c2c網(wǎng)店經(jīng)營與管理論文

　　C2C實際是電子商務(wù)的專業(yè)用語，是個人與個人之間的電子商務(wù)。它的論文是怎么寫的呢?這是學習啦小編為大家整理的c2c網(wǎng)店經(jīng)營與管理論文，僅供參考!

　　《網(wǎng)店經(jīng)營與管理》微課應(yīng)用及設(shè)計篇一

　　摘 要：微課是教育與現(xiàn)代移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物。本文以《網(wǎng)店經(jīng)營與管理》微課課程為例，研究了微課如何應(yīng)用與教學課堂，并且設(shè)計了該課程的微課。

　　關(guān)鍵詞：微課 微課設(shè)計 微課應(yīng)用

　　隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，學習的方式和渠道也變得多樣化、趣味性、便利性。互聯(lián)網(wǎng)帶來了資源共享，人們可以隨時在互聯(lián)網(wǎng)上獲取知識，移動互聯(lián)網(wǎng)的普及更使得網(wǎng)絡(luò)信息隨手可得，“微課”就是在這種背景下誕生的。2012年我國首屆全國高校微課教學比賽的順利進行，1000多所高校參加了比賽，微課走進高校，引起幾乎所有高校教育工作者的興趣及實踐探索。微課正在高校教學改革中扮演著越來越重要的角色。

　　一、微課的概念

　　《首屆全國高校微課教學比賽方案》中定義，微課是指以視頻為主要載體記錄教師圍繞某個知識點或教學環(huán)節(jié)開展的簡短、完整的教學活動。是一種將傳統(tǒng)的課堂教學活動與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的教學方式。能夠隨時通過互聯(lián)網(wǎng)觀看視頻，實現(xiàn)互動。要求老師制作10-20分鐘的視頻，發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)平臺。但是，在實踐中，10-20分鐘的視頻相對學生的注意力，有些太長，因此，很多微課設(shè)計者更傾向于將視頻時間壓縮到3-10分鐘以內(nèi)，讓學生在更短的時間內(nèi)更好的接受知識點。

　　二、微課體系的設(shè)計

　　《網(wǎng)店經(jīng)營與管理》是一門包含網(wǎng)店經(jīng)營與管理知識點和技能點的課程，包含大量的實操方面的內(nèi)容，有六十個學時，課程內(nèi)容包括：網(wǎng)店裝修、網(wǎng)店客服、網(wǎng)店推廣和網(wǎng)店促銷等四個模塊，共30個項目的內(nèi)容。微客體系設(shè)計是從全局出發(fā)，覆蓋四個模塊中所有項目的主干知識點和技能點，將每次課的主干知識點和技能點或者重難點整合，制作成3-10分鐘的微課視頻。

　　三、微課的應(yīng)用

　　很多人認為，微課就是個幾分鐘的視頻。事實上，微課不單純是視頻學習資源，它具有完整的教學結(jié)構(gòu)，包括微型資源“學習活動及其安排”學習效果評價和課程學習認證，同時微課還有一定的教育服務(wù)功能，包括通過學習資源承載的教學服務(wù)幫助學習者解決問題，并針對學習過程提供支持服務(wù)等。因此，微課不等于微課視頻，微課視頻是微課的一部分。

　　微課視頻也不僅僅應(yīng)用于微課課堂，而且用于學生的課前預(yù)習、課后復(fù)習以及自學等過程。微課教學的應(yīng)用主要從三個方面來闡述：

　　1.課前預(yù)習，老師在進行正式上課講解新知識點之前，通過將微課視頻發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)平臺，學生可以通過手機或電腦方便的了解下節(jié)課內(nèi)容，為學生了解新知識和技能提供個性化的、便利化的支持，也可以在學生預(yù)習的過程中產(chǎn)生疑問和興趣，并帶著疑問和興趣有準備的來到課堂。

　　2.難點處理，老師根據(jù)教學經(jīng)驗，針對學生會重復(fù)出現(xiàn)的典型錯誤、問題，或者有一定難度的內(nèi)容，通過視頻演示、串聯(lián)知識點或者重難點， 學生能在反復(fù)的觀看視頻、消化內(nèi)容。

