biāo)：在生產(chǎn)過(guò)程中盡力降低產(chǎn)品及流程的缺陷次數(shù)，提升產(chǎn)品品質(zhì)，降低生產(chǎn)缺陷。六西格瑪，簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是企業(yè)產(chǎn)品每百萬(wàn)次機(jī)會(huì)中只有3.4次出錯(cuò)的機(jī)會(huì)，實(shí)際上就是不允許出現(xiàn)錯(cuò)誤機(jī)會(huì)，即幾乎達(dá)到完美的界限。
1996年，通用電氣開(kāi)始在杰克・韋爾奇的倡導(dǎo)下實(shí)施六西格瑪戰(zhàn)略，并將其從制造業(yè)推廣到了服務(wù)業(yè)，六西格瑪發(fā)展成為全方位的質(zhì)量管理戰(zhàn)略。在通用公司全面實(shí)施六西格瑪并取得輝煌業(yè)績(jī)之后，諸多國(guó)際知名大公司，如IBM、柯達(dá)、愛(ài)立信等紛紛采用，創(chuàng)造出一個(gè)又一個(gè)基于質(zhì)量管理的商業(yè)奇跡。
在國(guó)內(nèi)，隨著海爾、海航、太原鋼鐵等一批標(biāo)桿性企業(yè)的進(jìn)入，掀起來(lái)六西格瑪管理的熱潮。“中國(guó)企業(yè)在實(shí)施六西格瑪?shù)倪^(guò)程中，也不斷地拓展六西格瑪?shù)睦砟詈蛻?yīng)用范圍，并逐漸形成中國(guó)特色的六西格瑪”[1]。六西格瑪質(zhì)量管理理念和管理模式日漸成熟，并在發(fā)展中不斷完善，為更多的企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)所證明，使之成為20世紀(jì)當(dāng)之無(wú)愧的企業(yè)生存和發(fā)展最為成功的管理戰(zhàn)略之一。
二、六西格瑪管理的主要特點(diǎn)
1.以顧客為中心，提高顧客滿意度、忠誠(chéng)度
我們常常援引“顧客是上帝”這句話，它也時(shí)時(shí)提醒我們要關(guān)注：顧客要什么，怎樣才能使顧客滿意，如何才能讓顧客繼續(xù)和我們合作。只有顧客的需求得到滿足，其滿意度和忠誠(chéng)度才會(huì)得到提高。必須要長(zhǎng)期關(guān)注顧客的需求，并以此為依據(jù)確定和改善管理項(xiàng)目，將工作重心放在顧客關(guān)心的方面。
2.高度關(guān)注數(shù)據(jù)和事實(shí)
六西格瑪強(qiáng)調(diào)“用數(shù)據(jù)進(jìn)行說(shuō)話，用數(shù)據(jù)進(jìn)行決策”[2]。生產(chǎn)能力、成本、利潤(rùn)、執(zhí)行能力等，都可以轉(zhuǎn)化為量化的數(shù)據(jù)，決策者通過(guò)這些數(shù)據(jù)找出問(wèn)題，切實(shí)掌握客戶對(duì)于產(chǎn)品的合格率、抱怨情況、交貨期、配送等相關(guān)情況，從而對(duì)癥下藥在管理中進(jìn)行調(diào)整和完善。
3.強(qiáng)調(diào)流程管理
六西格瑪在管理上重點(diǎn)關(guān)注的是產(chǎn)生缺陷的根本原因，而不是通過(guò)最終的檢測(cè)來(lái)判定產(chǎn)品是合格還是不合格。合格的產(chǎn)品是通過(guò)每個(gè)流程都合格而生產(chǎn)出來(lái)的，而不是僅僅依靠每一道檢驗(yàn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
4.主動(dòng)開(kāi)展管理改善工作
由于有著近乎嚴(yán)苛的產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)，決策者必須要主動(dòng)完善管理的每一處細(xì)節(jié)和環(huán)節(jié)，強(qiáng)化容易被忽略的環(huán)節(jié)，建立合理的工序，在生產(chǎn)過(guò)程中不斷完善管理，查找缺陷，拾遺補(bǔ)闕。
5.提倡無(wú)界限合作
六西格瑪質(zhì)量控制目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，依靠的是團(tuán)隊(duì)的力量和各個(gè)部門(mén)的緊密協(xié)作，從采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、售后等各個(gè)環(huán)節(jié)，相互依賴、相互配合和支持。六西格瑪對(duì)于精益求精的追求，也促使企業(yè)中的各個(gè)部門(mén)要始終瞄準(zhǔn)同一個(gè)目標(biāo)齊心協(xié)力，有利于形成良好的企業(yè)氛圍。
6.以完美為不懈追求
