供應(yīng)商關(guān)系管理論文
供應(yīng)商關(guān)系管理論文
隨著科技發(fā)展、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈及供應(yīng)鏈環(huán)境的形成,供應(yīng)商關(guān)系管理備受關(guān)注。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的供應(yīng)商關(guān)系管理論文，供大家參考。
供應(yīng)商關(guān)系管理論文篇一
管理與供應(yīng)商的關(guān)系
供應(yīng)商關(guān)系管理論文內(nèi)容
供應(yīng)鏈理論是目前最流行的企業(yè)間協(xié)同的方式，上下游企業(yè)之間通過(guò)有效的信息交互，可以更加快速順暢地進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)。但是任何理論都不會(huì)停止 發(fā)展，下面的兩篇文章分別介紹了國(guó)外企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈理論和企業(yè)間協(xié)同進(jìn)行進(jìn)一步完善的思路和嘗試。
SRM是供應(yīng)商關(guān)系 管理(Supplier Relationship Management)的英文縮寫(xiě)。正如當(dāng)今流行的CRM客戶(hù)關(guān)系管理用來(lái)改善與客戶(hù)的關(guān)系一樣，它是一種用來(lái)改善企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系的管理理念和軟件系統(tǒng)。即如何與供應(yīng)鏈的上游企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)往來(lái)間的緊密 聯(lián)系和協(xié)同運(yùn)作，如何既 經(jīng)濟(jì)又準(zhǔn)確地獲得最好的策略資源，如何與其結(jié)成長(zhǎng)期、穩(wěn)固的戰(zhàn)略伙伴，使供應(yīng)商及其資源能夠更有效地參與到自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)制造甚至是投放市場(chǎng)的過(guò)程中，降低成本，減少庫(kù)存，縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和投放市場(chǎng)的周期。
企業(yè)業(yè)務(wù)對(duì)外的兩個(gè)最重要的出口就是廣義的 “買(mǎi)”和“賣(mài)”。在“賣(mài)”的方面，在20世紀(jì)末，管理軟件供應(yīng)商紛紛推出了CRM產(chǎn)品，企業(yè)也開(kāi)始利用這種管理思想和工具來(lái)更好地開(kāi)拓市場(chǎng)、提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度，爭(zhēng)取新客戶(hù)和維護(hù)老客戶(hù)。
然而，在“買(mǎi)”的方面，在與供應(yīng)商的關(guān)系方面，卻一直未能引起企業(yè)的重視，也許是由于是買(mǎi)方市場(chǎng)的原因吧，買(mǎi)家認(rèn)為只要我有購(gòu)買(mǎi)需求，就會(huì)有賣(mài)家找上門(mén)來(lái)，企業(yè)無(wú)須下太多的功夫去關(guān)心與供應(yīng)商之間的關(guān)系。
然而，在21世紀(jì)，隨著資源在全球范圍內(nèi)調(diào)配，當(dāng)眾多企業(yè)發(fā)現(xiàn)彼此的貢獻(xiàn)可以融合成一種新能力并產(chǎn)生綜合效益時(shí)，這隱含著產(chǎn)業(yè)供應(yīng)商之間的合作與創(chuàng)意共享。這種與供應(yīng)商合作創(chuàng)造的市場(chǎng)價(jià)值，是業(yè)務(wù)合作中的一個(gè)重要問(wèn)題。
