關(guān)于服務(wù)管理論文
關(guān)于服務(wù)管理論文
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)、城市化進(jìn)程和社會(huì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型步伐的加速,我國(guó)沿海城市以及經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)流動(dòng)人口出現(xiàn)了快速增長(zhǎng)。服務(wù)管理平臺(tái)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的基礎(chǔ)支撐平臺(tái)。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于服務(wù)管理論文，供大家參考。
關(guān)于服務(wù)管理論文范文一：公共文化服務(wù)管理下博物館發(fā)展趨勢(shì)
一、公共文化服務(wù)管理視角下博物館的發(fā)展趨勢(shì)
1、社會(huì)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)文化向一體化發(fā)展
社會(huì)經(jīng)濟(jì)與文化逐漸融合成為一個(gè)有機(jī)的整體，文化作為民族凝聚力的主要力量，是提升綜合國(guó)力的必要條件，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的可靠保證。而博物館是社會(huì)公共文化建設(shè)中的重要組成部分，為了能夠盡快的適應(yīng)這一發(fā)展趨勢(shì)，就必須為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供充足的動(dòng)力，為其提供最佳的文化條件，同時(shí)還要結(jié)合社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。因而，社會(huì)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)文化逐漸融合成為一個(gè)有機(jī)的整體。
2、公共文化的需求向多樣化、多層次化發(fā)展
近年來(lái)，社會(huì)群體發(fā)展的多樣化趨勢(shì)日益明顯，人們的生活節(jié)奏也日益加快，對(duì)于文化要求也逐漸向多樣化、多層次方向發(fā)展?；谶@樣的情況，立足于公共文化服務(wù)管理的視角之下，博物館也需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，不斷豐富博物館公共文化服務(wù)的內(nèi)容，增加相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目，還要?jiǎng)?chuàng)新博物館的服務(wù)方式。目前嗎，存在一部分博物館的展覽仍舊是十年舉行一次，或者是同樣一個(gè)展覽舉辦十年，顯然不能滿足現(xiàn)代化社會(huì)人們對(duì)于博物館公共文化服務(wù)的需求。
3、公共文化逐漸向科技化方向發(fā)展
公共文化與科學(xué)技術(shù)是兩個(gè)相輔相成的條件，科學(xué)技術(shù)已經(jīng)成為文化發(fā)展的必備條件。就當(dāng)前的情況而言，博物館要充分借助科學(xué)技術(shù)做好文物這一塊的修護(hù)、保養(yǎng)等工作。與此同時(shí)，還可以借助相關(guān)的科學(xué)技術(shù)手段，對(duì)公共文化服務(wù)的方式進(jìn)行整改，最大限度的開發(fā)科學(xué)技術(shù)，借助信息化、數(shù)字化的手段加強(qiáng)對(duì)公共文化的宣傳力度，做好一系列的服務(wù)工作，對(duì)公共文化服務(wù)設(shè)備進(jìn)行維修，必要時(shí)可以重新購(gòu)買。
二、公共文化服務(wù)管理視角提升讓博物館社會(huì)效益的有效措施
1、堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，提高博物館的社會(huì)效益
“以人為本”是科學(xué)發(fā)展觀的核心內(nèi)容，堅(jiān)持以人為本的公共文化服務(wù)理念，將文化服務(wù)同人們的實(shí)際生活聯(lián)系到一起，重視人民群眾在公共文化體系中占有的重要位置，保證文化建設(shè)的一切都是為了人民群眾，將取得的文化成果與人民群眾共同分享，推動(dòng)人的全面發(fā)展，提升全體公民的道德素養(yǎng)和思想水平。與此同時(shí)，博物館建設(shè)也要堅(jiān)持“以人為本”的工作理念，鼓勵(lì)人民群眾積極主動(dòng)的參與到博物館的建設(shè)當(dāng)中，爭(zhēng)取產(chǎn)生更好的社會(huì)效益。這就要求博物館建設(shè)工作人員能夠從公共文化服務(wù)的視角看待問(wèn)題，使用被人們廣泛接受的宣傳手段，大大提高公共文化服務(wù)的宣傳力度，讓人民群眾參與到博物館的文化建設(shè)當(dāng)中，通過(guò)這樣的方法來(lái)有效的提升博物館的社會(huì)效益。不僅如此，公共文化服務(wù)管理視角下的博物館文化建設(shè)，還需要牢牢把握住人民群眾對(duì)文化發(fā)展提出的要求，將其看做是博物館文化建設(shè)的重要內(nèi)容。
