淺談物業(yè)管理論文范文
淺談物業(yè)管理論文范文
物業(yè)管理在我國(guó)作為一種朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，是伴隨著住房制度改革和房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而逐漸出現(xiàn)的，其產(chǎn)生具有必然性?！∠旅媸菍W(xué)習(xí)啦小編為大家整理的物業(yè)管理論文，供大家參考。
物業(yè)管理論文范文一：高端物業(yè)管理英式管家服務(wù)理念分析
摘要：在服務(wù)經(jīng)濟(jì)和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的大時(shí)代下，“英式管家”服務(wù)理念在我國(guó)的服務(wù)業(yè)中被引用和運(yùn)用。高端地產(chǎn)物業(yè)管理的優(yōu)劣決定了高端地產(chǎn)的升值空間和品牌效應(yīng)，將“英式管家”的服務(wù)理念導(dǎo)入到高端物業(yè)管理中，必然將大大提升物業(yè)和地產(chǎn)的升值空間和品質(zhì)。文章探索高端物業(yè)管理引進(jìn)“英式管家”服務(wù)理念，打造有效的物業(yè)管理模式、創(chuàng)建高端物業(yè)管理品牌。
關(guān)鍵詞：“英式管家”;服務(wù)理念;高端物業(yè)管理
管家起源于法國(guó)，成熟于英國(guó)，管家在服務(wù)理念、服務(wù)方式、服務(wù)細(xì)節(jié)等方面烙有鮮明的英國(guó)印記，因此在業(yè)界習(xí)慣稱(chēng)為“英式管家”。當(dāng)時(shí)只有一些貴族可以享受，隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，管家這個(gè)職業(yè)傳到了越來(lái)越多的國(guó)家，在德國(guó)、美國(guó)，一些英式管家被注入了全新的理念，管家除家政服務(wù)外，甚至可以幫助主人管理財(cái)務(wù)以及打理公司業(yè)務(wù)。現(xiàn)如今，“英式管家”服務(wù)已經(jīng)成為西方富豪日常生活不可或缺的一部分。而今在中國(guó)內(nèi)地也陸續(xù)出現(xiàn)了具有鮮明特色的“英式管家”，“英式管家”服務(wù)在服務(wù)業(yè)中被引用和運(yùn)用，特別是在酒店業(yè)中被廣泛運(yùn)用。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境和大時(shí)代下，管家服務(wù)具有不可替代性和超前性。高端地產(chǎn)中的高端物業(yè)管理在中國(guó)當(dāng)下受到了投資客和精英階層住房者的追捧和喜歡。越來(lái)越多的高品質(zhì)物業(yè)管理需要導(dǎo)入“英式管家”的服務(wù)理念和服務(wù)模式來(lái)提升品質(zhì)和創(chuàng)建品牌。
一、中國(guó)內(nèi)地高端物業(yè)管理發(fā)展不平衡，專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)不高
近30年來(lái)，經(jīng)濟(jì)、文化的迅猛發(fā)展帶動(dòng)了各行各業(yè)都在發(fā)生改變，在服務(wù)行業(yè)，人們對(duì)服務(wù)的需求越來(lái)越高，對(duì)服務(wù)品質(zhì)越來(lái)越看重。特別是涉及到人們衣食住行的經(jīng)濟(jì)和服務(wù)領(lǐng)域，更是被看作頭等大事。安居才能樂(lè)業(yè)，房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展，使得人們對(duì)居住環(huán)境的方便度、舒適度、品質(zhì)度都非常看重。地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商不僅要重視建樓，也要重視所建物業(yè)能夠保值和增值，這使得打造高品質(zhì)高質(zhì)量的物業(yè)管理成為了趨勢(shì)，這種趨勢(shì)在高端物業(yè)，尤其是高檔別墅、花園洋房、度假村等高端物業(yè)上表現(xiàn)尤為明顯。
(一)制度缺失、觀念混雜、運(yùn)作失范
隨著社會(huì)分工的細(xì)化和現(xiàn)代生活品質(zhì)的提升，高檔社區(qū)的住戶(hù)有著全新的需求和日益豐富的生活內(nèi)涵。這就為物業(yè)提出了更高的要求，高端物業(yè)要為業(yè)主提供24小時(shí)全天候不間斷服務(wù)，以人的需求和尊重為核心，深度實(shí)現(xiàn)人性關(guān)懷，采用精細(xì)化管家式的物業(yè)服務(wù)，真正讓業(yè)主和客戶(hù)享受高枕無(wú)憂(yōu)、便捷優(yōu)雅的尊貴生活。但是，由于現(xiàn)階段物業(yè)管理處于起步階段，從服務(wù)和管理的水平來(lái)看，水準(zhǔn)不高，發(fā)展不平衡。特別是在高端物業(yè)管理領(lǐng)域，存在著觀念混雜、制度缺失、監(jiān)管空白、運(yùn)作失范的現(xiàn)象。人們對(duì)高端物業(yè)管理高品質(zhì)的需求和現(xiàn)階段高端物業(yè)管理水平低下存在著嚴(yán)重的失衡。