六西格瑪瞄準(zhǔn)的是一個(gè)十分完美的目標(biāo)，需要企業(yè)的管理者不斷用創(chuàng)新和思想和革新的思路，從生產(chǎn)管理的各個(gè)方面進(jìn)行探索和研究。這就意味著可能將面臨失敗的風(fēng)險(xiǎn)和創(chuàng)新的挑戰(zhàn)，企業(yè)管理者和生產(chǎn)者必須具備較好的心態(tài)去積極面對(duì)，敢于面對(duì)挫折，奮勇直前。
三、六西格瑪應(yīng)用中應(yīng)避免的問(wèn)題
1.六西格瑪不等同于統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用
與其他管理方法相比，六西格瑪確實(shí)大量使用了統(tǒng)計(jì)工具，這也是其區(qū)別于企他管理方法的重要特點(diǎn)之一。但六西格瑪?shù)年P(guān)鍵不在于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，六西格瑪強(qiáng)調(diào)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用，是由其“基于數(shù)據(jù)決策”的核心理念決定的[3]。這種理念和行動(dòng)在很多企業(yè)是缺失的。從成功實(shí)施六西格瑪?shù)钠髽I(yè)來(lái)看，必須要把“數(shù)據(jù)決策”這種嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的管理模式轉(zhuǎn)換為企業(yè)和員工的自覺(jué)行動(dòng)，并融入到企業(yè)的生命和血液――即企業(yè)文化中。此外，從戰(zhàn)略層面來(lái)看，必須要強(qiáng)化行動(dòng)和戰(zhàn)略的有機(jī)結(jié)合，只有戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的良好配合，才能真正發(fā)揮六西格瑪管理法的作用。
2.六西格瑪不等同于做項(xiàng)目
很多企業(yè)在導(dǎo)入六西格瑪管理時(shí)，首先是以成功的項(xiàng)目為開(kāi)端的，但這不是說(shuō)六西格瑪就等同于做項(xiàng)目。從工作推進(jìn)的策劃到支持基礎(chǔ)的構(gòu)建，從六西格瑪與企業(yè)管理流程的緊密結(jié)合到深入融合到企業(yè)文化中去，并不僅僅局限在項(xiàng)目管理的范疇。尤其需要強(qiáng)調(diào)的是，為了克服六西格瑪?shù)木窒扌裕仨氁獙⑵浼{入企業(yè)流程管理這一更大的范圍內(nèi)，流程所有者須確保所有的項(xiàng)目都要圍繞流程完成和企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)這一整體。僅僅把六西格瑪定義在一個(gè)個(gè)的項(xiàng)目，而不從企業(yè)管理的整體來(lái)入手，很容易造成企業(yè)發(fā)展總體目標(biāo)的偏離，因此要把六西格瑪和企業(yè)的業(yè)務(wù)流程管理有機(jī)結(jié)合，才能避免出現(xiàn)上述的偏差。
3.六西格瑪是管理的變革，而不僅僅是一項(xiàng)技術(shù)革新
很多人將六西格瑪視為技術(shù)工具，認(rèn)為只是一項(xiàng)管理技術(shù)，但就其根底而言，六西格瑪更是一場(chǎng)管理上的革新。引入六西格瑪管理方法，不僅要在技術(shù)上進(jìn)行突破，還需要改變企業(yè)中人的行為和思想。因?yàn)榱鞲瘳敳皇且淮囟偷模且环N需要持續(xù)推進(jìn)和不斷完善的管理戰(zhàn)略。國(guó)際上成功實(shí)施六西格瑪?shù)拇笃髽I(yè)，無(wú)一例外地都將管理上的變革作為實(shí)施六西格瑪管理的重要內(nèi)容之一，譬如美國(guó)通用電氣公司，在推行六西格瑪?shù)耐瑫r(shí)，加快了企業(yè)變革的步伐，使得人們從思想、認(rèn)識(shí)到行動(dòng)上接收，并形成高度統(tǒng)一，認(rèn)同了六西格瑪這一全新的管理戰(zhàn)略。
四、結(jié)束語(yǔ)
六西格瑪管理法誕生至今只有短短三十多年，但其卻對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展作了出不可磨滅的貢獻(xiàn)，在具體實(shí)施過(guò)程中，必須要緊緊抓住其優(yōu)勢(shì)，并避免認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，從思想上到行動(dòng)上統(tǒng)一，才能更好地發(fā)揮六西格瑪在企業(yè)管理中的效用，進(jìn)一步提升企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、成本控制等優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。
參考文獻(xiàn)：
[1]唐曉芬.形成中國(guó)特色的六西格瑪.中國(guó)質(zhì)量報(bào).2003.11.21.