2、不斷拓寬博物館展示空間，做好文化服務(wù)工作
一般來(lái)說(shuō)，博物館的展覽都是固定在某所建筑當(dāng)中，所以受到了某些方面的條件的制約。而立足于公共文化服務(wù)管理的視角之下，可以采取“流動(dòng)博物館”的方式，有效的拓寬博物館的展覽空間，突破地域空間的限制，從而有效的提升博物館的社會(huì)效益。需要注意的是，博物館是流動(dòng)的歷史，而流動(dòng)的博物館則是有生命的歷史。立足于公共文化服務(wù)管理視角之下的博物館的文化建設(shè)，可以借助于開展文化座談會(huì)。知識(shí)研討會(huì)的方式，將博物館展示的文物送到各個(gè)高校、企業(yè)、部隊(duì)中進(jìn)行宣傳。每年在這些單位舉辦一至二次文物知識(shí)有獎(jiǎng)?wù)魑谋荣惢顒?dòng)，不斷提升博物館的展示空間，讓更多的人了解博物館的展品，開展別具一格的博物館展覽活動(dòng)。同時(shí)，博物館還可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，借助相關(guān)的歷史場(chǎng)地，構(gòu)建出一個(gè)方便人們參與的活動(dòng)情境，增強(qiáng)人們的親身體驗(yàn)，讓更多的人主動(dòng)要求參與到博物館公共文化建設(shè)中來(lái)，不斷豐富博物館公共文化服務(wù)的內(nèi)容，加強(qiáng)博物館文化建設(shè)，全面提升公民的文化水平，做好博物館的文化建設(shè)工作，讓博物館的文化服務(wù)工作產(chǎn)生更好的社會(huì)效益。
3、注重博物館展品的多樣性，增強(qiáng)博物館的社會(huì)效益
通常情況下，博物館展品的多樣性具備以下兩種特性：第一種，要保證博物館常設(shè)展品的新鮮性。博物館的常設(shè)展品是博物館文化建設(shè)中的重要組成部分，是歷史文化的最佳體現(xiàn)。倘若陳列的常設(shè)展品一直是固定的，很容易讓來(lái)博物館參觀的人產(chǎn)生審美疲勞，導(dǎo)致博物館吸引力的減弱，更不用說(shuō)提升博物館的社會(huì)效益了。所以說(shuō)，公共文化管理服務(wù)視角下的博物館常設(shè)展品要經(jīng)常更換，保持新鮮性，提高博物館展品對(duì)人民群眾的吸引力，從而讓博物館產(chǎn)生更大的社會(huì)效益。第二種，是進(jìn)行多樣化的臨時(shí)展覽。立足于公共文化服務(wù)管理視角下的博物館文化建設(shè)，要充分認(rèn)識(shí)到其自身的作用，提高自身在文化號(hào)召、歷史認(rèn)同方面的力量，并加強(qiáng)與其他一些科技單位、文化單位的合作，最大限度的發(fā)揮公共文化服務(wù)作用，進(jìn)行多樣化的博物館臨時(shí)展覽，為公共文化事業(yè)做出貢獻(xiàn)。這兩種特性都是博物館展品多樣性的體現(xiàn)，博物館文化建設(shè)工作者要牢牢把握住這兩個(gè)特性，不斷豐富博物館的展品，通過(guò)這樣的方法，來(lái)有效的提高博物館的社會(huì)效益，從而有效的提升全民的文化素養(yǎng)。
三、結(jié)語(yǔ)
綜上所述，立足于公共文化服務(wù)管理視角之下的博物館文化建設(shè)，首先要整體把握住博物館的發(fā)展趨勢(shì)，了解到現(xiàn)階段的博物館文化建設(shè)正逐漸向社會(huì)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)文化向一體化的方向發(fā)展，公共文化的需求向多樣化、多層次化方向發(fā)展，而公共文化正逐漸與科技文化相融合，并以此為基礎(chǔ)采取有效措施，來(lái)不斷加強(qiáng)博物館的文化建設(shè)?；谶@樣的情況，博物館文化建設(shè)工作人員要牢牢把握住公共文化管理服務(wù)的方向，堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，將人民群眾的實(shí)際需求放在首要位置，不斷拓寬博物館展示空間，做好文化服務(wù)工作，提高對(duì)博物館展品多樣性的重視，最終追求博物館社會(huì)效益的最大化，從而不斷豐富人民群眾的文化生活，全面提升人民群眾的文化水平，增強(qiáng)人們的文化素養(yǎng)。
關(guān)于服務(wù)管理論文范文二：酒店微笑服務(wù)管理研究
一、微笑服務(wù)的思想
1.“微笑服務(wù)”