(二)從事高端物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)人才極其匱乏
高檔社區(qū)住戶(hù)對(duì)高品質(zhì)物業(yè)管理的需求不斷升級(jí)，只有具備專(zhuān)業(yè)背景、知識(shí)面廣、服務(wù)理念先進(jìn)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、理論知識(shí)和基礎(chǔ)扎實(shí)、人際溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、熟悉相關(guān)法律法規(guī)、接受專(zhuān)業(yè)的管家服務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的物業(yè)管理人才，才能適應(yīng)當(dāng)今智能化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化、品質(zhì)化物業(yè)管理服務(wù)的要求。可惜，目前多數(shù)高端物業(yè)管理公司從業(yè)人員文化水平不高，缺乏必要的文化知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，沒(méi)有形成專(zhuān)業(yè)化的管理隊(duì)伍和服務(wù)人才，導(dǎo)致高端物業(yè)管理不夠?qū)I(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)難以到位，服務(wù)質(zhì)量也不能得到保障，人才的極度匱乏直接影響了高端物業(yè)管理自身的生存能力和品牌。
二、高端物業(yè)管理引進(jìn)“英式管家”服務(wù)理念
(一)“英式管家”解讀
“英式管家”服務(wù)是西方貴族高貴奢華生活的標(biāo)志，在歐洲大約有600~700年的悠久歷史，到了如今，“英式管家”服務(wù)已經(jīng)成為西方富豪日常生活不可或缺的一部分。而今在中國(guó)內(nèi)地也陸續(xù)出現(xiàn)了具有鮮明特色的英式管家，“英式管家”在服務(wù)業(yè)被更多的人們所關(guān)注、喜愛(ài)、引用。“英式管家”現(xiàn)在已經(jīng)成為了世界上家政服務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)典名詞和專(zhuān)屬代表，而管家服務(wù)則代表了國(guó)際家政服務(wù)領(lǐng)域的最高境界。它的內(nèi)容涵蓋了電話咨詢(xún)服務(wù)、秘書(shū)式商務(wù)服務(wù)、保姆式家政服務(wù)、特約家庭保健服務(wù)、物業(yè)管理服務(wù)、生活服務(wù)等諸多方面的個(gè)性化和定制化服務(wù)。
(二)“英式管家”服務(wù)和高端物業(yè)管理聯(lián)姻
目前，多數(shù)的物業(yè)管理是為“物”服務(wù)的，也就是物業(yè)管理在于維持地產(chǎn)房屋等不動(dòng)產(chǎn)(物業(yè))正常、持續(xù)的使用和維持，一般不介入業(yè)主的家庭生活，即便是高端物業(yè)管理中，為住戶(hù)提供的服務(wù)也是有限的。管家服務(wù)是一種全新的服務(wù)理念和服務(wù)模式，能使業(yè)主從家庭瑣事中解脫出來(lái)，更好地工作或享受生活，是為“人”服務(wù)的，管家可以為客戶(hù)打理包括財(cái)產(chǎn)在內(nèi)的涉及居家生活中的一切大小事務(wù)。高端物業(yè)服務(wù)必定是高檔化，服務(wù)范圍廣范化、細(xì)節(jié)化，這在傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)中是無(wú)法體現(xiàn)或完善的，這要求物業(yè)管理在服務(wù)的方式和要求上進(jìn)行提升，而把管家服務(wù)理念和服務(wù)模式導(dǎo)入到物業(yè)管理中，正好填補(bǔ)了這一空白。管家式服務(wù)要求物業(yè)公司從業(yè)主的需要出發(fā)，對(duì)業(yè)主的職業(yè)、習(xí)慣、個(gè)人喜好、性格等方面進(jìn)行充分的了解和分析，最終為客戶(hù)提供高效、優(yōu)質(zhì)、便捷、完美的服務(wù)。把“英式管家”服務(wù)和高端物業(yè)管理結(jié)合起來(lái)，等同于業(yè)主生活中增添了一個(gè)管家或貼身秘書(shū)，業(yè)主和客戶(hù)享受到的是尊重、是品質(zhì)、是貴賓式的禮遇，體驗(yàn)和感受到的是溫馨、高效、便捷、安全。
(三)“英式管家”服務(wù)理念在高端物業(yè)管理中的精髓和內(nèi)涵
