關于全面質量管理論文發(fā)表
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21世紀是質量的世紀，在目前的競爭環(huán)境中，如何通過有效的全面質量管理提升企業(yè)的質量水平，實現卓越績效已日益得到了企業(yè)界的高度關注。下面是學習啦小編為大家整理的關于全面質量管理論文，供大家參考。
全面質量管理論文篇一：淺析企業(yè)全面質量管理
【摘 要】質量是企業(yè)生存和發(fā)展的第一要素，質量水平的高低，反映了一個企業(yè)的綜合實力，質量問題是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素，在激烈是市場競爭中，應充分認識質量管理和產品質量對企業(yè)發(fā)展的作用和影響。全面質量管理有利于提高企業(yè)素質，增強企業(yè)的市場競爭力，能提高企業(yè)產品質量，改善產品設計，加速生產流程，鼓舞員工的士氣和增強質量意識，改進產品售后服務。本文討論了全面質量管理在企業(yè)中的方法和應用。
【關鍵詞】產品質量;全新質量管理理念;全面質量管理;企業(yè);應用
0.質量管理的定義及概述
質量管理是指在質量方面指揮和控制組織的協調的活動。質量管理，通常包括制定質量方針和質量目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。
全面質量管理，即Total Quality Management(簡稱TQM)，20世紀50年代以來，隨著生產力的迅速發(fā)展和科學技術的日新月異，人們對產品的質量從注重產品的一般性能發(fā)展為注重產品的耐用性、可靠性、安全性、維修性和經濟性等。在生產技術和企業(yè)管理中要求運用系統的觀點來研究質量問題。在管理理論上也有新的發(fā)展，突出重視人的因素，強調依靠企業(yè)全體人員的努力來保證質量此外，還有“保護消費者利益”運動的興起，企業(yè)之間市場競爭越來越激烈。在這種情況下[1]，美國A.V.費根鮑姆于60年代初提出全面質量管理的概念。他提出，全面質量管理是“為了能夠在最經濟的水平上、并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行生產和提供服務，并把企業(yè)各部門在研制質量、維持質量和提高質量方面的活動構成為一體的一種有效體系”[1]。
全面質量管理的特點：
全面性：是指全面質量管理的對象，是企業(yè)生產經營的全過程。
全員性：是指全面質量管理要依靠全體職工。
預防性：是指全面質量管理應具有高度的預防性。
服務性：主要表現在企業(yè)以自己的產品或勞務滿足用戶的需要，為用戶服務。
科學性：質量管理必須科學化，必須更加自覺地利用現代科學技術和先進的科學管理方法。
1.全面質量管理的內容
全面質量管理過程的全面性，決定了全面質量管理的內容應當包括設計過程、制造過程、輔助過程、使用過程等四個過程的質量管理。
1.1設計過程質量管理的內容
主要工作內容包括通過市場調查研究，根據用戶要求、科技情報與企業(yè)的經營目標，制定產品質量目標;組織有銷售、使用、科研、設計、工藝、制度和質管等多部門參加的審查和驗證，確定適合的設計方案;保證技術文件的質量;做好標準化的審查工作;督促遵守設計試制的工作程序等等。
1.2制造過程的質量管理的內容
主要工作內容包括組織質量檢驗工作;組織和促進文明生產;組織質量分析，掌握質量動態(tài);組織工序的質量控制，建立管理點等等。