在20世紀(jì)80年代末的西方市場(chǎng)，服裝與食品配銷(xiāo)業(yè)的供應(yīng)鏈都在運(yùn)作模式上共謀合作。例如快速反應(yīng)(quick Response )和CQ(Efficient Customers Response)完全改造了運(yùn)送品質(zhì)和響應(yīng)能力。今天，就像與客戶(hù)之間的伙伴關(guān)系一樣，與其他供應(yīng)商之間的伙伴關(guān)系轉(zhuǎn)變了企業(yè)間彼此合作的方式。例如，當(dāng)微軟與英特爾結(jié)合力量共同開(kāi)發(fā)微電腦芯片與操作系統(tǒng)時(shí)，他們一起改寫(xiě)了個(gè)人電腦行業(yè)的版圖;許多零售商和分銷(xiāo)商，以及制造商高效率地運(yùn)用高科技的伙伴關(guān)系，使得諸如從剪羊毛到成衣掛到衣架上這樣的業(yè)務(wù)過(guò)程只須很少的步驟和時(shí)間。
企業(yè)的首席采購(gòu)執(zhí)行官們(Chief Procurement Officer，CPO)經(jīng)常負(fù)責(zé)管理著企業(yè)數(shù)億，乃至數(shù)十億美元的預(yù)算。全球化使得采購(gòu)過(guò)程發(fā)生了巨大的變化，導(dǎo)致傳統(tǒng)的管理方法和工具似乎已變得力不從心?，F(xiàn)在，影響采購(gòu)業(yè)務(wù)流程的因素有利潤(rùn)問(wèn)題、采購(gòu)提前期問(wèn)題、業(yè)務(wù)外包問(wèn)題、企業(yè)的兼并和重組問(wèn)題、產(chǎn)品生命周期問(wèn)題、業(yè)務(wù)外包問(wèn)題等。
如何選擇供應(yīng)商、控制庫(kù)存量，在降低庫(kù)存的同時(shí)又能為生產(chǎn)不同產(chǎn)品提供保障;如何使供應(yīng)商積極參與和加入到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程中，為工程更改提供快速的響應(yīng)支持、以不斷加快產(chǎn)品創(chuàng)新的節(jié)奏、縮短產(chǎn)品從研發(fā)到投放市場(chǎng)的時(shí)間;如何在動(dòng)態(tài) 環(huán)境中面對(duì) 組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程不斷變化的情況下，實(shí)現(xiàn)快速適應(yīng)和調(diào)整;同時(shí)，財(cái)務(wù)上的壓力比以往更大，這就要求在條件合適的情況下，盡可能采用外包方式，以便將主要精力集中在核心技能上，從而保持資產(chǎn)的精煉和對(duì)市場(chǎng)狀況的敏捷反應(yīng)。降低成本和保障供應(yīng)，依然是 CPO 的首要目標(biāo)，同時(shí)，他們的肩上又多了一些新的擔(dān)子，其中包括增加收入。這些影響因素都需要CPO們使出渾身解數(shù)來(lái)應(yīng)對(duì)，并確保由供應(yīng)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。
實(shí)現(xiàn)所有這些目標(biāo)的基礎(chǔ)，就是要有效地利用供應(yīng)商關(guān)系。有關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)《財(cái)富》前1000家公司的大量研究表明，在新產(chǎn)品推介過(guò)程中，越早讓供應(yīng)商參與其中，整個(gè)項(xiàng)目所節(jié)省的資金也就越多。因此，一些公司積極尋求機(jī)會(huì)，與其供應(yīng)商建立合作關(guān)系，共享 計(jì)劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和規(guī)范信息，以及運(yùn)作方式上的改進(jìn);只要有利，就采取外包的方式。這樣的公司已經(jīng)取得了明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。隨著產(chǎn)品生命周期的縮短，從一開(kāi)始就做好設(shè)計(jì)、貨源組織、計(jì)劃制訂和物料生產(chǎn)，已變得至關(guān)重要。通過(guò)開(kāi)拓更廣泛、更靈活、響應(yīng)更積極的供應(yīng)商關(guān)系，主導(dǎo)公司獲得了新的增長(zhǎng)點(diǎn)，同時(shí)也建立起了能夠增加盈利的新商業(yè)模式。這些在全世界居于主導(dǎo)地位的公司，將優(yōu)秀的采購(gòu)管理能力視為持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種原動(dòng)力。
下面表格中的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)給出了業(yè)績(jī)最好的公司與總體平均水平的對(duì)比：
業(yè)績(jī)最好的公司 總體平均水平
