有關物業(yè)管理論文
有關物業(yè)管理論文
物業(yè)管理的本質是根據(jù)合同向業(yè)主提供高質量的綜合性有償服務,具有較強的團隊工作性質,所以,在物業(yè)管理中建設有效能的團隊對物業(yè)管理公司的工作績效就顯得很重要。下面是學習啦小編為大家整理的有關物業(yè)管理論文，供大家參考。
有關物業(yè)管理論文范文一：物業(yè)管理服務的重要性研究
摘要：對于企業(yè)的發(fā)展來說，只有保證產(chǎn)品的基本質量和相應服務質量才能實現(xiàn)整體企業(yè)的有效進步。而在基本的物業(yè)管理中，最重要的就是基礎的管理質量，物業(yè)管理水平提升才能帶動整體企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的達成。本文對物業(yè)管理的內涵進行了簡要的分析，并對相關策略和服務在物業(yè)管理中的重要性進行了集中的闡釋，旨在提升整體物業(yè)管理企業(yè)的認知模式。
關鍵詞：服務;物業(yè)管理;重要性
一、物業(yè)管理服務的內涵
1.基本內涵?，F(xiàn)代物業(yè)管理已經(jīng)成為了社會各界關注的焦點，不僅關系到相關企業(yè)的發(fā)展，也關系到整體業(yè)主的切身利益。物業(yè)管理是發(fā)生在企業(yè)接受委托之后，在得到委托的同時，相應的物業(yè)管理企業(yè)就要保證基本的管理理念革新，要利用先進的管理理念進行整體管理項目的升級。在具體的物業(yè)管理中，還包括必要的合同簽訂、相關權責的劃分以及物業(yè)管理有效價值的反饋等等，不僅要通過優(yōu)質的服務進行項目的優(yōu)化管理，也要為業(yè)主提供最為優(yōu)良的生活環(huán)境。首先，物業(yè)管理的基本服務項目針對物業(yè)工程，要實現(xiàn)合理化的項目規(guī)劃。物業(yè)管理的服務項目也要針對相對應的人群，不僅要對基礎項目負責，也要對整體的業(yè)主負責。其次，物業(yè)管理是一項經(jīng)營項目，要求相關企業(yè)在進行基礎服務的基礎上實現(xiàn)勞動價值的優(yōu)化。并且由于服務管理是勞務和服務的綜合，需要企業(yè)在提升自身使用效能的同時，進行服務性能的保值和升值。最后，對于企業(yè)來說，基礎的物業(yè)管理不僅要求管理和服務的優(yōu)化，也要保證基礎經(jīng)營項目的合理化，要與基本社區(qū)進行聯(lián)合，實現(xiàn)特色化服務和高標準服務。同時，也要保證基礎的中介和信托機制，實現(xiàn)合約約束下的權責分明。
2.主要內容。物業(yè)管理對于企業(yè)的經(jīng)營來說是基礎的服務項目，主要包括常規(guī)性服務、針對性服務以及委托性服務，針對不同人群形成不同形式的服務項目。
2.1常規(guī)性服務.主要運行基本建筑維護和住宅裝修監(jiān)督，保證基礎設施的完善和系統(tǒng)化，并且相應的管理人員也要對整體環(huán)境進行細致化的分管和監(jiān)督，保證基礎綠化管理以及住宅區(qū)內相關公共秩序的管理。對于物業(yè)管理人員來說，常規(guī)性服務的細化項目很多，需要對業(yè)主區(qū)域內車輛的?？窟M行秩序的維護，也要保證代辦性服務項目的順利完成。另外，相關的管理人員也要妥善保管和建立基礎檔案，實現(xiàn)整體化的監(jiān)督和管理。
2.2針對性服務.除了常規(guī)性服務的相關規(guī)定，也要保證對于特定群體和單位的相關針對性服務，保證日常生活類、文化體育類、教育金融類等項目進行專業(yè)指導和服務，不僅能充分體現(xiàn)整體物業(yè)管理企業(yè)的專業(yè)度，也能在一定程度上促進整體管理的多樣化發(fā)展。