1.3輔助過程質量管理的內容
主要內容有：做好物資采購供應(包括外協準備)的質量管理，保證采購質量，嚴格入庫物資的檢查驗收，按質，按量，按期地提供生產所需要的各種物資(包括原材料，輔助材料，燃料等);組織好設備維修工作，保持設備良好的技術狀態(tài);做好工具制造和供應的質量管理工作等。
1.4使用過程質量管理的內容
主要工作內容有：開展技術服務工作，處理出廠產品質量問題;調查產品使用效果和用戶要求。
2.全面質量管理在企業(yè)中的實施
質量對于現代社會經濟發(fā)展有著重要作用。當今世界科學技術發(fā)展日新月異，市場競爭日益激烈。歸根到底，競爭的核心是科學技術和質量。
2.1提高全員的全面質量意識
意識決定行動，任何管理措施的實施都要統一思想，首先企業(yè)領導者的認知程度至關重要，直接影響了員工的質量意識。領導者要率先垂范，帶領全員深入持久地開展全面質量管理活動。其次要提高每個員工的質量意識，通過全面質量管理的知識宣傳和培訓，增強質量意識，提高技術和技能水平并運用到生產實踐中。
2.2建立完善的質量責任體系
質量管理的核心是質量管理體系的建立和運行，全面質量管理涉及影響產品和服務質量的所有因素，包括人、財、物和管理等各個環(huán)節(jié)，涉及企業(yè)中的所有部門和人員，為分清質量工作的責任。
2.3做好全過程質量管理的組織協調工作
既然質量管理涉及部門多、人員多，在流程銜接上就必然會出現這樣那樣的問題，必須注意做好全過程的組織協調。
2.4在全面質量管理中注重效益
全面質量管理強調的是廣義的質量，與降低成本、提高效益并不矛盾，是協調一致的。在企業(yè)推行全面質量管理，也是為了減少整個生產過程及各個工序的無效勞動和材料消耗，降低生產經營成本，生產出顧客滿意的產品，提高企業(yè)的經濟效益，增強競爭實力，促進企業(yè)的發(fā)展壯大[3]。
3.全面管理領域新思想——顧客完全滿意
顧客可以分為內部顧客和外部顧客。內部顧客是指企業(yè)內部從業(yè)人員：基層員工、主管、經理乃至股東;外部顧客分為顯著型和隱蔽型兩種。顯著型：具有消費能力對某商品有購買需求，了解商品信息和購買渠道，能立即為企業(yè)帶來收入企業(yè)把顧客放在經營的中心位置，讓顧客需求引導企業(yè)的決策。在那些建立“顧客完全滿意”管理模式的企業(yè)當中，企業(yè)需要了解顧客及其業(yè)務，了解他們使用產品的目的、時間、方式、周期;企業(yè)需要以顧客的角度進行思考，即“用顧客的眼睛看世界”。要達到這一目標，可以采用以下策略：
(1)商品策略——假定本企業(yè)的產品和服務與競爭對手基本相同;靠高生產率低成本競爭。
(2)技術導向——在技術上超過競爭者，建立技術上的暫時性壟斷地位。
(3)質量導向——重視產品質量，促進消費者購買。 (4)服務導向——通過提供服務，給產品增加額外的價值。
(5)顧客導向——把消費者的意見帶進企業(yè)內部，企業(yè)根據消費者需求制定策略、設計產品。 其中，“顧客導向”的競爭策略，要求企業(yè)全面提高質量意識，提供優(yōu)質服務。企業(yè)獲得的將是一種長期的效果：永遠留住顧客。
4.全面質量管理的基本工作程序
PDCA管理循環(huán)是全面質量管理最基本的工作程序，即計劃—執(zhí)行—檢查—處理(plan、do、check、action)。這是美國統計學家戴明(W.E.Deming)發(fā)明的，因此也稱之為戴明循環(huán)。這四個階段大體可分為八個步驟(見下圖)。