　　3.鞏固拓展，學生的基礎(chǔ)和學習能力是有差異的，不能保證每個學生都能在課堂上掌握知識點和技能點。對于主要內(nèi)容掌握的比較好的學生，要提供一些拓展性的微課教學視頻，而對于程度稍微差一些的學生，可以鞏固上課的視頻內(nèi)容，完成課后的內(nèi)容。

　　四、微課設(shè)計

　　《網(wǎng)店經(jīng)營與管理》微課的設(shè)計在邏輯上和傳統(tǒng)任務(wù)驅(qū)動課堂的設(shè)計是一樣的，包括：預(yù)習、基本介紹、視頻播放、視頻講解、布置任務(wù)、考核、總結(jié)、復(fù)習八個過程。下面以項目二――全屏店招的部署為例，介紹課堂設(shè)計過程：

　　1.發(fā)布視頻。讓學生通過公共互聯(lián)網(wǎng)平臺，預(yù)習下節(jié)課的內(nèi)容?？梢酝ㄟ^手機在車上、等人的時候等有空閑的時間隨時方便的觀看短小的微課視頻。

　　2.進入課堂，介紹課程內(nèi)容，導(dǎo)入微課視頻。首先介紹淘寶店招的作用、元素組成、規(guī)格尺寸和部署的路徑，讓學生對今天的課程內(nèi)容有一個基本、全面的了解，為一步微課視頻的播放起一個導(dǎo)入性的作用;

　　3.播放視頻。播放事先做好的全屏店招的部署操作流程，轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)教學中，都是老師現(xiàn)場傳授的陳舊方式，換一種方式更能夠激起學生的學習興趣。并且，視頻的內(nèi)容包括了所有的主干知識點和技能點，讓學生對課程內(nèi)容有基礎(chǔ)性的認識。

　　4.講解視頻中的難點和延伸點。視頻內(nèi)容收到視頻長短的限制，只包括了主干知識點和技能點，對于枝葉知識點和眼神性的知識點沒有具體介紹?？赐暌曨l學生會產(chǎn)生一些疑問，帶著這些疑問，比如：頁頭和店招部分的銜接、如何獲取導(dǎo)航的顏色等。老師可以更有針對性的講解更深入細致的內(nèi)容。

　　5.任務(wù)驅(qū)動。布置任務(wù)，根據(jù)給定的素材，然后學生在自己店鋪首頁完成全屏店招的部署。學生在實際操作過程中運用剛剛學習的知識點和技能點，讓學成從理解階段過渡到掌握階段。這個過程中，老師可以根據(jù)實際情況，進行必要的指導(dǎo)，某些項目也可以組織學生以小組的形式討論。

　　6.考核學生掌握知識點的情況，給予評價。評價學生在整個完成任務(wù)過程中的表現(xiàn)，以及對成果的考核。

　　7.總結(jié)學生對知識點的理解與運用過程中存在的問題。

　　8.課后，學生還可以方便的通過微課視頻復(fù)習以及拓展上節(jié)課的內(nèi)容(事先發(fā)布了拓展上課內(nèi)容的視頻――帶導(dǎo)航的店招的制作)，加深印象，或者完成課后作業(yè)的時候參考視頻的內(nèi)容。

　　五、結(jié)束語

　　微課在互聯(lián)網(wǎng)時代的大背景下誕生，是一種新型的模式。文中《網(wǎng)店經(jīng)營與管理》微課仍然是建立在傳統(tǒng)課程的基礎(chǔ)之上，如何更好更大程度的挖掘微課的價值，還需要不斷的探索。

　　參考文獻

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　　[3]張一春.微課建設(shè)研究與思考[J].中國教育網(wǎng)絡(luò)，2013，(10).]

　　作者：唐邁，湖南化工職業(yè)技術(shù)學院，講師，碩士學位。

　　《網(wǎng)店經(jīng)營與管理》教學改革實踐與探索篇二

　　摘 要 針對電商技術(shù)服務(wù)、營銷推廣應(yīng)用等復(fù)合型人才需求的新形勢，電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)從適應(yīng)社會和市場需要出發(fā)，創(chuàng)新專業(yè)教學模式。本文以核心專業(yè)課程為例，在分析電子商務(wù)典型職業(yè)崗位及所需應(yīng)用能力的基礎(chǔ)上，結(jié)合教學內(nèi)容、教學方法和評價方法等，對《網(wǎng)店經(jīng)營與管理》教學改革進行了初步探索和實踐。