2.3委托性服務.對于物業(yè)管理來說，委托性服務是針對特定條件或者是特殊情況下的專項服務，需求的滿足也比較單一，但是能及時性的完成整體的管理質量提升，只有做到細節(jié)和大局的合理化平衡，才能實現(xiàn)基礎服務的標準化。在整體管理項目推進過程中，不僅要集中優(yōu)化基礎的常規(guī)性服務，也要對針對性服務和委托性服務提高認知，采取現(xiàn)代化的管理模式，選取機動靈活的管理機制。并且要求相關服務人員在服務過程中提高整體專業(yè)素質，并要以最為真誠和熱情的服務態(tài)度進行相應管理項目。
二、物業(yè)管理中服務項目優(yōu)化的策略分析
1.正確定位職業(yè)認知.在物業(yè)管理中，要對相關項目管理進行集中的優(yōu)化，也要對基礎管理人員進行意識和認知的提升，保證管理人員能清醒的認知到服務是物業(yè)管理的根本，并且要樹立優(yōu)化服務意識。要保證相關服務人員了解自身服務對象，了解基本服務項目人群的心理訴求。另外，相關管理人員要了解自身服務項目的具體工作流程和工作內容，并對基本的服務技能和服務要求進行集中提升。
2.正確了解職業(yè)特性.在推進整體服務管理過程中，要集中了解相關服務項目的基礎特性，保證對于服務的綜合性和廣泛性進行基本的認知。對于物業(yè)管理來說，服務項目不是一時的，需要相關服務人員和企業(yè)進行長期的監(jiān)督和管理，保證對項目進行持續(xù)性的關注和管理。另外，企業(yè)也要提升自身企業(yè)的基礎競爭意識，在實際項目建立和推進過程中轉變陳舊的管理理念，建立創(chuàng)新型監(jiān)管機制和意識。企業(yè)不僅要優(yōu)化基礎企業(yè)的監(jiān)管力度，也要集中提升相關人員的市場競爭意識，在創(chuàng)設專業(yè)團隊的同時提升整體的服務質量。
三、新形勢下物業(yè)管理的重要性
對于企業(yè)的發(fā)展來說，基本的物業(yè)管理就是保證整體企業(yè)正常運行的基石，只有將基礎管理的服務質量和服務特性得到優(yōu)化，才能充分優(yōu)化整體項目的順利推進。在物業(yè)管理中，基礎的管理項目不僅包括管理和基礎的經(jīng)營，也要對業(yè)主和物業(yè)人進行細化的項目服務。物業(yè)管理基礎質量的優(yōu)劣主要取決于物業(yè)企業(yè)的基礎素質，因此，在實際的管理服務提升項目中，不僅要提升企業(yè)內部的基礎價值觀，也要創(chuàng)建革新的職業(yè)理念和企業(yè)精神，只有高質量的服務輸出才能實現(xiàn)整體企業(yè)管理價值的優(yōu)化。如果企業(yè)內部的員工沒有意識和認知的升級，相應的物業(yè)管理質量就會下降，管理的社會價值也就會隨之降低。另外，在物業(yè)管理中企業(yè)要明確的認知服務對象是整體服務項目的運行核心，只有保證業(yè)主對于服務的滿意度提升了，才能實現(xiàn)物業(yè)服務真正的價值提升。企業(yè)要集中鞏固相關工作人員的服務意識，這樣就可以實現(xiàn)業(yè)主需求的滿足。建立以物業(yè)服務企業(yè)為服務內容和形式認可的基本支撐，就能有效實現(xiàn)企業(yè)在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，形成整體企業(yè)對于市場份額的分割。在服務質量提升的過程中，物業(yè)管理能夠收獲業(yè)主的信任和尊重，能實現(xiàn)進一步發(fā)展規(guī)劃的推進和實施。企業(yè)要發(fā)展，就要集中力度在服務和質量提升上，用心服務，誠信服務，保證了物業(yè)管理體系的有效建構，能促進整體企業(yè)在市場中完成長遠的戰(zhàn)略發(fā)展目標，實現(xiàn)真正的正向增長。企業(yè)有了優(yōu)質的業(yè)界口碑，就能在市場中擁有基礎的發(fā)展資本，有了高效的發(fā)展服務效果，就有了根本的發(fā)展動力。