“英式管家”服務(wù)理念是優(yōu)雅、尊貴、品質(zhì)、專(zhuān)屬、個(gè)性、高效，“英式管家”服務(wù)理念導(dǎo)入到高端物業(yè)管理中，體現(xiàn)出以下內(nèi)涵：
1.品質(zhì)化呈現(xiàn)。“英式管家”的細(xì)膩體貼周到優(yōu)雅的服務(wù)讓客戶(hù)領(lǐng)略到精益求精、客戶(hù)至上的物業(yè)管理質(zhì)量，“英式管家”的服務(wù)理念貫穿于物業(yè)管理服務(wù)的全過(guò)程，將地產(chǎn)開(kāi)發(fā)概念從“品質(zhì)房產(chǎn)”營(yíng)造轉(zhuǎn)變成為“品質(zhì)生活”的創(chuàng)造，讓業(yè)主在盡享人生的同時(shí)感受尊崇和品質(zhì)生活。
2.人性化設(shè)計(jì)。管家服務(wù)真正做到來(lái)源于人性需求并回歸和滿(mǎn)足人性需求，最大化滿(mǎn)足客戶(hù)或業(yè)主的需要。高端物業(yè)管理，一切的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從客戶(hù)的實(shí)際需要出發(fā)，對(duì)服務(wù)體系、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行人性化的設(shè)計(jì)，分析客戶(hù)的需求特征和需求偏好，讓融入了管家服務(wù)的物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的滿(mǎn)意度。比如“針對(duì)老年人或嬰幼兒提供的人性化服務(wù)”。
3.私屬化服務(wù)。普通社區(qū)傳統(tǒng)物業(yè)提供的服務(wù)相當(dāng)有限，而融入了管家服務(wù)的高端物業(yè)管理，除了為業(yè)主和客戶(hù)提供基本的物業(yè)服務(wù)外，還能根據(jù)業(yè)主和客戶(hù)的實(shí)際需要和私人定制提供高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量高品質(zhì)的私屬化服務(wù)，這是在一般物業(yè)中無(wú)法享受到的。私屬化的服務(wù)更能夠體現(xiàn)客戶(hù)的個(gè)人價(jià)值感、成就感、尊崇感，比如“家庭健康養(yǎng)生顧問(wèn)服務(wù)、家庭裝修顧問(wèn)服務(wù)”。
4.個(gè)性化需求。融入了管家服務(wù)的物業(yè)，能真正體現(xiàn)對(duì)人的尊重，體現(xiàn)服務(wù)的個(gè)性化和差異化。管家服務(wù)中，特別重視對(duì)客戶(hù)年齡、性別、心理、文化等要素的細(xì)分并進(jìn)行分析和研究，打破傳統(tǒng)物業(yè)管理中的條條框框，提供針對(duì)性的、超常規(guī)的物業(yè)服務(wù)，核心是以人為本。
三、探索高端物業(yè)管理有效服務(wù)模式、構(gòu)建“英式管家”服務(wù)體系、打造高品質(zhì)物業(yè)管理品牌
“英式管家”服務(wù)，相對(duì)于傳統(tǒng)意義上的物業(yè)管理服務(wù)，除了提供一般專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的保安、清潔、綠化、維修等專(zhuān)項(xiàng)常規(guī)服務(wù)外，遵循“英式管家”的個(gè)性化服務(wù)內(nèi)涵，充分整合利用社會(huì)的綜合資源，對(duì)業(yè)主所提供的服務(wù)面更寬、在服務(wù)層次和服務(wù)品質(zhì)上也要更深入一些。英式管理服務(wù)理念導(dǎo)入到高端物業(yè)管理中，能有效地提高地產(chǎn)的升值空間打造物業(yè)管理品牌和提升人居環(huán)境質(zhì)量和高品質(zhì)。
(一)構(gòu)建“一站式”服務(wù)和360度全程無(wú)憂(yōu)管家服務(wù)平臺(tái)
物業(yè)管理公司設(shè)置管家服務(wù)中心，由服務(wù)中心構(gòu)建起“一站式”和360度全程無(wú)憂(yōu)管家服務(wù)平臺(tái)。管家服務(wù)中心就是一站式服務(wù)平臺(tái)的執(zhí)行者，所有高端物業(yè)客戶(hù)需求均可以通過(guò)管家服務(wù)中心而得以實(shí)現(xiàn)，管家服務(wù)中心負(fù)責(zé)整合服務(wù)資源，對(duì)各特約服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行嚴(yán)格的調(diào)研、篩選，負(fù)責(zé)住宅小區(qū)內(nèi)的公共事務(wù)，如服務(wù)受理，手續(xù)辦理、客戶(hù)接待等。業(yè)主或住戶(hù)只需向物業(yè)公司提出服務(wù)要求，即可解決任何問(wèn)題，如同擁有了一位私人秘書(shū)般的特別管家，物業(yè)公司則有一支訓(xùn)練有素、經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)管家服務(wù)隊(duì)伍，隨時(shí)為業(yè)主提供各種尊貴的服務(wù)。物業(yè)公司可以通過(guò)服務(wù)展示欄和搭建暢通的服務(wù)渠道，360度全程無(wú)憂(yōu)管家服務(wù)，讓服務(wù)無(wú)處不在、讓服務(wù)適得其所，更進(jìn)一步體現(xiàn)“英式管家”服務(wù)的周到、貼心、細(xì)致、精細(xì)、私屬、優(yōu)質(zhì)的特性。