[2]董小林，于丹.六西格瑪管理理論簡(jiǎn)介.中國(guó)證券期貨.2011(12).
[3]楊躍進(jìn)，趙光瑋.應(yīng)用六西格瑪管理方法中應(yīng)避免的問(wèn)題.中國(guó)質(zhì)量.2005(12).
六西格瑪管理論文篇二
六西格瑪管理理論簡(jiǎn)介
【摘要】六西格瑪以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度，基于數(shù)據(jù)和事實(shí)進(jìn)行流程改善，積極主動(dòng)開(kāi)展無(wú)界限、追求完美、容忍失誤的改善，并形成一套D-M-A-I-C的業(yè)績(jī)改善模型，即定義、測(cè)量、分析、改善和控制。
【關(guān)鍵詞】六西格瑪;顧客;持續(xù)改善
隨著經(jīng)濟(jì)全球化和我國(guó)WTO進(jìn)程的深入，誕生與上世紀(jì)六十年代以百分比來(lái)衡量質(zhì)量好差的全面質(zhì)量管理理論已經(jīng)不能全面反映質(zhì)量的要求。在這種情況下，一種稱為六西格瑪管理理論的質(zhì)量改善方法應(yīng)運(yùn)而生。六西格瑪理論的核心內(nèi)容有顧客滿意度理論、供應(yīng)鏈管理、經(jīng)濟(jì)性管理等現(xiàn)代管理理論和方法，讓質(zhì)量成為企業(yè)追求卓越的根本途徑，形成企業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力。
1.六西格瑪管理的定義
六西格瑪管理理論是一種統(tǒng)計(jì)評(píng)估法，核心是追求零缺陷生產(chǎn)，防范產(chǎn)品責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，降低成本，提高生產(chǎn)率和市場(chǎng)占有率，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度。六西格瑪管理既著眼于產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，又關(guān)注過(guò)程的改進(jìn)。為了達(dá)到六個(gè)西格瑪，首先要制定標(biāo)準(zhǔn)，在管理中隨時(shí)跟蹤考核操作與標(biāo)準(zhǔn)的偏差，不斷改進(jìn)，最終達(dá)到六西格瑪?，F(xiàn)在己形成一套使每個(gè)環(huán)節(jié)不斷改進(jìn)的簡(jiǎn)單的流程模式：定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制。
西格瑪(σ)在統(tǒng)計(jì)學(xué)上用來(lái)表示數(shù)據(jù)的分散程度，是一個(gè)描述最終結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)值偏差的專業(yè)統(tǒng)計(jì)術(shù)語(yǔ)。在質(zhì)量管理領(lǐng)域，用來(lái)表示質(zhì)量管理水平。
從兩個(gè)方面來(lái)理解幾個(gè)西格瑪?shù)年P(guān)系。第一，對(duì)連續(xù)可計(jì)量的質(zhì)量特性，用“σ”度量質(zhì)量特性總體上對(duì)標(biāo)準(zhǔn)值的偏離程度。
6σ質(zhì)量――減小波動(dòng)
可以看出，西格瑪越多，產(chǎn)品質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)值偏差越小，合格率越高，產(chǎn)品的質(zhì)量越好。
第二，再用另一個(gè)與合格率相反的參數(shù)――缺陷率，以具體的數(shù)據(jù)來(lái)理解西格瑪多少對(duì)質(zhì)量的影響。以缺陷率計(jì)量質(zhì)量特性時(shí)，用“σ”度量。
一般企業(yè)的瑕疵率大約是三四個(gè)西格瑪，但這樣的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)不能讓企業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)力。從3σ到6σ是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程;如果持續(xù)改進(jìn)到6σ，合格率則高達(dá)99.99966%，每百萬(wàn)次機(jī)會(huì)中只有3.4次出錯(cuò)的機(jī)會(huì)，這實(shí)際上是不允許出現(xiàn)發(fā)生錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，也就是完美的極限。