參考文獻
1、關于我國物業(yè)管理模式的反思與再造張農(nóng)科城市問題2012-05-27
2、住宅小區(qū)業(yè)主區(qū)分所有權問題研究——以物業(yè)管理服務糾紛解決為視角王偉吉林大學2012-12-01
有關物業(yè)管理論文范文二：高職物業(yè)管理技能競賽新模式研究
摘要：技能競賽已經(jīng)成為我國現(xiàn)代職業(yè)教育提高辦學質量的重要手段，但對于新興的物業(yè)管理管理專業(yè)來說，由于行業(yè)發(fā)展的特殊行與局限性，致使技能競賽模式不可簡單模仿或照搬。本文以陜西高職院校為例，以職業(yè)技能競賽為抓手，試圖探索適合本教育層次物業(yè)管理專業(yè)教學改革的新模式、新思路，以期全面提升該專業(yè)學生的職業(yè)素養(yǎng)和實踐技能水平。
關鍵詞：技能競賽;物業(yè)管理;新模式
一、物業(yè)管理領域技能競賽現(xiàn)狀分析
(一)行業(yè)現(xiàn)狀
物業(yè)管理技能競賽源于企業(yè)，具有一定的技術發(fā)展方向性和技能需求導向性。部分省市行業(yè)協(xié)會、各地各級資質的物業(yè)服務公司通常會借助技能大賽的舉辦來提升整個物業(yè)行業(yè)整體水平及企業(yè)團隊綜合職業(yè)素養(yǎng)及服務技能。行業(yè)競賽等級里目前最高級別的行業(yè)競賽屬省級競賽。困于物業(yè)管理行業(yè)在我國起步較晚，且地區(qū)發(fā)展不平衡，所以高級別的比賽只出現(xiàn)在經(jīng)濟較為發(fā)達、市場體系較為完善、行業(yè)發(fā)展較為成熟的部分一線城市。企業(yè)內部舉辦技能競賽則是最常見的形式。雖然競賽等級較低，但也能起到提升內部人員素質、強化服務理念、優(yōu)化服務技術的重要作用。通常主要有基礎知識競賽和技能操作大賽。
(二)院校相關專業(yè)現(xiàn)狀
近年來，全國各地高校根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)對人才市場的巨大需求，紛紛開設物業(yè)管理專業(yè)，據(jù)統(tǒng)計，目前全國已經(jīng)開設物業(yè)管理專業(yè)的院校不下103所，陜西39所高職中開辦本專業(yè)的學校7所。面對新行業(yè)孕育出的新專業(yè)，各大院校在理論教學上一如既往的發(fā)揮學校優(yōu)勢，但隨著物業(yè)管理行業(yè)的蓬勃發(fā)展，物業(yè)管理高等專業(yè)教育發(fā)展明顯滯后于行業(yè)的發(fā)展，原有的教學體系模式相對滯后，課程設置已明顯“傳統(tǒng)”，培養(yǎng)的目標與現(xiàn)在社會的需求有所脫節(jié)。物業(yè)管理專業(yè)技能競賽與其他一些專業(yè)競賽有所不同，它首先受到整個行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的限制，大環(huán)境的不給力，致使行業(yè)企業(yè)、各大高校在專業(yè)技能競賽方面出現(xiàn)得不到重視、或操作性較差、競賽方式滯后等諸多問題。行業(yè)調查數(shù)據(jù)顯示：現(xiàn)階段本行業(yè)暫時沒有省級或者更高級別的競賽，陜西的7所高職院校，大部分院校依然以校內競賽為主，而且就競賽模式上來看，還停留在基礎理論知識競賽層面，鮮見將技能競賽與教學改革深入聯(lián)系在一起，系統(tǒng)的考慮課程體系建設、課程設計、實訓基地建設等一系列重要問題。而這些問題是否妥善解決，直接關系著一個專業(yè)，乃至一個行業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。