　　關(guān)鍵詞 崗位需求 典型職業(yè)活動 職業(yè)能力 企業(yè)化

　　電子商務(wù)服務(wù)業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)近年來迅猛發(fā)展，電子商務(wù)技術(shù)服務(wù)和推廣應(yīng)用等新興工作崗位需求明顯上升。結(jié)合當前社會經(jīng)濟發(fā)展形勢和崗位需求，我校電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)的《網(wǎng)店經(jīng)營與管理》隨著課程改革的不斷深入、新的教學理念的不斷融入，該門課程發(fā)生了較大的變化。該課程以新課程理念為指導(dǎo)，從網(wǎng)店經(jīng)營與管理過程中的典型職業(yè)崗位需求出發(fā)，即有哪些典型職業(yè)崗位?這些崗位有哪些典型職業(yè)活動?這些職業(yè)活動需要哪些職業(yè)能力支撐入手?讓教育教學內(nèi)容完全圍繞職業(yè)崗位需求展開，將教學實訓和職業(yè)活動對接，縮短學生到企業(yè)的適應(yīng)期。實踐證明，通過對課堂教學改革，促進了我校電子商務(wù)專業(yè)教育教學質(zhì)量的全面提高。

　　一、構(gòu)建《網(wǎng)店經(jīng)營與管理》課程模塊

　　期初，筆者認真分析和反思專業(yè)學科現(xiàn)狀，立足大量電商企業(yè)的崗位需要調(diào)研結(jié)果，結(jié)合學校的具體實際，構(gòu)建出基于工作崗位的課程教學模塊，初步形成較為科學的教學體系。

　　在網(wǎng)店經(jīng)營過程中，其工作崗位可細分為：網(wǎng)店店長、網(wǎng)店美工、網(wǎng)絡(luò)信息采編、網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店客服、網(wǎng)店庫管等崗位。與其相關(guān)的工作職責和崗位需求分析如下：

　　(一)網(wǎng)店店長工作職責和崗位需求

　　熟悉網(wǎng)店各崗位工作內(nèi)容，熟練網(wǎng)店運營知識和業(yè)務(wù)流程;能根據(jù)店鋪的主營產(chǎn)品為店鋪制定整體運營方案和工作計劃，管理團隊成員，協(xié)調(diào)各崗位工作，實現(xiàn)網(wǎng)店銷售目標;有良好的溝通能力和執(zhí)行力，具備良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守。

　　(二)網(wǎng)店美工工作職責和崗位需求

　　熟練使用Dreamweaver、Photoshop等應(yīng)用軟件;熟悉網(wǎng)店后臺管理模塊和各模塊功能;掌握一定的網(wǎng)頁美工基礎(chǔ)，能獨立完成基本網(wǎng)店裝修，為商品拍照后進行商品圖片美化處理;具備端正的工作態(tài)度和良好的職業(yè)操守。

　　(三)信息采編工作職責和崗位需求

　　掌握顧客消費心理知識，熟悉商品特性、功能、賣點等商品知識;能對網(wǎng)店銷售商品的特性、功能、賣點等細節(jié)進行分析說明;能制訂商品的經(jīng)營文案，能挖掘商品賣點并進行準確的文字描述。

　　(四)網(wǎng)店推廣

　　熟悉網(wǎng)店商品的關(guān)鍵字設(shè)定，掌握免費的和付費的推廣方法;熟悉網(wǎng)店后臺管理模塊和各模塊功能;具有較強的活動策劃能力和學習能力，能運用常見店鋪的營銷推廣方法對店鋪進行營銷推廣。

　　(五)客服崗位

　　熟悉商品知識和服務(wù)，進行網(wǎng)店管理，接受買家咨詢并促進銷售，處理售后問題等;熟悉網(wǎng)店后臺管理模塊和各模塊功能;能達到一定的文字錄入速度;具備端正的工作態(tài)度、良好的網(wǎng)上溝通能力和良好的職業(yè)操守。