從3σ到4σ，企業(yè)可以自行改善;從4σ到5σ，必須尋找目標(biāo)企業(yè)，比較學(xué)習(xí);從5σ到6σ，就必須全方位高要求，才能達(dá)到目標(biāo)。
2.實(shí)施六西格瑪管理的意義
六西格瑪理論認(rèn)為，大多數(shù)公司所處的三四個(gè)西格瑪水平，經(jīng)營(yíng)者必須用公司10%―15%的營(yíng)業(yè)額來(lái)彌補(bǔ)或修正缺陷，而到六西格瑪水平，這個(gè)比例能低至5%，甚至還要低。每提升一個(gè)西格瑪層次，缺陷率減少一個(gè)幾何級(jí)數(shù)。
如果您的公司處在4σ水平，不要認(rèn)為99.38%的合格率就可以高枕無(wú)憂、自我感覺(jué)良好了。據(jù)專家的研究結(jié)果證明，如只達(dá)到99.73%的合格率，全球每周有五百宗手術(shù)出錯(cuò)并且每年有兩萬(wàn)次配錯(cuò)藥的事情，這會(huì)影響到我們的生活、工作、甚至生命。所以，隨著對(duì)質(zhì)量要求的不斷提高和生產(chǎn)流程的復(fù)雜化，企業(yè)越來(lái)越需要像六西格瑪這樣的質(zhì)量管理體系來(lái)規(guī)范管理，以保在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位。
據(jù)國(guó)外成功經(jīng)驗(yàn)：如果企業(yè)全力實(shí)施六西格瑪管理，每年可以提高一個(gè)西格瑪水平，直到4.7個(gè)西格瑪水平，這期間，無(wú)須大的資本投入，但利潤(rùn)提高十分明顯，成本也可以節(jié)約很多。
3.六西格瑪理論的創(chuàng)立背景及其成功運(yùn)用的典型例子
上世紀(jì)七八十年代，摩托羅拉在同日本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中失去電視機(jī)和收音機(jī)的市場(chǎng)，后來(lái)又失去BP機(jī)和半導(dǎo)體的市場(chǎng)。1985年，摩托羅拉公司瀕臨倒閉。
一家在七十年代被日本人并購(gòu)掉的原摩托羅拉的公司，經(jīng)日本人改造并投產(chǎn)，產(chǎn)品的不良率只有摩托羅拉時(shí)期的1/20。使用了相同的人員、技術(shù)和設(shè)計(jì)，顯然摩托羅拉的管理出了問(wèn)題。在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，摩托羅拉的管理層意識(shí)到他們的產(chǎn)品質(zhì)量很臭。就此，摩托羅拉開(kāi)始了其漫長(zhǎng)的“六西格瑪”征途之路。
1986年，摩托羅拉創(chuàng)建六西格瑪管理體系，并在各方面實(shí)施。從1986年至1999年，生產(chǎn)效率平均每年提高12.3%，不良率只有之前的1/20。到1997年的時(shí)候，摩托羅拉的銷售額增長(zhǎng)5倍，利潤(rùn)每年增加20%。實(shí)施六西格瑪管理法帶來(lái)的節(jié)約額累計(jì)達(dá)140億美元，股票價(jià)格平均每年上漲21.3%。1998年，摩托羅拉獲得了美國(guó)鮑德理奇國(guó)家質(zhì)量管理獎(jiǎng)。
六西格瑪在摩托羅拉成功使用后，一大批公司紛紛嘗試使用該理論，在美國(guó)通用公司(GE)更是得到發(fā)揚(yáng)光大。GE公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官更是對(duì)這一理論愛(ài)不能己，并借此創(chuàng)造了新的神話。從1996年1月開(kāi)始實(shí)施六西格瑪管理，銷售業(yè)績(jī)、利潤(rùn)一直都以兩位百分比快速增長(zhǎng)，例如1999年通用公司利潤(rùn)為107億美元，比1998年增長(zhǎng)了15%，而1995年才66億美元。其中，實(shí)施六西格瑪而獲得的收益達(dá)到了30億美元。
六西格瑪理論先后在多家企業(yè)成功運(yùn)用，并且取得明顯的效益，例如金寶電子、臺(tái)達(dá)電子、富士康、中國(guó)航天科技、深圳移動(dòng)、濟(jì)鋼、武鋼、本鋼、萬(wàn)向錢(qián)潮、正泰電器、武漢中煙、中石化、中遠(yuǎn)、柳工、TCL、太平人壽、中集、美的、東風(fēng)本田、三洋光電、艾默生、PHILIP等。