二、技能競賽模式的創(chuàng)新思路——分階段、有層次的“專業(yè)大賽+課程小賽”競賽新模式
物業(yè)管理專業(yè)競賽作為實踐教學體系的一部分，一方面可以用來補充和加強實踐教學，另一方面也可以用來檢驗、修正理論和實踐教學的結果。鑒于以上行業(yè)發(fā)展特點、技能競賽在行業(yè)內的現(xiàn)狀，在物業(yè)管理專業(yè)技能人才培養(yǎng)方案的指導下、對行情、校情、生情進行綜合分析，最后提出適合高職院校物業(yè)管理專業(yè)技能競賽新模式的宏觀構想和思路——分階段、有層次的“專業(yè)大賽+課程小賽”模式。
“專業(yè)大賽+課程小賽”：這是一條紅線，貫穿始終。結合高職院校人才培養(yǎng)計劃和行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，提出“大+小”競賽模式。專業(yè)大賽不僅有效檢驗了教學成果，而且通過層層選拔，可使部分理論知識扎實、實際問題處理嫻熟的綜合型學生脫穎而出，便于針對性培養(yǎng)，為將來參加更高級別的國家級大賽奠定基礎。與此同時，為了體現(xiàn)教學公平、提升學生總體水平、優(yōu)化學生知識結構，將競賽引入課堂，以學生喜聞樂見的方式，講授知識、傳授技能，形成課程小賽方案，有效彌補專業(yè)大賽覆蓋面不足的缺陷。課程小賽一般由任課老師在課堂舉行，用來考查一個知識點或一項具體技能，也可以是本門課的綜合知識技能考查。此外，在課程小賽中可以嘗試改革考核方式，完善考核機制。改變過去沿用“一考定音”式考核方式，采用過程性考核與終結性考核相結合的方式，注重學習過程的監(jiān)控，建立以能力展示為主的考核方式，以學生的專業(yè)能力、方法能力、職業(yè)能力等為考核內容，對學生進行綜合的、全面的、客觀的評價。分階段、有層次：任何事物都在發(fā)展變化的，我們必須站在發(fā)展的高度，以與時俱進的眼光去觀察行業(yè)的發(fā)展動態(tài)、學校的發(fā)展趨勢、教學改革的需求、競賽各階段的特點。依據(jù)學生實際情況，有針對性的對不同層次的學生開展難度不同的競賽設計。筆者將物業(yè)管理專業(yè)發(fā)展階段根據(jù)每個階段不同特點劃分為三個階段：起步階段(專業(yè)設立1—2年)、成長階段(專業(yè)設立3—5年)、拓展階段(專業(yè)設立5年及5年以后)。起步階段(專業(yè)設立1—2年)：背景：該時期是摸著石頭過河的特殊時期。物業(yè)行業(yè)發(fā)展大環(huán)境沒有根本性變革;教師對高職教育體制較為陌生;師資隊伍的專業(yè)化有待提高。
競賽特點：競賽不分大賽和小賽，專業(yè)競賽設計以理論知識為主要考察點。但此階段，重視行業(yè)企業(yè)的調研，邀請行業(yè)專家參與并重點培養(yǎng)學生自己組織和策劃競賽的能力。成長階段(專業(yè)設立3—5年)背景：經(jīng)過過去1—2年的摸索，專業(yè)教師對高職教育、行業(yè)和專業(yè)發(fā)展特點、發(fā)展趨勢有了較為深刻、清晰的認識，特別是學校合作辦學單位在人力、物力資源方面的有力支撐，幫助中青年教師隊伍快速成長，使學生獲得更多實踐機會和專業(yè)行業(yè)管理知識。專業(yè)大賽競賽特點：全面貫徹分階段、有層次的“專業(yè)大賽+課程小賽”競賽設計思路。該階段的“專業(yè)大賽”設計主要是圍繞《物業(yè)管理專業(yè)教學體系課程模塊與實訓環(huán)節(jié)表》中的具體模塊或實踐環(huán)節(jié)而選定主題，具來講，就是在上表中抽選一個實訓專題或一個重要課程子模塊，加以深挖或放大設計為專業(yè)大賽，例如物業(yè)服務禮儀專題競賽、保潔管理競賽等等。此外，該階段校企合作比較穩(wěn)定，所以從大賽的前期構思、中期籌備到舉辦中的各環(huán)節(jié)，合作辦學單位可以全程參與，行業(yè)專家的加入必然在標準制定、技術支持、相關實踐材料的提供及賽前培訓等方面給予專業(yè)的支撐。