(二)建立客戶(hù)檔案，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)
業(yè)主在享受地產(chǎn)業(yè)高品質(zhì)硬件設(shè)施的同時(shí)，也理應(yīng)享受到高品質(zhì)的軟件服務(wù)，針對(duì)不同的業(yè)主提供不同的個(gè)性化服務(wù)，也是物業(yè)管家的職責(zé)。管家的主要任務(wù)就是為業(yè)主帶來(lái)貼身的需求滿(mǎn)足。優(yōu)質(zhì)生活是每個(gè)人一生所追求的生活目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)代表健康、品味、舒適、便捷、人性化。優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)的管理理念，以熱情、快捷、周到為工作方針，同時(shí)以客戶(hù)需求為服務(wù)根本。物業(yè)將為尊貴的業(yè)主度身訂造優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)，以期業(yè)主在體驗(yàn)物業(yè)的服務(wù)后，會(huì)以成為物業(yè)的顧客而驕傲。
(三)培養(yǎng)高端物業(yè)管理管家人才
當(dāng)今，管家已經(jīng)成為一項(xiàng)日益全球化的職業(yè)，在世界各地，專(zhuān)家粗略估計(jì)大概有超過(guò)7萬(wàn)人從事著高端管家服務(wù)。高薪酬、潛在的獎(jiǎng)勵(lì)旅行機(jī)會(huì)、現(xiàn)代社會(huì)家務(wù)管理的挑戰(zhàn)……這些都吸引越來(lái)越多的高素質(zhì)人才從事管家職業(yè)。
1.管家人才的素質(zhì)要求。“英式管家”的從業(yè)者對(duì)人才的素質(zhì)要求很高，要擁有豐富的生活智能與專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，熟知各種禮儀、名酒鑒賞、雪茄的收藏與保養(yǎng)、插花及家居飾品的保養(yǎng)、西服及正式服裝的保養(yǎng)、水晶銀器的保養(yǎng)、私人宴會(huì)的設(shè)計(jì)等等;更高檔次的管家，甚至要上知天文、下通地理，才能為那些高檔次的客戶(hù)服務(wù)。管家是物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)領(lǐng)、是服務(wù)大師、是溝通協(xié)調(diào)專(zhuān)家，既有豐富的服務(wù)專(zhuān)業(yè)常識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，又能當(dāng)好業(yè)主和客戶(hù)的顧問(wèn)和伙伴，能夠組織豐富多彩的私家宴會(huì)，能夠代理業(yè)主家里家外的閑雜瑣事，能夠像親人朋友一樣值得信賴(lài)并照顧好業(yè)主的親人朋友，讓客戶(hù)感受到非同一般的溫暖、溫馨、優(yōu)質(zhì)和高效。
2.創(chuàng)建管家學(xué)院或者創(chuàng)辦管家專(zhuān)業(yè)。當(dāng)前，我國(guó)的家政學(xué)研究、物業(yè)服務(wù)研究、管家服務(wù)研究遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們的需求。物業(yè)管理作為專(zhuān)業(yè)化的管理,需要各類(lèi)高素質(zhì)的管理人才。但由于我國(guó)物業(yè)管理起步晚,從事物業(yè)管理的優(yōu)秀人才有限,加之尚未建立起完善的行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)和從業(yè)人員行為規(guī)范,使得我國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員整體素質(zhì)偏低,制約了行業(yè)的良性發(fā)展,影響行業(yè)地位的提高。物業(yè)管理是新興的行業(yè),人才儲(chǔ)備基礎(chǔ)薄弱，必須加強(qiáng)人才的培養(yǎng)。在有條件的城市，創(chuàng)建管家學(xué)院或者在合適的職業(yè)院校開(kāi)辦管家專(zhuān)業(yè)，系統(tǒng)地、科學(xué)地培養(yǎng)專(zhuān)門(mén)人才。