圖PDCA循環(huán)
PDCA循環(huán)管理的特點。
PDCA循環(huán)工作程序的四個階段，順序進行，組成一個大圈。
每個部門、小組都有自己的PDCA循環(huán)，并都成為企業(yè)大循環(huán)中的小循環(huán)。
階梯式上升，循環(huán)前進
5.全面質量管理發(fā)展的新趨勢
全面質量管理是一種管理模式，是手段而不是目的。它的實施應該而且必須追隨目的而變。偏重于內向型管理的全面質量管理要轉變成適合于外向型經營管理的更系統化的質量經營。一個企業(yè)的質量體系應追隨它的方針、目標和相應的策略而做調整，這是一種發(fā)展趨勢。
5.1系統化的思想和技術以及規(guī)范化、標準化將在全面質量管理中得到加強
ISO9000系列標準的推廣，美國國家質量獎的頒布，所有這些標準，已經并將有利于全面質量管理在科學方法論的幫助下，得到更深入的發(fā)展，更廣泛的實施，并產生更巨大的社會效益和企業(yè)經濟效益。
5.2全面質量管理的應用領域將迅速擴大
越來越多的人越來越清楚地認識到質量的重要性，以及全面質量管理的普遍通用性和有效性，全面質量管理不僅在第二產業(yè)得到公認，而且很快擴展到了第三產業(yè)領域和事業(yè)領域。甚至在一些政府行政管理中也取得了可喜的成績。
5.3高層對質量管理越來越重視
高層領導在全面質量管理中所起的作用和責任空前提高，因此，要實現“以質量為中心”、“以顧客滿意為中心”，就必須由領導層親自掛帥。
5.4重建工程(BPR)
重建工程的出發(fā)點是追求顧客滿意，它是順應當前企業(yè)價值觀革命的需要而產生的[4]，它在滿足顧客需要的基礎上更進了一步。BPR是完全的顧客導向、外向型管理，而全面質量管理則是質量導向、內向型管理;BPR除了重視質量外，突出速度的重要性，同時兼顧成本和服務。國際質量科學院院士劉源張指出：世界上最好的東西莫過于全面質量管理了[5]。隨著經濟的不斷發(fā)展，市場競爭越來越激烈，要想在如此激勵的競爭中站穩(wěn)腳步，必須充分挖掘和利用企業(yè)的內部資源。質量管理作為企業(yè)管理的一個組成部分，它在企業(yè)管理中發(fā)揮著重大的作用。隨著技術革命的興起，以及由此提出的質量挑戰(zhàn)，人們解決質量問題的方法和手段，必將會更加豐富和完善，質量管理也將發(fā)展到一個更新的階段。
6.結束語
目前，中國企業(yè)的成本管理、資金管理和質量管理是薄弱環(huán)節(jié)。企業(yè)應如何提高自身素質，在市場經濟的大潮中生存、發(fā)展，離不開有效的質量體系建設。在現代企業(yè)管理中要脫離以“量”為主要目的進行生產，而是要注重“質”的提高，這就需要抓住客戶群體，以顧客為中心，要更加細致的工作，更好的服務客戶才能抓住客戶，從而贏得發(fā)展的后盾。
【參考文獻】
[1]JAMES R.EVANS.TOTAL QUALITY(MANAGEMENT ORGANIZATION AND STRATEGY 4E)，2005.
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[3]鄧衛(wèi)華.質量體系認證與全面質量管理(TQM)[J].冶金標準化與質量，2002.
[4][瑞]亞歷山大·奧斯特瓦德，[比利時]伊夫·皮尼厄，王帥，毛心宇，嚴威.商業(yè)模式新生代，2011.
[5]孫吟.試論全面質量管理在國有企業(yè)中的推行[J].經濟師，2001.
