旅游企業(yè)人力資源管理論文
旅游企業(yè)的人力資源績效管理是提升企業(yè)核心競爭力的重要手段.實(shí)施旅游企業(yè)的人力資源績效管理對(duì)旅游企業(yè)的發(fā)展有著非常重大的意義。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的旅游企業(yè)人力資源管理論文，供大家參考。
旅游企業(yè)人力資源管理論文范文一：試論旅游企業(yè)人力資源管理的創(chuàng)新
【摘要】旅游作為第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)也，隨著社會(huì)發(fā)展日漸興起，逐漸成為朝陽產(chǎn)業(yè)。在很多地區(qū)，旅游業(yè)已經(jīng)作為一項(xiàng)有完整產(chǎn)業(yè)鏈的事業(yè)開展起來，與之相配套的旅游服務(wù)業(yè)設(shè)施的發(fā)展也日趨完善。在這個(gè)旅游業(yè)的發(fā)展當(dāng)中，需要有合適與合理的人力資源去進(jìn)行調(diào)配和管理，以便于提升旅游質(zhì)量與效率，有效的進(jìn)行人力資源的管理與創(chuàng)新。人力資源要用到合適的地方，發(fā)揮正能量，并且要在繼承傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行管理的創(chuàng)新，找出合適的切入點(diǎn)，有效改進(jìn)。
【關(guān)鍵詞】旅游;人力資源;管理;創(chuàng)新
中圖分類號(hào)：F27文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A文章編號(hào)1006-0278(2013)06-055-01
旅游的發(fā)展依靠人才，人才的發(fā)展需要有效的管理和調(diào)配，以便達(dá)到最優(yōu)化的組合，提升管理質(zhì)量和效率，發(fā)揮出最大的效果來。旅游企業(yè)的人力資源管理創(chuàng)新，可以分為內(nèi)部的創(chuàng)新與外部的創(chuàng)新。內(nèi)部的創(chuàng)新是指企業(yè)內(nèi)部的人力資源部門調(diào)配，包括各個(gè)部門的人員配置與調(diào)崗等，為的是全面發(fā)展旅游人才，發(fā)展多面手，適用于各個(gè)方面的工作。旅游企業(yè)的外部人力資源管理創(chuàng)新是指旅游產(chǎn)業(yè)鏈的人力資源創(chuàng)新調(diào)配，為的是更加符合當(dāng)前階段旅游業(yè)的發(fā)展，提升旅游發(fā)展的質(zhì)量和效率。
一、旅游企業(yè)人力資源管理的專業(yè)性與全面性
旅游業(yè)業(yè)中人力資源管理創(chuàng)新的目的在于激活發(fā)展?jié)摿?，調(diào)動(dòng)起內(nèi)部和外部的積極性，讓他們能夠全力以赴的工作，發(fā)展自己的旅游事業(yè)，提升利潤空間，這個(gè)要以“理論為先導(dǎo)，創(chuàng)新為關(guān)鍵，落實(shí)為目標(biāo)”?？傮w來說，作為旅游企業(yè)的內(nèi)部來說，在人力資源管理創(chuàng)新方面，要做到專業(yè)性和全面性的協(xié)調(diào)發(fā)展。
(一)旅游企業(yè)人力資源管理創(chuàng)新的專業(yè)性
旅游企業(yè)人力資源管理的創(chuàng)新性，表現(xiàn)在其專業(yè)性方面。由于內(nèi)部分工的日益多樣化，需要有各個(gè)方面的專業(yè)人才去勝任工作，而且做到了專業(yè)化與專門化。在旅游企業(yè)內(nèi)部，總部要有意識(shí)的培養(yǎng)專業(yè)人才，包括“旅游宣傳、旅游策劃、旅游方案、旅游路線、旅游服務(wù)”等，這些都是企業(yè)內(nèi)部需要設(shè)置的專業(yè)部門，并且結(jié)合市場進(jìn)行有效的發(fā)展，根據(jù)市場需求確定企業(yè)職能部門。
各個(gè)旅游專業(yè)的發(fā)展需要專門的人才，而且在發(fā)展初期，企業(yè)要做到盡量不做調(diào)配，做到任人之長，發(fā)展的專門化與系統(tǒng)化，有效進(jìn)行縱深發(fā)展。這是人力資源管理創(chuàng)新的第一步，也是我們發(fā)展的先決條件，專業(yè)化意味著旅游企業(yè)發(fā)展的長遠(yuǎn)性和支撐性，也意味著旅游發(fā)展的壯大性。
(二)旅游企業(yè)人力資源管理創(chuàng)新的全面性
在旅游企業(yè)發(fā)展的后期，我們就要加強(qiáng)人力資源管理的全面性發(fā)展，達(dá)到一專多能的目的，為的是更加的適應(yīng)當(dāng)前人力資源管理的發(fā)展。例如在旅游業(yè)發(fā)展中，導(dǎo)游是個(gè)不可或缺的關(guān)鍵位置，人力資源管理的創(chuàng)新性，首先的一個(gè)關(guān)鍵就是從導(dǎo)游開始做起，導(dǎo)游的創(chuàng)新就是人力資源管理創(chuàng)新的一個(gè)重要方面。