在當(dāng)今飯店業(yè)發(fā)展史上，著名的“飯店經(jīng)營(yíng)之王”希爾頓首先提出了“微笑服務(wù)”一詞。希爾頓在他的第一家旅館經(jīng)營(yíng)稍有點(diǎn)成效的時(shí)候，他母親卻對(duì)他的成績(jī)卻不屑一顧。她指出要想經(jīng)營(yíng)真正得到發(fā)展，只要掌握一種秘訣，這種秘訣簡(jiǎn)單可行，不花本錢卻又行之長(zhǎng)久。希爾頓苦苦思索究竟什么才能具備這種條件呢?功夫不負(fù)有心人，希爾頓想出來(lái)，這就是“微笑”，只有微笑具備這個(gè)條件，也只有微笑才能發(fā)揮如此大的影響力。“微笑服務(wù)”成了希爾頓旅館經(jīng)營(yíng)的一大特色。
2.微笑服務(wù)的涵義
“微笑”一詞就本身而言沒(méi)有褒貶之分的，它是稍帶笑容、是不明顯、不出聲的一種笑。微笑的種類很多，有真誠(chéng)的微笑、善義的微笑、喜悅的微笑、禮儀的微笑、職業(yè)的微笑等等。微笑是一門學(xué)問(wèn)，更是一門藝術(shù)。微笑是友善、和諧、真誠(chéng)等美好感情的表示。微笑能溝通心靈，給人以親切之感，可以消除陌生人首次見面時(shí)的拘束感，有效縮短人與人之間的距離，給對(duì)方留下美好的第一印象，從而形成融洽的交往氛圍。“微笑服務(wù)”是在服務(wù)交往中，是最生動(dòng)最簡(jiǎn)單最直接的歡迎辭，在酒店經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待顧客要給以真誠(chéng)的微笑。“笑迎天下客，天下客皆笑”，貫穿于酒店整個(gè)服務(wù)接待工作的每個(gè)環(huán)節(jié)。是員工自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是對(duì)客人尊重與熱情的體現(xiàn)。這是對(duì)酒店每一位員工的一個(gè)職業(yè)要求，也是酒店行業(yè)必備的職業(yè)道德內(nèi)容之一。微笑服務(wù)，從心開始，是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)，它具有難以估量的社會(huì)價(jià)值，它可以創(chuàng)造難以估量的精神和物質(zhì)財(cái)富。微笑服務(wù)不需要成本，卻創(chuàng)造出許多價(jià)值。微笑服務(wù)是一種魅力，它可以對(duì)他人“一笑值千金”。微笑服務(wù)，是一種力量，它不但可以產(chǎn)生良好的社會(huì)口碑和經(jīng)濟(jì)效益，使其贏得高朋滿座，生意興隆，在服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的，而發(fā)自內(nèi)心的微笑，更是其中的關(guān)鍵。希爾頓飯店經(jīng)營(yíng)的成功案例說(shuō)明了企業(yè)在經(jīng)營(yíng)和服務(wù)過(guò)程中，找到了“微笑”這一最可感的標(biāo)志，迎合了吸引顧客的最重的砝碼，這一經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念并使其受益終生!“微笑服務(wù)”成為一個(gè)企業(yè)服務(wù)文化的元素和象征，成為一個(gè)標(biāo)志性服務(wù)語(yǔ)言，成為一個(gè)特別的服務(wù)符號(hào)，永遠(yuǎn)能體現(xiàn)酒店企業(yè)的服務(wù)價(jià)值觀和核心理念。
二、微笑服務(wù)的作用
微笑可以使陌生人感到親切;使朋友感到安慰;使親人感到愉悅。微笑是一種美是一種和諧是一種感情的表露。因此，在酒店經(jīng)營(yíng)管理中積極倡導(dǎo)微笑服務(wù)尤顯得必要性與重要性。微笑服務(wù)在酒店服務(wù)接待過(guò)程中可以讓客人感覺(jué)到賓至如歸的親切感和對(duì)他的尊敬與尊重。
1.微笑服務(wù)能帶來(lái)良好的第一印象
在服務(wù)工作中，第一印象表現(xiàn)為對(duì)服務(wù)人員的儀表、言談、舉止等方面的觀察而形成的感覺(jué)。第一印象雖然短暫，但這是非常有影響力的，因?yàn)榇蠖鄶?shù)客戶可能不會(huì)有對(duì)你深入了解的機(jī)會(huì)，只有“一面之緣”。那么怎么在這短短的時(shí)間里對(duì)你對(duì)公司對(duì)項(xiàng)目有一個(gè)良好的印象，微笑服務(wù)必不可少。
2.微笑服務(wù)能給服務(wù)工作帶來(lái)便利，提高工作效率
在服務(wù)工作中，由于微笑的表情，員工很自然的使用溫和的語(yǔ)調(diào)和禮貌的語(yǔ)言，這不僅能引發(fā)客人內(nèi)心的好感，有時(shí)還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒。而用戶情緒穩(wěn)定、態(tài)度配合，有利于服務(wù)工作的順利進(jìn)行。同時(shí)，在服務(wù)交往中，微笑也容易給服務(wù)人員自身帶來(lái)熱情、主動(dòng)、自信等良好的情緒氛圍，可使工作者身心健康，可提高工作效力。