4.六西格瑪管理的六大特征
4.1 以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度
“顧客是上帝”這句并不陌生的話時(shí)刻提醒我們：顧客需要什么，怎樣才能讓顧客滿意，怎么樣才能讓顧客下次還來(lái)找我們合作。獲得高的顧客滿意度是企業(yè)追求的目標(biāo)，只有在顧客的需求得到滿足后，才會(huì)有高的滿意度和忠誠(chéng)度。顧客的需求是動(dòng)態(tài)變化的，在每個(gè)時(shí)期內(nèi)都會(huì)有相應(yīng)的側(cè)重點(diǎn)，我們應(yīng)該長(zhǎng)期跟蹤顧客的需求，而不是一次性或短期收集顧客的需求。根據(jù)顧客的需求，確定管理項(xiàng)目，將重點(diǎn)放在顧客最關(guān)心，對(duì)團(tuán)隊(duì)影響對(duì)最大的方面。
顧客是你工作能影響到所有的人，對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)而言，可以分為外部顧客和內(nèi)部顧客兩大類。
外部顧客不是提供產(chǎn)品或服務(wù)的團(tuán)隊(duì)的某個(gè)組成部分，而是使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的人，當(dāng)然也有其他類型的顧客。這也是我們通常狹義上理解的顧客。
內(nèi)部顧客是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部在某種程度上受你工作影響的那些人。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，包括前后工段、各相關(guān)部門(mén)等都是內(nèi)部顧客。
4.2 基于數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動(dòng)的管理方法
六西格瑪強(qiáng)調(diào)“用數(shù)據(jù)進(jìn)行說(shuō)話，用數(shù)據(jù)進(jìn)行決策”。所有的生產(chǎn)能力、執(zhí)行能力、成本、利潤(rùn)等都可以量化為具體的數(shù)據(jù)，決策者可以從數(shù)據(jù)中找出問(wèn)題出在哪里，真實(shí)掌握產(chǎn)品的合格情況、客戶的抱怨情況、產(chǎn)品交貨期等，從而對(duì)癥下藥進(jìn)行改善。六西格瑪還可以把一些難以測(cè)量和評(píng)價(jià)的工作質(zhì)量及過(guò)程質(zhì)量，變得像產(chǎn)品質(zhì)量一樣可以用數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而有助于獲得改進(jìn)機(jī)會(huì)，達(dá)到減少缺陷的目的。
4.3 重視流程管理
傳統(tǒng)的質(zhì)量管理理論往往側(cè)重結(jié)果，通過(guò)在生產(chǎn)終端加強(qiáng)檢驗(yàn)以及開(kāi)展售后服務(wù)來(lái)確保產(chǎn)品質(zhì)量。然而，生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的廢品、售后服務(wù)額外的開(kāi)支均消耗了企業(yè)的利潤(rùn)。更嚴(yán)重的是，存在一定比例的不合格已經(jīng)形成定性思維，人們逐漸失去了主動(dòng)改善的意識(shí)。六西格瑪理論將重點(diǎn)放在產(chǎn)生缺陷的根本原因上，認(rèn)為質(zhì)量靠流程的優(yōu)化，而非對(duì)最終產(chǎn)品的嚴(yán)格檢驗(yàn)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。檢驗(yàn)只是對(duì)產(chǎn)品是否合格進(jìn)行判斷，貼一個(gè)“合格”或者“不合格”的標(biāo)簽;合格的產(chǎn)品是生產(chǎn)出來(lái)的，而不是檢出來(lái)的;合格的產(chǎn)品也不是最終一道工序生產(chǎn)出來(lái)的，而是每一道工序都合格才行。
企業(yè)應(yīng)當(dāng)從流程層面切入，關(guān)注流程是否增值，把資源放在認(rèn)識(shí)流程、改善流程、優(yōu)化流程，控制流程的體系上，并采用專業(yè)的方法和工具，建立良性循環(huán)，消除無(wú)價(jià)值的成本浪費(fèi)、縮短生產(chǎn)周期等。質(zhì)量不是企業(yè)內(nèi)部某個(gè)人或某個(gè)部門(mén)的事，而是每一位員工的事;每位員工應(yīng)做到自己本職崗位不出錯(cuò)，對(duì)別人負(fù)責(zé)。