3.高端物業(yè)公司內(nèi)部的管家培訓(xùn)。為適應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)日益趨向市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化、綜合化、社會(huì)化的發(fā)展趨勢(shì)，在管理人員和服務(wù)人員隊(duì)伍上，公開(kāi)向社會(huì)招聘具有專(zhuān)業(yè)水平、實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)豐富、善于協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系、高素質(zhì)、高技能、高效率的人員進(jìn)行從業(yè)，定期組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，培育一支訓(xùn)練有素、身穿制服、以住戶(hù)為中心的物業(yè)管理和服務(wù)隊(duì)伍，為業(yè)主和客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
(四)打造高端物業(yè)品牌
從目前國(guó)內(nèi)高端地產(chǎn)情況來(lái)看，在建筑特色上越來(lái)越追求精品化，但與此同時(shí)開(kāi)發(fā)商也因此過(guò)分看重高端地產(chǎn)的硬件設(shè)施，忽略高端地產(chǎn)的軟件建設(shè)，這個(gè)軟件建設(shè)就是高端地產(chǎn)的物業(yè)管理。將高端地產(chǎn)物業(yè)與傳統(tǒng)物業(yè)等同管理，使得物業(yè)管理一直成為困擾高端地產(chǎn)的價(jià)值短板，高端地產(chǎn)物業(yè)管理的優(yōu)劣決定了高端地產(chǎn)的升值空間，而將“英式管家”的服務(wù)理念導(dǎo)入到高端物業(yè)管理中，必然將大大提升地產(chǎn)的升值空間。具備完善“英式管家”服務(wù)體系的高端物業(yè)公司無(wú)疑為打造精品人居注入強(qiáng)勁的動(dòng)力，同時(shí)，“英式管家”服務(wù)理念和服務(wù)品質(zhì)導(dǎo)入到社區(qū)人居建設(shè)和物業(yè)管理中來(lái)，也無(wú)疑能在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)中樹(shù)立全新的標(biāo)桿和典范，高端地產(chǎn)物業(yè)管理也決定了高端地產(chǎn)的升值空間?？v觀國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的企業(yè)和公司，要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，一定少不了先進(jìn)理念、改革創(chuàng)新和科學(xué)管理，在越來(lái)越多的人們追求品質(zhì)生活的今天，高端物業(yè)管理公司唯有走提升服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)立服務(wù)品牌之路，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
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物業(yè)管理論文范文二：物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)本科課程改革
摘要： 物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)是物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)本科學(xué)生進(jìn)一步提高其英語(yǔ)綜合應(yīng)用能力的必修課。教師應(yīng)充分利用有限的學(xué)時(shí)，為學(xué)生量身打造適合他們的強(qiáng)化訓(xùn)練，提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)與專(zhuān)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，為其更好地適應(yīng)今后的工作掃除障礙。
關(guān)鍵詞：物業(yè)管理;英語(yǔ)
我國(guó)物業(yè)管理經(jīng)過(guò)20多年的探索和實(shí)踐，目前進(jìn)入市場(chǎng)化、規(guī)范化、法制化發(fā)展的新時(shí)期。隨著國(guó)家對(duì)物業(yè)管理的不斷改進(jìn)，我國(guó)的物業(yè)管理逐步走向正軌，并涌現(xiàn)出一批大型物業(yè)管理企業(yè)，物業(yè)管理活動(dòng)主題也趨于理性和成熟。物業(yè)人員的素質(zhì)在逐年提升。