全面質量管理論文篇二：認識全面質量管理
摘要：全面質量管理是企業(yè)等領域不可或缺的管理理念，在管理界得到廣泛應用，它是探討企業(yè)等如何提高工作的效率和經濟效益，改進產品質量的概念，一直是管理領域研究的熱門課題。筆者從全面質量管理的起源、內容及重要性三方面作具體的理論分析，謹此提出個人見解，希望各位讀者糾正共勉。
關鍵詞：全面質量管理;起源;認識;影響
全面質量管理最早是由美國菲根堡姆博士提出的，其核心思想是在企業(yè)各部門做出質量發(fā)展、保持和改進的計劃，以最優(yōu)質的水平進行生產與服務，獲得消費者最大程度的滿意。即以顧客為中心，把讓顧客滿意作為檢測質量的重要標準。1961年菲根堡姆提出全面質量管理的概念后，在世界各國得到廣泛的推廣和應用，成為各企業(yè)提高產品質量，增強企業(yè)競爭力的有效途徑。
一、全面質量管理的起源
全面質量管理是質量管理的高級階段，它起源于20世紀50年代的美國，長期以來，在推動企業(yè)發(fā)展，提高產品質量以及增強企業(yè)競爭力方面發(fā)揮了巨大作用。隨著生產力的發(fā)展，技術的進步以及知識經濟時代的到來，全面質量管理不斷呈現出新的發(fā)展動態(tài)。
全面質量管理是在傳統質量管理的基礎上發(fā)展起來的一種先進的質量管理理念和技術方法，被廣泛應用于各個領域，正如美國著名管理學家斯蒂芬P羅賓斯所言，它已成為一場“無論工商企業(yè)還是公共組織都在發(fā)生”的“質量革命”。隨著科技的進步，生產力的發(fā)展，員工的能動性和參與管理的積極性成為確保企業(yè)立足于市場的不可缺少的因素。1951年，美國朱蘭博士的《質量控制手冊》問世，貝爾實驗室開展了“全面的質量計劃”的活動。1956年菲根堡姆在《哈拂商業(yè)評論》首先提出了全面質量管理的概念并于1961年出版了《全面質量管理》一書。在發(fā)展過程中，全面質量管理形成了以美國為代表的“美國模式”，以日本為代表的“舊本模式”，以及以前蘇聯和東歐國家為代表的“前蘇聯模式”。
二、全面質量管理的內容
(一)全面質量管理的涵義。全面質管理是一門系統性很強的科學，是一種由顧客的需要和期望驅動的管理哲學。是以質量為中心，建立在全員參與基礎上的一種管理方法，其目的在于獲得顧客滿意、組織成員和社會的利益。世界權威公認的全面質量管理概念是美國菲根堡姆于《全面質量管理》首先提出了的“全面質量管理是為了能夠在最經濟的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設計、生產和服務，把企業(yè)內各部門研制質量、維持質量和提高質量的活動構成為一體的一種有效體系。”1994年，ISO9000對其的定義是以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。并對質量作了新的定義：一組固有特性滿足要求的程度。
簡單地說，全面質量管理，就是組織企業(yè)全體職工和有關部門參加綜合運用現代科學和管理技術成果，控制影響產品質全過程和各因素，合理高效地生產和提供消費者滿意的產品的系統管理活動。質量不僅取決于各種工序，還涉及企業(yè)各個部門人員。所以，質量的保證要通過全面質量管理來實現。
(二)全面質量管理的內容。1 內容與方法的全面性。不僅要眼于產品的質量，而且要注重形成產品的工作質量。工作質量是產品質量的保證。通過提高工作質量不僅可以保證提高產品質量，而且還可以使得成本降低、供貨及時、服務周到、更好地滿足用戶需求的目的。2 全過程控制。即對市場調查、研究開發(fā)、設計、生產準備、采購、生產制造、包裝、檢驗、貯存、運翰、銷售、為用戶服務等全過程都進行質量控制。3 全員性。即企業(yè)全體人員，包括領導人員、工程技術人員、管理人員和工人等都參加全面質量管理，并對產品質各負其責。
“把用戶需要放在第一位”，牢固樹立為用戶服務、對用戶負責的思想，這是企業(yè)推行全面質量管理始終貫徹的指導思想和根本原則。在生產現場，則要樹立“絕不把任何次品提供給消費者”的信念。
三、全面質量管理的重要性
全面質量管理是一種現代化的質量管理，是一種以質量為核心的管理理念，是企業(yè)提高自身素質，增強市場競爭力的有效途徑，已成為事實上的國際統一思維、統一語言、統一文化，已成為一種世界管理潮流。我國加入WTO以后，已成為我國企業(yè)生存發(fā)展的必然選擇!