4.4 積極開(kāi)展主動(dòng)改善管理
在缺陷產(chǎn)生之前進(jìn)行干預(yù)，而非被動(dòng)處理那些稱為“救火”的危機(jī)。時(shí)常關(guān)注那些被忽略的流程，并養(yǎng)成習(xí)慣;確定目標(biāo)，經(jīng)常自我反省;確立合理的工序。這樣就能使企業(yè)處于不斷改善中。
4.5 倡導(dǎo)無(wú)界限合作
六西格瑪以項(xiàng)目管理為基礎(chǔ)，重視團(tuán)隊(duì)合作。六西格瑪管理加強(qiáng)了工作流程中各部門(mén)、各環(huán)節(jié)的相互依賴性、配合與合作。由于六西格瑪追求品質(zhì)是一個(gè)永無(wú)終止的過(guò)程，而這種持續(xù)的改進(jìn)必須以員工素質(zhì)的不斷提高為條件，因此，有助于形成勤于學(xué)習(xí)的企業(yè)氛圍。
4.6 追求完美，容忍失誤
六西格瑪管理是為企業(yè)提供了一個(gè)近乎完美的方向，這就需要不斷嘗試新方法去改善流程。在變革過(guò)程中，這些新方法會(huì)存在失敗的風(fēng)險(xiǎn)，每個(gè)人應(yīng)當(dāng)以積極的心態(tài)去面對(duì)挑戰(zhàn)與失敗，大膽探索、勇往直前。
5.六西格瑪管理改善實(shí)施的方法
六西格瑪管理改善戰(zhàn)略，其實(shí)質(zhì)就是定義、測(cè)量、分析、改善和控制的業(yè)績(jī)改善模型，它是六西格瑪管理的基礎(chǔ)，也可簡(jiǎn)寫(xiě)為D-M-A-I-C。
定義(Define)：確定需要改進(jìn)的問(wèn)題和需達(dá)到的目標(biāo)。
測(cè)量(Measure)：量化顧客需求，識(shí)別并記錄對(duì)顧客關(guān)鍵的過(guò)程及對(duì)產(chǎn)品有影響的參數(shù)。從顧客中獲取相應(yīng)的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行分類、歸組。了解現(xiàn)有的水平，對(duì)改進(jìn)后的預(yù)期效益進(jìn)行評(píng)估。
分析(Analyze)：分析數(shù)據(jù)，找出問(wèn)題的主要原因、關(guān)鍵因素，通過(guò)統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)行進(jìn)一步分析，并確認(rèn)它們之間的因果關(guān)系。
改善(Improve)：基于之前分析的基礎(chǔ)上，針對(duì)關(guān)鍵因素，確定合理、科學(xué)、現(xiàn)實(shí)的最佳改進(jìn)方案。改善應(yīng)立足于能減少或去除最主要影響結(jié)果的關(guān)鍵因素。
控制(Control)：為防止問(wèn)題再次發(fā)生，必須建立新的長(zhǎng)期有效的控制方法并維持改進(jìn)結(jié)果，使改進(jìn)過(guò)程固化，以便對(duì)改進(jìn)結(jié)果保持。在此階段，運(yùn)用適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量原則和技術(shù)方法，關(guān)注改進(jìn)對(duì)象數(shù)據(jù)。定期監(jiān)測(cè)可能影響數(shù)據(jù)的變量;制定控制計(jì)劃;修改標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū);建立測(cè)量體系，監(jiān)控流程，并制定一些應(yīng)對(duì)突發(fā)事情的措施。
6.六西格瑪管理實(shí)施的人力資源條件
在推行六西格瑪管理過(guò)程中，管理者的理念尤其重要，特別是高層管理者。只有得到管理層的支持，才有成功的可能。菲利普・克勞士比在《質(zhì)量無(wú)淚》一書(shū)中說(shuō)：“我們必須有如關(guān)心利潤(rùn)般關(guān)注質(zhì)量問(wèn)題。”如果管理者將質(zhì)量和利潤(rùn)一樣看成企業(yè)的命脈，那么，如何提高產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，如何培訓(xùn)質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)，如何創(chuàng)造六西格瑪管理標(biāo)準(zhǔn)等一系列難題，就有了解決的可能。