一、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員的英語(yǔ)需求分析
經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加速推進(jìn)，國(guó)際交流日益廣泛，使得物業(yè)管理越來(lái)越多地面向國(guó)際。與此同時(shí)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展吸引越來(lái)越多的外國(guó)人來(lái)華居住，外資企業(yè)也隨之入駐中國(guó)。然而，物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員的對(duì)外交流能力沒(méi)有跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，主要體現(xiàn)為從業(yè)人員英語(yǔ)應(yīng)用能力不強(qiáng)，能夠滿(mǎn)足專(zhuān)業(yè)知識(shí)和英語(yǔ)水平同步發(fā)展的人員少之又少。在日常的物業(yè)管理工作中如何更有效地與外籍業(yè)主溝通交流成了一個(gè)急需解決的問(wèn)題。從物業(yè)管理人員的工作職責(zé)要求來(lái)看，他們的英語(yǔ)需求可以分為以下幾點(diǎn)。
1.日常聽(tīng)說(shuō)的交流需求
物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生，剛步入職場(chǎng)時(shí)多數(shù)從事物業(yè)客戶(hù)服務(wù)工作。他們需要了解業(yè)主的日常需求，傾聽(tīng)并處理業(yè)主的投訴，向業(yè)主解釋說(shuō)明物業(yè)管理規(guī)定等。他們需要與業(yè)主進(jìn)行有效的溝通。英語(yǔ)日常聽(tīng)說(shuō)交流的能力直接影響到從業(yè)人員與外籍業(yè)主進(jìn)行溝通的效果。
2.正式公函英文寫(xiě)作需求
隨著中國(guó)國(guó)際化程度的推進(jìn)，中英雙語(yǔ)的要求日益突出。物業(yè)日常管理文件也不例外。公司簡(jiǎn)介、公告、通知、郵件、廣告、租賃合同、申請(qǐng)等公務(wù)文書(shū)的寫(xiě)作不僅考察物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的漢語(yǔ)水平，同時(shí)也要求其具備相應(yīng)的英文寫(xiě)作水平。他們經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)積累和鍛煉后，可以晉升為主管、項(xiàng)目經(jīng)理等職位，這對(duì)其英文公函寫(xiě)作能力的要求會(huì)更高。
3.專(zhuān)業(yè)詞匯需求
物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生應(yīng)掌握一定的建筑知識(shí)，了解房屋構(gòu)造和常用的建筑材料和制品，熟悉常見(jiàn)的房屋設(shè)備;能看懂建筑施工圖，結(jié)構(gòu)施工圖，水、暖、電施工圖，能繪制地形圖、房屋的總體平面圖和房屋的分層平面圖等;掌握各種設(shè)備設(shè)施的安全使用方法，具有排除一般設(shè)備設(shè)施故障的能力和組織修繕和保養(yǎng)設(shè)備的能力。在有外籍業(yè)主入住的物業(yè)，從業(yè)人員只掌握漢語(yǔ)的專(zhuān)業(yè)詞匯是不夠的。為了能夠給業(yè)主提供更經(jīng)濟(jì)有效的服務(wù)，以上專(zhuān)業(yè)內(nèi)容的英文專(zhuān)業(yè)詞匯也應(yīng)成為物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生的必修內(nèi)容。
4.專(zhuān)業(yè)維修人員與業(yè)主間的翻譯橋梁需求
在業(yè)主需要專(zhuān)業(yè)維修人員的時(shí)候，作為管理服務(wù)人員，應(yīng)該能夠架起業(yè)主與專(zhuān)業(yè)維修人員之間交流的橋梁，尤其是在外籍業(yè)主與專(zhuān)業(yè)維修人員交流時(shí)，物業(yè)管理人員應(yīng)該能夠提供一定的翻譯服務(wù)。
二、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)課程現(xiàn)狀
物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)目前是一門(mén)專(zhuān)業(yè)必修課，安排在大學(xué)的第五個(gè)學(xué)期。共32學(xué)時(shí)，2學(xué)分。但是專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)的教學(xué)效果不理想，學(xué)生學(xué)習(xí)效果不好。問(wèn)題主要體現(xiàn)在學(xué)生學(xué)和教師教兩個(gè)層面，四個(gè)方面。