3.微笑服務(wù)可以帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益
服務(wù)人員既是個(gè)人又代表公司、單位的形象，這兩種角色彼此依賴又互為聯(lián)系，如果每個(gè)員工能做到微笑服務(wù)，客人不僅會(huì)對(duì)服務(wù)人員產(chǎn)生良好的印象，而且會(huì)將這一具體的感受升華到對(duì)公司的認(rèn)可。反之，如果服務(wù)人員表情冷漠，不夠主動(dòng)、熱情，客人會(huì)認(rèn)為該服務(wù)員態(tài)度不好，同樣會(huì)影響到公司的形象。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的思想觀念有了很大的變化，人們享受服務(wù)的意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，要想在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，就必須爭(zhēng)取以微笑服務(wù)等特色服務(wù)贏得更多人的青睞。所以微笑服務(wù)是非常重要的。
三、在酒店管理中如何做好微笑服務(wù)
1.微笑服務(wù)意識(shí)的養(yǎng)成
注意培養(yǎng)員工平時(shí)的服務(wù)意識(shí)，讓其養(yǎng)成愛崗敬業(yè)的精神和責(zé)任感。從思想上認(rèn)識(shí)到微笑服務(wù)的意義，再結(jié)合酒店各崗位工作職責(zé)，把微笑與語(yǔ)言舉止等有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，展現(xiàn)出酒店良好的服務(wù)風(fēng)貌、規(guī)范的服務(wù)行為，從而形成良好規(guī)范人性化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2.微笑服務(wù)一定要發(fā)自內(nèi)心，始終如一
從服務(wù)工作實(shí)際情況出發(fā)，只有發(fā)自內(nèi)心的誠(chéng)摯的微笑，才具有會(huì)心的魅力，才能感染我們的客人，發(fā)揮溝通的橋梁作用。微笑服務(wù)要始終貫穿酒店接待工作的全過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)，要做到五個(gè)一樣，即領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣;對(duì)男女老少一樣;對(duì)內(nèi)賓外賓一樣;對(duì)本地人外地人一樣;對(duì)生人熟人一樣。
3.微笑服務(wù)要合乎規(guī)范
微笑是從事酒店工作的員工的基本功之一。這種笑是不能勉強(qiáng)的，不能機(jī)械呆板，更不能皮笑肉不笑。它必須做到四個(gè)結(jié)合，即口眼結(jié)合;笑與神情氣質(zhì)相結(jié)合;笑與語(yǔ)言相結(jié)合;笑與儀表舉止相結(jié)合。
4.微笑服務(wù)是滿足賓客感情的需要
酒店員工真誠(chéng)的微笑，不僅可使賓客感到外出途中處處有“親人”，而且可以消除陌生感、疲勞感、緊張感，進(jìn)而產(chǎn)生心理上的安全感、親切感、愉悅感?？梢?，微笑是扣人心弦的美好的無(wú)聲的語(yǔ)言，它具有超越國(guó)界、跨越文化的傳播功能，有助于廣結(jié)良緣，加深友誼。
5.微笑服務(wù)應(yīng)注重點(diǎn)點(diǎn)滴滴
微笑服務(wù)是一種“無(wú)聲語(yǔ)言”，他不僅代表了自己個(gè)人的形象，也代表了整個(gè)窗口的形象。我們要不斷改進(jìn)服務(wù)技能、提升個(gè)人素質(zhì)，以“微笑服務(wù)”來(lái)對(duì)待每一個(gè)客戶，為廣大消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)、便捷、舒心的服務(wù)。在酒店服務(wù)中，沒(méi)有什么事“小事”“大事”之說(shuō)，我們?yōu)榭腿颂峁┑姆?wù)都體現(xiàn)在微小的細(xì)節(jié)中，包括服務(wù)人員的一言、一行、一舉、一動(dòng)，哪怕是一個(gè)眼神、一個(gè)表情。
6.微笑服務(wù)要有良好的心態(tài)
其實(shí)每個(gè)人、每一天都會(huì)有著各種各樣的心情，開心、快樂(lè)、興奮、郁悶、煩躁、懊惱等等。不良的心態(tài)會(huì)影響生活和工作，正因?yàn)槿丝梢杂兄N種的心態(tài)，才造就了社會(huì)的多樣性和微妙的人際關(guān)系。要想改善自己的環(huán)境，重要的是調(diào)節(jié)心態(tài)!微笑是一種內(nèi)心感情狀態(tài)的外在表現(xiàn)。微笑是一種內(nèi)心處事標(biāo)準(zhǔn)的外在體現(xiàn)。
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