六西格瑪管理順利實(shí)施離不開(kāi)其特定的團(tuán)隊(duì)，這是確保其高效運(yùn)作所必備的人力資源條件。典型的六西格瑪實(shí)施團(tuán)隊(duì)包括：綠帶GB、黑帶BB、黑帶大師MBB、勇士Champion，這幾個(gè)級(jí)別的經(jīng)培訓(xùn)職責(zé)明確的人員為管理的順利實(shí)施提供保障。
綠帶是具備一定的項(xiàng)目及統(tǒng)計(jì)知識(shí)，能在黑帶的帶領(lǐng)下完成項(xiàng)目任務(wù)或小范圍的項(xiàng)目改進(jìn)。綠帶一般要經(jīng)過(guò)項(xiàng)目管理、質(zhì)量管理工具、解決問(wèn)題的方法和數(shù)據(jù)分析等培訓(xùn)。
黑帶是組織六西格瑪管理變革的中堅(jiān)力量，是項(xiàng)目的領(lǐng)軍人物，具備豐富的項(xiàng)目和統(tǒng)計(jì)知識(shí)，至少掌握一種先進(jìn)的統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件，具備大學(xué)數(shù)學(xué)和定量分析方面的知識(shí)基礎(chǔ)，能夠領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成指定的任務(wù)。黑帶通常由黑帶大師一對(duì)一進(jìn)行項(xiàng)目指導(dǎo)和專業(yè)理論培訓(xùn)，在取得認(rèn)證后，被授予黑帶稱號(hào)。黑帶通常擔(dān)任項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人，領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目小組實(shí)施流程變革，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)綠帶的培訓(xùn)和考核。黑帶和綠帶經(jīng)培訓(xùn)后將會(huì)成為企業(yè)內(nèi)運(yùn)用六西格瑪技術(shù)進(jìn)行改善和解決問(wèn)題的專家。黑帶的挑選和培訓(xùn)是骨干隊(duì)伍建設(shè)的重中之重。六西格瑪管理是通過(guò)一個(gè)個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施來(lái)實(shí)現(xiàn)的，作為項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者的黑帶的素質(zhì)和水平對(duì)項(xiàng)目的成功起著決定性作用。
黑帶大師也可稱為大黑帶，來(lái)源于團(tuán)隊(duì)外部的管理層，是六西格瑪管理專家的最高級(jí)別，其一般是統(tǒng)計(jì)學(xué)方面的專家，具備豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)在六西格瑪管理中提高技術(shù)指導(dǎo)。他們必須熟悉所有黑帶所掌握的知識(shí)，深刻理解那些以統(tǒng)計(jì)學(xué)方法為基礎(chǔ)的管理理論和數(shù)學(xué)計(jì)算方法，能夠確保黑帶在實(shí)施應(yīng)用過(guò)程中的正確性。統(tǒng)計(jì)學(xué)方面的培訓(xùn)必須由黑帶大師來(lái)主持。
勇士，也可以稱為倡導(dǎo)者、冠軍、執(zhí)行負(fù)責(zé)人，往往是團(tuán)隊(duì)的高層，這是一個(gè)至關(guān)重要的職位，負(fù)責(zé)在整個(gè)團(tuán)隊(duì)范圍內(nèi)推行六西格瑪管理。其具體職責(zé)是：為項(xiàng)目設(shè)定目標(biāo)、方向和范圍;協(xié)調(diào)項(xiàng)目所需的資源、權(quán)限;處理各項(xiàng)目小組之間的重疊和糾紛，加強(qiáng)小組之間的溝通;定期評(píng)估各項(xiàng)目的進(jìn)展情況，并對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo);在項(xiàng)目小組遇到困難的時(shí)候，對(duì)其進(jìn)行幫助等。
7.六西格瑪質(zhì)量管理體系與ISO質(zhì)量管理體系的關(guān)系