1.學(xué)生學(xué)習(xí)積極性不高
興趣是最好的老師，學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體。如果他們從主觀上排斥一門(mén)課程，那么這門(mén)課程無(wú)論如何都不可能進(jìn)行得完美。很多學(xué)生經(jīng)過(guò)多年英語(yǔ)的“折磨”，對(duì)英語(yǔ)有很大的抵觸感甚至是挫敗感。在終于告別了大學(xué)英語(yǔ)之后，又迎來(lái)了更為“枯燥”的專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)，因此，如何在主觀上讓學(xué)生轉(zhuǎn)變對(duì)專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)的排斥感是老師應(yīng)重點(diǎn)思考的問(wèn)題。
2.學(xué)生的學(xué)習(xí)方法不合適
學(xué)生為什么經(jīng)過(guò)了十多年的英語(yǔ)學(xué)習(xí)仍然感覺(jué)自己的英語(yǔ)不行，挫敗感十足?其中很重要的一個(gè)原因是學(xué)生還沒(méi)有找到適合自己的英語(yǔ)學(xué)習(xí)方法和策略。老師應(yīng)該利用最后一個(gè)學(xué)期的英語(yǔ)課程，盡可能地幫助他們調(diào)整，以便他們?cè)谌蘸蟮慕K身學(xué)習(xí)中能夠更好地獲益。
3.教學(xué)內(nèi)容泛泛、重點(diǎn)不突出
針對(duì)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的英語(yǔ)內(nèi)容很多，而學(xué)時(shí)很少。目前的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)的本科課程涉獵的內(nèi)容廣泛，但是每一項(xiàng)的深度都不夠，學(xué)生覺(jué)得云里霧里的飄一陣后，課程就結(jié)束了。因此教師如何在有限的時(shí)間內(nèi)，選取最適合學(xué)生的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行深入的探討是對(duì)教師的一大考驗(yàn)。
4.教師教學(xué)方法單一、考核方法單一
目前的專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)教學(xué)多以翻譯課文、講解單詞、做課后練習(xí)為主。教師一言堂的情況比較突出。學(xué)生被動(dòng)地學(xué)，感覺(jué)記住幾個(gè)專(zhuān)業(yè)詞匯，專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)就算過(guò)關(guān)了。期末的考試以詞匯、閱讀和翻譯為主。形式單一，不利于調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性和主動(dòng)性。
三、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)課程改革
專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)是基礎(chǔ)英語(yǔ)的后續(xù)課程。學(xué)生應(yīng)在基礎(chǔ)英語(yǔ)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)以職業(yè)需求為內(nèi)容的日?？谡Z(yǔ)、聽(tīng)力、寫(xiě)作和翻譯的訓(xùn)練。針對(duì)以上的問(wèn)題，筆者對(duì)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)課程改革的建議如下。
1.調(diào)整教學(xué)目標(biāo)
物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)的教學(xué)應(yīng)樹(shù)立服務(wù)于學(xué)生職業(yè)規(guī)劃的思想。大學(xué)本科學(xué)生的專(zhuān)業(yè)知識(shí)比較牢固，專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)課程教學(xué)目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)圍繞專(zhuān)業(yè)要求，服務(wù)于專(zhuān)業(yè)發(fā)展的需求，體現(xiàn)語(yǔ)言學(xué)習(xí)的工具特點(diǎn)，讓學(xué)生學(xué)到的知識(shí)可以應(yīng)用于以后的實(shí)際工作，并能滿(mǎn)足于交際的需要。