以導(dǎo)游為代表的人力資源管理創(chuàng)新向著多元化的方向發(fā)展，而且要求導(dǎo)游不單單是熟悉導(dǎo)游之內(nèi)的知識(shí)，也要熟悉導(dǎo)游之外的知識(shí)，全面發(fā)展導(dǎo)游的視野，拓展其內(nèi)涵。這就需要有專業(yè)知識(shí)、服務(wù)知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)以及禮儀交往等各個(gè)方面的知識(shí)，做到全面性，就是做到一專多能，更好的適應(yīng)現(xiàn)代建設(shè)化的需要。
二、旅游企業(yè)人力資源管理的連鎖效應(yīng)
人力資源管理可以產(chǎn)生連鎖效應(yīng)，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。人力資源管理將各個(gè)方面的積極性調(diào)動(dòng)起來，全面推動(dòng)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)有序發(fā)展，通過人力資源管理推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
(一)兩種獎(jiǎng)勵(lì)的并行
在旅游業(yè)發(fā)展當(dāng)中，有一種特定的人才資源能夠有自己獨(dú)特的方案，而這種獨(dú)特的構(gòu)思，是需要我們通過有效的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制與得以贊揚(yáng)和保護(hù)的，這就是人才的潛力和創(chuàng)新性，適當(dāng)和合理的物質(zhì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)能夠發(fā)掘出人才的價(jià)值。
這種人力資源獎(jiǎng)勵(lì)方式通過系統(tǒng)有效的方式融入管理之中，不斷增強(qiáng)個(gè)人的積極性，充分發(fā)揮個(gè)人的財(cái)智與智慧潛能，同時(shí)有效的規(guī)范個(gè)體行為，同時(shí)提升其自身的素質(zhì)，組織維護(hù)好其個(gè)體需求，通過良好有序的內(nèi)部組織環(huán)境來有效的激發(fā)起創(chuàng)造力，維護(hù)好內(nèi)部的良好秩序，提升工作運(yùn)行效率，不斷推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步，是物質(zhì)激勵(lì)成為主導(dǎo)激勵(lì)方式。對(duì)于優(yōu)秀的人才而言，一定的物質(zhì)待遇提升，仍能不斷的滿足其在企業(yè)中發(fā)展的機(jī)會(huì)，特別是對(duì)于行政管理模式，會(huì)不斷的發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀員工的潛質(zhì)，給他們提供在企業(yè)中發(fā)展的機(jī)會(huì)。
(二)人力獎(jiǎng)勵(lì)管理創(chuàng)新的旅游成效
這種人力資源管理屬于產(chǎn)業(yè)鏈的管理創(chuàng)新，能夠有效的帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，這是和旅游相關(guān)的一系列產(chǎn)業(yè)發(fā)展。其中最重要的就是“游客接待的大量性，消費(fèi)的客觀性，空間的擴(kuò)大性和人員的流動(dòng)性”，為了在短時(shí)間之內(nèi)連續(xù)不斷的適應(yīng)這種需求，我們必須要在整過過程中做好服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)與總結(jié)，從游客報(bào)名到旅游過程結(jié)束，再到游客回家的全過程，都提供一個(gè)比較完善和系統(tǒng)乃至比較細(xì)心周到的服務(wù)體系，使游客高高興興而來，滿滿意意而回。而這個(gè)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，需要涉及到各個(gè)方面的參與和支持，做到細(xì)致與全面。這些都是與旅游相關(guān)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，是通過人力資源發(fā)展而發(fā)展的內(nèi)容。我們應(yīng)該如何通過空間的服務(wù)平臺(tái)去傳達(dá)這種理念，將其灌輸?shù)铰糜蔚恼麄€(gè)過程之中去。
通過上述分析我們獲知，在實(shí)際的旅游發(fā)展中，旅游企業(yè)要做的就是根據(jù)自己的發(fā)展實(shí)際情況，去進(jìn)行旅游資源的合理調(diào)配與人力資源的合理管理，通過內(nèi)部和外部的協(xié)調(diào)，達(dá)到內(nèi)外共贏的目的，也是為了進(jìn)一步改革旅游發(fā)展機(jī)構(gòu)，通過內(nèi)部的管理帶動(dòng)外部的產(chǎn)業(yè)鏈，通過外部的產(chǎn)業(yè)鏈，來拉動(dòng)一系列旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，提升發(fā)展效率，獲得最大的發(fā)展空間，這是我們根據(jù)實(shí)際情況不斷追求的目標(biāo)與方向，要在實(shí)踐中不斷創(chuàng)新和發(fā)展。