平均資產(chǎn)回報(bào)率 40% 18%
總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 9.8倍 2.9倍
運(yùn)營(yíng)費(fèi)用節(jié)約 27% 6%
為了取得突破性成績(jī)，這些業(yè)績(jī)最好的公司采取了一系列廣泛的貨源組織策略，從批量采購(gòu)、評(píng)估最優(yōu)價(jià)格、全球貨源組織、聯(lián)合制訂產(chǎn)品規(guī)格、改進(jìn)經(jīng)營(yíng)流程，以及關(guān)系重組。這些管理思想上的先行者，已經(jīng)得到了實(shí)實(shí)在在的、可以計(jì)算的回報(bào)。
對(duì)許多組織而言，與其他供應(yīng)商之間的伙伴關(guān)系已然成為物品與服務(wù)傳送的主要模式。研究表明，至少有兩個(gè)強(qiáng)烈的理由支持這此種模式：
1.效率與規(guī)模經(jīng)濟(jì)：人們發(fā)現(xiàn)，供應(yīng)商可以通過(guò)與同業(yè)的伙伴關(guān)系，運(yùn)用科技的力量合力削減成本與改善效率，這在零售業(yè)中尤其盛行，例如J. C. Penny 把其存貨控制和產(chǎn)品補(bǔ)充系統(tǒng)與其他供應(yīng)商整合在一起，這樣供應(yīng)鏈上的企業(yè)可以利用各自的能力與資源，減少重疊的成本。
2.新市場(chǎng)價(jià)值：在某些產(chǎn)業(yè)中，供應(yīng)鏈上的企業(yè)之間的伙伴關(guān)系進(jìn)入了一個(gè)更新的層次 ——結(jié)合力量創(chuàng)造更多的市場(chǎng)價(jià)值。也就是說(shuō)，企業(yè)之間結(jié)合彼此的核心能力，研發(fā)新的產(chǎn)品或推出新的方案，在最高的層次中，這種核心能力的結(jié)合甚至?xí)まD(zhuǎn)整合產(chǎn)業(yè)的方向。例如蘋(píng)果電腦、IBM與摩托羅拉之間合作共同創(chuàng)造Power PC以及其他產(chǎn)品。
波音公司商用飛機(jī)的業(yè)務(wù)情況，可以用來(lái)作為分析SRM重要性的一個(gè)很好例子，雖然那時(shí)還沒(méi)有SRM這個(gè)名詞。該公司多年來(lái)一直把重點(diǎn)放在性能卓越的噴氣機(jī)系列747、757、767、777機(jī)型上，盡管每一架飛機(jī)都是由波音公司設(shè)計(jì)和制造的，但實(shí)際上全球的供應(yīng)商都做出了貢獻(xiàn)。長(zhǎng)期以來(lái)，波音公司與日本的4家飛機(jī)制造公司：Mitsubishi重工業(yè)公司、Kawasaki重工業(yè)公司、Ishikawajima-Harima重工業(yè)公司和富士重工業(yè)公司建立了良好的供應(yīng)商關(guān)系。為了解波音公司與上述日本供應(yīng)商的關(guān)系，我們必須退回幾十年前。當(dāng)時(shí)，波音公司在日本第一次試銷(xiāo)飛機(jī)，為了成功地向日本航空公司推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，附加條件是波音公司必須把某些有關(guān)的零件制造業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給日本的公司。為了打開(kāi)和占領(lǐng)日本市場(chǎng)，波音公司的管理者接受了這種條件。
這就使雙方開(kāi)始了一個(gè)動(dòng)態(tài)的策略變化過(guò)程，最終導(dǎo)致了二者目前重大的相互依賴(lài)關(guān)系。到20世紀(jì)90年代末，部件外購(gòu)的成份占了一架飛機(jī)總價(jià)值的50%。事實(shí)上，日本這4家公司在寬體噴氣式飛機(jī)的機(jī)體中已貢獻(xiàn)了將近40%的價(jià)值，使用的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和工具在許多方面都是全球最領(lǐng)先的。
這是一種雙贏(yíng)的伙伴關(guān)系，雙方都是大贏(yíng)家，日本人購(gòu)買(mǎi)了大量的飛機(jī)，幫助波音公司成為全球主導(dǎo)的商用機(jī)公司;同時(shí)，與波音的關(guān)系也使日本的制造廠(chǎng)家改進(jìn)了它們的技術(shù)能力，從而增加了它們對(duì)波音和世界范圍內(nèi)其他生產(chǎn)商的吸引力。盡管波音公司對(duì)其供應(yīng)商有很大的依賴(lài)性，但公司的管理層相信，它們的系統(tǒng)設(shè)計(jì)能力和整合技術(shù)將防止任何供應(yīng)商或若干供應(yīng)商聯(lián)合起來(lái)從它們手里奪走行業(yè)的控制權(quán)。