　　(六)物流庫管

　　掌握商品包裝知識和包裝技巧，熟悉物流運輸規(guī)則，熟悉網(wǎng)店后臺管理模塊和各模塊功能;具備端正的工作態(tài)度和良好的職業(yè)操守。

　　《網(wǎng)店經(jīng)營與管理》課程基于上述職業(yè)崗位分析，將網(wǎng)店店長、網(wǎng)店美工、網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店銷售、網(wǎng)店客服等工作崗位融入其中，構(gòu)建出基于整個網(wǎng)店經(jīng)營與管理典型職業(yè)活動的課程實訓項目。根據(jù)上述工作崗位按模塊化編排教學內(nèi)容，把教育教學與網(wǎng)店經(jīng)營管理工作情境相結(jié)合，把實訓項目的重點落實到具體的職業(yè)能力上，即美工、網(wǎng)頁制作、營銷和客戶服務(wù)等多重能力，有效提高教學內(nèi)容的實用性和教學的有效性。

　　二、將真實工作任務(wù)改造設(shè)計成課程綜合實訓項目

　　在實施項目模塊化教學方案時，我們積極與電子商務(wù)企業(yè)聯(lián)系，通過學校、行業(yè)專家、企業(yè)、教師等幾方努力，引入了真實的網(wǎng)店經(jīng)營任務(wù)，以案例或真實的任務(wù)來設(shè)計綜合實訓項目，如實體店的網(wǎng)店托管、學生淘寶自營、代理和電商客服等。對真實任務(wù)環(huán)境進行適當改造，形成虛實融合的實訓項目，通過豐富的活動設(shè)計，并配合各種激勵性措施和反思性活動，使真實工作任務(wù)支持學習的功能得以充分有效發(fā)揮，職業(yè)能力得到鍛煉。首先，針對項目內(nèi)容及要完成的目標，教師進行項目分解細化，幫助學生細化、分析任務(wù)，讓學生能積極地參與整個項目操作過程，掌握項目中的相關(guān)理論及職業(yè)技能;工作任務(wù)與教學目標緊密配合，在完成項目任務(wù)過程中實現(xiàn)教學目標，充分體現(xiàn)“工學結(jié)合”特征。例如，網(wǎng)店美工模塊項目實訓中，結(jié)合真實電商企業(yè)網(wǎng)店美工的崗位要求，進行模擬崗位招聘考試，學生扮演店長角色將招聘信息公開發(fā)布，由應(yīng)聘學生提交簡歷和應(yīng)聘作品進行模擬應(yīng)聘，店長評委團公布招聘結(jié)果和薪酬評定情況。競聘后，以各網(wǎng)店小組形式領(lǐng)受任務(wù)，由店長進行如設(shè)計繪制、制圖執(zhí)行、商品拍照、商品圖片美化處理等內(nèi)部崗位細化分工和任務(wù)分配。最后，通過由執(zhí)行店長進行任務(wù)過程的總結(jié)，以發(fā)放模擬薪酬形式評價所聘成員的完成情況，強化學生交流溝通能力和團隊合作意識。

　　根據(jù)中職學校學生的認知特點，結(jié)合對網(wǎng)店經(jīng)營與管理的崗位分析，實訓項目設(shè)置從獨立到聯(lián)合，由易到難，具有典型性、易操作性。整個項目內(nèi)容以工作過程中崗位核心需求來組織教學，實現(xiàn)教學活動、教學內(nèi)容與崗位職業(yè)需求一致，使學生掌握能勝任網(wǎng)店經(jīng)營與管理過程中各職業(yè)崗位的理論知識和專業(yè)技能。將網(wǎng)店經(jīng)營與管理的真實工作任務(wù)加以改造，設(shè)計串聯(lián)成實訓項目，最終形成課程體系。每個實訓項目由不同的網(wǎng)店經(jīng)營與管理工作崗位支撐，工作任務(wù)根據(jù)典型職業(yè)活動進行設(shè)計，使專業(yè)能力的培養(yǎng)與工作崗位能力要求緊密相結(jié)合，突出了專業(yè)應(yīng)用能力培養(yǎng)，體現(xiàn)了中等職業(yè)學校培養(yǎng)應(yīng)用型人才的特色。