首先，全面質量管理又是控制產品質量的現代化管理方法。全面質量管理是系統的經營管理理念，產品的生產往往涉及幾百個甚至成千上萬個套件，又要經過幾十甚至上百道工序，影響產品質量的因素很多，以致一個關鍵細節(jié)的疏忽就會釀成難以預料的質量事故，因此，產品質量控制已經成為一個復雜的系統工程。全面質量管理又是一門新興的、與時俱進的管理學科，它把一切能夠促進、提高和改進產品質量的自然科學與社會科學的成果都吸收、應用到管理中來。幫助人們對產品質量進行定量分析，在生產經營活動中用科學說話，及時正確給經營決策部門和質量控制部門提供動態(tài)質量信息，合理地調整生產系統和控制產品質量。其次，全面質量管理還要求與產品質量水平相適應的技術基礎工作。它包括標準、計量、檢驗、設計圖紙、工藝規(guī)范的正確、先進，包括與產品水平相協調的設備管理、生產環(huán)境、工程能力等。現代的專業(yè)技術和管理技術是現代化工業(yè)生產的兩個輪子，缺一不可。最后，全面質量管理最講實事求是。它要求所有的數據、圖表、曲線真實可靠，反映生產現場的實際情況，反饋工序過程的真實狀態(tài)。
全面質量管理運行至今天，已成為企業(yè)管理的核心內容之一，沒有質量企業(yè)就會在市場競爭中走向消亡，企業(yè)的質量比企業(yè)中的任何領導人對企業(yè)的指令都更具有約束力和控制力，是任何人為的力量都不可取代的!
全面質量管理論文篇三：淺談工程質量管理
摘 要：隨著二十一世紀的跨越，我國的各行各業(yè)蓬勃發(fā)展。建筑業(yè)在政府優(yōu)惠政策的強力支持下發(fā)展尤為迅猛，以此來滿足飛速發(fā)展的當今社會的各種建筑需求，如商務大廈、購物中心、高架橋、居民樓等等。這些不同的需求都有一個相同的工程目標，那就是工程質量。質量管理的好壞對建筑的整體質量有著直接影響，因而，也就會影響到整個工程的經濟效益。在實際建筑過程中，工程質量管理，對于整個工程的建設具有不可替代的非凡意義。本文主要從工程質量管理的重要性、常見質量問題以及影響工程質量管理的主要因素等方面，提出了進一步加強建筑工程質量管理的具體辦法。
關鍵詞：工程質量;質量管理;質量控制;質量監(jiān)督
1 加強工程質量管理的必要性
進入二十一世紀以來，隨著建筑業(yè)體制改革的不斷深化和建設規(guī)模的持續(xù)擴大，建筑業(yè)迅猛發(fā)展。但從工程質量上看，豆腐渣工程到處可見，低劣的質量一方面需要大幅度返修、建筑加固，導致了人工、器材、能源的大量耗費，另一方面也給用戶帶來了生命財富的安全隱患。
建筑業(yè)要想獲得長足快速發(fā)展，只有制定科學合理有效的施工過程控制與質量管理策略，深入探析工程項目特點、總結實際情況，處理好成本、質量、工期等各方面的關系，這樣才能真正提高土木工程綜合質量水平，創(chuàng)設顯著的經濟效益。所以，把工程質量管理放在首要的位置是刻不容緩的事情。
2 影響工程質量管理的重要因素
(1)工程材料的質量把控。建筑工程中所用建材多種多樣，這些材料(包括原材料、成品、半成品、構配件)是工程施工最最基礎的物質條件。因此，建筑材料質量也是工程質量重要的基礎，低劣材料必然導致工程質量不符合標準。所以加強材料的質量管理，是提高工程質量管理的首要前提。
(2)對施工人員的管控 很顯然，施工人員直接參與工程的建設，是工程的決策者、指揮者和操作者，是作為工程的主導對象而存在的，因此，在施工過程中應該盡最大可能調動施工人員的積極性。因此施工人員的管理應該從政治素質、思想素質、業(yè)務素質、心理素質和身體素質等方面綜合考慮統籌兼顧，用人之長避人之短。同時，應該強化施工人員的責任感，細化責任劃分，充分調動其積極性，使之對待工程就像建造自己的家園一樣認真負責。
(3)工程方案優(yōu)化。工程方案的優(yōu)化度以及可執(zhí)行度是直接影響工程項目的進度、質量和投資控制的關鍵。在制定和審核工程方案時，要結合工程實際，從技術成熟度、施工人員、管理層、經濟基礎等各方面進行綜合考慮，爭取工程方案的優(yōu)勢最大化，是影響工程質量的又一重要因素。