這種采用了SRM的新型供應(yīng)鏈的特點(diǎn)是：企業(yè)間業(yè)務(wù)關(guān)系相互關(guān)聯(lián)緊密，其整個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)作基于快速的信息傳遞和合理的業(yè)務(wù)流程;著眼于提高交流速度;根據(jù)事實(shí)做出決策;完全透明和通用的衡量標(biāo)準(zhǔn);與傳統(tǒng)的方式相比，由供應(yīng)商來(lái)幫助降低進(jìn)入市場(chǎng)的門(mén)檻。這樣，供應(yīng)鏈上的企業(yè)通過(guò)實(shí)施和運(yùn)用SRM和CRM來(lái)實(shí)現(xiàn)與其上下游企業(yè)的緊密聯(lián)接和協(xié)同運(yùn)作，可實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈的快速響應(yīng)和運(yùn)作。
供應(yīng)商關(guān)系管理論文篇二
淺析供應(yīng)商關(guān)系管理
供應(yīng)商關(guān)系管理論文摘要
摘要：本文首先闡述了傳統(tǒng)采購(gòu)模式下供應(yīng)商管理的不足之處，指出了在供應(yīng)鏈管理模式下對(duì)供應(yīng)商管理的新要求，進(jìn)而分析了供應(yīng)商管理的重要性。在此基礎(chǔ)上，對(duì)供應(yīng)商管理過(guò)程中需要重點(diǎn)關(guān)注的幾個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了重點(diǎn)闡述，包括供應(yīng)商選擇的主要要素、供應(yīng)商評(píng)價(jià)與動(dòng)態(tài)管理、供應(yīng)商激勵(lì)、信息共享與交流。最后，得出結(jié)論：在全球化供應(yīng)鏈趨勢(shì)日趨明顯的形勢(shì)下，必須建立起合作共贏(yíng)的供應(yīng)商關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈效益最大化。
供應(yīng)商關(guān)系管理論文內(nèi)容
關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈 供應(yīng)商關(guān)系管理 合作共贏(yíng)
隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和全球經(jīng)濟(jì)的一體化，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)逐步演變成供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)。供應(yīng)鏈?zhǔn)嵌鄠€(gè)企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流等各方面的控制，從采購(gòu)開(kāi)始，直至制成最終產(chǎn)品，最后滿(mǎn)足最終消費(fèi)者的過(guò)程，圍繞核心企業(yè)，將上下游企業(yè)和用戶(hù)連成一個(gè)整體的增值鏈。在整個(gè)鏈條中，有效的采購(gòu)直接影響著供應(yīng)鏈的整體績(jī)效，因此對(duì)供應(yīng)商的管理也就顯得非常重要。
一、傳統(tǒng)采購(gòu)模式下供應(yīng)商管理的不足之處
在傳統(tǒng)采購(gòu)模式中，采購(gòu)被理解為單純的買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)，只是為了補(bǔ)充消耗掉的材料庫(kù)存，即為庫(kù)存而采購(gòu)。這種傳統(tǒng)的供應(yīng)商關(guān)系主要存在以下不足：
(一)信息不能共享
采購(gòu)中，采購(gòu)企業(yè)為了選擇一個(gè)最佳供應(yīng)商，會(huì)在多個(gè)備選供應(yīng)商中作縝密的篩選，在這個(gè)過(guò)程中，往往會(huì)保留私有信息。而供應(yīng)商為了在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，獲得更多的訂單，也會(huì)隱瞞對(duì)自己不利的信息。由此，造成了信息的不對(duì)稱(chēng)。