課程小賽特點：專業(yè)大賽選拔優(yōu)秀學生重點培養(yǎng)，為參加更高級別的賽事、企業(yè)選拔人才以及學校知名度的提升方面效果顯著。但是，教育應該具有“學有所教，有教無類”的公平性，為了彌補專業(yè)大賽受眾面窄的缺陷，全面提升學生知識水平、素質修養(yǎng)，特別設計了“課程小賽”。成熟的小賽可以為下一個階段的專業(yè)大賽提供專業(yè)知識或專業(yè)技能方面的支持。至于哪些課程適合“小賽”設計，并且可以嘗試“以賽代考”的考核方式，筆者認為：知識性、專業(yè)性較強的課程均可在該階段采用“小賽”的形式。拓展階段(專業(yè)設立5年及以上)背景：經(jīng)過5年的專業(yè)發(fā)展，學校、行業(yè)企業(yè)、專業(yè)教師都會有不同程度的進步甚至某些方面的飛躍。專業(yè)發(fā)展所需的人力、物力、財力將更加到位。
競賽特點：深入校企交流與合作，擴大與兄弟院校同類專業(yè)橫向聯(lián)系，協(xié)同物業(yè)管理協(xié)會積極促成省、市級競賽的開展。在競賽主題的選擇和設計上，可以選用綜合競賽的形式。綜合大賽，可在《物業(yè)管理專業(yè)課程體系教學模塊與實訓環(huán)節(jié)表》中抽選多個實訓專題或多個重要課程子模塊進行組合，將知識和技能融合起來設計競賽，考查學生知識的掌握程度和運用能力，大賽的規(guī)格視學校的實際條件而定。例如，物業(yè)服務費用的測算、物業(yè)管理方案編寫和物業(yè)管理招投標就可以組合起來，設計為模擬物業(yè)管理招投標綜合大賽，競賽內容為一個完整的物業(yè)管理招投標過程，含規(guī)范的標書書寫與招投標流程、完整的物業(yè)管理方案和準確的物業(yè)服務費報價;裝修管理和消防管理可以組合起來設計為綜合裝修管理大賽，競賽內容包含裝修管理的程序、裝修監(jiān)管的工作重點、裝修過程中的消防管理，以及裝修糾紛解決模擬表演等等。設計競賽方案時，針對高職學生“喜玩好動”的特點，還可考慮融專業(yè)競賽、學生活動、實踐作業(yè)等環(huán)節(jié)于一體，這樣既貼近學生生活、可以增加競賽趣味性，還可使多種任務同時完成。
三、后續(xù)思考
1.物業(yè)管理專業(yè)技能競賽模式不能一味的照搬其他成熟或者比較成熟專業(yè)的競賽模式，一定要根據(jù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、需求，結合學生人才培養(yǎng)方案，制定適合高職院校、學生特點、師資實際情況的科學的、穩(wěn)健的、可持續(xù)性的競賽方案。
2.無論是“專業(yè)大賽”還是“課程小賽”，都凝聚了教師的智慧和汗水，也包含了參與競賽學生的不懈努力和創(chuàng)意。因此，在競賽成果的展示方面，就不只是寫一篇研究報告或幾份實施方案，更應該重視競賽開展過程中智慧和創(chuàng)意的應用及推廣。
3.大部分合作辦學企業(yè)會對職業(yè)院校技能競賽給予支持和幫助，特別是在競賽前的思路構建、競賽中的全程參與方面貢獻很大，因此，筆者認為校企合作應該向縱深發(fā)展，讓更多的合作成果為企業(yè)提供服務，讓更好的研究成果反哺企業(yè)，讓學校與企業(yè)共同成長。
參考文獻：
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