六西格瑪管理與ISO質(zhì)量管理體系都是當(dāng)代較為前沿的管理方法之一，兩者有相同或相似之處，也有許多不同之處，對(duì)于管理組織而言，ISO是基礎(chǔ)，六西格瑪是在這個(gè)基礎(chǔ)上的超越。一個(gè)優(yōu)秀若想產(chǎn)品能夠在國(guó)際市場(chǎng)中得到認(rèn)可，產(chǎn)品必須符合產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和ISO質(zhì)量管理體系的認(rèn)證要求。但是，如果想長(zhǎng)期在國(guó)際市場(chǎng)中占有一席之地，僅僅依靠ISO質(zhì)量管理體系是不夠的，還需要對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)等方面持續(xù)改進(jìn)，還要采用別的一些質(zhì)量管理方法加以保證，而六西格瑪是眾多方法中非常優(yōu)秀的方法之一。
ISO9000闡明了標(biāo)準(zhǔn)制定的理念和原則，確定了指導(dǎo)思想和理論基礎(chǔ)。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系對(duì)必須履行的要求做了明確的規(guī)定，使產(chǎn)品能滿足顧客的最低要求，同時(shí)也為質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)提供基本的標(biāo)準(zhǔn)。ISO9004提供了考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的內(nèi)容的指南，可以指導(dǎo)使用者實(shí)現(xiàn)自我改進(jìn)，追求卓越的管理績(jī)效，達(dá)到更高層次的目標(biāo)。在實(shí)際的認(rèn)證工作中，由于ISO9000的認(rèn)證依據(jù)是ISO9001，而不包括ISO9004，所以大部分管理組織僅僅使用ISO9001，即自我改進(jìn)的要求沒(méi)有得到有效執(zhí)行。所以說(shuō)，ISO質(zhì)量管理體系在質(zhì)量工作中只起到基礎(chǔ)性的作用，僅僅為組織架設(shè)了一個(gè)基礎(chǔ)的質(zhì)量管理平臺(tái)。
六西格瑪管理是一種密切關(guān)注顧客、流程管理、流程改進(jìn)和合理利用數(shù)據(jù)及事實(shí)，實(shí)現(xiàn)和維持成功的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng);是一項(xiàng)以數(shù)據(jù)位基礎(chǔ)，追求完美的管理方法。
綜上所述，ISO管理體系為企業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的系統(tǒng)化、文件化、法制化、規(guī)范化奠定了基礎(chǔ)。而六西格瑪是企業(yè)為保證產(chǎn)品質(zhì)量，綜合運(yùn)用一整套質(zhì)量管理思想、體系、方法和手段，進(jìn)行質(zhì)量管理的活動(dòng)。因此，這兩種質(zhì)量管理體系是相輔相成、互為補(bǔ)充。對(duì)于任何一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，應(yīng)該依據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，進(jìn)而加強(qiáng)組織質(zhì)量管理的基礎(chǔ)建設(shè)工作，同時(shí)實(shí)施六西格瑪管理法，以便推進(jìn)和加強(qiáng)組織的質(zhì)量改進(jìn)工作。
8.小結(jié)
六西格瑪理論適用于任何企業(yè)，它超越ISO質(zhì)量管理體系的要求。它以其核心的價(jià)值理論和科學(xué)方法，為企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)、降低成本、強(qiáng)化自身管理等方面提供保障。
參考文獻(xiàn)
[1]文放懷.六西格瑪入門(mén)[M].廣東經(jīng)濟(jì)出版社,2005,2.
[2]美國(guó)朱蘭研究院.六西格瑪基礎(chǔ)教材――綠帶讀本[M].中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社,2002,11.
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