(二)質(zhì)量控制存在一定難度
由于采購(gòu)方很難參與到供應(yīng)商的生產(chǎn)組織過(guò)程，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的控制主要靠到貨后的檢查驗(yàn)收。事后把關(guān)，一旦發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，即便檢驗(yàn)出來(lái)了，也可能對(duì)后續(xù)的生產(chǎn)造成影響，乃至影響供應(yīng)鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)。
(三)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的能力弱
由于供需雙方?jīng)]有做到信息共享與溝通，在市場(chǎng)發(fā)生變化時(shí)，仍然按照之前的訂貨合同執(zhí)行，無(wú)法實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商的高效聯(lián)動(dòng)來(lái)及時(shí)調(diào)整庫(kù)存，對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)變能力顯然不足。
(四)采購(gòu)方與供應(yīng)商之間競(jìng)爭(zhēng)多于合作
采購(gòu)方與供應(yīng)商之間是一種短期的契約關(guān)系，采購(gòu)方通過(guò)供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)獲得最有利于自己的價(jià)格，是價(jià)格驅(qū)動(dòng)下的競(jìng)爭(zhēng)與博弈，而不是著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作與共贏(yíng)。
二、基于供應(yīng)鏈的采購(gòu)模式對(duì)供應(yīng)商管理的新要求
在供應(yīng)鏈模式下，采購(gòu)已經(jīng)從為維持庫(kù)存而采購(gòu)演變?yōu)橥瓿芍圃煊唵味少?gòu)。在訂單驅(qū)動(dòng)的采購(gòu)模式下，要求供應(yīng)鏈系統(tǒng)能夠及時(shí)響應(yīng)用戶(hù)需求，達(dá)到降庫(kù)存、提效率的目的，這就需要：
與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，變一般的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系、競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系為互惠互利的戰(zhàn)略合作關(guān)系，打造良好的合作氛圍。
對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行管理指導(dǎo)與文化滲透，參與供應(yīng)商產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程和質(zhì)量管控，使供應(yīng)商的管理水平能夠保證生產(chǎn)符合要求的產(chǎn)品，成立雙方人員參加的任務(wù)小組、攻關(guān)小組，共同解決各種難題。
在戰(zhàn)略合作關(guān)系下簡(jiǎn)化合同手續(xù)，建立在相互信任基礎(chǔ)上的交易成本也因此降低。采購(gòu)的物資直接進(jìn)入制造部門(mén)，而不是進(jìn)入庫(kù)存，減少了庫(kù)存成本。
與供應(yīng)商及時(shí)共享信息，并保持溝通信息準(zhǔn)確、對(duì)等，使供應(yīng)商具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，及時(shí)修正供貨計(jì)劃。協(xié)調(diào)采購(gòu)計(jì)劃與生產(chǎn)計(jì)劃、銷(xiāo)售計(jì)劃同步運(yùn)作，提高效率。