(4)施工機械設備的高品質保證。工程建筑中，施工設備是實現施工機械化的重要物質保證，對工程項目的施工進度和質量有直接影響。為此，在項目施工階段，必須綜合考慮施工環(huán)境、機械設備功能、施工工藝和方法、建筑技術、經濟等因素，從而合理選擇機械的類型。施工操作人員必須嚴格遵守操作規(guī)程，并及時對施工機械維修、保養(yǎng)，以充分發(fā)揮建筑機械的功效。
(5)對環(huán)境因素的控制 。環(huán)境因素，包括地質水文氣候等自然環(huán)境，還包括施工現場的通風、照明、安全防護設施、衛(wèi)生設施等。
以上為工程建設中影響工程質量的五大主要因素，工程材料的管理是建筑行業(yè)應重點關注的重中之重，工程材料的保質保量是工程高品質的先決條件。
3 提高工程質量管理可行性的建議
在土木工程施工過程中，要提高工程質量管理，必須完善質量監(jiān)控體系，明確質量控制的核心環(huán)節(jié)。
(1)要完善質量管理監(jiān)督體系，建立、健全施工管理制度并監(jiān)督實施，以提高工程質量管理水平。施工項目管理制度是施工項目部制定的，對項目經理部及項目組織全體成員具有約束力，通過它可以知道如何規(guī)范施工項目及員工的行為，使大家按照規(guī)定的方法和程序進行施工和管理，從而保證各項工作的質量和效率，防止出現事故和紕漏。為提高工程質量管理水平，我們可以借助計算機網絡，健全質量管理測評體系，確保施工人員按照管理施工流程特征來實施科學規(guī)劃。
(2)在施工前總結分析工程方案，多方聽取建議，必要聘請行業(yè)專家共同參與體系方案規(guī)劃，針對各地地質條件特征、施工環(huán)境的不同，體現方案的可行性、適用性。施工中，應針對施工機械的養(yǎng)護保管、材料采購儲存、維護操作等實施優(yōu)化安排，進而符合土木工程建設標準，為優(yōu)化整體工程質量水平打下良好基礎。質量控制體系是使整個工程項目有序進行的前提，圍繞質量控制這個核心，施工單位應當結合自己的實際情況，加強工作流程的規(guī)劃，完善質量控制體系，使質量控制系統不斷改進還發(fā)展。結合現場的施工條件，運用成熟新技術，提高工程質量。
(3)提高工程質量的核心環(huán)節(jié)，強化現場管理，根據國家、地方法規(guī)和上級部門的規(guī)定，嚴格把控。為了提高建筑工程的施工質量，企業(yè)應依據建筑工程的實際特點，引入現代化管理方式，創(chuàng)造良好的施工環(huán)境。為對整體土木工程施工過程進行全面管控，掌握施工階段具體狀況，應強化現場施工質量管理，實施有效的旁站與巡檢，進而增強施工監(jiān)督力度，以保證工程高品質施工。
4 結論
工程質量管理應以預防為主，整改為輔，綜合宏觀管理。首先，定期檢查工程質量管理，從而實現對工程質量管理的動態(tài)控制。其次，對影響工程質量的條件進行合理的控制。全面考慮5大要素：工程材料、施工者、施工機械、施工方案和環(huán)境影響。這5個要素一方面是獨立的但另一方面又是互相影響的，只有將幾個因素有效地組織起來，并根據建筑工程的實際情況合理的調整各因素的作用，調動其他參與方的能動性，科學有效地控制工程質量，才能實現最終的質量目標。
最后，工程質量驗收是質量控制的最后一個環(huán)節(jié)，是整個項目質量工作的最后檢驗。對于驗收中發(fā)現的的需要整改的地方要抓緊落實，不能其題帶入保修期內。要盡可能地讓真正使用者參與到驗收工作中來，這樣可以盡早發(fā)現問題并及時處理，避免使用過程發(fā)現不當而進行大幅度整改。提高工程質量管理，建造高品質工程，是建筑業(yè)發(fā)展永恒不變的指向標。
參考文獻：
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