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旅游企業(yè)人力資源管理論文范文二：淺談如何做好旅游企業(yè)人力資源管理
【摘要】人力資源管理是企業(yè)發(fā)展動(dòng)力的源泉，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本保障。本文闡述了目前國內(nèi)旅游企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀，提出了相關(guān)解決途徑。
【關(guān)鍵詞】旅游企業(yè) 人力資源管理 現(xiàn)狀 對(duì)策
現(xiàn)代管理大師彼得·德魯克曾經(jīng)說過“企業(yè)只有一項(xiàng)真正的資源，就是人。”也就是說人力資源是企業(yè)發(fā)展的命脈。如何最大限度地做好人力資源管理，調(diào)動(dòng)員工的積極性，是每個(gè)旅游企業(yè)管理者必須思考的問題。
一、我國旅游企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀
(1)職能部門職責(zé)不完善。涉及人力資源或人事管理的部門在旅游企業(yè)中的作用過于單一化。在絕大多數(shù)旅游企業(yè)中。上級(jí)所賦予該部門的權(quán)力和任務(wù)似乎只是負(fù)責(zé)員工的招聘和內(nèi)部人事調(diào)動(dòng)。它既不能成為上級(jí)管理者的參謀性部門。也不能很好地為其他部門服務(wù)。人力資源管理部門的責(zé)任不僅局限在員工招聘與調(diào)配上。還涉及人力資源規(guī)劃、人才選拔、人力開發(fā)、設(shè)崗、定崗、評(píng)估、勞保、溝通工作和員工激勵(lì)等一系列問題。其中。溝通與激勵(lì)是當(dāng)今我國眾多旅游企業(yè)人力資源部最不健全的職能，這兩點(diǎn)的缺乏也恰恰是我們?cè)谌耸鹿芾碇谐霈F(xiàn)許多問題的根源。
(2)各個(gè)學(xué)歷層次的旅游企業(yè)專業(yè)人才比例失調(diào)。從縱向看，旅游企業(yè)不僅需要操作型的服務(wù)人員，更急需大量智能型的決策管理人才。而我國目前中專、職校生與本?？埔约案邔W(xué)歷的碩士、博士生等旅游高級(jí)人才比例嚴(yán)重失調(diào)。旅游企業(yè)的整體文化素質(zhì)水平還很低，高層管理人才缺口較大。
(3)未來競爭中急需的創(chuàng)造型、復(fù)合型、協(xié)作型人才缺口較大。目前我國旅游企業(yè)的一個(gè)突出問題是操作型人才多，創(chuàng)造型、復(fù)合型、協(xié)作型人才缺口大。這個(gè)問題解決不好。不僅會(huì)影響到現(xiàn)在旅游企業(yè)的效益。對(duì)旅游業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展更是一個(gè)隱患。
(4)人員流動(dòng)頻繁。部分企業(yè)過于追求經(jīng)濟(jì)效益最大化，淡化了”以人為本”，嚴(yán)重挫傷了員工的工作積極性。結(jié)果使企業(yè)人才大量流失。同時(shí)旅游企業(yè)員工分布廣，工作在山川等景點(diǎn)，生活條件艱苦、工作環(huán)境差，一線員工流動(dòng)頻繁。一方面增加了“人力資源管理”的成本，另一方面降低了“人力資源效益”。影響了工作質(zhì)量的穩(wěn)定。給整個(gè)企業(yè)管理加大了難度，給旅游企業(yè)造成了十分巨大的損失。
二、旅游企業(yè)實(shí)施人力資源管理的途徑
隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人力資源管理在企業(yè)管理中的作用也變得日益重要。一個(gè)企業(yè)能否健康發(fā)展，在很大程度上取決于員工素質(zhì)的高低與否，取決于人力資源管理在企業(yè)管理中的受重視程度。傳統(tǒng)的員工管理方式已經(jīng)暴露出不適應(yīng)現(xiàn)代旅游國際化、市場化發(fā)展需要的種種弊端。如何在旅游企業(yè)中實(shí)施人力資源管理，筆者以為可以通過下列途徑來實(shí)現(xiàn)：
(1)堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化是企業(yè)的精神動(dòng)力和文化源泉。企業(yè)有什么樣的精神、價(jià)值觀和經(jīng)營理念，就決定這個(gè)企業(yè)有什么樣的組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營方式、管理制度、員工隊(duì)伍和服務(wù)質(zhì)量。良好的企業(yè)文化，即以人性化管理為基礎(chǔ)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀為目的，規(guī)范員工的思維方式和行為方式，不斷的糾正企業(yè)員工的不良習(xí)慣。它所蘊(yùn)含的深層內(nèi)容既體現(xiàn)了企業(yè)的發(fā)展思路和目標(biāo)，也對(duì)全體員工的素質(zhì)提出了更高的要求。