由此可見(jiàn)，加強(qiáng)供應(yīng)商管理，構(gòu)建良好的供應(yīng)商關(guān)系對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的健康發(fā)展非常重要。供應(yīng)商已成為一種戰(zhàn)略籌碼，供應(yīng)鏈擁有獨(dú)具優(yōu)勢(shì)的供應(yīng)商必然會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，供應(yīng)鏈上下游的企業(yè)也都會(huì)受益匪淺。
三、供應(yīng)商關(guān)系管理需重點(diǎn)關(guān)注的幾個(gè)問(wèn)題
供應(yīng)商關(guān)系管理，是改善企業(yè)與供應(yīng)鏈上游供應(yīng)商關(guān)系的管理理念，即如何與供應(yīng)商在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)構(gòu)建緊密聯(lián)系、協(xié)同運(yùn)作的關(guān)系，并與其結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，高效經(jīng)濟(jì)地利用供應(yīng)商的資源，從而降低成本，減少庫(kù)存，縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和訂單交付的周期，使整個(gè)供應(yīng)鏈共同受益。企業(yè)要選擇一個(gè)可以長(zhǎng)期合作的供應(yīng)商，構(gòu)建起合作共贏(yíng)的供應(yīng)商關(guān)系，應(yīng)解決好以下幾個(gè)問(wèn)題：
(一)要明確影響供應(yīng)商選擇的主要因素
首先要立足企業(yè)自身發(fā)展的實(shí)際情況，明確企業(yè)的采購(gòu)需求和采購(gòu)戰(zhàn)略。在此基礎(chǔ)上識(shí)別潛在的供應(yīng)源，這些供應(yīng)源包括：現(xiàn)有的供應(yīng)商、行業(yè)名錄、貿(mào)易展銷(xiāo)、互聯(lián)網(wǎng)搜索等。但無(wú)論哪種方式識(shí)別潛在供應(yīng)源，在進(jìn)行供應(yīng)商選擇時(shí)都要進(jìn)一步綜合以下基本條件：產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、交貨準(zhǔn)時(shí)性、售后服務(wù)及企業(yè)管理水平及財(cái)務(wù)狀況等其他因素。
質(zhì)量。質(zhì)量是供應(yīng)鏈生存之本。產(chǎn)品質(zhì)量一定要與企業(yè)的實(shí)際需求相匹配，質(zhì)量最好的不一定是最合適的。同時(shí)，即便是通過(guò)了質(zhì)量管理體系認(rèn)證的產(chǎn)品也有可能存在不足，一定要慎重選擇那些性?xún)r(jià)比最高的產(chǎn)品。
價(jià)格。物美價(jià)廉的產(chǎn)品是采購(gòu)企業(yè)最想獲得的。上游供應(yīng)商的產(chǎn)品價(jià)格決定了最終消費(fèi)品的價(jià)格和整個(gè)供應(yīng)鏈的投入產(chǎn)出比，對(duì)供應(yīng)鏈上的各企業(yè)的收益都會(huì)產(chǎn)生一定程度的影響。因此，產(chǎn)品價(jià)格也是要考慮的主要因素之一。
交貨準(zhǔn)時(shí)性。交貨準(zhǔn)時(shí)性是指供應(yīng)商按照采購(gòu)方所要求的時(shí)間和地點(diǎn)，將定購(gòu)產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)送到指定地點(diǎn)。為了降低庫(kù)存，很多企業(yè)都實(shí)行準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)或零庫(kù)存，在這種形勢(shì)下，供應(yīng)商交貨的準(zhǔn)時(shí)性就顯得更為重要。
服務(wù)。業(yè)務(wù)咨詢(xún)、指導(dǎo)使用、跟蹤服務(wù)、投訴處理、突發(fā)事件解決等服務(wù)項(xiàng)目，在選擇供應(yīng)商時(shí)也是一個(gè)必須考慮的因素，類(lèi)似服務(wù)有時(shí)甚至?xí)鸬疥P(guān)鍵作用。
其他影響因素。其他影響因素包括企業(yè)管理水平、供應(yīng)商的地理位置、財(cái)務(wù)水平、應(yīng)急能力等。
(二)科學(xué)評(píng)價(jià)、動(dòng)態(tài)管理供應(yīng)商