2.選擇教學(xué)內(nèi)容
針對(duì)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的英語(yǔ)內(nèi)容很多，但目前還沒(méi)有適合本科學(xué)生的規(guī)劃教材。教師要從眾多的職業(yè)英語(yǔ)教材中選取既適應(yīng)職業(yè)需求又適合本校本科學(xué)生英語(yǔ)水平的內(nèi)容實(shí)屬不易。教學(xué)內(nèi)容的選取既要有深度，又要有實(shí)用性，這是對(duì)教師水平的考驗(yàn)。稍有懈怠，就會(huì)出現(xiàn)偏差。教師可根據(jù)學(xué)生就業(yè)需求分模塊組織教學(xué)。如客戶(hù)服務(wù)模塊、物業(yè)公司運(yùn)營(yíng)模塊、物業(yè)人員管理模塊、專(zhuān)業(yè)技術(shù)指標(biāo)模塊等。
3.豐富教學(xué)方法
本科學(xué)生在大學(xué)英語(yǔ)階段應(yīng)該具備大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)的英語(yǔ)水平，具備基本的聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)的能力。專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)階段應(yīng)該進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練。閱讀的訓(xùn)練可以采用以?xún)?nèi)容為依托的英語(yǔ)教學(xué)方法。運(yùn)用交際法進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)的聽(tīng)說(shuō)訓(xùn)練、運(yùn)用任務(wù)教學(xué)法進(jìn)行寫(xiě)作強(qiáng)化訓(xùn)練。教師應(yīng)根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)選用適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法，以培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣為前提，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，強(qiáng)化其自主學(xué)習(xí)的能力。教師要根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)指導(dǎo)其調(diào)整學(xué)習(xí)方法和策略。
4.改變考核方式
將形成性評(píng)價(jià)和終結(jié)性評(píng)價(jià)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性和參與性。形成性評(píng)價(jià)可包括學(xué)生的課堂參與情況、小組任務(wù)展示情況、隨堂測(cè)驗(yàn)情況、出勤率等。其中隨堂測(cè)驗(yàn)可以由展示的小組組織出題、考試和判卷，從而檢驗(yàn)其他同學(xué)對(duì)本小組所展示內(nèi)容的理解狀況，使每個(gè)學(xué)生都能參與到活動(dòng)中去。終結(jié)性評(píng)價(jià)由期末的口語(yǔ)考試、聽(tīng)力考試、寫(xiě)作考試和閱讀考試組成。分項(xiàng)進(jìn)行，分項(xiàng)記錄成績(jī)。通過(guò)考核方式的改變，使學(xué)生改變期末突擊的狀況，讓英語(yǔ)學(xué)習(xí)常態(tài)化，持續(xù)化。
四、小結(jié)
物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)是物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)本科學(xué)生進(jìn)一步提高其英語(yǔ)綜合應(yīng)用能力的必修課。教師應(yīng)充分利用有限的學(xué)時(shí)，為學(xué)生量身打造適合他們的強(qiáng)化訓(xùn)練，提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)與專(zhuān)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，為其更好地適應(yīng)今后的工作掃除障礙。
參考文獻(xiàn)
1、綠色建筑物業(yè)管理的評(píng)價(jià)和評(píng)級(jí)研究張冀豪浙江大學(xué)2014-08-26
2、城市住宅小區(qū)物業(yè)管理的現(xiàn)狀、問(wèn)題及其解決對(duì)策文宇城市問(wèn)題2013-09-27
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