隨著物質(zhì)生活水平的提高，企業(yè)員工迫切需要職業(yè)質(zhì)量和生活質(zhì)量進(jìn)一步結(jié)合，他們不僅需要工作上的經(jīng)濟(jì)利益，同時(shí)也有心理上的各種需要。在企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)將傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文化相結(jié)合，借助人力資源管理的觀念和技術(shù)激勵(lì)員工，如：參觀、學(xué)習(xí)、考察，外出旅游等，通過潛移默化的企業(yè)文化熏陶，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神和忘我工作的作風(fēng)、勇于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度，達(dá)到企業(yè)與員工交心，使員工有歸屬感，企業(yè)有凝聚力，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，保持企業(yè)的發(fā)展后勁和可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。
(2)完善員工培訓(xùn)機(jī)制，提高員工的綜合能力。在旅游企業(yè)中，不僅要發(fā)現(xiàn)人才，合理利用員工的特長，更要開發(fā)、培養(yǎng)人才。對(duì)員工的培養(yǎng)以在職培訓(xùn)為主，分層次、分部門對(duì)全體員工進(jìn)行輪訓(xùn)。不斷改進(jìn)培訓(xùn)方法，完善培訓(xùn)內(nèi)容，增加培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入，為提高員工素質(zhì)創(chuàng)造優(yōu)良的條件。企業(yè)要在精神上積極鼓勵(lì)、在物力上全力支持員工參加培訓(xùn)。鼓勵(lì)員工人人學(xué)習(xí)、時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)、處處學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)員工終生教育，使員工在持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)中增加個(gè)人文化知識(shí)、豐富社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、提高服務(wù)和管理能力，把員工的潛能發(fā)揮出來。
傳統(tǒng)的用人觀念是以崗定人，將員工放在合適的崗位上就行，而現(xiàn)代的人力資源管理則進(jìn)一步要求企業(yè)在沒有合適崗位的情況下，要?jiǎng)?chuàng)造出適合員工發(fā)揮才能的崗位，為員工搭建良好的施展才華的舞臺(tái)。給予員工適當(dāng)?shù)臋?quán)力，給員工留有自由決策的空間，便于員工靈活地提供綜合性的個(gè)性化服務(wù)，充分發(fā)揮員工內(nèi)在的潛能和創(chuàng)造力，避免員工遇事時(shí)束手無策，一味地等待觀望，為員工創(chuàng)造“人盡其才，才盡其用”的機(jī)會(huì)。
(3)建立嚴(yán)格的績效評(píng)估制度?？冃гu(píng)估是企業(yè)人力資源必不可少的重要組成部分，也是企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的重要組成部分。應(yīng)遵循客觀、公平、公開的原則。并且按照績效計(jì)劃的確定，績效標(biāo)準(zhǔn)的制定，績效評(píng)估者的確立，績效評(píng)估人員的培訓(xùn)，績效評(píng)估的實(shí)施，績效改進(jìn)等程序進(jìn)行科學(xué)的績效評(píng)估工作，這樣即有利于績效工作的展開又可以確?？冃Чぷ鞯男?。
(4)建立健全人才的激勵(lì)機(jī)制。企業(yè)應(yīng)該重視設(shè)置適當(dāng)?shù)膯T工福利待遇制度。成功的獎(jiǎng)勵(lì)制度是員工全面參與管理與設(shè)計(jì)的產(chǎn)物，有利于吸引和留住人才，增強(qiáng)員工的組織歸屬感，間接降低員工的離職率，節(jié)約人力資源管理成本。同時(shí)企業(yè)管理者還應(yīng)該善于運(yùn)用80/20原則，對(duì)20%的技術(shù)及管理骨干要留得住，只有穩(wěn)定好他們方能有企業(yè)穩(wěn)定的發(fā)展，持續(xù)的利潤增長。在人員工資上，要制定企業(yè)與大部分企業(yè)單位相適應(yīng)的市場工資政策，由人才價(jià)值和市場供求關(guān)系決定工資報(bào)酬;分配方式多元化，把按勞分配與按生產(chǎn)要素分配結(jié)合起來，使他們的知識(shí)與技術(shù)能參與分配，形成新的利益機(jī)制。只有充分挖掘員工的無窮潛力，才能增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。
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