對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行科學(xué)合理的評(píng)價(jià)，建立優(yōu)勝劣汰的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，可以有效規(guī)范供應(yīng)商行為，促進(jìn)供應(yīng)商不斷改善業(yè)績(jī)，提高服務(wù)質(zhì)量。
建立供應(yīng)商績(jī)效管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)時(shí)、持續(xù)、全面的分析和評(píng)價(jià)的科學(xué)方法。目前，絕大多數(shù)評(píng)價(jià)體系按照四個(gè)主要標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行：價(jià)格、質(zhì)量、交付、服務(wù)。相應(yīng)地，供應(yīng)商的績(jī)效指標(biāo)可歸納為四大類(lèi)，即： 經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、供應(yīng)指標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)，這四類(lèi)指標(biāo)是影響評(píng)價(jià)的最關(guān)鍵的方面。當(dāng)然除了這些可量化的指標(biāo)外，也要根據(jù)具體情況關(guān)注一些其他的指標(biāo)，如：供應(yīng)商的合作積極性、財(cái)務(wù)狀況、管理水平等。采購(gòu)方也會(huì)根據(jù)自己企業(yè)的具體情況對(duì)各指標(biāo)賦予不同的權(quán)重，例如：一家高科技企業(yè)可能會(huì)強(qiáng)調(diào)供應(yīng)商的技術(shù)能力和對(duì)創(chuàng)新研發(fā)的投入，而采用準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制的企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的交付能力要求會(huì)更加嚴(yán)格，對(duì)其時(shí)間計(jì)劃和生產(chǎn)體系也會(huì)更加關(guān)注。 在科學(xué)評(píng)價(jià)基礎(chǔ)上，要完善供應(yīng)商檔案，進(jìn)行動(dòng)態(tài)考核。要改變以往實(shí)行的半年或年度定性評(píng)價(jià)的方式，對(duì)每一次采購(gòu)行為按照評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行實(shí)時(shí)、量化的考核評(píng)價(jià)。以考核結(jié)果作為決策依據(jù)，逐步淘汰產(chǎn)品價(jià)格高、質(zhì)量劣、服務(wù)差和交貨遲的供應(yīng)商，并吸收產(chǎn)品質(zhì)量高、技術(shù)棒、信譽(yù)好的供應(yīng)商入網(wǎng)，形成優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。
(三)適時(shí)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行激勵(lì)
實(shí)踐證明，在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)基礎(chǔ)上，對(duì)供應(yīng)商實(shí)施有效激勵(lì)對(duì)保持長(zhǎng)期的雙贏(yíng)合作關(guān)系非常有利。激勵(lì)可分為兩大類(lèi)：正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)。所謂正激勵(lì)，就是根據(jù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)結(jié)果，為供應(yīng)商提供的獎(jiǎng)勵(lì)性激勵(lì)，目的是鼓勵(lì)供應(yīng)商，精益求精，做得更好。而負(fù)激勵(lì)則主要針對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)較差的供應(yīng)商，使供應(yīng)商產(chǎn)生危機(jī)感，促進(jìn)其改進(jìn)，或者將該供應(yīng)商淘汰掉。激勵(lì)的具體方式主要有以下幾種：