　　三、結(jié)合二課堂，鼓勵學生積極在中校園網(wǎng)、朋友圈上進行課程實踐

　　網(wǎng)店經(jīng)營與管理課程是一個長期、持續(xù)性的項目，需要大量時間、精力的投入，同時又是一個需要較高綜合能力的教學項目。要想讓網(wǎng)店經(jīng)營與管理的課堂有聲有色地開展，難度大，困難多，但對于提高學生專業(yè)技能、開拓就業(yè)途徑、帶動學生創(chuàng)業(yè)實踐有很大的作用，很多工作要課下完成，因此可以結(jié)合二課堂，以保證學生店鋪的運營時間。其次，做好學生的課下引導(dǎo)和鼓勵，如鼓勵學生將裝修好的店鋪效果通過微信、微博、朋友圈等互動社交平臺展示，來獲得認可和支持，也為網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店銷售做準備。對于熱衷微信、朋友圈、微博等社交網(wǎng)絡(luò)的學生，可以鼓勵引導(dǎo)，讓其結(jié)合自身優(yōu)勢，可以進行一些商品代理或?qū)嵨锷唐纷誀I。這個過程能讓學生不斷地獲得成就感，從而更大地激發(fā)他們的求知欲望，逐步形成一個良性循環(huán)，從而培養(yǎng)學生獨立探索、勇于開拓進取的能力。 　　四、針對中職學生特點，建立企業(yè)化的考核評價體系，關(guān)注學生職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成

　　以往的評價體系注重對學生技能的考核評價，在對學生精神文化、價值觀和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)較為缺乏，學生進入企業(yè)后，由于不了解企業(yè)的精神文化、價值觀，學生角色不能立即轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的員工角色，因此最終由于不適應(yīng)企業(yè)和就業(yè)市場的需求而離崗。

　　引入有豐富行業(yè)工作經(jīng)驗的專家，請專家參加入到《網(wǎng)店經(jīng)營與管理實訓》課程設(shè)計中，從教學內(nèi)容到教材到教學評價體系盡可能地與企業(yè)環(huán)境相一致，幫助學生從學校到工作崗位的零距離銜接。在行業(yè)專家的指導(dǎo)幫助下，出臺相應(yīng)詳細的崗位職責和部門負責人工作制度，明確各崗位工作內(nèi)容和任務(wù)。將各工作崗位進行模擬薪酬細劃分級，將網(wǎng)店的職業(yè)崗位進行薪級劃分為初、中、高三級和獎勵加薪制度。在每個模塊訓練后，進行網(wǎng)店間的競賽比拼，獲獎的學生可以薪級上調(diào)，最高級可以獲得額外加薪。根據(jù)模擬薪水排名，評選出“學習之星”、“技能之星”、“服務(wù)之星”等榮譽稱號，通過表彰激起學生爭取高薪的愿望。通過有形的分層量化考核和評價機制，幫助學生養(yǎng)成良好的行為習慣，增強學生的責任感，培養(yǎng)學生崗位意識、團隊意識和管理意識。

　　職業(yè)學校的學生不同程度上存在責任感淡薄、以自我為中心、缺乏團隊忠誠度、實踐能力不足等問題。針對這些問題，采用在實訓室布置的公告欄張貼網(wǎng)店用工信息、優(yōu)秀員工表彰、員工活動圖片展等，讓學生學習適應(yīng)企業(yè)文化，了解網(wǎng)店各崗位的特征和各崗位的就業(yè)前景，讓學生每天直面企業(yè)文化，感受企業(yè)氛圍，潛移默化地培養(yǎng)學生職業(yè)素質(zhì)。各個網(wǎng)店小組在店長的帶領(lǐng)下提出各自網(wǎng)店的宣傳口號，提升團隊合作能力。根據(jù)教學目標及教學計劃安排學習類、技能類、競賽類、文化類等員工主題活動。通過舉辦系統(tǒng)的活動，挖掘出學生的潛力，豐富學生學習活動，讓學生的能力在活動中得到體現(xiàn)，提升學生的自信心和團隊向心力。

　　創(chuàng)設(shè)企業(yè)氛圍，建立企業(yè)化的考核評價體系，達到激勵學生和增強學生就業(yè)競爭力的目的，有效縮短從學校到企業(yè)的適應(yīng)期，真正把職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)貫穿職業(yè)學校學生學習生活的全過程，實現(xiàn)學校的培養(yǎng)目標與企業(yè)需求、學生職業(yè)素養(yǎng)與員工職業(yè)素養(yǎng)之間的零距離。

　　(作者單位為北京市經(jīng)濟管理學校)

　　參考文獻

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