價(jià)格激勵(lì)。價(jià)格對(duì)企業(yè)的激勵(lì)是顯然的。高的價(jià)格能增強(qiáng)企業(yè)的積極性，不合理的低價(jià)會(huì)挫傷供應(yīng)商的合作積極性。供應(yīng)鏈利潤(rùn)的合理分配有利于供應(yīng)鏈企業(yè)間合作的穩(wěn)定和運(yùn)行的順暢。
訂單激勵(lì)。通常，采購(gòu)企業(yè)會(huì)把訂單分配給多家供應(yīng)商，哪家供應(yīng)商擁有更多的訂單或者階段時(shí)間內(nèi)訂單增加無(wú)疑是來(lái)自采購(gòu)企業(yè)的一種正向激勵(lì)。
商譽(yù)激勵(lì)。商譽(yù)是企業(yè)的一張名片，是無(wú)形資產(chǎn)。來(lái)自于供應(yīng)鏈內(nèi)其他企業(yè)(特別是知名企業(yè))的評(píng)價(jià)對(duì)于提高供應(yīng)商的社會(huì)美譽(yù)度具有極大的推動(dòng)作用。這些評(píng)價(jià)包括對(duì)信守合同，注重信譽(yù)的供應(yīng)商給予大力宣傳、贈(zèng)送牌匾錦旗、頒發(fā)證書(shū)等，都是一種很好的正向激勵(lì)。
信息激勵(lì)。雖然不是直接的激勵(lì)模式，但是作用也不容忽視。對(duì)于供應(yīng)商而言，若能夠快速獲得采購(gòu)企業(yè)的需求信息，就比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手先行了一步，可以提前采取措施，主動(dòng)服務(wù)，最終受益的是采購(gòu)企業(yè)甚至整個(gè)供應(yīng)鏈。
淘汰激勵(lì)。淘汰激勵(lì)是負(fù)激勵(lì)的一種。通過(guò)淘汰不合格的供應(yīng)商，讓所有合作供應(yīng)商都有一種危機(jī)感，從而對(duì)自己承擔(dān)的供貨任務(wù)承擔(dān)起全方位的責(zé)任，在整條供應(yīng)鏈中形成一種危機(jī)激勵(lì)機(jī)制。
常見(jiàn)的負(fù)激勵(lì)還有以下幾種方式：縮短合作期限、減少合作份額、業(yè)務(wù)扣款、供應(yīng)商級(jí)別降低、法律訴訟等。
(四)建立信息交流和共享機(jī)制
高效的信息交流與共享，是保證供應(yīng)鏈良好運(yùn)作的基礎(chǔ)。采購(gòu)企業(yè)與供應(yīng)商之間要實(shí)現(xiàn)合作共贏(yíng)，離不開(kāi)充分的交流溝通，任何的信息不對(duì)稱(chēng)行為都不利于雙方的合作。
采購(gòu)企業(yè)和供應(yīng)商應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行有關(guān)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、材料成本、工藝設(shè)計(jì)、質(zhì)量控制等方面信息的交流與溝通，保持信息的一致性和準(zhǔn)確性，供應(yīng)商據(jù)此能夠及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)組織，以滿(mǎn)足采購(gòu)企業(yè)要求，也便于價(jià)格的確定和質(zhì)量的把關(guān)。
可采取定期互訪(fǎng)、信息交流會(huì)、互派聯(lián)絡(luò)員等方式加強(qiáng)溝通和信息交流，或成立雙方人員參加的攻關(guān)團(tuán)隊(duì)，共同進(jìn)行新產(chǎn)品新技術(shù)的開(kāi)發(fā)、共同解決技術(shù)及管理難題。
在相互信任的基礎(chǔ)上，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和EDI電子數(shù)據(jù)交換，提高合作雙方信息傳遞和查詢(xún)的效率。
四、結(jié)束語(yǔ)
總之，在全球競(jìng)爭(zhēng)加劇、全球化供應(yīng)鏈管理趨勢(shì)日趨明顯的今天，建立起合作共贏(yíng)的供應(yīng)商關(guān)系已經(jīng)成為供應(yīng)鏈管理環(huán)境下供應(yīng)商管理的核心理念。企業(yè)要摒棄傳統(tǒng)的采購(gòu)思想，高度重視供應(yīng)商管理，構(gòu)建與供應(yīng)商和諧相處、合作共贏(yíng)的良好關(guān)系，以達(dá)到整個(gè)供應(yīng)鏈效益最大化的目的。
供應(yīng)商關(guān)系管理論文文獻(xiàn)
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